開展專題培訓精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇開展專題培訓，期待它們能激發您的靈感。

篇1

論文摘要：培訓作為提升員工素質、貫徹企業發展理念、規范企業操作流程的有效途徑之一，一直受到眾多單位的重視。湖南省煙草職工培訓中心嘗試組織開展客戶經理專題培訓，培育職業化、市場化的客戶經理團隊，增強客戶經理隊伍的軟實力，并組織開發一系列培訓課程，取得了一定成效。

客戶經理是煙草流通企業對廣大卷煙零售客戶進行服務營銷的前臺操作崗位，作為連接煙草公司與零售客戶間的紐帶，肩負著服務營銷與品牌營銷的雙重重任，培育職業化、市場化的客戶經理團隊，對于推進“訂單供貨”和客戶服務工作具有重要意義。目前湖南省客戶經理人員數量多，比重大，湖南省煙草職工培訓中心近幾年在培訓和專業實踐過程中與客戶經理加強溝通與了解，針對客戶經理隊伍現狀，分析客戶經理隊伍存在的問題，調整了客戶經理培訓工作的思路：組織開展客戶經理專題培訓，增強客戶經理隊伍的軟實力。

一、客戶經理隊伍的現狀及問題分析

（一）現狀情況分析

全省系統客戶經理隊伍中大部分市場維護能力較強，在客戶關系管理工作，如收集、維護與管理零售客戶基本信息，收集、響應、反饋零售客戶需求信息，向零售客戶提供相關服務等方面做得較好，但存在三方面不足：一是年齡差異大，從全省的情況來看，既有剛剛大學畢業的二十多歲的年輕人，也有即將退休的老員工；二是文化程度不一，有少數研究生，有一部分本科生，但更多的是大專生、高中生，甚至還有初中生；三是工作時間的長短不一，有的人是從訪銷員發展而成的客戶經理，有的或多或少做過營銷工作，但仍有相當一部分剛從學校畢業或轉崗的，對營銷工作的了解很少。

（二）存在的主要問題

1、客戶經理的工作要求日趨提高，客戶經理的才職不匹配。按照2007年國家局編寫的“四員”作業手冊的要求，客戶經理主要承擔市場維護、品牌培育、客戶服務等職責，但很大一部分員工達不到，突出表現在市場調查預測能力、品牌培育能力、信息采集能力和溝通能力較弱。

2、客戶經理素質和能力參差不齊。年紀大的客戶經理責任心比較強，但不能適應現代營銷工作要求，年輕且文化程度比較高的客戶經理處理客戶關系的能力大都較弱，大多數的客戶經理難以勝任越來越高的工作要求。在2008年，全省行業全體客戶經理參加了第二屆營銷競賽的復賽，初賽成績顯示差距很大，技能測試中有客戶經理僅得幾分，僅約10%的客戶經理參加了復賽，理論知識較平均，但技能測試中高的有90多分，低的只有30多分。

3、客戶經理的能力欠缺，工作不規范，導致工作效率低，任務很難完成。有的員工一天到晚很忙碌，感覺很累，但效率不高，也很苦惱。

4、客戶經理銷售壓力大。近幾年隨著市場銷售量的快速增長，市場空間相對較小，工作量大，要求高，填報數據繁雜，不少客戶經理感覺壓力大、力不從心，對工作有厭煩情緒，近幾年，客戶經理離職或轉崗的現象較為頻繁。

5、客戶經理的學習動力不足，客戶經理很少有出省考察等高層次的培訓機會，同時事情多也不想學。

二、培訓需求調查

哈佛商學院的邁克爾·比爾指出：“環境越是具有動態性（市場和技術迅速的變化），公司越是必須考慮管理人力流入、流出和在組織內的流動。增長要求通過招聘、發展和提升有能力的經理和技術專家來不斷擴大公司的人力庫存。成熟產業中增加的競爭可能要求更少的雇員——他們是不同的天賦的結合，能對不同的環境需要做出反應。一個組織應如何對其環境做出反應的戰略決策，必須與一個組織應如何管理其雇員流動的同樣的戰略決策相匹配。”企業要做到留住客戶經理人才，激發他們的主動性、創造性，有必要了解他們在想什么，他們對企業培訓的各項政策、工作是否滿意，他們愿為企業提供什么樣的謀劃策略。了解這些情況，很重要的一個手段就是進行客戶經理培訓需求的調查，有助于分析客戶經理滿意度、客戶滿意度和公司業績三者之間的關系，找到提升客戶滿意度的源頭。

客戶經理培訓需求的調查，可采用多種方式進行，可面對面進行交談獲得有關信息；也可設計調查問卷，請客戶經理填寫信息；還可以通過座談會、網絡調查、績效分析、零售客戶對客戶經理的評價等方式了解客戶經理培訓需求與相關情況。

如何確保在調查過程中客戶經理填寫數據的真實性？除了問卷設計方面應注意的原則外，更重要的是企業是否能建立起了一個良好的激勵環境，鼓勵員工說真話、說實話。這是一個真實有效的培訓需求調查結果必不可少的外部條件，需要企業通過建立相應的機制，提倡民主來保障。有了項目規劃、實施調查、分析結果、實施改進、跟蹤反饋……建立了良好的機制，通過有效的培訓需求調查，企業才可以準確全面地了解客戶經理的培訓需求，并憑借這些可靠的依據去制訂并實施有針對性的個性化培訓和輔導，留住人才，最終提升企業的經營績效。

三、組織專題培訓

（一）三屆卷煙商品營銷省二類競賽的培訓數據統計

2005年以來，省局非常重視客戶經理的崗位能力培訓，至2010年共舉辦三屆卷煙商品營銷競賽，請國家局技能鑒定指導中心命題和組織，取得了一定成效。

1、2005—2006年客戶經理培訓是全員培訓，所有的客戶經理都要培訓上崗，共培訓1070人，時間是8天，內容包括煙草專賣法規、客戶經理定位、服務營銷、客戶異議處理、終端營銷、新產品推廣、客戶關系管理、商務禮儀等專題。通過全員培訓，全面提升了客戶經理隊伍崗位能力。2006年首屆營銷競賽培訓班共培訓210人，時間是15天，內容包括煙草專賣法規、卷煙商品營銷員技能鑒定教材（第一版）、案例分析和卷煙營銷系統操作，為客戶經理鞏固知識、取得較好競賽成績奠定基礎。 　2、2008年第二屆卷煙商品營銷競賽前客戶經理培訓時，各公司與培訓中心進行聯系，部分公司對客戶經理進行了全員培訓，涉及的內容主要有按客戶訂單組織貨源的規范、市場調查與預測、品牌培育、服務營銷以及國家局頒發的客戶經理手冊的內容。大多數的公司重點對參加競賽選手進行了市場調研與預測、品牌培育、客戶服務情景模擬的專題培訓。

3、2010年第三屆卷煙商品營銷競賽前，婁底市局、懷化市局、長沙市局等單位與培訓中心明確培訓重點，對客戶經理隊伍存在的問題進行分析，以專題培訓增強針對性，如有的單位在“市場調查與預測”模塊進行專題講座和討論，以加深理解；有的單位在“品牌培育”模塊進行專題調研，收集、分析數據，尋求解決問題的途徑。經過這種專題培訓方式的探索，接受培訓的客戶經理感受有了很大提高。

2010年10月30日，由省局選派了四名代表參加第一屆全國煙草行業卷煙商品營銷職業技能競賽，選手全部進入前30名，由國家煙草專賣局、中國煙草總公司授予“全國煙草技術能手”榮譽稱號，并列入煙草行業高技能人才庫，整體實力得到了一次很好的檢驗。

（二）專題培訓的工作重點

1、培訓內容的確定。一是培訓營銷技能鑒定內容，達到營銷人員的基本要求；二是加強客戶經理的陽光心態培訓，增強愛崗敬業意識；三是強化客戶經理的基本技能訓練，重點增強與客戶的溝通能力；四是強化客戶經理的專業技能訓練，重點增強市場調查預測能力、品牌培育能力、市場維護能力以及客戶服務能力。

2、培訓方式的確定。一是統一組織客戶經理的營銷技能鑒定工作，滿足工作基本要求；二是開展個性化、專題化的培訓，解決客戶經理面臨的各種問題，在第二屆客戶經理競賽中設置了情景模擬，給每一個客戶經理一個展示的機會，發掘客戶經理的長處，找出客戶經理的不足，這是一種個性化、專題化的培訓，效果很好，得到普遍認可，今后很有必要根據新、老客戶經理能力的優劣勢設計專題化的培訓課題；三是分期分批進行各個專題訓練，并為優秀客戶經理提供省內、外考察等高層次的培訓機會，樹立“培訓是一種獎勵、一種福利”的理念。

3、培訓考核與評估。一是把培訓列入日常工作議程；二是加強培訓考核，并與獎懲掛鉤，調動培訓積極性。

（三）以專題培訓打造培訓品牌

1、堅持按客戶需求開展培訓服務。在2010年中，在按客戶需求開展培訓服務方面初步實現了與市場對接，并大規模地實施。針對客戶需求的培訓服務，其培訓內容、地點、時間、師資、形式等原則上按客戶需求執行。個性化的按需服務提高了培訓的效率，個性化的按需服務定制單位從我們的服務中得益，尤其是為婁底市局（公司）部署的教育培訓平臺，為婁底市局（公司）員工技能素質的提升發揮了積極的作用。

2、形成一批精品培訓項目與培訓課程。如卷煙商品營銷員技能鑒定培訓、中層管理人員“卷煙上水平”培訓、客戶經理內訓師培訓等。

3、不斷推出科研創新成果。《客戶經理300問》已出版發行，在全國行業產生了很好的影響，并由此贏得了參與中國卷煙銷售公司五本教材參編的機會。

質量管理是“一號工程”，而培訓是一項長期性、系統性的工作，“還牽涉客戶經理的價值觀、個性品質、自我認知、對煙草行業的理解、對煙草行業改革的理解、對自我使命的定位、未來的職業成長規劃等等多方面的問題。”因此，一個對客戶經理隊伍建設有長遠考慮的煙草公司一定會切實將培訓視為一種有效手段來促進企業的經營工作和服務工作上臺階、上水平。而培訓中心也將大力推進教學質量督導制度的落實，加強現場管理和跟蹤反饋工作，保證培訓質量，實現“教育培訓上水平”的目標。

參考文獻

[1]淺論企業員工滿足度調查工作．[EB/OL]．http：//fbw.cn/wmfb_200513.shtml．

篇2

根據公司工會開展“群監員素質提升 崗位盡責做貢獻”主題活動的工作安排，工會決定在五月份舉辦群監員素質提升、業務知識專題培訓班，使本單位群監員熟練掌握安全生產、勞動保護業務知識，現將有關事宜通知如下：

一、培訓時間:本周三開始每天上午和下午( 預計持續一周 )

二、培訓地點:工會二樓會議室;

三、培訓對象:全體群監員

四、要求與說明:

1、 參加培訓所有人員須自帶筆和紙，做好相應的學習筆記;

2、群監員必須按時參加培訓。不得遲到、早退、曠課。培訓期間實行嚴格的簽到、點名考勤制度，凡發現替代他人報到者，取消群監員資格。

3、學員因病、因事需要請假者，須由本人向群監站負責人請假，經批準后方可休假。

4、學員要自覺維護教學秩序，遵守課堂紀律。

篇3

大家好！非常高興來到**參加這次縣域經濟發展專題培訓班。縣域經濟是富民強市的基礎，為深入學習貫徹黨的精神，正確研判和準確把握縣域經濟發展面臨的基本形勢與未來發展態勢，進一步明確縣域經濟發展思路，促進縣域經濟科學發展跨越發展，根據組織部年度培訓計劃安排，在大學各位領導、老師的關心支持下，在市委組織部的高度重視和關心下，經過認真籌備，今天，“縣域經濟發展專題培訓班”正式開班了。在此，我代表全體學員向為這期培訓班付出心血和汗水的大學領導和老師們表示衷心的感謝！

為推動我市縣域經濟科學發展跨越發展，今年以來，全市上下按照“穩定增勢、提速轉型、爭先進位”的工作基調和“落實年、突破年”的總要求，堅持“跨越發展、爭先進位”，突出兩化并進、項目引領，按照“分線作戰”要求，大力實施“縣域經濟倍增計劃”。

為更好地適應當前形勢發展和工作需要，我們有必要對從事縣域經濟工作的干部進行一次系統的培訓。本次培訓主要通過學習十后國內外宏觀經濟趨勢與政策解讀、產業園區建設與發展戰略、縣域經濟轉型發展和工業化、城鎮化與城鄉經濟統籌發展等課程，進一步提升廣大一線干部的業務能力，為縣域經濟跨越趕超貢獻自己的力量。

干部培訓期間，為保證學習培訓質量，全體學員要嚴格遵守大學和培訓班的管理紀律，保持謙虛好學的態度、認真求實的作風，展示我市干部隊伍的良好形象。學習期間原則上不準請假，確有特殊情況，向班委請假同意后方可離開，外出時保持通訊暢通。上課時應專心聽講，尊重授課老師，自覺維護課堂秩序，積極參與課堂互動，增強與授課老師之間的互動交流。課堂上不得閱讀與培訓無關的書刊、資料或從事其他活動。禁止隨意走動、大聲喧嘩，自覺關閉各種通訊工具，嚴禁在教室內接聽手機。保持課堂整潔，不得在教室抽煙、吐痰。自覺服從班主任、班委和各組組長的管理，培訓期間禁止鋪張浪費和參加高消費娛樂活動，學習期間中午不得飲酒，嚴禁酗酒。嚴格作息制度，每天晚上按時作息，不允許夜不歸宿、在外留宿。

篇4

一、培訓內容

(一)教師全員崗位培訓

1、師德師風建設。按照我局《關于開展“學規范，強師德，樹形象”中小學校師德主題教育活動的通知》（南教師字[XX]02號）要求，在全縣繼續開展“學規范，強師德，樹形象”中小學師德主題教育活動。各學校要始終把師德師風建設放在教師隊伍建設的首位，及時宣傳各學校的特色做法，抓好主題教育三個階段的活動及考核驗收，加強對師德主題教育活動的督查力度，對成績突出的先進集體和個人進行表彰。通過師德主題教育活動的開展，著力解決現行師德師風存在的突出問題，建立健全師德建設的長效機制，使教師受教育、師德上水平、教學出成效、社會更滿意。

2、教師“評好課”專題培訓。根據省教育廳《關于印發安徽省XX—XX學年度中小學教師全員培訓“評好課”專題學習指導方案的通知》和市教育局《關于印發xx市XX—XX年中小學教師繼續教育實施方案的通知》(阜教師[XX]4號)要求，按照XX--XX年“備好課、上好課、評好課、命好題、育好人”的五個年度專題，今年將開展“評好課”專題全員崗位培訓。各學校要采取有效措施，認真組織實施今年“評好課”主題的集中培訓及校本培訓，確保培訓取得實效，切實提高廣大教師的聽評課教學技能。

3、教師“上好課”專題考核。根據省教育廳《關于做好XX—XX學年度中小學教師全員培訓“上好課”專題學習考核工作的通知》（皖教秘師[XX]32號）要求，XX年5月22日將對全縣參加“上好課”專題學習的中小學教師進行全省統一考核（參加遠程培訓學習的可不參加此考核）。此次考核人數多、涉及面廣、時間緊、任務重，培訓學校和各中小學校要高度重視，精心組織好此次考核工作，確保考核順利進行。（考核文件另發）

(二)骨干教師培訓

1、配合市教育局做好XX年各類骨干教師國家、省、市級培訓的選拔、派訓工作。建立健全縣骨干教師信息管理庫，進一步規范完善骨干教師培訓管理機制，充分發揮骨干教師在繼續教育培訓及推進新課程改革中的引領示范和指導作用。

2、開展骨干教師縣級培訓。按照市教育局文件要求，結合我縣實際，開展對我縣省、市級教壇新星、學科帶頭人、骨干教師縣級培訓，充分發揮省、市級教壇新星等骨干教師的引領示范作用。縣教育局將制定骨干教師縣級培訓計劃、方案，建立骨干教師信息庫，實行動態管理，認真組織實施好骨干教師的縣級培訓。

(三)學歷提高培訓

我縣中小學教師學歷提高比率雖然逐年有所提升，但是距離省目標要求仍還存在著差距。各學校依然要鼓勵和支持已取得合格學歷的中青年教師，通過高校的函授、自考、研究生培訓等形式，進行學歷、學位提高教育，促進教師專業化水平的提高。

(四)遠程教育培訓

今年遠程教育開始第二學段三個專題的培訓，各校要加強宣傳，使參訓教師充分了解今年遠程教育培訓的相關政策，按要求及時參加培訓。按市教育局工作部署，除高中教師全員參與外，對具備遠程學習條件的初中教師、小學教師，各校可根據情況，組織參加遠程培訓。同時加強對高中教師校本培訓的指導，教師培訓學校要配合縣教育局抓好高中及其他各類教師的校本培訓工作，促使其通過遠程培訓和校本培訓，切實提高專業水平。

(五)英特爾未來教育項目培訓

組織實施XX年英特爾@未來教育培訓項目50名學科教師的培訓，配合市教育局做好英特爾未來教育培訓項目十周年系列活動、市級應用成果展示及表彰活動。各校要積極參與，按要求組織教師參訓和上報成果展示材料。

(六)班主任培訓

按照縣教育局培訓計劃安排，繼續組織實施好中小學班主任培訓工作，到今年底，基本實現全縣完成中小學班主任每人不少于30學時的專題培訓的目標。各校要將班主任培訓與師德教育、心理健康教育等有機結合，更新培訓內容，創新培訓模式，注重培訓實效，進一步提高班主任綜合素質和專業能力。

(七)校本培訓

篇5

“今天的培訓內容生動、貼近實際、感受真切，具有很強的針對性、實用性和可操作性，邀請連任代表給新當選的代表談體會，進行新老代表的‘傳幫帶’讓我們受益匪淺，獲益良多。”這是一位奉賢區人大代表在參加完人大工作專題培訓會后道出的心聲。4月27日，奉賢區人大常委會召開人大工作專題培訓會，邀請兩位老代表分別以“如何撰寫人大代表書面意見”、“如何開展好專題調研工作”為題，給新代表獻上經驗之談。

“書面意見提得對不對，寫得好不好，直接影響到代表履職的水平。今年是新一屆奉賢區人大代表任期的第一年，新任代表占到代表總數的59.8%，年初人代會期間共收到代表書面意見135件，但這些意見質量參差不齊，差距很大。許多代表也想使用好書面意見這個代表依法履職的重要載體，利用好書面意見這個傳遞民生、反映民意、匯集民智的有效渠道，但是苦于欠缺方法、不得要領。因此，常委會特地邀請擔任了二十多年人大代表、撰寫過多件高質量書面意見的連任代表金哲民，為新代表進行‘如何撰寫人大代表書面意見’專題輔導，希望通過這種‘傳幫帶’式的培訓，用先進榜樣感染代表履職。”奉賢區人大常委會主任陸興祥道出了培訓活動的初衷。金哲民代表從什么是代表書面意見、書面意見中的常見問題、怎樣寫好書面意見和撰寫書面意見的幾個注意點等4個方面作了精彩輔導。“金代表的輔導很具體、很實在，幫助我們進一步理解和掌握了代表書面意見的撰寫方法、技巧和注意事項，積極推動我們行使好代表職權、履行好代表職責、發揮好代表作用。”許多代表聽了金哲民的輔導后紛紛感嘆“金代表的授課太實用了”。

區人大常委會委員朱全忠曾經擔任過多個專項課題組組長，帶領課題組開展過多項調查研究工作。他結合去年擔任課題組組長、取得豐碩調研成果的《完善三區聯動實現區校合作共贏》專題調研的工作經驗，談了自己的認識體會。“今年區人大常委會確立了‘1+5+1’的專題調研計劃，目前，各項專題調研活動剛剛啟動或者正準備啟動。朱全忠同志和盤托出寶貴經驗，為我們落實好該調研計劃增加了信心，開拓了思路，這次培訓很及時，很有借鑒意義”。一位常委會新任委員在聽取了朱全忠同志的授課后感嘆深受啟發，開展好今年的調研工作自己底氣足了。

今年是奉賢區四屆人大常委會的屆首之年，為了盡快適應新形勢對人大工作提出的新要求，奉賢區人大常委會把今年確定為“學習培訓年”，圍繞監督議題，突出履職要求，制訂了詳細的培訓方案，將通過集中學習、培訓、組織市情、區情報告會、參與上級輪訓等7種形式開展一系列學習培訓活動，切實提高新一屆區、鎮人大工作者和區人大代表的履職能力和工作水平。

據悉，4月27日召開的人大工作專題培訓會是奉賢區人大常委會今年開展的以“增強代表意識，提升履職能力”為宗旨的學習培訓系列活動之一。在此之前，區人大常委會已經成功舉辦了《監督法》、“營業稅改征增值稅”、《上海市征收集體土地房屋補償暫行規定》和《國有土地上房屋征收與補償條例》等多個專題講座，取得了非常理想的培訓效果。根據年度培訓計劃，區人大常委會還將開展“如何在組織代表視察時更有針對性和實效性”，“如何撰寫人大公文報告”多項專題培訓，促進人大代表和人大工作者更加懂法、明理、悉政、知情，為新一屆人大工作開局起步打下堅實基礎。看來，今年，奉賢區人大常委會是要將學習培訓進行到底了。