企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關鍵詞：信息化；組織結(jié)構(gòu)；變革

一、概念闡述

（1）企業(yè)信息化的闡述。企業(yè)信息化是指企業(yè)組織的運營、管理、生產(chǎn)等各個方面的整體信息化過程，實質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務中的一切信息，以做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。

（2）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的闡述。組織結(jié)構(gòu)的概念有廣義和狹義之分。狹義的組織結(jié)構(gòu)，是指為了實現(xiàn)組織的目標，在組織理論指導下，經(jīng)過組織設計形成的組織內(nèi)部各個部門、各個層次之間固定的排列方式，即組織內(nèi)部的構(gòu)成方式。廣義的組織結(jié)構(gòu)，除了包含狹義的組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容外，還包括組織之間的相互關系類型，如專業(yè)化協(xié)作、經(jīng)濟聯(lián)合體、企業(yè)集團等。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)可分為以下幾種類型：1）直線型組織結(jié)構(gòu)。它的特點是組織系統(tǒng)職權(quán)從組織上層“流向”組織基層。上下級關系是直線關系，即命令與服從的關系。2）職能型組織結(jié)構(gòu)。其特點是采用按職能分工實行專業(yè)化的管理辦法來代替直線型的全能管理者，各職能部門在分管業(yè)務范圍內(nèi)直接指揮下屬。3）直線――參謀型組織結(jié)構(gòu)。其特點是吸收了上述2種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點，設置2套系統(tǒng)，一套是直線指揮系統(tǒng)，另一套是參謀系統(tǒng)。4）分部制組織結(jié)構(gòu)。其特點是在高層管理者之下，按地區(qū)或特征設置若干分部，實行“集中政策，分散經(jīng)營”的集中領導下的分權(quán)管理。

二、企業(yè)信息化影響組織結(jié)構(gòu)的途徑

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)總體上有以上所提及的幾種分類，不同的組織結(jié)構(gòu)也隨著一定的因素發(fā)生著變化。這些因素主要包括四個方面：知識的分布與積累；組織環(huán)境；組織戰(zhàn)略；組織規(guī)模。而企業(yè)信息化就是通過影響這四方面因素從而間接影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革。

（1）企業(yè)信息化對知識分布與積累的影響。企業(yè)信息化會在一定程度上促進知識分布的合理性與知識的積累。如果知識能夠在正確的地點正確的時間傳遞給正確的人就說明知識分布是合理的。企業(yè)內(nèi)的知識可以分為顯性知識和隱性知識。顯性知識易獲取且容易整理與收集，這樣就使得企業(yè)可以較為容易的實現(xiàn)顯性知識的傳遞，而且也可以較為容易的對顯性知識實現(xiàn)控制，使正確的顯性知識在正確的地點、正確的時間傳遞到正確的人，這樣就實現(xiàn)了顯性知識的合理分布。而隱性知識不僅難以獲取、識別，傳遞更是具有困難性。正是由于這些特點，使得隱性知識成為企業(yè)的核心競爭力。隱性知識傳遞的困難性不得不要求我們把隱性知識顯性化，這樣才有分享隱性知識的可能。現(xiàn)代信息技術的發(fā)展使得隱性知識顯性化不再是難題，而且在傳遞上也更加及時與便捷。

在知識的積累上，主要是通過組織的學習來實現(xiàn)的。組織學習要求組織的全體員工能夠不斷地去學習新知識，然后不斷地進行交流與傳遞，使得員工學習上升到組織層面。企業(yè)信息化的實現(xiàn)可以在以下兩方面促進企業(yè)知識的積累。一方面，員工學習的知識是組織內(nèi)外的知識，在常規(guī)條件下，員工想要獲取大量信息是有困難的。但企業(yè)信息化使得員工獲取組織內(nèi)外知識變得不再是難題，不僅可以輕而易舉獲得大量信息，而且也加強了及時性；另一方面，在以前員工知識的傳遞只有口口相傳，方式單一且效率低下。信息化使得知識的傳遞迅速且便捷，員工學習很快上升到組織學習，從而促進了知識的積累。

（2）企業(yè)信息化對組織環(huán)境的影響。我們主要通過“波特五力模型”來討論企業(yè)信息化對組織環(huán)境的影響。波特五力模型主要包括潛在競爭者威脅、替代品威脅、買方討價還價能力、賣方討價還價能力、現(xiàn)有競爭者的威脅。科技的發(fā)展與生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變使得市場的進入壁壘降低，這就使得潛在競爭者威脅加強。計算機技術的迅猛發(fā)展，使得企業(yè)能夠迅速更新產(chǎn)品并增加產(chǎn)品的功能，使得替代產(chǎn)品的更新速度加強，即替代產(chǎn)品的威脅加強。隨著信息化的發(fā)展，購買者能夠獲取產(chǎn)品較為全面的信息，且市場上的產(chǎn)品種類繁多、個性化加強，購買者在購買產(chǎn)品時有了更多的選擇，這就使得買方的討價還價能力加強。信息化、通信技術的發(fā)展，使得企業(yè)間獲取信息。且當今社會企業(yè)競爭激烈，供應商的數(shù)量也在不斷增多，以上因素都使得供應商的討價還價能力降低。現(xiàn)有競爭者的威脅也隨著企業(yè)信息化的發(fā)展不斷加強，不僅是因為信息獲取較為容易，而且現(xiàn)在企業(yè)的競爭更加重視技術的創(chuàng)新，使得競爭更為激烈。

（3）企業(yè)信息化對組織戰(zhàn)略的影響。組織戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展方向的風向標，也是連接企業(yè)與環(huán)境的紐帶。由于環(huán)境的不確定性，使得企業(yè)在制定組織戰(zhàn)略時遇到了很多困難。但隨著企業(yè)信息化的不斷發(fā)展，企業(yè)能夠更有效地收集信息，并做出可靠分析，為企業(yè)制定組織戰(zhàn)略提供依據(jù)；另一方面，由于企業(yè)信息化的應用，高層管理人員能夠從日常瑣事的決策中脫離出來，能夠有更多的時間集中處理公司戰(zhàn)略方面的事宜，使得企業(yè)的組織戰(zhàn)略制定能夠更加合理與成功。總之，企業(yè)信息化能夠使得組織戰(zhàn)略更加卓越。

（4）企業(yè)信息化對組織規(guī)模的影響。傳統(tǒng)的管理理論認為，企業(yè)的規(guī)模越大，企業(yè)的靈活性、應對變化的能力越差，且認為每個管理層次的管理幅度不宜過大，一般企業(yè)為8～10人，也就是說，每個人管理的人數(shù)應該在8～10人之間。隨著企業(yè)信息化的不斷發(fā)展，管理理論也在發(fā)生著變化。新的管理理論不再認為企業(yè)規(guī)模是制約企業(yè)發(fā)展的因素，企業(yè)越大，在信息化的幫助下，靈活性與應對環(huán)境變化的能力也能夠得到保障。管理幅度也較之前大大提高，將信息技術運用到管理中，管理幅度可由之前的8～10人增加到1～150人，效率大大提高。企業(yè)信息化的發(fā)展使得企業(yè)的發(fā)展不再受企業(yè)規(guī)模的限制，無論在多大的規(guī)模下，在信息化的支持下，都能夠保證效率。

三、企業(yè)信息化對組織結(jié)構(gòu)變革的影響

（1）結(jié)構(gòu)趨于扁平。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是一種金字塔式的結(jié)構(gòu)，有著嚴格的等級層次，一個層級管理著下一個層級，且管理幅度較小，所以傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)有著眾多的層級，信息與命令的傳遞不僅有著冗長的過程，還存在著失真的風險。嚴格的等級鏈使得組織中的人員與職能之間關系尤為固定，工作中的先后順序都是一成不變的，各個部門在做出決策時大多是抱著分割的觀點。這樣的一種組織結(jié)構(gòu)適用于市場穩(wěn)定、產(chǎn)品種類稀少、企業(yè)競爭壓力不大的情形。現(xiàn)代競爭環(huán)境的變化，使得上述的這樣一種組織形式已經(jīng)不再適合。為了信息與命令傳遞的及時性，組織層次應該盡量減少，企業(yè)的彈性增強。企業(yè)信息化的發(fā)展為這些都提供了支持條件。網(wǎng)絡的使用突破了曾經(jīng)需要依靠組織層級傳遞信息、交流的瓶頸，使得每一個企業(yè)的成員都能夠成為企業(yè)交流中的一個節(jié)點，并且再也沒有層級的阻礙，每一個員工都可以相互交流。這樣信息的傳遞不僅及時也不易失真，管理幅度大大提高，從而層級數(shù)目減少。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)由嚴格且眾多的等級層次不斷向扁平化發(fā)展。扁平化后的企業(yè)組織由于在信息傳遞的迅速性與戰(zhàn)略決策的合理性大大提高，使得企業(yè)應對外部風險的能力也提升。

（2）企業(yè)組織規(guī)模趨向兩極發(fā)展。企業(yè)組織的規(guī)模是沒有無限擴張的，原因是企業(yè)組織也是有成本的。企業(yè)信息化使得企業(yè)規(guī)模向兩個方向發(fā)展，一個是使企業(yè)向超大規(guī)模發(fā)展；另一個是使企業(yè)向小型規(guī)模發(fā)展。企業(yè)規(guī)模主要是由技術、市場來決定的。一個企業(yè)如果要在現(xiàn)代競爭中立有一足之地，就必須創(chuàng)新技術，技術在企業(yè)競爭中已成為核心競爭力。企業(yè)的信息化更成為現(xiàn)代競爭中不可缺少的競爭力。企業(yè)信息化使企業(yè)管理幅度不斷增加，減少了管理層級，提高管理效率并且降低了管理的成本。這樣就使得企業(yè)有進一步擴大規(guī)模的可能，直到重新達到均衡時為止。而規(guī)模較小的企業(yè)在不能解決技術進步的情況下，其規(guī)模有進一步縮小的可能。基于以上分析可以得出，未來的企業(yè)向兩個方向發(fā)展，一個是超大型規(guī)模，一個是超小型規(guī)模。

（3）組織彈性―邊界趨于模糊與虛擬。企業(yè)的環(huán)境一直是瞬息萬變的，在未來的環(huán)境會變得更加的復雜多變，企業(yè)在運行中需要注重兩個對立面的建設。一方面，企業(yè)不僅要保持嚴格的紀律與層級、降低重復活動的頻率、有效的控制，始終使企業(yè)處于一種有條不紊的運行中；另一方面，企業(yè)也需要提倡一種創(chuàng)新性思維的環(huán)境，給員工一個積極向上的學習創(chuàng)造環(huán)境，以更好地應對外界挑戰(zhàn)。這就要求企業(yè)需要一定的彈性來協(xié)調(diào)這對立面的矛盾。企業(yè)一般對企業(yè)信息化都存在著一定誤區(qū)，認為信息化是可有可無的一種東西，或者認為只要使用上了計算機和網(wǎng)絡就實現(xiàn)了企業(yè)信息化，就可以達到提高效率的目的。在實施企業(yè)信息化的過程中，不僅是信息技術上的建設，還包括管理方式、工作方式的轉(zhuǎn)變及流程再造等。

（4）傳統(tǒng)金字塔組織結(jié)構(gòu)逐步走向網(wǎng)絡組織結(jié)構(gòu)。現(xiàn)代企業(yè)中，由于網(wǎng)絡技術的運用，信息與命令的傳遞早已不是經(jīng)過等級鏈，企業(yè)中的每一個員工在信息的交流過程中都能夠突破層級的限制，每一個人都可以成為信息交流中的一個節(jié)點，且每個節(jié)點都是可以相互交織的。另一方面，由于競爭環(huán)境激烈，企業(yè)為保持其靈活性，從原先的最高層單一決策轉(zhuǎn)換為多個決策中心。環(huán)境日益復雜，企業(yè)決策所需要處理的信息也變得尤為龐大，多個決策節(jié)點的形成，使得每個節(jié)點在處理信息時都更有效率。多個決策點自然形成了多個信息中心，在每個信息中心之間又有著不同的聯(lián)系，使得信息相互交織。信息傳遞的多個節(jié)點與決策的多個節(jié)點，使信息相互交織，這樣就形成了網(wǎng)絡化的信息結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)也逐漸地從金字塔式向網(wǎng)絡化轉(zhuǎn)變。

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篇2

關鍵詞：通信專網(wǎng)；設計思路；網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)；物業(yè)化信息；本質(zhì)安全性；主干網(wǎng)絡；環(huán)形網(wǎng)

1 關于網(wǎng)絡基本形狀及其比較環(huán)節(jié)的分析

1.1 為了滿足企業(yè)專網(wǎng)建設工作的需要，進行環(huán)形網(wǎng)建設體系的優(yōu)化是必要的，這就需要進行組網(wǎng)方案內(nèi)部應用環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，保證其組網(wǎng)形式的更新，從而滿足物業(yè)企業(yè)部門的工作需要，實現(xiàn)相關項目組的信息系統(tǒng)體系的健全，促進其內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，這就需要做好節(jié)點的傳輸媒介工作，保證電纜、光纜、微波等的有效串聯(lián)應用，實現(xiàn)閉合環(huán)的體系健全，實現(xiàn)環(huán)形網(wǎng)工作方案的更新。在環(huán)形網(wǎng)應用中，其相關的節(jié)點都需要進行不同方向的應用，滿足信息數(shù)據(jù)的發(fā)送及其接收的需要。該環(huán)形網(wǎng)具備良好的保護能力及其抗災害性能力，其具備極強的生存能力，非常有利于復雜化的地理環(huán)境。目前來說，線形網(wǎng)的基本形式是通信的不同節(jié)點的串聯(lián)，進行首尾節(jié)點的開發(fā)，進行線形網(wǎng)的形成，其結(jié)構(gòu)比較簡單化，總的來說經(jīng)濟性非常強大，是一種良好的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)模式，但是這種方式也具備一定的缺點，那就是無法進行鏈路失效問題的解決，從而導致其生存能力太差。

1.2 在實踐應用中，星形網(wǎng)的基本應用形式，進行通信網(wǎng)的特殊樞紐節(jié)點及其相關節(jié)點的結(jié)合，在企業(yè)專網(wǎng)建設環(huán)節(jié)中，環(huán)形網(wǎng)建設扮演著重要的地位，其是一種常見的組網(wǎng)方案，其基本的組網(wǎng)形式是進行物業(yè)企業(yè)的不同部門、項目組的信息系統(tǒng)的應用，做好節(jié)點的傳輸媒介工作，實現(xiàn)光纜、電纜、微波等的串聯(lián)，保證其閉合環(huán)的形成，從而滿足環(huán)形網(wǎng)工作的需要。在具體的組網(wǎng)上，需每個部門自行搭建服務器，再通過星型結(jié)構(gòu)鏈接至集團信息源。

這就需要注意網(wǎng)孔形網(wǎng)的基本應用形式，保證通信的節(jié)點的相互連接性，進行網(wǎng)孔環(huán)網(wǎng)的形成，保證不同節(jié)點的相互連接性，實現(xiàn)網(wǎng)孔形網(wǎng)的理想性，避免其結(jié)構(gòu)受到節(jié)點瓶頸及其失效的影響。需要保證不同節(jié)點的相關方式的協(xié)調(diào)性，實現(xiàn)其整體可靠性的提升，但是這種工作模式，具備較為復雜的結(jié)構(gòu)，并且其成本比較高，比較適合于較大業(yè)務量的工作。以上幾種方式，就是通信網(wǎng)絡中的常見基本網(wǎng)絡形式，這些網(wǎng)絡的拓撲結(jié)構(gòu)具備各自的應用特點，滿足了實際生活中的不同應用需要。為了實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的通信專網(wǎng)工作需要，進行網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的優(yōu)化選擇是必要的，從而滿足其業(yè)務量的需求需要。

2 關于網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)選擇思路及其應用原則的分析

2.1 在物業(yè)企業(yè)通信應用中，進行物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)體系的健全是必要的，這需要做好相關的日常管理工作，保證其服務方案的更新，實現(xiàn)其信息化體系的健全，保證專網(wǎng)的整體安全性，確保其可靠性及其抗災難性的提升。在建網(wǎng)初期應用中，進行網(wǎng)絡設計環(huán)節(jié)的優(yōu)化是必要的，從而有利于進行網(wǎng)絡物理拓撲結(jié)構(gòu)的優(yōu)化選擇，保證網(wǎng)絡的正常工作的開展，保證其信息業(yè)務的正常開展。

在網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的應用過程中，需要注重其復雜性，從而進行投資及其運營維護成本的應用，實現(xiàn)其建設環(huán)節(jié)及其維護環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)性，但是，這種方式的應用，很可能會導致一定的資源浪費，但是如果進行簡單的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的應用，又難以滿足企業(yè)信息的工作需要，就需要進行網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的優(yōu)化選擇，實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的建設及其運營的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)其經(jīng)濟性及其可靠性的提升。

2.2 這也離不開良好的網(wǎng)絡配置，進行網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的優(yōu)化選擇，實現(xiàn)網(wǎng)絡內(nèi)部信息系統(tǒng)的健全，實現(xiàn)其內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，這需要進行通信設備及其節(jié)點間的傳輸媒介的良好配置，實現(xiàn)其整體應用環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，保證網(wǎng)絡建設成本體系的健全，實現(xiàn)其內(nèi)部細節(jié)的優(yōu)化，這就需要進行通信網(wǎng)絡方案的更新，進行網(wǎng)絡建設成本的縮減，保證規(guī)模化及其技術化的通信網(wǎng)絡的應用，保證硬件設施及其軟件設施的應用協(xié)調(diào)，實現(xiàn)新建網(wǎng)絡的組網(wǎng)方案的更新。這就需要進行物業(yè)企業(yè)的專網(wǎng)方案的更新，使其適應當?shù)氐貐^(qū)的發(fā)展需要，由于網(wǎng)絡建設的差異性比較大，就需要進行通信的專網(wǎng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)方案的優(yōu)化選擇。

3 關于網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)規(guī)期設計應用模式的分析

在物業(yè)企業(yè)的實際應用中，需要注意到由于其建設的環(huán)境低于環(huán)境、信息化設施、企業(yè)規(guī)模等因素，其物業(yè)企業(yè)的通信專網(wǎng)建設過程中，會出現(xiàn)各種的困難，這就需要針對企業(yè)的自身特點進行網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)方案及其網(wǎng)絡模型的選擇，實現(xiàn)企業(yè)信息化專網(wǎng)體系的完善，盡管其網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)是復雜性、多樣性的，但是他們都是由基本形式的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)構(gòu)成，是有一定規(guī)律可尋的。

通過對專網(wǎng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)設計范例的分析，可以得知網(wǎng)絡建設的過程不是一帆風順的，可能需要面臨自然等突發(fā)性災害，這也需要進行網(wǎng)絡承載信息化業(yè)務體系的健全，保證其安全運行性。保證網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的整體可靠性的提升，實現(xiàn)其整體的抗災難性的提升，從而滿足當下通信專網(wǎng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的應用需要，再進行主環(huán)網(wǎng)、子環(huán)網(wǎng)等的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)其綜合性網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的應用，保證日常工作的需要。

其網(wǎng)絡內(nèi)的服務模塊有：（1）呼叫中心業(yè)務，為業(yè)主和客戶提供及時的咨詢及信息反饋；（2）服務器：數(shù)據(jù)服務器、應用服務器；（3）客戶端（業(yè)主通過電腦或手機等）；（4）項目部服務信息系統(tǒng)（項目部A、項目部B、項目部C……）；（5）集團總部信息系統(tǒng)（職能部門：財務、品管、工程、客戶服務等）。以上通過互聯(lián)網(wǎng)（ADSL、光纖）互聯(lián)，呼叫中心、服務器、集團總部信息系統(tǒng)處于主環(huán)網(wǎng)，主環(huán)網(wǎng)攜帶客戶端、項目部服務信息系統(tǒng)等處于子環(huán)網(wǎng)，構(gòu)成綜合性信息化體系。從整體的角度來看，物業(yè)企業(yè)的通信總體網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的普及應用需要經(jīng)歷一個相當長的范圍。其主要包括了通信主干網(wǎng)絡、子干網(wǎng)絡等的通信網(wǎng)絡應用。所謂的通信主干網(wǎng)絡就是進行全網(wǎng)絡范圍的選擇，進行代表性單位的選擇，保證其通信節(jié)點方案的協(xié)調(diào)性，實現(xiàn)這些節(jié)點的網(wǎng)絡組織，保證網(wǎng)絡中通信節(jié)點的匯接性，保證信息通信體系的覆蓋，從而滿足企業(yè)的工作需要。

通信子干網(wǎng)絡是局部干線網(wǎng)絡的組成部分，其需要在一定業(yè)務相近的單位內(nèi)進行傳輸媒介組織網(wǎng)絡的應用，實現(xiàn)網(wǎng)絡節(jié)點的協(xié)調(diào)性，保證其單位內(nèi)部網(wǎng)絡功能的優(yōu)化。這需要實現(xiàn)子干網(wǎng)絡的主干網(wǎng)絡協(xié)調(diào)性，針對其服務項目進行子干網(wǎng)絡數(shù)量的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)其不同業(yè)務種類的鏈接，這需要針對實際情況進行工作。項目部通信網(wǎng)絡，是終端通信網(wǎng)絡。它包括安全生產(chǎn)、日常調(diào)度、安全監(jiān)控、行政通信、計算機網(wǎng)絡、視頻會議、自動控制、有線電視等系統(tǒng)。環(huán)形網(wǎng)具有高生存性，抗災能力強，主干網(wǎng)絡、子干網(wǎng)絡盡可能地使用環(huán)形網(wǎng)方案組建。終端網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)形狀的配置比較靈活，方式較多，隨項目部內(nèi)部具體情況而定。

4 結(jié)束語

通過對網(wǎng)絡組建及其管理措施的應用，可以實現(xiàn)全網(wǎng)集中管理方案的應用，實現(xiàn)子干網(wǎng)絡、終端網(wǎng)絡的分級管理優(yōu)化，實現(xiàn)其子干網(wǎng)絡、主干網(wǎng)絡的協(xié)調(diào)性，從而滿足日常組網(wǎng)的需要，實現(xiàn)不同子干網(wǎng)絡、主干網(wǎng)絡等的相交性、相連性。保證子干網(wǎng)絡與主干網(wǎng)絡之間可實現(xiàn)相交、相連、相切。現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)鏈接媒介速率很高，也可以直接利用互聯(lián)網(wǎng)，但安全性、穩(wěn)定性有所欠缺。

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[關鍵詞] 大眾化定制 信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

一、大眾化定制企業(yè)的特征

所謂大眾化定制（Mass Customization，MC），就是企業(yè)必須適應客戶化需求（或定制需求）擴散化的社會需求特征，以普通顧客可以接受的價格提供能夠滿足其定制需求的產(chǎn)品或服務。隨著科學技術的發(fā)展和顧客消費觀念的變化，大眾化定制將成為未來企業(yè)生存和發(fā)展的新的經(jīng)營模式。

MC企業(yè)與傳統(tǒng)的批量生產(chǎn)企業(yè)比較，兩者雖然都為顧客提供了種類繁多的產(chǎn)品，但MC企業(yè)的出發(fā)點是定制，而多品種小批量生產(chǎn)企業(yè)的出發(fā)點是多樣化。定制是企業(yè)以客戶為中心，通過各種渠道保持與客戶的持續(xù)互動，收集客戶數(shù)據(jù)，獲得詳細的有關客戶行為和偏好的知識，為顧客提供滿足其深層次需要的產(chǎn)品或服務。而多樣化是指企業(yè)根據(jù)市場預測先生產(chǎn)出產(chǎn)品，將它們存入成品庫，然后等待需要它們的客戶出現(xiàn)。換言之，多樣化給客戶以更多的選擇，希望他們能夠找到最接近其需求的產(chǎn)品，而定制則是在顧客可接受價格水平下，為其提供完全體現(xiàn)其個人意愿、滿足其個性化需求的定制產(chǎn)品或服務。

傳統(tǒng)的定制企業(yè)針對每一位顧客提供單獨的設計、生產(chǎn)和營銷，但高昂的價格讓大多數(shù)顧客無緣享受。與其相比，MC企業(yè)在追求范圍經(jīng)濟的同時，也通過實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟來降低成本和提高效率。商業(yè)實踐顯示，不同顧客對于產(chǎn)品的關注點在很大程度具有相似性，這就使得MC企業(yè)在滿足顧客定制需求的時候可以以某些要素（或模塊）為基礎實現(xiàn)一定范圍內(nèi)的規(guī)模化生產(chǎn)，通過共用生產(chǎn)線、產(chǎn)品模塊配置等手段降低生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品的平均等待時間。

二、大眾化定制企業(yè)的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設計

由于大眾化定制的經(jīng)營模式對信息的處理范圍、數(shù)量和速度都提出了更高的要求，所以MC企業(yè)必須通過信息系統(tǒng)的構(gòu)建（信息化）來實現(xiàn)對信息資源的有效利用和高效處理。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，MC企業(yè)的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)具有以下特點：第一，強調(diào)智能信息處理技術的應用；第二，強調(diào)信息的界面管理；第三，客戶關系管理、企業(yè)間的協(xié)作管理和產(chǎn)品族數(shù)據(jù)管理在企業(yè)中的重要性超過了傳統(tǒng)企業(yè)。

MC企業(yè)的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)大體上可以分為五層：設施層、數(shù)據(jù)層、處理層、功能層和操作層。

設施層主要是為整個信息系統(tǒng)提供硬件支持，包括計算機、網(wǎng)絡及相關輔助設備。在MC企業(yè)中，網(wǎng)絡是必不可少的信息化設施，因為MC企業(yè)快速為顧客提供定制產(chǎn)品需要各種信息的實時處理和交互，沒有高速、穩(wěn)定的信息網(wǎng)絡是根本無法實現(xiàn)的。

數(shù)據(jù)層是整個信息系統(tǒng)的資源基礎。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，MC企業(yè)更強調(diào)三大數(shù)據(jù)庫的建設：客戶信息數(shù)據(jù)庫、定制資源數(shù)據(jù)庫和合作伙伴信息數(shù)據(jù)庫。客戶信息數(shù)據(jù)庫用來存放與企業(yè)發(fā)生過交易的各類客戶的個人信息和交易信息，是進行客戶關系管理的主要數(shù)據(jù)支持源；定制資源數(shù)據(jù)庫用來存放企業(yè)用以實現(xiàn)定制生產(chǎn)的設備、技術、人員等信息，是企業(yè)進行研發(fā)和安排內(nèi)部生產(chǎn)的主要信息支持源；合作伙伴信息數(shù)據(jù)庫存放了合作伙伴企業(yè)的相關信息和協(xié)作契約，是企業(yè)進行協(xié)作管理的主要數(shù)據(jù)來源。

處理層是信息系統(tǒng)中對數(shù)據(jù)庫信息進行數(shù)據(jù)處理的層次。為每一位顧客提供定制服務意味著企業(yè)將面臨著海量的數(shù)據(jù)，MC企業(yè)的處理層將通過大量運用智能信息處理技術，獲取有意義的信息和知識（數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)）以便加以利用。

功能層主要由營銷管理模塊、生產(chǎn)管理模塊和研發(fā)管理模塊構(gòu)成，用以幫助企業(yè)完成MC企業(yè)的日常運營業(yè)務。而具體功能的設置與企業(yè)的流程密切相關。

操作層是企業(yè)人員日常工作中直接接觸的層次。MC企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比更強調(diào)界面管理，主要分為外部界面和內(nèi)部界面。外部界面主要包括企業(yè)/客戶界面和企業(yè)/合作伙伴界面。傳統(tǒng)企業(yè)與客戶之間的信息流動是單向的，即由企業(yè)向客戶信息，但MC企業(yè)在企業(yè)/客戶界面的信息交流是雙向的，強調(diào)企業(yè)在進行相關產(chǎn)品的同時進行顧客信息的收集和反饋，幫助顧客參與到產(chǎn)品的設計與生產(chǎn)中來。同時，MC企業(yè)強調(diào)與合作伙伴的協(xié)同開發(fā)和協(xié)同生產(chǎn)，因此企業(yè)/合作伙伴界面在訂單信息傳遞的功能基礎上，還需要提供雙方或多方主體進行協(xié)作與協(xié)商的平臺。內(nèi)部界面主要包括生產(chǎn)/研發(fā)界面，營銷/生產(chǎn)界面和研發(fā)/營銷界面。MC企業(yè)在定制生產(chǎn)過程中，強調(diào)以顧客需求為核心進行部門間的信息共享，建立起跨職能的信息聯(lián)動機制。

三、結(jié)語

大眾化定制是一種同時追求范圍經(jīng)濟與規(guī)模經(jīng)濟的新的經(jīng)營模式，需要對海量的客戶信息、定制資源信息和合作伙伴信息進行綜合處理，因此，企業(yè)信息化是大眾化定制成功實施的根本保障，沒有信息技術就沒有真正的大眾化定制。

參考文獻：

[1]John Talburt, Richard Wang, Mark Evans, Nalaka Edirisinghe, Ra?ssa Katz-Haas, et al. Customer-Centric Information Quality Management. mitiq.mit.edu/ mitiq/cciqm.htm, 2004

篇4

按照黨的十六大提出的戰(zhàn)略目標，到2020年，我國要實現(xiàn)全面建設小康社會的目標，到洲2020年人均GDP達到3儀美元，GDP總量達到如伽例乙美元的規(guī)模。要達到這樣一個規(guī)模，發(fā)展節(jié)約型社會的戰(zhàn)略是必要的保證。

企業(yè)作為社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分，重視建立節(jié)約型社會要緊密與企業(yè)業(yè)務相結(jié)合，筆者通過幾年來企業(yè)經(jīng)營管理的實踐認為，“構(gòu)建節(jié)約型社會，一是要從自身做起，構(gòu)建節(jié)約型企必二是積極重視企業(yè)內(nèi)部信息化的推廣與應用，讓企業(yè)成為‘節(jié)約’技術和服務的提供商。”應該說，信息技術的興起為節(jié)約型社會的建設提供了技術與管理的支持。

實踐中，如何在第三產(chǎn)業(yè)(主要指服務業(yè))中協(xié)調(diào)建設節(jié)約型社會，調(diào)整企業(yè)自身經(jīng)營策略已成為許多企業(yè)界人士所共同關注的課題。筆者認為，第三產(chǎn)業(yè)建設節(jié)約型社會中，必然要通過推行信息化來達到為社會節(jié)約的手段，并且要在做出貢獻的同時，實現(xiàn)企業(yè)管理成本、運營成本、服務成本的瘦身以及利潤的增長。重點可以從以下幾方面入手。

1立足企業(yè)內(nèi)部廣大員工，從喚起節(jié)約意識入手

企業(yè)內(nèi)部達到節(jié)約的目的，一靠企業(yè)制定符合實際的制度與規(guī)定并有效地執(zhí)行;另外就是員工節(jié)約意識的覺醒，把日常節(jié)約意識形成習慣嵌入到日常的生活中，促使員工在日常工作中形成節(jié)約的行為。其實，每個員工都有的自己負責的工作，在工作流程中，都會有一定的節(jié)約空間，比如紙張的使用、休息時電腦顯示器的關閉、室內(nèi)空調(diào)溫度的控制等等。尋找這個空間就需要員工意識的覺醒，有了節(jié)約的意識，每一個員工都能成為節(jié)約的節(jié)點，散落的節(jié)點通過公司管理的系統(tǒng)化，就能形成一個節(jié)約網(wǎng)絡。如果這個網(wǎng)絡每年可以減少千分之一的非必要支出，對于整個中國社會而言，產(chǎn)生的效益就將是百萬元甚至千萬元的數(shù)量級。

據(jù)《中國財富》介紹，知名網(wǎng)絡設備制造商思科有關減少隱性成本案例進行介紹。思科公司的每一個員工在月初是都會收到一封郵件，上面寫到:“您上個月電話費是xx、您目前在公司的排名是xx。”這樣的郵件是在提示有關員工，應該節(jié)約電話費了，同時鼓勵出色的員工。在這樣的郵件里通常會有個鏈接，告訴員工應該如何減少電話費。

思科很注重對員工節(jié)省意識的挖掘，使用的方法也更為有效和人性化，成功實現(xiàn)了降低隱性成本的初衷，很值得我們借鑒。

2立足于內(nèi)涵的提升，從優(yōu)化服務流程著手

同樣是思科，還曾有這樣一種說法，如果你購買思科公司的一項產(chǎn)品，產(chǎn)品到家了，你可能連一個員工都沒有看到。這是對高品質(zhì)服務流程的一種夸張描述。盡管沒有普遍的使用意義，但擁有一個高效高質(zhì)的服務流程顯然是一個企業(yè)節(jié)約成本的有效手段，更是一個成功服務型企業(yè)必備的素質(zhì)。

對于第三產(chǎn)業(yè)而言，服務流程是貫穿干整個企業(yè)運營的鏈條，更是企業(yè)的生命線。打造韋約型企業(yè)，也要從服務流程著手，不斷對其進行優(yōu)化。對于一線非循環(huán)性企業(yè)而言，有效實施“流程穿越”，其目的是通過“客戶穿越、崗位穿越、公司穿越”的“流程貫穿”，對現(xiàn)有客戶服務流程進行全新設計和系統(tǒng)改造，以達到增強流程運行效率和提高流程結(jié)果品質(zhì)的目的，隨著“流程穿越”的落實與推進。

隨著OA網(wǎng)上辦公系統(tǒng)的應用和推廣，優(yōu)化服務流程，重點是抓住信息化這一關鍵環(huán)節(jié)，通過技術手段來提升效率。如網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上服務等，不斷提高企業(yè)的服務能力，讓客戶享受了方便快捷的服務，而且大量減少了由此而產(chǎn)生的企業(yè)成本和客戶管理、維護成本的支出。

3立足于社會需求，做節(jié)約技術和服務的供貨商

廣東省張德江書記曾經(jīng)說:“信息化好比新的海洋和天空，有無限的開發(fā)和使用能力”。可謂一語道出了信息化的廣泛應用前景。

篇5

關鍵詞：信息化服務企業(yè)；項目組織結(jié)構(gòu)；混合型組織結(jié)構(gòu)

中圖分類號：F230 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2012）04-0018-03

一、研究背景

現(xiàn)代信息服務業(yè)主要是指以計算機及其網(wǎng)絡為載體，以電子商務為模式，直接從事信息的采集、加工與傳遞，并以信息服務產(chǎn)品向社會提供服務的各種行業(yè)。近年來，信息服務業(yè)取得了突破性的發(fā)展，在國民經(jīng)濟和社會各領域得到了廣泛應用，已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的重要環(huán)節(jié)，成為構(gòu)建和諧社會的重要載體和帶動相關行業(yè)發(fā)展的重要手段。

信息化服務企業(yè)的工作主要以研發(fā)軟件和為其他企業(yè)提供服務項目為主，故企業(yè)以項目為導向，進而組建項目團隊并運用項目管理的理論和方法對項目進行有效的管理，這是信息化企業(yè)取得成功的關鍵因素。實施項目管理，第一要務就是要構(gòu)建好項目的組織結(jié)構(gòu)。

二、項目組織結(jié)構(gòu)的基本理論

項目組織是為了完成特定的項目任務而建立起來的，從事項目具體工作的載體。對于一個特定的項目參與方而言，項目一旦確立公司高層管理者就需要確定該項目與公司之間的關系，即選擇項目組織結(jié)構(gòu)類型，一般來說，項目組織結(jié)構(gòu)設計得是否合理，決定了項目經(jīng)理工作的成敗。常見的項目組織結(jié)構(gòu)類型有三種：職能型組織結(jié)構(gòu)、項目型組織結(jié)構(gòu)和矩陣型組織結(jié)構(gòu)，各種類型的組織結(jié)構(gòu)有其自身的特點。

（一）職能型組織結(jié)構(gòu)

職能型組織結(jié)構(gòu)是傳統(tǒng)的層次化的組織結(jié)構(gòu)，這種組織按職能以及職能的相似性來劃分部門。職能型組織結(jié)構(gòu)通過在實施此項目的組織內(nèi)部建立一個由各個職能部門相互協(xié)調(diào)的項目組織來完成某個特定的項目目標。這樣的項目組織界限并不十分明確，其成員仍在原來的職能部門內(nèi)完成項目任務，同時這種項目組織沒有明確的項目主管或項目經(jīng)理，項目中各項協(xié)調(diào)工作由職能部門主管或位于職能部門上層的總經(jīng)理來進行。

（二）項目型組織結(jié)構(gòu)

項目型組織結(jié)構(gòu)是按項目設置的，與職能型組織結(jié)構(gòu)截然相反，即企業(yè)把項目從其組織中分離出來作為獨立的單元，有其自己的項目經(jīng)理及其下屬的部門和職員。項目經(jīng)理全權(quán)管理項目，享有高度的權(quán)力和獨立性，能夠配置項目所需的全部資源，并且對項目成員有著直接的管理權(quán)力。不同的項目之間相互獨立，所有的項目成員都是專職的，當一個項目結(jié)束時該項目團隊通常就解散了。

（三）矩陣型組織結(jié)構(gòu)

矩陣型組織結(jié)構(gòu)是為了最大限度地利用組織中的資源而發(fā)展起來的，是由職能型組織結(jié)構(gòu)和項目型組織結(jié)構(gòu)結(jié)合而成的一種混合體。矩陣式組織結(jié)構(gòu)的特點是將按照職能劃分的縱向部門與按照項目劃分的橫向部門結(jié)合起來，以構(gòu)成類似矩陣的管理系統(tǒng)，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上加載了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。項目組織中存在兩條命令鏈，一條順著職能線下達，另一條則是根據(jù)項目線下達。項目經(jīng)理在項目的內(nèi)容和時間方面對職能部門行使權(quán)利，而各職能部門負責人決定如何支持。每個項目經(jīng)理要直接向最高管理層負責，并由最高管理層授權(quán)。而職能部門則從另一方面來控制，對各種資源作出合理的分配和有效的控制調(diào)度，職能部門負責人既要對他們的直線上司負責，也要對項目經(jīng)理負責。

（四）項目組織結(jié)構(gòu)類型的優(yōu)缺點

以上三種項目組織結(jié)構(gòu)各有其優(yōu)缺點，企業(yè)在選擇應用何種項目組織結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)項目的目標時，應根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)的情況和項目本身的特點來進行選擇，而不應該“削足適履”。現(xiàn)將其優(yōu)缺點匯總?cè)缦拢?/p>

三、項目組織結(jié)構(gòu)案例分析

（一）案例情況介紹

A公司是一家專門替其他企業(yè)和組織提供信息化整體解決方案的公司。公司剛成立時也就二十幾個人，其組織結(jié)構(gòu)也屬于傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，如下圖1。財務部主要負責公司的會計、出納和上稅等財務方面工作，人事部負責人員招聘、薪酬福利以及考核工作，采供部負責采購和合同方面工作，市場部負責跑市場、拉項目，顧問部負責項目的實施工作。

后來，A公司拿到了一個國有企業(yè)的大項目，公司將大部分精力都傾注到這個項目上面，為了完成該項目，開始大量引進人才，公司規(guī)模也一下擴張到了五十人左右。在該大項目接近收尾時，公司開始考慮擴招人員的安置問題，如果公司不多拿一些項目的話，將會造成人員閑置，增加公司的負擔。

最近兩年，A公司的總經(jīng)理一直在考慮到底哪種組織結(jié)構(gòu)更適合公司的發(fā)展，并嘗試著對公司的組織結(jié)構(gòu)進行了改革，其組織結(jié)構(gòu)如圖2所示。顧問部一方面繼續(xù)負責大項目的實施和收尾工作，另一方面負責礦冶行業(yè)的采購、市場拓展和實施工作，而其他三個部門――咨詢部、地產(chǎn)物流部和智能化部都負責了某一行業(yè)或領域的采購、市場拓展和實施工作。但是，改革后的組織結(jié)構(gòu)似乎并沒有達到他的預期效果。

（二）A公司項目組織結(jié)構(gòu)的利弊分析

從案例來進行分析，我們可以看出A公司改革后的組織結(jié)構(gòu)（圖2所示）相當于一種項目型組織結(jié)構(gòu)，對于A公司來說，應用這種類型的組織結(jié)構(gòu)存在以下不足：

1．人員重復配置，造成了人員忙閑不均，資源浪費的情況。A公司總共才幾十個人，是一家小型企業(yè)，甚至于可以說是一家微型企業(yè)。改革后，除了財務部和人事部這兩個行政職能部門外，其余的四個部門職責相似，在公司規(guī)模不大的情況下，資源重復配置這個缺點就會凸顯出來，而A公司作為一家信息化服務企業(yè)，人力資源又是其核心資源，因而此種類型的項目組織結(jié)構(gòu)的設置會增加其人力成本，造成資源的浪費。

2．部門與部門之間缺乏有效的溝通，存在部門之間相互爭奪資源的情況，且不利于專業(yè)知識和經(jīng)驗的共享。由于A公司有四個部門的職責相似，各部門所設置的人員類型也基本相似，因而會造成部門之間爭奪資源的情況，而各部門為了顯示本部門的業(yè)績，必定會各自為政，相互之間缺乏有效的溝通和學習交流，導致專業(yè)知識和經(jīng)驗難以共享，不利于公司總體的發(fā)展。

（三）A公司項目組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議

基于A公司本身的情況，在此筆者建議該公司將其項目組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為混合型組織結(jié)構(gòu)，即指在A公司中，可以同時存在職能型、項目型和矩陣型等多種組織結(jié)構(gòu)類型，采用不同的組織結(jié)構(gòu)開展不同的項目。其結(jié)構(gòu)如圖3所示。在該組織結(jié)構(gòu)中，A公司可根據(jù)項目的特點來選擇不同的項目組織結(jié)構(gòu)類型，簡單的項目如OA、機房建設等可以采取職能型組織結(jié)構(gòu)，如下圖的項目A；復雜程度一般，項目的完成需要依賴于各專業(yè)類型的人才的項目可以采取矩陣型項目組織結(jié)構(gòu)，如下圖的項目B；而對于一些特殊的項目，也可以考慮采用項目型組織結(jié)構(gòu)，在該組織結(jié)構(gòu)的基礎上，另建立一個專為完成該項目的項目部，以使該項目的目標可以順利完成。

混合型組織結(jié)構(gòu)雖然有很多的優(yōu)點，但也存在一些缺點，如在公司的項目管理方面容易造成混亂，項目的信息流、項目的溝通等容易產(chǎn)生問題，公司管理制度不易較好地得到貫徹執(zhí)行。各類人員在同一時期內(nèi)所擔負的工作任務可能會有很大差別，很容易產(chǎn)生忙閑不均的現(xiàn)象等。因此公司的高管層一旦決定使用該類型的項目組織結(jié)構(gòu)，應注意在公司的管理人員、制度等方面加以匹配，不然很可能適得其反。

四、結(jié)論

項目組織結(jié)構(gòu)發(fā)展到現(xiàn)在，可以說并沒有一種完美的類型，各種類型均具有其自身的優(yōu)點和缺點，這就要求企業(yè)在進行選擇的時候應根據(jù)自身的特點來進行，切不可照搬照抄。本文通過對A公司的情況進行分析，提出適合A公司發(fā)展的項目組織結(jié)構(gòu)類型，該類型的項目組織結(jié)構(gòu)對于信息化服務企業(yè)具有一定的適用性，但是各企業(yè)還是應該針對自己的情況進行考慮，此建議僅就個人的一些研究和觀點進行了闡述，所提出的建議有待日后進一步完善。

參考文獻

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