優質護理服務亮點精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇優質護理服務亮點，期待它們能激發您的靈感。

篇1

一、護理服務親情化

責任制護理模式是“以病人為中心”，對患者身心健康給予全面、系統、整體的護理，使護士工作由管“事”到管“人”。責任護士在患者住院期間及時獲取患者病情及心理等相關信息，有目標的為患者提供高效、全面、全程的醫療服務。

在患者入院時，護士會送上溫度適宜的開水，以緩解患者緊張情緒；術前為患者進行心理疏導，使其更好的接受手術治療；術后當天，護士會為其進行床上擦浴，以增加患者的舒適度；患者床上小便難以排出，護士會為她按摩腹部，會陰沖洗，促進排尿；術后患者臥床，護士會主動為她們熱好飯菜，端到床邊，協助進食；化療患者嘔吐、無力，護士會為患者擦凈污物，遞上一杯溫開水為其漱口，安慰患者；患者在住院期間過生日時，全體上班的醫護人員會到病床旁送上生日賀卡及祝福；出院時送患者至電梯口；出院后，責任護士會給患者定期電話隨訪康復指導。

患者在護士的精心護理下，舒展眉頭，用一種全新的姿態去看待自己的病情，用良好的心態面對生活，在乳腺科病房，你不會看到患者痛苦的面容，只會看到對生活的渴望，對生命的尊重。

二、真誠關懷行動化

在護理的過程中，乳腺科護士心有所感的給予患者精神上的呵護、心理上的安慰、行為上的指導。將“關愛、尊敬”的服務理念融入到對患者的服務中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用關愛的眼神、真誠的微笑、溫柔的動作使患者感受到她們真誠的服務。每個護士都用自己的承諾服務患者，同時也在學習他人的優點，相互交流提高。對手術患者，交清患者的引流及切口敷料情況，化療患者當天治療及夜間睡眠情況等，使患者感受到關懷和放心。

三、追求技術完美化

為了減輕患者扎針的痛苦，護理部送派乳腺科主管護師陶瑾同志到外院進修學習PICC置管技術；乳腺科護士長辛云輝為解決沙袋加壓易下滑的問題，親自縫制專用綁定胸帶，并指導乳腺科護士的按摩手法，解除患者的疼痛不適感；辛護士長每月組織護士學習理論知識和操作培訓，從基礎理論、新業務、新技術培訓、院內院外進修等方面提高業務素質。加強臨床帶教管理，以身作責，使實習生認識到護理服務的重要性。乳腺科帶教老師注重講導結合，激發學生的學習興趣及獨立思考的能力，引導她們的創新意識，給予學生綜合運用知識和鍛煉專業能力的機會。

四、專科健教特色化

篇2

【關鍵詞】職業道德；護理；管理

1、思想道德方面

1.1 醫院統一組織醫務人員學習優質護理服務的相關內容，掌握該從那些方面來不斷的改善提高護理服務及醫療服務水平。

1.2 改善醫務人員的態度，消除以前的舊思想，應該學會換位思考問題。要時刻記住優質護理服務是醫改的重要，不是一項簡簡單單的工作布置，而是一項改革。

1.3 要認真認識到，不是患者能為我們創造多少效益而是我們能為患者帶來多少健康。

2、臨床護理方面

2.1 除醫院的整體培訓以為，科室組織護理人員進行詳細的學習，掌握臨床優質護理工作的核心。

2.2 接到病人入院的通知時，要為病人安排好床位等待病人的到來。病人入院時態度熱情、微笑服務，帶病員到病房。

2.3 病人入院后，責任護士應該及時與病員及家屬講解病區環境、醫務人員、病友等，消除病員的陌生感。指導并做好基礎護理。盡量使用通俗易懂的語言。

2.4 現在護理人員減少書寫護理記錄的時間，是把時間給了病員。責任護士應當及時與所管病員進行交流，了解病員情況及時給予處理。對我們護理人員來說，扎實的基礎知識、專業知識、專業技能是非常重要的。

2.5 護理人員在工作中應該注重工作細節，要有主次之分，切實滿足患者的需要，重點強調主要的人性化服務，治療，護理盡量在病員睡前完成。做各項檢查前先通知相關人員做好準備，避免病員久等。

2.6 做好病員疾病知識的宣教，每日交接班，床旁交接班時指出相關的健康知識。出院指導患者的功能鍛煉，服藥，隨訪時間等。發放聯系方式，隨時咨詢疾病相關情況。

2.7 護患之間的溝通：護患之間有效的溝通能夠為我們在操作過程中得到很好的配合，及時發現問題及時解決。使病人不斷增加治療疾病的信心。在與病員之間進行溝通時，應該根據病情、年齡、性別、職業、文化程度等不同采取相應的溝通方式。這就要求我們護理人員在溝通技巧上不斷的學習。

3、打造專科護理亮點

根據科室的特點，建立了護理服務的亮點即：功能鍛煉指導和床上洗頭。這兩個方面在骨科護理中是非常重要的，骨折病人希望自己能夠早日康復，這需要我們不斷加強功能指導及方法。長期臥床洗頭對他們來說是非常不方便的，我們就應該幫助。提高病員的舒適度，增進護患之間的信任及滿意。

4、管理層次方面

4.1要求管理人員具備扎實的專業能力，基礎知識，過硬的技術操作等才能指導護士得到更好的工作。

4.2 工作時間的安排的，應該分組進行劃分。分組時應該根據護士的職稱、工作能力進行搭配，保證每組每天的上班人員能夠做好本組病人的想關護理工作。根據工作量來調整護理人員。

4.3 每周組織護理人員學習，講解不足及突出地方，對兩組護理人員進行評比，取長補短。對平時發現的問題及時與護士交流，及時解決，防止不良事件發生。

5、總結

總之，要做好優質護理工作，必須從各個方面提升醫務人員的職業素質，專業能力，基礎知識，專業實踐的能力。在工作中應當不斷提升自己，每天、每周、每月進行工作總結查找出護理工作中的不足及時與其他護士進行交流。我們要把“以人為本”的服務理念貫穿于整個優質護理工作中。用真心、愛心、責任心去關心他們，尊重病人，設身處地的為病員著想，贏得患者的理解和信任，建立和諧的醫患，護患關系。

【參考文獻】

篇3

【中圖分類號】R419 【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0515(2011)08-0154-02

2011年是我院的“優質服務年”。今年年初，我院在全院范圍內開展的優質護理服務示范工程活動正式啟動。很榮幸，我們科室成為了首批試點中的一員，全科人員感到高興的同時深感責任的重大。護士長認真學習相關各種資料，我們有決心和信心把這項工作做好、做棒。

往往理想和現實總是存在差距，已經習慣了以前的工作，每個人都存在著較大的波動和壓力。護士長看在眼里，心里很清楚，不光只是憑借滿腔熱情，更重要的是在工作人員比較少但是工作量大又相當大的情況下如何把工作落到實處，而且又能使我們的護士滿意呢？因為這樣才能調動護士工作的積極性，變被動為主動，功夫不負有心人，經過護士長的刻苦鉆研，反復學習，終于制定了詳細的工作計劃。工作開展2個月來，科室取得了可喜的成效。

科室首先推出的是基礎護理。護士長率先垂范，帶領護士為患者進行洗頭、洗臉、床上擦浴、更衣等護理操作，各項護理工作嚴格按照規章制度、操作規程一一落實到位。晨起交班我們一一查看患者：詢問各項基礎護理是否執行到位，保證病人得到優質服務。例如：我們問候患者：今天感覺怎麼樣？其次，查看手術患者是否洗臉、漱口、擦身，然后查看傷口敷料是否干燥、有無滲血等。最后，協助翻身、叩背。再次，講解術后注意事項、飲食護理、心理護理等。每次走出一個病房，都會聽到她們說：謝謝啊！或者和病友說：她們真好！

移動護士工作站的運行，也是患者非常滿意的一個亮點。不但提高了我們的工作效率，主要是嚴格執行規章制度，進行患者腕帶和液體掃描對應才給予換液或其他治療，這就給患者吃了一個定心丸，每次護士換液之后，他們都會高興的說：“這里真科學啊，這就省的錯了，真放心了！多么樸實的話語，難道我們的患者最擔心的不就是這個嗎？

全科醫務人員的儀表禮儀也是她們贏得滿意的亮點。護士們溫柔關切的言語、輕盈的步伐，嫻熟的護理操作，都是她們信任我們的前提。因為我們隨著時代的進步，經常進行禮儀培訓，基礎知識開始，技術操作比武，這都是平時一點一滴訓練出來的了！晨起上崗前我們實現進行儀表檢查的，所以一整天儀容都是很正規的，患者看到病房中工作的的護士，經常說，你們各個都這麼漂亮，我們都會開心的笑了。患者哪里知道，我們個個可都是化了淡妝了。誰打扮一下都會很漂亮的！

平時工作中，當你走進婦科病房的走廊，面帶微笑的護士就會主動上前向您打招呼，親切的問候，溫和的語言，便捷的服務和舒適的環境，頓時讓您有到家的感覺。我科一直牢固樹立”質量第一、服務第一、病人第一“的理念，把以病人為中心的思想全方位落實到每一個具體服務細節中。住院患者到來，我們的宣教詳細的讓病人覺得像是快到家里似的哪里都很清楚，總是滿意的說：”我都清楚了。謝謝啊！你們這大醫院服務態度真好！

為了方便患者，病房自籌資金購買了針線包、吸管、發卡、梳子等全部免費隨時使用。為了打造病房環境，護理部買來裝飾的盆景、走廊墻上掛上相關專科知識展示牌，并且帶有相關圖案一看明了，營造了人性化的良好氛圍。

日常工作中，該病房注重搞好優質服務體現在全程服務的每一個細節中，把患者滿意作為一切工作的落腳點。患者在科可以選擇自己滿意的醫生、護士為自己診治和處理，只要患者需要，她們隨時予以滿足。有的術后不敢下床活動、或者就是站起來也不敢直腰的病人，護士長也會一點點給予講解，然后教她們怎麼克服這些困難。如果您經過婦科病房，隨時可以聽見，謝謝你們了！

實施“優質護理服務示范工程”活動以來，不但豐富了我們的護理內涵，而且患者意見也大大減少了，表揚聲增多了，家屬對我們的信任感大大加強了，每時每刻都會聽到他們說：還是大醫院呀，跟別的醫院就是不一樣，這醫院真是不錯呀！

篇4

在此期間，作為科室的一名護理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護士長再到全體醫務工作者和護工人員都非常重視優質服務活動，能夠成為醫院首批優質服務試點病房我們感到非常驕傲和自豪，同時我們也感受到了這種壓力對我們工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護士長組織全科室人員開展了“假如我是一個病人”的演講活動，通過此次活動，我最大的感受是一定要把病人當做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們，這也是我們提供優質服務的前提，將心比心，真誠以待，才能構建和諧的醫患關系！

我們科室在工作中不斷探索和實踐，以優質服務為目標，加強基礎護理和生活護理，從每一件小事做起，從每一個細節著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標語，以提醒病人注意安全。

活動期間，我們科室推出了一大亮點：減少液體呼叫現象，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的液體巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現象已明顯減少，我們還要保持并繼續努力！

“愛心，耐心，細心，責任心，誠心和熱心”是我們科室優質服務展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應用到工作中，用我們的“六心服務”于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。相反，病人對我們工作的鼓勵和認可也大大增強了我們努力工作的信心和服務于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心里會好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個字：工作很棒，加油！會讓我們很感動，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

篇5

關鍵詞 優質護理服務 示范工程 護理質量

2010年衛生部提出在全國范圍內開展“優質護理服務示范工程”活動，進一步加強臨床護理工作，落實基礎護理，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。根據衛生部及江蘇省《2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》要求，我院積極申報成為市級重點聯系醫院。結合我院實際情況，確定神經內科為試點科室，經過2個月的籌備啟動，于6月份正式掛牌“優質護理服務示范病區”，通過10個多月的實踐，取得了良好的效果，現將方法及效果介紹如下。

成立優質護理服務示范工程領導小組、調研及宣傳

成立“優質護理服務示范工程”活動領導小組：組長：院長；副組長：副院長；常務副組長：護理部主任；優質護理服務示范工程督導員：大科護士長；網絡成員：試點病區護士長；支持系統成員：各科負責人（醫務科、藥劑科、設備科、后勤保障部、人力資源部、供應中心）各病區積極申報，領導小組確定試點科室，科室與醫院簽訂承諾書。

神經內科調研：神經內科的特點是重癥患者多、治療多，核定床位35張，每天平均加床2～3張。根據科學測算，統計工作時間和工作量，護理部按床護比1:0.5配備護理人員，護理人員將由原來的11名增至16名。其中主管護師3名，護師6名，護士7名；另外增加護理員2名。

宣傳：①全院護士大會動員，組織學習相關文件，提高護士對“優質護理服務示范工程”活動的認識。②在院報上出版專刊，發放到科室和患者中，在試點科室宣傳欄張貼海報，營造良好的氛圍，潛移默化，調動廣大護士的積極性。

優質護理服務示范工程實施

調整工作重點，強化基礎護理：將“分級護理服務標準”及“護理服務內涵和服務項目”制成公示牌，張貼在病房門口墻上，向患者和社會主動公開服務標準和內容，引入患者知情監督機制，逐步過渡到患者無陪或有陪不護，全部基礎護理由護士和經過培訓的護理員完成。

彈性排班，分層使用護士：①病房改月排班為周排班，實行具有專科特點的彈性排班，將基礎護理納入到全天護理工作中，由原來晨晚間2個時段改為晨、中、晚間3個時段；夜班由單人單班改為雙人雙班的排班管理，夜班要求新老搭配，每班有經驗豐富的高年資責任護士值班；為保證早晚時間段的基礎護理質量，科室根據需要增設早、晚班；周六、周日、節假日由不同層級護士值班，保證各種治療護理到位。②科室按照護士層級的不同進行科學分組，合理搭配，實行包干制，由主管護師擔任護理組長，下設責任護士及護理員，每組護士2～3名，護士長根據每天患者病情的輕重及護士的工作能力強弱分配其需要管理的患者數，護理組長負責本組的重患者，一般4～5例患者，其余患者由責任護士負責。

提高護士待遇，關心護士的生活和身心健康，向臨床一線傾斜。從1月份開始醫院提高了護士的晚夜班費，從機制上調動各級護士的積極性，鼓勵倒班護士。

改變責任護士的工作地點，提供主動服務：將責任護士的工作地點由護士站改在所管小組的病房走廊，配備多功能治療護理車，將補液、治療本、注射器等物品、藥品等放置在多功能護理車上，減少護士在護士站停留時間。責任護士深入病房，加強溝通，詳細、全面地了解患者的心理需求，主動開展健康教育，及時反饋患者所想了解的信息。

優化護理服務流程，注重細節服務：做好入院接待，做到護士首問負責；對患者及家屬提出的問題或要求及時給予回應；關注病情較輕患者及新收入患者，以免患者產生被忽視的感覺；患者出院時送至電梯口。

簡化護理文件書寫：取消健康教育評估單，將宣教內容簡單寫在護理記錄單上；取消入院評估單及一般護理記錄單；病情穩定者護理記錄不需每周記錄1次，但有問題須隨時記錄。保證護士每天護理文件書寫時間不超過半小時。真正做到“把時間還給護士”，“把護士還給患者”。

效 果

提高患者滿意度：護士與患者接觸增多，患者享受到了更貼近的服務，患者陪護率明顯降低，患者滿意率提升，從護理部發放到患者手中滿意度調查表顯示出護理滿意度從第2季度的93%升至第3季度的96.5%，并在持續不斷提高中。

提高護理質量：開展“優質護理服務示范工程”活動，不僅讓患者得到實惠，讓護士也從中受益。首先，排班模式的改變，開始分層次使用護士，規范工作行為，使護士工作的自律性明顯提高；其次，工作流程的優化，提高了護士對護理核心制度的執行力，減少了護理差錯的發生，同時提升了護士對其專業的認同感，提高了工作積極性。

改善病房環境：病區呼叫鈴是產生病區噪聲污染的重要來源，減少病區噪聲污染，營造安靜的環境是提高護理質量一個重要方面［1］。開展優質護理服務示范工程后，責任護士以病房為工作地點，縮短了工作距離，巡視患者時間增加，走在紅燈前面，減少患者亮燈次數，縮短應燈時間，為患者創造了良好的休養環境。

增強護士的職業自豪感：護理人員的自身價值得以體現。走進示范病房，護士們精神飽滿，笑容可掬，患者感覺到護士隨時的關心，感受到護士隨時的服務。

提高年輕護士業務水平：年輕護士在擔任初級責任護士期間，嘗試獨立對患者進行全面的護理并由高級責任護士負責檢查、指導、監督。通過幫、帶、學，重點加強年輕護士專科護理技能培訓，保證患者的護理安全，從而使年輕護士的業務水平明顯提高。

結 論

基礎護理是臨床護理工作的基石，是臨床各項治療和護理工作的前提，落實基礎護理是新醫改的亮點部分［2］。原有護理體制不夠重視基礎護理，護理文書繁多，護士在病房時間少，為深化醫療體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，落實基礎護理，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，各醫療機構均采取有效措施深入踐行優質服務［3］。優質護理服務示范工程使以人為本的護理理念得到不斷深化及發展，真正把護士還給患者。實施優質護理服務不足之處在于所需護理人員較多，而且在基礎護理到位的同時，仍需注重專科護理水平的提升，其作為一種新的護理模式還有待完善。下一步我院將采用績效考核體系對護士工作進行評價，增加護理人員，在全院推廣優質護理服務。

參考文獻

1 章國芬.運用護理干預手段減少病區呼叫鈴頻次的效果探討［J］.臨床肺科雜志,2007,12:977-978.