茶藝對(duì)孩子的好處精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇茶藝對(duì)孩子的好處，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：幼兒茶藝 區(qū)角活動(dòng) 禮儀教育

一個(gè)國(guó)家的未來(lái)在于孩子，一個(gè)孩子的未來(lái)在于教育。在所有幼兒的教育中，禮儀、品格、素質(zhì)教育無(wú)疑是孩子一生中最重要的。然而我國(guó)幾乎所有幼兒園在兒童教育的黃金期，針對(duì)其開(kāi)設(shè)的品格、禮儀素質(zhì)課程卻近乎于零，這既有歷史的原因，又與整個(gè)社會(huì)的文明程度以及家長(zhǎng)的教育觀念有直接關(guān)系。

幼兒園是怎樣教學(xué)的呢？教材應(yīng)由茶文化知識(shí)、茶藝、實(shí)踐活動(dòng)三部分組成。在中、大年級(jí)，課程安排分為兩個(gè)階段：中班年級(jí)為第一階段，大班年級(jí)為第二階段。每周每班集中上一次茶藝課，每個(gè)月進(jìn)行一次區(qū)角活動(dòng)，有目標(biāo)、有計(jì)劃、有內(nèi)容地組織幼兒進(jìn)行茶藝活動(dòng)學(xué)習(xí)，讓每位小朋友都能最大限度地發(fā)揮自主能動(dòng)性。

“幼兒茶藝”初始學(xué)習(xí)的是比較簡(jiǎn)單的茶葉沖泡知識(shí)，茶學(xué)文化知識(shí)以及沖泡技能。教學(xué)時(shí)，老師要考慮到發(fā)揮幼兒愛(ài)玩的天性，不是讓他們生搬硬套地模仿大人的沖泡技巧，而是以少兒為表演主體，讓小朋友以天真、可愛(ài)、活潑的形象動(dòng)作來(lái)進(jìn)行賞茶、備器、泡茶、敬茶、品茶等程序。加上精心設(shè)計(jì)的環(huán)境，配以教師演奏的動(dòng)聽(tīng)輕悠的古典、民族民間音樂(lè)，調(diào)動(dòng)孩子們的學(xué)習(xí)積極性，效果出奇地好。

幼兒茶藝在我園開(kāi)展一年來(lái)的教學(xué)實(shí)踐，教學(xué)中又遇到過(guò)好多問(wèn)題，總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

第一，小朋友天玩、好動(dòng)，容易對(duì)新鮮事物產(chǎn)生興趣，因此，我們要抓住幼兒的特點(diǎn)，在教學(xué)中用實(shí)物操作，爭(zhēng)取每位小朋友都能人手操作一套，這樣小朋友就不容易分心。茶藝要求三輕：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。這對(duì)那些好動(dòng)的小朋友來(lái)說(shuō)，是讓他們安靜下來(lái)的好辦法。

第二，泡茶需要開(kāi)水或燙水，這是許多家長(zhǎng)擔(dān)心，也是小朋友畏懼的的問(wèn)題。為此，我們?cè)诮虒W(xué)中就讓小朋友用溫水來(lái)操作練習(xí)。如果一定要用開(kāi)水，必須由教師幫助操作。

第三，如若在操作過(guò)程中不小心打碎茶具，教師不但不能對(duì)小朋友指責(zé)與喝斥，反而要對(duì)小朋友進(jìn)行鼓勵(lì)及安慰，不能讓其產(chǎn)生恐懼心理。

篇2

坐在茶臺(tái)的兩邊，兩個(gè)人起初像過(guò)家家一樣故作嚴(yán)肅狀，卻很快都敗下陣來(lái)，露出嘻嘻哈哈的本性。我說(shuō)這都是被陳捷“帶壞”的，不過(guò)被“帶壞”的好處就是心態(tài)似乎好了許多。這是認(rèn)識(shí)陳捷之后不得不提的一個(gè)很好的轉(zhuǎn)變，不知她這個(gè)性格還感染過(guò)多少曾經(jīng)不夠開(kāi)朗人氣的女人。

采訪地點(diǎn)約在茶室，像日式榻榻米一樣的空間里，我們?cè)诓枧_(tái)兩邊，面對(duì)面地跪腿坐著。陳捷存放在茶室的一盒好茶，正是參與聊天的另一個(gè)不作聲的好友。是的，茶藝也正是陳捷的愛(ài)好之一。這并不矛盾，一個(gè)話題多多，開(kāi)朗陽(yáng)光的女人，同樣可以在茶藝中修煉出安靜的調(diào)性。雙面的性格，她面面都真。一些出人意料的行為或者愛(ài)好，都被她稱為“即興表演”。“生活本來(lái)就是一場(chǎng)即興表演，應(yīng)該不做作，不掩飾。”

水壺里的水沸了，她將水倒進(jìn)茶壺里，做得極其認(rèn)真，像一個(gè)惹人愛(ài)憐的小家碧玉。“來(lái)品品我泡的茶。”她修長(zhǎng)的手指拖起清潔精致的茶杯，在我的眼前像蝴蝶一樣輕盈地飛舞著。品一口茶，抬頭正對(duì)上她的笑臉，在古琴的背景音樂(lè)里，她的模樣也古典起來(lái)……“剛剛?cè)肟谟幸还汕逑悖S即有蕎麥的香味，最后留在嘴里的是一絲清甜……”

“厲害!”聽(tīng)完評(píng)論，陳捷從剛剛表現(xiàn)出的恬靜婉約一瞬間就回到了率真開(kāi)朗的軌道上來(lái)。“我的茶藝師傅每次喊我描述品茶的感受，我總是覺(jué)得說(shuō)不出來(lái)呢!你來(lái)學(xué)茶藝吧，我?guī)煾稻拖矚g善于表達(dá)善于提問(wèn)的人。”那一刻，她笑彎的眉眼，乖巧得令我忽略了年齡，讓我仿佛突然重拾起了學(xué)生時(shí)代閨蜜間，坦誠(chéng)無(wú)間的甜蜜美好。

一會(huì)兒，在陳捷的招呼下，茶室里一群朋友，由先前各坐一方茶臺(tái)湊攏到一起聊天，熟絡(luò)后竟發(fā)現(xiàn)都是一群愛(ài)好旅行的朋友，于是自然談起了旅程中的快樂(lè)經(jīng)歷，陳捷的部分最讓人驚嘆。在美麗的麗江，陳捷和兩個(gè)女友夜間游走街頭，聽(tīng)聞酒吧里傳來(lái)駐唱的歌聲。一個(gè)女友嘀咕著：“這《傳奇》唱得還不如我。”陳捷瞬間像打了雞血一樣，要求老板給女友一個(gè)機(jī)會(huì)，上臺(tái)演唱一首曲目。

“那你這不等同于砸場(chǎng)子嗎?”人家不約而同地說(shuō)，“老板哪能答應(yīng)你!”

“才不!”陳捷得意地笑了，“朋友真的上去露了一手，你們猜怎么著!老板還和我們成了朋友，專門在酒吧一片貴賓區(qū)域，盛情款待我們……”陳捷人生中的故事就是這樣，充滿即興的表演，都出自率真的性格。

說(shuō)到心馳神往的人理洱海，陳捷很快想到一首民歌，開(kāi)口唱了一句，忘詞，想了想，依舊沒(méi)想起，最后準(zhǔn)備用一首韓紅的歌來(lái)彌補(bǔ)剛才的失誤。“云兒，伴著我走；歌聲，為誰(shuí)自知道；看著，朝拜的人們；聽(tīng)著，聽(tīng)著山歌……”悠揚(yáng)的開(kāi)場(chǎng)，輕柔的歌聲帶人們仿佛置身在云霧繚繞的山間。“酥油燈燃起來(lái)，鍋莊嘛跳起來(lái)，康巴人的生活，是這樣的自然……”在陳捷的眼里，這群圍桌而坐或熟悉或陌生的茶友，因茶藝相聚到了一起，就都成了有緣人。她自然地完全放開(kāi)來(lái)，完全不怯生。

這場(chǎng)率真的即興表演，即刻溫暖了一屋子的空氣。

對(duì)話陳捷

我始終是個(gè)追求真實(shí)自由的人

Q=《成都女報(bào)》

A=陳捷

Q：成功女人哪個(gè)不是工作狂?你一直是個(gè)如此樂(lè)于享受生活的人么?

A：有義人把身在都市中的人比作囚鳥(niǎo)，囚禁的不僅僅是身體，更有自己的思想。繁忙的工作曾經(jīng)也將我變成過(guò)輪軸轉(zhuǎn)的機(jī)器，8小時(shí)之外除了加班還是加班。即使在周末的凌晨，一旦電話響起，也必須無(wú)條件服從“召喚”，驅(qū)車從家里或者旅行地點(diǎn)趕往公司處理突發(fā)的錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題。這么累是為了什么?僅僅是為了吃飽穿暖?生活的質(zhì)量又是什么?難道就是暗無(wú)天口的上班、加班?以爭(zhēng)于幸運(yùn)偶得的幾小時(shí)休息時(shí)間，都足以慶幸半天?經(jīng)過(guò)深思熟慮，我和老公一起向公司提交了辭呈。接下來(lái)的1年，我們要么宅在家里看電視吃薯片，要么選一條最棒的旅行線路，穿梭在以往向往的旅途中……玩了整整一年時(shí)間，也積聚了一年的能量，然后整裝待發(fā)，夫妻二人重新出山。再回到馴場(chǎng)，我像是變了一個(gè)人，我明白了生活和工作的區(qū)別，一個(gè)真真實(shí)實(shí)的女人，應(yīng)該懂得追求自己想要的生活，工作，是為了活得更精彩。在最疲憊的時(shí)候歇一歇，到夢(mèng)寐以求的地方走一遭。就像一枚可循環(huán)使用的電池，儲(chǔ)蓄了電量，才可以繼續(xù)發(fā)揮最大的功效。

Q：旅行之后。回歸到正常工作狀態(tài)中的你會(huì)很拼么?

A：不能說(shuō)很拼，但一定是很賣力，有一種膽識(shí)，也有一種信念。前段時(shí)間我面試新人，看到一個(gè)新人簡(jiǎn)歷的最后一部分寫(xiě)著這樣一句話：“我還年輕，沒(méi)有什么輸不起，也沒(méi)有什么不敢贏。”雖然這是寫(xiě)在別人簡(jiǎn)歷上的一句話，我卻覺(jué)得很真實(shí)地表達(dá)了自己的信念和狀態(tài)。工作狀態(tài)中，就需要這樣的信念。

Q：如今你的事業(yè)依然繁忙。你是怎樣做到事業(yè)和家庭二者很好地兼顧的?

A：如果說(shuō)是我的功勞，我還真受之有愧。要說(shuō)工作，可能更多的靠自己去處理，但是說(shuō)到家庭，我不得不感激我的公公婆婆。從我和老公戀愛(ài)到有了我們的小寶貝兒蜜蜜，我始終和公公婆婆住在一起。很多人覺(jué)得這樣的關(guān)系會(huì)產(chǎn)生很多家庭矛盾，在我們家卻不是這樣。兩位老人把我當(dāng)作女兒，對(duì)我們的生活照顧得井井有條。因?yàn)槲液屠瞎墓ぷ鞣泵Γ畠簭男∫彩撬麄兌蠋е摹Ｓ械募议L(zhǎng)擔(dān)心“隔輩親”，老人把孩子寵環(huán)了，但我卻覺(jué)得非常幸運(yùn)，我的公公婆婆把孩子教育得很懂禮貌，孩子潛移默化中，也很懂得體諒爸爸媽媽辛苦工作的不易。她常常會(huì)在我到家的時(shí)候幫我提拖鞋，對(duì)我說(shuō)：“媽媽，上班辛苦了……”我很是欣慰。家里有這樣的公公婆婆，幾乎完全不必操心家務(wù)瑣碎。軍功章必須有他們的一半。

Q：對(duì)未來(lái)的事業(yè)發(fā)展有什么規(guī)劃和目標(biāo)?

A：我始終是個(gè)追求真實(shí)自由的人。工作是生活的一部分，但絕對(duì)不是全部。我會(huì)選擇我最喜歡的生活方式，也會(huì)選擇最喜歡的工作模式，包括未來(lái)的事業(yè)走向，或許會(huì)像現(xiàn)在這樣，平坦穩(wěn)步地發(fā)展，但是我本來(lái)就是個(gè)即興之人，所以真不好給未來(lái)下一個(gè)定論，順其自然吧，不過(guò)得尊崇自已的內(nèi)心。

關(guān)于個(gè)性>>>

有個(gè)性同然是件好事情。一個(gè)失掉了個(gè)性的人自然活不出最真實(shí)的人生。但是個(gè)性歸個(gè)性，人不能偏執(zhí)，要懂得取舍權(quán)衡。有的人把握得很好，有的人越來(lái)越偏離土航道，這不是誰(shuí)能夠給予指引就能根植下來(lái)的個(gè)性特征。有所經(jīng)歷，有所思考，良好的個(gè)性自然成形，并且成為口后發(fā)展的精良武器。

關(guān)于孩子>>>

曾經(jīng)想過(guò)丁克，但當(dāng)?shù)弥獞言械南r(shí)，相信冥冥之中白有注定。為什么要舍棄?專心孕育孩子的過(guò)程我一輩子難以忘懷。女人是細(xì)膩而感性的動(dòng)物，從懷孕到生產(chǎn)，這十個(gè)月的難忘經(jīng)歷總是在我腦海里時(shí)不時(shí)地浮現(xiàn)。女兒蜜蜜，是我們家庭的一人調(diào)劑，也是計(jì)我開(kāi)始真正有所牽掛過(guò)程的開(kāi)始。女兒病了，我所有的心思都被封鎖在其中，分不得半點(diǎn)心思去關(guān)注其他。觀察到女兒成長(zhǎng)中點(diǎn)滴進(jìn)步，我欣喜不已，總是急于記錄下來(lái)，算做女兒的成長(zhǎng)足跡也好，算給我的人生一點(diǎn)回味的依據(jù)也好，總之都是觸碰著媽媽心頭最柔軟的那一部分。我不會(huì)刻意要求女兒做什么，不做什么，孩子的成長(zhǎng)中，需要嘗試，就像她捧著和她年齡不符的圖書(shū)認(rèn)真看了半天卻不懂，但她會(huì)告訴我：“媽媽，不懂的我會(huì)問(wèn)的。”又老氣又可愛(ài)。這就是孩子不靠外力真實(shí)成長(zhǎng)的例子，就像人人始終想尊崇自己內(nèi)心所想那樣生活一樣，所以，請(qǐng)尊重孩子的思想，哪怕她還只是個(gè)孩子……

篇3

 

 

個(gè)人創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)1    第一部分 前言

   網(wǎng)上購(gòu)物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。服裝服飾類商品從07年開(kāi)始超過(guò)手機(jī)、筆記本等數(shù)碼類商品，成為網(wǎng)購(gòu)交易量第一大商品品類。

   眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的起起落落，垂直b2c網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務(wù)和媒體各界的關(guān)注的焦點(diǎn)。作為電子商務(wù)市場(chǎng)的重要組成部分，服裝電子商務(wù)的發(fā)展最具代表性和前瞻性。

   正是看到了服裝電子商務(wù)的市場(chǎng)前景和可拓展的空間，同時(shí)也充分結(jié)合自己本身的現(xiàn)狀，首先選擇在“淘寶”這個(gè)平臺(tái)開(kāi)設(shè)一家自己的服裝店進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。

   第二部分

   第一章 網(wǎng)店概要二、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo)

   1、戰(zhàn)略目標(biāo)：從淘寶扶植版或虛擬版店鋪?zhàn)銎穑靡欢螘r(shí)間積累一定的信用度樹(shù)立一定的知名度，增加網(wǎng)店成交量，有一定的資本后，擴(kuò)大網(wǎng)店規(guī)模，增加網(wǎng)店商品數(shù)量和種類，升級(jí)為旺鋪版甚至于是旗艦店版店鋪。

   2、階段目標(biāo)：做好店鋪裝修，尋找合適自己網(wǎng)店的貨源，保質(zhì)保量。慢慢深入市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)客戶。開(kāi)店初期，自己嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣，提升店鋪的人氣。網(wǎng)下通過(guò)自己的人脈進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的營(yíng)銷方式，例如口碑策略。

   3、進(jìn)度安排：第一個(gè)階段：確定貨源，淘寶網(wǎng)開(kāi)店，維護(hù)。

   第二個(gè)階段：進(jìn)行店鋪裝修并開(kāi)發(fā)客戶；

   第三個(gè)階段：有一定資金后，擴(kuò)大店鋪，增加商品種類和數(shù)量。

   第四個(gè)階段：宣傳推廣；

   第五個(gè)階段：網(wǎng)店進(jìn)入正軌運(yùn)營(yíng)；

   第六個(gè)階段：將網(wǎng)店做大做強(qiáng)； 網(wǎng)店店鋪版本及收費(fèi)情況：

   扶植版旺鋪：免費(fèi)

   標(biāo)準(zhǔn)版旺鋪：30/月

   拓展版旺鋪：68/月

   旗艦版旺鋪：2329/年

   旺鋪虛擬版：10/月

   第二章、市場(chǎng)分析

   1、行業(yè)分析

   網(wǎng)上開(kāi)店對(duì)成本的要求低，它占用資金少，基本不需要自己租店鋪，不用擔(dān)心水、電、管理費(fèi)等方面的支出；這樣就解決了大學(xué)生沒(méi)有創(chuàng)業(yè)資金的問(wèn)題；網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方式靈活，基本不受時(shí)間、地域等因素的限制，只要有時(shí)間、能有一臺(tái)電腦上網(wǎng)就能正常營(yíng)業(yè)，而且前期作為代銷商不用擔(dān)心庫(kù)存問(wèn)題，也可以隨時(shí)更換經(jīng)營(yíng)商品；網(wǎng)店的客戶范圍十分廣，只要是上網(wǎng)的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購(gòu)買者，這個(gè)范圍可以是全國(guó)的網(wǎng)民，甚至是全球的網(wǎng)民。以上也是網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。

   2、swot分析

   網(wǎng)店優(yōu)勢(shì)（s）：網(wǎng)購(gòu)方便快捷，不需要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行選購(gòu)商品，只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)進(jìn)行挑選，更省去了交通的費(fèi)用出了不能試穿外，可以安心等待商品送貨上門，價(jià)格更是比商場(chǎng)里的價(jià)格便宜。

   網(wǎng)店劣勢(shì)（w）：由于處于創(chuàng)業(yè)階段的初期，在店鋪裝修、營(yíng)銷、管理、控制等方面可能存在一些不足。

   市場(chǎng)機(jī)會(huì)（o）：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費(fèi)者越來(lái)越喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，現(xiàn)代年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)物這種方式，這對(duì)我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢(shì)，會(huì)為我們提供大量的商機(jī)。

   市場(chǎng)威脅(t)： 網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)很大，同行競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，在這種情況下，我們只有提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品，更好的售前和售后服務(wù)，這樣才能在這巨大市場(chǎng)中擁有一席之地。

   同時(shí)，我們可以經(jīng)常發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行終端用戶調(diào)查，了解終端用戶真正需要的是哪方面的服務(wù)以及如何打出我們的品牌,隨時(shí)掌握市場(chǎng)概況。

   3、目標(biāo)市場(chǎng)的設(shè)定

   在網(wǎng)上購(gòu)物的用戶中，占主要比例的是在校學(xué)生、職業(yè)白領(lǐng)等，年齡以中青年為主，性別上女性大于男性。

   總體來(lái)看，女裝、化妝品、飾品的成交額長(zhǎng)期排名靠前。可見(jiàn)，適合中青年女性消費(fèi)的商品市場(chǎng)更為廣闊

   第三章、經(jīng)營(yíng)策略

   1、管理者及其任務(wù)

   由于開(kāi)店初期業(yè)務(wù)量小，全部工作由創(chuàng)業(yè)者本人即可完成。待以后業(yè)務(wù)量大時(shí)，可尋找合作伙伴或聘請(qǐng)員工，合理分配任務(wù)。

   2、營(yíng)銷策略

   （1） 品牌策略

   第一，網(wǎng)店要有一個(gè)獨(dú)特新穎，且易被人們記住的店鋪名，并設(shè)計(jì)出美觀大方的名片，在發(fā)貨給顧客時(shí)隨件發(fā)出，加深顧客對(duì)本店鋪的印象，打造店鋪的外在品牌形象。

   第二，由于本店初期是代銷所以在商品質(zhì)量上可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，但是我們會(huì)盡最大的努力解決問(wèn)題，使顧客滿意，力爭(zhēng)讓每一位顧客都能對(duì)本店商品的質(zhì)量滿意，打造店鋪的質(zhì)量品牌形象。

   第三，努力提高服務(wù)質(zhì)量，要讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中和售后服務(wù)，打消客戶在購(gòu)物時(shí)的后顧之憂。必要時(shí)還可對(duì)顧客制定個(gè)性化服務(wù)方案，打造店鋪的服務(wù)品牌形象。

   （2） 推廣策略

   第一、朋友推廣：我們可以通過(guò)自己的人脈，宣傳我們的店鋪?zhàn)屛覀兊牡赇侟c(diǎn)擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量。

   第二、廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來(lái)觀光我們的店鋪。

   （3） 促銷策略

   開(kāi)店初期可進(jìn)行“包郵”、“打折”、“有買有贈(zèng)”等促銷活動(dòng)，以吸引客戶；

   每年的各種節(jié)日（如五一、十一、圣誕、元旦等）期間，進(jìn)行一些適合本店客戶的促銷活動(dòng)，如“滿就送”、“滿就減”等，以增加成交量；

   在店鋪信用等級(jí)上升時(shí)進(jìn)行一些促銷活動(dòng)，如“沖鉆包郵”、“沖鉆打折”等。

   第四章、價(jià)格定位

   1、成本定價(jià)法

   對(duì)剛剛開(kāi)起的店鋪來(lái)說(shuō)，正處于萌芽時(shí)期，尚未被子顧客所熟知，在供應(yīng)商那里提少量的貸并在定價(jià)上可以與之競(jìng)爭(zhēng)的店低一些，以先獲得少部分的利潤(rùn)為主，抱主要精力放在提高店鋪的知名度及信譽(yù)。

   2、 市場(chǎng)定價(jià)法:即根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格參照進(jìn)行定價(jià)

   市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位分為四大類：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)跟隨者、市場(chǎng)補(bǔ)缺者。市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者在競(jìng)爭(zhēng)中處于強(qiáng)勢(shì)地位，在同類產(chǎn)品的定價(jià)上應(yīng)走高價(jià)路線，略高于市場(chǎng)平均價(jià)，并與市

   場(chǎng)跟隨者拉開(kāi)一個(gè)檔次；市場(chǎng)挑戰(zhàn)者是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者最大的對(duì)手和威脅，在定價(jià)上采取的是不讓步、不服輸、咬得緊、不松口的策略，即領(lǐng)導(dǎo)者定多高的價(jià)，挑戰(zhàn)者會(huì)八九不離十的應(yīng)對(duì)著；市場(chǎng)跟隨者緊跟在領(lǐng)導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者背后，以模仿著稱，其產(chǎn)品價(jià)格通常低于領(lǐng)導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者一個(gè)價(jià)格層級(jí)，接近于市場(chǎng)平均價(jià)，而由于市場(chǎng)補(bǔ)缺者提供的產(chǎn)品或服務(wù)是市場(chǎng)所稀缺或不足的，具有很強(qiáng)的差異化，專業(yè)性很強(qiáng)，目標(biāo)市場(chǎng)較窄，用戶對(duì)價(jià)格的討價(jià)還價(jià)能力較弱，所以在定價(jià)上同樣可實(shí)施高價(jià)策略。

   3、心理定價(jià)法

   （1）尾數(shù)定價(jià)策略。在確定零售價(jià)格時(shí)，以零頭數(shù)結(jié)尾，使用戶在心理上有一種便宜的感覺(jué)，或者是按照風(fēng)俗習(xí)慣的要求，價(jià)格尾數(shù)取吉利數(shù)，也可以促進(jìn)購(gòu)買

   （2）整數(shù)定價(jià)策略。與尾數(shù)定價(jià)策略相反，利用顧客一分錢一分貨的`心理，采用整數(shù)定價(jià)，該策略適用與高檔、名牌產(chǎn)品或者是消費(fèi)者不太了解的商品。

   （4）特價(jià)定價(jià)策略。這是利用部分顧客追求廉價(jià)的心理，將價(jià)格定得低一些，達(dá)到打開(kāi)銷路或者是擴(kuò)大銷售的目的，如常見(jiàn)的大減價(jià)和大拍賣。該策略主要適用于競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的產(chǎn)品。濫用此法，會(huì)損害企業(yè)的形象。

   第五章、進(jìn)貨渠道

   1、 批發(fā)商處進(jìn)貨

   通過(guò)淘寶分銷找代銷，一般廠家直接發(fā)貨，貨源較穩(wěn)定。不足的是因?yàn)樗麄円呀?jīng)做大了，訂單較多，服務(wù)難免有時(shí)就跟不上。而且他們都有自己固定的老客戶，你很難和他們談條件，除非當(dāng)你成為他們大客戶后，才可能有折扣和其它優(yōu)惠。在開(kāi)始合作時(shí)就要把發(fā)貨時(shí)間、調(diào)換貨品等問(wèn)題講清楚。

   2、 批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨

   有一定資金后可以選擇自己去批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨。去周圍一些大型的服務(wù)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力，力爭(zhēng)將批價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問(wèn)題上要與批發(fā)商說(shuō)清楚，以免日后起糾紛。3、 廠家直接進(jìn)貨

   店鋪?zhàn)龃蠛笥捎谂l(fā)量大所以可以尋找正規(guī)的廠家，由于他們貨源充足，信用度高，如果長(zhǎng)期合作的話，一般都能爭(zhēng)取到產(chǎn)品調(diào)換。如果你有足夠的資金儲(chǔ)備，有分銷渠道，并且不會(huì)有壓貨的危險(xiǎn)或不怕壓貨，那就可以去找廠家進(jìn)貨。

   第六章、營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)與分析

   1、營(yíng)業(yè)額收入

   前一年屬于積累信用的階段，不會(huì)有大的收入，保證成本即可。

   從目前淘寶網(wǎng)店銷售情況看，預(yù)計(jì)普通店鋪平均每天的銷售額一般是300元左右，鉆石店鋪能達(dá)到1000元以上，皇冠店鋪則可達(dá)3000元以上甚至更多。

   2、支付方式

   淘寶網(wǎng)店主要是用支付寶擔(dān)保交易的，也可以進(jìn)行網(wǎng)上銀行支付、信用卡、貨到付款等方式。

   3、訂貨方式

   淘寶網(wǎng)店都是在線訂購(gòu)的。

   4、送貨方式

   平郵/快遞/送貨上門/ems等四種方式

   第七章、經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估

   1、初期投資

   初期（第一年）的投資主要是淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)保證金、代銷加盟費(fèi)（或預(yù)存款）、宣傳推廣費(fèi)用等，還要一定的流動(dòng)資金用于物流配送等。

   2、第二期投資

   這一階段業(yè)務(wù)量會(huì)有較大的擴(kuò)大，需要有較多的流動(dòng)資金用于進(jìn)貨、發(fā)貨等，有必要的時(shí)候

   還要聘請(qǐng)員工。

   3、其他成本

   網(wǎng)費(fèi)：50元/月；

   淘寶增值服務(wù)和營(yíng)銷工具軟件：100元/月

   等等工具。

個(gè)人創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)2

   一、市場(chǎng)分析

   新鮮食品是現(xiàn)代人們的最愛(ài)，開(kāi)家甜蜜蛋糕店，投資額不高，操作簡(jiǎn)單，占地面積小，非常適合小本經(jīng)營(yíng)者。只要你的蛋糕和甜點(diǎn)口味新鮮獨(dú)特，價(jià)格又能獲得眾人信賴的口碑，很容易吸引各個(gè)階層消費(fèi)者。那么開(kāi)家蛋糕店，需要多少投資并注意哪些?

   在蛋糕的消費(fèi)過(guò)程中，顧客都會(huì)有“先入為主”的心理。如果第一次購(gòu)買后，覺(jué)得這家蛋糕店的產(chǎn)品不錯(cuò)，就會(huì)認(rèn)定這家。因此，對(duì)新開(kāi)張的蛋糕店而言，必須要留住顧客。特別注意，現(xiàn)在人們都追求健康，不太喜歡高熱量的食品。所以，打造健康蛋糕概念，會(huì)增加對(duì)顧客的吸引力，我們可以在每一款蛋糕或面包上注明原料、生產(chǎn)日期以及對(duì)健康的好處等。

   二、設(shè)備投資：模擬方案以10平方米左右的小店為例。啟動(dòng)資產(chǎn)大約需9.5萬(wàn)元。

   1、房租5000元

   2、門面裝修約2000元(包括店面裝修和燈箱)

   3、貨架和賣臺(tái)投入約1500元

   4、員工(2名)統(tǒng)一服裝需500元

   5、機(jī)器設(shè)備最大的投資：8萬(wàn)元(包括制作蛋糕的全套用具)

   三、首期進(jìn)貨款：

   1、面粉、奶油等原材料，約6000元。

   2、設(shè)備購(gòu)買過(guò)程中，要特別注意質(zhì)量，因?yàn)槭情L(zhǎng)久使用。蛋糕的制作方法可購(gòu)買光盤自學(xué)，這樣可以節(jié)省不少成本費(fèi)用。目前市場(chǎng)上《全套蛋糕制作教學(xué)光盤》一般17盤含70項(xiàng)目技術(shù)共200元/套。

   四、濟(jì)效益估算

   1、月銷售額(平均)：21000元據(jù)有關(guān)內(nèi)行人士評(píng)估，如此一家小型蛋糕店的經(jīng)營(yíng)在走上正軌以后，每月銷售額可達(dá)21000元。

   2、每月支出：14033元房租：最佳選址在居民較密集的小區(qū)、社區(qū)商業(yè)街、及靠近小孩子的地段(如幼兒園或者游樂(lè)場(chǎng)附近)，約5000元。

   3、貨品成本：30%左右，約5000元人員工資：10平方米的小店需要蛋糕師傅1名，服務(wù)員1名，工資共計(jì)2000元。

   4、水電等雜費(fèi)：700元設(shè)備折舊費(fèi)：按5年計(jì)算，每月1333元

   5、月利潤(rùn)：6967元左右按此估算，一年左右即可收回投資。

2017大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)二    甜品類休閑食品一直是女性朋友們的最愛(ài)，因此如果能在女性聚集區(qū)開(kāi)一家蛋糕店應(yīng)該是不錯(cuò)的選擇，同時(shí)還經(jīng)營(yíng)生日蛋糕，只要做出自己的特色就一定會(huì)受到廣大朋友們的喜愛(ài)。

   一、蛋糕店概況

   1、本店發(fā)屬于餐飲服務(wù)行業(yè)，名稱為“麥琪下午茶”，是個(gè)人獨(dú)資企業(yè)。主要為人們提供蛋糕、面包、冰淇淋已及飲料等甜品。

   2、本店打算開(kāi)在社區(qū)貿(mào)易街，開(kāi)創(chuàng)期是一家中檔蛋糕店，未來(lái)打算逐步發(fā)展成為像安德魯森、朝陽(yáng)坊、那樣的蛋糕連鎖店。

   3、本店需創(chuàng)業(yè)資金9.5萬(wàn)元。

   二、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

   1、由于地理位置處于貿(mào)易街，客源相對(duì)豐富，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不少，特別是本店剛開(kāi)業(yè)， 想要打開(kāi)市場(chǎng)，必須要在服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，并且要進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍以滿足消費(fèi)者的不同需求。短期目標(biāo)是在貿(mào)易街站穩(wěn)腳跟，1年收回本錢。長(zhǎng)期目標(biāo)則是逐步發(fā)展成為一家經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚并有一定市場(chǎng)占有率的蛋糕連鎖公司，在眾多蛋糕品牌中闖出一片天地，并成蛋糕市場(chǎng)的著名品牌。

   三、市場(chǎng)分析

   1、客源：本店的目標(biāo)顧客有：到貿(mào)易街購(gòu)物娛樂(lè)的一般消費(fèi)者，約占50%;四周學(xué)校的學(xué)生、商店工作職員、小區(qū)居民，約占50%。客源數(shù)目充足，消費(fèi)水平中低檔。

   2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：根據(jù)調(diào)查結(jié)果得知國(guó)內(nèi)品牌蛋糕店有很多，僅福州連鎖蛋糕店就有很多如安德魯森、朝陽(yáng)坊、紅葉、安琦爾。因此競(jìng)爭(zhēng)是很大的。

   四、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

   1、先是到四周幾家蛋糕店“刺探情報(bào)”，摸清不同種類和尺寸蛋糕的本錢價(jià)。了解各類蛋糕店的經(jīng)營(yíng)理念以及經(jīng)營(yíng)的“小花招”。

   2、開(kāi)業(yè)金籌齊后，開(kāi)始在各大蛋糕店“挖角”。不能“明目張膽”地挖，要趁店里人少時(shí)，偷偷跑過(guò)往和店里師傅商量。或者招聘糕點(diǎn)師傅，開(kāi)蛋糕店師傅很重要，所以要慎重考慮。

   3、據(jù)了解發(fā)現(xiàn)一套消費(fèi)定率：“顧客永遠(yuǎn)沒(méi)有最便宜的價(jià)錢。今天你能降低幾元錢，明天可能就有同行競(jìng)爭(zhēng)者以更低的價(jià)錢與你爭(zhēng)奪訂單。”從中體會(huì)到產(chǎn)品市場(chǎng)一定的競(jìng)爭(zhēng)策略：“降價(jià)促銷并不是長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)策略，唯有以最好的材料制作出最高品質(zhì)的蛋糕，才能吸引顧客，將顧客留住”。

   4、蛋糕店主要是面向大眾，因此價(jià)格不會(huì)太高，屬中低價(jià)位。

   5、可印一些廣告?zhèn)鲉危詢?yōu)惠券的形式發(fā)放，以達(dá)到廣告宣傳的效果

   6、蛋糕店可以專門開(kāi)辟休閑區(qū)域，設(shè)置很多造型別致的座椅。顧客可買上一些點(diǎn)心，坐在蛋糕店里慢慢品嘗，蛋糕店的休閑功能得到進(jìn)一步強(qiáng)化。

   7、經(jīng)過(guò)多方調(diào)查，出于競(jìng)爭(zhēng)等方面的需要，不少蛋糕店推出一些與蛋糕并沒(méi)有太多關(guān)聯(lián)的休閑食品，藉以形成新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。在經(jīng)營(yíng)的品種上，不少店主有一些推陳出新的舉措：比如在炎炎夏季，會(huì)合時(shí)令地推出眼下非常流行的冰粥和刨冰，以及奶茶，果汁類的飲料深受顧客青睞。

   8、建立會(huì)員卡制度。卡上印制會(huì)員的名字。會(huì)員卡的優(yōu)惠率并不高，如9。5折。一方面，這可以給消費(fèi)者受尊重感，另一方面，也便于服務(wù)員對(duì)于消費(fèi)者的稱呼。特別是假如消費(fèi)者和別人在一起，而服務(wù)員又能當(dāng)眾稱他(她)為*先生、小姐，他們會(huì)覺(jué)得很受尊重。

   9、在桌上放一些宣傳品、雜志，內(nèi)容是關(guān)于糕點(diǎn)飲料的知識(shí)、故事等，一方面可以提升品位，烘托氣氛，也增加消費(fèi)者對(duì)品牌好感。

   10、無(wú)論是從店面裝修、店員形象，還是蛋糕制作上，都要給顧客健康、衛(wèi)生的感覺(jué)。蛋糕店一定要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《食品衛(wèi)生法》，這是立足之本。

   11、食品行業(yè)有特別的崗位勞動(dòng)技能要求：從業(yè)職員必須持有“健康證”。

   五、財(cái)務(wù)估算

   啟動(dòng)資產(chǎn)：大約需9.5萬(wàn)元

   設(shè)備投資：1、房租5000元。2、門面裝修約2000元(包括店面裝修和燈箱);3、貨架和賣臺(tái)投進(jìn)約1500元;4、員工(2名)同一服裝需500元5。機(jī)器設(shè)備最大的投資：8萬(wàn)元(包括制作蛋糕的全套用具)首期進(jìn)貨款：面粉、奶油等原材料，約6000元。

   月銷售額(均勻)：21000元。占有關(guān)內(nèi)行人士評(píng)估，如此一家小型蛋糕店的經(jīng)營(yíng)在走上正軌以后，每月銷售額可達(dá)21000元。

   每月支出：14033元。房租：最佳選址在居民較密集的小區(qū)、社區(qū)貿(mào)易街、及靠近小孩子的地段(如幼兒園或者游樂(lè)場(chǎng)四周)，約5000元。

   貨品本錢：30%左右，約5000元。職員工資：10平方米的小店需要蛋糕師傅1名，服務(wù)員1名，工資共計(jì)2000元。

   水電等雜費(fèi)：700元設(shè)備折舊費(fèi)：按5年計(jì)算，每月1333元月利潤(rùn)：6967元左右按此估算，一年左右即可收回投資。

   六、風(fēng)險(xiǎn)及制約因素分析：

   由于蛋糕店不是所在街道或者小區(qū)的第一家店，顧客很難改變一貫的口味，所以就得花費(fèi)更大的財(cái)力物力和“花招”來(lái)招攬顧客。

個(gè)人創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)3

   引導(dǎo)語(yǔ)：茶葉作為一種著名的保健飲品，它是古代中國(guó)南方人民對(duì)中國(guó)飲食文化的貢獻(xiàn)，也是中國(guó)人民對(duì)世界飲食文化的貢獻(xiàn)。如今，開(kāi)一家茶店絕對(duì)大受歡迎。

   項(xiàng)目介紹

   1.1本策劃的目的

   為有意投資本項(xiàng)目者提供充分的信息。

   為本計(jì)劃未來(lái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供基本數(shù)據(jù)和指導(dǎo)準(zhǔn)則。

   1.2公司介紹

   本公司集高檔專業(yè)茶文化于一體，以“ 傳承千年文化 ，弘揚(yáng)民族茶飲”為理念，以追求和發(fā)揚(yáng)茶道精神“健、美、和、敬”為主旨，致力于打造一流茶文化企讓您在優(yōu)美精致的環(huán)境中體會(huì)傳統(tǒng)茶氛圍，讓您在快節(jié)奏的都市生活中找到一片寧?kù)o的港灣，我們將竭誠(chéng)為您提供貴賓級(jí)的服務(wù)。

   1.3行業(yè)背景

   隨著當(dāng)今世界飛速發(fā)展，人們的生活水平在逐步得到改善，生活質(zhì)量的到大幅度的提高，同時(shí)這些也造成了了生活的節(jié)奏的加快，壓力逐漸加大、越來(lái)越孤獨(dú)，人情冷漠。我們很難尋求一片心靈的凈土來(lái)安置我們手上的疲憊的心靈。但是在越來(lái)越多的問(wèn)題逐漸增多的時(shí)候，也出現(xiàn)來(lái)越來(lái)越多的需求，也就提供了越來(lái)越多的機(jī)遇。

   我們一切一顧客為中心，我們堅(jiān)持秉承我們中華文明，集成并發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化的同時(shí)，為顧客提供一個(gè)可以暢所欲言的場(chǎng)所，在這里，你可以遇到志同道合的朋友;在這里，你可以和更多人交流，排遣孤獨(dú);在這里，你可以獨(dú)自一人，聆聽(tīng)音樂(lè)，沉浸在音樂(lè)的舒緩節(jié)奏里，放松神經(jīng)和身心;在這里，你可以與家人一起，在音樂(lè)的氛圍中盡享家庭的溫馨，讓所謂的代溝在我們的周圍消失，創(chuàng)建一個(gè)溫暖和諧的家庭氛圍;在這里，你也可以同朋友一起，品茶言歡，共敘友情;在這里，你也可以為你和顧客找到一個(gè)舒心快樂(lè)的談判交易地點(diǎn)，在這樣沒(méi)有紛爭(zhēng)沒(méi)有喧囂只有平和與寧?kù)o，和諧與安詳?shù)沫h(huán)境里邁向成功;在這里，我們?yōu)槟闾峁┮幌盗械姆奖?mdash;—音樂(lè)器材，象棋，圍棋……休閑方式，你可以找到樂(lè)友或者棋友，讓生活有滋有味，讓城市生活不再單調(diào)不再孤獨(dú)。我們的茶樓就在這樣的歷史情勢(shì)下應(yīng)運(yùn)而生。

   1.4市場(chǎng)營(yíng)銷

   市場(chǎng)是由一切有特定需求或欲望并愿意和可能從事交換來(lái)使需求和欲望得到滿足的潛在顧客所組成。我們的市場(chǎng)細(xì)分是針對(duì)那些向往安靜、適宜的消費(fèi)者展開(kāi)實(shí)施，以茶市場(chǎng)為導(dǎo)向，在繁華的城市中為顧客提供一個(gè)休閑地方。

   1.5企業(yè)管理

   公司發(fā)展初期，在結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、規(guī)模較小、工藝比較穩(wěn)定的初級(jí)階段，這樣既保持了直線制集中統(tǒng)一運(yùn)作的優(yōu)點(diǎn)，。公司內(nèi)部生產(chǎn)流程包括公司基本框架和運(yùn)作方式的定位，產(chǎn)品供應(yīng)流程為建立直銷渠道、開(kāi)拓出口渠道、建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行計(jì)劃。

   1.6結(jié)論

   本公司茶樓以休閑促文化，將會(huì)有很大的發(fā)展前景。，如果能取得足夠的投資，這一項(xiàng)目將為投資者帶來(lái)豐厚的回報(bào)。

   經(jīng)營(yíng)管理方案

   一、定位

   茗雅堂茶樓作為道家文化的一個(gè)載體，通過(guò)提供書(shū)畫(huà)室古箏

   茶產(chǎn)品和茶藝表演服務(wù)于熱衷茶文化及具文化品位的高端消費(fèi)群體。

   二、 業(yè)務(wù)模式

   1、產(chǎn)品組合

   茶樓產(chǎn)品組合包括：茶器產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)備等品牌元素、茶文化、服務(wù)配餐、演藝、音樂(lè);

   茶類：主要選擇大紅袍、鐵觀音、信陽(yáng)毛尖、祁門紅茶、西湖龍井、云南普洱等優(yōu)質(zhì)且具歷史品牌的類別;

   產(chǎn)品來(lái)源可以通過(guò)和廠家建立長(zhǎng)期供貨機(jī)制，拿貨可以在馬連道也可以和當(dāng)?shù)貜S家建立戰(zhàn)略合作。

   器類：茶器的選擇古樸自然青瓷例如汝瓷

   服務(wù)設(shè)備：例如桌布、夾子、杯托等全部通過(guò)oem的形式打上茗雅堂茶樓的品牌字樣

   茶文化:新芳茶樓的服務(wù)員不僅是服務(wù)喝茶的客人，每個(gè)服務(wù)員必須有自己擅長(zhǎng)的茶類，還要具備茶藝表演和茶文化內(nèi)涵。平常茶藝人員提供茶水和茶文化服務(wù)，后期可以接待外部茶藝表演活動(dòng)，增加收入結(jié)構(gòu)。

   2、價(jià)格組合

   茶樓產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)其他茶樓的要定位高價(jià)，特別是禮品茶價(jià)格，茶樓可以和固定供應(yīng)商合作經(jīng)營(yíng)茶禮品。

   品名區(qū)價(jià)格可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)客流情況決定。

   3、促銷組合

   茶館經(jīng)營(yíng)需要借助行業(yè)協(xié)會(huì)和媒體力量，通過(guò)定期舉辦茶文化沙龍活動(dòng)等來(lái)提高茶館人氣和氛圍。

   4、渠道組合

   供應(yīng)渠道:中國(guó)十大名茶茶產(chǎn)區(qū)和長(zhǎng)春市區(qū)店面渠道、廠地駐長(zhǎng)春事處相關(guān)資源及優(yōu)質(zhì)廠家成本優(yōu)勢(shì)資源

   營(yíng)銷渠道：茶館會(huì)員管理機(jī)制及公關(guān)活動(dòng)企業(yè)家主題活動(dòng)人脈資源

   三、競(jìng)爭(zhēng)策略

   靜逸茶樓相對(duì)于一些大城市已經(jīng)成名的老舍茶館、五福茶藝、怡青泉、問(wèn)天閣、更香茶樓、吳裕泰茶館等處于后起之秀，其立于會(huì)所之中但具紅樓夢(mèng)文化內(nèi)涵的茶館特性，唯有充分挖掘文化品位優(yōu)勢(shì)，做足文化底蘊(yùn)，且在產(chǎn)品供應(yīng)上能夠拿到低價(jià)質(zhì)廉才有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

   四、 管理模式

   1、現(xiàn)場(chǎng)管理

   現(xiàn)場(chǎng)管理的目的是為靜逸茶館創(chuàng)造一個(gè)適合于經(jīng)營(yíng)的良好環(huán)境：空間布局、燈光照明、背景音樂(lè)。

   茶樓最大的浪費(fèi)就是現(xiàn)場(chǎng)空置率的浪費(fèi)，所以有效利用每個(gè)角落，通過(guò)產(chǎn)品布局和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)隨處皆營(yíng)銷隨處皆茶文化的感覺(jué)。

   2、員工管理

   員工的時(shí)間管理和員工職業(yè)成長(zhǎng)和績(jī)效管理是茶館管理中核心問(wèn)題。通過(guò)會(huì)員管理機(jī)制和每個(gè)服務(wù)員都有自己客戶管理檔案的形式來(lái)刺激員工利用好時(shí)間。為每個(gè)茶藝人員設(shè)計(jì)茶葉品類專家概念，讓每個(gè)茶藝員工都學(xué)有專長(zhǎng)，職業(yè)能夠得到提升和成長(zhǎng)。業(yè)績(jī)和效益掛鉤的激勵(lì)機(jī)制能夠?yàn)樗麄儎?chuàng)造效益。

   3、服務(wù)管理

   服務(wù)管理是把茶道要求的人之美(包括儀表美、風(fēng)度美、神韻美、語(yǔ)言美、心靈美)體現(xiàn)到迎賓、咨客、茶飲服務(wù)、茶藝服務(wù)、配套服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、投訴處理和送客等環(huán)節(jié)。

   4、客戶管理

   建立客戶檔案，做好客戶聯(lián)絡(luò)和店外服務(wù)。

   最重要客戶公司建檔;其次由部門經(jīng)理和茶藝員工逐級(jí)管理。

   茶館管理還包括：進(jìn)貨管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、財(cái)務(wù)管理。

   五、發(fā)展戰(zhàn)略

   1、塑造個(gè)性

   茗雅堂茶文化個(gè)性名片解說(shuō)

   2、多元嫁接

   昆曲、餐飲、音樂(lè)、書(shū)畫(huà)、古籍等多元文化嫁接

   3、抓住長(zhǎng)尾

   互聯(lián)網(wǎng)人氣加上線下茶文化體驗(yàn)中心。

篇4

編者按：

在山的那邊，海的那邊，有一所神奇的幼兒園――著名的三五鋤幼兒園。

說(shuō)它著名，是因?yàn)殡m然地處廈門，卻吸引著全國(guó)各地的媽媽們跑去觀摩、學(xué)習(xí)、參加公開(kāi)課、興趣班;

說(shuō)它神奇，是因?yàn)槿绱司薮蟮奶?hào)召力，竟然是來(lái)自一間小小的家庭式幼兒園――招生總量?jī)H限25人以內(nèi)。

但就是這間小小的家庭式教育工作坊，積極探索出一種自然體驗(yàn)式的兒童成長(zhǎng)模式，甚至還開(kāi)發(fā)出一套獨(dú)立的系統(tǒng)課程，比如我們聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)過(guò)，想象都想象不到的妖怪課、古神話英雄課、戲劇課、木工課、山林課、人偶劇演讀課、茶藝課……這些課程都是怎么設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出來(lái)的？

本文以“軍事策略課”為例，帶我們走近“三五鋤”的世界――

她有過(guò)若干年幼兒課程助教、主班老師經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)我們的課程設(shè)計(jì)系統(tǒng)，卻顯得很無(wú)措。

談起軍事策略課，她說(shuō)：“那我先設(shè)計(jì)一節(jié)軍事策略課看看吧。這節(jié)課的教學(xué)目的是什么呢？”

我說(shuō)：“你還不知道什么是軍事策略課，為什么要做軍事策略課，對(duì)嗎？”

她像小倉(cāng)鼠那樣點(diǎn)點(diǎn)頭。

“那就先看書(shū)吧！”我說(shuō)。

然后，擱在桌子上一大堆書(shū)，堆到和她眼睛齊高的時(shí)候，她用張皇的小眼神看著我。

我心里長(zhǎng)嘆了一聲，好幾個(gè)前來(lái)試用的幼兒課程設(shè)計(jì)助教都折戟在這一步。

跨學(xué)科的兒童人文通識(shí)教育，最難的一步，在于打破原來(lái)的學(xué)科認(rèn)定。之前老師的第一要?jiǎng)?wù)，首先著重考慮的，是每一堂課我要教給孩子什么;而在人文通識(shí)課堂上，老師第一要?jiǎng)?wù)，是和孩子共同面對(duì)人人皆有的內(nèi)心疑問(wèn)。

老師必須站在與孩子平權(quán)的人本出發(fā)點(diǎn)上，收集各門類材料，思考問(wèn)題。再轉(zhuǎn)化方式，帶領(lǐng)孩子重走一遍這樣的一條路。

這樣不做任何預(yù)設(shè)的打破，對(duì)許多老師而言非常難。做思考者、引領(lǐng)討論者、重要分享者，而不是全知全能的權(quán)威指導(dǎo)者，不僅是對(duì)原有教學(xué)方式的突破，而且是對(duì)“我執(zhí)”的突破。

為什么要做“軍事策略課”和為什么要討論“英雄主義”、為什么要通過(guò)希臘神話課討論“人的由來(lái)”一樣――首先，是因?yàn)楹⒆酉胫馈?/p>

孩子想知道很多事：我從哪里來(lái)，我要去哪里，我怎么來(lái)的，人為什么會(huì)死，為什么我會(huì)有倒霉的時(shí)候，為什么有人比我厲害（有人比我弱小），壞人有多壞，為什么會(huì)有戰(zhàn)爭(zhēng)，為什么有人那么窮，有人那么富有，公正是什么意思……

這些問(wèn)題，在日常生活中，當(dāng)孩子睜大眼睛問(wèn)出來(lái)時(shí)，很多時(shí)候，成人的態(tài)度是抵御、懈怠和躲避。

因?yàn)槲覀儾恢?我們覺(jué)得回答起來(lái)太麻煩;我們覺(jué)得這些問(wèn)題沒(méi)有確定的答案;我們害怕討論這些問(wèn)題;我們對(duì)這個(gè)社會(huì)和這個(gè)人生抱有怨氣，所以不愿意回答這些問(wèn)題……

然而，在人之初時(shí)，以春秋之筆法，上窮碧落下黃泉之求索態(tài)度，和孩子一起面對(duì)這些人本的、至關(guān)重要的問(wèn)題，有如遠(yuǎn)航之孤帆有了下著之錨，不再為不系之舟。我們的孩子也會(huì)在自己整個(gè)人生之中安定下來(lái)，有了定位和著落。

其次，是因?yàn)楹⒆佑信d趣。學(xué)齡前后的孩子，對(duì)力量的強(qiáng)弱，權(quán)力由誰(shuí)掌控，對(duì)控制與突破控制的形式，有巨大的敏感與好奇。和他們討論歷史上的戰(zhàn)役，談?wù)摂潮娢夜褎?shì)易時(shí)移，是把他們對(duì)日常生活中所有疑問(wèn)和行為引導(dǎo)向歷史、向世界，引導(dǎo)他們用全局性的眼光，去看待和思考當(dāng)下之一瞬。這是非常重要的生活修習(xí)。

韓信幼時(shí)，模仿官吏過(guò)堂，審判了倉(cāng)庫(kù)里偷吃糧食的老鼠，被族中老人視為“他日奇才”;

凱撒幼時(shí)，訓(xùn)練武士行軍布陣，而被獲知必為“軍事大將”;

幼兒在日常生活中產(chǎn)生疑問(wèn)與興趣，成人應(yīng)該用全局化的、縱深歷史性的多元態(tài)度帶領(lǐng)他們。

而每一次引領(lǐng)，就是孩子做系統(tǒng)化、全局化邏輯思考的重要學(xué)習(xí)。

最后，來(lái)介紹一下教材吧。

在緩慢成形的軍事策略課上，我為孩子們準(zhǔn)備了三本特別重要的“打架書(shū)”。這三本書(shū)，是引導(dǎo)他們從另一方面思考戰(zhàn)爭(zhēng)、思考人與社會(huì)之關(guān)系，思考敵我關(guān)系，思考社群決定與自我選擇，思考戰(zhàn)爭(zhēng)、反戰(zhàn)與和平之間關(guān)系的重要書(shū)籍。

這三本智慧極其高明的繪本是―― 《打架的藝術(shù)》

操場(chǎng)上、教室里、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)……不管在哪里，只是一個(gè)不對(duì)勁的眼神或小動(dòng)作，竟然就打起來(lái)了！哎呀，孩子們?yōu)槭裁蠢鲜莿?dòng)手動(dòng)腳呢？

其實(shí)，遠(yuǎn)古時(shí)代就已經(jīng)有打架啦！人們總是因?yàn)橐庖?jiàn)不合而打架，而且通常什么都還來(lái)不及說(shuō)就打起來(lái)了，根本不可能弄清楚原因。

不對(duì)等的打架：大塊頭對(duì)小個(gè)子;

不公平的打架：三個(gè)對(duì)一個(gè);

這兩種打法都太差勁了！

切記，大家喜歡的打架是：個(gè)頭相當(dāng)、體重相等、人數(shù)相同。一場(chǎng)公平的打架好處多多，可以活動(dòng)手臂的關(guān)節(jié)、伸展腿上的肌肉、充飽肺部氧氣……痛痛快快打一場(chǎng)架，相當(dāng)于做了一次全身鍛煉！

來(lái)，我們現(xiàn)在開(kāi)始思考──

打架都怎么起頭的？通常持續(xù)多久？女生會(huì)不會(huì)打架？

打架到底可以贏到什么？

大人常常忘了自己小時(shí)候也曾調(diào)皮過(guò)，其實(shí)哪個(gè)孩子沒(méi)打過(guò)架呢？作者用了不同的角度，好玩又不說(shuō)教，引發(fā)孩子的深度思考，在大人面前說(shuō)出真心話，而不只是說(shuō)出大人想聽(tīng)的答案！

大衛(wèi)?卡利和塞爾日?布洛克為孩子們創(chuàng)作了這本關(guān)于打架的杰作。打架不是戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)爭(zhēng)也不是打架。這本從社會(huì)學(xué)角度和孩子討論打架的書(shū)告訴我們，打架自有其文化、習(xí)俗、交戰(zhàn)者甚至規(guī)則。打架是一種擺出的姿態(tài)，是讓人談笑風(fēng)生的消遣。 《敵人》

戰(zhàn)爭(zhēng)開(kāi)始了，兩個(gè)敵對(duì)的士兵躲在各自的壕溝里，不時(shí)朝對(duì)方射擊，想象對(duì)方是沒(méi)有人性的野獸……當(dāng)潛入對(duì)方壕溝，士兵發(fā)現(xiàn)洞穴里的一切都似曾相識(shí)，有家人的照片和一本關(guān)于敵人的手冊(cè)，這一切都將改變他對(duì)敵人的認(rèn)識(shí)。

這是一本極其罕見(jiàn)的，以人本視覺(jué)，從一個(gè)士兵的感受出發(fā)看待戰(zhàn)爭(zhēng)和敵人的書(shū)。我和很多孩子對(duì)這本書(shū)進(jìn)行過(guò)討論，在我遇到的孩子里，看到最后一頁(yè)時(shí)，百分之五十認(rèn)為最后士兵互相投出的是“和解信”，而另一些孩子則認(rèn)為那是互相投出的“手榴彈”。

信不信，這本卓越的、極簡(jiǎn)的開(kāi)放式文本，對(duì)兒童的影響，不亞于成人的反戰(zhàn)小說(shuō)《第二十二條軍規(guī)》與《五號(hào)屠宰場(chǎng)》。 《戰(zhàn)役》

《戰(zhàn)役》說(shuō)的是在一片美麗的土地上，人們建造了兩座城堡，城堡中的國(guó)王相處得非常融洽，兩國(guó)的孩子也總是在一起快樂(lè)地玩耍。直到有一天，兩位國(guó)王一起散步時(shí)，鳥(niǎo)糞掉到了他們的鼻子上，國(guó)王認(rèn)為此事攸關(guān)國(guó)家顏面，因此決定發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)！

這是一個(gè)關(guān)于兩座城堡和兩位國(guó)王之間的故事，大人的戰(zhàn)爭(zhēng)似乎總是充滿各種無(wú)意義的計(jì)謀，要阻止他們看似難上加難。天真的孩子，在戰(zhàn)爭(zhēng)中又能發(fā)揮什么力量呢？作者巧妙地結(jié)合荒謬與悲劇，將希望寄托于孩子對(duì)世界的智慧上。

篇5

每天早晨5點(diǎn)，當(dāng)?shù)某筷卣找谌堑纳峡眨粋€(gè)個(gè)穿戴整齊、英姿颯爽的乘務(wù)員紛紛走出家門，走向列車，開(kāi)始進(jìn)行出乘前的最后準(zhǔn)備工作。他們是濟(jì)南客運(yùn)段北京車隊(duì)T35/6次列車乘務(wù)員。

這是一個(gè)星光璀璨的集體，朝氣蓬勃如旭日東升。全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、全國(guó)“青年文明號(hào)”、全國(guó)“服務(wù)滿意單位”、全路“紅旗列車”、山東省“十佳職業(yè)道德集體”等一連串殊榮記載著他們奮進(jìn)的足跡。去年元月，該車隊(duì)獲得“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”稱號(hào)。今年五一前夕，又捧回了中華全國(guó)鐵路總工會(huì)火車頭獎(jiǎng)杯。這些獎(jiǎng)杯、牌匾和證書(shū)見(jiàn)證著濟(jì)京車隊(duì)不平凡的歲月。

品牌為旗，服務(wù)與文化嫁接

24年前，濟(jì)南客遠(yuǎn)段（當(dāng)時(shí)的濟(jì)南列車段）開(kāi)出首趟進(jìn)京列車，即現(xiàn)在的2597/8次列車；6年前，伴隨著全路第一次提速調(diào)圖，一趟展現(xiàn)現(xiàn)代鐵路風(fēng)采的全新豪華快速列車T35/6次，又誕生在齊魯大地。兩趟進(jìn)京車如同兩朵并蒂蓮，盛開(kāi)在千里鐵道線。

濟(jì)南客運(yùn)段確立了高起點(diǎn)開(kāi)行、高標(biāo)準(zhǔn)要求、高品位服務(wù)的管理理念，按照一流設(shè)備、一流隊(duì)伍、一流管理、一流服務(wù)的品牌列車標(biāo)準(zhǔn)，選拔建立了高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，配備了最先進(jìn)的車型。

液晶電視、專用衣柜、磁卡門鎖、小型密碼保險(xiǎn)柜、獨(dú)立衛(wèi)生間、進(jìn)口座式氣動(dòng)便器、煙火報(bào)警器探頭……2003年2月27日，路局為T35/36次列車首次編掛的高級(jí)包房，讓旅客宛若步入豪華的星級(jí)賓館。然而，他們感受更深的是這趟車星級(jí)賓館式的服務(wù)。

不論踏上T35/6次，還是踏上2597/8次列車，細(xì)心的旅客都會(huì)發(fā)現(xiàn)，窗紗提花是泰山、趵突泉、大明湖等山東名勝古跡，及孔子、孟子、李清照等山東歷代名人畫(huà)像，窗簾、座席和臥鋪套上印有“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦說(shuō)乎”等論語(yǔ)名句篆體書(shū)法，既蘊(yùn)含著濃郁的文化氣息，又傳遞著賓至如歸的美好心愿。與此同時(shí)，每節(jié)車廂選定一個(gè)主題，懸掛富有山東特色的藝術(shù)作品，如人物畫(huà)、攝影、剪紙等。列車廣播開(kāi)辟“齊魯名人”、“齊魯風(fēng)景”、“齊魯文化”欄目，營(yíng)造列車濃厚的文化氛圍，讓四面八方的旅客在列車上就能領(lǐng)略山東大地的名山勝水、仁人志士、歷代賢哲和民族風(fēng)情，感受到齊魯文化的博大精深。

服務(wù)為源，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)

有一次，乘務(wù)員按照行李架、衣帽鉤、毛巾繩三條線的標(biāo)準(zhǔn)整理車容，盡管累得滿頭是汗，但旅客并不領(lǐng)情。事后乘務(wù)員了解到，旅客不希望別人碰自己的毛巾，認(rèn)為這樣做不衛(wèi)生。這件事同樣引發(fā)了乘務(wù)員的思考。此后，這一作業(yè)程序在“服務(wù)如何以人為本”的大討論中被終止。

基于這件事的提醒，他們提出了開(kāi)行“健康列車”的新概念。這在一些細(xì)節(jié)上得到了很好的體現(xiàn)。在每節(jié)車廂乘務(wù)室的小桌下，都有三塊不同顏色的抹布：一塊是擦車門扶手，一塊倒水時(shí)當(dāng)墊布，一塊擦拭小桌，用途不同，臟凈分開(kāi)。軟臥車廂配備了消毒柜，洗手間擺放了洗手液，臥鋪車有了“洗腳盆”，并且為洗腳盆上準(zhǔn)備了一次性塑料袋。值得一提的是，

在濟(jì)京列車上，乘務(wù)員的匠心隨處可見(jiàn)。清潔箱本是存放垃圾的地方，乘務(wù)員放上一個(gè)精美的花盆，頓使這個(gè)礙眼之物悄然生輝；在旅客慣于梳洗打扮的洗臉間，他們擺放了衣刷、護(hù)手霜、鞋油、鞋刷等用品；“便民服務(wù)點(diǎn)”從旅客日常需要出發(fā)，在已有針線包的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大延伸為“百寶箱”，里面增加了絲襪補(bǔ)液劑、方便繩、指甲刀、剪刀等物品；他們?yōu)閶胗變涸黾恿诵≌眍^、小棉被，為夏天承受不了空調(diào)的老年人或兒童準(zhǔn)備了愛(ài)心毯。他們還推出了“列車圖書(shū)角、溫馨點(diǎn)歌臺(tái)、天氣預(yù)報(bào)欄、自選小超市、醫(yī)藥服務(wù)點(diǎn)、服務(wù)指南簿”等十大特色服務(wù)，讓廣大旅客感受到乘車的便利。2004年，他們又以誠(chéng)信為主題，推出了“溫馨之路”、“文化之旅”、“商務(wù)之旅”等系列服務(wù)項(xiàng)目。

乘務(wù)員的舉手投足也是細(xì)致入微，恰到好處。當(dāng)陽(yáng)光快要照到車內(nèi)時(shí)，乘務(wù)員會(huì)主動(dòng)能放下這一側(cè)的窗簾，遮住的是一縷刺眼的光線，留下的卻是一份默默的溫情。當(dāng)旅客忘帶水杯時(shí)，一次性的水杯會(huì)很快送到她們面前，如果兩人同時(shí)需要，他們會(huì)用不同顏色的底座予以區(qū)分，為了是旅客相互之間避免拿錯(cuò)。節(jié)日期間，“中國(guó)結(jié)”和大紅燈籠則把整個(gè)車廂裝扮得喜氣洋洋。乘務(wù)員董艷紅是個(gè)細(xì)心的姑娘，她看到一些旅客下車前習(xí)慣用礦泉水瓶子帶點(diǎn)水，可是由于水太熱，常把瓶子燙壞。此后，每次值乘，董艷紅都提前備好一瓶溫開(kāi)水。區(qū)區(qū)一杯水也許算不了什么，但旅客感受的卻是一顆火熱的心。

情意無(wú)價(jià)，心會(huì)跟愛(ài)一起走

今年2月2日，T35次列車乘務(wù)員王春剛在車門口迎接旅客時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老太太衣衫不整，手里拿著一個(gè)破舊包袱，而且神情憂郁。開(kāi)車后，王春剛抽空和老人聊了起來(lái)。原來(lái)，老太太的兒子、兒媳都不孝順，對(duì)老人的生活撒手不管，她已經(jīng)兩三天沒(méi)吃飯了，一氣之下憤然出走，打算到濟(jì)南投奔女兒家。王春剛聽(tīng)了，立即買來(lái)方便面、牛奶讓老人充饑，隨后將情況向列車長(zhǎng)孫妍妍作了匯報(bào)。

孫妍妍認(rèn)為，雖然兒子兒媳不孝順，但對(duì)老母的突然失蹤肯定也會(huì)非常著急，于是打聽(tīng)到老人兒子家的電話，向老人的兒子抱了平安。果然，老人的兒子正為老人的走失急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，感到無(wú)法向兄弟姐妹交代，聽(tīng)到孫妍妍的電話，這才松了一口氣。

對(duì)于老弱病殘這樣的重點(diǎn)旅客，濟(jì)京列車推行了“重點(diǎn)旅客服務(wù)卡”，乘務(wù)員相互之間進(jìn)行交接，做到待客零距離，服務(wù)零缺陷，為他們提供了全過(guò)程周到細(xì)致的服務(wù)。列車有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境，在這里你總是能發(fā)現(xiàn)這樣的佐證。

今年3月20日，2598次列車開(kāi)出濟(jì)南站不久，13號(hào)硬座車廂一名兒童被一位旅客不慎燙傷了腿，孩子的父母焦急萬(wàn)分，當(dāng)班車長(zhǎng)王剛得知后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，把孩子扶到臥鋪，為孩子更換衣服，并且馬上找來(lái)棉球及燙傷藥給孩子敷到腳上。休班車長(zhǎng)曹春花也及時(shí)趕到孩子身邊，為孩子烘干衣服，端水喂藥，一路上悉心照料。車到終點(diǎn)站后，車長(zhǎng)王剛和乘務(wù)員劉德鵬顧不上歇息，背著孩子來(lái)到醫(yī)院。大夫護(hù)士看到他們跑前跑后忙忙碌碌的身影，還誤以為他們是病人的親屬呢。事后，孩子的家長(zhǎng)專門致信表示謝意。

這份愛(ài)不單單是對(duì)旅客，還體現(xiàn)在乘務(wù)員之間的團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互關(guān)心。

在2597/8次列車第一包乘組，有一個(gè)良好的傳統(tǒng)，每逢乘務(wù)員過(guò)生日，大伙兒都集資買來(lái)蛋糕，獻(xiàn)給乘務(wù)員的母親。車長(zhǎng)張寶華認(rèn)為：班組就是一個(gè)大家庭，如果同事之間都漠不關(guān)心，怎么可能對(duì)旅客報(bào)以滿腔熱情？班組專門建了一本生日臺(tái)帳。同時(shí)，每逢乘務(wù)員生病請(qǐng)假或遇上其他家庭困難，車長(zhǎng)必定帶領(lǐng)班組骨干到家中看望，并為她們申請(qǐng)了補(bǔ)助金。

T35/6次列車第一包乘組的做法則有異曲同工之妙。今年5月10日，T35次列車剛一到達(dá)濟(jì)南終點(diǎn)站，乘務(wù)員就收到了列車長(zhǎng)郭立勻贈(zèng)送的特殊禮物――一束盛開(kāi)的康乃馨。原來(lái)，這天是母親節(jié)，跑車多年的列車長(zhǎng)郭立勻深刻體會(huì)到乘務(wù)員風(fēng)里來(lái)雨里去的艱辛，更體會(huì)到家庭這個(gè)“大后方”尤其是母親給予的大力支持。考慮到退乘時(shí)間比較晚，便打電話托朋友買來(lái)康乃馨，給乘務(wù)員的母親送去節(jié)日的祝福。此舉令所有乘務(wù)員出乎意料，她們的心頭，熱了。無(wú)獨(dú)有偶，今年“六一”節(jié)到來(lái)之際，郭立勻考慮到班組有孩子的乘務(wù)員占了三分之一，又特地給每個(gè)乘務(wù)員的孩子贈(zèng)送了一本兒童成長(zhǎng)相冊(cè)。

酸甜苦辣，演繹生活多重奏

“孩子”是許多年輕媽媽最大的牽掛。

為了正常出乘，馬恩玲把孩子放在了母親家。但那種既想孩子又怕見(jiàn)孩子，見(jiàn)了孩子又怕纏著不讓走的矛盾心理，折磨得她寢食不安。為了能夠親眼看看孩子，她在給母親打完電話，確認(rèn)孩子熟睡之后，才急匆匆趕到母親家。但不敢進(jìn)家門，只好讓媽媽把孩子抱到窗前，隔著玻璃偷偷望上一眼，又含著眼淚一步三回頭地踏上出乘的列車……

列車長(zhǎng)郭立勻也把孩子寄放到公婆家。婆婆腿腳不好，孩子都是由公公帶著。為了便于公公接送孩子，郭黎云夫婦專門給老人買了一輛三輪車。不巧的是，孩子突然發(fā)燒，在醫(yī)院打吊針，她更是提心吊膽，生怕有什么閃失，而自己卻不敢到醫(yī)院去看望。她清楚，這時(shí)候孩子的抵抗力最弱，也最需要媽媽，而自己從北京回來(lái)，斷然不敢冒這個(gè)險(xiǎn)。聽(tīng)者孩子在電話里喊“媽媽，我想你”，她心如刀絞。

“老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼。”也許是基于自身的切實(shí)感受，郭立勻更懂得將心比心，善待工作，善待他人。在列車上，小孩入廁是一件令家長(zhǎng)頭痛的麻煩事兒。因列車便池不適合小孩使用，有的家長(zhǎng)不得不蹲在狹小的空間里把著，或干脆讓小孩自己蹲在便池外，給其他旅客也給乘務(wù)員的工作帶來(lái)諸多不便。郭立勻從自己帶孩子的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，專門準(zhǔn)備了帶有卡通圖案的坐式小便盆，深受小孩旅客的歡迎和喜愛(ài)，家長(zhǎng)的煩心事兒也迎刃而解。此外，他們班組還為殘疾人準(zhǔn)備了專用坐便器。這些都是凝結(jié)著乘務(wù)員的愛(ài)心的獨(dú)特創(chuàng)意。

追求卓越，生命激情在燃燒

追求卓越，永不滿足，這是濟(jì)京車隊(duì)提出的一個(gè)響亮的口號(hào)。對(duì)此，車隊(duì)全體員工有著深刻的理解：這不單單是服務(wù)品牌的打造和提升，更是一種積極進(jìn)取的人生態(tài)度。

立足崗位成才，讓青春在崗位上閃光在。業(yè)務(wù)技術(shù)能手郭立勻，可以在一小時(shí)之內(nèi)默畫(huà)全國(guó)鐵路示意圖；乘務(wù)員范紅媛，因其作業(yè)過(guò)程規(guī)范、作業(yè)時(shí)間合理，以她名字命名的作業(yè)法在全隊(duì)推廣；乘務(wù)員董艷紅能夠熟記濟(jì)南、北京各大景點(diǎn)的旅行線路及公交車次，被譽(yù)為列車導(dǎo)游；語(yǔ)言技巧標(biāo)兵黃蕾可以用英語(yǔ)、日語(yǔ)、啞語(yǔ)三種語(yǔ)言為旅客服務(wù)。梁欣妹可以用啞語(yǔ)、英語(yǔ)、韓語(yǔ)和德語(yǔ)四種語(yǔ)言與聾啞人或外賓進(jìn)行交流。