客戶服務市場精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇客戶服務市場，期待它們能激發您的靈感。

篇1

論文摘要：本文從我國社區服務行業的現狀分析和電子商務對企業管理的變革入手，在此基礎上提出了社區服務業的電子商務分析框架及競爭態勢，并探討了電子商務對傳統的社區服務產生的深刻影響。

論文關鍵詞：社區服務電子商務競爭態勢

電子商務正改變著競爭的形式、活動的速度和領導的實質。激烈競爭和電子商務提供的許多新的機遇迫使傳統的公司建立新型的電子商務模式，作為傳統行業的社區服務企業必須要對如何利用電子商務對客戶、市場和競爭定位的問題進行戰略思考。

1社區服務業的概念和范疇

狹義上的社區服務業，是指為滿足社區成員的需要，由政府、居委會和社會力量興辦的具有社會福利性質的居民服務業。

近年來，隨著城鎮建設的發展，社區服務的范疇有了新的擴展，國家計委在《關于發展第三產業擴大就業的指導意義》中，指出社區服務應面向社會、服務社區，除了繼續為特殊群體提供福利服務外，重點開拓家政服務、維修服務、上門服務、接送服務、幼兒服務、養老服務、保健服務、文娛服務等領域。因此，廣義的社區服務業應包含無償的福利、低償或無償的行政事業和有償的商業等幾個層次。無償的福利應由民政部門為主管單位，行政事業則由衛生、計生等政府相關部門提供。有償的商業性社區服務的經營主體是企業和個體工商戶，屬于第三產業的一個門類，也是今后社區服務業發展的主要方向。

根據服務對象或服務內容的不同，社區服務業崗位一般可分為三大類：一是面向社區居民提供便民利民的服務，主要是向社區居民生活提供便民利民的服務，涉及居民生活的各個方面。二是面向社區特殊群體的社會福利服務，主要是向老年人、殘疾人、優撫對象提供的各種無償或低償的社會服務。三是面向社區企事業單位和機關團體的后勤保障服務，主要是向駐在社區內的各類單位提供所需要的服務。

2我國社區服務業的發展現狀

2．1社區服務業高速增長

據有關專家預測，今后10年，全國城市社區服務業會迅速發展，將成為服務業中重要的支柱產業，社區服務業的增加值將占到全部增加值的2％以上。

2．2仍處于發展階段

據統計資料顯示，2004年我國第三產業的就業比重只有30．6％左右，而一般發展中國家第三產業的就業比重為35％～45％，發達國家的就業比重高達60％～80％。

2．3社區服務需求巨大

隨著人民群眾生活水平的不斷提高和住房、醫療、養老、就業等各項制度改革的深入，城市居民與所在社區的關系愈來愈密切。他們不僅關注社區的發展，參與社區的活動，而且對社區的服務和管理、居住環境、文化娛樂、醫療衛生等方面提出多層次、多樣化的要求。

2．4就業與再就業的重要途徑

目前我國社區服務業從業人員約占總就業的3．9％。相比之下，發達國家的社區就業份額為20％一30％，發展中國家的社區就業份額為12％～18％。即使按發展中國家的平均最低水平計算，把我國社區就業的份額由3．9％提高到12％，就大約可以增加2000萬個就業機會。

2．5政策積極扶持

2001年12月，在國務院辦公廳轉發的國家計委關于《“十五”期間加快發展服務業若干政策措施的意見》中強調：要為需求潛力大、就業潛力大的社區服務業的發展營造更加寬松的環境。

3社區服務業的電子商務市場前景

據預測，到2010年，我國的上網人數將達到3億人，有逾10萬個左右的社區需建設，所需投資百億元，社區數字化信息服務市場將達到可觀的規模。借助良好的電子商務平臺，將先進的互聯網技術直接用于改善和提高社區的綜合服務功能和質量，以社區物業管理為切入點，創建一個真正意義上高水平的信息化、網絡化、智能化社區?；谶@樣一種大眾化的綜合服務系統，不僅使大眾可以從這種高質量的信息網絡服務中直接受益，同時還可以為社區服務業創立一種全新的、高效的運營體系和模式。從而縮短與發達國家差距，減輕進入WTO后對我國社區服務業的沖擊。轉貼于4社區服務業的電子商務框架

借助羅伯特·考夫曼和埃里克·沃爾頓提出的電子商務分析框架，可以分析電子商務對社區服務產生何種的影響。按照電子商務技術、社區服務、商業流程、社區市場、社區經濟五個層次搭建分析框架。與電子商務相關的技術以多種方式被服務商和消費者所使用，服務商借助電子商務技術生產出新的服務產品和提供新的服務品種。這樣，服務商和消費者成為社區經濟的參與者并承擔價值創造者的角色。這些被創造出來的價值往往構成服務商競爭優勢的基礎，同時，消費者在服務商的競爭和創造價值的創新過程中也獲得了實惠，成為價值的受惠者。

據圖1，電子商務技術(層次一)加強了服務商和社區服務產業對社區服務(層次二)和商業流程(層次三)的創新能力。隨著這種創新能力的增強，服務商不斷改善他們服務消費者的能力進而在社區市場上更加具有競爭力。伴隨著電子商務的發展，對于消費者而言，這些新的服務和商業流程構成了一個新的交易市場。在這個新的互聯網電子市場(層次四)中，形成了企業對消費者(B2C)、企業對企業(B2B)和消費者對消費者(C2C)等不同的電子商務模式。結果，服務商的性質和市場組織的邊界發生了變化，而且，這種變化已經成為推動社區服務產業結構和服務商市場結構調整的力量，由此構成了對社區經濟(層次五)的影響。電子商務對社區經濟的影響包括就業、社會福利、經濟增長，以及政府監管模式的變化等。

4社區服務行業的競爭態勢分析

波特的行業競爭分析模型認為，五種主要的競爭作用力決定了行業的吸引力。這些作用力的結合決定了行業內創造的經濟價值是如何在行業參與者間分配的。這種行業分析可以幫助公司制定戰略以提高自己的利潤率。因為這五種作用力受到互聯網和電子商務的影響，所以有必要考察一下電子商務是如何影響波特模型所描繪的行業結構的。

5電子商務對社區服務業的影響

布洛奇和塞戈夫(BlochandSegev~996)從價值附加的角度研究了電子商務的影響。他們的模型將電子商務的影響分為三大類：電子商務改進了直接營銷、電子商務改變了企業、電子商務重新定義了企業。

5．1改進直接營銷

服務促銷：電子商務通過與客戶直接的、信息量豐富的、交互式的接觸，促進了服務的銷售。

新的銷售渠道：電子商務借助其與客戶的直接接觸，以及通信的雙向特性，為現有產品創造了新的銷售渠道。

直接的節約：通過互聯網向客戶發送信息可以為發送人節約大量金錢(與通過非電子化方式發送和通過增值網發送比較)。

經營周期的縮短：整體優化的供應鏈使得對客戶的反應速度提升。

客戶服務：允許客戶查找到詳盡的在線服務，可以大大提高客戶服務的水平。

品牌和公司形象：利用網站可以迅速建立起公司形象，并鞏固自己的公司標識和品牌形象。

5．2改變企業

技術和組織方式的學習：

電子商務的迅速發展將迫使企業迅速適應新技術，并向它們提供試驗新服務和新流程的機會。各企業將不得不迅速學習各種新技術，伴隨著學習而來的是戰略和結構的調整，這些調整將改變企業的經營方式。

改變工作性質：

在數字時代，工作的性質將被改變，這些改變正在創造新的機遇和風險，并迫使我們以新的方式思考工作、職業的問題。企業將必須把員工當成最寶貴的資產。它將不得不經常培訓員工并授予員工權利，同時以任何可能的方式豐富他們的知識和技能。

5．3重新定義企業

新的服務品種：

篇2

1一般資料和方法

1.1一般資料

以我院自2010年8月至2010年10月收治入院的36例骨科患者為觀察對象，將患者分為小組制護理模式、組內責任制護理模式兩組。每組18人，男21例，女15例，年齡在24—81歲。兩組在性別、年齡、病情等一般資料上比較差異無統計學意義（P<0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1小組制護理模式：由1組護士對1組病人實施全部的護理服務，組長對這組病人的各項護理的落實負責。觀察患者的病情變化，視病情監測生命體征、意識狀態等；根據病情正確安置病人，保持關節功能位；對骨折患者應注意固定骨折部位，限制局部活動，協助或鼓勵指導患者進行被動或主動的功能鍛煉；對長時間臥床的病人，注意預防褥瘡、肺部感染、泌尿系感染及關節僵直等并發癥的發生；指導患者進食易吸收、易消化、高蛋白、高維生素、含鈣質豐富的食物，鼓勵患者多飲水；根據病人情況，做好心理護理；做好健康教育工作；進行出院指導。

1.2.2組內責任制護理模式：由1組內每名護士分別6-8位病人的各項護理服務，責任護士對所包病人的各項護理負責。在進行小組制護理模式的基礎上，每日對各個病房進行空氣質量管理，將各個病房的窗簾拉開、窗戶打開；減少病室閑雜人員出入，為患者營造良好的休息環境；進行晨間護理時，對患者進行仔細的檢查與病情觀察，如引流管是否通暢、切口敷料情況、局部皮膚受壓情況等。根據患者病情正確安置，保持關節功能位，并準備適當的軟枕、等以固定患肢或受傷部位；主要包括協助醫師診療;密切觀察患者病情并及時作出護理診斷;隨時與患者溝通，了解其生理、心理等方面的需求和不適;尋找合適的時機對患者開展健康教育、康復指導、飲食指導等;為患者提供基礎護理服務，做到基礎護理技術專業化、基礎護理服務個體化、基礎護理服務人性化。并對患者出院所帶藥品的使用方法做出詳細明確的指導，對不同骨科疾病給予不同的出院指導處方，告知患者應該注意的事項，為病人發放科室聯系卡，定期電話回訪病人，對病人進行健康宣教及提醒病人按時復診。

2結果

對兩組患者出院時發放滿意度調查表。發出36份，收回36份，具有實際意義。小組制護理模式滿意度低于組內責任制護理模式，差異均有統計學意義（P<0.05）。見表1。

3討論

小組制護理模式的優勢是：護士能為病人提供整體的、連續、全程護理服務；便于雙人核對，確保病人安全；組長可靈活調配組內工作，便于應對各類突發事件；患者滿意度達到96.36%。用“以人為本”的理念，審視小組制護理模式，雖然滿意度很高，但責任護士所管病人數量多，病情知曉有欠缺，對病人的照顧程度會有所偏差。組內責任制護理模式的優勢是：護士即能獨立管理病人，工作積極性和責任心增強，又有組的概念便于雙人核對，確保病人安全；可靈活協調組內工作，便于應對各類事件；職責明確，不互相推諉?；颊邼M意度達到98%。以往功能制護理模式下，發藥，輸液，做基礎護理，護士們各有分工，各司其職。對一個住院病人來說，他每天在不同的時候接觸到的是不同的護士，缺少了護患之間的溝通和了解。如今開展優質護理服務，將以往的縱向分工變為責任包干，每名護士專門負責固定的幾名患者，“承包”了從入院到出院的全程護理。加強了醫患交流的同時避免了醫患糾紛的發生。

篇3

從湖南往新疆為客戶運氣化爐，

難以想象吧，

可這事偏偏就發生了……

目前，隨著選項者對氣化爐認識的逐漸加深，一些渾水摸魚的商家已沒有了可乘之機，而一些沒有技術研發和改進能力的企業又滿足不了消費者對產品的需求，只好退出市場。氣化爐市場似乎有些沉寂。然而，集研發、生產、銷售為一體的湖南省懷化市鄉村能源公司研制開發的鄉村牌氣化爐卻在一片沉寂中爆發了。

不斷根據需求改進產品

節能環保之路越走越順

楊修早進入氣化爐市場的時間不長，但卻是做得最優秀的一個。其產品一經投放市場，就被用戶稱為“不用花錢的液化氣”。中國視協農村電視委員會組織的“優秀農業電視節目到千縣”工程將楊修早的公司評為氣化爐示范項目推廣基地，同時，《中國農民致富報道》欄目又將楊修早及他研制氣化爐的經歷搬上了電視。在當時競爭激烈的環境下，楊修早為了讓一家媒體相信鄉村氣化爐的實際效果，居然背了一臺氣化爐千里迢迢來到這家媒體所在的城市，當著大家的面點火試燃。而他這次千里背爐的壯舉一時成為眾口相傳的佳話，鄉村氣化爐也在這段佳話中引來了投資創業者的關注。到目前為止，鄉村氣化爐在全國的商及學員各有近百名，有的學員甚至是在心灰意冷的情況下來考察的，但在看到鄉村氣化爐方便、環保、節能的使用效果后又重新對氣化爐產生了希望。鄉村氣化爐有了名氣，學員也多了，可楊修早仍然時刻留心用戶及學員對產品的反饋情況，隨時根據用戶的需求完善產品功能。

今年年初，有人向楊修早提出了燃料燃燒時間短的問題，針對這一問題楊修早組織技術人員重新改裝了氣化裝置，有效地延長了燃料的燃燒時間，同時，對一直存在的焦油問題也做了技術改進，基本解決了焦油堵塞的現象。近期，結合用戶的消費水平，公司準備推出大、中、小型號的氣化爐，價格400-1000元不等。

楊修早之所以以用戶利益為中心不斷改進產品，就是想盡公司的全力大力發展再生能源――氣化爐事業，面向全國搞技術推廣和產品銷售，在利己的同時達到利國、利民，這也是公司的發展目標。當前，國家大力提倡新農村建設和節能環保產品的開發及利用，為鄉村能源開發有限公司和想在廣大農村實現創富夢想的創業者帶來了曙光，特別是《可再生能源法》的頒布實施，為生物質氣化爐的開發與利用，奠定了堅實的社會基礎和法律保障。

租卡車萬里送貨

感動客戶贏大單

有了發展目標，就有了全心全意為客戶服務的意識。今年3月28日，軍人周漢章受新疆建設兵團四十四團團長的指派，來到公司考察氣化爐。他在親自試驗氣化爐的效果后贊嘆說：“好！比沼氣方便多了，也省事多了。在來之前我還有諸多疑問，現在什么顧慮都沒有了，真是百聞不如一見?！弊詈?，周漢章決定先向公司訂購200套氣化爐，并要求迅速發往他所在的圖木舒克市。周漢章在提出這個要求后，自己都有些擔心。因為從湖南省懷化市到新疆圖木舒克市路程太遙遠，目前還沒有可以將貨物直接發到那里的物流公司，中途轉站更不方便，而火車也沒有開到新疆圖木舒克市的貨運業務。如何把氣化爐安全準時地送到圖木舒克市？周漢章感到，能否合作成功，暫時還是個未知數，但他的心里的確很看好鄉村氣化爐高效節能、安全環保、取材廣泛、經濟適用等特點，產品非常適合部隊使用。面對這一運輸難題，楊修早默默地在心里想：公司的目標不是“盡公司的全力大力發展再生能源――氣化爐事業，面向全國搞技術推廣和產品銷售嗎？如果遭遇這點困難就退卻，公司豈不是要永遠被困在“沙漠”里了嗎，還談什么發展？于是，他果斷拍板：無論如何要把氣化爐運到新疆。第二天，他租來一輛載重五噸的汽車，讓這輛汽車載著200套氣化爐直奔圖木舒克市。周漢章臨走時感激地握著楊修早的手說：“真沒有想到你們對客戶負責，看來我是沒有選錯啊，這次是投石問路先拿200套，我們兵團有四萬余人，少說也要幾千臺，下次我還來！”

只要路是對的，就不怕路遠，何況鄉村能源開發公司選擇的是一條順國情符民意的生物質可再生能源之路。在中國生物質能源發展研討會上，就有專家表示，開發生物質資源，形成新的能源產業，是解決我國能源問題的一條重要途徑，也是社會可持續發展亟待解決的重大問題。正像楊修早總經理說的那樣，在這么好的大環境下，以技術和服務領先的鄉村氣化爐必將再掀學習熱潮。

相關鏈接：

2800元技術培訓費，專家講解氣化爐的工作原理、使用維護及制作要領，并安排學員親手制作、安裝和使用氣化爐，提供制作工藝及技術資料。學員學成后，公司配送一套爐具或五套配件（燃氣灶、水固分離器、汽化器）。

地址：湖南省懷化市舞水路東興街東興廣場23棟

公司：湖南省懷化市鄉村能源開發有限公司

電話：0745-2271558

13787533901

篇4

春回大地，萬物復蘇，在我國醫藥衛生體制改革不斷深化的新形勢下，為了進一步加強醫院臨床護理工作，規范護理行為，落實基礎護理，改善護理服務，保證護理質量，促進社會和諧，衛生部在衛生系統掀起了開展“優質護理服務示范工程”活動的。此項活動的主題就是夯實基礎護理，為患者提供滿意的服務，達到患者、社會、政府、護士、醫生、醫院都滿意。此項護理工作改革是當前醫療改革的重要組成部分，是醫改大形勢的必然，是不以人的意志為轉移的。

我院正積極響應上級衛生部門的號召，在全院各病區范圍內開展“優質護理服務示范工程”活動，今天又再次召開動員大會。我代表外一科倡議：全院各病區的護理姐妹們，讓我們積極行動起來吧，投入到當前這項護理改革的活動中來，為爭創“示范病區”而努力工作！就目前醫院的條件而言，我們面臨的困難是巨大的，但我們不畏懼，不退縮，我們外一科全體護理姐妹們有著必勝的信心，我們提出了自己的設想和創建“示范病區”的具體措施：

1、作為臨床基礎護理工作的落實者，我們將進一步轉變觀念，迎接挑戰，以積極的心態、扎實的工作投身到創建活動中來。

2、我們要統一思想，提高認識，認真學習衛生部的有關“通知”和“活動方案”精神，明確此項活動的主題、要求和目標，才能把此項活動開展好。

3、堅持“以病人為中心”的服務理念，根據衛生部《基礎護理服務項目》、《服務規范》、《技術服務規范》和我院護理部的安排部署，結合我科護(來源：文秘站 ）理工作情況，扎實做好患者的基礎護理工作，逐步解決依賴患者家屬做的問題。

4、公開服務項目，讓患者知情、參與評價。

5、我們要著裝規范、整潔，儀表端莊，用語文明，面帶微笑，態度和藹，我們要為患者提供禮儀、溫馨的服務，落實人文關懷，以構建和諧的護患關系。

6、根據各班工作量，修定崗位職責，并做好彈性排班。

7、加強護理人員各項基礎護理技術操作規范化培訓，讓大家盡快掌握操作規程，更好地服務于病人。

8、根據醫院的績效考核制度，逐步落實護理人員績效工資分配，提高大家工作的積極性。

篇5

關鍵詞：食物 皮膚 過敏 影響

人的皮膚過要是指當皮膚受到各種刺激如不良反應的化妝品、化學制劑、花粉、某些食物、污染的空氣等等，導致皮膚出現紅腫、發癢、脫皮及過敏性皮炎等異常現象。大約有20%的人有皮膚過敏的現象。而食物過敏是最常見的一種。

一、食物引起人體皮膚過敏的機理

食物引起人體皮膚過敏實際上是人體的一種食物不耐受癥。此癥狀是人體內一種復雜的變態反應性疾病。 如果你對某種食物過敏，人的免疫系統把進入人體的某種或多種食物當成有害物質，從而針對這些物質產生過度的保護性免疫反應——食物特異性IgG抗體。特異性IgG抗體與食物顆粒形成免疫復合物，可引起所有組織（包括血管）發生炎性反應，表現為全身各系統的癥狀與疾病。

二、食物過敏的癥狀

過敏癥狀可能出現在使用致敏食物的幾分鐘內或者幾小時后。開始時，通常是皮膚發癢，而后出現潮紅、搔癢和腫脹的斑點，也就是通常說的“麻疹”，或者全身搔癢、泛紅和腫脹。但在某些特殊食物過敏病例中，食物過敏癥狀會呈現慢性持續狀態。食物過敏反應可能很輕微，也可能很嚴重。 很多人出現食物過敏反應后皮膚上會出現蕁麻疹或腫脹、慢性濕疹等問題。有時候癥狀除了放映在皮膚上，還會反映在消化道，人有可能會嘔吐或腹瀉。有的出現嚴重的過敏反應，甚至可能會威脅到生命。

食物過敏的皮膚速發型反應有風疹、血管神經型水腫、紅斑；遲發型反應可觀察到嚴重皮疹，蕁麻疹等。食物添加劑則引起慢性風疹。食物過敏原能引起小兒和成人的特應性皮炎。在敏感人群中，皮膚癥狀可經食物攝取引起，也可經直接皮膚接觸誘發。

三、人體皮膚對哪些食物過敏

其實人從一出生當還是小寶寶時可能對任何食物出現皮膚過敏，不過，90%左右的食物過敏都是以下8類食物造成的：蛋、奶、花生、小麥、大豆、堅果（例如核桃、腰果等）、魚（例如金槍魚、三文魚、鱈魚等）和甲殼類水產（例如蝦、蟹、貝類等）。 當小寶寶逐漸長大后，對某些食物過敏的現象可能會消失。大約85%曾對奶、蛋、大豆和小麥等食物過敏的孩子到上學的年齡時，這些食物過敏癥就消失了。而對花生、堅果、魚和甲殼類水產等食物過敏的現象則更有可能伴隨孩子一生。

在人們常食用的食物中有很多會導致皮膚過敏，只不過根據個人的體質不同而呈現的狀況不同，導致皮膚過敏的食物大致可分為以下幾類：

1、禽畜類：主要有公雞、魚、蝦蟹、雞頭、豬頭肉、鵝肉、雞翅、雞爪、獐肉、雞蛋等，這類食物易誘發或加重皮膚瘡瘍腫毒。常見的雞蛋雖不屬發物，但也不宜多吃，一般一天不宜超過2個，尤其是肝炎、皮膚過敏、高血脂、高熱、腎臟病、腹瀉病人，更不宜多吃。原因是雞蛋內含大量蛋白，但它們屬于異性蛋白，有相當一部分人吃了異性蛋白質后出現病態反應。

2、蔬菜類：主要有竹筍、芥菜、南瓜、香芋、菠菜、蔥、蒜、韭菜等，這類食物易誘發皮膚過敏瘡瘍腫毒。

3、果品類：主要有桃子、杏等，前人曾指出，多食桃易生熱，發癰、瘡、疽、癤、蟲疳諸患，多食杏生癰癤，傷筋骨。

4、食用菌類：主要有蘑菇、香菇等，過食這類食物易觸發肝陽頭痛、肝風眩暈等宿疾，還易誘發或加重皮膚過敏瘡瘍腫毒。

5、牛奶類：大多數牛奶過敏都發生在嬰幼兒和兒童身上，這主要有兩方面的原因，一是孩子對牛奶中的乳糖耐受不良，不僅僅是小兒，成人只要體內缺乏分解牛奶中半乳糖的酶，那么分解不了的物質就會在人體產生毒性，影響全身，引發過敏。

6、酒精過敏：酒精過敏癥狀通常在飲酒后約30分鐘內出現。表現為面、頸部皮膚潮紅、眼結合膜充血、心率加快等，有時會出現皮疹，并導致急性呼吸道癥狀，如胸悶、喘息發作或嚴重哮喘發作。

四、對食物引起的人體皮膚過敏的防治

（一）以食攻食法

常吃某些特定的食物可起到抗皮膚過敏的功效。如：

1、蜂蜜：專家提出，每天喝一勺蜂蜜就可以遠離皮膚瘙癢、氣喘、、咳嗽及干眼等季節性過敏癥狀。蜂蜜能夠預防過敏的原因有兩個：一是其中含有微量的蜂毒。蜂毒在臨床上被用于支氣管哮喘等過敏性疾病的治療。二是蜂蜜里面含有一定的花粉粒，經常喝會對花粉過敏產生一定的抵抗能力。

2、大棗：日本學者研究發現，紅棗中含有大量抗過敏物質——環磷酸腺苷，可阻止過敏反應的發生。凡有過敏癥狀的患者，可以經常服用紅棗。服用方法為：水煎服、生食紅棗、紅棗大麥加水煎服。以上均服至過敏癥狀消失為止。

3、胡蘿卜：最近，日本專家發現胡蘿卜中的β—胡蘿卜素能有效預防花粉過敏癥、過敏性皮炎等過敏反應。

（二）避免替代法

即完全不攝入含致敏物質的食物，這是預防食物過敏最有效的方法。也就是說當明確判斷出過敏原后，應當完全避免再次攝入此種過敏原食物。比如對牛奶過敏的人，就應該避免食用牛奶及含牛奶的一切食物，如純牛奶、雪糕、冰激凌等?；蛘哒f用不含過敏原的食物代替過敏原的食物。比如說對牛奶過敏的人可以用羊奶、豆漿代替等等。但此法對人們不太容易接受，畢竟這樣會犧牲一大部分人間美味。

（三）對食品進行加工。通過對食品進行深加工，可以去除、破壞或者減少食物中過敏原的含量，比如可以通過加熱的方法破壞生食品中的過敏原，也可以通過添加某種成分改善食品的理化性質、物質成分，從而達到去除過敏原的目的。如酸奶，牛奶中加入乳酸菌，分解了其中的乳糖，從而使對乳糖過敏的人不再是問題。

（四）脫敏療法。脫敏療法主要就是針對某些易感人群來說營養價值高、想經常食用或需要經常食用的食品。在這種情況下，可以采用脫敏療法。具體步驟是：首先將含有過敏原的食物稀釋1000至10000倍，然后吃一份，也就是說首先吃含有過敏原食物的千分之一或萬分之一，如果沒有癥狀發生，則可以逐日或者逐周增加食用的量直到身體適應。

（五）增強體育鍛煉

過敏說道底還是人體的免疫系統出現了故障。為了躲避自然界中眾多的過敏原的確很難，與其消極的躲避過敏原，不妨先讓人本身的免疫機轉正常，當再遇到過敏原也不至于發病了。

鍛煉可以調節免疫力，鍛煉人體皮膚，使其成為不易過敏的體質：鍛煉皮膚的方法有沖水、用冷水摩擦，所穿著的衣物只要保溫即可，不需太過保暖，使皮膚能接受到合理的物理性刺激，以防止自律神經過敏性的亢進。還可以用艾葉等中藥浸水泡澡。

其次多多運動：運動不見得會根除過敏發作，但是，可以使體力更好，免疫力增強，過敏次數減少。

（六）適當的中藥長期調補