電力企業(yè)營銷精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇電力企業(yè)營銷，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

1.1明確電力營銷稽查工作內(nèi)容的重要性

通常情況下，在電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展中，電力營銷稽查主要是針對電力營銷工作行為進行開展的一項規(guī)范化監(jiān)督與事故問題檢查的工作行為，結(jié)合目前我國電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展中，針對電力營銷開展的電力營銷稽查情況，容易出現(xiàn)較為混亂的情境或者是狀況，這多是由于電力營銷稽查的工作范圍不明確，或者是電力營銷稽查過程中對于電力營銷中的不良現(xiàn)象，稽查針對性不夠明顯，從而應用電力營銷稽查提高電力營銷效率莊葉盛磊國網(wǎng)上海市電力公司嘉定供電公司201800導致在電力營銷稽查應用情況下電力營銷的效率仍然不高，因此要明確電力營銷稽查工作內(nèi)容。在進行電力營銷稽查工作開展過程中，首先要求電力營銷稽查人員要對于電力營銷稽查的內(nèi)容進行熟悉和把握，才能夠保障按照電力營銷稽查的內(nèi)容要求進行工作開展。

1.2電力營銷稽查工作的主要內(nèi)容

根據(jù)電力營銷稽查的性質(zhì)與目的，電力營銷稽查工作的內(nèi)容主要分為對于電力企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)察管理以及進行外部檢查實施、建立電力營銷稽查制度、制定電力營銷稽查計劃、進行電力營銷稽查信息的反饋等。首先，在電力營銷稽查工作開展中，對于電力企業(yè)進行內(nèi)部的監(jiān)察與管理實施，主要是針對電力企業(yè)中的電力工作人員在日常工作中存在違規(guī)行為進行糾正或者是督查，以對于電力工作人員的工作行為進行規(guī)范。比如，針對電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展中，電力工作人員的電力用戶用電數(shù)據(jù)記錄不正確或者是出現(xiàn)數(shù)據(jù)記錄錯誤、缺失等，甚至一些電力工作人員進行電費的私自截留等，都需要借助電力營銷稽查的內(nèi)部監(jiān)察管理，進行杜絕和規(guī)范，通過進行電力用戶用電數(shù)據(jù)核實與用戶用電費用收取對比等方式，對于電力工作人員的工作進行監(jiān)察與督促，保證電力工作人員規(guī)范開展工作。其次，在進行電力營銷稽查的外部檢查實施中，主要針對電力營銷中的電力用戶，進行非法用電行為以及用電市場的規(guī)范與檢查，以保證電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營利益，保證電力用戶的用電可靠性。結(jié)合當前我國電力市場的經(jīng)營與發(fā)展狀況，由于電力用戶的規(guī)范用電意識比較薄弱，或者是用戶用電過程中的安全意識不高等，導致電力營銷發(fā)展中，存在著一定的偷電、竊電等不規(guī)范用電行為，對于電力市場的規(guī)范發(fā)展以及電力用戶用電利益保障等，都存在著極大的不利影響和作用，需要通過電力營銷稽查中的外部檢查實施，來進行用電市場的督查與規(guī)范。再次，建立電力營銷稽查制度，對于電力市場的經(jīng)營發(fā)展具有較為突出的指導與規(guī)范作用，因此，電力營銷稽查制度建立也是電力營銷稽查的一項重要工作內(nèi)容。需要注意的是，在進行電力營銷稽查制度的建立中，需要結(jié)合電力營銷稽查的設計情況，以規(guī)范和有秩序的開展電力營銷稽查為目的，通過設立電力稽查工作小組，建立電力營銷稽查的相關部門和機構(gòu)，在規(guī)定時間進行電力用戶用電情況以及電力企業(yè)的電能計量、電表安裝等工作的監(jiān)督檢查，以保證電力營銷相關行為的規(guī)范化。最后，電力營銷稽查中電力營銷稽查計劃的制訂，主要是針對電力營銷稽查本身的長期性、系統(tǒng)化、動態(tài)性的性質(zhì)特征，通過電力營銷稽查計劃的制訂，逐步實現(xiàn)電力營銷稽查工作的目標，提升與規(guī)范電力企業(yè)的電力營銷行為。而電力營銷稽查中的信息反饋內(nèi)容，主要是根據(jù)所反饋信息對于電力營銷稽查人員的行為進行評價，以從真正意義上對于電力營銷行為進行規(guī)范，及時對于電力營銷稽查中的問題進行解決處理。

2通過電力營銷稽查提高電力營銷效率的方法措施

結(jié)合上述電力營銷稽查工作的基本內(nèi)容，在應用電力營銷稽查，進行電力營銷效率提升過程中，應注意從電力營銷稽查人員素質(zhì)提升與控制管理、電力營銷稽查異議制度健全以及電力營銷稽查行為要求與規(guī)范的制定上，對于電力營銷稽查工作實現(xiàn)科學與規(guī)范化的管理，從而實現(xiàn)對于電力企業(yè)的電力營銷效率進行提升，促進電力事業(yè)的發(fā)展與進步。首先，應注意對于電力營銷稽查人員進行嚴格控制與管理，通過對于電力營銷稽查人員的合理選擇，在滿足電力營銷稽查工作需求上，保證電力營銷稽查的質(zhì)量與效率，從而進行電力營銷效率的提升。通常情況下，在電力企業(yè)生產(chǎn)運營以及管理工作開展中，電力營銷稽查作為一項針對電力營銷業(yè)務的工作行為，要求進行電力營銷稽查的工作人員必須具備相當高的電力營銷稽查預案綜合素質(zhì)，在能夠在電力營銷稽查中進行各種事項以及情況的處理和應對，從而實現(xiàn)電力企業(yè)營銷效率的提升。因此，電力企業(yè)在進行電力營銷稽查人員的選取與任用過程中，應注意通過合理的人才選撥與任用要求和制度，盡可能的進行成績優(yōu)異以及綜合素質(zhì)比較高、并且責任心強的工作人員，同時通過完善的電力營銷稽查工作體系的構(gòu)建，并進行實際稽查指導，以提高和保證電力營銷稽查的工作質(zhì)量，實現(xiàn)電力營銷效率的提升。此外，在進行電力營銷稽查人員的選拔與管理中，還應注意加強對于電力營銷稽查人員的業(yè)務培訓，以多種形式實現(xiàn)電力營銷稽查人員工作能力的鍛煉提升，促進電力營銷稽查以及電力營銷的發(fā)展提升。其次，應注意結(jié)合電力營銷稽查工作內(nèi)容，對于電力營銷稽查工作開展中，存在問題和異議的工作項目進行完善和改進，以保證電力營銷稽查的公平性和合理性，實現(xiàn)人本工作實質(zhì)，提升電力營銷效率。在電力營銷稽查工作開展過程中，由于電力營銷稽查工作本身的復雜性，再加上電力違規(guī)事件的復雜性與隱藏性特征，電力營銷稽查人員在工作開展過程中，由于對于稽查工作的態(tài)度不認真或者是思想上的不重視，導致工作過程中以簡單粗暴的工作方式對于電力稽查采取一刀切，對于電力當事人的意見或者是異議等，不進行考慮，造成電力營銷稽查本身的科學與公正、合理性受到懷疑，嚴重影響電力營銷稽查的質(zhì)量效率，因此需要在電力營銷稽查中進行相關異議制度的建立和健全，以充分對于電力稽查工作中的意見以及異議進行處理，保證電力營銷稽查的質(zhì)量，提升電力營銷效率。最后，在電力營銷稽查工作開展中，還應注意對于電力營銷稽查的工作行為進行規(guī)范，通過建立電力營銷稽查規(guī)范與制度，并嚴格按照制度和規(guī)范內(nèi)容進行工作開展，以在規(guī)范化工作開展基礎上，完成和實現(xiàn)電力營銷稽查的目的，提升電力營銷效率。電力營銷稽查行為規(guī)范是進行電力營銷稽查工作規(guī)范化的重要制度，在電力營銷效率提升以及電力營銷稽查質(zhì)量保證上有著積極作用和意義。在電力企業(yè)經(jīng)營與管理中，結(jié)合當前電力營銷稽查的實際情況，電力營銷稽查人員在工作開展過程中，由于沒有明顯的工作標志并且稽查手段單一、行為粗暴，導致電力營銷稽查形象與質(zhì)量受到嚴重影響。因此，為了保證電力營銷稽查的質(zhì)量效果，需要對于電力營銷稽查的工作行為進行規(guī)范，而建立并健全電力營銷稽查行為規(guī)范，是實現(xiàn)電力營銷稽查工作規(guī)范化有效方法。結(jié)合實際，電力營銷稽查行為規(guī)范包括對于稽查人員著裝以及日常行為、工作態(tài)度等的規(guī)范。

3結(jié)束語

篇2

電力企業(yè)營銷審計就是對電力企業(yè)的營銷環(huán)境、營銷組織、營銷戰(zhàn)略、營銷業(yè)績以及營銷目標進行的全面、獨立、系統(tǒng)的審查，從而找出電力企業(yè)在營銷管理中存在的問題，以便找出更加有效的營銷途徑，提高電力企業(yè)的營銷成果。對于電力企業(yè)說，營銷審計能對電力企業(yè)營銷策略的執(zhí)行效果做出全面的審計，幫助電力企業(yè)調(diào)整自己的營銷手段。由于電力企業(yè)的營銷活動與其他企業(yè)的營銷有一定的差別，所以衡量電力企業(yè)的營銷效果的時候要綜合考慮各種因素，在營銷審計中不僅要考慮到外部用戶以及電力企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度，而且要對營銷的經(jīng)濟效益和社會效益都有準確的評價。電力企業(yè)要進行有效的營銷審計，必須要制定相應的審計指標體系，電力企業(yè)在審計指標體系的建設中應該從經(jīng)濟效益、社會效益、員工滿意度和客戶滿意度四個方面設置相應的指標，不僅能促使電力企業(yè)在執(zhí)行營銷體系的時候能實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益，而且對于提升電力企業(yè)的服務質(zhì)量也有很大的幫助。

2電力企業(yè)營銷審計中應該注意的問題

2.1加強電力企業(yè)內(nèi)控制度的審計

電力企業(yè)營銷內(nèi)控制度是順利實施電力企業(yè)營銷的保障，也是電力企業(yè)營銷規(guī)范化的基礎。在電力企業(yè)營銷審計中要加強對內(nèi)控制度的審計，具體要掌握兩方面的內(nèi)容：①審計電力企業(yè)營銷內(nèi)控制度是否完善，審計部門利用問卷調(diào)查的方法對電力企業(yè)營銷制度的有效性做出準確的評價，看電力企業(yè)在營銷的環(huán)節(jié)中是否存在監(jiān)督薄弱環(huán)節(jié)。②審計電力企業(yè)營銷內(nèi)控制度的執(zhí)行是否到位，通過測試、分析等方法，將電力企業(yè)資產(chǎn)管理、業(yè)務授權(quán)等活動進行評價，從而確定從用電申請到抄表收費等各個環(huán)節(jié)中電力企業(yè)的相關規(guī)定和管理辦法執(zhí)行情況。

2.2重視電費回收審計

對于電力企業(yè)來說，電費是其最主要的經(jīng)濟來源，也是維持電力企業(yè)運行的基本物質(zhì)條件，所以電費回收工作就顯得非常重要。而長期以來，電費回收是點力企業(yè)營銷管理中的難點，電力企業(yè)也在積極采取新的措施加強電費回收管理。審計部門在營銷審計重要注意以下幾點：①要根據(jù)電力企業(yè)營銷的相關記錄，對電力企業(yè)的電費匯總表以及電費實收統(tǒng)計表等進行審查，確定電力企業(yè)電費應收和實收情況。②采取調(diào)查和詢問等方式，對電費的收費方式進行審計，對于不合理的收費方式應該及時進行調(diào)整，避免電力企業(yè)電費回收風險的產(chǎn)生。③利用先進的軟件系統(tǒng)對電力用戶信譽進行評價，有主意了解電費回收風險。

2.3加強抄表環(huán)節(jié)的審計

抄表環(huán)節(jié)是電力企業(yè)營銷中的一個重要環(huán)節(jié)，好表為下一步電費的收取提供相應的數(shù)據(jù)，所以電力部門應該對抄表環(huán)節(jié)加強管理和重視，保證抄表數(shù)據(jù)的準確度。對于審計部門來說，抄表的準確度和真實性是抄表審計中的重點，在審計中應該抽取部分用戶，對以下內(nèi)容進行審計：①對抄表基礎工作進行檢查，檢查抄表所列項的完整性，同時將其與電費臺賬核對。②根據(jù)抄表臺賬中的記錄，對于電表的起止碼進行確定，同時對所用的電量進行審計，對于因為抄表不準確造成的錯超、漏抄現(xiàn)象應該計算出電費損失，并及時追回。③對抄表日期進行審核，確定是否在規(guī)定時間抄表，尤其是一些用電量較多的用戶抄表日期的確定要準確及時。④對于一些新裝表用戶的工作單進行審查，對于工作單傳遞的及時性進行驗證。

2.4電費核算審計

電費核算是保證電力企業(yè)營業(yè)成果的重要條件，在核算中要根據(jù)電力用戶的用電量進行準確的數(shù)據(jù)核算。審計部門在電費核算審計應該注意核算的準確性。在電費核算環(huán)節(jié)的審計中應該注意以下問題：①對于用電量的準確性進行審查，按照電力企業(yè)電費匯總總表以及臺賬，審查售電量的計算是否準確。②對電價的執(zhí)行情況進行檢查，尤其是對各類電價的執(zhí)行正確與否進行檢查，因為很多用戶在用電過程中會變更用電性質(zhì)，審計中要確定是否存在失誤。③對電費資金管理進行審查，在電費資金管理中是否存在弄虛作假的現(xiàn)象，是否有私存電費的現(xiàn)象，是否沒有及時清理來往賬目等等。④對已核銷壞賬進行審計，主要是對其損失進行追索，審計追回的金額是否在規(guī)定時間內(nèi)進行了賬務處理。

2.5線損和電能計量環(huán)節(jié)的審計

在以往審計中審計部門對抄、核、收電費的審計比較重視，而對于電力計量環(huán)節(jié)不重視，所以在電力計量環(huán)節(jié)中存在的問題較多。當前審計部門要從以下幾點展開對電力計量的審計：①要抽取一定量的表計送到計量管理部門進行檢查，確定這些表計的質(zhì)量。②對于拆校表時燒毀表計中的電量，應該對其控制程序的合理性進行確認，從而確定電量。

2.6用電檢查的審計

用電檢查主要是針對電力使用過程中違法用電和竊電行為進行的檢查，有效的電力檢查能幫助電力企業(yè)規(guī)避損失，而且能在保證電力供應正常的基礎上，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。在用電檢查的審計中審計部門應該從以下幾點開始：①對于用電檢查中的手續(xù)規(guī)范性進行檢查，看在用電檢查中是否按照規(guī)范進行，評價電力企業(yè)內(nèi)控制度在用電檢查中的是否發(fā)揮了作用。②對用電違章處理的合理性進行確認，對于應收補收的電費進行確認，而且要檢查是否變相收取罰金。③對于因為違章而產(chǎn)生的罰金有沒有及時入賬，在用電檢查中是否存在賬外賬的現(xiàn)象等等。

2.7利用軟件系統(tǒng)進行審計

在當前計算機技術有了更高的發(fā)展，在電力企業(yè)營銷審計的時候應該積極借助先進的軟件系統(tǒng)進行審計工作，將電力企業(yè)營銷數(shù)據(jù)存在數(shù)據(jù)庫中，然后利用軟件系統(tǒng)對各種數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)全面的審計，找出電力企業(yè)營銷中存在的問題。軟件系統(tǒng)的應用不僅可以降低電力企業(yè)審計的勞動強度，而且能提高電力企業(yè)審計效率。

3結(jié)論

篇3

關鍵詞：電力營銷；電力市場；服務；機制

社會化大生產(chǎn)對能源的需求量不斷增大，我國電力工業(yè)進入了快速發(fā)展期，只有全面保證電力供應的安全可靠，才能推動社會生產(chǎn)，滿足人們生活。為了達到這一目標，電力企業(yè)不斷進行深化改革，從技術創(chuàng)新到內(nèi)部管理，從服務理念到市場機制，各項改革正逐步深入，可以說，我國的電力工業(yè)正在以“公司制改組、商業(yè)化運營、法制化管理”原則不斷推進，電力改革總目標和導向非常明確。電力企業(yè)要不斷對自身進行改造，特別是在供用電領域，一定要有市場意識，用競爭機制激發(fā)企業(yè)活力，電力企業(yè)基本形成了開放供售電側(cè)經(jīng)營模式，也就是市場機制。供電企業(yè)內(nèi)部管理、經(jīng)營管理、政策法規(guī)、技術管理，一定要滿足市場需求，以市場為導向，才能符合規(guī)律，建立起穩(wěn)定安全的供需渠道。我國新能源不斷開發(fā)與推廣，電力市場競爭不斷加劇，在這場沒有硝煙的電力市場競爭中，主營銷、積極營銷，則成為企業(yè)立足市場的根本，只有全面做好企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，才能促進企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)全方位、立體化的變革目標。電力企業(yè)營銷在企業(yè)運行中的作用越來越突出，要想做好營銷工作，需要由以下幾方面入手：

1不斷轉(zhuǎn)變觀念，增強對市場的認識

企業(yè)必須面對市場，對市場有更深入的認識與理解，這樣才能不斷轉(zhuǎn)變觀念，增強競爭能力。傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟時代，電力企業(yè)不需要考慮市場因素，只有做好技術業(yè)務工作就可以了，能夠完成國家下達的任務就是企業(yè)的根本目標，但當前，各種新能源加入市場競爭行列，使能源市場變得非常復雜，電力企業(yè)要想在市場上立足，就需要對市場有一個新的認識，當前，電力在能源市場中的位置已悄然發(fā)生改變，不再保持高壓態(tài)勢，壟斷市場了，這種地位上的轉(zhuǎn)變，必須要有清醒的認識，電力企業(yè)要不斷轉(zhuǎn)變觀念，把市場意識嫁接到企業(yè)各項經(jīng)營工作中，現(xiàn)在電力企業(yè)面臨的是市場的公平競爭和多邊雙贏發(fā)展，需要做好本職工作的同時，實現(xiàn)良好的社會價值。只有全面轉(zhuǎn)變觀念，電力企業(yè)才能在激烈競爭中獲勝，保持強勁的發(fā)展力。

2提高服務質(zhì)量，創(chuàng)新服務手段

企業(yè)市場意識不是停留在口頭，需要見于行動，思想是行動的指南，只有把觀念轉(zhuǎn)化成服務，企業(yè)才能實現(xiàn)經(jīng)濟和社會效益。當前，人們生活水平的提高，對精神上的需求增加，人們在享受物質(zhì)豐富的同時，更多的則關注企業(yè)服務，電力企業(yè)只有不斷提高服務質(zhì)量，才能牢固站穩(wěn)市場，服務的轉(zhuǎn)變不是簡單的口號，更不是停留在紙面，需要把“為人民服務”“為客戶服務”的服務意識根植頭腦，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的“人求于我”“坐等上門”工作作風，提高主動服務意識，為用戶提供滿意的服務產(chǎn)品，電力企業(yè)可以建立起符合市場的供電社會服務承諾，通過制度建立，約束員工、統(tǒng)一思路。電力營銷人員是企業(yè)的重要部分，需要不斷加強和完善：服務過程中需要把握好幾點，一是把所有的業(yè)務進行公開，讓客戶了解消費情況，同時，要減化辦事程序，為客戶提供方便，同時，要把制度公開，接受全社會監(jiān)督；二是抓好示范窗口工作，提高營銷服務質(zhì)量，企業(yè)可以通過內(nèi)部推薦與選舉，把優(yōu)質(zhì)服務典型樹立起來，讓員工能夠?qū)W有所依，學有所比，學有所用；四是強化全員服務意識、市場意識，要不斷創(chuàng)新服務手段與方法，通過創(chuàng)新服務模式、改進工作作風、加強監(jiān)督檢查等形式，不斷提升整體供電服務水平，提高客戶滿意度。三是與科技結(jié)合，做好社會服務聯(lián)網(wǎng)工作，設立“95598”電力服務熱線，把熱線服務當成企業(yè)的臉面，同時，加大對網(wǎng)絡的建設力度，使網(wǎng)絡管理應用編織成網(wǎng)，全面提高辦事效率。要以方便客戶為目的，統(tǒng)一模式、統(tǒng)一窗口，統(tǒng)一受理，使客戶在企業(yè)任何一級“客戶服務中心”都會有一樣的感覺，實行24小時服務，對服務進行聯(lián)網(wǎng)，使客戶辦事更加近距離，合理設置好自動語音服務模式，減少人力勞動的同時，方便客戶自助業(yè)務辦理，確保服務內(nèi)容精確、迅捷。

3內(nèi)部機構(gòu)改革，提高工作效率

電力企業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變還不夠，一定要通過良好的機制做保障，不斷完善和優(yōu)化內(nèi)部機構(gòu)，提升工作效率、降低運營成本，確保企業(yè)利潤的增加。企業(yè)的內(nèi)部機構(gòu)要與市場平行，對應市場窗口，要對內(nèi)部機構(gòu)進行改革，使企業(yè)治理結(jié)構(gòu)符合市場，從機構(gòu)名稱設置上要突出市場、突出服務。企業(yè)要梳理好不適應市場的流程，把不符合規(guī)律的環(huán)節(jié)及時消除，通過對運作機制的轉(zhuǎn)變，精化內(nèi)部流轉(zhuǎn)，確保各環(huán)節(jié)靈活暢通，實現(xiàn)工作流程由“外轉(zhuǎn)”變?yōu)椤皟?nèi)轉(zhuǎn)”，極大方便客戶。不斷縮短業(yè)擴時間，提高工作效率，進一步考慮不斷加強各部門和各環(huán)節(jié)對辦理時限的經(jīng)濟責任制考核，使供用電雙方都能盡早受益，推動電力企業(yè)運行的良性循環(huán)。

4改變傳統(tǒng)方法，創(chuàng)新現(xiàn)代營銷模式

要想使企業(yè)立足市場，就需要通過主動的營銷，滿足市場需求，要不斷轉(zhuǎn)變營銷方法，沒有好方法，再好的機制也是僵硬、呆板的，全面開拓電力銷售市場，把被動接受變成主動開發(fā)市場，實現(xiàn)主動營銷。95598熱線主要是為了客戶辦事方便，客戶不需要到窗口就可以在任何時間、任意地點撥打熱線，這樣電力工作人員就能夠主動上門進行服務、裝表通電。通過設立流動營業(yè)廳，對不方便辦事的區(qū)域進行現(xiàn)場解答，把客戶疑難問題快速解決，同時，也能根據(jù)客戶需要，受理各種用電業(yè)務，提供集中服務。通過營銷方法、手段的改進，全面擴大電力市場份額，增強企業(yè)市場競爭能力。

5與科技相結(jié)合，實現(xiàn)智能營銷

營銷手段是隨著技術的創(chuàng)新不斷發(fā)展的，只有良好的手段，才能在營銷工作中起到支撐作用，更好地服務營銷工作。先進的營銷手段可以使營銷工作達到事半功倍的效果，只有改變傳統(tǒng)營銷手段，增加科技投入，開發(fā)和應用計算機自動化系統(tǒng)，才能建立電力市場自動化、智能化營銷體系。不同的環(huán)節(jié)，要有不同的方法，主要體現(xiàn)如下：一是實現(xiàn)遠程抄表自動化。遠程抄表技術應用，能夠有效減少電力系統(tǒng)的人力投入，節(jié)省了抄表時間，合理解決客戶當月電費分期劃撥估算問題，避免企業(yè)與用戶出現(xiàn)劃撥電費數(shù)額糾紛問題，全面提升了電費回收率和資金周轉(zhuǎn)率。在主動營銷的同時，還能自動檢修，發(fā)現(xiàn)故障，保障服務能力。二是實現(xiàn)多家銀行電費聯(lián)網(wǎng)。通過與計算機的結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)多家銀行聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，實現(xiàn)電力企業(yè)快捷服務，通過銀行間有序競爭，促使銀行提高電費回收效率。銀行聯(lián)網(wǎng)能夠大大降低電費回收成本，使電力消費者利益得到有效保障，電力是一種特殊的商品，消費者有權(quán)選擇銀行做電費結(jié)算業(yè)務，只有發(fā)揮銀行網(wǎng)點作用，才能滿足客戶這種需要，確保電費回收率和資金利用率。

6結(jié)束語

供電企業(yè)要想實現(xiàn)全面發(fā)展，就需要對接市場，通過手段方法的創(chuàng)新，全面推進營銷管理改革，制定切實可行的營銷策略，把電力優(yōu)質(zhì)服務與市場緊密融合，推進電力企業(yè)良性循環(huán)。

作者:焦志強 單位:國網(wǎng)山西省電力公司臨汾供電公司

參考文獻:

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關鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷；管理

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼： A

引言

電力企業(yè)的發(fā)展為我國的經(jīng)濟建設提供了重要的能源，在市場經(jīng)濟發(fā)展的大背景下，更要保證電網(wǎng)運行的穩(wěn)定性。電力營銷工作是電力企業(yè)獲取經(jīng)濟效益的直接保證，所以要制定完善的市場營銷策略，保證電力企業(yè)的經(jīng)濟收入。電力企業(yè)是一個比較特殊的行業(yè)，因為在發(fā)電的同時，也完成送電和售電的環(huán)節(jié)，不會有存儲，具有產(chǎn)銷平衡的特點。為了提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，應該不斷的擴展市場規(guī)模，擴大電能的供給范圍，增加收入。

一、加強企業(yè)電力營銷管理的必要性

在如今的電力市場中，電能的供應已經(jīng)從賣方市場轉(zhuǎn)向了買方市場，市場競爭更加激烈，電力企業(yè)要想獲取更大的經(jīng)濟效益，就需要轉(zhuǎn)變營銷策略，調(diào)整營銷模式。為了適應市場經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)必須加強營銷管理，對市場進行細分，引入競爭機制，適應市場的發(fā)展形勢。電力營銷是電力部門的主要任務，必須放在首要位置，因為營銷工作是帶來經(jīng)濟效益的基礎保障，是電力企業(yè)不斷發(fā)展的動力，所以要在完善電能質(zhì)量的基礎上，加強供電服務，提升營銷管理的質(zhì)量，為供電企業(yè)的發(fā)展提供保障。

二、用電管理

用電管理是指電力企業(yè)的資金通過投入、產(chǎn)出、銷售等階段周而復始地循環(huán)著，從而實現(xiàn)資產(chǎn)的保值、增值，進而實現(xiàn)電力企業(yè)的簡單再生產(chǎn)和擴大再生產(chǎn)。用電管理是電力企業(yè)管理中的一個重要組成部分。主要有以下兩點：

1、報裝接電工作

裝接電又稱業(yè)務擴充，是指供電企業(yè)從接到用電客戶用電申請，一直到裝表接電和建賬立戶等項工作結(jié)束整個過程之間進行的全部活動。它是電力企業(yè)拓展電力市場的一項重要業(yè)務。在完成報接工作時應注意以下兩點：

（1）報裝接電工作要一口對外，因為它涉及供電企業(yè)內(nèi)部多個部門，如果讓客戶一個部門一個部門去轉(zhuǎn)，那會影響整個工作效率，實行一口對外，讓客戶只跑一個部門，這是提高報接工作效率的一個有效的措施。

（2）要用最快的速度、最好的方案，向新增客戶供電或向老客戶增加供電容量。提高顧客購買的總價值、降低顧客購買的總成本，使“顧客讓渡價值”獲得最大，同時也提高了電力企業(yè)的總體營業(yè)額度。

2、用電計量管理

計量裝置是回收電費的計費依據(jù)。對供電企業(yè)和用電客戶來說，用電裝置的準確性是大家的共同要求。特別對電力企業(yè)來說，加強用電計量管理，不僅加強用電客戶對電力企業(yè)的信任，更是提高電力企業(yè)(供電企業(yè))自身的經(jīng)營效益的保障。

三、供電營銷市場存在的相關問題

在市場經(jīng)濟形勢轉(zhuǎn)變以后，電力企業(yè)的營銷理念沒有及時的轉(zhuǎn)變，還停留在過去的傳統(tǒng)觀念中，沒有意識到電力營銷的重要性，在思想意識方面比較單薄，這是存在的主要問題；在電力企業(yè)內(nèi)部沒有建立完善的營銷機構(gòu)，沒有健全的營銷管理體系，人員組成不夠?qū)I(yè)，無法根據(jù)市場的變化做出詳細的調(diào)查，營銷工作不夠深入，市場意識不強，導致營銷工作效率不高；營銷管理人員的素質(zhì)不高，不懂市場，沒有市場觀念，專業(yè)知識欠缺，缺乏判斷力，所以營銷工作不到位，影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益；受到以往行業(yè)壟斷的影響，工作人員的營銷意識不強，沒有意識到服務的重要性，所以在開拓市場方面的意識較差，經(jīng)濟效益無法快速增加。

四、優(yōu)質(zhì)服務與承諾

電力工業(yè)是基礎性產(chǎn)業(yè)，同時又是公用事業(yè)，作為公用事業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務和可靠的承諾是做好公用事業(yè)的基礎，自 1996 年起，我國的供電企業(yè)陸續(xù)開展“服務承諾”，及時、準確的提供電力能源，對客戶的疑問一一做解答，做到讓客戶對各項質(zhì)疑得到如實回答，使客戶對疑問清楚，對服務滿意。實踐證明，“服務承諾”有力地促進了電力行業(yè)的行風建設，密切了電力企業(yè)與用戶間的關系。

1、首先是領導的重視。優(yōu)質(zhì)服務與承諾需要領導的重視，給出實際行動，才能讓用戶用電放心滿意。

2、清楚承諾的最重要的內(nèi)容是供電可靠程度，這是用戶用電所最關心的，也是最根本的要求。

3、了解到優(yōu)質(zhì)服務與承諾要有堅實的物質(zhì)基礎。由于長期“重發(fā)、輕供、不管用”所造成的輸、配電設施的欠賬，尤其是城市電網(wǎng)的欠賬需要下大力氣盡快予以改善。

4、了解到承諾服務的質(zhì)量是建立在高科技的基礎之上的。為了提高用戶到“窗口”辦事的效率，電力企業(yè)采用先進的技術手段，加強電腦系統(tǒng)操作，加快了辦事效率，提高整體服務質(zhì)量，使用戶樂于到窗口辦事。

5、認識到承諾服務是建立在業(yè)務流程創(chuàng)新改革和科學管理的基礎之上的。必須剔除不必要的流程，簡化辦事程序。

6、了解到承諾服務是建立在客戶監(jiān)督的基礎之上的。只有通過各種渠道傾聽客戶意見，才能不斷改進服務。總之，優(yōu)質(zhì)服務是全方位的，電力企業(yè)應努力做好服務工作，才能讓用戶對企業(yè)用電服務放心滿意。

五、供電企業(yè)要塑造企業(yè)文化

企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價值觀。是企業(yè)在長期的實踐活動中所形成的，并且為企業(yè)成員普遍認可和遵循的具有本企業(yè)特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。是以人為主體的人本文化；首要任務是增強企業(yè)凝聚力。

要不斷創(chuàng)新和豐富安全文化的內(nèi)容，電力企業(yè)務必重視安全知識與技能的培訓，不僅讓電力企業(yè)員工提高對安全生產(chǎn)的認識，增強責任心，同時也讓他們增強安全生產(chǎn)的能力，為確保安全生產(chǎn)創(chuàng)造條件。同時電力企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和豐富安全文化的內(nèi)容，例如發(fā)揮宣傳教育網(wǎng)絡的作用，利用安全日、安全周活動和各種會議、員工手冊、宣傳欄、公司刊物、報紙、局域網(wǎng)開展內(nèi)容豐富、形式多樣、生動活潑的企業(yè)安全文化活動，創(chuàng)造出整潔的企業(yè)生產(chǎn)和生活環(huán)境，營造出濃厚的富有感染力的安全文化氛圍，使員工牢固樹立“安全第一，預防為主”的理念，形成全體員工情系企業(yè)，心系安全的企業(yè)文化。

六、供電企業(yè)的市場營銷措施

1、首先要在思想意識方面有所轉(zhuǎn)變，認識到電力營銷的重要性，放在企業(yè)發(fā)展的首要位置。在市場發(fā)生轉(zhuǎn)變的形勢下，要深刻的認識到用戶是企業(yè)發(fā)展的重要保證，要提供優(yōu)質(zhì)的服務，實現(xiàn)營銷環(huán)節(jié)的順利進行。對于市場的變化形勢作出準確的判斷，對用戶市場進行細分，從而提高營銷質(zhì)量，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2、根據(jù)電力市場的需求，建立健全各項規(guī)章制度，提高工作效率。在企業(yè)的內(nèi)部，規(guī)范各個環(huán)節(jié)的運行機制，實行績效考核，激發(fā)員工的工作潛能。只有明確的規(guī)范每個人的崗位職責，目標明確，才能夠創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

3、優(yōu)秀的營銷人員是保證營銷工作的有利保障，所以在電力企業(yè)內(nèi)部，應該培養(yǎng)一批高素質(zhì)，高水平的專業(yè)人員，根據(jù)市場的發(fā)展導向，制定出完善的營銷策略。認識到服務的重要性，以優(yōu)質(zhì)高效的電能供應作為營銷的基礎。人才是工作效率的保障，所以加強人才隊伍建設，有利于電力營銷工作的順利開展。

結(jié)束語

在電能市場化的今天，電力企業(yè)的市場營銷工作對于電力企業(yè)的經(jīng)濟效益有著直接的影響。市場形勢的轉(zhuǎn)變，要求電力企業(yè)要在營銷模式上有所轉(zhuǎn)變，認識到營銷管理的重要性，對市場進行合理的細分，然后根據(jù)用戶的需求制定出完善的營銷策略。只有建全完善的營銷管理機制，才能夠提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，為電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造堅實的基礎。

參考文獻：

[1] 范經(jīng)濱.試論加強電力企業(yè)電力營銷管理的途徑[J]. 科技與企業(yè). 2012(23)

篇5

發(fā)展。

一、電力營銷及電力商品的特點

(1)無形性。電力商品看不見,摸不著,只能通過其他指標如電壓、頻率、波形等來表現(xiàn)。

(2)非儲存性。一旦形成電力輸出,便無法儲存,電力商品的產(chǎn)、供、銷必須依靠各級電力輸送網(wǎng)絡來完成,電網(wǎng)則成為電力輸送的載體,電網(wǎng)的質(zhì)量對電力商品的質(zhì)量有重要作用。

(3)公用性。電力商品是社會經(jīng)濟發(fā)展的基本經(jīng)濟保障,出現(xiàn)供電故障會引起社會經(jīng)濟生活的不穩(wěn)定,全社會的經(jīng)濟單位和社會成員都可以使用電力作為其能源。

(4)計量特殊性。電力商品必須使用電度表來計量交易數(shù)量,電度表的計量是交易雙方收付費用的主要依據(jù),同時也成為電力商品交易雙方產(chǎn)生質(zhì)量的焦點所在。

二、電力營銷管理存在的問題

(1)市場營銷管理意識淡薄

我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務,電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務于市場營銷的需求,電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務質(zhì)量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢,形成了電能需求量大但供應不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

(2)營銷管理機制與信息化不相適應

信息化的主要特點是方便、快捷、高效,其基本要求是信息處理標準化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的,程序復雜,環(huán)節(jié)太多,與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱,現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎資料不全,直接導致一些業(yè)務傳票無法正常傳遞,有關信息也無法得到共享。

(3)電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風險與不足

目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風險:一是技術風險,由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設計上有一定缺陷,造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多,如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復或遺漏等;二是誤操作風險,誤操作風險主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險,如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算;三是違規(guī)操作風險,違規(guī)操作風險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便,采用隱蔽的技術手段,蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風險。

(4)電力營銷調(diào)查存在著不科學、不合理的情況,容易造成決策的失誤

盡管我國多數(shù)供電部門在電力銷售業(yè)務中開始應用了計算機技術但就全行業(yè)而言,還是零散的、低水平的,就給電力行業(yè)的發(fā)展以及電力用戶帶來了障礙。在大多數(shù)的情況下,電力營銷還是純手工操作,營銷手段相對落后,使電力營銷調(diào)查不盡科學、合理,容易造成決策的失誤。

三、電力營銷管理新策略

(1)樹立全員營銷觀念

必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營指導思想,既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益,這是使電網(wǎng)企業(yè)具備競爭力的關鍵工作之一。

美國市場學專家設計了一個評判標準來衡量一個企業(yè)營銷機構(gòu)的優(yōu)劣,簡稱“POISE”標準。它表示觀念、組織、情報、策略和效率。由此可見,考察一個電網(wǎng)企業(yè)的首要標準就是觀念,即要求企業(yè)員工目標一致,上下同心,以滿足客戶需求為中心,建立高效、團結(jié)的服務團隊。

(2)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略

電能質(zhì)量是電力營銷的基礎保證。要通過城網(wǎng)改造和戶表改造,改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu),提高供電可靠性,改善電能質(zhì)量。要以用電需求為基礎,適度超前發(fā)展電網(wǎng),滿足客戶對供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求,以此來保證服務承諾的兌現(xiàn)。

(3)開拓市場策略

加強對市場的分析、預測,通過完善電網(wǎng)架構(gòu)建設,以提供各項供電服務為手段,擴大電力營銷市場。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢,以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向,以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點,以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標,積極開拓其他可替代能源市場。

(4)建立新型的營銷管理體系

盡快建立以市場為導向的新型營銷管 理體系,為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務,其職能相應轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務發(fā)展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面,全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務,形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。

> (5)協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關系

電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關系。電力企業(yè)要加強與當?shù)卣穆?lián)系,及時與客戶進行溝通,用自己的優(yōu)質(zhì)服務,來改善當?shù)氐耐顿Y環(huán)境,通過配合政府職能部門的工作,共同推動當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。利用政府的效應,來做好電能的替換工作,擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳,為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍,樹立良好的社會公眾形象。

(6)引導創(chuàng)造電力商品的消費

配合工業(yè)化進程,重點保證大的工業(yè)項目、新項目的電力供應,對用電大戶,電源企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)共同配合,開展電力直供的試點工作。

配合居民消費轉(zhuǎn)型的變化,提高對城鎮(zhèn)居民生活能源消費的占有率。

拓展城鄉(xiāng)居民用電延伸服務,例如推出用電 保險、培訓等服務,增強用電安全感,引導電力消費。

(7)電力營銷的價格策略

分時電價策略。根據(jù)一天不同用電時段、制訂不同的電價價格,用電高峰和低峰采用不同電價。

兩部制電價,即把電價分成基本電價和電度電價兩部分,實現(xiàn)增供擴銷。

隨著農(nóng)網(wǎng)改造的深入進行,拓展農(nóng)村用電市場,通過加強對農(nóng)村用戶的服務,使農(nóng)村用電量不斷增加。