商務與經濟統計精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇商務與經濟統計，期待它們能激發您的靈感。

篇1

關鍵詞：商務與經濟統計；教學模式；案例庫

中圖分類號：G710 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）028-000-01

統計學是研究不確定性現象數量規律性的方法論科學，在眾多的專業、學科領域中都起著重要的作用。應用統計學的概念、方法可以處理商務與統計中的各種問題，它是解決商務與經濟中各種問題的有力工具之一。當前社會迎來了信息化、大數據時代，只有具備了統計素質，才能及時獲取和使用所需統計信息，并深入分析研究，才能更好地認識社會經濟現象發展的規律，才能為科學決策提供依據。

一、我院商務與經濟統計課程教學現狀

商務與經濟統計課程在我院已開設多年，主要面向商學院所有一年級學生，具體學習時間按專業安排在第一或第二學期。之前很長一段時間，我們的課程設置理念是按照統計工作崗位的知識及能力要求，主要分為統計資料收集、統計數據整理、靜態指標分析、動態指標分析、統計指數分析、抽樣調查、相關與回歸分析七個模塊。教學模式歸納起來是模塊+Excel，主要以理論與實踐相結合的形式開展，每一模塊都是先介紹相關的理論知識，然后再介紹理論知識在Excel上的統計實現與分析，學時安排為每周4學時。課程考核方式，理論即卷面考試，上機操作各占50%。這種教學模式總體來說稍顯死板，學生學習的興趣不濃，歸納起來主要有以下三點：（1）課程設置雖然依據統計工作崗位，但每一章節知識沒有連貫性，學生經過一個學期的學習并沒有掌握整個統計工作過程，甚至連基礎的統計分析能力都不具備；（2）每個模塊學習時，我們對于各個專業設置的案例都是一樣的，沒有針對性；（3）課程考核方式單一，卷面理論題+excel實務操作，這種考察方式沒有很好地考察學生的統計能力。

二、我院商務與經濟統計課程教學改革建議

1.構建項目+案例+實驗的教學模式

在高職院校開設統計相關課程，重點在于統計技能，要弱化統計原理。統計原理的學習需要高等數學、概率學等數學知識，而高職院校一方面受限于師資、學時的限制，另一方面多數學生中學數學基礎較差，接受起來也有一定難度。因材施教是教育教學的基本原則，商務與經濟統計的教學也不例外。根據現行教學模式的缺陷和因材施教原則，我們教學中采取“項目+案例+實驗”的教學模式。首先，把商務與經濟課程分解成若干項目，比如在介紹回歸分析的內容是，我們可以創設項目名稱為經濟預測與趨勢分析。這樣的項目名稱易于接受，也可以提高學生學習統計的興趣。其次，在每一個項目中設定由專業課教師和統計教師共同研討確定的針對不同專業特點的案例內容和實驗內容。它的主要特點是體現一個“用”字，讓學生感受到“統計就在我身邊”。我們這里說的實驗主要指的是應用excel解決統計數據處理。這一層面的授課方式可以相對靈活，可以采用討論式或雙向式教學或實驗教學。教學方法是案例與實驗的結合，即從一個實際問題出發，來討論分析如何解決這個問題。每個問題基本上包括了“問題提出分析研討計算機處理進一步學習理論知識”的過程。“案例與實驗”教學方法一方面由實際問題導出相應的方法和理論，有的放矢，針對性強，符合人們的認知過程；另一方面具有相對的獨立性和完整性，便于靈活安排。力求反映“用統計解決實際問題”的全過程。

2.分專業建設統計案例庫

商務與經濟統計教師多數是數學或統計專業畢業的研究生，在案例設置上各專業趨同。為了更有效地開展統計教學，有必要分專業編寫課程項目的案例庫。這樣在我們開展項目教學時，更有針對性，學生也能真實感受到統計對專業學習的支撐作用。我們不應該成天在課堂上跟學生說學這門課多么有用，而是要讓學生自己體會到學習統計對專業學習或以后的工作是有幫助的。

3.改進考核方法

高職學生的理論能力弱、動手能力強，我們在制訂考核方式時，要側重體現對學生統計動手能力的考察。考核上可以采用“三位一體”的方式，主要結合平時項目考核成績、期中項目考核成績和期末項目考核成績三者進行綜合評價。具體量化到各方面權重，出勤加入進行綜合考核，如下表所示：

三方面中，最重要的是平時項目考核。可以根據每一步驟的能力要求設置考核標準，采取教師評價、學生自評和學生互評相結合的方式，要使該課程的考核既能體現學生將理論知識應用于實踐的效果，又要充分體現學生在項目完成過程中的參與度、積極性和獨創性。

總之，進一步完善商務與經濟統計的課程內容、教學模式、實踐教學，對于鍛煉學生的實踐能力，培養綜合素質等方面起到至關重要的作用。如何通過具體的項目任務和實踐融合合是我們接下來努力的方向。

參考文獻：

[1]胡曉暉，張文喜.應用統計與Excel運用[M].上海財經大學出版社，2011.

[2]邱天.獨立學院經管類專業統計課程教學改革[J].現代商貿工業，2014（9）：139-140.

篇2

【關鍵詞】國際經貿 商務環境 跨文化溝通

前言：不同的國家和民族有不同的歷史和文化，不同的歷史和文化又塑造了不同的民族性格和風俗習慣。有的民族在文化習慣上甚至有著尖銳的沖突，對國際經貿活動的開展產生了不利影響。克服這些不利影響需要我們平等對待，，用包容的心態看待雙方的文化習俗。

一、跨文化溝通在國際經貿與商務發展中的意義

自從冷戰結束之后，國際交往日益頻繁，世界各國的聯系更加緊密，一張遍布全球的經濟和貿易網絡漸漸鋪開，國際經濟貿易迅速增加。我國在加入了世界貿易組織之后，也逐漸融入了國際經貿體系之中。短短數年間，我國的進出口貿易總額就已經躍居世界前列。面對跨文化溝通現象的劇增，我們需要立刻調整戰略，對跨文化交流進行深入探究。

據相關報道統計，美國每年以為不同文化之間的交流不暢就要承擔幾十億美元的損失。而美國作為一個移民國家，一直是以文化包容著稱。美國尚且如此，中國每年的進出口貿易與美國不遑多讓，因此而承擔的損失恐怕要遠遠超過這個數字。跨文化溝通的障礙已經不僅僅是文化隔閡的問題，而是事關經濟利益的重大課題。對跨文化溝通進行研究，可以有效的降低對外經濟貿易的成本，提高我們的貿易競爭力[1]。

對于貿易的主體和個人，掌握各國的語言和風俗習慣是提升職業高度的必備因素。在對外商貿中，你的合作伙伴往往來自于不同的文化區域，如果不能對對方的文化有必要的了解，就容易造成溝通不暢，甚至以為誤會而導致談判破裂，造成嚴重的經濟損失。掌握跨文化交流的技能是商業活動的需要，也是提高自身修養的需要。

二、國際經貿與商務環境下跨文化溝通的障礙

（一）語言文字的差異

語言文字的差異是不同文化之間交往最主要的障礙，不能僅僅依靠翻譯來解決。不同的語言承載了不同民族的文化習慣，不了解就可能造成誤會。比如我國的某個“航友賓館”，英文譯名寫作“Hang You Hotel”，成了吊死你賓館，外國人見了還以為是黑店[2]。

（二）思維方式的差異

思維方式在交往中也會造成誤會和隔閡，不同的民族在談判時往往習慣和邏輯都不同。中國人在談判時往往要先確立一個原則，之后再把細節一一落實；而美國人則往往喜歡直接談細節和程序；德國人則更重視過程的條理性。

（三）價值觀念的差異

東方和西方擁有著截然不同的價值觀念，有可能在交往過程中產生沖突。西方人更加重視個人價值，擁有比較好的契約精神和利益至上的原則。而中國人在談判時往往傾向于互相讓步和諒解，強調集體的重要性，辦事要考慮人情[3]。

（四）法律規范的差異

不同地區的法律法規不同，甚至截然相反。有的國家法律健全，有的國家還在發展當中。還有的國際基于自己獨特的歷史文化，有著獨特的法律條文。中國由于是統一的大國，對于法律的一致性有天然的權威感。而在美國，各州之間的法律都不同，對法律差異的理解早已印入美國人的思維方式中。

（五）風俗習慣的差異

風俗習慣的差異往往會造成生活中的摩擦。比如在就餐時，切不可為穆斯林點豬肉，也不能為印度教徒點牛肉。在開始談判前，要先調查好對方的風俗習慣，避免觸犯禁忌。

三、國際經貿與商務環境下跨文化溝通的途徑

（一）在交往中樹立平等觀念

在交往中要首先樹立起平等的觀念，沒有哪個民族高人一等，也沒有哪個民族低人一等。尤其要克服民族中心主義。民族中心主義是古代世界通訊不發達的產物，許多民族都有自己的中心主義。在新的時代仍然堅持中心主義，輕視其他民族的文化，視其他民族為蠻夷，是夜郎自大，坐井觀天的表現[4]。

（二）提高語言應用水平

語言是天然的交流障礙，如果無法掌握對方的語言，在經貿交流之中就難免礙手礙腳。不僅在談判時離不開翻譯，而且即使是水平再高的翻譯也難以把對方的意思妥善表達。從事對外經貿的人員要加強外語水平，提高語言應用能力，盡量做到理解對方的水平。

（三）堅持的原則

不同文化之間的差別是不可能消除的，想要保持良好的經貿交流，需要我們堅持互相尊重，的原則。不能用我們文化的評判標準去評價對方的文化，對其他民族的、文化風俗、價值觀念都要保持應有的尊重，在此基礎上尋找雙方的共同點。

（四）靈活運用溝通技巧

與不同民族的人進行貿易，可以利用對方的風俗習慣來博取對方的好感，從而建立友誼，提高商業活動的效率。比如在阿拉伯國家，需要尋找一位在當地有威望的人來安排見面。在信仰基督教的國家，不能在圣誕節前后安排商業活動。

（五）盡量適應當地文化

所謂入鄉隨俗，在其他國家進行商業活動要融入到當地的文化之中來消除隔閡。比如賣西式快餐的麥當勞在進入中國之后開始賣中式早餐，在一定程度上甚至改變了中國人的飲食習慣，這就是文化融入最好的案例。

（六）在交往中誠信為本

長久以來，由于中國初入世界貿易網絡，種種不誠信的事件降低了中國商人的美譽度。在對外交往時，要秉承著誠信的原則，著眼于未來，不能為了眼前的蠅頭小利而損失誠信和聲譽，為未來的商業活動平添障礙。

結論：未來的國際經濟貿易聯系必然會更加緊密，我國的進出口貿易也將繼續保持世界前列。妥善的處理跨文化交流的問題，能夠幫助我們在貿易活動中減低成本，提高效率。本文介紹了跨文化溝通在國際經貿與商務發展中的意義，介紹跨文化交流的障礙，并且針對問題，提出了意見和建議。

參考文獻：

[1]王瞳.面向鐵路產品采購項目的中澳跨文化溝通談判研究[D].中國科學院大學（工程管理與信息技術學院），2015.

[2]王園園.跨國公司內部知識國際轉移的民族文化差異影響研究[D].復旦大學，2008.

篇3

關鍵詞:電子商務;組合拍賣;交易磋商;功能需求

中圖分類號:TP393文獻標識碼:A文章編號:1009-3044(2009)26-7366-02

Design and Realization of Combination Auction System in the Electronic Commerce Environment

WANG Guo-dong, MA Wei

(Qinhuangdao Institute of Technology, Qinhuangdao 066100, China)

Abstract: With hardware technology development and price reduction, Internet's application and promotion will be quicker. This has brought the unprecedented new environment for on-line auction's implementation. By analyzing on EOCAS system, system design and realization with the question , Elaborating on-line combination auction system's flow and designing system's functionality demand.

Key words: electronic commerce; combination auction; transaction consultation; function demand

隨著Internet技術的發展和互聯網的日益普及,互聯網用戶將達到3.5億人,其中1/4的用戶在使用Internet進行互聯網通信或從事商務活動。據預測在未來的3年內,企業之間的電子商務交易額將超過普通商業交易額,其電子商務總額可達到6萬億美元。綜合考慮國內互聯網發展情況與網上拍賣市場竟爭格局,初步預期,國內網上拍賣市場2007年總用戶規模約為3500萬人。所以設計一個較好的電子商務拍賣網站是十分有意義的。

1 面向電子商務的網上拍賣系統分析

1.1 電子商務的交易系統的業務流程

1.1.1 交易前的準備這一階段主要是指買、賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動

買方根據自己要買的商品,準備購貨款,制定購貨計劃,進行貨源市場調查和市場分析,反復進行市場查詢,了解各個賣方國家的貿易政策,反復修改購貨計劃和進貨計劃,確定和審批購貨計劃。

賣方根據自己所銷售的商品,召開商品新聞會,制作廣告進行宣傳,全面進行市場調查和市場分析,制定各種銷售策略和銷售方式,了解各個買方國家的貿易政策,利用互聯網、各種電子商務網絡商品廣告,尋求貿易伙伴和貿易機會,擴大貿易范圍和商品所占市場的份額。

1.1.2 交易磋商

在商品的供需雙方都了解到了有關商品的供需信息后,具體商品交易磋商過程就開始了。各種各樣的電子商務系統和專用數據交換協議自動地保證了網絡信息傳遞的準確性和安全可靠性。

1.1.3 簽訂合同與辦理手續

在網絡化環境下的電子商貿系統中,書面合同失去了它傳統的功效。因為網絡協議和應用系統自身已經保證了所有貿易磋商日志文件的準確性和安全可靠性,故雙方都可以通過磋商日志或文件來約束商貿行為和執行磋商結果。同時,第三方在授權的情況下,可以通過它們來仲裁執行過程中所產生的糾紛。

1.1.4 合同的履行和支付過程

這一階段是從買、賣雙方辦完所有各種手續之后開始,賣方要備貨、組織貨源,同時進行報關、保險、取證等,賣方將買方所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發貨,買、賣雙方可以通過電子商務服務器跟蹤發出的貨物,銀行和金融機構也按照合同,處理雙方收付款、進行結算,出具相應的銀行單據等,直到買方收到自己所購商品完成交易。

1.2 網上拍賣的交易流程

網上拍賣是指通過互聯網進行的拍賣活動,和上述的電子商務的交易流程基本上差不多。與傳統拍賣行相比,網上拍賣不受時空限制,而且實際成交費用低廉,有助于買、賣雙方溝通交流。調查發現,70%的用戶認為網上拍賣比網下拍賣更便捷。網上拍賣的流程如下:

1) 用戶注冊賣家和買家必須在拍賣網站上注冊,同意在該網站交易的基本條款。賣家要支付事先同意的固定費用,還要按最終商品成交價格的百分比付費(按照拍賣網站的規則向其交付交易費用);買家不用付費用。

2) 競價買法和勝出者決定方法大多數的拍賣網站都采用賣方登錄物品信息,買方出價竟標的形式進行交易。賣方在網上陳列出欲售物品,買方在網上各自出價(按照每個系統不同的設置進行出價有一口價,逐步加價等等各種方式)在本系統中用戶在提交價格的時候還要表明自己是否為內行人或者外行人,最后賣方按照一定的算法和規則選定買方(以最大化其效用為原則),然后與這些買方聯系并完成交易。

3) 誠信與安全體系為了給買賣雙方安全的交易平臺,必須采取了一套事先預防和事后保障的誠信與安全體系。

事先預防方法包含二部分:一是通過信用評價系統,買家和賣家在網上成功交易后,互相給對方打分,評價山評價類型(好/中/差)和評論內容組成。二是買家、賣家的實名認證,賣家進行信用卡或者身份證的認證,買家進行手機的認證,這樣可以確保不會說貨到不付款,或者款到貨不發這樣的情況。

事后保障方法有二種:一是買家保障項目,如果一個買家在網上買了東西不滿意或出現問題,在跟賣家協調不成的情況下,可以到網上申請用戶保障項目,得到最高限額1000元的補償。二是通過先進的監控系統,與執法機關、公安局緊密合作,一起打擊網上的欺詐。

4) 拍賣流程網上拍賣的流程。

買方的流程可以概括為尋找/鑒別商品、網上出價、網下交易、作出評價四個步驟。賣方的流程與買方類似,可以概括為登錄商品、網上成交、網下交易、作出評價四個步驟。

2 網上組合拍賣系統的分析與設計

2.1 系統流程分析

1) 拍賣前準備階段。拍賣人首先需要在網站上(可以在專業拍賣網站)拍賣公告。拍賣公告的內容包括拍賣品名稱、種類、數量、性能、圖片、拍賣時間、拍賣地點(網站)以及竟標人資質條件等等,然后拍賣人需要建立一個屬于自己的拍賣商店,并設定協議規則和完成拍賣的初始化工作。在拍賣進行過程中,拍賣人首先需要審查竟標人的資質水平(通常情況下,竟標人都是拍賣人網站的注冊用戶),然后確定參加竟標人的人數滿足自己的規則,人數過少的拍賣將導致竟爭的不完全性。

在拍賣的協議設定中,拍賣人需要明確的指出拍賣的結束規則(eBay模式還是Amazon模式)、拍賣人數(小得少于多少人,以保證竟爭性)。需要指出的是,為本文設計的拍賣系統是為了處理不對稱信息下的拍賣協議,其中的決策方法擴展的VCG機制。

在拍賣的初始化階段,拍賣人需要設定所有的拍賣屬性、拍賣人對屬性的重要程度,即屬性的權重,以及屬性的取值范圍、決策方法。

2) 拍賣過程進行階段在拍賣過程進行階段,系統直接對提交的投標計算出最優分配方案,如果拍賣人認為這個方案,能夠達到它的底線(保留值),則系統進入下一階段。

3) 拍賣后處理階段在確定拍賣結果有效和拍賣人之后,系統可以自動給每一個獲勝者發一份電子郵件(通知其所獲的得物品及需要支付的價格),然后就完成整個交易過程(具體的物流的配送本文不作考慮)。

2.2 系統的功能性需求分析與設計

2.2.1 買方與賣方系統

圖1為買賣方關系圖。

2.2.2 系統管理功能

注冊用戶權限配置:用戶注冊后,必須將其相應的信用證明資料發給網站管理員,網站管理員根據信用資料配置注冊用戶的功能權限。

注冊用戶信用評級:用戶注冊時,其信用等級不足以開展拍賣活動,用戶發出證明資料后,其信用等級上一層。以后,每參與一定數量的拍賣活動,其信用等級將有所上升。此功能通過對用戶參與拍賣次數的統計,采用一定的標準改變用戶的信用等級。

處理對用戶的投訴:如果用戶在拍賣活動中存在欺詐行為,網友可以對他進行投訴,管理員通過對用戶投訴信息的處理,設置注冊用戶的權限甚至將他開除出網站。

刪除結標拍賣品:拍賣品結標后,經過一定的時間,或者管理員來手動設置結標后在數據庫中的存在時間,過了規定的時間則由管理員來將其信息從數據庫中清除。

3 EOCAS功能結構設計

從人機交互的流程來看,EOCAS是一個三階段的交互式系統,系統的功能結構的設計是系統目標的分解過程,即整個系統分為幾個子系統,使他們各自完成一定的、相對獨立的功能。把上而我們分析的幾個子系統結合在一起,形成一個統一的體系。

系統主要包括以下幾大系統模塊:

第一,賣方子系統處理模塊。

定義、描述、拍賣規則的表示主要負責拍賣品的展示,分類,拍賣問題的拍賣的初始化問題的表示,提供拍賣商的功能社區等。

第二,買方子系統模塊。主要負責提供搜索接口,進入拍賣店,提交竟標價,提交竟標人的類型,提問功能等買方功能社區。

第三,問題處理,主要是決定勝出者等。

第四,過程控制模塊。對拍賣過程進行控制,包括拍賣的結束,控制竟標次序等。

第五,網站系統模塊。主要負責社區的維護,常用的系統功能等。

EOCAS采用B/S/S三層分布結構模式,即瀏覽器―WEB服務器前端接口(業務服務)-WEB服務器(數據服務)。采用基于XML的標準模式定義。

4 結束語

隨著硬件技術的發展和價格的降低,互聯網的應用和推廣將更快的發展。這給網上拍賣的實施帶來了前所未有的新環境。越來越多的用戶包括企業和個人將通過網上拍賣去購買自己所需的物品。電子商務組合拍賣的機制設計和模型優化方法的研究是目前國外研究的一個熱點領域。本文在詳細分析國內外已有研究成果的基礎之上,對網上組合拍賣理論做了一些擴展。在理論分析的基礎上,設計出網上組合拍賣的原型系統,使理論和實際應用結合起來。

參考文獻:

[1] Wang W,Hidvegi Z.Shill Bidding in English Auction s Working Paper[D].Atlanta, GA:Emory University,2003:67-112.

篇4

關鍵詞 中介理論 商務溝通 方法 途徑

中介理論是馬克思經常使用的一種工具，在馬克思的大部分作品中都有體現。但是在其他理論的光環下，該理論與觀點并沒有引起人們的注意。從馬克思的作品中可以總結得出，中介理論的本質含義具體包括：事物之間能夠通過中介聯系到一起，因此中介是事物之間產生聯系的關鍵環節；事物雙方互相影響發生變化，因此中介是實現變化的過渡性階段；中介能夠促進質變。將中介理論運用到商務溝通中，能夠起到指導作用。

一、提高商務溝通信任度與有效性的基石是迎合人的需要

有關研究指出：雖然從事實不能直接推導出“應該”，但是能夠利用某種中介進行間接推導。這時的中介就是人或者其他主體的需要與目的。在具體的商務溝通中，可以更加感性地利用這個觀點。例如，“我”的商品雖然在事實上的質量是好的，但是即便如此，也不能直接推導出溝通的對方“應該”選擇“我”的這種好的商品。再如，早在20世紀80年代，在印度政治體制的限制與打擊下，可口可樂公司在印度市場的占有份額急劇下降，加上一些負面評價，最后無奈從消費潛力強大的印度市場退出，極大地打擊了可口可樂公司走向國際市場的戰略措施。盡管如此，可口可樂仍然與印度官方進行積極的商務溝通，盡最大努力去消除“殺蟲劑”等負面影響，努力改善其在印度的品牌形象，緩解來自政治的對抗情緒。在這一系列的舉措與讓步中，最關鍵也是最有利于印度政府的就是可口可樂讓渡了一部分最核心的技術用以幫助印度發展其新農村經濟。為生產地提供大量就業崗位等積極舉措在一定程度上消除了來自印度政府的阻礙。另一方面，可口可樂根據印度實際情況及人民的口味對其飲料進行了改造升級，加入一些印度元素，使之更加符合印度人民的需求。并且積極幫助印度官方實行出口導向策略，實現農產品的出口，減輕印度進口與出口嚴重失衡的逆差壓力。這一系列溝通與舉措，幫助可口可樂重新占據了廣闊的印度市場，進而獲得了巨大的利潤。

這則案例充分印證了中介能夠間接推導出溝通的對方應該購買“我”的商品的理論。在這則案例中，人的需要以及印度政府的需要就是這個中介。在商務溝通中，必須將人的需要作為戰略實施與溝通的依據。因此，若對方沒有需要或者尚未意識到需要，那么商務溝通幾乎是不可能成功的，實現商務溝通目的的最主要途徑就是認清對方的現實需要甚至是潛在需要，然后將這個需要與我方從事的商務事物聯系起來。在溝通的過程中，讓對方相信并且愿意為“我”的商品支付金錢。利用人或者其他主體的需要，能夠間接推導出可以提高商務溝通信任度與有效性的具體措施：提高我方所推薦商品的事實質量及客體信度；充分了解對方的實際需要與潛在需要，增加了解程度；將對方的實際需要或者潛在需要作為中介，運用有效的技巧進行商務溝通。商務溝通只有以客觀事實與人或主體的需要、有效的推導為基礎，才能達到其可信度與有效性。并且，直面人或主體的需要這一關鍵性因素，能夠抓住商務行為中的根本，加深溝通的程度，給商務溝通打下堅實的基礎。

二、提高商務溝通信任度與有效性的關鍵是理論背景

若把剛出生的人比喻成一張白紙，那么在人之后的成長過程中，這張白紙會被各種各樣的理論知識與從生活經歷中獲得的經驗染成彩色。在生活中，我們經常會發現這樣一種現象：年長者與年少者共同閱讀同一首詩作，年少者通常只能從表面進行理解，而年長者通常會在閱讀中結合自己的親身經歷與生活情感。因此，年少者不能從詩作中體會到其蘊含的思想感情，而年長者卻能讀得慷慨激昂、飽含深情。類似的現象也體現在南宋詩人辛棄疾的《丑奴兒?書博山道中壁》中：“少年不識愁滋味，愛上層樓。愛上層樓，為賦新詞強說愁。而今識盡愁滋味，欲說還休。欲說還休，卻道天涼好個秋。”從對這些現象的分析中可知：如果人缺乏相應的概念，經驗的對象雖然存在，但是對于缺乏相應概念的人而言就相當于并不存在。將這些理論應用到商務溝通中，能夠對一些現象進行解釋。例如，我們并不了解對方所具有的理論知識與實踐經驗，即使我們的語言再華麗、態度再誠懇，也不可能會打動對方，更勿論達到我們的目的，甚至有可能因為對方與我方掌握的概念相悖，造成對方的誤解。舉個實際的案例：由于谷歌公司與我國政府的商務溝通不暢，最終導致谷歌關閉在我國內地須經審查的網絡搜索服務。谷歌是一家專業經營搜索引擎的公司，該公司的核心業務就是網民能夠利用該公司的搜索引擎獲取自己想要的信息，但若是限制谷歌的經營核心業務，理所當然會受到這種理論背景下的人的反抗。但是，我國政府對互聯網的信息控制比較重視，尤其對有關政府形象的信息控制更為嚴格，這種理論背景的差異造成了谷歌c我國政府之間的矛盾。要想化解這種矛盾，谷歌與我國政府之間就必須有一方放棄自己的理論背景：谷歌迎合我國政府控制信息的理論背景或者我國政府尊重谷歌自由傳播信息的理論背景。提高商務溝通信任度與有效性的關鍵是將對方的理論經驗與生活經歷，即“理論背景”作為溝通的中介，從而進行具有實際效果的推導。需要遵循的原則包括：對進行溝通的對方的理論背景進行深入研究，從對方的受教育程度、生活經歷等方面來推測，或者直接從對方的一言一行顯露出的人生觀或者價值觀來進行推測；對我方商品的理論背景進行分析，找出與對方理論背景的相似性與聯系，以便找出正確的推導途徑；采取有效的溝通方式，明顯或不明顯地與對方進行溝通。例如，在雙方文化背景不同的商務溝通中，要尊重對方的理論背景，將文化進行融合。

三、提高商務溝通信任度與有效性的有效辦法是把握好過渡環節

結果并不是一蹴而就的，而是由漫長的過程決定的。中介理論中指出，中介實際上是一種過渡狀態或者發展階段。同樣的，商務溝通并不是一步到位的，是由多個階段以及眾多細節決定的。過渡環節包括接觸、沖突、選擇、認同四個環節。只有把握好每個環節，才能獲得溝通的成功。具體包括：在與客戶溝通前，要對對方的公司資源進行掌握，詳細了解近期商品的銷售情況，收集完善的市場信息，知己知彼，并且對具體的溝通對象進行信息收集，分析其現實需要與潛在需要，并找到這種需要與我方經營活動的對接點；在溝通過程中，與溝通對象共同對產品的價格進行分析，對溝通對象的銷售情況以及銷售政策進行分析，這是為沖突與選擇所進行的基礎工作。沖突就是我方的商品對其沒有用處，選擇就是我方提供的商品能夠帶來價值；在溝通完成后，進行消息整合，總結、規整后發送給溝通方，提高他們對產品的認同，并提升溝通效果，增加他們對自己的信任度，為長期合作打下感情基礎。

四、結語

提高商務溝通信任度與有效性的最直接方式就是將商務溝通的溝通過程作為中介，對其中的影響因素進行謀劃，謀定而后動。在這個過程中要遵循的原則包括：收集相關資料、尋找對接點、做好沖突預案、互相選擇時積極促進溝通的成功、得到對方認同。如此一來，便能夠大大提高商務溝通信任度與有效性。

（作者單位為成都師范學院）

參考文獻

[1] 謝豫雪.中介理論視野下的商務溝通有效策略[J].企業技術開發（學術版），

2015，34（10）：96-97.

[2] 陳昕，張育平，陳海燕.基于中介理論的多指標評估方法[J].計算機與現代化，

2015（1）：41-45.

篇5

Abstract：Constructingfinancialcrisispre-warningsystemisthenecessitytothedevelopmentofcapitalmarketinChina.Thispaperanalyzesthepossibilityofconstructingfinancialcrisispre-warningsystemofthelistedcompaniesfromthreeaspects,theory，economicsandtechnology,andworksoutthenewthoughtandbasicframeworkofconstructingfinancialcrisispre-warningsystemsoastopreventandresolvethefinancialcrisisofthelistedcompanies.

關鍵詞：上市公司財務危機預警系統

KeyWord：ListedcompanyFinancialcrisisPre-warningsystem

隨著經濟一體化，經營全球化的發展，企業的生存發展環境發生了很大變化，面臨著很大的風險性和復雜性。作為企業改革先鋒的上市公司，同樣存在著潛在的危機。一旦財務危機無法化解，就會被戴上“ST”的帽子，以失敗告終。為了有效化解財務危機，亟待建立適合我國上市公司的財務危機預警系統。

1財務危機預警系統

財務危機是企業喪失償還到期債務的能力。財務危機預警系統正是為化解上市公司財務危機而建立起來的一種機制，財務危機預警系統還沒有公認的定義，筆者在分析預警系統構成要素的基礎上，將其定義為：財務危機預警系統是企業專門組織根據財務管理學、風險管理和統計學的相關理論，以企業的財務報表、經營計劃、相關經營資料以及所收集的外部資料為依據，采用定性和定量的分析方法，建立預警分析機制，將企業所面臨的經營波動情況和危險情況預先告知企業經營者和其他利益相關方,并分析企業發生經營非正常波動或財務危機的原因,挖掘企業財務運營體系中所隱藏的問題，以督促企業管理部門提前采取防范或預防措施,為管理部門提供決策和風險控制依據的組織手段和分析系統。簡單的說，它是企業專門組織預警-報警-排警的有機管理過程體系。

2構建財務危機預警系統的重要性

從理論上看，上市公司財務危機預警系統的構建是我國企業管理與控制理論的豐富和發展。本文所構建的財務危機預警系統是基于我國上市公司相關理論和經濟技術特點上的，為上市公司財務危機警兆的理論研究提供新思路，從而建立一套發現警兆-確認警情-排警對策（預警-報警-排警）的邏輯機理，為我國上市公司提供一種危機預警管理新模式，在預防和化解危機，提高企業危機預警管理水平方面發揮作用。

從實踐上看，對于上市公司來說，借助財務危機預警系統，公司管理層能夠及時發現公司財務狀況的惡化，以及造成公司財務狀況惡化的原因，從而能夠及時地、有針對性的調整公司的經營策略，扭轉公司經營狀況惡化的勢頭，以避免淪為“ST”“PT”的行列。另外公司越早獲得危機信號，越可以減少其在會計、審計、律師等方面所支付的費用。同時，有利于證監部門加強財務監督管理，以提高上市公司的經濟效益。

3構建財務危機預警系統的可行性

3.1理論依據

我國20世紀80年代初有了經濟預警的概念，承認經濟的波動性和周期性。企業預警理論主要包括危機管理理論、策略震撼理論、企業逆境管理理論以及企業診斷理論。這就為財務預警理論的發展和成熟提供了理論基礎。財務危機預警系統是基于上市公司財務運作的全過程，不斷成熟的財務管理學理論則成為其基礎；財務危機預警系統的預警分析是對大量原始信息和數據的處理，日益發展完善的信息傳遞理論和統計學為其提供了理論基礎；財務危機預警系統中的危機管理不僅是對危機全過程的監測和控制，而且是對風險的處理，那么現代經濟周期理論和風險管理理論則為其提供了依據。另外，證監部門于2001年11月《虧損上市公司暫停上市和終止上市實施辦法（修訂）》，表明我國證券市場退市機制不斷健全和完善。證券市場的退市機制是實現上市公司優勝劣汰的重要途徑，增強上市公司的風險防范意識，提高上市公司的質量，引導證券市場朝良性方向發展。

3.2經濟基礎

財務危機預警系統是在危機前建立的，這個時候上市公司的財務狀況良好，財力雄厚，完全可以滿足構建財務危機預警系統的所有資金需求。同時，財務危機預警系統建立起來以后，為公司解決財務危機提供了有效分析手段和控制對策，使上市公司不至于破產，更甚是能及時發現風險，保證了公司經濟效益的實現，可以彌補構建財務危機預警系統的全部支出，實現風險收益，即危機管理支出小于危機管理所帶來的收益。

3.3技術支撐

上市公司的財務資料相對容易搜集，財務數據趨于規范財務預警系統以財務報表及其他相關的財務信息與非財務信息為依據，在建立財務預警模型和進行預警分析時，要運用大量的財務資料。大部分上市公司已經能夠按照市場經濟的基本規則進入市場，完成了現代企業制度的建設，產權明晰，管理規范、科學，財務披露制度較為健全。同時，又處于公開的市場監管之下，各種操作行為較為規范。同時，監管部門監管力度的加大，將進一步抑制會計造假者的造假動機，提高財務數據質量，從而更加有利于財務預警系統的順利運行。

4構建財務危機預警系統的新思路

財務危機有潛伏、發作、惡化三個階段，在各個階段應該有相應的管理對策，這一系列的對策就構成了本文財務危機預警系統的基本框架。

財務危機的潛伏時期，上市公司處在一個多變的環境之中，公司的市場狀況、產品的升級換代速度、關聯企業的供貨和資金償付能力、競爭對手的價格政策變動、金融市場的波動、利率和外匯市場的變化、銀行信用和利率政策的改變等等，都會對企業的財務狀況、籌資能力、資金調度能力和償債能力等產生巨大的影響。為了及時準確的識別財務危機，就需要有一個專門組織對企業內外的財務信息和數據進行全面收集和有效傳遞，為預警分析機制提供信息數據基礎，這就構成了財務危機預警系統的信息處理機制。

財務危機的發作時期，在證監部門的財務監督下，上市公司為保證經濟效益的實現，就必須對收集的內外財務信息和數據進行分析，選擇能夠明顯反映公司財務狀況特征的指標體系，不僅要有財務指標，而且要引入非財務指標，如行業、企業規模、管理水平等，以全面反映公司財務狀況，然后用收集的數據和選定的指標，通過現代建模方法（如主成分法，人工神經網絡方法）構建預警分析模型，以準確判斷財務危機是否已經產生，將此分析結果及時反饋給企業管理者，便于其迅速采取對策。指標分析和模型分析構成了財務危機預警系統的預警分析機制。

財務危機的惡化時期，財務危機已經存在，如果不能及時控制或有效化解，上市公司將面臨生死存亡的境地。為了化解危機，公司管理層就要立即啟動財務危機處理小組，迅速分析財務危機產生的原因，及時采取有效的管理措施，以恢復公司正常經營。由于財務危機有突發性，要求公司管理層要有強烈的危機意識。

任何一項管理活動都離不開管理者，上市公司財務危機預警管理也不例外，要有一個專門組織為預警管理服務。構建了以財務危機發展階段為基礎的預警-報警-排警的財務危機預警過程機理，還需要有實施財務危機預警系統的組織機制，它包含了組織體系和組織過程。組織體系就是構建一個專門為危機預警管理服務的組織；組織過程則是在危機預警系統實施中的預警-報警-排警邏輯過程。

此財務危機預警系統是以專門組織為保證，依次執行預警-報警-排警三項活動，與前面的研究相比，克服了將組織機制、信息處理機制、預警分析機制、危機管理機制并列的不足，使預警系統結構更為合理，為財務危機預警系統的實施提供了新思路。

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