精細化管理思想精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇精細化管理思想，期待它們能激發您的靈感。

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一、引言

隨著我國經濟的高速發展，人民生活水平的不斷提高，出游已成為絕大多數人在假期的首選。而作為世界第三極的，由于其具有獨特的魅力和吸引力，成為熱門旅游目的地，游客增速屢創新高。根據自治區旅游統計數據顯示，2013年，全年接待國內外旅游者1291.06萬人次，比上年增長22.0%。其中：接待國內旅游者1268.74萬人次，增長22.1%；接待入境旅游者22.32萬人次，增長14.5%。旅游總收入165.18億元，增長30.6%；旅游外匯收入12786萬美元，增長21.0%。旅游業對國民經濟的貢獻率（旅游總收入相當于GDP的比例）由2009年的12.7%提高到2013年的20.5%。而以布達拉宮為代表的一大批旅游景區，正面臨著每年旺季在旅游接待人數方面的超負荷運轉，和游客體驗度的大幅度下降。如何既保護好景區的自然和人文遺產，實現景區的可持續發展，同時又能很好的滿足游客需求，增強游客在參觀游覽時的體驗度，值得旅游從業者深思。

管理的功能是通過科學的方法，使有限的資源實現盡可能多或盡可能高的欲望。其中，精細化管理在生產制造業企業中取得的成功，論證了“向管理要效益”這一方法的正確性。筆者通過長期的一線工作經驗，以世界文化遺產景區布達拉宮為例，探討如何把企業管理中的精細化思想運用在旅游景區的管理中。

二、管理中的精細化

現代管理學認為，科學管理有三個層次：第一個層次是規范化，第二個層次是精細化，第三個層次是個性化。精細化管理作為現代工業化時代的產物，于20世紀50年代源于發達國家日本。它是一種企業管理理念，是社會分工的精細化以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求。

精細化管理是管理者用來調整產品、服務和運營過程的技術方法。它以專業化為前提、系統化為保證、數據化為標準、信息化為手段，把服務者的焦點聚集到滿足被服務者的需求上，以獲得更高效率、更多效益和更強競爭力。“精”就是切中要點，抓住運營管理中的關鍵環節；“細”就是管理標準的具體量化、考核、督促和執行。

三、布達拉宮景區管理現狀

（一）管理體制與管理者

1988年11月布達拉宮管理處成立，為縣級單位，在人事安排方面直接歸自治區文化廳管，在文博業務方面接受自治區文物局的指導。而布達拉宮管理處作為保護和管理布達拉宮的專設機構，是具體落實政府保護管理布達拉宮行政政策的職能部門，直接負擔著保護和管理布達拉宮的任務。由文物部門來管理世界文化遺產類景區是我國很多旅游景區的通行做法，其結果往往是采取看家模式來進行管理，很難在旅游方面滿足游客日益增長的需求。

布達拉宮管理處內設機構有：布達拉宮管理處行政辦公室、安全保衛科、文物保管科、文物研究室、宣傳接待科等。行政辦公室下設有財務室、有償服務部、日常維修組、檔案室等。總編制為50人，現有人員49人，均為藏族。具有業務職稱者12人，其中正高1人、中級4人，初級7人。專業技術人員所占比重較低，缺乏遺產保護類人才和旅游管理類人才。管理者意識普遍落后，特別是在旅游管理方面。除大修外，布達拉宮資金來源的90%都為門票收入，但管理者似乎缺少如何更好地服務游客，使遺產保護與旅游和諧共生等方面的思考。

（二）管理方式

1、重標準，輕方法

標準化是科學管理的第一個層次，好的管理是建立在標準化的基礎之上。而當管理者有了科學管理的意識之后，便紛紛上馬管理標準的制定，企業管理里如此，旅游景區的管理中也是如此。例如：在布達拉宮的管理中，就對旅游接待工作制定了標準：遵循“游客至上，服務第一”的工作宗旨，禮貌待人，主動熱情服務于游客。不與游客發生爭吵……問題是這些規定都沒有告訴員工怎樣做才是熱情服務于游客，如何做才能避免與游客發生沖突等。造成這種情況最主要的原因就是管理者在制定標準時未對具體工作的流程和方法進行微觀研究和量化。造成標準高高在上，而一線工作人員要么對標準視而不見，要么對標準無所適從的現象。這既造成管理資源和成本的浪費，又無法帶來管理效益。

2、重制度，輕執行

目前，我國眾多旅游景區都制定了相關管理辦法，特別是世界文化遺產類景區。從聯合國教科文組織世界文化遺產委員會，文化部，國家文物局，省一級政府，到景區自身，管理規章制度重重，但普遍存在著執行力不足的問題。究其原因主要是：

（1）制度本身存在缺陷，甚至有的制度之間存在著相互矛盾的現象。

（2）缺乏有效的監督。

（3）在管理中人情因素作怪。例如：由于流量管控，每年旅游旺季布達拉宮一票難求，很多游客覺得來不看一眼布達拉宮實在太可惜，為求一張購票的預約票徹夜排隊，但布宮內部管理人員的倒票行為卻屢禁不止。為此，布達拉宮管理處在旅游接待工作的內部規定中針對門票問題的規定就達到四條之多。而據筆者親身經歷，打人情牌，弄到預約票的情況還是存在。精細化管理排斥人治，提倡制度和規范的重要性和約束力，而制度缺乏執行力就會造成管理效率低下，加大管理難度。

3、重硬件，輕軟件

作為第三產業支柱的旅游業，除了講硬件設施外，更重要的就是軟件服務。特別是《旅游景區質量等級劃分與評定》國家標準的頒布，很多旅游景區為了盡快提升自身等級，在硬件建設方面快馬加鞭，而硬件條件好達到，軟件服務卻很難跟上。究其原因：

（1）本位主義作祟，很少，甚至沒有從滿足游客需求的角度出發。例如：對于文化遺產類旅游景區，導游講解是一個很重要的組成部分，特別是布達拉宮，里面蘊含的文化和歷史方面的知識無數，而對于內地游客來說又十分陌生，如果沒有導游講解無異于在黑暗中前行，使游客的體驗度大打折扣。同時，文化遺產所承擔的教育方面的功能也沒有很好的發揮出來。目前，國內很多的文化遺產類旅游景區依然把景區導游講解作為一個重要的有償服務點。特別是布達拉宮這樣的世界文化遺產類景區，本身門票收入就相當可觀，沒必要再把景區導游講解弄成有償服務。

（2）缺乏細節關注。例如：布達拉宮進門需要通過嚴格的安檢，水是絕對不能帶進景區的，本來很貼心的為游客在景區里準備了飲水設施，但基本用不了。旅游旺季，炎炎夏日，從上山，參觀，到下山，兩個多小時，游客口渴難忍，只能在景區里高價購買瓶裝礦泉水。這樣做游客自然會對景區頗有微詞。細節決定成敗，足見細節的重要性。

4、重定性，輕定量

科學管理提倡定性與定量兩種方式的結合。在實際工作中，管理者往往較喜歡選擇定性管理，很少或者回避定量管理，究其原因主要是由于定量管理操作起來難度較高。而缺乏定量管理產生的弊端也是顯而易見的。例如：很多旅游景區都在旺季游客流量控制方面狠下功夫，規定了單日游客參觀游覽數量，但卻忽視了同一時間段在景區里同一地點的游客數量，造成大量游客擁堵在景區里最知名景點處，既不利于旅游資源保護，又大幅度拉低游覽體驗度。作為游客流量控制中最關鍵的游客疏導，保證每個景點處合理的游客數量所涉及到的定量管理操作起來具有很高的難度。在這點上，布達拉宮做的較為成功。除了限流，游客分時間段預約參觀，限制參觀時間，規劃參觀線路外，還在各點有專門的的工作人員及時疏導游客。可這樣做也僅停留在人為管理層面，無法用更科學的方法來進行界定和支撐。

四、精細化管理在景區管理中的應用原則

（一）應從管理體制和管理者入手。對于文化遺產類景區，應改變原有的文保部門單一管理體制和看家式管理模式，借鑒歐美國家的文化遺產綜合管理辦法。既很好的實現文化遺產保護，又充分發揮文化遺產在研究，教育，旅游等多方面的功能，實現文化遺產的可持續發展。

提升管理者的管理意識和理念，管理者的意識和理念高度決定管理的方式和方法以及看待問題的角度。采用請進來和走出去的方式不失為一種好的選擇。一方面，可以引入有相關管理經驗的高素質人才，另一方面，應更多地把管理者送出去交流和學習，特別是到歐美具有先進管理理念和方法的相關景區去學習。

（二）遵循可操作性和動態性原則。景區管理精細化在各個層面上要具有可操作性，可實施，可檢驗。管理者在制定規定時，要多思考怎樣做才是更好地服務于本組織的目標，分解和量化工作流程，讓每位員工都了解到自己應該怎樣開展工作，怎樣做才有利于組織目標的實現。不能為了管理而管理，精細化管理的最終結果是要提升效率，實現效益最大化。

同時，由于管理的外在環境不斷發展變化，游客的需求也在不斷發展變化。因此，景區管理不能一成不變，要做到隨著環境和需求的變化而變化，在具體工作中不斷實踐，改進，再實踐，再改進……

（三）遵循專業化基礎上兼顧系統化原則。目前，景區管理已基本實現了專業化分工，而專業化分工也大大提高了效率。但在日常管理中，往往問題就出在不同崗位和不同環節的銜接處。究其原因，還是因為員工在處理問題時意識和眼界只停留在本崗位上，沒有意識到整個景區是一個整體。只有所有環節都做到位，都很好的服務于游客，實現了本組織的目標，自己的利益才能夠得到保障。因此，在景區管理中，不論是管理者還是普通員工，在工作中都應該把工作的著眼點放在怎樣能更好地服務于游客，每個人在工作中都應往前或往后多看一眼，做好及時的向前和向后補位。這樣才能達到整體效益最優，并最終實現組織目標。

（四）遵循不斷創新原則。新技術，智慧旅游等的引入將進一步為景區的精細化管理注入活力。例如：智慧旅游的實施既為游客在景區的參觀和游覽帶來便利，游客可以通過掃描二維碼，三維立體呈現等方式對旅游景區有一個深入了解。同時，又為景區管理者在客情實時統計和管理方面帶來便利。

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關鍵詞:精細化管理;問題管理系統;管理信息系統

中圖分類號:TP315文獻標識碼:A文章編號:16723198(2010)01004002

1 系統開發背景

某公司是屬于異地辦公形式,銷售客戶部分在北京,技術部在桂林分公司,協作進行一個大型的綜合性網絡平臺的開發,該平臺在開發過程中有個比較特殊的情況是,所有需求都是總公司逐步設計完善出來的,一邊開發一邊修改的過程,所以整個開發過程,需要北京公司的市場和規劃人員和桂林的技術開發人員密切的高頻率的交流,同時,因為該項目是個很龐大的門戶網站,包含幾十個子網站和獨立的小系統,在研發過程中,舊的問題還沒有解決的時候,又出現了新的問題,新的問題在解決的過程中又出現更新的問題。盡管公司從各個方面進行了強化管理,但由于龐大的系統和有限的人力,總是不能很好的解決。

對此筆者通過精細化管理的思想來設計一套適用于當前這種情況的問題管理系統。隨著在開發應用完善的過程中,筆者發現該系統大大的減少了問題管理中的各種不足和低效率的情況,提升了項目開發速度,同時對于精細化管理思想的細致應用,使得該系統逐步拓展成為一個頗具規模的大型IT公司應用的大型平臺。

2 基本設計需求和開發步驟

北京實創信通公司自從其2007年成立以來,就接受總公司委托,一直致力于面向上地信息產業基地和創新園等幾個高科技園區的綜合產業服務平臺的建設。由于該公司采取市場部在北京,技術部在廣西桂林分公司,兩邊協同開發的模式,因而在市場和技術以及技術開發本身對需求的實現程度等多個方面出現問題,尤其是大型平臺的開發過程中,出現了各類問題,數量和種類繁多,因此,公司很有必要設計并開發一套專門針對此問題及任務管理的系統,利用信息化管理的手段嘗試解決這個問題。

該系統的開發和設計經歷了4個步驟,第一,分析實創公司當前項目開發過程中對于各類問題處理的方法和措施以及其他相應問題,第二,針對現狀設計問題管理系統的需求分析。第三,設計問題管理系統的具體功能和表現形式。第四,根據具體應用情況設計相應的參數指標和內部績效管理體系。

利用內部管理系統以科技驅動型實現成本管理的發展步驟:

第一步:問題管理。

包括問題的提出,備案,問題的分配,問題的確認,問題的限時解決,問題的評論和交流,問題解決結果的提交,問題的驗收,驗收失敗的流轉,問題類型的統計,解決問題花費的時間,責任人完成情況評價等功能。可以實現對于公司所有問題的精細化管理

第二步:計劃管理。

包括計劃的制定,整合、修改、流轉、批注到確認和,分配,確認,自動統計和總結全程在線流程,可以大大節省計劃階段的耗費時間,節約成本

第三步:流程管理。

包括對項目實施流程的多元化定制以及流程固化,對于控制點的驗收和對整個項目的進度把控等功能,可以避免對于流程的執行經常出現問題的情況等

第四步:成本管理。

包括公司日報,周、日工作時間統計查詢,周、日成本自動核算查詢,項目日成本核算查詢,項目成本自動預警,項目成本效益自動計算查詢,項目成本多維度查詢,個人任務成本查詢,公司周度月度成本報表自動生成等功能,可以全盤清晰化掌握公司的全部環節的成本。

第五步:績效管理。

包括個人詳細工作及耗費時間列表,請假管理,會議管理,身份管理(專職,兼職,臨時等),個人超時任務及提前完成任務自動統計,個人績效分自動統計等功能,可以清晰有依據的評估出員工的價值度以便真正在保證公司效益的基礎上,根據個人所產生的價值落實對個人的激勵,產生促進作用。

第六步:發展管理。

建立起完善的項目效率庫,記錄公司已有項目所有步驟和功能環節所耗費的時間和完成人員以及相關技術水平,根據設置的百分比值,自動估算同類項目應該提高的效率和完成時間等,可以使得公司發展按預定的軌道進行,實現自筆者激勵功能。

3 問題管理系統的初步參數和流程設計

3.1 任務管理的流程是

提出任務――確認任務等級和緊急程度――分配給主管――主管分配給技術員――確認任務以及具體完成時間――完成任務的過程或者階段性報告――完成任務并申請主管驗收――主管驗收成功則提交總監驗收――主管驗收失敗或者提交了修改意見則任務返回未完成狀態(要對任務完成情況進行評定,如任務失敗還是需要完善)――繼續完成并提交驗收申請――主管驗收成功提交總監驗收――總監自己驗收或者委托某人驗收并進行評定――驗收完成后正式交付任務――任務歸檔 。

3.2 任務管理的狀態有

狀態有:提交任務――任務性質確定――第一次分配任務(總監)――第二次分配任務(主管)――確認任務(包含完成時間)――進行任務并階段性匯報(通過現在的日志或者跟帖實現)――申請主管驗收――主管驗收并提修改意見――確認修改意見(包含完成時間)――進行修改并階段性匯報――再次申請主管驗收――循環該過程――主管驗收成功并評定改任務完成情況以及提交總監驗收――總監驗收或委托某人驗收――提交修改意見并分配給主管――主管二次分配給技術員――技術員確認修改意見并上報修改時間――循環該過程――總監或總監委托人驗收成功――總監簽字提交交付――任務日志評價。

3.3 任務變更的情況

第一次提交任務――走任務流程――任務出現變更或者需求變更――在原有任務下進行跟帖――該變更任務由總監進行第一次分配到主管――主管第二次分配到技術人員――技術人員確認需求并上報時間――該新確認時間自動更新原任務完成時間(但不刪除原先提交的預期時間)――進行任務并階段性報告(通過日志)――提交主管驗收――走任務管理流程 。

任務變更的簡單的說,就是在原先的問題的那個帖子下,再加一個跟帖,并以這個跟帖作為重新任務分配的的任務 。

3.4 問題管理的流程

問題管理的有些區別,就是多了一兩個環節主要是:

①提出問題(可以寫重要性和緊急狀態,但是不是確定狀態)――②問題的分類和重要性的確定(由總監確認,如該問題是屬于無效問題還是有效問題,還是暫緩解決問題,以及該問題的重要性)――③問題的第一次分配給主管――④主管對該問題的第二次分配給技術員――⑤技術員確認該任務以及完成時間――走任務管理流程――主管驗收――總監驗收――問題提出人驗收――總監對該問題的歸檔和分類(如個人責任問題,還是非責任問題)――問題終結――記錄該問題整個流程――將該問題記錄到責任人的個人文檔。

3.5 時間管理

就是對于完成時間,由責任人或者主管提交的時間,假如筆者覺得不合適的話,可以進行修改,修改后,再交給主管以及責任人進行確認。

3.6 涉及到的管理

①任務管理;②問題管理;③時間管理;④問題的性質管理;⑤任務的過程管理;⑥任務的交付管理;⑦問題和任務的歸檔管理。

4 功能模塊設計

該系統功能模塊的設計是從以前以文檔處理和工作流為主的管理方式,發展成為以知識的共享和交流,強調協作和團隊精神的協同化的辦公和服務,以問題和任務(計劃)管理為主要應用的功能。創建一個共同使用的辦公平臺和集成的辦公環境,使所有的辦公人員都在同一個桌面環境下一起工作,擺脫時間和地域的限制,實現電子化協同工作與知識管理。具體來說,在長期實踐過程中,逐步完善修改,確定出以下幾個方面的功能的構造設計。

5 問題管理系統應用條件及初始步驟

該系統是專門針對IT企業進行設計的,其需要的一個必要條件就是每個員工都有自己的電腦,而且在工作期間一直處在開機狀態,這樣才能保持系統一直處在激活狀態,并對員工的相關工作進行精細化的把握和控制。下面是該系統初次使用的基本流程和注意事項。

(1)該系統默認保存帳號密碼,登錄一次后,下次使用時候不用重新登錄,建議大家作為自己電腦的主頁,若是在外面電腦上使用的時候,則每次用完必須退出登錄。

(2)每次打開頁面后,最上方顯示的是兩個欄目是“筆者未確認的任務”和“筆者未完成的任務”。

(3)提出問題(任何人):就平臺以及管理管理,經營上出現的任何問題,注意提問題的時候標明期望解決時間,同時最好上傳問題截圖圖片。

(4)分配問題解決任務(總經理、副總經理或技術總監直接分配或委托部門主管分配):分配問題之前和責任人協商好大致的時間,分配的時候直接到具體的責任人,協助人以及完成時間。若有必要,需要對問題做一些分析說明。

(5)確認任務(任務責任人和實施人):任務責任人到系統確認自己的任務已經接收。

(6)完成任務(任務責任人和實施人):接收到該任務的所有人都完成任務并提交任務完成,由任務責任人提交驗收申請。

(7)第一次驗收(任務分配人):由分配該任務的總經理,副總經理或技術總監等委托部門主管進行驗收,驗收合格后提交。驗收失敗后進入“驗收失敗問題”,驗收成功后進入第二次驗收流程。

(8)第二次驗收(問題提交人):由問題提交人員對問題解決的情況進行驗收,驗收失敗后進入“驗收失敗問題”,驗收成功后進入已經解決問題,問題結束。

(9)問題解決的過程情況匯報可以通過“寫日志”來記錄。

(10)對安排的某個任務要發表自己的看法,可以用發表跟帖的方式進行。

參考文獻

[1]李戰軍.吉糧集團收儲經銷有限公司精細化管理研究[D].吉林大學碩士學位論文,2008.

[2]徐松杰.精細化管理的實現方法及其應用[J].河南工程學院學報(自然科學版),2008,(8).

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關鍵詞：高校；精細化管理；學生工作

1 精細化管理思想的內涵

精細化管理概念最早源于日本企業，后因其顯著成效在歐美國家得到廣泛運用并逐步發展完善。精細化管理是將常規管理活動進一步引向深入的一種管理模式，以最大限度的減少占用資源和降低管理成本為主要目標。《精細化管理》作者汪中求認為：“精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規則的系統化和細化，運用程序化、標準化和數據化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協同和持續運行。”精細化管理的核心內容是“五精四細”，基本原則是做到“精、準、細、嚴”四個字，基本特征是重細節和過程、重基礎和具體、重落實和成效。“精”是精心求精，“準”是數據信息方法決策時間等準確規范，“細”是工作細致到位，“嚴”是執行嚴格。精細化管理強調精確、細致、深入、規范，是一種體現科學管理的全面化的管理模式。

精細化管理作為現代管理的一種先進文化和手段，對于改進和加強高校學生管理工作具有積極的作用。借鑒和吸納其思想的基本理論，將其應用于高校學生工作管理中建構合理的學生工作管理模式，有效提升高校學生工作的規范化和科學化水平。

2 精細化管理在高校學生工作中的運用

高校學生工作精細化管理是在規范管理的基礎上，以培養人才為根本任務，建立健全完善的領導體制和學生工作制度，制定科學的考核辦法和有效的激勵機制，落實細節管理，以認真負責的精神和精益求精的態度開展學生工作，實現高校學生工作的服務最優化和管理效益最優化，提高人才培養質量。

2.1 科學理解學生工作精細化管理理念，培育“精細化”意識

精細是一種意識，是一個認真的態度，精益求精、追求卓越的理念和習慣。高校學生工作實行精細化管理，首先要求全體學生工作人員科學理解精細化管理理念，認識到實行精細化管理的必要性和重要意義。落實管理責任，制定明確具體的學生工作管理，將事情做實做細做精，做到全員育人、全程育人、全方位育人。學校無小事，事事皆育人，培育師生員工的“精細化”意識，樹立責任意識、細節意識、規范意識和系統意識，高標準、嚴要求地完成工作內容。在實際工作中只有從每人做起，從自身做起，從細節做起，團結一心，形成合力，發揮全員智慧和力量，才能真正實現學生管理工作的精細化。

2.2 強化學生工作精細化管理制度保障，落實“精細化”過程

2.2.1 完善現有制度，明確崗位職責。全面規范的制度體系是實施管理的重要前提，學生管理工作內容繁雜，涉及面廣，主要包括學生思想政治教育（主題教育、課堂教育、黨建團建和社會實踐等）和學生事務管理（基本信息管理、心理健康教育、就業指導服務、日常行為管理和學生資助管理等）。需要制定完善的學生工作規章制度和科學合理的考核管理制度，建立學生工作管理制度、學生工作者工作制度、思政隊伍建設制度、黨團建設制度和各項評獎評優考核制度。精細化管理要求對現有的學工制度進行梳理并補充完善，突出可操作性，增強實效性，使各項工作開展有章可循，有理可據。同時明確崗位分工，確定崗位職責，制定科學規范的標準化工作流程，盡量減少因人員變動等原因形成的不穩定因素。

2.2.2 實行規范流程，重在細節管理。學生管理工作精細化首先要不斷規范和加強基礎管理工作，系統梳理學生管理各項管理流程，細化教育對象、教育內容和教育責任。關注細節服務，針對大學生不同群體采用不同的教育方式開展教育活動，提高管理工作實效性。工作過程中及時彌補細節管理漏洞和缺陷，形成規范化的常規工作流程，促使各項工作有制度、有流程、有標準、有記錄、有監督。比如學生工作通知時要做到信息有反饋，反饋有記錄，執行有監督，過程有控制，材料有收集等。學生報到、評獎評優、資助管理、宿舍管理等各項常規工作匯編成流程，使學生工作者按流程規范操作，提高事務處理效率。

2.2.3 狠抓落實考核，提高執行力度。缺少對規章制度不折不扣的執行，無法落實到位，檢查不得力是管理活動流于形式無法達到預期目標的主要原因。實施學生工作精細化管理必須重視執行力的管理，強調令行禁止，嚴格落實。實行獎懲機制和考核評價機制的良性互動，將工作內容和評價考核相結合，實行目標責任制，加大檢查力度，將考核結果作為各部門和個人工作實績的重要依據。

2.3 高校學生工作精細化管理必須堅持以人為本為核心

高等學校的根本任務是培養人才，人才培養質量是衡量高等學校辦學水平的最重要標準。教師和學生既是學生工作精細化管理的對象和參與者，也是主體和實施者，精細化管理是全員參與的過程。高校學生工作精細化管理必須堅持以人為本，從促進學生主體發展和學生工作隊伍建設兩方面著手。在日常管理中融入精細化服務意識，充分體現學生的主體地位，以促進學生的全面發展為根本目的，科學規范學生思政工作每一個環節。根據學生群體的需求點和興趣點開展教育活動，堅持日常管理與教育引導相結合，集中教育和自我教育相結合，充分發揮評獎考核的激勵機制，在實際工作中注重思考學習和提高，將具有特色和長效的學工項目打造成學生工作精品項目。同時加強學生工作隊伍建設，建立學習型組織，提高工作隊伍的主動性、積極性和創造性。建立完善的學工人員培訓體系，制定學工隊伍培訓規劃，全面提升學工隊伍的整體素質，以學工隊伍的專業化、職業化實現管理工作的精細化。

2.4 實踐創新是保證學生管理工作精細化延續性和持久性的內在動力

精細化管理本質是一種持續改進、不斷創新、追求無止境的過程。管理方式從粗放到精細，觀念從理解到認同，行為從不習慣到習慣，不是一蹴而就的，而是一個持續改進的過程。沒有最好，只有更好；沒有完美，只有完善。精細化管理是一項長期系統的管理過程，注重細節，在過程管理中將精細化理念體現在工作的每一個管理環節中。高校學生管理精細化要求師生員工具有規范性和創新性相結合的意識，克服因循守舊、固步自封的傳統思維，用創新的理念和思維對學生工作制度和流程及組織系統等進行持續改進和不斷優化。在實踐中不斷發現精細化管理過程中存在的問題，及時總結經驗教訓，制定科學有效的對策，采取切實有效的措施改進，與時俱進，逐步完善。同時將精細化管理理論與目標管理等其他管理方法組合，發揮協同作用，結合實際情況運用有效的管理方法取得最佳管理效益，保證精細化的延續性和持久性。

參考文獻：

[1] 汪中求，吳宏彪，劉興旺.精細化管理[M].北京：新華出版社，2005.

[2] 董慶嶺.精細化是加強和改進大學生思想政治教育的必然選擇[J].教育與職業，2011（7）.

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（一）合同訂立階段的精細化管理

一般而言，石油企業行業特殊，經營范圍廣，合作單位多，合同種類多，履行周期長。唯有做好合同的精細化管理才能有效提高企業管理水平，全面提高績效。合同訂立階段的主要內容是投標和合同談判。在這一階段，精細化管理的核心是準確衡量和確定投標合同合理的價格。因此，在投標報價前，石油企業就應采用精細化管理思想，組織管理人員、專門人員技術人員成立專項合同工作機構。按照標準化的流程、標準化的表格和標準化的分析方法，負責對合同內容涉及的市場價格、競爭對手、成本投入、預期利潤等進行調研分析。同時，要做好合同文件的編制、遞交以及合同保函獲取等工作。并重點對材料價格調整方法和原則以及計價規則、計量支付條件、合同預付款和保留金的支付與扣回的條件及比例、變更與索賠處理辦法和程序以及缺陷責任期和保修期進行仔細審核、校對，尋找可能出現的紕漏。發現問題，及時呈報決策部門，邀約合同單位進行洽談，修訂。避免因問題遺漏造成合同履約風險。

（二）合同的履行階段精細化管理

所謂精細化管理是指秉承“持續改進，不斷創新，追求完美”的思想，在合同管理過程中立足專業、科學量化，強調細節、務求精確。石油企業合同履行階段是合同管理的核心。在履行階段實施精細化管理尤為必要。具體實施中，要特別重視以下工作。

1、建立量化的考核制度

科學的目標管理體系、精細化的崗位職責體系和標準化的考評體系是合同履行階段精細化管理的基礎，也是避免權力尋租、杜絕黑箱操作，降低履約風險的必有途徑。因此，石油企業在合同履行階段，首先就應制定明確公示管理目標和崗位管理制度并形成和職位晉升、工資、獎金調整掛鉤的量化考評體系使企業涉及合同業務的班子成員人人明白企業管理目標，各個知曉自身崗位職責。從而積極、自覺、高效履行自身職責。

2、組建業務水平高的項目經理部

合同履行的結果取決于合同項目組織的科學程度。因此，配備具有較強履職業務能力水平的項目經理部是合同精細化管理的一個有效途徑。石油企業履行合同初始階段，就應根據合同業務需要，制定相應的管理制度，選用合適的項目經理和配備專業團隊，分配其相應的職權范圍和績效考核和激勵措施。強化合同履行各環節的管理水平，激發相關人員對合同履行的積極性，以提高項目績效。

3、實行考核責任書制度，權責落實到具體人

明確責任是合同精細化管理的一個重要手段。它要求企業和項目經理部必須關注內部承包考核責任書的內容，將相應權、責和獎懲措施分配到具體的責任人。使其履職既受制度約束，也受激勵措施鼓勵。努力為企業自身多元化、全方位的目標服務，認真執行包括質量、安全、進度、成本、利潤、管理費、人力資源開發職責，精心維護企業形象和公共關系。因此，石油企業對合同相關人員實施內部考核責任書制度，不能僅限于企業經營中的成本、收益問題，需要綜合考慮企業合同涉及的價格、進度、安全和質量目標、技術經濟、政策風險和社會效益等等內容。以相應的權責分配和激勵措施，使企業和內部考核責任書簽訂人都能積極主動地為圓滿履行合同而努力，全面提高石油企業經營效益。

4、進行項目資金管理

保持項目收支平衡與合理推進的統一是石油企業合同管理精細化管理應關注的主要問題。具體實踐中，首先要特別重視加強資金管理的預見性，要根據企業合同執行計劃和合同約定的支付條件，及時編制“資金使用計劃”，對計劃期內的收支平衡情況進行預測和把握，以便于資金調度，確保滿足資金需求。其次要建立支付臺賬，詳細記錄與寫作方簽訂的協議內容及合同預支付總金額、當期支付額、到上期末累計支付額和到本期末累計支付額。對存疑問題要及時與財務管理部門對賬，定期查缺補遺。同時，要充分考慮項目實際的需求、承受能力和財務成本，積極通過各種渠道做好資金籌集、調配工作，有效保障資金供給。

二、結語

篇5

關鍵詞:精細化管理;問題管理系統;管理信息系統

1系統開發背景

某公司是屬于異地辦公形式,銷售客戶部分在北京,技術部在桂林分公司,協作進行一個大型的綜合性網絡平臺的開發,該平臺在開發過程中有個比較特殊的情況是,所有需求都是總公司逐步設計完善出來的,一邊開發一邊修改的過程,所以整個開發過程,需要北京公司的市場和規劃人員和桂林的技術開發人員密切的高頻率的交流,同時,因為該項目是個很龐大的門戶網站,包含幾十個子網站和獨立的小系統,在研發過程中,舊的問題還沒有解決的時候,又出現了新的問題,新的問題在解決的過程中又出現更新的問題。盡管公司從各個方面進行了強化管理,但由于龐大的系統和有限的人力,總是不能很好的解決。

對此筆者通過精細化管理的思想來設計一套適用于當前這種情況的問題管理系統。隨著在開發應用完善的過程中,筆者發現該系統大大的減少了問題管理中的各種不足和低效率的情況,提升了項目開發速度,同時對于精細化管理思想的細致應用,使得該系統逐步拓展成為一個頗具規模的大型IT公司應用的大型平臺。

2基本設計需求和開發步驟

北京實創信通公司自從其2007年成立以來,就接受總公司委托,一直致力于面向上地信息產業基地和創新園等幾個高科技園區的綜合產業服務平臺的建設。由于該公司采取市場部在北京,技術部在廣西桂林分公司,兩邊協同開發的模式,因而在市場和技術以及技術開發本身對需求的實現程度等多個方面出現問題,尤其是大型平臺的開發過程中,出現了各類問題,數量和種類繁多,因此,公司很有必要設計并開發一套專門針對此問題及任務管理的系統,利用信息化管理的手段嘗試解決這個問題。

該系統的開發和設計經歷了4個步驟,第一,分析實創公司當前項目開發過程中對于各類問題處理的方法和措施以及其他相應問題,第二,針對現狀設計問題管理系統的需求分析。第三,設計問題管理系統的具體功能和表現形式。第四,根據具體應用情況設計相應的參數指標和內部績效管理體系。

利用內部管理系統以科技驅動型實現成本管理的發展步驟:

第一步:問題管理。

包括問題的提出,備案,問題的分配,問題的確認,問題的限時解決,問題的評論和交流,問題解決結果的提交,問題的驗收,驗收失敗的流轉,問題類型的統計,解決問題花費的時間,責任人完成情況評價等功能。可以實現對于公司所有問題的精細化管理

第二步:計劃管理。

包括計劃的制定,整合、修改、流轉、批注到確認和,分配,確認,自動統計和總結全程在線流程,可以大大節省計劃階段的耗費時間,節約成本

第三步:流程管理。

包括對項目實施流程的多元化定制以及流程固化,對于控制點的驗收和對整個項目的進度把控等功能,可以避免對于流程的執行經常出現問題的情況等

第四步:成本管理。

包括公司日報,周、日工作時間統計查詢,周、日成本自動核算查詢,項目日成本核算查詢,項目成本自動預警,項目成本效益自動計算查詢,項目成本多維度查詢,個人任務成本查詢,公司周度月度成本報表自動生成等功能,可以全盤清晰化掌握公司的全部環節的成本。

第五步:績效管理。

包括個人詳細工作及耗費時間列表,請假管理,會議管理,身份管理(專職,兼職,臨時等),個人超時任務及提前完成任務自動統計,個人績效分自動統計等功能,可以清晰有依據的評估出員工的價值度以便真正在保證公司效益的基礎上,根據個人所產生的價值落實對個人的激勵,產生促進作用。

第六步:發展管理。

建立起完善的項目效率庫,記錄公司已有項目所有步驟和功能環節所耗費的時間和完成人員以及相關技術水平,根據設置的百分比值,自動估算同類項目應該提高的效率和完成時間等,可以使得公司發展按預定的軌道進行,實現自筆者激勵功能。

3問題管理系統的初步參數和流程設計

3.1任務管理的流程是

提出任務——確認任務等級和緊急程度——分配給主管——主管分配給技術員——確認任務以及具體完成時間——完成任務的過程或者階段性報告——完成任務并申請主管驗收——主管驗收成功則提交總監驗收——主管驗收失敗或者提交了修改意見則任務返回未完成狀態(要對任務完成情況進行評定,如任務失敗還是需要完善)——繼續完成并提交驗收申請——主管驗收成功提交總監驗收——總監自己驗收或者委托某人驗收并進行評定——驗收完成后正式交付任務——任務歸檔。

3.2任務管理的狀態有

狀態有:提交任務——任務性質確定——第一次分配任務(總監)——第二次分配任務(主管)——確認任務(包含完成時間)——進行任務并階段性匯報(通過現在的日志或者跟帖實現)——申請主管驗收——主管驗收并提修改意見——確認修改意見(包含完成時間)——進行修改并階段性匯報——再次申請主管驗收——循環該過程——主管驗收成功并評定改任務完成情況以及提交總監驗收——總監驗收或委托某人驗收——提交修改意見并分配給主管——主管二次分配給技術員——技術員確認修改意見并上報修改時間——循環該過程——總監或總監委托人驗收成功——總監簽字提交交付——任務日志評價。

3.3任務變更的情況

第一次提交任務——走任務流程——任務出現變更或者需求變更——在原有任務下進行跟帖——該變更任務由總監進行第一次分配到主管——主管第二次分配到技術人員——技術人員確認需求并上報時間——該新確認時間自動更新原任務完成時間(但不刪除原先提交的預期時間)——進行任務并階段性報告(通過日志)——提交主管驗收——走任務管理流程。

任務變更的簡單的說,就是在原先的問題的那個帖子下,再加一個跟帖,并以這個跟帖作為重新任務分配的的任務。

3.4問題管理的流程

問題管理的有些區別,就是多了一兩個環節主要是:

①提出問題(可以寫重要性和緊急狀態,但是不是確定狀態)——②問題的分類和重要性的確定(由總監確認,如該問題是屬于無效問題還是有效問題,還是暫緩解決問題,以及該問題的重要性)——③問題的第一次分配給主管——④主管對該問題的第二次分配給技術員——⑤技術員確認該任務以及完成時間——走任務管理流程——主管驗收——總監驗收——問題提出人驗收——總監對該問題的歸檔和分類(如個人責任問題,還是非責任問題)——問題終結——記錄該問題整個流程——將該問題記錄到責任人的個人文檔。

3.5時間管理

就是對于完成時間,由責任人或者主管提交的時間,假如筆者覺得不合適的話,可以進行修改,修改后,再交給主管以及責任人進行確認。

3.6涉及到的管理

①任務管理;②問題管理;③時間管理;④問題的性質管理;⑤任務的過程管理;⑥任務的交付管理;⑦問題和任務的歸檔管理。

4功能模塊設計

該系統功能模塊的設計是從以前以文檔處理和工作流為主的管理方式,發展成為以知識的共享和交流,強調協作和團隊精神的協同化的辦公和服務,以問題和任務(計劃)管理為主要應用的功能。創建一個共同使用的辦公平臺和集成的辦公環境,使所有的辦公人員都在同一個桌面環境下一起工作,擺脫時間和地域的限制,實現電子化協同工作與知識管理。具體來說,在長期實踐過程中,逐步完善修改,確定出以下幾個方面的功能的構造設計。

5問題管理系統應用條件及初始步驟

該系統是專門針對IT企業進行設計的,其需要的一個必要條件就是每個員工都有自己的電腦,而且在工作期間一直處在開機狀態,這樣才能保持系統一直處在激活狀態,并對員工的相關工作進行精細化的把握和控制。下面是該系統初次使用的基本流程和注意事項。

(1)該系統默認保存帳號密碼,登錄一次后,下次使用時候不用重新登錄,建議大家作為自己電腦的主頁,若是在外面電腦上使用的時候,則每次用完必須退出登錄。

(2)每次打開頁面后,最上方顯示的是兩個欄目是“筆者未確認的任務”和“筆者未完成的任務”。

(3)提出問題(任何人):就平臺以及管理管理,經營上出現的任何問題,注意提問題的時候標明期望解決時間,同時最好上傳問題截圖圖片。

(4)分配問題解決任務(總經理、副總經理或技術總監直接分配或委托部門主管分配):分配問題之前和責任人協商好大致的時間,分配的時候直接到具體的責任人,協助人以及完成時間。若有必要,需要對問題做一些分析說明。

(5)確認任務(任務責任人和實施人):任務責任人到系統確認自己的任務已經接收。

(6)完成任務(任務責任人和實施人):接收到該任務的所有人都完成任務并提交任務完成,由任務責任人提交驗收申請。

(7)第一次驗收(任務分配人):由分配該任務的總經理,副總經理或技術總監等委托部門主管進行驗收,驗收合格后提交。驗收失敗后進入“驗收失敗問題”,驗收成功后進入第二次驗收流程。

(8)第二次驗收(問題提交人):由問題提交人員對問題解決的情況進行驗收,驗收失敗后進入“驗收失敗問題”,驗收成功后進入已經解決問題,問題結束。

(9)問題解決的過程情況匯報可以通過“寫日志”來記錄。

(10)對安排的某個任務要發表自己的看法,可以用發表跟帖的方式進行。

參考文獻

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[2]徐松杰.精細化管理的實現方法及其應用[J].河南工程學院學報(自然科學版),2008,(8).