銀行智能化發(fā)展精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇銀行智能化發(fā)展，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

智能化商業(yè)銀行自上世紀90年代在國內(nèi)提出以來，商業(yè)銀行從業(yè)務到后臺業(yè)務，對銀行管理會計、客戶管理、績效、資產(chǎn)負債和信用風險管理等多個領(lǐng)域，進行了摸索，幾乎涉及了銀行主要的業(yè)務領(lǐng)域，但成效不太顯著。

在經(jīng)歷了探索、困惑、返璞歸真、腳踏實地等幾個階段后，對智能化商業(yè)銀行的探索又回到了管理領(lǐng)域，如管理會計、客戶信息分析、信貸分析等領(lǐng)域。但是，仍然比較鮮見中，后臺業(yè)務貫通的全行級、某領(lǐng)域智能化應用案例的出現(xiàn)。原因在哪里？

一言以蔽之：問題還是出在業(yè)務管理方面。

癥結(jié)在業(yè)務管理上

筆者在參與各商業(yè)銀行業(yè)務咨詢時，經(jīng)常問總行業(yè)務主管：貴部門對該業(yè)務領(lǐng)域有什么設(shè)想？前臺業(yè)務部門談及最多的，是業(yè)務部門的支持，認為后臺技術(shù)落實力度不夠；而后臺技術(shù)部門對前臺業(yè)務創(chuàng)新無法在現(xiàn)有平臺上加以解決，要另起爐灶，因此周期長見效慢，這就導致了前、中、后臺之間的隔離。

較多銀行的主要精力還忙于前臺產(chǎn)品系統(tǒng)的完善和創(chuàng)新，使各部門在智能化商業(yè)銀行的管理上無法到位，這也導致了高層管理的戰(zhàn)略設(shè)想最終沒有被反映在智能化銀行的業(yè)務發(fā)展上。因此，前臺業(yè)務部門如何在學習中摸索該業(yè)務板塊的業(yè)務規(guī)律，與核算管理部門、后臺的技術(shù)平臺實現(xiàn)部門相結(jié)合，實現(xiàn)高管層的戰(zhàn)略目標，這是智能化商業(yè)銀行的關(guān)鍵。

信息智能化的變異

智能化商業(yè)銀行的核心，就是銀行的信息智能化，它包含戰(zhàn)略管理決策信息、業(yè)務流程邏輯/業(yè)務關(guān)鍵指標信息以及信息實現(xiàn)平臺。戰(zhàn)略管理決策信息來源于高管層基于市場和股東價值的要求，按照各業(yè)務線的綜合需求來制定，而理順高管管理信息，將它變成信息需求，則是CIO領(lǐng)導的專職小組的工作。在現(xiàn)實中，高管管理信息往往受到操作層面業(yè)務、技術(shù)部門的較大影響。

業(yè)務流程邏輯是指根據(jù)市場環(huán)境和客戶要求制定的、促進業(yè)務發(fā)展的流程。但在現(xiàn)實中，由于銀行在市場信息歸集和客戶信息分析方面不到位，往往就以銀行內(nèi)部管理流程作為信息化需求，這導致了信息化需求的變異。比如，商業(yè)銀行進行業(yè)務需求開發(fā)時，往往借助IT工具和技術(shù)人員的能力，有時會發(fā)現(xiàn)IT人員銀行業(yè)務經(jīng)驗的不足，特別是市場經(jīng)驗和客戶經(jīng)驗的不足，以及業(yè)務人員描述需求無能為力的狀況。這種從需求出發(fā)開始，就出現(xiàn)難以彌補的偏差，最終使信息智能化受到損害。

另外，智能化商業(yè)銀行所需要的核心內(nèi)容或數(shù)據(jù)，以及操作規(guī)則等業(yè)務指標，其數(shù)據(jù)是否最終被IT系統(tǒng)實現(xiàn)，在現(xiàn)實中也取決于銀行業(yè)務部門的決定，取決于業(yè)務操作效率和業(yè)務信息化水平。那種將所有業(yè)務數(shù)據(jù)裝載在IT數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的做法已不切實際。

因此，信息智能化在很大程度上取決于業(yè)務模型、從業(yè)人員的經(jīng)驗和銀行業(yè)務的信息化能力，而非單純是銀行技術(shù)平臺。

CIO需強化業(yè)務經(jīng)驗

銀行上市前后，在管理信息化方面將出現(xiàn)重大調(diào)整，要求銀行的風險管理、財務管理、業(yè)務流程重組和IT平臺規(guī)劃做出相應的回應。從智能化商業(yè)銀行的角度看，這是國內(nèi)銀行對管理決策信息化提出的要求。

篇2

 

面對互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)，銀行紛紛求新求變。在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的同時，爭相以高科技和智能設(shè)備裝備“智能銀行”，掀起金融業(yè)智能化的風潮。在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的背景下，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、電子渠道的興起，越來越多的客戶不再滿足于傳統(tǒng)金融服務，而不斷追求個性化服務體驗。

 

一、個人金融業(yè)務發(fā)展分析

 

個人金融業(yè)務是相對于公司金融業(yè)務而言，以個人、家庭為主要服務對象，向其提供綜合、多方面、多功能的金融產(chǎn)品和服務。西方國家的個人金融業(yè)務發(fā)展較為完善，已經(jīng)形成了涵蓋了與生活有關(guān)的各個方面：如委托理財、代收工資費用、外幣兌換、財務咨詢管理;此外還通過網(wǎng)絡提供旅游、信息、交通和娛樂等個性化服務個人金融業(yè)務體系。較西方國家相比，我國個人金融業(yè)務的發(fā)展比較落后，因為我國長期只重視對大型企業(yè)提供金融服務。

 

(一)個人財富的增加和消費觀念的變化

 

影響我國個人金融業(yè)務發(fā)展的因素有很多，首先是個人財富的增加和資本的集中化。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國居民生活水平和居民收入不斷增加。個人財富增加使得居民的消費觀念和理財觀念發(fā)生變化。我國居民開始重視和關(guān)注理財業(yè)務，改變以儲蓄為主的理財活動和理財觀念，促進了個人金融業(yè)務的發(fā)展。其次是金融業(yè)的變革和發(fā)展，促使銀行開始關(guān)注并發(fā)展個人金融業(yè)務。隨著我國與國際市場的接軌，金融市場的競爭格局也發(fā)生了變化，國內(nèi)銀行要與境外銀行進行激烈的競爭，只依靠傳統(tǒng)業(yè)務銀行難以維持生計。在這種市場競爭環(huán)境下，銀行逐步建立以顧客為中心的營銷目標，對自己的個人金融業(yè)務進行定位后開始采取措施為個人金融顧客提供相關(guān)金融服務。

 

(二)大企業(yè)金融業(yè)務利潤空間下降

 

前面提到，我國銀行的傳統(tǒng)客戶是大企業(yè)，即為大企業(yè)提供金融服務，因為大中型企業(yè)的資產(chǎn)優(yōu)良，金融風險小，各個銀行對大中型企業(yè)都金融追逐。但是，大中型企業(yè)的一個特點就是這類客戶有著超強的議價能力，銀行所提供的利率水平已經(jīng)不能夠讓他們滿足。而中小型企業(yè)不能達到銀行的融資條件，銀行不會為其提供資金支持。同時，企業(yè)用戶的利潤貢獻度的占比呈現(xiàn)逐年遞減趨勢，與之形成鮮明對比的是個人客戶的利潤貢獻度占比卻逐年上升，因此，銀行將自己的客戶瞄準了個人客戶，業(yè)務也由以前的對公服務向公私兼顧方向發(fā)展。

 

個人金融業(yè)務的發(fā)展有利于推動銀行功功能的轉(zhuǎn)變，由經(jīng)濟功能向金融功能方向轉(zhuǎn)變，同時個人金融業(yè)務的發(fā)展也有利于銀行業(yè)務的轉(zhuǎn)型，由大中型企業(yè)客戶群體向個人金融業(yè)務進行轉(zhuǎn)變，有利于優(yōu)化銀行的客戶機構(gòu)，尋找銀行業(yè)務的新的經(jīng)濟增加點。

 

目前，我國個人金融業(yè)務的發(fā)展進入了一個新的發(fā)展時期，個人金融業(yè)務交易額也屢創(chuàng)新高。特別是近年來，銀行網(wǎng)點智能化的發(fā)展，為我國個人金融業(yè)務的發(fā)展提供了新的契機。

 

二、銀行網(wǎng)點智能化發(fā)展優(yōu)勢

 

“智能銀行”將科技融入金融產(chǎn)品，體現(xiàn)“人機互動”，代表著金融業(yè)發(fā)展的趨勢與方向。以中國銀行為例，自助開卡機、智能叫號機、大堂智能服務系統(tǒng)、遠程專家系統(tǒng)等中國銀行不斷加大網(wǎng)點轉(zhuǎn)型力度，推進實施網(wǎng)點智能化升級，給市民帶來了全新的網(wǎng)點服務體驗。在中國銀行個人客戶辦理業(yè)務，通過大堂經(jīng)理的客戶識別和分流引導，除少數(shù)需要辦理定期倒存和掛失類業(yè)務的客戶，其他諸如國際匯款、跨行匯款、基金買賣、外幣兌換、借記卡辦卡、借記卡激活、短信簽約、現(xiàn)金存款等業(yè)務全部可以在自助終端上完成。中行智慧銀行還研發(fā)了“大堂智能服務系統(tǒng)”、“遠程專家系統(tǒng)”等。大堂經(jīng)理可根據(jù)智能服務系統(tǒng)，結(jié)合客戶實際需求，提供預填單、外匯牌價查詢、理財、基金及各類金融產(chǎn)品推介功能。客戶對投資和財務管理有任何疑問，還可以通過“遠程專家系統(tǒng)”與中行遠程專家溝通和探討，獲得全方位的咨詢建議。下面，本文將對那銀行網(wǎng)點智能化發(fā)展的機遇進行分析。

 

(一)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展

 

互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展給傳統(tǒng)給銀行帶來了挑戰(zhàn)也帶來了新的機遇。2014年互聯(lián)網(wǎng)金融異軍突起，2015年兩會提出“互聯(lián)網(wǎng)+”，為互聯(lián)網(wǎng)金融提供了更好的發(fā)展條件。互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展給支付方式帶來了巨大的變革，以電子支付為主要的支付手段，代替了現(xiàn)金支付方式。同時，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展減少了用戶對銀行等第三方金融機構(gòu)的依賴。互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展使通過互聯(lián)網(wǎng)可以及時記錄查看交易記錄、評估個人信用等級、分析財產(chǎn)狀況、消費習慣等等。

 

在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下，商業(yè)銀行網(wǎng)點面臨著業(yè)務分流、客戶分流、渠道分流的壓力，加之運營成本、人力成本、管理成本在急速增長，因此商業(yè)銀行必須要持續(xù)促進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提高網(wǎng)點的競爭力和生產(chǎn)力。

 

(二)技術(shù)優(yōu)勢

 

當智能手機和平板電腦逐步替代傳統(tǒng)手機和電腦，成為人們溝通的主要工具，并在日常生活中與人們形影不離時，一種員工的移動設(shè)備可以接入公司的辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)移動辦公和在家辦公的工作模式，開始悄然流行。這種技術(shù)的發(fā)展給銀行的服務提供了新的途徑和思路。

 

商業(yè)銀行可以利用IT技術(shù)實現(xiàn)“智能化服務”，精準識別用戶和需求，準確提供“定制化”金融產(chǎn)品，使營銷更為精準。比如，大堂經(jīng)理可以使用平板電腦等終端設(shè)備，精確識別客戶，為顧客進行差異化營銷服務;也可以利用無線終端，實時監(jiān)控網(wǎng)點運營情況，大幅提升業(yè)務處理(開卡、簽約、理財?shù)?或引導的效率，從而縮短排隊與等號的時間。

 

(三)打破空間時間限制

 

通過自助設(shè)備，簡單的業(yè)務客戶自助即可快速辦理，復雜業(yè)務可連接到遠程客戶服務專員實時提供協(xié)助，少數(shù)特殊業(yè)務由網(wǎng)點人員提供現(xiàn)場協(xié)助。銀行智能網(wǎng)店發(fā)展完善后，銀行管理人員無論是在辦公區(qū)、會議室，還是在外地出差，都可以使用智能終端隨時接入辦公網(wǎng)并處理業(yè)務(如郵件收發(fā)、公文處理等)。

 

銀行網(wǎng)點的IT運維管理人員，也可以隨時隨地實時監(jiān)控系統(tǒng)運行情況，第一時間接入處理技術(shù)問題。當需要部門之間或與外部服務人員協(xié)作時，還可以在任何時間和地點進行，無需像以往那樣耗時費力地架設(shè)臨時網(wǎng)絡，進而全方位提升管理效率。用戶也不用跑到銀行辦理相關(guān)業(yè)務，減少排隊等候的時間，打破了辦理銀行業(yè)務的空間和時間限制。

 

三、銀行網(wǎng)點智能化發(fā)展建議

 

(一)精準定位、確定品牌優(yōu)勢

 

銀行的品牌定位和品牌優(yōu)勢同樣非常重要。傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點的設(shè)置主要是為用戶提供結(jié)算服務和各種零售業(yè)務的網(wǎng)點，隨著近年來金融市場的變化，銀行也在積極進行轉(zhuǎn)型，銀行在轉(zhuǎn)型過程中一定要精準定位確定自己的品牌優(yōu)勢。

 

銀行將個人金融業(yè)務作為銀行的主要業(yè)務，就要合理設(shè)置銀行網(wǎng)點，吸引更多的用戶成為銀行的顧客。銀行可以根據(jù)網(wǎng)點的用戶結(jié)構(gòu)、區(qū)域特點和服務方式等情況，精準定位網(wǎng)點，對網(wǎng)點進行科學規(guī)劃，打造自己的銀行品牌優(yōu)勢。

 

銀行進行精準定位的前提是對顧客進行細分，根據(jù)不同顧客群體的收入、消費習慣、理財理念等進行產(chǎn)品設(shè)計，對目標顧客進行有目標的產(chǎn)品推廣。銀行網(wǎng)店智能化可以讓用戶自己使用銀行提供的智能設(shè)備選擇符合自己的產(chǎn)品，也可以跟專業(yè)的理財轉(zhuǎn)件進行網(wǎng)絡視頻溝通，聽取專業(yè)的理財意見和建議。因此，銀行可以通過精準定位確定品牌優(yōu)勢，并有針對性的進行產(chǎn)品的推廣等。

 

(二)注重用戶體驗

 

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)銀行業(yè)開始大規(guī)模運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，相繼推出網(wǎng)銀、移動銀行、微信銀行等服務，電子銀行替代率不斷提升。然而，和新興的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)相比，銀行提供的服務往往因為客戶體驗不佳而受到詬病。在競爭不斷加劇的壓力之下，銀行一方面積極布局、改進線上業(yè)務，同時在線下業(yè)務方面，將物理網(wǎng)點的智能化看作零售業(yè)務轉(zhuǎn)型、提升客戶滿意度的重頭戲。未來中國銀行業(yè)的社區(qū)銀行能否成功，還要取決于能不能及時捕捉到客戶需求。

 

銀行網(wǎng)點智能化的推廣正在如火如荼的進行著，但是，銀行網(wǎng)點智能化也需要注重用戶體驗。銀行智能化節(jié)省了人力成本，打破了銀行工作時間工作地點等對顧客辦理業(yè)務的限制性，用機器代替人力，更應該注重銀行的用戶體驗。銀行可以對客戶的大量行為進行數(shù)據(jù)分析，主動向客戶通過移動渠道授信。同時，銀行應該優(yōu)化業(yè)務流程，客戶可在網(wǎng)點自助了解銀行產(chǎn)品、辦理業(yè)務。

 

但是，金融服務具備很大的私密性和特殊性，需要人和人之間的交流和互動。如果沒有網(wǎng)點而只在互聯(lián)網(wǎng)上，這一點是無法實現(xiàn)的，也就無法讓客戶感受到銀行對客戶的用心服務。因為人與人之間需要直接接觸，才能得到客戶更多的信任，客戶也才會把金融需求更放心地放在銀行。互聯(lián)網(wǎng)金融不是一個產(chǎn)品，而是一種技術(shù)和工具，是銀行業(yè)的一個有效補充，它并不能完全替代物理網(wǎng)點。

 

(三)實現(xiàn)網(wǎng)點服務移動化和社交化能力

 

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使網(wǎng)點服務移動化成為可能。銀行網(wǎng)點智能化發(fā)展可以吸引更多的個人用戶成為銀行顧客，因此，銀行網(wǎng)點智能化的發(fā)展一定要實現(xiàn)網(wǎng)點服務的移動化，增強銀行網(wǎng)點的社區(qū)化能力。

 

由于其植根鄉(xiāng)土、貼近百姓的特色，社區(qū)銀行被認為是爭奪客戶資源、深挖小微企業(yè)的有效途徑。一段時間以來，多家中小銀行探索在不同地域成立規(guī)模較小的自助式或全功能式社區(qū)銀行網(wǎng)點，希望以更少的成本拓展基礎(chǔ)客戶，彌補和大銀行相比網(wǎng)點不足的缺憾。針對不同的居民社區(qū)和產(chǎn)業(yè)社區(qū)，銀行的網(wǎng)點設(shè)置應當實現(xiàn)一定的差異化和針對性，強調(diào)線上線下的結(jié)合;社區(qū)銀行開展小微業(yè)務，同樣應當強調(diào)通過流程的標準化、電子化，實現(xiàn)批量化審批。

 

智能銀行是互聯(lián)網(wǎng)時代銀行的必然選擇。升級后的網(wǎng)點通過信息技術(shù)的應用，將嚴格按照流程辦理的銀行業(yè)務搬上自助機具操作，可以提高服務效率，網(wǎng)點普及后，也可以降低運營成本。

篇3

為了打破這種先天的局限性，金城銀行的業(yè)務發(fā)展方向必然將依托于互聯(lián)網(wǎng)金融體系的構(gòu)建與發(fā)展“走出去”。所以，金城銀行現(xiàn)行的業(yè)務模式為傳統(tǒng)業(yè)務與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務“雙核心”模式，一方面有利于保留銀行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務模式，另一方面有利于發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務。在該種模式下，未來批準互聯(lián)網(wǎng)銀行的機會一旦來臨，金城銀行便可以迅速做出應對與轉(zhuǎn)變。

金城銀行作為銀行業(yè)內(nèi)年輕的新建行，直銷銀行業(yè)務面臨消費市場和同業(yè)競爭的雙重壓力，為謀求直銷銀行健康、有序及迅速發(fā)展，我行從以下幾個方面入手：

產(chǎn)品特色化。傳統(tǒng)銀行業(yè)務分為資產(chǎn)業(yè)務、理財業(yè)務、業(yè)務等，涉及的產(chǎn)品種類可謂花樣繁多。在如此多的銀行業(yè)務產(chǎn)品中，客戶的第一選擇顯得尤為重要，因此直銷銀行產(chǎn)品必須具備特色化，做到吸引眼球。多種產(chǎn)品同時投放客戶市場后，通過對發(fā)行量和市場銷售的反饋與總結(jié)，某類或某幾類產(chǎn)品會凸顯出來，行內(nèi)可將此類產(chǎn)品做大做強并繼續(xù)投放市場，同時根據(jù)市場反饋不斷進行產(chǎn)品的調(diào)整及再投放。長此以往，熱銷產(chǎn)品成為特色產(chǎn)品，特色產(chǎn)品形成銀行產(chǎn)品鏈，便可以極大地提高銀行的核心競爭力，并構(gòu)建直銷銀行的特色產(chǎn)品競爭力體系。

營銷智能化。直銷銀行的營銷智能化，一方面指的是產(chǎn)品智能化，另一方面指的是服務智能化。產(chǎn)品智能化主要表現(xiàn)在對于本行客戶的資產(chǎn)能夠有全面系統(tǒng)的分類上，建立客戶資產(chǎn)管理體系，從而形成智能化的產(chǎn)品組合。服務智能化主要體現(xiàn)在人工智能、推送智能上，應根據(jù)客戶資產(chǎn)管理的智能化結(jié)果進行智能識別，分別向不同級別的客戶推送相應的理財產(chǎn)品、投資產(chǎn)品，并對客戶的點擊行為、消費行為、理財行為抓取大數(shù)據(jù)并進行分析，從而推出符合每一個客戶的私人專屬智能服務體系。營銷智能化的構(gòu)建與推廣，必將極大地提高客戶體驗度，其優(yōu)勢是傳統(tǒng)銀行望塵莫及的。

模式平臺化。直銷銀行間不應該成為一個又一個獨立的個體，在市場大環(huán)境的風浪前，不僅不夠強大，還容易出現(xiàn)故步自封、業(yè)務局限性等。每一家直銷銀行都應該始終秉承開放性與包容性，在競爭的同時，積極尋求同業(yè)間的交流與協(xié)同合作，甚至與金融科技公司的異業(yè)合作，搭建全方位的交流業(yè)務平臺，打造互通的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。加強聯(lián)盟性、抱團意識，是為“競合模式”。我行在直銷銀行的打造上本著“合作、創(chuàng)新、互通、共贏”的理念，積極在產(chǎn)品上尋求銀行間同業(yè)合作，在科技上尋求與金融科技公司的合作，以開放平臺化的模式打造自己的直銷銀行。

篇4

 

互聯(lián)網(wǎng)時代，科技帶來了更多可能性，許多原本僅存在科幻世界的事物被逐一實現(xiàn)，如當下眾所周知的穿戴技術(shù)和指紋支付等各種創(chuàng)新支付技術(shù)，無不令人贊嘆。這一切都表明互聯(lián)網(wǎng)在走向一個更加智能和便捷的方向，也向著與人類大腦高度相似的方向進化。各行各業(yè)以智能化為目的制訂各項計劃，成為未來的發(fā)展趨勢。科技巨頭對人工智能的研發(fā)促進著各行各業(yè)的發(fā)展，無形中也影響著它們的發(fā)展方向。金融行業(yè)作為與人們利益和社會穩(wěn)定息息相關(guān)的領(lǐng)域，其對科技的敏感度極高且更同步。因此，隨著金融領(lǐng)域的發(fā)展越來越精密，它開始采用_些類人腦的系統(tǒng)來處理金融事務，人們將這些電腦稱為金融大腦。就像大腦—樣，它們擁有一套完整的信息處理和反饋能力，通過各種渠道在金融的不同領(lǐng)域抓取信息和數(shù)據(jù)，將獲得的信息進行篩選和分析，最終得出結(jié)論和決策，然后將這些結(jié)論和決策通過互聯(lián)網(wǎng)，例如微信、門戶網(wǎng)站等觸角反射給金融領(lǐng)域的機構(gòu)和從業(yè)人員，這對許多人來說是極為方便的。

 

實際上，在2010年時，一個新的Lexicon服務系統(tǒng)被啟用，它能夠?qū)崟r地給職業(yè)投資者金融新聞資訊。而引人注意的是，絕大多數(shù)訂閱Lexicon服務的職業(yè)投資者并不是人而是計算機算法，這些計算機算法管理并控制著不斷增長的全球交易活動，它們不再僅僅是處理數(shù)字，而是可以代替人做決策。

 

無獨有偶，花旗集團隨后也開始運用人工智能電腦來分析并獲得客戶的需求、預測經(jīng)濟走勢等服務這臺人工智能電腦具有多項出眾的技能，比如能夠理解自然語言，處理海量未結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，更能以人類的認知方式推斷和演繹問題的答案。它可以提供諸如客戶需求分析、預測經(jīng)濟走勢等服務，同時還能夠結(jié)合個人投資履歷給出適合特定客戶的投資計劃。

 

智能與金融的結(jié)合除了表現(xiàn)在各種"金融大腦"的利用上，在其他方面也有體現(xiàn)。特別是隨著大數(shù)據(jù)的廣泛使用和智能設(shè)備的迅速發(fā)展，將智能與金融結(jié)合所構(gòu)成的金融智能化正逐步推進。同時，這股金融智能化的風潮也吹到了國內(nèi)。智能化在國內(nèi)金融領(lǐng)域的表現(xiàn)不僅僅是金融大腦上的改變，更是體現(xiàn)在服務理念、服務方式和服務渠道上的"智能化"。

 

在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展得有聲有色的同時，銀行業(yè)也開始變革，紛紛觸網(wǎng)。除了推出眾多形式多樣的網(wǎng)絡理財產(chǎn)品作為反擊的第_彈，銀行反擊的第二彈則是從最基礎(chǔ)的服務做起，力爭智能化。主要是以智能網(wǎng)點的推出為主要渠道，將高智能科技元素廣泛應用到網(wǎng)點的實際經(jīng)營中，綜合運用多種尖端的科技手段，強調(diào)網(wǎng)點形態(tài)的智能輕型化，及常規(guī)業(yè)務的高度自助化，使銀行人員能夠從傳統(tǒng)柜面解放出來，得以從事業(yè)務價值更高的營銷，提供更具個性化的服務。同時也給客戶帶來簡便、快捷而直觀的體驗，為客戶提供全新的金融體驗。

 

智能網(wǎng)點的推出

 

網(wǎng)點是銀行向客戶展示服務理念和理財方式最好的宣傳與推廣窗口，在競爭日趨激烈的市場環(huán)境下通過各類高新技術(shù)的應用打造一個具有現(xiàn)代化氣息和自身文化特色的智能化網(wǎng)點勢在必行。而隨著全球金融行業(yè)的快速發(fā)展，金融服務的創(chuàng)新不斷加快，智能網(wǎng)點成為發(fā)展的趨勢越來越受到關(guān)注。

 

未來的智能網(wǎng)點將向開放式與休閑式的方向發(fā)展，將是金融、文化、空間的結(jié)合體。對銀行來說，其目的是要通過人文與空間的詮釋使用戶更愿意駐足于此：通過休閑舒適的空間環(huán)境使客戶心情舒暢;通過科技的融入使營銷變得更加有效，從而使客戶在辦理業(yè)務時能夠產(chǎn)生賓至如歸的感受。因此將更加注重金融與文化以及產(chǎn)品的展示，需要更注重用戶的親身體驗和實際的應用效果。

 

正如我們看到的，某些營業(yè)廳甚至給人的感覺不再像個銀行營業(yè)廳。比如"咖啡銀行"模式，將銀行"搬進"咖啡店。在這些咖啡銀行網(wǎng)點中配置先進的智能服務設(shè)備，為客戶帶來全新的、時尚的愉悅體驗，從而刷新金融服務體驗的新模式。越來越多的銀行開始為網(wǎng)點"造型”不但形式上要有創(chuàng)新，業(yè)務辦理上也要做到智能化，力求給人耳目一新的感覺。

 

而隨著大屏顯示技術(shù)、LED顯示技術(shù)、人臉識別技術(shù)、液晶拼接技術(shù)、納米觸摸技術(shù)、透明屏技術(shù)與全息屏技術(shù)、視音頻遠程交互技術(shù)等各類技術(shù)的發(fā)展和成熟，打造智能化的網(wǎng)點有了強有力的技術(shù)支撐。銀行還可以利用這些技術(shù)實現(xiàn)"智能化服務"，精準識別用戶的需求，準確提供"定制化"的金融產(chǎn)品，使營銷更為精準。未來銀行的智能網(wǎng)點將真正實現(xiàn)資源集中化、信息數(shù)字化、應用智能化、管理統(tǒng)一化。

 

顛覆傳統(tǒng)服務長期以來，銀行排隊、辦理業(yè)務繁瑣耗時等方面讓客戶對網(wǎng)點心有抗拒，而隨著銀行逐步推出智能網(wǎng)點，是對此前傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點服務方式的顛覆，帶給客戶新鮮而體貼的服務，體現(xiàn)了銀行在服務理念上的新轉(zhuǎn)變。

 

智能網(wǎng)點的推廣，將傳統(tǒng)的銀行體驗從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到人，讓每一位步入網(wǎng)點的客戶都可以輕松找到自己需要的金融產(chǎn)品解決方案，而且現(xiàn)場實時互動地解決問題。

 

借助科技手段，通過智能網(wǎng)點的建設(shè)和不斷創(chuàng)新，銀行不僅可以提高客戶體驗、實現(xiàn)精準營銷和業(yè)務處理，而且能提升金融服務水平，使銀行能為用戶提供超前的智能化服務，從而大大提升自身的競爭力。

 

位置信息，可以查詢當前最近的以及排隊人數(shù)最少的網(wǎng)點。銀行方面可以提前收到客戶的電子化信息，待客戶到來，就可以直接辦理業(yè)務，更方便快捷。讓用戶體驗并享受到電子化的好處，這也是智能網(wǎng)點的例子之_。

 

這個方式同樣適用于移動理財、移動辦信用卡等業(yè)務。只須在移動設(shè)備上進行信息錄入還有信息采集，用戶確診無誤后直接在電子合同上簽字，當然，這需要有保護簽名安全的技術(shù)為依托。

 

業(yè)務開展實現(xiàn)無紙化、電子化，可以大量節(jié)約打印成本和紙張成本，這不光是對綠色金融的支持和呼應，還可以提高辦事效率以及用戶的體驗。金融機構(gòu)一旦實現(xiàn)無紙化的普及，很多工作和業(yè)務上的創(chuàng)新也得以實現(xiàn)，這也是金融服務的提速。智能化是一個廣泛的話題，無論是金融還是商業(yè)領(lǐng)域，智能化都是—個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，它已深入到各行各業(yè)之中。

 

特別是和人們生活息息相關(guān)的電商物流，由于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)的運用，為其智能化發(fā)展提供了強有力的技術(shù)支持。電商物流的發(fā)展呈現(xiàn)出信息化、網(wǎng)絡化、現(xiàn)代化等特點，涉及條碼、語音、射頻自動識別系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導向、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等技術(shù)，無_不是其走向智能化的表現(xiàn)。

 

雖然當前的電商物流還需要長時間的發(fā)展才能實現(xiàn)行業(yè)的整體提升以及效益的提高，但也有專家預測，一旦電子商務物流實現(xiàn)智能化，可以降低物流行業(yè)近千億元成本。因此，我們有理由相信，未來智能化的物流市場，其前景必定不差。

 

此外,作為重要的交通工具，汽車也在走向智能化，智能汽車成為時尚潮流的代名詞，更被稱為"跑在輪子上的計算機"。而被廠商們炒了很久的車聯(lián)網(wǎng)并非只是空談，導航、動態(tài)交通信息、車輛防盜、緊急救援等功能，已在很多車型上實現(xiàn)。人們關(guān)注的是，一旦汽車也接入網(wǎng)絡，是否會被輕易攻擊或控制，而對于汽車能夠?qū)崿F(xiàn)智能化，卻大多是歡迎的。

篇5

關(guān)鍵字：智能化　低壓配電　系統(tǒng)　應用

一、引言

伴隨社會、經(jīng)濟、網(wǎng)絡信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為我國的電力行業(yè)帶來機遇的同時，也讓電力系統(tǒng)面臨巨大的挑戰(zhàn)，特別是低壓配電的自動化、智能化系統(tǒng)的發(fā)展與應用需要更多的改革與創(chuàng)新。低壓配電系統(tǒng)傳統(tǒng)的控制方式是由低壓開關(guān)控制箱操作的，它通過接觸器、熔斷器、模擬指針儀表等來實現(xiàn)對配電箱的操作、控制和保護。但傳統(tǒng)的控制方式都由人工來完成，如果使用計算機來實現(xiàn)智能化的控制和管理，就需要更多器件來組合實現(xiàn)，這種方式不僅增大了智能化低壓配電系統(tǒng)的成本，還讓低壓配電過程變得更加復雜，降低了系統(tǒng)運行的可靠性和穩(wěn)定性。

如今，通信技術(shù)和計算機系統(tǒng)網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展迅速，為智能化低壓配電系統(tǒng)帶來新的方向，再加上微處理器技術(shù)的發(fā)展，推動了低壓配電元器件的改變，智能化低壓配電系統(tǒng)越來越成熟。

二、智能化低壓配電系統(tǒng)組成及工作原理

1.系統(tǒng)組成

現(xiàn)代智能化低壓配電系統(tǒng)主要是由計算機監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集器、智能裝置、網(wǎng)絡等組成的。監(jiān)控系統(tǒng)通過采集器讀取智能裝置和監(jiān)控設(shè)備的信息，通過網(wǎng)絡下達操作命令，實現(xiàn)遠程監(jiān)控和保護低壓配電系統(tǒng)的功能。

2.系統(tǒng)工作原理

智能化低壓配電系統(tǒng)主要應用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，集成接觸器、繼電器等元器件和各種電力儀器、監(jiān)控元器、網(wǎng)絡輸入＼輸出設(shè)備等，通過對配電過程中各個回路采集、處理、分析，對各個控制電器設(shè)備監(jiān)控和控制，以實現(xiàn)對低壓配電過程的有序管理、監(jiān)控過程。

三、智能化低壓配電系統(tǒng)的特點

1.智能化。與傳統(tǒng)的低壓配電系統(tǒng)相比較，現(xiàn)代自動化、智能化的配電系統(tǒng)更加的可靠與穩(wěn)定。在智能化系統(tǒng)中使用了微處理器和數(shù)模轉(zhuǎn)換器芯片，通過數(shù)字化處理大量的需要被測試的參數(shù)，在不斷提高系統(tǒng)測量的精度、降低產(chǎn)品分散程度時，也提高了供電質(zhì)量和可靠性。特別是在對自動化生產(chǎn)要求很高的企業(yè)中，保證安全的同時，有利于企業(yè)科學的分配電力負荷、合理的安排生產(chǎn)計劃，實時掌握運行數(shù)據(jù)，提高工作效率。通過供電的智能化降低電力成本和配電的維修成本。

2.功能多樣性。智能化配電系統(tǒng)的功能主要有保護、控制和保護功能，功能多樣不單一，它取代了傳統(tǒng)的電量表、繼電器等元器件，無需在系統(tǒng)進行二次接線。系統(tǒng)安裝省時、省力，模塊之間銜接緊密。通過系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享，提高企業(yè)的管理水平和數(shù)據(jù)利用率。

3.網(wǎng)絡化。信息技術(shù)的發(fā)展，使低壓配電系統(tǒng)網(wǎng)絡化，在智能化的保護裝置中經(jīng)通信接口與計算機相連，通過計算機實現(xiàn)信息的采集、處理、保存和控制等功能，在監(jiān)控時可實現(xiàn)無人值守或少人值守，節(jié)約人力成本。

4.預警。智能化的低壓配電系統(tǒng)的優(yōu)勢在于其能對潛在的事故進行報警，還可通過系統(tǒng)判斷電量是否極限，及時了解有關(guān)故障信息，從而有效地避免控制事故發(fā)生和減少故障處理時間。

四、智能化低壓配電系統(tǒng)的應用現(xiàn)狀

智能化低壓配電系統(tǒng)的應用領(lǐng)域十分廣泛，經(jīng)過調(diào)查研究得出其應用范圍主要在以下幾個領(lǐng)域：

1.　銀行、郵電、機場與碼頭等基礎(chǔ)設(shè)施

以郵電系統(tǒng)為例，近年來，隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國電信業(yè)的發(fā)展也逐漸加快，由于傳統(tǒng)的供電系統(tǒng)是由非智能配電柜組成的，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)如今電力系統(tǒng)動力發(fā)展的需求。尤其是在動力監(jiān)控系統(tǒng)投入之后，電力系統(tǒng)動力維護正在朝著少人值守甚至是無人值守的智能化方向發(fā)展。這就同時要求供配電設(shè)備與其他配套設(shè)備都要實現(xiàn)智能化，以滿足發(fā)展的需要。從全國郵電系統(tǒng)來看，有很大一部分的電信局還未將傳統(tǒng)的供配電系統(tǒng)淘汰，升級為智能供配電系統(tǒng)，因此郵電行業(yè)對智能化低壓配電系統(tǒng)的需求還有很大的空間，市場前景一片大好。

而在銀行系統(tǒng)方面，隨著我國金融業(yè)的迅猛發(fā)展，其對計算機硬件與軟件基礎(chǔ)設(shè)施的的要求也越來越高。通過通訊設(shè)備以及計算機系統(tǒng)的不斷技術(shù)升級，以加強通訊設(shè)備以及計算機系統(tǒng)的運行的穩(wěn)定性與安全性，來確保銀行業(yè)務的正常進行，是計算機中心的首要任務。而由智能開關(guān)柜組成的配電系統(tǒng)可使計算機中心對整個電力系統(tǒng)進行測量、監(jiān)視、操作、保護和控制等，以確保配電系統(tǒng)順利運行。所以智能化低壓配電系統(tǒng)在銀行系統(tǒng)也有著較為廣泛的應用。

2.　變電站、電廠等的配電系統(tǒng)

在我國現(xiàn)階段的電力系統(tǒng)中，智能化與自動化的應用主要集中在35KV以上的系統(tǒng)上，而在低壓配電系統(tǒng)方面基本上沒有涉及到，也就是說我國的電子系統(tǒng)的智能化低壓配電系統(tǒng)的智能化與自動化還有很長的路要走。我國對電力部門提出的可靠性指標為：一般地區(qū)平均年停電時間為3小時的可靠性為99.6%，而重要地區(qū)平均年停電時間為0.6小時的可靠性為99.99%。要達成這個可靠性指標，低壓配電系統(tǒng)是必須要實現(xiàn)智能化與自動化的，其中實現(xiàn)智能化低壓配電系統(tǒng)是它的一個前提，所以智能化低壓配電系統(tǒng)在電力系統(tǒng)的潛力很大。

3.　超市、智能大廈以及各種高層建筑等住宅與商業(yè)建筑

隨著智能建筑在我國的興起，其如雨后春筍般出現(xiàn)在全國各大中城市，而且全國還在以每年數(shù)百幢的速度增長。而對于智能系統(tǒng)來說，一個重要的智能化子系統(tǒng)低壓配電系統(tǒng)是不可或缺的。所以隨著城市居民對智能建筑越來越感興趣，智能化低壓配電系統(tǒng)也將會隨著一起發(fā)展。

綜上所述，在各行各業(yè)不斷發(fā)展的趨勢下，對智能化低壓配電系統(tǒng)的研究將會帶來更好的經(jīng)濟效益與社會效益，其自身也將會向著更好的層次發(fā)展。

五、展望

智能化低壓配電系統(tǒng)在朝著集成化、開放式與綜合化的方向發(fā)展。智能化低壓配電系統(tǒng)是一個非常復雜且龐大的系統(tǒng)工程，包含著眾多的硬件設(shè)備和軟件子系統(tǒng)，并且各個子系統(tǒng)、各個模塊之間既是獨立的又存在著不同程度的耦合，對任何一家制造商來說，很難囊括一切。這就使得智能化低壓配電系統(tǒng)要全面的解決問題，必須走系統(tǒng)集成的路線，使得各應用之間有著合適的接口以供集成。同時要將技術(shù)與用戶體驗合理結(jié)合，以改進用戶的體驗。在如此激烈的市場下，如何改進用戶的體驗，使得用戶得到的服務變得更好，以滿足各種層次用戶的需求也是智能化低壓配電系統(tǒng)發(fā)展的方向之一。

參考文獻