智慧旅游的背景精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇智慧旅游的背景，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

近年來(lái)，我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展非常迅猛，旅游市場(chǎng)迅速壯大成熟，而旅游產(chǎn)業(yè)也在不斷發(fā)展中成為了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)之一。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)的發(fā)展也進(jìn)入了新的信息化階段。2008年“智慧地球”的概念被正式提出，接著就迎來(lái)了“智慧城市”的風(fēng)潮。在此基礎(chǔ)上，“智慧旅游”也很快走進(jìn)了大眾的視野，這也是旅游業(yè)正式進(jìn)入信息化階段的必然結(jié)果。智慧旅游時(shí)代的來(lái)臨無(wú)疑為旅游企業(yè)的發(fā)展開(kāi)啟了一扇新的大門(mén)。

一、智慧旅游概述

“智慧旅游”可以說(shuō)是在旅游信息化發(fā)展和“智慧城市”建設(shè)興起的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的。“智慧”主要是指利用高新科學(xué)技術(shù)來(lái)改變?nèi)藗児逃械墓ぷ骷吧罘绞剑鶕?jù)人們的狀態(tài)、習(xí)慣和需求的不同，做出不同的反映，真正的提高工作效率及生活的舒適度等，實(shí)現(xiàn)科技與實(shí)際生活的進(jìn)一步融合。最早被提出的有關(guān)“智慧”的概念是由IBM公司提出的“智慧地球”，而隨后提出的“智慧城市”順利地將“智慧”理念的理想照進(jìn)了城市的現(xiàn)實(shí)。而隨著“智慧城市”的全面建設(shè)，已經(jīng)成為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要支柱產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)便也成為了重要的建設(shè)對(duì)象，“智慧旅游”便由此產(chǎn)生。

目前學(xué)術(shù)界對(duì)智慧旅游并沒(méi)有形成統(tǒng)一的、權(quán)威的定義，但大多是從旅游者的角度出發(fā)的，只是有的側(cè)重于對(duì)智慧旅游給旅游者帶來(lái)的體驗(yàn)變化進(jìn)行闡述，比如馬勇、姚志國(guó)等提出的概念；還有的將智慧旅游的概念傾向于管理變革，比如張凌云、史云姬等對(duì)智慧旅游的理解；還有的學(xué)者認(rèn)為智慧旅游是一種新的旅游形態(tài)，比如唐洪廣、殷千紅等。雖然學(xué)者們給出的智慧旅游的概念各有不同，但是基本在以下幾個(gè)方面達(dá)成一致：首先，智慧旅游利用了移動(dòng)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高速無(wú)線通訊技術(shù)等高新科學(xué)技術(shù)；其次，智慧旅游為旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大的變革，對(duì)旅游者的旅游方式、旅游體驗(yàn)，旅游企業(yè)的管理與營(yíng)銷(xiāo)、旅游資源的開(kāi)發(fā)與整合等等，都有著重要的影響；最后，肯定了智慧旅游對(duì)個(gè)性化需求的滿(mǎn)足，包括旅游者和旅游企業(yè)。

需要特別注意的是“智慧旅游”與“智慧城市”下發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)并不等同，前者要比后者的范圍更為廣泛。智慧旅游是指利用高新技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游者或旅游企業(yè)的個(gè)性化需求。而智慧城市下發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)，主要是指旅游產(chǎn)業(yè)的信息化發(fā)展，大多是將信息技術(shù)簡(jiǎn)單直接地應(yīng)用到傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理中，只為簡(jiǎn)化工作的繁瑣程序，提高工作效率。

二、智慧旅游帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

雖然近年來(lái)我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展迅速，帶來(lái)了較高的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，但是卻也相應(yīng)的暴露了越來(lái)越多的隱患。大多數(shù)的傳統(tǒng)旅游企業(yè)的發(fā)展都到了瓶頸期，再加上自助旅游和私人定制旅游等新型旅游形式的涌現(xiàn)，部分傳統(tǒng)旅游企業(yè)甚至面臨著破產(chǎn)的危機(jī)。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品同質(zhì)化和過(guò)度開(kāi)發(fā)的現(xiàn)象嚴(yán)重，無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的不斷變化，旅游企業(yè)的管理與經(jīng)營(yíng)發(fā)展也緩慢，無(wú)法適應(yīng)旅游業(yè)的快速發(fā)展。伴隨著高新技術(shù)而來(lái)的智慧旅游時(shí)代恰好為傳統(tǒng)旅游企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)，當(dāng)然事物都具有兩面性，對(duì)于傳統(tǒng)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)智慧旅游也是一把“雙刃劍”。

（一）智慧旅游為旅游企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇

1、智慧旅游的發(fā)展可以通過(guò)整合資源，改善旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，開(kāi)拓新的發(fā)展空間。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理并沒(méi)實(shí)現(xiàn)全部資源的最優(yōu)配置，往往會(huì)在經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的過(guò)程中消耗太多的時(shí)間、人力、物力與財(cái)力，而忽視了旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與旅游服務(wù)質(zhì)量的提升與改善。智慧旅游利用高新科技對(duì)資源信息收集與分析，并通過(guò)系統(tǒng)的科學(xué)分析對(duì)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行監(jiān)控，可以使旅游企業(yè)對(duì)自身的情況以及未來(lái)的發(fā)展方向有更為深層次的了解與規(guī)劃。同時(shí)，通過(guò)利用信息化技術(shù)對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行高度細(xì)分，進(jìn)一步確定旅游產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)，聯(lián)合行業(yè)內(nèi)其他旅游企業(yè)開(kāi)發(fā)資源信息共享平臺(tái)，完成資源的實(shí)時(shí)共享，減少單兵做戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)雙贏或共贏，進(jìn)而也可以拓寬旅游企業(yè)的發(fā)展空間，促進(jìn)旅游企業(yè)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，提升旅游行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

2、智慧旅游的發(fā)展可以通過(guò)對(duì)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，提高旅游服務(wù)的質(zhì)量，提升旅游者的滿(mǎn)意度。智慧旅游對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是可以利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的移動(dòng)上網(wǎng)終端設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)，特別是旅游者需求等方面的信息。通過(guò)對(duì)旅游市場(chǎng)需求信息的分析，時(shí)刻掌握旅游市場(chǎng)需求的變化與偏好，在最短時(shí)間內(nèi)做出有效的反應(yīng)，制定相應(yīng)的調(diào)整對(duì)策，有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品。并結(jié)合旅游市場(chǎng)的最新需求，進(jìn)行旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新、升級(jí)與改造。同時(shí)，在對(duì)旅游市場(chǎng)需求進(jìn)行高度細(xì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)不同類(lèi)型的市場(chǎng)需求要提供相應(yīng)的、不同的服務(wù)，這樣就可以大幅度地提高顧客對(duì)旅游企業(yè)所提供服務(wù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，甚至才有機(jī)會(huì)去爭(zhēng)取占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額。

3、智慧旅游的發(fā)展可以通過(guò)控制旅游企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定和可持續(xù)的發(fā)展。智慧旅游的發(fā)展可以使旅游企業(yè)有機(jī)會(huì)通過(guò)對(duì)自身信息以及合作對(duì)象或者是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的整理、對(duì)比與分析，來(lái)進(jìn)一步確定主要目標(biāo)市場(chǎng)，合理規(guī)劃次要目標(biāo)群體，避免不必要的競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的無(wú)用的消耗；通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析，輔助旅游企業(yè)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，做出客觀、冷靜的判斷，不做沖動(dòng)的決策，也減少錯(cuò)失良機(jī)的機(jī)會(huì)，合理的掌控企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，不進(jìn)行過(guò)度的資源利用與開(kāi)發(fā)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。

（二）智慧旅游為旅游企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

1、智慧旅游的發(fā)展直接考驗(yàn)著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的應(yīng)變能力與反應(yīng)機(jī)制，一旦其無(wú)法適應(yīng)智慧旅游的發(fā)展將會(huì)有被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)淘汰的危險(xiǎn)。人或者動(dòng)物在面臨突發(fā)的巨變時(shí)，反應(yīng)越迅速、適應(yīng)越快，那么生存下去的可能性就越大，傳統(tǒng)旅游企業(yè)也是如此。智慧旅游的發(fā)展無(wú)疑是一場(chǎng)高新技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)掀起的一場(chǎng)颶風(fēng)，如果能夠順勢(shì)而起，合理地利用智慧旅游創(chuàng)造的機(jī)會(huì)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等方面都做出升級(jí)改造，那么未來(lái)能夠走多遠(yuǎn)，就看風(fēng)勢(shì)強(qiáng)弱，但終歸會(huì)越走越遠(yuǎn)；但如果不能夠及時(shí)做出正確的決策與反應(yīng)，或者是停滯不前，那么就會(huì)有被連根拔起的可能，最終退出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。

2、由于智慧旅游主要是依靠高新科學(xué)技術(shù)發(fā)展起來(lái)的，也就對(duì)專(zhuān)業(yè)型人才有著較高的依賴(lài)性，因此傳統(tǒng)旅游企業(yè)如果缺少高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)性人才，也很難借助智慧旅游的發(fā)展而突破自身的難關(guān)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量較差，顧客的體驗(yàn)度與滿(mǎn)意度低，都與旅游服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊有關(guān)。旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)同質(zhì)化程度高，一方面是由于旅游線路的復(fù)制難度較低，而另一方面也是因?yàn)槿狈?zhuān)業(yè)的復(fù)合型人才。可以說(shuō)，缺少專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)人才已經(jīng)成為了傳統(tǒng)旅游企業(yè)發(fā)展的最大阻力之一。但智慧旅游的發(fā)展如果離開(kāi)了專(zhuān)業(yè)型人才的支持，就只是一個(gè)空殼，毫無(wú)任何意義，甚至還會(huì)成為旅游企業(yè)前進(jìn)的絆腳石，這也就要求旅游企業(yè)在借助智慧旅游進(jìn)行發(fā)展時(shí)，一定要重視專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，這樣才能事半功倍。

三、智慧旅游背景下旅游企業(yè)的發(fā)展策略

智慧旅游在旅游產(chǎn)業(yè)的覆蓋面非常廣泛，涉及到旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)方面的智慧優(yōu)勢(shì)。從智慧旅游給旅游企業(yè)帶來(lái)的雙面影響可見(jiàn)，旅游企業(yè)在發(fā)展策略上必須要做出相應(yīng)的調(diào)整，才能改變現(xiàn)在被動(dòng)的現(xiàn)狀，成功將發(fā)展的危機(jī)變成前進(jìn)的動(dòng)力，走出眼下的困境。

（一）重視目標(biāo)市場(chǎng)大數(shù)據(jù)，創(chuàng)建獨(dú)立自主的智慧營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)就是指無(wú)法在可承受的時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力的流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)，對(duì)大數(shù)據(jù)的處理通過(guò)需要借助云計(jì)算來(lái)完成。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游市場(chǎng)的大數(shù)據(jù)的收集與分析，直接影響了市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果，影響旅游企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇與判斷，進(jìn)而影響旅游企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)策略方面的制定。

旅游企業(yè)通過(guò)對(duì)旅游市場(chǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)確地掌握客源市場(chǎng)的基本信息與具體的市場(chǎng)需求，定位與企業(yè)發(fā)展相符的目標(biāo)市場(chǎng)，再利用云計(jì)算來(lái)完成大數(shù)據(jù)的處理與分析，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，明確掌握客源市場(chǎng)的最新需求，根據(jù)其自身的特點(diǎn)，制定最有特色的營(yíng)銷(xiāo)方案，并通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)需求的動(dòng)態(tài)變化，做出最快的反應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

通過(guò)智慧旅游的發(fā)展，旅游企業(yè)借助對(duì)高新技術(shù)的應(yīng)用，可以創(chuàng)建獨(dú)立自主的智慧營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，這不僅是指可以制定有針對(duì)性的高效營(yíng)銷(xiāo)策略，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和高速無(wú)線通訊技術(shù)，利用移動(dòng)終端設(shè)備完成營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的建設(shè)，而不再只是依靠第三方平臺(tái)進(jìn)行有限的線上營(yíng)銷(xiāo)。在旅游企業(yè)自主的智慧營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，可以通過(guò)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容與手段，來(lái)吸引潛在客戶(hù)的注意力，提升現(xiàn)有客戶(hù)的興趣度，來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)影響的范圍，以達(dá)到旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣市場(chǎng)的最終目的。

（二）提高專(zhuān)業(yè)人才占有率，形成高效優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)

目前，越來(lái)越多的旅游企業(yè)無(wú)法提供令旅游者滿(mǎn)意的旅游服務(wù)，而且多數(shù)旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量一直沒(méi)有明顯的提升，主要的原因之一就是人才匱乏。無(wú)論是旅游專(zhuān)業(yè)的復(fù)合型人才，還是其他方面的專(zhuān)業(yè)型人才，與其他行業(yè)相對(duì)，旅游企業(yè)的大多數(shù)從業(yè)人員的素質(zhì)都處于比較低的水平。同時(shí)，從業(yè)人員的整體素質(zhì)不高直接影響了旅游企業(yè)提供的旅游服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而降低了顧客的滿(mǎn)意度與體驗(yàn)度。而旅游企業(yè)中少有的高素質(zhì)的綜合人才，也因?yàn)楹献髡叩牧驾积R而無(wú)法形成高效優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)合作。

智慧旅游本就是在高新技術(shù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上被提出來(lái)的，那么也必定會(huì)對(duì)人才有著較高的要求。即使旅游企業(yè)制定再多富有創(chuàng)意，符合市場(chǎng)需求的發(fā)展策略，如果缺乏有力的執(zhí)行者，那一切也都是空談。而且往往越是出奇制勝的策略，越是需要得力的執(zhí)行者來(lái)完成。因此，旅游企業(yè)要想提高旅游服務(wù)質(zhì)量，至關(guān)重要的就是要提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，提高專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)人才在從業(yè)人員中所占的比例，上至旅游企業(yè)的管理層，下到旅游企業(yè)的一線員工。這里并不是說(shuō)一定要高學(xué)歷、高知識(shí)等等，但是所有從業(yè)人員，必須要具有較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力。這就要求旅游企業(yè)一方面要注意對(duì)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才的招聘與引進(jìn)，另一方面還要注重對(duì)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)崗位技能和團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)與考核。

（三）重新整合擴(kuò)充資源鏈，開(kāi)發(fā)高性?xún)r(jià)比的智慧旅游產(chǎn)品

目前旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)之所以十分的慘烈，就是因?yàn)橥|(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。旅游產(chǎn)品的特征也導(dǎo)致了旅游產(chǎn)品極易被復(fù)制，所以市場(chǎng)已經(jīng)成熟的旅游產(chǎn)品可有謂是大同小異，即便是有較新的旅游產(chǎn)品出線，也會(huì)很快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制，而這種競(jìng)爭(zhēng)時(shí)刻有演變成惡性競(jìng)爭(zhēng)的危險(xiǎn)，現(xiàn)在就時(shí)常有惡性的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，這樣的后果必然就是導(dǎo)致旅游行業(yè)混亂，整體停止發(fā)展。其實(shí)，旅游企業(yè)之間完全可以形成良性競(jìng)爭(zhēng)，最終實(shí)現(xiàn)共贏。

目前的市場(chǎng)需求發(fā)展的形勢(shì)下，旅游企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必須從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心，顧客處在被動(dòng)地位”向“以顧客為中心，產(chǎn)品隨其發(fā)展”來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。只有滿(mǎn)足了市場(chǎng)的需求，市場(chǎng)才會(huì)選擇旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品，如今興起的自助旅游，一部分原因就是傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品過(guò)于單一重復(fù)，靈活性與體驗(yàn)性過(guò)低，無(wú)法滿(mǎn)足旅游者的需求。實(shí)際上旅游企業(yè)擁有著大量的資源，只是在運(yùn)用過(guò)程中出現(xiàn)了偏差，在智慧旅游的發(fā)展下，旅游企業(yè)進(jìn)一步掌握了旅游市場(chǎng)的需求，就可以有針對(duì)其個(gè)性化的需要開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品。同時(shí)，由于在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的過(guò)程中，需要面對(duì)各種各樣的需求，有些是無(wú)法單獨(dú)完成的，這就需要旅游企業(yè)對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行重新的整合，通過(guò)行業(yè)內(nèi)的資源共享，實(shí)現(xiàn)按需定制。這樣不僅可以更好的滿(mǎn)足旅游市場(chǎng)的需要，還可以實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)良性的共同發(fā)展。

（四）合理融入高科技成分，打造量身定做的智慧管理系統(tǒng)

目前，大多數(shù)的旅游企業(yè)都缺少完整的管理系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)的管理都處于比較松散的狀態(tài)，有的旅游企業(yè)沒(méi)有定位明確的目標(biāo)市場(chǎng)，有的旅游企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的變化缺少認(rèn)知，有的旅游企業(yè)沒(méi)有共同的發(fā)展目標(biāo)等等。智慧旅游將促使旅游企業(yè)將高新技術(shù)融入到整個(gè)管理系統(tǒng)之中，比如對(duì)于內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，對(duì)企業(yè)員工的個(gè)人信息進(jìn)行處理分析，同時(shí)監(jiān)測(cè)他們的工作狀態(tài)與成果，進(jìn)行人力資源的最優(yōu)配置；而對(duì)于外部管理來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)則可以通過(guò)對(duì)旅游市場(chǎng)需求的分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求的變化，預(yù)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)，并對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展策略進(jìn)行相應(yīng)的行之有效的調(diào)整。

篇2

2008年，“智慧地球”概念由IBM公司率先提出，智能技術(shù)正廣泛涉及到生活的方方面面，地球變得越來(lái)越智能化。“智慧城市”是“智慧地球”從理念到實(shí)際的具體實(shí)踐，是以信息技術(shù)應(yīng)用為主線的城市發(fā)展新模式，以此促進(jìn)城市的可持續(xù)性發(fā)展。隨著“智慧地球”、“智慧城市”等概念的相繼提出，“智慧旅游”進(jìn)入了人們的視野。作為一種全新的旅游發(fā)展理念，“智慧旅游”是“智能”概念在旅游產(chǎn)業(yè)中的具體運(yùn)用，是一種新技術(shù)背景下的旅游信息化升級(jí)，是旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的要求。

二、“智慧旅游”背景下高職院校旅游專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)新要求

旅游管理是一門(mén)集旅游學(xué)、管理學(xué)、地理學(xué)、歷史學(xué)等學(xué)科的知識(shí)于一體的學(xué)科。作為旅游業(yè)人才培養(yǎng)的搖籃，多年來(lái)眾多高等院校向旅游市場(chǎng)輸送了大量?jī)?yōu)秀人才，積極的推動(dòng)了我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展。為了適應(yīng)新形勢(shì)新背景下旅游業(yè)發(fā)展的需求，高職院校的人才培養(yǎng)應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)改變。智慧旅游建設(shè)需要兩類(lèi)人才：第一類(lèi)是專(zhuān)業(yè)人才，要求掌握扎實(shí)的信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；第二類(lèi)是復(fù)合型人才，要求既具備豐富的旅游專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，又能對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行熟練的操作。基于“智慧旅游”的大趨勢(shì)，高職院校旅游專(zhuān)業(yè)就更應(yīng)該承擔(dān)起優(yōu)秀人才的培養(yǎng)工作。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，及時(shí)拓寬課程設(shè)置，豐富教學(xué)內(nèi)容，靈活教學(xué)方式，使學(xué)生成為真正的“智慧型”人才，為中國(guó)“智慧旅游”的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、“智慧旅游”背景下高職院校旅游專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的建議

（一）專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置的優(yōu)化。課程設(shè)置在專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的過(guò)程中占有非常重要的地位。最近幾年，根據(jù)市場(chǎng)的變化與需求，很多高職院校都進(jìn)行了人才培養(yǎng)方案的重新制定，力爭(zhēng)將現(xiàn)有的課程與旅游行業(yè)的素質(zhì)能力要求相呼應(yīng)。但是目前所采用的課程體系，大部分是旅游管理學(xué)科發(fā)展近三十年所傳承下來(lái)的傳統(tǒng)課程，培養(yǎng)的是從事一線服務(wù)與管理工作的學(xué)生，只能滿(mǎn)足旅游的需要，而無(wú)法體現(xiàn)“智慧”二字。“智慧旅游”的開(kāi)發(fā)和營(yíng)運(yùn)涉及到多方面的綜合知識(shí)，對(duì)旅游人才的要求非常高。它要求學(xué)生不僅要具備旅游學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)，還要掌握信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、管理知識(shí)等一系列的相關(guān)技能和知識(shí)。因此，高職院校旅游專(zhuān)業(yè)必須對(duì)課程設(shè)置做出相應(yīng)的改變與優(yōu)化，以滿(mǎn)足旅游市場(chǎng)的發(fā)展和變化。而到底應(yīng)該開(kāi)設(shè)哪些課程，則需要校企雙方共同探討，共定人才培養(yǎng)方案，共同設(shè)置課程體系。

（二）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)。絕大部分高職院校都建有校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，一方面是為了保證實(shí)訓(xùn)課程的順利進(jìn)行，一方面是利于學(xué)生了解實(shí)際工作環(huán)境。就旅游專(zhuān)業(yè)而言，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)主要包括模擬客房、模擬酒吧、模擬前臺(tái)、模擬餐飲、模擬導(dǎo)游等實(shí)訓(xùn)設(shè)備，這些可以滿(mǎn)足基本的旅游工作需求。但是，“智慧旅游”除了要求有旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要求有信息技術(shù)的知識(shí)。雖然高職院校都有機(jī)房，在硬件上可以滿(mǎn)足需要，但是很多相關(guān)的軟件卻沒(méi)有配備。為了適應(yīng)新形勢(shì)，高職院校在進(jìn)行實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的同時(shí)，還應(yīng)考慮到工作軟件方面的設(shè)備，硬件軟件齊步走。同時(shí)，為了更好的進(jìn)行校企合作，各高職院校在建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地時(shí)，應(yīng)力求高度仿真。在布局實(shí)訓(xùn)基地時(shí)，可參照基本的工作流程，以獨(dú)立的工作環(huán)節(jié)為單元進(jìn)行合理布局。

篇3

 

 

一、花鄉(xiāng)智慧旅游建設(shè)的路徑分析

 

旅游業(yè)雖是花鄉(xiāng)重點(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)，但花鄉(xiāng)并沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)資源發(fā)展智慧旅游業(yè)，本文根據(jù)花鄉(xiāng)的現(xiàn)狀針對(duì)性的提出了六條智慧旅游建設(shè)的路徑。

 

(一)周邊服務(wù)智慧化

 

周邊是指景區(qū)的周?chē)苓叿?wù)的智慧化也會(huì)帶動(dòng)游客的熱情，吸引更多的游客。周邊服務(wù)的智慧化包括周邊酒店的智慧化、交通的智慧化、旅行社的智慧化、購(gòu)物的智慧化等。不管是新型城鎮(zhèn)化還是智慧旅游，核心都是以人為本，周邊服務(wù)的智慧化就是基于游客體驗(yàn)的更加人性化的服務(wù)。如世界公園的周邊有公交站點(diǎn)，但智慧酒店、智慧旅社、和智慧購(gòu)物等都相對(duì)欠缺。其他旅游景點(diǎn)也都是這種情況。

 

(二)智慧景區(qū)的建設(shè)

 

花鄉(xiāng)的旅游景點(diǎn)普遍缺乏智慧系統(tǒng)的建設(shè)，據(jù)調(diào)查很大原因是花鄉(xiāng)大部分的旅游產(chǎn)業(yè)都隸屬于北京花木集團(tuán)，也就是說(shuō)這些產(chǎn)業(yè)的建設(shè)、管理都是由花木集團(tuán)承接的。智慧景區(qū)的建設(shè)也要依靠花木集團(tuán)的改革。

 

智慧景區(qū)包括智慧風(fēng)景名勝類(lèi)、智慧博物館類(lèi)和智慧文物保護(hù)類(lèi)。這三類(lèi)智慧景區(qū)花鄉(xiāng)都可以建設(shè)，插花博物館是即將建成的博物館，還有北京汽車(chē)博物館應(yīng)該考慮建成智慧博物館;世界公園等應(yīng)該建設(shè)為智慧風(fēng)景名勝;大葆臺(tái)西漢墓應(yīng)建設(shè)成為智慧文物保護(hù)區(qū)。

 

(三)開(kāi)發(fā)APP智能終端、建立微信公眾號(hào)

 

調(diào)查發(fā)現(xiàn)花鄉(xiāng)在手機(jī)APP和微信公眾平臺(tái)的建設(shè)上尤為欠缺。花鄉(xiāng)雖不像河南省洛陽(yáng)市是首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，但花鄉(xiāng)被譽(yù)為“中國(guó)花木之鄉(xiāng)”，花鄉(xiāng)花卉市場(chǎng)被命名為“全國(guó)重點(diǎn)花卉市場(chǎng)”。花鄉(xiāng)的花卉登上了北京奧運(yùn)會(huì)、深圳大運(yùn)會(huì)的頒獎(jiǎng)臺(tái)。花鄉(xiāng)花卉的質(zhì)量不比洛陽(yáng)牡丹差，且品種多樣，而洛陽(yáng)牡丹節(jié)驚動(dòng)全國(guó)，花鄉(xiāng)花卉只留名北京。花鄉(xiāng)應(yīng)以洛陽(yáng)或其他智慧旅游試點(diǎn)城市的建設(shè)為模板，結(jié)合自己的優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)出適合自己的手機(jī)APP和微信公眾服務(wù)平臺(tái)。

 

1、APP智能終端

 

如今的用戶(hù)對(duì)智能終端的依賴(lài)程度越來(lái)越高，移動(dòng)終端應(yīng)用市場(chǎng)也越來(lái)越大。每個(gè)人都喜歡輕裝出行，所以智能終端的開(kāi)發(fā)無(wú)疑是獲得廣大市場(chǎng)的明智之舉。

 

系統(tǒng)的界面主要顯示各種功能的按鈕，包含景點(diǎn)、線路、美食、酒店、門(mén)票、購(gòu)物、娛樂(lè)和個(gè)人中心等。比如其中的電子門(mén)票功能的使用就可以為用戶(hù)和景區(qū)工作人員提供很大的方便性。游客想要購(gòu)票時(shí)首先進(jìn)入手機(jī)或平板APP智能終端，點(diǎn)擊購(gòu)票按鈕，接著界面就會(huì)顯示可以選購(gòu)的門(mén)票，可以選擇套票或者單個(gè)旅游目的地的門(mén)票，接著填寫(xiě)訂單信息，完成網(wǎng)上支付，手機(jī)就會(huì)接收到二維碼或門(mén)票序號(hào)的信息，按時(shí)出示信息就可以直接進(jìn)入景區(qū)了。

 

2、微信公眾平臺(tái)的建立

 

用戶(hù)關(guān)注了一個(gè)公眾號(hào)，就像安裝了一個(gè)App一樣，他要找這個(gè)公眾號(hào)的時(shí)候就像找一個(gè)App一樣。我認(rèn)為微信公眾號(hào)比APP終端更加方便，因?yàn)樯缃皇侨藗儽夭豢缮俚模嗟挠脩?hù)微信、QQ等社交平臺(tái)每天都是運(yùn)行著的，那么如果我們能夠在微信公眾號(hào)上查路線、找旅店、訂餐、購(gòu)票、掃二維碼了解花卉信息等那么大部分人就不再需要APP終端。花鄉(xiāng)可參考智慧旅游試點(diǎn)城市洛陽(yáng)市的微信公眾號(hào)“洛陽(yáng)旅游”，現(xiàn)已建設(shè)的十分成熟，可以說(shuō)去洛陽(yáng)旅游，只關(guān)注“洛陽(yáng)旅游”這個(gè)公眾號(hào)即可。而花鄉(xiāng)有關(guān)旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)只有微信公眾號(hào)“北京花鄉(xiāng)花卉”，菜單欄有花卉養(yǎng)殖、圖片欣賞和行業(yè)動(dòng)態(tài)，只有“圖片欣賞”有一個(gè)子菜單“多肉植物”。可見(jiàn)其應(yīng)用性不強(qiáng)。

 

(四)一村一景，聯(lián)動(dòng)開(kāi)放

 

堅(jiān)持“一村一景”避免“千村一面”。多元化發(fā)展是一個(gè)地區(qū)可持續(xù)發(fā)展的保證，花卉是花鄉(xiāng)的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，世界公園、世界花卉大觀園都是國(guó)家4A級(jí)景區(qū)，都是要重點(diǎn)扶持發(fā)展的旅游業(yè)，但是各自要有各自的主題和品牌。花香還有不少的郊野公園，榆樹(shù)莊村的榆樹(shù)莊郊野公園、六圈村的御康郊野公園、看丹村的看丹公園、新發(fā)地村的海子公園等幾乎每個(gè)村都有某個(gè)產(chǎn)業(yè)或公園，那么要想發(fā)展起來(lái)必須突出自己的特色，形成“一村一景”的局面。聯(lián)動(dòng)開(kāi)放是指利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等整合各村的資源，對(duì)花鄉(xiāng)各村開(kāi)放數(shù)據(jù)有利于對(duì)各村資源的調(diào)配，也有助于各村進(jìn)行溝通，共同謀劃花鄉(xiāng)的發(fā)展之路。

 

(五)開(kāi)發(fā)工業(yè)、農(nóng)業(yè)智慧旅游

 

新型城鎮(zhèn)化核心是以人為本，也就是各個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更加注重消費(fèi)者或用戶(hù)的體驗(yàn)，那么在這個(gè)新的形勢(shì)下，花鄉(xiāng)應(yīng)該抓住機(jī)遇，利用自己的資源優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)發(fā)農(nóng)業(yè)、工業(yè)旅游，第一產(chǎn)業(yè)第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，響應(yīng)北京市非首都功能疏解的大政策。

 

中國(guó)的工業(yè)旅游起步較晚，目前首鋼、燕京啤酒、海爾集團(tuán)的工業(yè)旅游項(xiàng)目都已開(kāi)展的如火如荼，這種模式使得工業(yè)企業(yè)在盈利的前提下打響了自己的品牌，還節(jié)省了做廣告的費(fèi)用。其實(shí)工業(yè)、農(nóng)業(yè)的智慧旅游模式在技術(shù)上和景區(qū)旅游業(yè)使用的技術(shù)是一樣的，關(guān)鍵是怎么設(shè)計(jì)旅游模式，在推銷(xiāo)了自己的工業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品、打響了自己的品牌同時(shí)讓游客體驗(yàn)的滿(mǎn)意度最大化，這也需要“智慧”的技術(shù)支撐。

 

(六)依靠頂層設(shè)計(jì)和萬(wàn)眾創(chuàng)新，打造花鄉(xiāng)特色

 

1、頂層設(shè)計(jì)

 

在對(duì)羊坊村的訪談中，政府人員也表示花鄉(xiāng)建設(shè)的重點(diǎn)是打響自己的品牌，讓花鄉(xiāng)走出北京，享譽(yù)全國(guó)，面向國(guó)際。這就需要頂層設(shè)計(jì)。花鄉(xiāng)要發(fā)展智慧旅游業(yè)，需要政府的大力扶持，一是花鄉(xiāng)政府要積極響應(yīng)國(guó)家政策，完成產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，做好對(duì)智慧旅游建設(shè)的資金支持，申請(qǐng)更多的智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目，引進(jìn)相關(guān)人才或與高校合作，重技術(shù)的同時(shí)做好管理;二是國(guó)家應(yīng)給花鄉(xiāng)建設(shè)更多的支持，讓“中國(guó)花木之鄉(xiāng)”走向國(guó)際。

 

2、萬(wàn)眾創(chuàng)新

 

新型城鎮(zhèn)化背景下，人人都是建設(shè)的參與者。如騰訊的泛娛樂(lè)戰(zhàn)略，發(fā)展粉絲經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)作了手游、電影等許多優(yōu)秀的作品，其核心理念也就是“開(kāi)放”。騰訊CEO說(shuō)馬化騰說(shuō)我們把半條命都交給合作伙伴了，這樣才會(huì)形成一種生態(tài)。騰訊希望把開(kāi)放平臺(tái)打造成最大、最成功的全要素重創(chuàng)孵化平臺(tái)，成為最好的支持“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”和“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新平臺(tái)、社會(huì)責(zé)任平臺(tái)[2]。花鄉(xiāng)也是需要這樣做，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)現(xiàn)在處于國(guó)家的“風(fēng)口”，每個(gè)人都看得到風(fēng)口，但政府不必?cái)D上去，政府要做的是給這個(gè)風(fēng)口搭個(gè)梯子或者提供其他的便于人們?nèi)ネL(fēng)口或在風(fēng)口停留、觀測(cè)、創(chuàng)造等的工具，簡(jiǎn)而言之花鄉(xiāng)需要一個(gè)支持“萬(wàn)眾創(chuàng)新”的開(kāi)放的平臺(tái)。

 

二、花鄉(xiāng)智慧旅游建設(shè)的SWOT分析

 

三、花鄉(xiāng)智慧旅游建設(shè)對(duì)政策的啟示

 

(一)高度重視智慧旅游的建設(shè)

 

花鄉(xiāng)智慧旅游建設(shè)的不足根本原因還是政府的不夠重視，智慧旅游的建設(shè)是融合了新型城鎮(zhèn)化、非首都功能疏解、互聯(lián)網(wǎng)+等國(guó)家一系列政策方針的舉措，是智慧城市建設(shè)的必由之路。

 

(二)強(qiáng)化花鄉(xiāng)智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新與政策制度保障

 

第一，成立專(zhuān)業(yè)化的智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新。第二，制定有關(guān)投資、財(cái)政、金融、稅費(fèi)、土地等激勵(lì)性的優(yōu)惠政策，通過(guò)出臺(tái)這些政策以降低鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)的成本與風(fēng)險(xiǎn)，鼓勵(lì)和吸引農(nóng)民和有關(guān)企業(yè)積極參與鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)。第三，約束性法規(guī)與制度包括有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及旅游市場(chǎng)秩序管理?xiàng)l例，通過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)和制度的研制與頒布，以規(guī)范鄉(xiāng)村旅游中游覽、交通、住宿、餐飲、購(gòu)物等有關(guān)服務(wù)，保護(hù)鄉(xiāng)村旅游資源環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)健康發(fā)展[3]。第四，建設(shè)支持“萬(wàn)眾創(chuàng)新”的開(kāi)放性平臺(tái)，保障人人可以參與創(chuàng)新。

 

(三)做好整體規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)

 

整體規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)就是保證各個(gè)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，堅(jiān)持十三五創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、綠色發(fā)展、開(kāi)放發(fā)展、共享發(fā)展的理念，時(shí)刻明確智慧旅游建設(shè)的目的是花鄉(xiāng)的整體性發(fā)展。

 

(四)開(kāi)發(fā)獨(dú)具特色的花鄉(xiāng)旅游產(chǎn)品，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

 

1987年5月，為了更好適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高本鄉(xiāng)花卉的知名度，經(jīng)市區(qū)批準(zhǔn)，由黃土崗鄉(xiāng)改名為花鄉(xiāng)。可見(jiàn)花鄉(xiāng)早就想利用自己的資源優(yōu)勢(shì)發(fā)展自己的特色。那么在新型城鎮(zhèn)化背景下，花鄉(xiāng)未來(lái)的發(fā)展應(yīng)該以花卉為主，不是花卉的種植而是觀賞，是發(fā)展旅游觀光業(yè)。加之北京市非首都功能疏解的政策背景，旅游業(yè)要和戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)相結(jié)合才會(huì)有較好的前景，也就是和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)的結(jié)合。所以發(fā)展智慧旅游業(yè)是必然趨勢(shì)。

 

四、結(jié)論

 

根據(jù)花鄉(xiāng)智慧旅游建設(shè)的SWOT分析，可見(jiàn)目前花鄉(xiāng)智慧旅游發(fā)展劣勢(shì)較多，但是機(jī)遇和挑戰(zhàn)也很多，花鄉(xiāng)目前就是要抓住新型城鎮(zhèn)化這個(gè)大背景所帶來(lái)的機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，逐步完成智慧旅游的建設(shè)，創(chuàng)建花鄉(xiāng)特色和品牌。花鄉(xiāng)的首要的任務(wù)就是開(kāi)發(fā)出移動(dòng)APP終端或微信公眾服務(wù)平臺(tái)，把花鄉(xiāng)的品牌推廣出去。還有很多具體的技術(shù)層面還需要相關(guān)技術(shù)研發(fā)人才的支持。未來(lái)花鄉(xiāng)的智慧旅游建設(shè)還可以考慮結(jié)合中國(guó)老齡化問(wèn)題，公園周邊建設(shè)老人社區(qū)或別墅區(qū)等，有待進(jìn)一步研究。

篇4

【關(guān)鍵詞】大湘西旅游圈；智慧旅游；移動(dòng)信息；服務(wù)體系

一、關(guān)于旅游目的地移動(dòng)信息服務(wù)

游客做出決策的重要依據(jù)是旅游信息，旅游信息是銜接旅游產(chǎn)業(yè)的紐帶。旅游目的地的信息服務(wù)的基礎(chǔ)是信息化技術(shù)的發(fā)展。我國(guó)的旅游目的地信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化自2000 年來(lái)有很大的發(fā)展。2002年，國(guó)家推廣旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（DMS），在旅游目的地有機(jī)的結(jié)合了旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)和信息咨詢(xún)服務(wù)，為廣大游客提供了旅游的全方位的信息服務(wù)，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上發(fā)到國(guó)家的旅游目的地綜合信息應(yīng)用系統(tǒng)。

二、大湘西旅游圈旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析

（一）旅游資源分析

湖南省的張家界市、湘西自治州、懷化地區(qū)被劃分為大湘西區(qū)域。她的旅游資源非常獨(dú)特。圈內(nèi)有張家界為代表的武陵源風(fēng)景名勝區(qū)、鳳凰古城旅游區(qū)、沅陵旅游區(qū)，經(jīng)過(guò)多年的規(guī)劃與開(kāi)發(fā)，該區(qū)域的旅游業(yè)快速發(fā)展。境內(nèi)多山地、丘陵，擁有近40多個(gè)少數(shù)民族。該地區(qū)地緣關(guān)系密切、自然條件相似、生態(tài)環(huán)境基本相同、人文習(xí)俗相近、發(fā)展水平相當(dāng)、經(jīng)濟(jì)交往久遠(yuǎn)，是一個(gè)具有較強(qiáng)同一性和相對(duì)完整性自然環(huán)境和社會(huì)發(fā)展的特征的地理單元。

懷化和湘西自治州以民俗風(fēng)情和歷史文化旅游資源占優(yōu)勢(shì)，張家界武陵源以自然旅游資源獨(dú)特的地形地貌見(jiàn)長(zhǎng)，屬于文化型風(fēng)景旅游區(qū)。這兩種有明顯的資源互補(bǔ)性。對(duì)于張家界來(lái)說(shuō)，適度開(kāi)發(fā)人文旅游資源是很有必要。張家界歷史上長(zhǎng)期處于土家族、苗族活動(dòng)的邊緣地區(qū)，與其鄰居相比較，其民族文化的典型性和規(guī)模性不明顯。因此，懷化和湘西自治州可對(duì)張家界旅游發(fā)展起到品質(zhì)提升、市場(chǎng)擴(kuò)展的作用。而自治州和懷化，在自然旅游資源的品位、知名度上要低于張家界，旅游資源的開(kāi)發(fā)上相對(duì)落后。所以，要依托張家界的自然條件和客源市場(chǎng)。

交通線路的阻隔。湘西旅游圈地貌是一個(gè)自北向南、多山區(qū)的狹長(zhǎng)地帶，面積大，區(qū)域內(nèi)交通相對(duì)落后。有一定的空港優(yōu)勢(shì)，擁有張家界荷花機(jī)場(chǎng)、懷化芷江機(jī)場(chǎng)、鄰近的貴州大興機(jī)場(chǎng)，但是離“進(jìn)得去，散得開(kāi)、出得來(lái)”的旅游線路需求有較大的距離。

（二）缺乏特色旅游線路和一體化旅游信息平臺(tái)

圈內(nèi)各個(gè)旅游景點(diǎn)各自為陣，不同的景區(qū)景點(diǎn)關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，缺乏特色鮮明的旅游產(chǎn)品，沒(méi)有打造出產(chǎn)品的品牌化。要加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，信息共享，構(gòu)建統(tǒng)一、規(guī)范的綜合旅游信息技術(shù)平臺(tái)，圈內(nèi)各景區(qū)網(wǎng)站的友情鏈接，將圈內(nèi)各種旅游資源結(jié)合在一起聯(lián)合宣傳。

大湘西旅游圈要基于旅游資源的互補(bǔ)性、自身地緣關(guān)系的密切性、旅游發(fā)展的共生性的現(xiàn)實(shí)考慮，走“資源共享、市場(chǎng)共促、客戶(hù)共有、管理共抓、風(fēng)險(xiǎn)共當(dāng)”的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)之路。

三、大湘西旅游圈旅游信息服務(wù)現(xiàn)狀

目前大湘西旅游圈的旅游信息服務(wù)主要有三種渠道，旅游目的地實(shí)體的游客咨詢(xún)中心，旅游目的地APP和旅游目的地官網(wǎng)，主要提供信息咨詢(xún)、商務(wù)預(yù)訂和旅游投訴等功能。輔助渠道還有各旅游目的地的官方微博和微信。例如：張家界武陵源區(qū)旅游局官方微博。

大湘西旅游圈的游客服務(wù)中心分布在各個(gè)景點(diǎn)，每個(gè)旅游目的地游客咨詢(xún)中心擁有：、查詢(xún)旅游信息和公共信息、展示旅游形象、索取旅游資料、播放旅游宣傳視頻、協(xié)助旅游投訴等多項(xiàng)功能。但是，在旅游圈中心缺乏一個(gè)綜合集散的游客服務(wù)中心。

大湘西旅游圈聯(lián)合官網(wǎng)目前沒(méi)有。各旅游目的地官網(wǎng)已經(jīng)初步建成。張家界旅游目的地官方網(wǎng)站導(dǎo)航欄目前建有12個(gè)分欄，市情、新聞、景點(diǎn)、線路、住宿、交通、美食、購(gòu)物導(dǎo)服、定制、實(shí)況直播和游客中心。但是網(wǎng)站內(nèi)容不豐富、功能欠缺。游客不能直接在網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品。網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度較慢。大湘西旅游圈也沒(méi)有整合的APP，各目的地有各自的旅游APP。聯(lián)合官方微博沒(méi)有開(kāi)通，各地區(qū)有獨(dú)自的旅游官方微博。

四、旅游目的地移動(dòng)信息服務(wù)體系的構(gòu)建

智慧旅游的開(kāi)展使得旅游目的地重視技術(shù)在公共服務(wù)管理中的作用，大湘西旅游圈的各分管旅游主管部門(mén)也在將新技術(shù)應(yīng)用到了旅游信息服務(wù)中做出了嘗試，隨著技術(shù)的進(jìn)步和成熟，目的地需要建立移動(dòng)信息服務(wù)體系，方便游客使用移動(dòng)終端進(jìn)行目的地信息的查找。旅游目的地移動(dòng)信息服務(wù)體系構(gòu)建包括以下五個(gè)組成部分。

1.大湘西旅游圈旅游信息服務(wù)短信平臺(tái)。

旅游信息服務(wù)短信平臺(tái)由大湘西旅游圈聯(lián)合主管部門(mén)提供，主要是與移動(dòng)、聯(lián)通 、電信運(yùn)營(yíng)合作開(kāi)發(fā)。短信設(shè)置的內(nèi)容為歡迎語(yǔ)和介紹，介紹內(nèi)容要簡(jiǎn)短，功能要優(yōu)化。短信發(fā)送的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是在游客進(jìn)入大湘西旅游圈區(qū)域即發(fā)送，內(nèi)容為歡迎語(yǔ)、景點(diǎn)簡(jiǎn)介、距離最近圈內(nèi)旅游目的地介紹、旅游服務(wù)熱線、投訴熱線號(hào)碼、溫馨提示和其他移動(dòng)旅游信息服務(wù)的宣傳和短信。旅游信息簡(jiǎn)單明了，以文字的方式編輯，具備旅游通知功能。

2.大湘西旅游圈旅游信息服務(wù)微信平臺(tái)。

借助騰訊微信平臺(tái)打造旅游信息服務(wù)微信平臺(tái)，具備成本低，風(fēng)險(xiǎn)小的優(yōu)勢(shì)。主要由大湘西旅游圈聯(lián)合主管部門(mén)提供。微信旅游信息服務(wù)平臺(tái)比短信平臺(tái)信息量多，但存在局限性。旅游信息服務(wù)微信平臺(tái)應(yīng)采用圖片加文字的形式，具備旅游宣傳功能。主要內(nèi)容：旅游景點(diǎn)、線路推薦、目的地的旅游活動(dòng)、旅游資訊、旅游攻略、周邊鄰近景點(diǎn)推薦等。

3.大湘西旅游圈旅游信息服務(wù)APP平臺(tái)。

移動(dòng)終端旅游信息服務(wù)APP平臺(tái)由大湘西旅游圈聯(lián)合主管部門(mén)提供，可以委托科技企業(yè)進(jìn)行 APP 的設(shè)計(jì)、制作和上線， APP中的內(nèi)容導(dǎo)航需非常清晰，把大湘西旅游圈的各個(gè)景點(diǎn)作為分欄設(shè)置。包含的內(nèi)容需更全面，如目的地食住行游購(gòu)?qiáng)实娜娼榻B，旅游線路推薦以及生活服務(wù)、旅游點(diǎn)評(píng)和投訴、與微信微博相結(jié)合進(jìn)入游客分享空間。移動(dòng)終端旅游信息APP的內(nèi)容做到全面、精簡(jiǎn)，充分發(fā)揮介紹和引導(dǎo)作用。為方便游客對(duì)信息的查找，分類(lèi)需要清晰。同時(shí)提供交互空間，提升游客對(duì)APP的使用率，增大使用APP 的用戶(hù)范圍。

4.大湘西旅游圈旅游信息服務(wù)二維碼平臺(tái)。

旅游信息服務(wù)二維碼平臺(tái)由大湘西旅游圈聯(lián)合主管部門(mén)和旅游企業(yè)共同提供。二維碼的設(shè)計(jì)要有體現(xiàn)大湘西旅游圈的旅游品牌。在旅游景區(qū)、著名餐飲場(chǎng)所、旅游標(biāo)志性建筑或其他公共免費(fèi)區(qū)域展現(xiàn)。游客掃描二維碼下載介紹性文字、導(dǎo)游詞、景點(diǎn)圖片、地圖等。二維碼旅游信息為游客提供較為詳細(xì)和精準(zhǔn)的信息，以文字和少量D片為主，具備單項(xiàng)旅游信息的提供功能。

5.大湘西旅游圈旅游信息服務(wù)LBS平臺(tái)。

LBS是基于位置的服務(wù)，由大湘西旅游圈聯(lián)合主管部門(mén)提供開(kāi)發(fā)提供，用高科技地圖指示觸摸屏的形式安裝在各個(gè)景點(diǎn)旅游目的地內(nèi)主要交通樞紐區(qū)域。游客可以通過(guò)LBS平臺(tái)查詢(xún)公交線路。同時(shí)也可以基于位置查詢(xún)的餐飲、旅游景點(diǎn)、酒店、廁所等，為游客提供方向指引。提供服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系電話和介紹、手機(jī)充電及地圖下載。旅游信息服務(wù)LBS平臺(tái)是移動(dòng)公共信息服務(wù)，基于游客位置的提供精確信息，屬于目的地移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)中的高級(jí)應(yīng)用，成本較高，風(fēng)險(xiǎn)較大。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

【關(guān)鍵詞】 定制旅游；App；應(yīng)用

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)旅游業(yè)和電子商務(wù)的結(jié)合早已成為旅游業(yè)發(fā)展的必然選擇，散客也逐漸成為旅游市場(chǎng)的主角。艾瑞咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年第二季度中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1430.1億元，環(huán)比增長(zhǎng)8.9%，同比增長(zhǎng)31.3%。中國(guó)旅游研究院、攜程旅游的《中國(guó)自由行發(fā)展報(bào)告》顯示中國(guó)的散客旅游比例已接近發(fā)達(dá)國(guó)家水平，其市場(chǎng)容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于團(tuán)隊(duì)旅游。散客旅游最大的特點(diǎn)就是追求個(gè)性化的體驗(yàn)，越來(lái)越多的散客會(huì)借助旅游App來(lái)尋找與定制個(gè)性化的旅游服務(wù)，獲得更多體驗(yàn)的方式。因此，發(fā)展能夠滿(mǎn)足旅游者個(gè)性化需求的定制旅游應(yīng)運(yùn)而生。

一、定制旅游概述

（一）定制旅游的定義

現(xiàn)代意義上的定制旅游大體產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代。關(guān)于定制旅游，王興斌教授這樣認(rèn)為：在旅游業(yè)發(fā)展到新的階段后出現(xiàn)的一種旅游方式，旅行社完全按照客戶(hù)需求，對(duì)行程和目的地等要素進(jìn)行組合，形成具有鮮明個(gè)性化特征的產(chǎn)品。通常情況下，一些旅游企業(yè)會(huì)應(yīng)某些特殊群體的要求制定旅游線路后，再大規(guī)模推向整個(gè)旅游細(xì)分市場(chǎng)。如今的定制旅游大體上分為兩種方式：散客半自主定制和散客完全自主定制。前者是散客根據(jù)自己的喜好、需求，將自己的旅游意愿與旅游企業(yè)充分溝通后，旅游企業(yè)盡最大可能滿(mǎn)足旅游者的需求，引導(dǎo)旅游者制定和完成旅游行程。后者則是旅游者完全依靠自己的力量，以完全滿(mǎn)足自己個(gè)性化需求為目的制定旅游行程。

本文中所研究的定制旅游實(shí)際上是指一種依靠互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將在線旅游產(chǎn)品服務(wù)和自助游相結(jié)合，以旅游者個(gè)人體驗(yàn)為核心的新型旅游模式。在這種模式里，旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)提供各種旅游產(chǎn)品供旅游者選擇，根據(jù)旅游者的需求為其制定出相應(yīng)的方案，同時(shí)對(duì)整個(gè)行程進(jìn)行遠(yuǎn)程跟蹤和服務(wù)保障，而旅游者根據(jù)制定的方案出行，獨(dú)自完成旅行帶來(lái)的新奇體驗(yàn)。

（二）定制旅游的特征

第一，個(gè)性化特征顯著。定制旅游是將目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分至每位旅游消費(fèi)者個(gè)體，以最大限度地滿(mǎn)足旅游者個(gè)性化的需求為基礎(chǔ)的。

第二，旅游者參與度增強(qiáng)。為滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求，達(dá)到定制的標(biāo)準(zhǔn)，必然需要旅游者真正的參與到行程設(shè)計(jì)中來(lái)。

第三，旅游企業(yè)角色變化。與以產(chǎn)品為導(dǎo)向的傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)旅游相比，定制旅游以是旅游者需求為導(dǎo)向設(shè)計(jì)產(chǎn)品提供服務(wù)，旅游企業(yè)的角色也從之前的旅游產(chǎn)品主導(dǎo)者變?yōu)槁糜畏?wù)商。

第四，行程彈性大、靈活性高。定制旅游的群體個(gè)性化需求顯著，且在產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，參與度高，這決定了旅游活動(dòng)的設(shè)計(jì)較為柔性化，也要求旅游企業(yè)根據(jù)旅游者需求的變化迅速做出反應(yīng)和調(diào)整。

（三）我國(guó)定制旅游發(fā)展的現(xiàn)狀

當(dāng)前我國(guó)的定制旅游還處在初始階段，發(fā)展的速度較為緩慢，大多數(shù)旅游者缺乏對(duì)“定制旅游”的了解，認(rèn)為定制旅游就是高端奢華旅游，價(jià)格不菲。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的定制旅游服務(wù)往往是對(duì)顧客進(jìn)行單獨(dú)的分析，按照需求為其提供個(gè)性化的服務(wù)，這樣做必然會(huì)造成旅游工作量的增加無(wú)法做到規(guī)模化生產(chǎn)，導(dǎo)致旅游企業(yè)服務(wù)成本升高，利益減少。而依靠互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的定制旅游則呈現(xiàn)良好的發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)艾瑞網(wǎng)最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2016年Q3我國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1627.6億元，環(huán)比增長(zhǎng)11.8%，同比增長(zhǎng)近三成。其中，OTA市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模達(dá)81.9億元，同比增長(zhǎng)38.7%。第三季度包含暑假、中秋等節(jié)假日，為國(guó)內(nèi)旅游旺季，出游人數(shù)的增多直接推動(dòng)了在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模的增長(zhǎng)。在第三季度中，我國(guó)在線旅游交易已超1600億的關(guān)口，同比增長(zhǎng)了28.4%，環(huán)比增長(zhǎng)11.8%。

目前，國(guó)內(nèi)定制旅游產(chǎn)品主要分為三大類(lèi)：第一類(lèi)是單項(xiàng)組合定制，即根據(jù)旅游者經(jīng)費(fèi)預(yù)算和要求提供簡(jiǎn)單的訂房、訂車(chē)等旅游服務(wù)；第二是旅行主題定制，如親子游、研學(xué)游等，有一定的主題，整個(gè)行程都體現(xiàn)了主題特色；第三類(lèi)則是自主旅行定制，是旅游企業(yè)面對(duì)面服務(wù)游客，完全根據(jù)游客的需求定制產(chǎn)品，屬于“純定制旅游產(chǎn)品”。

二、App在定制旅游中的應(yīng)用

（一）目前應(yīng)用的現(xiàn)狀

據(jù)艾瑞網(wǎng)最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2016年第三季度在線旅游App終端月度訪問(wèn)次數(shù)占比逐月提升，9月占比增長(zhǎng)值62.2%，在線旅游者在移動(dòng)端的訪問(wèn)次數(shù)遠(yuǎn)高于PC段。數(shù)據(jù)顯示1―9月在線移動(dòng)端閱讀訪問(wèn)次數(shù)占比穩(wěn)定在55%以上，用戶(hù)行為已經(jīng)從PC端轉(zhuǎn)向移動(dòng)端，移動(dòng)端流量占比仍將上漲。

由此可見(jiàn)，旅游App越來(lái)越成為人們旅游出行時(shí)重要的工具，旅游App相對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，不僅有著方便快捷有針對(duì)性的優(yōu)點(diǎn)，而且花費(fèi)的成本較低，受到了廣大散客尤其是年輕游客的歡迎，常見(jiàn)的旅游App有攜程旅行、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等。游客可借助手機(jī)App可以查詢(xún)與預(yù)定旅游行程中吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的信息和服務(wù)。

App在定制旅游中的應(yīng)用基本可以從六個(gè)方面進(jìn)行概括，即旅游六要素“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”。

1.吃

飲食是旅游者在旅行時(shí)必不可少的一部分，甚至很多游客就是以品嘗旅游目的地特色美食為目的進(jìn)行旅游活動(dòng)的。俗話說(shuō)“民以食為天”，在游玩的同時(shí)也可以嘗到美味的食物是許多人都期望的，然而對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，他們對(duì)目的地的美食只有一個(gè)模糊的了解，并 不清楚正宗的店鋪的位置，這個(gè)時(shí)候就需要旅游App的幫助了。利用App不僅可以了解到當(dāng)?shù)氐娜藲獠蛷d，還可以進(jìn)行預(yù)約團(tuán)購(gòu)以及定位服務(wù)，旅游者也可以根據(jù)自己的喜好選擇適合自己口味的餐廳。例如“大眾點(diǎn)評(píng)”這個(gè)App，在“大眾點(diǎn)評(píng)”上，用戶(hù)可以根據(jù)自己的口味、預(yù)期的價(jià)格、甚至是否有Wi-Fi，是否可以停車(chē)等各種篩選條件來(lái)選擇餐廳，也可以看到其它客人對(duì)餐廳的點(diǎn)評(píng)。這樣為旅游者提供了極大的便利，尤其是對(duì)旅游地很陌生的游客而言，不用為去哪里可以品嘗到當(dāng)?shù)靥厣朗扯鵁懒恕?/p>

2.住

游客到達(dá)一個(gè)陌生的地方首要解決的就是住宿的問(wèn)題，對(duì)于大多數(shù)游客而言，從繁多的酒店選擇一個(gè)自己滿(mǎn)意的酒店是非常困難的一件事，特別是在旺季的時(shí)候，還會(huì)出現(xiàn)訂不到房間的情況，或者是入住的酒店不符合自己的心意，這樣往往會(huì)影響到游客出游的興致。利用App來(lái)進(jìn)行預(yù)訂就可以有效的避免這些問(wèn)題，如“去哪兒旅行”“攜程旅行”，游客可以利用App對(duì)各個(gè)酒店進(jìn)行價(jià)格比對(duì)，對(duì)酒店的地理位置、周邊交通、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)水平等信息都可以了解，選擇自己最滿(mǎn)意的入住，解決住宿難的問(wèn)題。

3.行

游客選擇到達(dá)目的地的交通方式與多種，其中自駕游的游客很多時(shí)候會(huì)因?yàn)椴皇煜さ缆范霈F(xiàn)走錯(cuò)路或者繞路的情況，有的時(shí)候也會(huì)因?yàn)檎也坏酵＼?chē)場(chǎng)而煩惱，借助地圖導(dǎo)航類(lèi)的App如“高德地圖”“百度地圖”就可以有效的解決這些問(wèn)題，若是選擇公共交通工具的游客就可以借助App了解班次航班信息，并直接購(gòu)買(mǎi)， 目前在航空方面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了機(jī)票電子化，游客可以憑借電子憑證辦理登機(jī)手續(xù)，在鐵路方面，部分城市也實(shí)現(xiàn)了高鐵動(dòng)車(chē)無(wú)票乘車(chē)，游客可直接憑借身份證刷卡進(jìn)站，省去取票這一環(huán)節(jié)。游客到達(dá)目的地以后，也可以利用App如“車(chē)來(lái)了”來(lái)查詢(xún)目的地城市的公交地鐵，甚至可以知道每一班公交地鐵的進(jìn)站時(shí)間，為游客節(jié)省了大量的時(shí)間，也可以利用App如“滴滴出行”進(jìn)行打車(chē)，在App上還可以選擇喜愛(ài)的車(chē)型，是否拼車(chē)，代駕服務(wù)甚至預(yù)約租車(chē)等服務(wù)。

4.游

“旅游”重在一個(gè)“游”字，不同類(lèi)型的游客有著不同的出游動(dòng)機(jī)，有的是為了欣賞優(yōu)美的自然風(fēng)光，有的是體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，還有的是為了朝拜心中的圣地，不管游客以什么樣的心情去游玩，都希望自己的旅行能夠完美的進(jìn)行下去。有些游客會(huì)在出游前就為自己的旅行做好詳細(xì)的規(guī)劃，這個(gè)時(shí)候就需要借助App來(lái)制定最優(yōu)質(zhì)的路線了，提供最具有針對(duì)性的旅游攻略。在“螞蜂窩自由行”上，這樣的旅游攻略就有很多，其中還有特色的一個(gè)板塊“問(wèn)達(dá)人”，用戶(hù)可以在這個(gè)板塊提問(wèn)自己想知道的任何關(guān)于旅行的問(wèn)題，會(huì)有旅游達(dá)人為其解惑。

5.購(gòu)

大多數(shù)游客在旅程中通常會(huì)希望帶一些有當(dāng)?shù)靥厣募o(jì)念品回去，但是目前旅游紀(jì)念品市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，很多時(shí)候游客購(gòu)買(mǎi)的“特色紀(jì)念品”一點(diǎn)特色也沒(méi)有，而借助App可以準(zhǔn)確知道目的地的特產(chǎn)是什么，也可以知道具體的購(gòu)物位置，避免上當(dāng)受騙。越來(lái)越多的游客也會(huì)選擇在App上來(lái)購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，例如“去哪兒旅行”上“購(gòu)物券”這一板塊，使用者可以領(lǐng)取其指定合作商家的優(yōu)惠券或者是享受去哪兒網(wǎng)的返現(xiàn)優(yōu)惠，這樣既刺激了旅游者的消費(fèi)，也為旅游者提供了便利。

6.娛

許多游客到達(dá)目的地后會(huì)體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐拿袼祝缟贁?shù)民族特色風(fēng)情表演、水上夜游等等，但是在旅游旺季的時(shí)候，很多活動(dòng)都是限流的，游客借助App來(lái)提前預(yù)約購(gòu)買(mǎi)就可以避免出現(xiàn)無(wú)票的情況。

散客個(gè)性是通過(guò)旅游 APP 獲取更多的旅游資訊再加以組合利用顯現(xiàn)出來(lái)的，通過(guò)旅行社和旅游 APP 雙方的力量，散客在“定制旅游”的途中，吃得暢心，住得舒心，行得放心，游得開(kāi)心，購(gòu)得省心，娛得安心，出游更加便捷、自由。

（二）數(shù)據(jù)分析

為了解游客使用旅游App定制服務(wù)的情況，作者設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問(wèn)卷，本調(diào)查問(wèn)卷由3個(gè)部分組成。第一部分收集了App用戶(hù)的人口統(tǒng)計(jì)特征，包括性別、年齡、職業(yè)等相關(guān)信息；第二部分主要包括App用戶(hù)使用App的基本情況，包括使用的頻率、類(lèi)型、原因及主要功能； 第三部分是App用戶(hù)的使用體驗(yàn)，即使用者對(duì)旅游App頁(yè)面設(shè)計(jì)以及安全性的評(píng)價(jià)。共發(fā)放問(wèn)卷237份，有效問(wèn)卷220份，問(wèn)卷有效率為92.83%。本次調(diào)查對(duì)象超過(guò)60%為21-30歲的年輕群體，其中男女比例基本相當(dāng)，接近48%為學(xué)生群體，74%為專(zhuān)科及本科學(xué)歷，58%的受訪者收入在2―3千。由此可以看出了解并使用App的人群主要是年輕的高學(xué)歷但收入一般的群體。

1.App使用情況分析

（1）旅游者使用App頻率較少

數(shù)據(jù)顯示68%的被調(diào)查者表示使用過(guò)旅游App，但是有超過(guò)50%的被調(diào)查者表示僅在需要時(shí)會(huì)偶爾使用，27%的被調(diào)查者表示極少使用，只有21%的被調(diào)查者表示長(zhǎng)期使用，由此可見(jiàn)旅游者使用App的頻率較少，大部分都是在需要時(shí)才用。

（2）旅游者更傾向于綜合服務(wù)型的App

通過(guò)調(diào)查33%的被調(diào)查者表示正在使用的是綜合服務(wù)類(lèi)的App，而有67%的被調(diào)查者表示單一服務(wù)和綜合服務(wù)兩種類(lèi)型都有使用，72%的被調(diào)查者更喜歡綜合全面的旅游App，超過(guò)71%的被調(diào)查者希望App可以提供包括導(dǎo)航、查詢(xún)、預(yù)定、分享等功能，由此可，旅游者更加傾向于使用綜合全面的旅游App。

2.App用戶(hù)使用需求分析

根據(jù)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)49%的被調(diào)查者對(duì)“旅游App頁(yè)面很清晰，容易學(xué)習(xí)”這一項(xiàng)持很同意的觀點(diǎn)，40%左右的被調(diào)查者對(duì)擔(dān)心App提供的信息真實(shí)性、安全性、可靠性、有效性表示很同意，而對(duì)于個(gè)人隱私安全方面超過(guò)62%的被調(diào)查者表示非常同意。有55%的人表示會(huì)將好用的App分享給他人。說(shuō)明App用戶(hù)不僅注重功能服務(wù)的有用性，同時(shí)也看重App的使用體驗(yàn)感，App的易用性、安全性也是影響用戶(hù)滿(mǎn)意度的重要因素。