供電服務(wù)培訓(xùn)方案精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇供電服務(wù)培訓(xùn)方案，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

【關(guān)鍵詞】客戶供電方案 時(shí)限內(nèi)答復(fù)率

一、概述

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)供電意識(shí)的不斷提升，對(duì)客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率要求越來越高。國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)提出十項(xiàng)承諾要求，按期答復(fù)供電方案，大力縮短報(bào)修時(shí)限，實(shí)現(xiàn)百分之百時(shí)限內(nèi)答復(fù)供電方案。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中達(dá)不到國家電網(wǎng)十項(xiàng)承諾的要求，在一定程度上影響了業(yè)務(wù)效率和客戶對(duì)客戶代表的滿意度，在社會(huì)中提高供電服務(wù)形象有所影響，因此提高客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率勢在必行。

通過對(duì)未按時(shí)限答復(fù)供電方案的因素進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理延時(shí)是影響客戶供電方案未按時(shí)限答復(fù)的主要原因，深入剖析找出影響客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率的主要原因是培訓(xùn)力度不夠、電力宣傳不到位、會(huì)簽流程復(fù)雜和缺少完善有效的班組制度。針對(duì)影響客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率的主要原因采取相應(yīng)的對(duì)策，有效的解決了工作中遇到的問題，促使高壓業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度有效加快，提高了客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率，也提高了客戶對(duì)客戶代表的滿意程度，樹立了客服服務(wù)中心的的服務(wù)形象，并且提前了供電時(shí)間，增加了供電量和經(jīng)濟(jì)效益。

二、提高客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率的必要性

客戶供電方案是指依據(jù)客戶的用電需求、用電性質(zhì)、現(xiàn)場調(diào)查的信息以及電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行情況確定的對(duì)客戶供多少及如何供電的總體方案。隨著社會(huì)的發(fā)展，客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率要求越來越高，國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)提出十項(xiàng)承諾要求，按期答復(fù)供電方案，大力縮短報(bào)修時(shí)限，實(shí)現(xiàn)百分之百時(shí)限內(nèi)答復(fù)供電方案。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率平均為94%，達(dá)不到國家電網(wǎng)十項(xiàng)承諾的要求，在一定程度上影響了業(yè)務(wù)效率和客戶對(duì)客戶代表的滿意度，如果能夠提高客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率，就能在社會(huì)中提高供電服務(wù)形象，使業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度有效加快，也提高了客戶對(duì)客戶代表的滿意程度，樹立了客服服務(wù)中心的服務(wù)形象，還能提前供電時(shí)間，增加供電量和經(jīng)濟(jì)效益。因此提高客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率勢在必行。

三、提高客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率效益分析

（一）經(jīng)濟(jì)效益

通過提高客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率，達(dá)到了供電方案百分之百時(shí)限內(nèi)答復(fù)，符合了國家電網(wǎng)公司十項(xiàng)承諾的要求，提高了工作效率，促進(jìn)了客戶供電時(shí)間前移，增加了供電量，提高了電費(fèi)收入，帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。通過對(duì)2013年3月至6月報(bào)裝總?cè)萘窟M(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率提高了6%，業(yè)務(wù)受理量554戶，報(bào)裝總?cè)萘?082525KVA，供電方案答復(fù)平均提前時(shí)間5天，每日平均用電時(shí)間12小時(shí)，售電均價(jià)0.5709元每千瓦時(shí)，通過計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益高達(dá)222.48萬元。

（二）社會(huì)效益

通過提高客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率，提高了客戶對(duì)客戶代表的滿意程度，提高了供電服務(wù)窗口的服務(wù)形象。

四、提高客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率方案分析

通過對(duì)焦作供電區(qū)2012年1至12月份業(yè)務(wù)受理和供電方案的答復(fù)情況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，平均供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率94%。通過對(duì)未按時(shí)限答復(fù)供電方案的因素進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)影響時(shí)限內(nèi)答復(fù)供電方案的因素有業(yè)務(wù)辦理延時(shí)、客戶不能及時(shí)提供資料、聯(lián)系不到客戶等其他因素，分析得出業(yè)務(wù)辦理延時(shí)是影響客戶供電方案未按時(shí)限答復(fù)的主要因素，比率占到72%。

對(duì)影響客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率的主要因素業(yè)務(wù)辦理延時(shí)進(jìn)行深入剖析，找出影響客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率低的主要原因是：培訓(xùn)力度不夠、電力宣傳不到位、會(huì)簽流程復(fù)雜、缺少完善有效的班組制度。可見，只要解決以上影響客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率的主要因素，就可以提高客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率。

五、提高客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率方案實(shí)施

針對(duì)影響客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率的主要原因采取相應(yīng)的對(duì)策方案。針對(duì)培訓(xùn)力度不夠采取的對(duì)策是強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)測試水平，采取的措施有：實(shí)施每日列隊(duì)晨會(huì)；堅(jiān)持定期培訓(xùn)，以技術(shù)講課、問答、測試等形式對(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，并通過考試檢驗(yàn)所學(xué)內(nèi)容；邀請相關(guān)專家講授高壓報(bào)裝接電、電費(fèi)計(jì)算、用電檢查等專業(yè)知識(shí)。針對(duì)電力宣傳不到位采取的對(duì)策是增加宣傳次數(shù)、豐富宣傳資料內(nèi)容，采取的措施有：針對(duì)客戶辦理用電須知制作溫馨提示卡片；參與制作新裝增容辦理須知；開展電力宣傳和客戶座談活動(dòng)。針對(duì)會(huì)簽流程復(fù)雜采取的對(duì)策是簡化會(huì)簽流程，縮短會(huì)簽時(shí)間，采取的措施是：將多部門逐一會(huì)簽形式改為集中例會(huì)會(huì)簽形式。針對(duì)缺少完善有效的班組制度采取的對(duì)策是健全班組制度，采取的措施有：制定規(guī)范化窗口服務(wù)管理制度、制定客戶申請管理制度。

通過以上措施的實(shí)施，全年的宣傳次數(shù)由原來的3次增加到了6次，宣傳資料內(nèi)容受到了群眾、客戶的好評(píng)，樹立了較好的服務(wù)形象。在流程會(huì)簽方面：各部門逐個(gè)會(huì)簽變?yōu)榧袝?huì)簽，簡化了會(huì)簽流程，縮短了會(huì)簽時(shí)間，由原來的10天縮短到5天。在健全班組制度方面：制定規(guī)范化窗口服務(wù)管理制度和客戶申請管理制度，使班組成員在工作中有嚴(yán)格的辦理要求、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，有效的解決了工作中遇到的問題，加快了業(yè)務(wù)辦理速度，提升了工作效率。

提高客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率的各項(xiàng)措施實(shí)施后，對(duì)2013年3月至6月答復(fù)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，均達(dá)到了百分之百。

六、結(jié)論

通過對(duì)影響客戶方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率原因進(jìn)行分析，對(duì)主要因素采取一系列改進(jìn)措施后，可以提高客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率，完善相關(guān)報(bào)裝制度，優(yōu)化也擴(kuò)報(bào)裝流程，進(jìn)一步提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)服務(wù)效率，確?？蛻艄╇姺桨妇茉诔兄Z時(shí)限內(nèi)答復(fù)，更快的使客戶用上電，為客戶贏得效益的同時(shí)也為企業(yè)增加售電量，做到客戶與企業(yè)雙贏。

作者簡介：

篇2

關(guān)鍵詞：營銷服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量；方案

中圖分類號(hào)：TU996.7+9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1　現(xiàn)狀調(diào)查

國網(wǎng)公司對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝向社會(huì)作出了公開承諾，這些承諾的期限僅僅是指供電企業(yè)內(nèi)部可控的期限。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力客戶對(duì)供電企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量和工作效率提出了更高的要求，具體就是要快速、方便、簡單和服務(wù)及時(shí)、周到。作為供電企業(yè)，為適應(yīng)時(shí)展，超前服務(wù)，來提高客戶的滿意度，在實(shí)現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步縮短大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的周期成為必然趨勢。

2　原因分析

對(duì)影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電周期的因素進(jìn)行了研究，逐一現(xiàn)場調(diào)查作出如下分析：

2.1　供電方案確定流程復(fù)雜，部門間協(xié)調(diào)工作多

供電方案從客戶申請到答復(fù)需經(jīng)過營銷、生產(chǎn)部門聯(lián)合現(xiàn)場勘察——生產(chǎn)部門編制外部供電方案——營銷部門編制內(nèi)部供電方案-公司會(huì)辦審查——答復(fù)客戶供電方案。一般現(xiàn)場勘察兩天一次、外部方案編制需要三個(gè)工作日、公司會(huì)辦一周一次，如此答復(fù)供電方案至少需要十天的時(shí)間，有的需要近二十天的時(shí)間，對(duì)于供用電雙方對(duì)供電方案有異議的，那還需更長的時(shí)間。

2.2　電源點(diǎn)布置少，供電線路線徑運(yùn)行狀況不完善

根據(jù)《電力用戶業(yè)擴(kuò)工程技術(shù)規(guī)范》規(guī)定，供電線路電纜主干線必須達(dá)到300mm2，架空線路必須達(dá)到240mm2。通過對(duì)目前鹽城市區(qū)、城郊供電線路線徑狀況調(diào)查，仍有城郊結(jié)合部的主干線路線徑僅為70mm2，而這一區(qū)域又城市發(fā)展的重點(diǎn)地區(qū)，線路線徑不夠，負(fù)荷能力開放不足，要求客戶出資改造又不符合當(dāng)前的營銷服務(wù)策略；供電企業(yè)自行改造這些落后的供電線路，又需要一定的時(shí)間逐步改造，這樣的線路狀況改造周期一般較長，難以滿足客戶用電時(shí)間的需求。

2.3　客戶經(jīng)理人員專業(yè)技術(shù)水平偏低

客戶經(jīng)理工作缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)上崗，也難像變電運(yùn)行等工種，有整套的培訓(xùn)方案和切合現(xiàn)場實(shí)際工作的培訓(xùn)手段?？蛻艚?jīng)理往往是工作相對(duì)獨(dú)立，邊工作邊積累經(jīng)驗(yàn)，需要一個(gè)較長的時(shí)間才能適應(yīng)獨(dú)立工作的能力，而這段時(shí)間的服務(wù)質(zhì)量成為客戶的反映的重點(diǎn)，也是在工作過程中出現(xiàn)差錯(cuò)較多的一段時(shí)期。近幾年的營銷變化較頻繁，僅營銷系統(tǒng)平臺(tái)變化三、四次，進(jìn)行了根本的調(diào)整，其中又升級(jí)過幾次。這使得營銷人員掌握營銷系統(tǒng)的熟練程度有了一定的難度。

2.4　業(yè)擴(kuò)工程跟蹤不到位

由于對(duì)客戶用電時(shí)間需求缺少了解，對(duì)工程進(jìn)度不了解，導(dǎo)致工程涉及的停電計(jì)劃不能及時(shí)安排，影響其他客戶的正常用電和公司正常的停送電計(jì)劃管理，給公司生產(chǎn)、客戶用電都帶來不便?？蛻艚?jīng)理的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄，還停留在客戶找上門被動(dòng)服務(wù)的階段，往往對(duì)一些較急的工程，特別是政府實(shí)事工程和重大招商引資項(xiàng)目，到了客戶工程都竣工了才知道，加上公司業(yè)擴(kuò)工作有一定的流程，客戶又通過政府等部門要求供電企業(yè)盡快接電，導(dǎo)致許多工程驗(yàn)收不到位、缺陷整改不到位，雖然不影響送電，但使得設(shè)備從一開始就帶病、帶缺陷投運(yùn)，為日后的電網(wǎng)安全運(yùn)行、客戶內(nèi)部安全用電帶來隱患。

2.5　設(shè)計(jì)、施工周期較長

隨著電力市場不斷開放，不斷出現(xiàn)社會(huì)有資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工單位進(jìn)入電力市場，而這些設(shè)計(jì)、施工單位設(shè)計(jì)的水平、能力各不相同，對(duì)電力設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)、審查、修改、復(fù)審、中間驗(yàn)收、竣工報(bào)驗(yàn)、缺陷整改等眾多環(huán)節(jié)的時(shí)間影響非常大。對(duì)于客戶來講，思想還停留在傳統(tǒng)服務(wù)的方式上，認(rèn)為到供電企業(yè)申請用電后，接下來的事就是坐在家中等電用，而不考慮自己委托設(shè)計(jì)、施工帶來的時(shí)間影響，特別是政府重點(diǎn)工程、招商引資項(xiàng)目等，時(shí)間不夠的壓力最終都加到供電企業(yè)的頭上。如何解決這難道，成為供電營銷服務(wù)人員必須考慮的問題。而制約施工周期的還有設(shè)備供貨周期，往往大多數(shù)客戶忽視這一環(huán)節(jié)，造成工程不能及時(shí)竣工送電。

3　對(duì)策實(shí)施

3.1　建立配套制度，完善服務(wù)體系

3.1.1　實(shí)行“1對(duì)1”客戶經(jīng)理制

推行“大客戶工程進(jìn)度分析通報(bào)”制度，每周召開“大客戶工程進(jìn)度分析通報(bào)”專題會(huì)議，組織客戶經(jīng)理對(duì)大客戶的工程項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行全面的剖析。

一是建立電力客戶信息資料數(shù)據(jù)倉庫，明確每一位大客戶都有相應(yīng)的一名負(fù)責(zé)人，通過網(wǎng)絡(luò)將不同的數(shù)據(jù)連接起來，并將數(shù)據(jù)全部或部分復(fù)制到一個(gè)數(shù)據(jù)庫。由大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)大客戶信息資料數(shù)據(jù)倉庫的編寫，信息數(shù)據(jù)倉庫主要包括兩個(gè)方面的數(shù)據(jù):電力客戶的基本資料，電力客戶的服務(wù)跟蹤信息。

二是在“1對(duì)1”客戶經(jīng)理制中，由大客戶經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)整個(gè)業(yè)擴(kuò)工程的實(shí)施，及時(shí)了解工進(jìn)度。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中，大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系發(fā)展策劃部、生技部、安監(jiān)部、調(diào)度中心等部門，在合理范圍內(nèi)，適度增大客戶經(jīng)理及其部室的權(quán)利，保證在實(shí)際運(yùn)作中，大客戶經(jīng)理能夠進(jìn)行內(nèi)部有效的協(xié)調(diào)和調(diào)度。

三是建立大客戶服務(wù)平臺(tái)，推出了大客戶的專項(xiàng)超值服務(wù)：包括推出了“細(xì)致服務(wù)”文化建設(shè)； 大客戶經(jīng)理提供24小時(shí)電話服務(wù)；定向開展客戶回訪；提供電氣工程圖紙審查、受電裝置預(yù)試和電工培訓(xùn)以及優(yōu)化大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程等多項(xiàng)優(yōu)惠措施。

四是提前規(guī)劃，加強(qiáng)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，滿足客戶用電需求。由于城市的不斷擴(kuò)大，城郊結(jié)合地帶的原有供電能力，很難滿足客戶用電需求?？蛻艚?jīng)理每月與政府相關(guān)部門溝通，了解區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃情況和項(xiàng)目招商引資發(fā)展情況，及時(shí)通報(bào)公司發(fā)展策劃部、生產(chǎn)運(yùn)行部等部門，提前進(jìn)行電網(wǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整、建設(shè)和改造?？蛻艚?jīng)理定期牽頭公司職能部室與政府規(guī)劃部門、招商引資部門召開溝通聯(lián)誼會(huì)，根據(jù)政府各部門提供的資料和需求，規(guī)劃電網(wǎng)5至10年的發(fā)展方向。

篇3

今年，供電局在局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照局農(nóng)電工作年初總體部署，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞“三項(xiàng)創(chuàng)新、兩大突破、一個(gè)跨越”的工作目標(biāo)，以標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建為龍頭，深入開展供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)，深化供電所規(guī)范化建設(shè)等工作，強(qiáng)化工作實(shí)效、促進(jìn)工作轉(zhuǎn)型，“復(fù)命、實(shí)干”，圓滿超額完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，使農(nóng)電發(fā)展始終保持了超前和超速的強(qiáng)勁態(tài)勢。在受全球金融危機(jī)的不利沖擊下，我們極時(shí)調(diào)整工作措施，在全年工作中取得了驕人的成績，實(shí)現(xiàn)了售電量***億千伏安，同比增長***％，電費(fèi)回收完成***％；農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率完成***%，比計(jì)劃提高***%，農(nóng)網(wǎng)供電可靠率完成***%，比計(jì)劃提高***%；完成農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投資***億元；農(nóng)電安全生產(chǎn)保持長周期穩(wěn)定運(yùn)行。

一、筑牢“基礎(chǔ)管理”各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)重大突破

今年，供電局緊密結(jié)合農(nóng)電實(shí)際，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，農(nóng)電整體水平得到顯著提高，農(nóng)電“安全生產(chǎn)”、“經(jīng)營管理”、“農(nóng)網(wǎng)建設(shè)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“創(chuàng)一流”等取得了一連串新亮點(diǎn)和新突破。

1、安全生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行。扎實(shí)開展了春、秋季安全大檢查和安全專項(xiàng)檢查，制定了《農(nóng)電安全風(fēng)險(xiǎn)管理年活動(dòng)實(shí)施方案》，完成了23種低壓作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、典型控制措施的編制；深化隱患排查治理及“兩清理”整治工作，完成隱患治理173條，治理率96%，完成整治98項(xiàng)，整治率91％；組織完成了2009年農(nóng)電員工春季安規(guī)百分考試，考試合格率100％。

2、營銷管理水平不斷提升。結(jié)合農(nóng)電實(shí)際,堅(jiān)持線損分析例會(huì)制度，按季考核和獎(jiǎng)懲；完成全局40個(gè)供電所低壓理論線損計(jì)算軟件的安裝，培訓(xùn)和運(yùn)用工作，并完成了09年?duì)I業(yè)普查實(shí)施方案的制定及布置檢查工作。加強(qiáng)農(nóng)電低壓表計(jì)日常輪換校驗(yàn)工作，確保農(nóng)電計(jì)量裝置校驗(yàn)、輪換及時(shí)，完成了農(nóng)村1.5萬戶淘汰型電能表的更換。

3、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)成績斐然。截止11月底，完成農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投資1.97億元，新建改造10千伏線路559公里,0.4千伏線路1039公里，新增更換配變215臺(tái)/15380千伏安；此外，在省公司的大力支持下，通過攻堅(jiān)克難，高標(biāo)準(zhǔn)完成了旬陽縣電氣化縣建設(shè)，建成13個(gè)電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），101個(gè)電氣化村，并順利通過省、市、縣級(jí)的驗(yàn)收命名工作。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上臺(tái)階。大力開展“創(chuàng)建人民滿意基層供電所（營業(yè)窗動(dòng)）”、“迎祖國六十華誕、展供電服務(wù)風(fēng)采”活動(dòng)；深化民主評(píng)議行風(fēng)工作，三供電分局均獲得地方行風(fēng)評(píng)比第一名，3個(gè)供電所被評(píng)為優(yōu)秀站所，5個(gè)站所被評(píng)為先進(jìn)站所，9個(gè)供電所被評(píng)為市級(jí)滿意站所，瀛湖電力水上營業(yè)廳被評(píng)為標(biāo)兵營業(yè)窗口。

5、創(chuàng)一流工作成果顯著。以漢濱供電分局創(chuàng)一流縣級(jí)供電企業(yè)為抓手，制定了漢濱分局創(chuàng)國網(wǎng)一流工作方案，明確了目標(biāo)和任務(wù)，圓滿完成了自查、申報(bào)及省公司復(fù)查考評(píng)，并順利通過國網(wǎng)公司的驗(yàn)收考評(píng)和命名，實(shí)現(xiàn)了該局國家電網(wǎng)公司創(chuàng)一流縣級(jí)企業(yè)零的突破。

二、推進(jìn)“同業(yè)對(duì)標(biāo)”農(nóng)電管理工作加快轉(zhuǎn)型

2009年，為順應(yīng)新形勢下農(nóng)電事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要，安康供電局大膽創(chuàng)新，努力實(shí)踐，在局屬三供電分局全面開展了供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，走出了一條以注重過程控制、狠抓指標(biāo)先進(jìn)性為特點(diǎn)的農(nóng)電工作新路子，加快了農(nóng)電重點(diǎn)工作由建設(shè)型向管理型轉(zhuǎn)變的步伐。這一創(chuàng)新和突破，生動(dòng)地詮釋了該局農(nóng)電管理的再次升級(jí)，也為該局農(nóng)電事業(yè)的科學(xué)發(fā)展注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力和活力。

為確保同業(yè)對(duì)標(biāo)的全面順利開展，該局進(jìn)行了廣泛學(xué)習(xí)動(dòng)員，充分學(xué)習(xí)了省內(nèi)外兄弟單位對(duì)標(biāo)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，結(jié)合供電所實(shí)際情況，建立了涵蓋安全生產(chǎn)、技術(shù)裝備、基礎(chǔ)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合管理等方面的同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)體系和對(duì)標(biāo)管理辦法；舉辦同業(yè)對(duì)標(biāo)知識(shí)培訓(xùn)班，有力提高了農(nóng)電管理人員和供電所人員對(duì)同業(yè)對(duì)標(biāo)的認(rèn)識(shí)；加強(qiáng)對(duì)標(biāo)檢查和交流，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各供電所進(jìn)行了量化打分，及時(shí)公布對(duì)標(biāo)排名，對(duì)排名前十位的供電所進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，做到了用指標(biāo)評(píng)價(jià)供電所，用業(yè)績考核供電所，用數(shù)據(jù)傳遞壓力與動(dòng)力，在各供電所形成了一種“比、學(xué)、趕、超”的良性循環(huán)競爭局面。

通過開展供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)，使農(nóng)電安全生產(chǎn)基礎(chǔ)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，營業(yè)管理得到進(jìn)一步強(qiáng)化，效益不斷提高，踐行“三新”、服務(wù)三農(nóng)的水平大幅度提升，有力促進(jìn)了供電所在安全、質(zhì)量、效益、素質(zhì)和服務(wù)、管理水平上的全面提高，極大地調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)電員工的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)了農(nóng)電員工的的榮譽(yù)感，人人關(guān)心指標(biāo)、個(gè)個(gè)查漏補(bǔ)缺，齊心協(xié)力、積極向上的和諧農(nóng)電氛圍日漸濃厚。此外，通過深化供電所專業(yè)化管理，全年共建成16個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所，并全部被省級(jí)命名。

三、開展“農(nóng)電之春”農(nóng)電工凝心聚力抓發(fā)展

2009年，供電局結(jié)合“國家電網(wǎng)陜西農(nóng)電巡禮”宣傳活動(dòng)方案，以慶祝建國60周年和農(nóng)電體制改革10周年為契機(jī)，成功開展了聲勢浩大的“農(nóng)電之春”系列活動(dòng)，進(jìn)一步宣傳了該局農(nóng)電體制改革10年來的發(fā)展、創(chuàng)新與成果，增強(qiáng)了農(nóng)電員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，積極營造了企業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的良好氛圍，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的高度肯定。

“農(nóng)電之春”系列活動(dòng)分為“三新之星”農(nóng)電員工崗位技能大賽和“和諧杯”農(nóng)電系列文體比賽。技能大賽注重形式創(chuàng)新，將比賽融入員工業(yè)績評(píng)比、技術(shù)考核和崗位鑒定中，通過競賽，形成了人人都培訓(xùn)、個(gè)個(gè)比身手，技高受重用的局面，涌現(xiàn)了一批崗位技術(shù)尖子，促進(jìn)了農(nóng)電隊(duì)伍整體素質(zhì)提升；文體比賽形式多樣，特別是農(nóng)電攝影、征文比賽，注重展現(xiàn)農(nóng)電員工新形象，營造企業(yè)和諧氛圍，通過比賽，豐富了農(nóng)電員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了廣大農(nóng)電員工的歸屬感，確保了農(nóng)電隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定。

篇4

關(guān)鍵詞：供電公司；人力資源管理；瓶頸；解決對(duì)策

一、引言

隨著市場經(jīng)濟(jì)的確立和發(fā)展，供電公司需要不斷地調(diào)整和改革其管理體制才能夠使自身適應(yīng)新的發(fā)展環(huán)境，在這個(gè)調(diào)整過程中，供電公司的人力資源管理的問題日益明顯，面臨的瓶頸也越來越多，對(duì)這些瓶頸進(jìn)行分析并采取有效的對(duì)策將其解決，是供電公司在發(fā)展中必須重視和完成的一項(xiàng)重要工作。

二、供電公司人力資源管理概述

1.人力資源管理的主要內(nèi)容

結(jié)合供電公司的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，招聘專業(yè)素質(zhì)過硬、能夠符合供電公司職位要求的人員；根據(jù)公司職員的專業(yè)優(yōu)勢和能力，對(duì)職員進(jìn)行合理的調(diào)配，將其安排在合適的崗位上；根據(jù)不同崗位對(duì)職員素質(zhì)和能力的要求，對(duì)其有計(jì)劃地開展培訓(xùn)。從而實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的合理配置和管理，提高供電公司員工的工作效率，推動(dòng)供電公司供電質(zhì)量和整體效益的提高。

2.人力資源管理的意義何在

對(duì)人力資源進(jìn)行科學(xué)合理的管理，能夠提高供電公司工作人員的專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，有利于工作人員自身的發(fā)展和提升；并推動(dòng)供電公司服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，實(shí)現(xiàn)供電公司自身發(fā)展；同時(shí)，還能夠?yàn)槠渌械娜肆Y源管理提供可借鑒經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)整個(gè)供電行業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平的提高；供電行業(yè)在實(shí)現(xiàn)自身進(jìn)步和對(duì)市場適應(yīng)能力的同時(shí)，進(jìn)一步保證了人們用電的穩(wěn)定可靠。

3.人力資源管理需要滿足的要求

供電公司不僅要按照目前企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要管理人力資源，還需要根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，制定出較為長遠(yuǎn)的人力資源管理方案。在提供令用戶滿意的供電質(zhì)量的同時(shí)，能夠?yàn)楣窘窈蟮拈L期可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

三、供電公司人力資源管理現(xiàn)狀及面臨的瓶頸

1.從總體上來看近年來，我國供電公司人力資源的管理理念、管理模式、管理上的投入力度都有了明顯的改善和提升；招聘入供電公司的員工在學(xué)歷、專業(yè)素質(zhì)、整體水平等方面都有了明顯的提高和增強(qiáng)。供電公司的人力資源管理水平不斷提高、公司員工自身也得到了更好地提升和發(fā)展。

2.面臨的瓶頸

（1）人力資源管理理念尚未轉(zhuǎn)變受長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，我國供電公司對(duì)市場經(jīng)濟(jì)體制的適應(yīng)能力不強(qiáng)，對(duì)人力資源管理的觀念依然停留在以前傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理上：依然采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和制度控制的方式管理人力資源、沒有給予公司員工足夠的重視、沒有將人力資源視為重要的管理對(duì)象、更沒有按照以人為本的思想進(jìn)行人力資源管理。

（2）人才引進(jìn)和選拔機(jī)制不夠健全

供電公司借助招聘平臺(tái)，進(jìn)行人員的統(tǒng)一招聘，在很大程度上保證了招聘公正公開，但是在公司的人才引進(jìn)和選拔機(jī)制上存有問題。比如：缺乏完善的外籍人才引進(jìn)和管理方案，員工缺少對(duì)外交流的機(jī)會(huì)，沒有根據(jù)員工的個(gè)性進(jìn)行崗位的分配和安排，沒有相應(yīng)的競爭上崗機(jī)制和雙向選擇方案激發(fā)員工的工作熱情，員工工作的獎(jiǎng)懲機(jī)制依然不夠完善等。

（3）人力資源的結(jié)構(gòu)不夠科學(xué)合理

供電公司人力資源結(jié)構(gòu)不夠科學(xué)合理主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：①人力資源結(jié)構(gòu)比例嚴(yán)重失調(diào)：在供電公司的人力資源中，有相當(dāng)大一部分員工從事的是較為簡單的操作工作，在這部分甚至出現(xiàn)資源過剩的局面、從事管理工作的人員數(shù)量雖然不少，但是實(shí)際管理能力不高，管理熱情和管理效率不明顯、而一線操作人員和高級(jí)技術(shù)員工卻呈現(xiàn)出嚴(yán)重缺乏的局面。②公司內(nèi)部冗員現(xiàn)象較嚴(yán)重：有些供電公司為了降低發(fā)放薪酬的成本，招收大量的農(nóng)民工或者專業(yè)能力較低的員工組成公司的一線工人隊(duì)伍，長期下來，這個(gè)隊(duì)伍的規(guī)模會(huì)不斷擴(kuò)大，公司招收的這類員工的數(shù)量也會(huì)不斷增加，從而導(dǎo)致公司出現(xiàn)冗員現(xiàn)象，嚴(yán)重制約公司的進(jìn)一步發(fā)展。

（4）人力資源的培訓(xùn)不充分

一些供電公司管理層由于自身對(duì)人力資源管理的輕視，或者為了降低公司成本，沒有為公司員工制定培訓(xùn)計(jì)劃，或者沒有給其提供培訓(xùn)條件；一些公司雖然開展的有培訓(xùn)工作，但培訓(xùn)的方式落后，內(nèi)容枯燥，實(shí)際效果不佳。

四、解決供電公司人力資源管理面臨的瓶頸的對(duì)策有哪些

1.及時(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理理念

通過增加對(duì)人力資源管理的了解，提高對(duì)其重視程度，并及時(shí)轉(zhuǎn)變供電公司人力資源管理的理念：重視對(duì)人力資源的管理，強(qiáng)調(diào)員工在公司發(fā)展中的重要性；增加用于人力資源培訓(xùn)和激勵(lì)的資金、為員工配置更完善的設(shè)備，以提高員工工作的熱情，在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，做到推動(dòng)公司發(fā)展。

2.規(guī)范和完善人力資源的引進(jìn)和獎(jiǎng)懲方案

為公司員工提供出去交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，逐漸提高其工作能力和創(chuàng)新能力；積極與國內(nèi)其他優(yōu)秀公司，以及國外優(yōu)秀企業(yè)交流，加強(qiáng)在關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)和高水平人才培養(yǎng)方面的合作；還要制定績效指標(biāo)和人力資源的考核方案，并對(duì)供電公司員工的工作情況進(jìn)行考核；借助獎(jiǎng)金、加薪、崗位調(diào)整等手段，根據(jù)員工的考核結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲，以達(dá)到激勵(lì)員工工作熱情，減少員工工作失誤的目的。

3.優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，提高員工素質(zhì)與能力

嚴(yán)格控制人力資源的招聘工作，并結(jié)合不同員工的專業(yè)素質(zhì)和能力對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置；要科學(xué)合理地引入高水平的專業(yè)技師、一線員工、管理人員等，平衡供電公司的人力資源結(jié)構(gòu)，提高公司運(yùn)行的整體效益；鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)或者接收公司提供的培訓(xùn)工作，提高自身的專業(yè)素質(zhì)和能力，具備更高的工作能力、能夠適應(yīng)工作環(huán)境的變化和積極爭取職位調(diào)整，在實(shí)現(xiàn)員工自身進(jìn)步的同時(shí)，調(diào)整和完善人力資源管理的結(jié)構(gòu)。

五、結(jié)語

全面分析和認(rèn)識(shí)人力資源管理中面臨的瓶頸，并尋找相應(yīng)的措施實(shí)現(xiàn)對(duì)這些瓶頸的處理，從而提高供電公司的人力資源管理水平，促進(jìn)供電公司和供電行業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[2]任中武.電力企業(yè)人力資源管理的瓶頸問題及化解對(duì)策分析[J].人力資源管理，2013，（10）：254.

篇5

摘要:縣級(jí)供電企業(yè)在推進(jìn)信息化過程中，普遍存在著成本過大，安全系數(shù)較低以及建設(shè)周期長等問題。結(jié)合廬江供電公司在開展城鄉(xiāng)營銷管理信息化建設(shè)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，提出利用vpn實(shí)現(xiàn)全公司網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的解決方案，并分析了下一步信息化的主攻方向。

0引言

    隨著電力信自、化水平的不斷提高，縣級(jí)供電企業(yè)綜合管理信息系統(tǒng)開始逐步建立，但基層變電站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電聽與供電公司局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)問題嚴(yán)重地制約著縣級(jí)供電企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)用化水平的發(fā)展和信息資源的充分有效利用，這與供電企業(yè)管理發(fā)展的目標(biāo)追求以及客戶的需求是極不適應(yīng)的。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所信息化建設(shè)工作受地形、人員素質(zhì)、資金投人等因素影響，解決遠(yuǎn)程站點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)問題成為縣級(jí)供電企業(yè)信自、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的突出矛盾。

1廬江供電公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀

    安徽廬江供電公司的信息化上作起步較晚，供電公司總部于x004年實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)m i s與辦公自動(dòng)化oa的單軌制運(yùn)行，總部信息化運(yùn)行提高了企業(yè)的整體管理水平和辦公效率。如今，廬江供電公司總部已運(yùn)行的信息系統(tǒng)有:生產(chǎn)管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、web系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，現(xiàn)有的服務(wù)器包括:生產(chǎn)服務(wù)器、辦公自動(dòng)化服務(wù)器、檔案服務(wù)器、web服務(wù)器、財(cái)務(wù)服務(wù)器。力、公用微機(jī)80多臺(tái)，每位管理人員以及每個(gè)班組都配有微機(jī)。

      在實(shí)施信息化建設(shè)與管理中，深深體會(huì)到廬江供電公司信息化建設(shè)不僅可降低財(cái)務(wù)管理、物資管理、項(xiàng)目管理、資料管理等方面的管理成本，并在生產(chǎn)管理中可將所有設(shè)備信息進(jìn)行分類編號(hào)，輸人數(shù)據(jù)庫，實(shí)行設(shè)備、設(shè)施缺陷管理，科學(xué)地制定缺陷檢修計(jì)劃，提高設(shè)備運(yùn)行可靠度，降低故障率，提高供電可靠性;同時(shí)，廬江供電公司的營銷管理信息系統(tǒng)建有業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)、電量電費(fèi)f系統(tǒng)、用電檢查子系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)，通過這些系統(tǒng)，可方便與客戶的交流、溝通，節(jié)約成本開支，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化營銷流程管理。這些管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，加強(qiáng)j’企業(yè)的規(guī)范化管理，增強(qiáng)了管理的科學(xué)化水平，減輕了工作人員的負(fù)擔(dān)，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

      為此，廬江供電公司加入了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷mis應(yīng)用系統(tǒng)的推進(jìn)力度，進(jìn)一步減輕了抄表人員的負(fù)擔(dān)，縮短了開票時(shí)間，加強(qiáng)了電費(fèi)電價(jià)的控制與管理，提高了營銷管理自動(dòng)化水平。全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電聽，都使用同一版本的營銷mis應(yīng)用系統(tǒng)。舟個(gè)供電聽都有3臺(tái)以上的微機(jī)，其中1臺(tái)所長用于日常辦公，另外2臺(tái)分別作為用電mis系統(tǒng)的服務(wù)器與客戶端，并兼為所里其他工作人員辦公使用。其中，已有10個(gè)供電所可利用變電站的光纖系統(tǒng)，與廬江供電公司總部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，提高了工作效率，節(jié)省了開支。其余7個(gè)供電所仍不能夠?qū)崿F(xiàn)信息化共享，這些供電所非常希望盡快網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。

2采用vpn方案推進(jìn)供電所信息化建設(shè)進(jìn)程

    這些供電所若使用以前的光纖聯(lián)網(wǎng)方式，不僅投資大，施工工期長，而且日后的維護(hù)量也多。考慮到以上原因，為盡快解決其余7個(gè)光纖未開通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)問題，達(dá)到信息、共享，推廣鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營銷mis系統(tǒng)應(yīng)用，公司決定采用虛擬局域網(wǎng)(vpn)，在現(xiàn)有設(shè)備基礎(chǔ)上，進(jìn)行簡單的改造。通過在vpn網(wǎng)關(guān)中配置7個(gè)供電所的用戶、密碼以及訪問策略，并分別在7個(gè)供電所安裝vpn客戶端，安裝公司的mis應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全公司網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。vpn技術(shù)實(shí)際上就是綜合利用包封裝技術(shù)、加密技術(shù)、密鑰交換技術(shù)、pki技術(shù)，可以在公用的互聯(lián)網(wǎng)上建立安全的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(vpn , virtual private  network ) 。 vpn是一個(gè)被加密或封裝的通信過程，該過程把數(shù)據(jù)安全地從一端傳送到另一端，這里數(shù)據(jù)的安全性由可靠的加密技術(shù)來保障，而數(shù)據(jù)是在一個(gè)開放的、沒有安全保障的、經(jīng)過路由傳送的網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)摹pn技術(shù)能夠有效解決信息安全傳輸中的“機(jī)密性、完整性、不可抵賴性”問題。

如果廬江供電公司全部運(yùn)用光纖法來實(shí)現(xiàn)供電所的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，每個(gè)供電所的材料費(fèi)、施工費(fèi)按3.5萬元，施工工期10天計(jì)算，7個(gè)供電所就需要3.5 x 7=24.5萬元，需要10 x  7=70天。若這7個(gè)供電所采用vpn方案，只需要購買vpn網(wǎng)關(guān)1臺(tái)，價(jià)值3.5萬元和7個(gè)客戶端鑰匙，價(jià)值7 x 480=3360元，5天內(nèi)就能完成7個(gè)供電所安裝。因此，應(yīng)用vpn方案，廬江供電公司就能節(jié)省資金達(dá)24 . 5-3 . 836=20.664萬元，縮短工期65天，取得的直接效益是顯著的，并省去了今后光纖線路維護(hù)所需要工作量。

      現(xiàn)在，這7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所均可利用vpn方案安全可靠地登陸公司局域網(wǎng)，在局域網(wǎng)下載內(nèi)容的速度可達(dá)350 kb/s，生產(chǎn)mis系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間為2--3 s，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)瀏覽公司收發(fā)的文件、接受電子郵件的時(shí)間因文件的大小不同而有所差別，1  mb的文件大約需要8 s。由于adsl是非對(duì)稱數(shù)字環(huán)路，所以發(fā)送電子郵件的速度要慢得多，1 mb的文件大約需要18s。從vpn方案運(yùn)行效果來看，完全能夠滿足廬江供電公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及mis系統(tǒng)應(yīng)用的需要。

4下一步信息化建設(shè)的主攻方向

      目前，廬江供電所信息化還處于初級(jí)階段，對(duì)電力企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)還沒有完全形成統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)，廬江供電公司在實(shí)施vpn技術(shù)后，也清楚地看出:vpn是一種虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，而不是一種真正的專用網(wǎng)絡(luò)。因此，廬江供電公司打算設(shè)立嚴(yán)格的管理制度，包括嚴(yán)格的權(quán)限管理，無關(guān)人員無權(quán)查看、改動(dòng)數(shù)據(jù)，vpn客戶端的用戶與密碼管理等，建立起一套計(jì)算機(jī)管理操作等規(guī)章制度，使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全有序地運(yùn)行。此外，該公司今后還將加大對(duì)供電所使用人員的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)力度，包括計(jì)算機(jī)知識(shí)在內(nèi)的應(yīng)用培訓(xùn)，促進(jìn)操作人員更好地使用軟件，提高操作人員計(jì)算機(jī)水平，也為計(jì)算機(jī)應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部得到更好地發(fā)展起到一定的推動(dòng)作用，并充實(shí)培養(yǎng)供電聽計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理人員、信息安全管理人員，把信息化建設(shè)中的培訓(xùn)工作貫穿始終，進(jìn)而拓寬信息化的覆蓋面，保證信息、化工作的健康發(fā)展，讓vpn技術(shù)更好地為廬江供電公司信息化、專業(yè)化、現(xiàn)代化服務(wù)。