貿(mào)易公司管理體系精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇貿(mào)易公司管理體系，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

內(nèi)容摘要:本文結(jié)合后危機(jī)時期2009年1-12月份的統(tǒng)計數(shù)據(jù),對比全國及江西外貿(mào)出口整體水平的同比變化及貿(mào)易形式相對變化,認(rèn)為江西加工貿(mào)易企業(yè)競爭力弱是江西加工貿(mào)易發(fā)展的軟肋,進(jìn)而文章提出如何提升江西加工貿(mào)易企業(yè)競爭力的建議。

關(guān)鍵詞:貿(mào)易企業(yè) 產(chǎn)業(yè)升級 創(chuàng)新

隨著對外開放的不斷深入,我國的對外貿(mào)易業(yè)已成為了我國經(jīng)濟(jì)增長依賴的主要方式之一。此次金融危機(jī)造成全球經(jīng)濟(jì)下滑,然而,在我國,江西貿(mào)易出口狀況的下滑速度和強(qiáng)度均小于全國平均水平;與貿(mào)易企業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)訂單減少出口額下降比較,江西加工貿(mào)易企業(yè)的出口一直穩(wěn)定增長;江西省加工貿(mào)易企業(yè)的出口增長速度以及占總出口比重依舊保持增長勢頭。因此,分析江西加工貿(mào)易的發(fā)展?fàn)顩r,進(jìn)一步提升江西加工貿(mào)易企業(yè)的競爭力;對出口貿(mào)易乃至整個經(jīng)濟(jì)增長具有重要意義。

2009年江西外貿(mào)整體運行情況

(一)江西外貿(mào)運行情況

據(jù)海關(guān)統(tǒng)計,自2009年2月份始,我國外貿(mào)進(jìn)出口持續(xù)穩(wěn)定恢復(fù)性增長(見圖1),2009年全國進(jìn)出口總值為22072.7億美元,同比下降13.9%,其中出口下降16%;進(jìn)口下降11.2%。而江西省累計實現(xiàn)外貿(mào)進(jìn)出口總額126.65億美元,同比僅下降7%,其中出口73.64億美元,同比下降4.7%;進(jìn)口53.01億美元,同比下降10%。從12月當(dāng)月數(shù)據(jù)看,江西省實現(xiàn)進(jìn)出口總額16.4億美元,其中出口10.87億美元;進(jìn)口5.53億美元。單月進(jìn)出口和出口雙雙再創(chuàng)歷史新高(見表1)。從圖1和表1可以看出,江西外貿(mào)的總體情況均優(yōu)于全國平均水平。

統(tǒng)計還顯示,2009年江西省出口規(guī)模位次前移。2009年,江西省外貿(mào)出口居全國第17位,較2008年前移2位;發(fā)展速度位次前移。累計出口同比下降4.7%,發(fā)展速度居全國第三,較2008年前移5位,在出口下降的29個省份中降幅最低(全國僅廣西、四川為正增長)。出口降幅逐月收窄,從2009年9月份起,江西省出口降幅持續(xù)擴(kuò)大的勢頭得到有效遏止,降幅逐月收窄,出口降幅從8月份下降17.6%收窄至全年下降4.7%,出口企穩(wěn)回升態(tài)勢進(jìn)一步鞏固。

(二)江西加工貿(mào)易方式運行情況

雖然江西省2009年外貿(mào)取得了令人滿意的成績(見表2),但可以看到2009年5月后,在一般貿(mào)易出口降幅收窄,其他貿(mào)易方式出口強(qiáng)勁增長的同時,江西加工貿(mào)易增幅大幅下降,發(fā)展遠(yuǎn)不如一般貿(mào)易和其他貿(mào)易(見表3和圖2所示)。

江西加工貿(mào)易企業(yè)發(fā)展存在的問題

企業(yè)平均規(guī)模小且產(chǎn)業(yè)集中度偏低。江西加工貿(mào)易資本布局不合理,難以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),影響到江西加工貿(mào)易企業(yè)的市場競爭力。目前江西加工貿(mào)易企業(yè)資本廣泛分布在一般競爭性領(lǐng)域,在一些支柱產(chǎn)業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)中,江西加工貿(mào)易資本所占比例并不高;另外,江西大量加工貿(mào)易資產(chǎn)分布在中小型企業(yè),使得江西加工貿(mào)易經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集中度較低。迄今為止還沒有建立一批實力雄厚的大中型企業(yè),加快培育江西具有國際競爭力的大型企業(yè)集團(tuán)是當(dāng)務(wù)之急。

企業(yè)科技創(chuàng)新能力不強(qiáng)。江西加工貿(mào)易企業(yè)出口商品中具有比較優(yōu)勢和競爭力的主要還是集中在勞動密集型和資本密集型產(chǎn)業(yè)如食品、紡織服裝業(yè)和一般機(jī)電行業(yè)。科技創(chuàng)新能力是企業(yè)核心競爭力的根本因素,關(guān)系到企業(yè)競爭的成敗。改革開放以來江西加工貿(mào)易企業(yè)積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗,推進(jìn)體制、科技和管理創(chuàng)新,自主創(chuàng)新工作獲得了長足發(fā)展。然而,同一些世界知名企業(yè)相比,科技創(chuàng)新能力仍然薄弱,真正具核心競爭力的企業(yè)數(shù)量還較少,其中科技創(chuàng)新和應(yīng)用能力不足是主要表現(xiàn)。

江西加工貿(mào)易企業(yè),由于研發(fā)投入經(jīng)費有限、高層次人才缺乏等原因制約,自主創(chuàng)新能力一直處于落后狀況。除石化、鋼鐵、航天和電子等產(chǎn)業(yè)為數(shù)不多的大型江西加工貿(mào)易企業(yè)具有較強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)能力外,大多數(shù)江西加工貿(mào)易企業(yè)技術(shù)研發(fā)能力薄弱。

提升江西加工貿(mào)易企業(yè)競爭力的對策

利用好國家的各種優(yōu)惠政策。首先,企業(yè)要善于合理利用國家出口退稅政策。出口退稅率提高的產(chǎn)品中,很大部分為江西省出口拳頭產(chǎn)品,如部分水產(chǎn)品、箱包、燈具、石材等,在全國出口中占有較大的比重。其次,政府部門對金融危機(jī)影響較大的企業(yè)加以適當(dāng)扶持。政府加大扶持力度,落實各項促進(jìn)政策,并向優(yōu)質(zhì)江西加工貿(mào)易企業(yè)傾斜。引導(dǎo)和支持企業(yè)克服困難,通過加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、擴(kuò)大內(nèi)銷比例、提高自主創(chuàng)新能力、開發(fā)適銷對路產(chǎn)品、開拓新興市場等措施,努力化解和應(yīng)對外部沖擊。再次,真正理解、掌握WTO規(guī)則,最重要的是從思想上真正認(rèn)識、理解和接受市場經(jīng)濟(jì)的基本原則,同時,相關(guān)各方應(yīng)該按照市場經(jīng)濟(jì)的原則辦事。

大力培育和發(fā)展各類大型企業(yè)集團(tuán)。培育和發(fā)展一批具有核心競爭力的大公司和大企業(yè)集團(tuán),既是江西加工貿(mào)易企業(yè)改革和江西加工貿(mào)易企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整中的一項重要任務(wù),也是中國企業(yè)應(yīng)對國際競爭的重大舉措。應(yīng)當(dāng)按照有進(jìn)有退、合理流動的原則,優(yōu)化江西加工貿(mào)易企業(yè)的布局和結(jié)構(gòu),推動江西加工貿(mào)易資本向具有較強(qiáng)國際競爭力的大公司、大企業(yè)集團(tuán)集中,使它們成為國民經(jīng)濟(jì)重要支柱、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的主導(dǎo)力量和參與國際競爭的核心。

加快加工貿(mào)易企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級。要適應(yīng)全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的大趨勢和國內(nèi)外市場需求的變化,必須切實轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式,把發(fā)展建立在優(yōu)化結(jié)構(gòu)、降低消耗和保護(hù)環(huán)境的基礎(chǔ)上。江西加工貿(mào)易企業(yè)在江西省的地位決定了其必須在技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級中走在前列,積極拓展新的發(fā)展空間。要加快提升自主創(chuàng)新能力和水平,加大研發(fā)投入,堅持用高新技術(shù)和先進(jìn)適用技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。通過創(chuàng)新強(qiáng)化江西加工貿(mào)易企業(yè)科研開發(fā)的主體地位,提高企業(yè)自主創(chuàng)新意識,擴(kuò)大創(chuàng)新的層次和范圍。加強(qiáng)對自主創(chuàng)新的引導(dǎo)和鼓勵,力爭在企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級方面取得明顯成效,支持企業(yè)技術(shù)改造、結(jié)構(gòu)調(diào)整和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

1.隆國強(qiáng).加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級之探討[J].國際貿(mào)易,2008(12)

篇2

關(guān)鍵詞：貿(mào)易公司；財務(wù)核算體系；問題；對策

一、引言

在國家經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時，我國涌現(xiàn)了各類大大小小的貿(mào)易公司，對經(jīng)濟(jì)增長、全球化進(jìn)程等都作出了巨大的貢獻(xiàn)，各公司都根據(jù)自身特點建立了相應(yīng)的財務(wù)核算體系。然而在全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和行業(yè)利潤下行壓力增大的的新形勢下，尤其是鋼鐵、水泥等產(chǎn)能嚴(yán)重過剩行業(yè)的貿(mào)易公司，其生存和發(fā)展遇到了嚴(yán)重困難，故傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)只能轉(zhuǎn)型升級來應(yīng)對經(jīng)濟(jì)新形勢，修煉內(nèi)功業(yè)務(wù)創(chuàng)新管理創(chuàng)新，財務(wù)核算體系的變革創(chuàng)新是促進(jìn)企業(yè)價值提升的有效途徑之一。目前，很多貿(mào)易公司財務(wù)人員仍維持固有思維，財務(wù)核算體系建立還主要圍繞在核算本身，存在與業(yè)務(wù)融合度低、管理粗放、風(fēng)險事項不敏感高等諸多問題。本研究在深入剖析貿(mào)易公司財務(wù)核算存在的若干問題的基礎(chǔ)上，提出了具體的解決措施。

二、新形勢下貿(mào)易公司財務(wù)核算存在的問題分析

1.財務(wù)核算體系不完善

目前，我國很多貿(mào)易公司財務(wù)核算體系更多側(cè)重于會計確認(rèn)和計量的基本職責(zé)上，基本能滿足企業(yè)采購、銷售、收付款、開票等業(yè)務(wù)需求，按照會計信息質(zhì)量要求提供財務(wù)報告，但是支撐會計核算體系的輔助體系建立不完善，主要體現(xiàn)在：（1）缺乏預(yù)算體系，未實現(xiàn)企業(yè)短期、中期和長期預(yù)算的結(jié)合，未實現(xiàn)由業(yè)務(wù)、經(jīng)營、投融資預(yù)算共同驅(qū)動的財務(wù)預(yù)算管理體系。很多貿(mào)易公司會以下游需求不明確市場價格波動大等原因，沒有對企業(yè)的人財物資源進(jìn)行梳理形成企業(yè)預(yù)算，用預(yù)算指導(dǎo)企業(yè)合理分配資源。（2）目前很多貿(mào)易公司財務(wù)核算制度未能和其他經(jīng)營管理制度進(jìn)行有效的整合，從本位主義出發(fā)，缺乏整體性，或?qū)е鹿芾韮?nèi)耗，或出現(xiàn)管理邊緣地帶，管理無法創(chuàng)造效益。（3）未從財務(wù)角度出發(fā)制定科學(xué)有效的考核政策，未結(jié)合自身貿(mào)易特點從庫存周轉(zhuǎn)、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)、資金利潤率等制定相應(yīng)的考核體系，導(dǎo)致企業(yè)運營質(zhì)量不佳或者隱藏風(fēng)險，同時公司無法搭建良好的服務(wù)平臺來留住核心人才，最終影響企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

2.財務(wù)核算方法不科學(xué)

財務(wù)核算方法不科學(xué)也是當(dāng)前存在的主要問題之一。具體有以下幾個方面：（1）很多貿(mào)易公司財務(wù)核算主要簡單核算收入、成本、三項費用等，從而產(chǎn)生財務(wù)報告。核算人員沒有深入到每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，參與整個業(yè)務(wù)流程，對業(yè)務(wù)成本進(jìn)行分析，從而降本增效。如結(jié)合目前銀行貸款利率、供應(yīng)商的結(jié)算政策選擇相應(yīng)的付款方式降低財務(wù)費用，分析從合同簽訂、付款、供應(yīng)商排產(chǎn)發(fā)貨、運輸?shù)截浀雀鱾€環(huán)節(jié)所占用的天數(shù)，從歷史交易資料中分析各個供應(yīng)商和客戶的合同執(zhí)行情況及平均利潤情況，從而為公司決策提供參考數(shù)據(jù)，獲得企業(yè)利潤最大化。（2）目前很多公司并未建立適應(yīng)業(yè)務(wù)流程的信息化財務(wù)核算模式，一些公司核算工作甚至還停留在手工階段。面對快速變化的市場，財務(wù)無法及時準(zhǔn)確的提供數(shù)據(jù)供內(nèi)部決策使用。

3.財務(wù)人員素質(zhì)不高

財務(wù)人員素質(zhì)不高影響著財務(wù)核算工作的質(zhì)量。很多貿(mào)易公司仍采用傳統(tǒng)的管理模式，管理觀念陳舊，認(rèn)為財務(wù)部門不直接產(chǎn)生效益從而不重視財務(wù)管理，對財務(wù)方面的建設(shè)投入不是很大，導(dǎo)致財務(wù)部門不具有現(xiàn)代財務(wù)管理能力，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）貿(mào)易公司管理層沒有認(rèn)識到財務(wù)管理對公司的重要性，忽視了財務(wù)人才的引進(jìn)，從降低成本的角度選聘財務(wù)人員。（2）一些貿(mào)易公司用人觀念落后，存在“講資歷、論輩分”的現(xiàn)象，很多重要工作崗位都交給年紀(jì)偏大的財務(wù)人員。而這部分財務(wù)人員自身掌握的知識技能在快速變革的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代下，已經(jīng)和時代脫節(jié)，對信息技術(shù)的掌握以及對新生事物的接受能力都大大減弱。（3）貿(mào)易公司沒有建立嚴(yán)格的財務(wù)人員優(yōu)勝劣汰機(jī)制，同時對財務(wù)人員的考核制度也不明確。很多財務(wù)工作者認(rèn)為只需要“不出錯”即可，而缺乏工作的積極性和熱情，難以保證財務(wù)核算高效率的開展。

4.缺乏有效的監(jiān)管機(jī)制

管理粗放缺乏監(jiān)管也是目前貿(mào)易公司財務(wù)核算存在的問題，具體體現(xiàn)在以下幾點：（1）未建立責(zé)任制度，沒有明確各財務(wù)人員在財務(wù)核算工作中的具體權(quán)責(zé)，導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清的現(xiàn)象出現(xiàn)，促使財務(wù)核算工作相對混亂。（2）未建立有效的監(jiān)管機(jī)制，沒有獨立于財務(wù)的部門如內(nèi)審部門對財務(wù)核算工作進(jìn)行監(jiān)督，不能及時發(fā)現(xiàn)財務(wù)核算工作中存在的問題。（3）沒有建立有效的內(nèi)部輪崗機(jī)制，一人一崗多年，導(dǎo)致財務(wù)人員知識長期不更新且不利于調(diào)動其積極性，同時不容易及早發(fā)現(xiàn)和防范錯誤。

三、新時期下改善貿(mào)易公司財務(wù)核算問題的對策

1.轉(zhuǎn)變思想觀念

轉(zhuǎn)變思想觀念是新形勢下改善貿(mào)易公司財務(wù)核算問題的有效對策。具體可從以下幾點出發(fā)：（1）轉(zhuǎn)變貿(mào)易公司管理層的思想觀念，認(rèn)識到財務(wù)管理可以提升效益，故加強(qiáng)對財務(wù)方面建設(shè)的投入，從根本上重視起財務(wù)核算。（2）貿(mào)易公司財務(wù)部門要改變固有思維，打破原有框框。首先，財務(wù)人員要深度參與到企業(yè)日常經(jīng)營過程中，深度嵌入業(yè)務(wù)，參與事前審批，事中執(zhí)行控制，事后分析總結(jié)。盡可能的實現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)共享，以便實施控制業(yè)務(wù)運行。其次，要了解公司所銷售產(chǎn)品所在的產(chǎn)業(yè)鏈以及國家宏觀政策，如鋼鐵貿(mào)易行業(yè)，了解鋼材的工藝流程，主要品種的成本構(gòu)成狀況，其原料如外礦、焦煤等市場波動對鋼材市場帶來的影響，下游房地產(chǎn)行業(yè)等行業(yè)的火熱程度，國家的鋼鐵去產(chǎn)能政策等。

2.完善成本核算體系

完善成本核算體系可以參考以下幾點對策：（1）貿(mào)易公司根據(jù)自身的組織結(jié)構(gòu)來構(gòu)建利潤中心，在制度框架內(nèi)提高利潤中心的自主能力。財務(wù)核算到利潤中心，或者更深入到業(yè)務(wù)小組。（2）加強(qiáng)預(yù)算管理機(jī)制，制定適應(yīng)公司的考核機(jī)制，執(zhí)行實際預(yù)算分析，優(yōu)化資源使用，科學(xué)的考核管理制度促進(jìn)核心團(tuán)隊與公司的共同發(fā)展。（3）加強(qiáng)公司資金管理，多方融資降低融資成本，并制定科學(xué)的內(nèi)部資金使用成本，誰使用資金誰承擔(dān)成本，促進(jìn)業(yè)務(wù)部門根據(jù)資金成本自主計算各項利潤，從而提高資金使用效率。（4）加強(qiáng)財務(wù)核算過程中的監(jiān)督職能，提高風(fēng)險識別能力，對風(fēng)險事項要實時跟蹤，如逾期應(yīng)收賬款，供應(yīng)商逾期發(fā)貨等。梳理各項業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵點，規(guī)范業(yè)務(wù)關(guān)鍵點執(zhí)行，防范風(fēng)險。3.加強(qiáng)信息化建設(shè)加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高財務(wù)核算的效率和質(zhì)量，具體需要完成以下幾點內(nèi)容：（1）加強(qiáng)資金的投入力度，引進(jìn)適用企業(yè)的財務(wù)軟件，或者財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的ERP軟件，解放勞動力簡化基礎(chǔ)的重復(fù)勞動，將財務(wù)工作精力主要放在分析和風(fēng)險管控上。（2）完善貿(mào)易公司現(xiàn)代化財務(wù)核算制度，提高財務(wù)信息化水平，做好業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中各信息共享，提高財務(wù)信息質(zhì)量，同時建立數(shù)據(jù)庫，定期整理并儲存財務(wù)數(shù)據(jù)。4.提高財務(wù)人員素質(zhì)財務(wù)核算工作的主體是財務(wù)人員，所以提高財務(wù)人員素質(zhì)極為關(guān)鍵。想要提高財務(wù)人員素質(zhì)，需要從一下幾點出發(fā)：（1）加強(qiáng)對高素質(zhì)人才的引進(jìn)，貿(mào)易公司要適當(dāng)提高財務(wù)崗位的薪資待遇，吸引并留住人才，不斷提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)。（2）建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)。鼓勵財務(wù)人員走出去，深入到業(yè)務(wù)鏈，推動業(yè)財融合，有條件的公司可以組織財務(wù)人員去行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)觀摩學(xué)習(xí)，吸收他人長處，彌補(bǔ)自身不足。（3）加強(qiáng)對財務(wù)人員職業(yè)道德的培養(yǎng)，提高財務(wù)人員風(fēng)險意識和法律意識，使財務(wù)人員遵紀(jì)守法。（4）建立完善的激勵制度，通過精神及物質(zhì)兩個層面來激勵員工，提高財務(wù)人員工作的積極性。

四、總結(jié)

在新形勢下，對財務(wù)管理的要求日益提高，財務(wù)核算的職能轉(zhuǎn)變已經(jīng)十分迫切。而現(xiàn)階段貿(mào)易公司財務(wù)核算中依舊存在很多問題，這些問題都降低了財務(wù)核算工作的效率和質(zhì)量，想要改善這些問題，就需要轉(zhuǎn)變貿(mào)易公司管理層及財務(wù)人員的思想觀念，推動業(yè)財融合，從而推動企業(yè)的發(fā)展。

作者:祝海英 單位:浙江物產(chǎn)國際貿(mào)易有限公司

參考文獻(xiàn)：

[1]牛喆.新醫(yī)改下如何做好貿(mào)易公司財務(wù)核算和管理[J].中國外資（下半月）,2011,(3):78.

篇3

論文關(guān)鍵詞 法務(wù)工作 合同審查 風(fēng)險防范

2009年，某食品企業(yè)與某貿(mào)易公司之間簽訂了一份價值300余萬元的食品買賣合同。在買賣合同中，買方貿(mào)易公司提出，在合同簽訂后會先付預(yù)付款20%，在收到貨物后會立即支付剩余所有款項。由于食品公司在之前與貿(mào)易公司簽訂過幾次少量的買賣合同，且貿(mào)易公司在收到貨物后也及時支付了貨款。食品公司認(rèn)為貿(mào)易公司的信譽良好，遂按照合同的約定按時支付了所有了的貨物。但貨物在被貿(mào)易公司簽收后，即被該公司拋售，公司也被注銷，經(jīng)查，這是由貿(mào)易公司“煞費苦心”策劃的一起詐騙案。造成食品公司損失的最主要原因在與食品公司并沒有對買賣合同進(jìn)行細(xì)致的審查，造成公司面臨嚴(yán)重的經(jīng)營風(fēng)險損失。因此，若想在市場經(jīng)濟(jì)中站穩(wěn)腳跟，確立自己的市場地位，不僅要確立自己的競爭優(yōu)勢，更要在經(jīng)營中樹立風(fēng)險意識，加強(qiáng)合同審查，避免遭受不必要的損失。

一、公司法務(wù)工作中合同審查和風(fēng)險防范存在的問題

（一）公司法務(wù)管理意識不強(qiáng)

公司的法務(wù)意識是公司建立健全法務(wù)管理體系的前提，只有公司意識到法務(wù)部門的重要性，才能建立起完善的法務(wù)管理體系。首先，一些公司并沒有建立專門的法務(wù)部門，甚至沒有專門的法務(wù)人員。在公司簽訂合同的過程中，多是由公司的銷售人員或者業(yè)務(wù)員直接與客戶簽訂合同，對于合同的細(xì)致條款并沒有仔細(xì)審查，因為多數(shù)銷售人員或者業(yè)務(wù)員根本不具備獨立審查合同條款的水平和能力，一些細(xì)節(jié)條款可能就會成為公司遭受損失的主要原因。其次，一些公司沒有健全的法務(wù)管理體系。有些公司雖然有法務(wù)部門，但是由于管理不佳，法務(wù)部門的人員并沒有肩負(fù)起應(yīng)有的嚴(yán)格審查合同文本的責(zé)任。這主要與公司并沒有將合同損失的責(zé)任歸責(zé)到具體部門、具體人員有關(guān)；缺乏賞罰分明的管理制度是公司法務(wù)部門難以高效運行起來的前提。最后，公司法務(wù)部門的人員素質(zhì)不高。一支高水平、高素質(zhì)的法務(wù)人員是企業(yè)審查合同的重要基礎(chǔ)，但許多公司的法務(wù)人員的素質(zhì)并不高，而且公司也缺乏對法務(wù)人員的系統(tǒng)培訓(xùn)，導(dǎo)致他們的水平難以與日益復(fù)雜的合同文本審查需要相一致。

（二）合同文本不規(guī)范、條款約定不明

合同文本是雙方簽訂合同的“意向書”，規(guī)定雙方的關(guān)于合同的具體內(nèi)容以及雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確、詳細(xì)的合同條款規(guī)定能使公司避免因約定不明導(dǎo)致的無謂損失。但是，一些公司在簽訂合同時，對于合同的文本并不重視，簽訂的合同內(nèi)容過于簡單，導(dǎo)致雙方之間約定的意思不明，出現(xiàn)糾紛時也無法通過合同文本的內(nèi)容維護(hù)自身的合法權(quán)益。例如，有些公司在簽訂合同時規(guī)定，賣方需按買方的需求供貨，在雙方出現(xiàn)合同糾紛時，以合同法以及相關(guān)解釋的規(guī)定加以解決。這樣的約定根本不符合正規(guī)合同的規(guī)定，增加了雙方在履行合同過程中承擔(dān)的風(fēng)險和損失，不利于維護(hù)公司自身的利益。

（三）忽略了合同的動態(tài)審查

合同的審查不僅體現(xiàn)在合同簽訂之前，也體現(xiàn)在合同簽訂后的履行過程中。在簽訂合同之前，根據(jù)對方公司的市場信譽、注冊資本等因素對合同文本的內(nèi)容進(jìn)行審查，這是簽訂合同的前提。但是，在履行合同的過程中，由于公司的資金、經(jīng)營狀況、履行能力等都會不斷的發(fā)生變化，在簽訂合同后的交貨、驗收以及結(jié)算等環(huán)節(jié)，都可能出現(xiàn)履行不能的情況。這就需要法務(wù)部門的人員及時跟進(jìn)合同履行的動態(tài)過程，防止因?qū)Ψ铰男胁荒芙o公司可能造成的損失。要認(rèn)識到簽訂合同之前審查的必要性，更要在履約的過程中，審查對方的履約能力等經(jīng)營狀況，保障企業(yè)的合法權(quán)益。

二、合同審查和風(fēng)險防范的具體策略

（一）組建專業(yè)化的法務(wù)人員

擁有一支高素質(zhì)的法務(wù)人才隊伍是公司在合同審查和風(fēng)險防范方面的最重要保障。首先，有條件的公司要設(shè)立專門的法務(wù)部門，這樣有助于實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的專門化分工，提高公司法務(wù)的管理水平和運行效率；沒有條件的公司也要根據(jù)公司規(guī)模以及業(yè)務(wù)的需要，聘用專門的法務(wù)人員，使得合同審查與風(fēng)險防范工作由專門的法務(wù)人員來處理。其次，招聘專門的法務(wù)人員。合同審查與風(fēng)險防范是一項要求極高的工作，必須由具備該學(xué)科知識的人才來勝任。公司應(yīng)當(dāng)招聘那些法學(xué)科班出身、擁有法務(wù)工作經(jīng)驗的員工，這樣有助于公司的法務(wù)工作盡快開展起來。最后，定期組織法務(wù)員工培訓(xùn)。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，公司運行的風(fēng)險不斷增加，只有及時為員工培訓(xùn)必要的知識，才能更好的做好合同審查和風(fēng)險防范工作。公司可以定期組織員工到高校學(xué)習(xí)專業(yè)的法務(wù)知識，請教授為員工們講解合同審查的必要理論知識；還可以邀請優(yōu)秀的法務(wù)專家到公司為法務(wù)部門員工授課，提高他們在合同審查工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力；以法務(wù)工作的實際案例為基礎(chǔ)進(jìn)行講解，豐富員工的法務(wù)工作經(jīng)驗。

（二）合同文本的具體審查

1.合同主體的審查

對法人資格審查，主要是看其是否有國家工商行政管理機(jī)關(guān)頒發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。對非法人單位的資格審查，應(yīng)審查其是否按規(guī)定登記并取得營業(yè)執(zhí)照；有些法人單位設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)或經(jīng)營單位，可以在授權(quán)范圍內(nèi)，以其所從屬的法人單位的名義簽訂合同，產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)由該法人單位承受，主要審查其所從屬的法人單位的資格及其授權(quán)。對自然人的資格審查，主要是對自然人的自然狀況的了解，確定其是否具有相應(yīng)的民事行為能力；如果該自然人所簽合同是依法不能獨立訂立的合同，應(yīng)及時取得該自然人的法定人的追認(rèn)。對代訂立合同的人的資格審查，一定要審查人的身份和資格，即是否有被人簽發(fā)的授權(quán)委托書，其行為是否超越了授權(quán)范圍，最后審查其權(quán)是否超出了權(quán)限。對于從事一些重要的生產(chǎn)資料或特殊商品的生產(chǎn)和經(jīng)營的特殊行業(yè)的當(dāng)事人，法律或行政法規(guī)要求取得生產(chǎn)許可證、經(jīng)營許可證或相應(yīng)的資質(zhì)，在這種情況下，在審查合同主體資格合法性的時候，還應(yīng)要求對方出示相應(yīng)的證明。

2.合同內(nèi)容的審查

合同內(nèi)容的審查包括合同名稱是否合法，避免張冠李戴，似是而非；標(biāo)的物本身是否合法，審查標(biāo)的物是否屬禁止或限制流通等；另外還需審查履行方式是否合法，生效方式是否合法。合同內(nèi)容要盡可能明確、具體，避免出現(xiàn)模糊詞語等可能導(dǎo)致出現(xiàn)糾紛時無法分清責(zé)任的情形。例如，對于合同中約定，如果出現(xiàn)糾紛，雙方應(yīng)按合同法的規(guī)定予以解決。對于這樣的合同就要根據(jù)合同的性質(zhì)和特點及時作出修改。此外，還要注意格式合同的審查。例如，對于對方提供的格式文本，要仔細(xì)審查該合同是否符合合同法的規(guī)定，有無格式條款，在審查后就合同內(nèi)容要求對方做出合理的解釋，如果雙方的理解不一致應(yīng)重新修訂該條款。

3.違約責(zé)任的審查

違約責(zé)任的審查也是合同審查中最重要的工作。審查時應(yīng)注意，如果合同是由對方起草的，應(yīng)細(xì)致審查合同中是否存在不平等的違約責(zé)任條款以及加重己方責(zé)任的違約責(zé)任條款，對于發(fā)現(xiàn)的要及時協(xié)商修改。

4爭議解決方法

合同發(fā)生爭議以后，爭議的解決方式和管轄法院往往也是雙方所關(guān)注的焦點。合同應(yīng)明確雙方出現(xiàn)糾紛時的解決方式，并按合同法的有關(guān)規(guī)定，約定爭議解決的地點。可以約定為，由雙方協(xié)商解決或者申請某某仲裁委員會仲裁，或者約定向某方（供方或需方）所在地人民法院訴訟解決。

篇4

【關(guān)健詞】顧客滿意度指數(shù)（CSI）；顧客忠誠；持續(xù)改進(jìn)

市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得競爭的性質(zhì)發(fā)生了本質(zhì)變化，競爭的核心從市場占有率等指標(biāo)的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閷χ艺\顧客的競爭，即企業(yè)競爭的目標(biāo)由追求市場份額的數(shù)量（市場占有率）轉(zhuǎn)向市場份額的質(zhì)量（忠誠顧客的數(shù)量），因為企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)，顧客忠誠對于企業(yè)生存和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義非同尋常。經(jīng)驗和理論研究都表明，獲得新顧客需要付出成本，并且這種成本將越來越昂貴，但新顧客對企業(yè)的貢獻(xiàn)卻非常微薄，有些行業(yè)新顧客短期內(nèi)甚至無法提供任何利潤。而忠誠顧客對企業(yè)的貢獻(xiàn)令人驚訝，賴克爾德和薩塞曾經(jīng)對許多服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了長時間的觀察分析，研究發(fā)現(xiàn)，顧客忠誠度每上升5個百分點利潤就會上升25%到85%，而同時為老顧客提供服務(wù)的成本卻逐年下降。更重要的是忠誠客戶會成為企業(yè)免費的“傳道者”。傳統(tǒng)管理和營銷理論認(rèn)為，建立顧客忠誠的模式和途徑相對固定，即通過顧客滿意建立顧客忠誠，通過顧客忠誠獲取利潤并實現(xiàn)企業(yè)長久的發(fā)展，可見企業(yè)的顧客滿意度對企業(yè)發(fā)展起著極為重要的重要。圖1說明了世界Top500企業(yè)客戶滿意度指數(shù)可以預(yù)測企業(yè)的利潤率。

圖1 ACSI滯后值與美國500強(qiáng)平均利潤增長關(guān)系圖

上圖紅色曲線顯示的是美國500強(qiáng)企業(yè)1995至2000年每年第四季度的平均利潤增長率，坐標(biāo)刻度在圖左；藍(lán)色曲線顯示的是1994至1999年美國的客戶滿意指數(shù)ACSI，坐標(biāo)刻度在圖右。可見ACSI與來年平均利潤增長率存在明顯正相關(guān)關(guān)系，顧客滿意指數(shù)如同企業(yè)經(jīng)營狀況的晴雨表。

正因為顧客滿意與忠誠對企業(yè)經(jīng)營的重要性，企業(yè)滿意度的測評長久以來都得到管理者的重視，然而關(guān)于顧客滿意度的定量測評卻起步緩慢。早期的測評大多屬于定性分析類型比如靠顧客反饋卡收集分析顧客意見、評估員假扮顧客衡量顧客滿意程度等。從上世紀(jì)八十年代開始，歐美國家開始用計量經(jīng)濟(jì)模型測評顧客滿意度，較為著名的歐洲顧客滿意指數(shù)（ECSI）、美國顧客滿意指數(shù)（ACSI）等。本文在此針對外貿(mào)行業(yè)發(fā)展的特點，提出一套全新的顧客滿意與忠誠管理體系，該體系包括顧客滿意與忠誠測評體系、測評方法和顧客滿意與忠誠的持續(xù)改進(jìn)三個方面，在此架構(gòu)下，企業(yè)顧客的概念將得到延伸，為企業(yè)發(fā)展提出更廣闊的空間。同時顧客滿意與忠誠管理體系是一個不斷指導(dǎo)企業(yè)完善服務(wù)、改善企業(yè)管理的有力工具，對提升企業(yè)競爭力有著不可替代的作用。

一、金融業(yè)顧客滿意與忠誠測評體系的組成

1.顧客概念的擴(kuò)展

通常意義上講的顧客是指購買過本企業(yè)產(chǎn)品（包括享受過本企業(yè)服務(wù)）、感受到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的人，然而以此概念指導(dǎo)的顧客滿意測評必然會約束企業(yè)的視野，從而限制其長遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃。本文所指顧客包含三個層次的概念，即：（1）內(nèi)部顧客，包括企業(yè)員工、人和渠道合作伙伴等；（2）外部顧客，即購買過本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客，包括當(dāng)前顧客與流失客戶等；（3）潛在顧客，所有未與本公司發(fā)生過業(yè)務(wù)往來的可能顧客，包括競爭對手的客戶。

（1）內(nèi)部顧客

本文所指內(nèi)部顧客也不在僅僅是指通常意義上的企業(yè)員工，而是包括了企業(yè)員工、業(yè)務(wù)人員及合作伙伴等，這些顧客依靠企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)來為外部顧客提供服務(wù)。消費行為學(xué)認(rèn)為，顧客的購買行為是一個在消費中尋求尊重的過程，而員工在經(jīng)營中的參與程度和積極性會很大程度上影響著顧客滿意度。聯(lián)邦快遞的實際經(jīng)營表明，當(dāng)其內(nèi)部顧客的滿意率提高到85%時，公司的外部顧客滿意率高達(dá)95%，內(nèi)部顧客的滿意是外部顧客滿意的基本保證。因此一個完善的企業(yè)顧客滿意與忠誠管理系統(tǒng)必然會加強(qiáng)對內(nèi)部顧客滿意與忠誠的測評與管理。

（2）外部顧客

毫無疑問，正是這部分顧客給企業(yè)帶來直接可視的利潤，因此所有企業(yè)都會十分重視這部分顧客的滿意與否。他們接受企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，感受企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，如果與預(yù)期相比績效較好，顧客就會滿意，如果感受到的績效超過預(yù)期，顧客就會十分滿意從而產(chǎn)生忠誠，如果績效比預(yù)期低則會產(chǎn)生不滿意。

（3）潛在顧客

潛在顧客是所有可能的客戶包括競爭對手的顧客。潛在客戶是那些目前與本企業(yè)未有業(yè)務(wù)關(guān)系，但未來可能會有需求的人或機(jī)構(gòu)，競爭對手的顧客是指需要本公司產(chǎn)品和服務(wù)，但他們已接受過競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，形成了自己對該項產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知的人。對于潛在顧客，如果企業(yè)能夠提供比競爭對手更好的產(chǎn)品和服務(wù)，則當(dāng)他們產(chǎn)生需求時會首選該企業(yè)，而對手的顧客也將轉(zhuǎn)而成為本企業(yè)顧客。

研究表明，一個感到非常滿意的顧客會影響8個人，而一個不滿意的顧客卻會影響12個人以上，因此以前顧客的滿意度非常易于介入當(dāng)前或潛在顧客的購買決策。因此企業(yè)要發(fā)展就需要在使外部顧客滿意的同時，積極地爭取潛在顧容。

2.顧客滿意與忠誠測評體系的構(gòu)成

那么貿(mào)易業(yè)如何基于擴(kuò)展顧客概念來建立本企業(yè)的客戶滿意忠誠管理體系呢？這就需要對貿(mào)易產(chǎn)品購買過程來分析。貿(mào)易企業(yè)的服務(wù)對象多數(shù)為團(tuán)體與機(jī)構(gòu)，這些客戶完整的購買循環(huán)包括了選擇產(chǎn)品類型、選擇貿(mào)易公司、購買產(chǎn)品或服務(wù)、企業(yè)完成后續(xù)的服務(wù)。在這個循環(huán)中，參與的角色不僅有企業(yè)員工和顧客，還可能包括人、合作機(jī)構(gòu)等，而顧客在選擇企業(yè)時必然還會受公眾認(rèn)知的影響，因此一個完整的滿意與忠誠管理體系應(yīng)如下圖所示，包括三大模塊：內(nèi)部顧客滿意度、外部顧客滿意度與潛在客戶認(rèn)知度。

圖2 貿(mào)易企業(yè)三維滿意管理框架

二、顧客滿意與忠誠的測評度量方法

在上述顧客滿意忠誠管理體系的框架中，一個重要問題就是該如何科學(xué)的度量客戶的需求、滿意和忠誠度。這個問題的解決實際上需要回答三個問題，第一，客戶滿意與忠誠如何形成；第二，如何針對滿意與忠誠形成的規(guī)律對之進(jìn)行測量；第三，如何選擇測評與管理的對象。

1.客戶滿意與忠誠的規(guī)律

滿意與否不是絕對的，而是顧客在接受產(chǎn)品或服務(wù)后，將自己的體驗與消費的期望相比較而得到一種主觀感受。同樣的產(chǎn)品和服務(wù)，不同人的滿意情況可能大相徑庭。如圖3所示，期望與感知相比的不同程度決定了顧客的滿意與忠誠。因此顧客滿意度是指顧客事后感知的結(jié)果與事前期望之間作比較后的一種差異函數(shù)。

圖3 顧客的期望、滿意和忠誠

2.顧客滿意的測量

客戶滿意的度量經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，即直接測評法、績效與期望差距測評法和客戶滿意指數(shù)。每一個階段都比上一個階段考慮問題更全面，采用的方法更有效。尤其是客戶滿意指數(shù)，成為上個世紀(jì)九十年代以來研究的熱點，被世界上許多國家用來評價不同產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的整體客戶滿意度狀況。目前世界上研究較多的客戶滿意度指數(shù)主要有瑞典客戶滿意度指數(shù)（SCSI）、美國客戶滿意度指數(shù)（ACSI）和歐洲客戶滿意度指數(shù)（ECSI）。

以歐洲客戶滿意度指數(shù)（ECSI）為例，主要以結(jié)構(gòu)方程模型為工具，從七個方面度量客戶的滿意度。這七個方面及其結(jié)構(gòu)如圖4所示。

圖4 ECSI潛變量結(jié)構(gòu)方程模型

上述模型用于外部顧客滿意度測量的效果已經(jīng)得到廣泛驗證，我們可以以此模型為基礎(chǔ)加以適當(dāng)改進(jìn)，構(gòu)建內(nèi)部顧客滿意度模型和潛在顧客認(rèn)知度模型。

3.測評對象的選擇

對于不同類型顧客，測評對象選擇方法有所不同，這里調(diào)查對象的選取的原則是調(diào)查對象的分布必須和企業(yè)的管理目標(biāo)一致。

對于潛在顧客，因為沒有這些顧客的具體資料，因此可以針對目標(biāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行隨機(jī)抽樣。因為貿(mào)易企業(yè)都有其目標(biāo)顧客群，為了解這些顧客群對本公司的認(rèn)知度，就需要對潛在客戶包括競爭對手的顧客特征進(jìn)行甄別，選出滿足公司目標(biāo)顧客群特征的機(jī)構(gòu)進(jìn)行測評。

對于內(nèi)部顧客，因為企業(yè)有他們的詳細(xì)記錄，如果數(shù)量有限，可以采用普查方式，比如合作機(jī)構(gòu)，如果數(shù)量有限就可以對每個機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查；如果數(shù)量龐大，則可以采用分層抽樣調(diào)查，比如按貿(mào)易額大小分為三層進(jìn)行。

對于外部顧客，貿(mào)易企業(yè)一般均有龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，可以以顧客數(shù)據(jù)庫為依據(jù)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、以客戶細(xì)分結(jié)果為基礎(chǔ)進(jìn)行分層抽樣調(diào)查。

三、顧客滿意與忠誠的持續(xù)改進(jìn)

我們強(qiáng)調(diào)，金融企業(yè)顧客滿意與忠誠管理體系是一個不斷修正、持續(xù)改進(jìn)的流程，如圖5所示，一個完整的顧客滿意與忠誠管理周期包含七個階段：業(yè)務(wù)理解、測評方案、抽樣設(shè)計、調(diào)查實施、分析建模、決策建議和持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意與忠誠管理的目的，也是這一周期中最本質(zhì)的環(huán)節(jié)即滿意與忠誠的持續(xù)改進(jìn)。

圖5 顧客滿意忠誠管理的實施流程

因此顧客滿意與忠誠管理實際上是一個有計劃、有組織、不斷循環(huán)、不斷改進(jìn)的過程。顧客滿意與忠誠管理不是運動，也不是一次客戶滿意度調(diào)查或者消費者市場調(diào)查，盡管管理中有部分?jǐn)?shù)據(jù)來自于調(diào)查，但是它更是一套客戶需求分析和預(yù)測、客戶滿意和忠誠度測評、以及客戶維護(hù)與價值提升的完整的解決方案，在這一方案的實施過程中，ISO9000的八項質(zhì)量控制原則，即以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、以事實為決策依據(jù)、互利的供方關(guān)系等照樣實用。

人們常說“科技是第一生產(chǎn)力”，管理實際也是一種生產(chǎn)力，變革中的中國貿(mào)易企業(yè)需要以科學(xué)的管理創(chuàng)造生產(chǎn)力。建立完善的顧客滿意與忠誠管理體系，并在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)企業(yè)改善服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，無論對于增強(qiáng)中國貿(mào)易企業(yè)的整體實力，還是對于提升個別企業(yè)的市場競爭力都有重要作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]Carroll,Christopher D.“A Theory of the Consumption Function,with and without Liquidity Constraints.”National Bureau of Economic Research(Cambridge,MA)Working Paper No.8387,July 2001.

篇5

[關(guān)鍵詞]富士康;代工企業(yè);社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn);SAS000

[中圖分類號]C912.63

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1009-9646(2010)08-0075-02

一、富士康等企業(yè)帶來的思考

最近兩個月以來,基層勞工的遭遇及其抗?fàn)?逐漸成為媒體關(guān)注的焦點。

恐怕最引人注目的當(dāng)數(shù)深圳富士康員工接連跳樓自殺事件。在經(jīng)歷了連續(xù)13起跳樓事件后,富士康母公司臺灣鴻海集團(tuán)董事長郭臺銘專程趕赴深圳處理,中央和地方政府也派出高層級調(diào)查組對富士康的管理體制進(jìn)行深入調(diào)查。

差不多與此同一時間,由于對工資的不滿,廣州本田公司佛山變速箱工廠的工人于5月17日停工,并提出了改組工會的要求。

在北方,同樣在汽車行業(yè),因不滿工資待遇,為北京現(xiàn)代汽車提供車身框架及零部件的北京星宇車科技有限公司1000余名員工于5月28日當(dāng)天停工,集體要求提升工資。次日下午,北京現(xiàn)代汽車派出負(fù)責(zé)人出面協(xié)調(diào),承諾提高工資,員工恢復(fù)生產(chǎn)。

據(jù)報道,在此一時間段內(nèi),全國其他地區(qū)也發(fā)生了數(shù)起工人停工事件。

凡此種種表明:沿海新興工業(yè)區(qū)的低成本勞動力競爭優(yōu)勢正在逐漸的流逝,中國或已進(jìn)入一場深刻的、大規(guī)模的勞資關(guān)系調(diào)整期。但是,究竟怎樣改革?怎樣合理對待勞資關(guān)系?這恐怕是個長久而困難重重的問題。

二、認(rèn)知社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)

(一)定義

企業(yè)社會責(zé)任指的是企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時,還要承擔(dān)對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)的社會責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念,強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過程中對人的價值的關(guān)注,強(qiáng)調(diào)對消費者、對環(huán)境、對社會的貢獻(xiàn)。

對于出口企業(yè)來說,社會責(zé)任大約可以分成三大類別:一是大買家自己制定的標(biāo)準(zhǔn),如沃爾瑪、福特、迪斯尼等都對此有詳細(xì)的規(guī)定和條例;二是某些協(xié)會制定的標(biāo)準(zhǔn),比如服裝行業(yè)的WRAP、美國的公平勞工協(xié)會(FLA)和英國的ETI;三是SA8000認(rèn)證。三者內(nèi)容不完全相同,但基本精神是一致的,即尊重勞工人權(quán)、遵守當(dāng)?shù)貏诠l例。

社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)“SA8000”,是Social-Accountability8000的英文簡稱,是全球首個道德規(guī)范國際標(biāo)準(zhǔn)。其宗旨是確保供應(yīng)商所供應(yīng)的產(chǎn)品,皆符合社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求。SA8000標(biāo)準(zhǔn)適用于世界各地,任何行業(yè),不同規(guī)模的公司。其依據(jù)與ISO14000環(huán)境管理體系及ISO9000質(zhì)量管理體系一樣,皆為一套可被第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核之國際標(biāo)準(zhǔn)。

(二)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展淵源及歷程

SAS000的產(chǎn)生既有人文社會發(fā)展的原因,即為隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,各界對勞工保護(hù)的關(guān)注度的提升,同時也是國際市場上競爭格局失衡的產(chǎn)物。雖然道德規(guī)范和國際貿(mào)易分屬兩個完全不同的領(lǐng)域,但是在冷戰(zhàn)結(jié)束以后,世界的經(jīng)濟(jì)、政治格局發(fā)生了巨大變化。新興工業(yè)化國家的起飛導(dǎo)致發(fā)達(dá)國家在傳統(tǒng)產(chǎn)品的國際市場上失去優(yōu)勢,在諸多領(lǐng)域,例如競爭激烈的制造業(yè)領(lǐng)域,新興工業(yè)化國家已成為發(fā)達(dá)國家的競爭對手。為遏制發(fā)展中國家提高競爭力的手段和途徑,某些發(fā)達(dá)國家便尋求構(gòu)筑起種種非關(guān)稅的貿(mào)易壁壘。在政府的首肯和支持下,SA8000有由民間壁壘走向政府壁壘的趨勢。

三、社會責(zé)任管理體系的主要內(nèi)容

(一)SA8000所遵循的國際規(guī)則

SA8000標(biāo)榜是基于國際勞工組織(ILO)、聯(lián)合國兒童權(quán)利公約、世界人權(quán)宣言而制定的。它包括以下幾方面的內(nèi)容:

1　童工;

2　強(qiáng)迫性勞工;

3　健康與安全;

4　組織工會的自由與集體談判的權(quán)利;

5　歧視;

6　懲戒性措施:

7　工作時間;

8　工資;

9　管理體系。

(二)SA8000的性質(zhì)

我們不能否認(rèn),SA8000的宗旨是好的,但是在關(guān)稅和非關(guān)稅壁壘不斷被削減的今天,它非常容易被貿(mào)易保護(hù)主義者所利用,從而演變?yōu)橄拗瓢l(fā)展中國家勞動密集型產(chǎn)品出口的工具。因為SA8000實際上的強(qiáng)制性認(rèn)證,使這個“工作場所的行為標(biāo)準(zhǔn)”逐漸轉(zhuǎn)變成了國際貿(mào)易與國際勞工標(biāo)準(zhǔn)“掛鉤”之爭的延續(xù),把本來屬于解決生產(chǎn)鏈與供應(yīng)鏈內(nèi)部的勞資問題,提升到國家層面的貿(mào)易關(guān)系問題。而且,它的某些要求與規(guī)定不僅僅迎合了發(fā)達(dá)國家借口保護(hù)人權(quán)和環(huán)境,從而達(dá)到保護(hù)本國產(chǎn)業(yè)、抑制發(fā)展中國家競爭優(yōu)勢的目的,而且也滿足了公眾和消費者關(guān)注可持續(xù)發(fā)展的好奇心。隨之而來,一個原本自愿選擇的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),變成了一個帶有強(qiáng)制性的國際貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)。

四、SA8000認(rèn)證的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

截至2009年12月31日,全世界共有63個國家的2103家組織獲得了SA8000認(rèn)證證書。這2103家組織涉及66個行業(yè),主要包括服裝、紡織、玩具、化妝品、家用器肌、化工、食品等。這些組織中既有生產(chǎn)型企業(yè)、專業(yè)的貿(mào)易公司,也有提供咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)以及政府部門。從企業(yè)的經(jīng)營范圍看,包括設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、加工、銷售、安裝、服務(wù)等各個方面。