科研理論與方法精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇科研理論與方法，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

[關(guān)鍵詞]科技創(chuàng)新演化　循征決策　科學(xué)計(jì)量

[分類號(hào)]G353.1

1　研究背景

科學(xué)技術(shù)發(fā)展到今天，其發(fā)展變化不再是科學(xué)技術(shù)系統(tǒng)自身的演化，而是越來(lái)越多地包含了社會(huì)經(jīng)濟(jì)等因素的制約和選擇，是整個(gè)創(chuàng)新系統(tǒng)的演化。決策者對(duì)未來(lái)科技發(fā)展戰(zhàn)略的選擇和規(guī)劃，需要從社會(huì)、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的需求出發(fā)，科技發(fā)展也需要解決人類社會(huì)面臨的主要挑戰(zhàn)，這就需要基于現(xiàn)實(shí)信息、數(shù)據(jù)和知識(shí)的綜合科技情報(bào)分析來(lái)支持科技戰(zhàn)略決策。

現(xiàn)有的支持科學(xué)技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略選擇的情報(bào)分析與研究主要限于科學(xué)或技術(shù)本身演化規(guī)律的揭示。在分析方法和思路上，主要是測(cè)定科學(xué)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)及其發(fā)展變化狀況，包括研究前沿、快速發(fā)展前沿、快速突破文獻(xiàn)、熱門文獻(xiàn)和新興研究前沿等角度的分析。以上分析視角所利用的方法，一般都是基于文獻(xiàn)特征的，如高被引論文、共引、共詞以及新興研究前沿分析中用于主題提取和展現(xiàn)的文本挖掘方法等。

定量解析科學(xué)技術(shù)演化規(guī)律經(jīng)歷了近半個(gè)世紀(jì)的方法探索和規(guī)律總結(jié)，已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，但計(jì)量方法的有效性仍然得不到認(rèn)同，對(duì)決策支持的作用不明顯。如有學(xué)者所說(shuō)，“無(wú)論我們?cè)鯓佑媒y(tǒng)計(jì)手段來(lái)處理引文和共詞數(shù)據(jù)，科學(xué)知識(shí)圖譜都不是科學(xué)領(lǐng)域的活動(dòng)性和進(jìn)展的適當(dāng)表現(xiàn)。”因此，現(xiàn)有的揭示科學(xué)技術(shù)演化規(guī)律的方法存在著理論支持不足、方法有效性不足、揭示的層次不夠深入等問(wèn)題，科學(xué)技術(shù)演化分析要成為真正有用的科學(xué)研究的輔助方法，在理論與實(shí)踐中還存在一些值得深入思考和研究的問(wèn)題。

數(shù)字科研環(huán)境的發(fā)展一方面推動(dòng)了科研的快速發(fā)展；另一方面也擴(kuò)大了支持情報(bào)分析的信息、數(shù)據(jù)來(lái)源，為科技創(chuàng)新各方面影響因素的提取提供了便利，使得綜合多方面的數(shù)據(jù)形成科研決策的證據(jù)，進(jìn)而支撐面向需求的科技發(fā)展戰(zhàn)略選擇成為可能。引入醫(yī)學(xué)領(lǐng)域廣泛使用的循證決策方法進(jìn)行科技情報(bào)分析，可以更加深入地揭示科技演化規(guī)律。

Davies定義循證決策為“在政策制定和執(zhí)行過(guò)程中利用從外部可獲得的最佳研究證據(jù)而幫助人們做出有關(guān)政策、項(xiàng)目和計(jì)劃知情決策的方法”。循證決策是衛(wèi)生決策者最常用的、客觀的、也是最重要的一種衛(wèi)生政策研究方法。其基于證據(jù)的決策思想也在其他領(lǐng)域得到了重視，并有人嘗試用于學(xué)科發(fā)展熱點(diǎn)的揭示，但僅限于基于文本分析的領(lǐng)域關(guān)鍵主題詞所揭示的內(nèi)容分析。

為此，本研究擬從影響未來(lái)科技創(chuàng)新演化的互動(dòng)因素出發(fā)，在現(xiàn)有科技演化計(jì)量分析方法的基礎(chǔ)上，引入循證決策的方法，探索從科學(xué)數(shù)據(jù)資源和各類型文獻(xiàn)資源中提取面向科技決策的證據(jù)基礎(chǔ)，進(jìn)而構(gòu)建支持科研決策的創(chuàng)新演化循證分析理論與方法。

2　科技創(chuàng)新演化循征分析的理論與方法問(wèn)題

科研及科研決策環(huán)境的改變使得科學(xué)技術(shù)演化的規(guī)律性、范式發(fā)生改變，人們解讀這種發(fā)展變化的理論和方法也需要逐步更新。借用循證的思維分析科技演化的過(guò)程，將涉及循證決策分析方法在此的適用性，分析中作為證據(jù)的分析數(shù)據(jù)對(duì)象的選擇，證據(jù)選擇標(biāo)準(zhǔn)的建立以及相應(yīng)的分析方法的構(gòu)建等方面的問(wèn)題。

2.1 循證決策分析在科技創(chuàng)新演化分析中的適用性

循證決策分析的關(guān)鍵是證據(jù)的獲取，核心是證據(jù)的評(píng)價(jià)，目的是為科學(xué)決策提供依據(jù)。循證決策的過(guò)程是在問(wèn)題提出的基礎(chǔ)上，進(jìn)行證據(jù)的收集并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的評(píng)價(jià)，進(jìn)而對(duì)證據(jù)進(jìn)行綜合分析，然后通過(guò)多輪的決策者評(píng)估、方案調(diào)整等，得到滿意的結(jié)果。在科研決策中，證據(jù)的獲取、評(píng)價(jià)與分析也是必然的要求。

目前科研及科研決策環(huán)境的改變，使得科技政策規(guī)劃轉(zhuǎn)向面向整體科研環(huán)境的科研事業(yè)規(guī)劃，科學(xué)技術(shù)的選擇更具戰(zhàn)略性?，F(xiàn)有的趨勢(shì)或演化分析通常不能綜合考慮影響未來(lái)科研發(fā)展的情景因素，而實(shí)際決策支持需要綜合不同的信息和方法形成綜合分析模型。循證決策中的證據(jù)理論及綜合分析思想恰好滿足了復(fù)雜科研環(huán)境下決策支持的要求，特別是科研決策中對(duì)于準(zhǔn)確、可靠、全面證據(jù)的需求，需要引入循證決策中證據(jù)評(píng)價(jià)的思維和方法來(lái)提升賴以決策的信息的質(zhì)量，而綜合分析也是做出決策的有力依據(jù)。另一方面，目前數(shù)字科研環(huán)境的成熟，為科技演化描述中融入各層面的數(shù)字對(duì)象，進(jìn)而形成支持科研決策的循證情報(bào)分析方法奠定了基礎(chǔ)。因此，循證分析方法的各種要素與科技演化分析的內(nèi)容和目的是一致的，雖然不同的決策環(huán)境中具體使用的方法不盡相同，但其循證的思維過(guò)程是適用的，數(shù)據(jù)對(duì)象的深度處理，也為深入的循證統(tǒng)計(jì)分析提供了可能。

2.2　科技創(chuàng)新演化分析中的證據(jù)提取及選擇標(biāo)準(zhǔn)

有別于以往完全依賴科學(xué)文獻(xiàn)的分析方法，嘗試從影響未來(lái)科技創(chuàng)新演化的互動(dòng)因素出發(fā)，從科研創(chuàng)新各階段涉及的文獻(xiàn)信息中獲取演化分析的證據(jù)基礎(chǔ)。因此，在現(xiàn)有科技演化文獻(xiàn)計(jì)量分析方法的基礎(chǔ)上，引入經(jīng)濟(jì)社會(huì)領(lǐng)域的研究、政策文獻(xiàn)和科學(xué)數(shù)據(jù)等分析對(duì)象，從中提取面向科技決策的證據(jù)基礎(chǔ)，這樣可以大大拓展科技演化分析中的證據(jù)資源范圍，進(jìn)而構(gòu)建支持科研決策的創(chuàng)新演化循證分析理論與方法。

影響循證決策效果的三個(gè)要素是：研究證據(jù)、可利用的資源以及政策的價(jià)值取向。因此，循證分析效用發(fā)揮的前提在于對(duì)研究課題進(jìn)行系統(tǒng)全面的證據(jù)準(zhǔn)備，確定數(shù)據(jù)納入和剔除的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)納入的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上對(duì)結(jié)果進(jìn)行定性、定量分析才能得出可靠的決策依據(jù)。

支持科研決策的科技創(chuàng)新演化分析，需要明確社會(huì)經(jīng)濟(jì)需求、政策環(huán)境、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)開(kāi)發(fā)和科學(xué)研究等方面的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r，及其相互作用關(guān)系，因此，作為循證分析證據(jù)的數(shù)據(jù)和資源的選擇標(biāo)準(zhǔn)的確定是至關(guān)重要的，如：在統(tǒng)一學(xué)科領(lǐng)域定義下，科研創(chuàng)新各階段內(nèi)涵外延的限定標(biāo)準(zhǔn)，在領(lǐng)域限定標(biāo)準(zhǔn)下可供分析的數(shù)據(jù)源的選擇標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)或文獻(xiàn)納入和剔除標(biāo)準(zhǔn)等，這些標(biāo)準(zhǔn)的建立將提供有力的研究證據(jù)和可用資源，為以下的指標(biāo)和方法設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。

2.3　證據(jù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)與分析方法的構(gòu)建

在證據(jù)準(zhǔn)備和選擇完成后，最重要的是依據(jù)證據(jù)進(jìn)行分析，包括從定性和定量?jī)蓚€(gè)方面，分析科技創(chuàng)新演化的規(guī)律性和科研創(chuàng)新各階段之間的關(guān)系，形成科研決策的判據(jù)。

2.3.1 科研創(chuàng)新各階段的演化分析指標(biāo)與方法設(shè)計(jì)科研創(chuàng)新中的社會(huì)經(jīng)濟(jì)需求、政策環(huán)境影響因素以及產(chǎn)品或工藝創(chuàng)新、技術(shù)開(kāi)發(fā)、科學(xué)研究等，各階段知識(shí)演化的現(xiàn)狀或未來(lái)趨勢(shì)的分析，需要特定的指標(biāo)和方法，如各階段的綜合發(fā)展?fàn)顟B(tài)指標(biāo)、基于領(lǐng)域知識(shí)特征的屬性和內(nèi)容的提取與分析等。

這些指標(biāo)可以從科學(xué)數(shù)據(jù)、科學(xué)文獻(xiàn)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)研究文獻(xiàn)中提取領(lǐng)域共同的主題內(nèi)容，分析屬性劃分后

的主題詞的統(tǒng)計(jì)或關(guān)聯(lián)特征，利用基于語(yǔ)義的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)揭示領(lǐng)域知識(shí)演化的特征。其中主題詞統(tǒng)計(jì)或關(guān)聯(lián)特征是對(duì)領(lǐng)域發(fā)展各階段所體現(xiàn)的定量特征的描述，此外，還可以計(jì)算領(lǐng)域在科研創(chuàng)新各階段的知識(shí)熵、概念確定性等方面的指標(biāo)，找出知識(shí)演化的發(fā)展階段的評(píng)價(jià)指標(biāo)，作為科學(xué)演化定量分析的依據(jù)。基于語(yǔ)義的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)分析對(duì)表征知識(shí)的概念詞和類屬借用知識(shí)本體、分類體系等為語(yǔ)義不明確的概念詞進(jìn)行屬性劃分，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建基于語(yǔ)義的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而利用定量的指標(biāo)、方法揭示微觀的領(lǐng)域知識(shí)結(jié)構(gòu)演化、領(lǐng)域關(guān)鍵研究問(wèn)題的演化、關(guān)鍵問(wèn)題中知識(shí)關(guān)聯(lián)的發(fā)展變化等。

2.3.2 系統(tǒng)關(guān)聯(lián)機(jī)制的分析方法　通過(guò)科研創(chuàng)新各階段的關(guān)聯(lián)分析，揭示科技創(chuàng)新中知識(shí)演進(jìn)的互動(dòng)關(guān)系。這需要在科研創(chuàng)新各階段知識(shí)演化特征分析的基礎(chǔ)上，利用特定的關(guān)聯(lián)構(gòu)建機(jī)制，分析在創(chuàng)新系統(tǒng)整體的視角下，創(chuàng)新各階段知識(shí)構(gòu)成的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的演化特征及其相互作用關(guān)系。這里使用的方法如依據(jù)核心主題詞在不同數(shù)據(jù)源的共現(xiàn)和間接關(guān)系形成創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而從創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的特征及其發(fā)展變化狀況，來(lái)分析系統(tǒng)內(nèi)部知識(shí)的發(fā)展演化過(guò)程。

2.3.3 基于判據(jù)指標(biāo)的科技演化系統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析，就是借鑒循證分析中系統(tǒng)綜述的方法，即針對(duì)某一具體問(wèn)題系統(tǒng)全面地收集相關(guān)資料，用統(tǒng)一的科學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，篩選出符合標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量好的證據(jù)，用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法進(jìn)行綜合，得到定量的結(jié)果，以得出可靠的結(jié)論。依據(jù)上述方法得到的多因素指標(biāo)，作為循證決策的定量判據(jù)，利用系統(tǒng)分析的方法，判斷創(chuàng)新發(fā)展的狀況，挖掘以往科技創(chuàng)新發(fā)展中的空白點(diǎn)，嘗試提出新的科學(xué)技術(shù)研究方向。

3　需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題

上述過(guò)程和方法的實(shí)現(xiàn)，需要解決一系列的理論和技術(shù)問(wèn)題，如制定分析數(shù)據(jù)源的選擇標(biāo)準(zhǔn)與證據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、用于循證分析的文獻(xiàn)和科學(xué)數(shù)據(jù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建與分析以及其中涉及的數(shù)據(jù)特征的提取等。

基于知識(shí)本體的數(shù)據(jù)特征提取是將多種數(shù)據(jù)用于系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)，特別是將各種文獻(xiàn)作為證據(jù)對(duì)象進(jìn)行深入分析，首先要提取適用的數(shù)據(jù)特征。這里需要利用知識(shí)本體所規(guī)范的領(lǐng)域知識(shí)屬性劃分，對(duì)科學(xué)文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)的計(jì)量特征詞進(jìn)行自動(dòng)的語(yǔ)義屬性劃分，或者對(duì)知識(shí)類別進(jìn)行屬性劃分，進(jìn)而利用基于語(yǔ)義的共現(xiàn)技術(shù)構(gòu)造知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，形成循證分析的指標(biāo)或論證基礎(chǔ)。

用于循證分析的文獻(xiàn)和科學(xué)數(shù)據(jù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)也是關(guān)鍵問(wèn)題。要利用循證分析的方法揭示復(fù)雜科技創(chuàng)新系統(tǒng)中的知識(shí)演化特征，需要定量分析領(lǐng)域演化的現(xiàn)有水平，對(duì)領(lǐng)域科技創(chuàng)新各階段的研究進(jìn)行定量綜合，揭示某方面研究的不確定性，提出新的演化方向，這里的指標(biāo)設(shè)計(jì)決定了分析結(jié)果的成敗。另一方面，系統(tǒng)分析的技術(shù)對(duì)結(jié)論的可靠性同樣至關(guān)重要，要對(duì)多來(lái)源數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行定量合并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，涉及檢驗(yàn)納入分析的異質(zhì)性、根據(jù)異質(zhì)性檢驗(yàn)結(jié)果選擇模型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，效應(yīng)合并值的假設(shè)檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)推斷，以及結(jié)果敏感性分析等問(wèn)題，都需要進(jìn)一步的驗(yàn)證和嘗試。

此外，不同數(shù)據(jù)源和不同類型數(shù)據(jù)的融合以及在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和分析也是本研究的一個(gè)挑戰(zhàn)。對(duì)各層面知識(shí)網(wǎng)絡(luò)及綜合創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的分析，擬借用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析中的特征點(diǎn)和結(jié)構(gòu)分析方法，進(jìn)行特征的提取和演化關(guān)系揭示，進(jìn)而形成定量分析指標(biāo)。這里需要構(gòu)建創(chuàng)新各階段的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)以及整個(gè)創(chuàng)新系統(tǒng)構(gòu)成的復(fù)雜創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而通過(guò)相似度的測(cè)度和演化特征的定量分析，如矩陣的向量距離測(cè)度、多維尺度分析以及包括關(guān)聯(lián)性分析、中心性分析、凝聚子群分析、結(jié)構(gòu)對(duì)等性分析等在內(nèi)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)等，進(jìn)一步形成循證分析的指標(biāo)和論證依據(jù)。

4　總結(jié)與展望

在以上思路的指導(dǎo)下，本研究期望在如下方面有所突破：

首先，支持科研決策的科技創(chuàng)新演化理論的拓展。支持科研決策的演化理論以往僅以科學(xué)或技術(shù)系統(tǒng)的演化理論總結(jié)為出發(fā)點(diǎn)，本課題研究適應(yīng)新時(shí)期科研環(huán)境的變化、科學(xué)決策思維的變化，引入基于創(chuàng)新活動(dòng)過(guò)程的科學(xué)創(chuàng)新系統(tǒng)演化理論，作為演化分析的理論基礎(chǔ)，可以更好地滿足未來(lái)科研決策的需求。

其次，引入循證的情報(bào)研究方法。有別于以往僅從文獻(xiàn)特征總結(jié)科學(xué)技術(shù)演化規(guī)律的研究，引入科學(xué)數(shù)據(jù)等分析對(duì)象，從循證的思維構(gòu)建創(chuàng)新系統(tǒng)中科技創(chuàng)新演化發(fā)展?fàn)顩r的判據(jù)和分析方法，綜合多種資源作為證據(jù)基礎(chǔ)進(jìn)行循證情報(bào)分析，是對(duì)情報(bào)研究方法的拓展。

篇2

關(guān)鍵詞：教法；理論思維能力；經(jīng)濟(jì)分析方法；法律分析方法

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2012）04-0133-03

教學(xué)方法對(duì)于一名教師能否成功授課至關(guān)重要，如何能夠把專業(yè)知識(shí)傳授給學(xué)生，又使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中掌握一種思維的方法，一名成功的教師應(yīng)予以充分重視。從效果上來(lái)講單向度的灌輸性教學(xué)行為，學(xué)生只能學(xué)到簡(jiǎn)單知識(shí)，并不是他們所要掌握的核心部分。教師教學(xué)重要的就是讓學(xué)生既學(xué)到了知識(shí)，又學(xué)到了思維的方法，而且還能達(dá)到理論思維水平的提升。當(dāng)然要想實(shí)現(xiàn)這一步是非常困難的，但這也正是我們進(jìn)行探索的價(jià)值和意義所在。

一、學(xué)生學(xué)習(xí)《政治學(xué)理論與方法》課程存在的問(wèn)題

《政治學(xué)理論與方法》是一門基礎(chǔ)科學(xué)，在教學(xué)中比較容易發(fā)現(xiàn)學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力，經(jīng)實(shí)際調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)貿(mào)類大學(xué)學(xué)生的素質(zhì)普遍較高，他們大多能夠?qū)τ趯W(xué)科專業(yè)問(wèn)題進(jìn)行獨(dú)立的思考。在教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生通常能夠積極思考課堂問(wèn)題，并踴躍發(fā)言，主動(dòng)探索，體現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲望和學(xué)習(xí)能力。然而，學(xué)生在學(xué)習(xí)這門課程的時(shí)候仍然存在著諸多問(wèn)題，體現(xiàn)在：第一，對(duì)于缺乏專業(yè)功底的學(xué)生來(lái)說(shuō)，政治學(xué)理論的分析與政治學(xué)方法的掌握存在著較大的難處。對(duì)于經(jīng)貿(mào)類大學(xué)來(lái)說(shuō)，他們的專業(yè)方向多為實(shí)用性的，比如經(jīng)濟(jì)類、法學(xué)類等應(yīng)用性學(xué)科，而“從教學(xué)方面來(lái)看，不同學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式、教學(xué)評(píng)價(jià)等具有不同的要求”，這就使他們產(chǎn)生了對(duì)于政治學(xué)理論的陌生感，即便他們具有對(duì)政治學(xué)研究的興趣，但是專業(yè)功底的不足仍是制約其深入探索的一大瓶頸，為此，對(duì)于這一類學(xué)生的教學(xué)授課，教師的難度相當(dāng)大。第二，對(duì)于擁有具有專業(yè)基礎(chǔ)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們?cè)诔浞掷盟鶎W(xué)知識(shí)的實(shí)踐中也有著很多的不足之處，他們現(xiàn)有的實(shí)踐能力和理論水平尚不能夠應(yīng)對(duì)紛繁復(fù)雜的客觀世界。對(duì)于初入社會(huì)的當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，要想獨(dú)立地進(jìn)行思維判斷并準(zhǔn)確實(shí)踐確實(shí)存在著不小的挑戰(zhàn)。所以，在這方面，本門課程給予的重視稍顯欠缺，這也是對(duì)此進(jìn)行詳實(shí)分析以及調(diào)整改善的重要原因。第三，目前的《政治學(xué)理論與方法》教學(xué)方法仍然是較為單一與傳統(tǒng)，大部分教師的講授仍是按照以往的思路進(jìn)行，導(dǎo)致成果的低微和教學(xué)模式的僵化，其實(shí)，在其他領(lǐng)域收效卓著的很多教學(xué)方法都可以適用在本學(xué)科的教學(xué)過(guò)程中，而教學(xué)方法的開(kāi)拓與創(chuàng)新正是一門學(xué)科進(jìn)一步發(fā)展的重要保證。所以，在教學(xué)方法的探索上，這門學(xué)科還有很長(zhǎng)的路要走，從而推陳出新，使我們的學(xué)科教學(xué)取得更好的成績(jī)。

二、研究《政治學(xué)理論與方法》教學(xué)方法的意義

研究學(xué)習(xí)《政治學(xué)理論與方法》的方法對(duì)于經(jīng)貿(mào)類大學(xué)的學(xué)生來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，我們不僅可以通過(guò)這門課開(kāi)闊視野，還可以在學(xué)習(xí)過(guò)程中掌握學(xué)習(xí)方法。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，其意義和重要性體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：第一，有利于學(xué)生在應(yīng)用實(shí)踐的基礎(chǔ)上提升理論思維能力。經(jīng)貿(mào)類大學(xué)的學(xué)生專業(yè)應(yīng)用性非常強(qiáng)，然而關(guān)于政治學(xué)的基礎(chǔ)理論知識(shí)掌握卻顯得非常薄弱。在正常授課過(guò)程中，由于學(xué)生們的知識(shí)結(jié)構(gòu)偏向某一個(gè)單向度應(yīng)用性專業(yè)，學(xué)生經(jīng)常聽(tīng)不懂教課老師的的知識(shí)講授。部分老師可能會(huì)改變授課風(fēng)格，通過(guò)通俗易懂的形式和結(jié)合實(shí)例的方法來(lái)講解，雖然能幫助學(xué)生進(jìn)行理解，但是一味地迎合學(xué)生不利于學(xué)生理論思維能力的提高。作為授課教師，在結(jié)合實(shí)例進(jìn)行講解的過(guò)程中，也要重視對(duì)學(xué)生進(jìn)行理論分析和抽象思維能力的訓(xùn)練。第二，有利于學(xué)生掌握學(xué)習(xí)《政治學(xué)理論與方法》的方法與路徑。《政治學(xué)理論與方法》是一門專業(yè)性很強(qiáng)的課程，這門學(xué)科需要前期基礎(chǔ)性課程所提供的理論準(zhǔn)備，例如政治學(xué)原理、行政學(xué)原理、西方政治思想史等課程的學(xué)習(xí)。對(duì)于公共管理相關(guān)專業(yè)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，這些課程大都進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，具有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，但對(duì)于其他專業(yè)的學(xué)生來(lái)講有所欠缺，尤其是缺乏相關(guān)基礎(chǔ)課的支撐。此時(shí)，如何使學(xué)生掌握學(xué)習(xí)《政治學(xué)理論與方法》這門課的方法就顯得至關(guān)重要了。現(xiàn)在教育的目標(biāo)越來(lái)越傾向于人的能力的提高和全面素質(zhì)的增強(qiáng)，而科學(xué)學(xué)習(xí)方法的養(yǎng)成則是重要的一方面，這方面能力的提高將直接提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。第三，有利于學(xué)生培養(yǎng)實(shí)踐與理論相結(jié)合的思維模式?！袄碚搩?chǔ)備與實(shí)踐智慧是教師可持續(xù)發(fā)展的兩大基石”，因此對(duì)授課教師來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)《政治學(xué)理論與方法》的教學(xué)來(lái)實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐的深度結(jié)合。由于學(xué)生還沒(méi)有接觸過(guò)相應(yīng)的理論，所以還不會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的理論來(lái)分析社會(huì)現(xiàn)實(shí)。作為教師來(lái)說(shuō)要做的就是要引導(dǎo)學(xué)生從實(shí)踐中提煉出理論，或使之把實(shí)踐和理論相結(jié)合，甚至在經(jīng)過(guò)一段實(shí)踐的訓(xùn)練后能形成比較穩(wěn)定的思維模式，這樣有助于他們掌握一種科學(xué)的思維范式，而這正是促進(jìn)一個(gè)人健康成長(zhǎng)的最為關(guān)鍵和最為核心的因素。

三、《政治學(xué)理論與方法》課程的教學(xué)方法分析與探討

對(duì)于《政治學(xué)理論與方法》的教學(xué)方法，我們可以從兩個(gè)方面來(lái)探討，一是《政治學(xué)理論與方法》教學(xué)方法的指導(dǎo)原則；二是《政治學(xué)理論與方法》教學(xué)中采取的具體教學(xué)方法。

1.教學(xué)方法的指導(dǎo)原則。在《政治學(xué)理論與方法》教學(xué)中構(gòu)建科學(xué)教學(xué)方法和學(xué)習(xí)方法的過(guò)程中，必須在這門課程教學(xué)中始終遵循著這樣幾個(gè)理念：第一，緊密結(jié)合學(xué)生的專業(yè)背景進(jìn)行教學(xué)。通過(guò)老師授課，學(xué)生最終所能掌握的相關(guān)知識(shí)依然是表面的，還很難對(duì)這個(gè)領(lǐng)域有著專業(yè)的分析和運(yùn)用能力，他們的重心依然是停留在本身的專業(yè)基礎(chǔ)上，“沒(méi)有專業(yè)基礎(chǔ)的人在專業(yè)要求較高的行業(yè)里面發(fā)展，關(guān)鍵是要結(jié)合自己的興趣”，所以對(duì)于這些學(xué)生，教師應(yīng)該結(jié)合他所學(xué)專業(yè)和興趣愛(ài)好，使他將所學(xué)課程與所學(xué)專業(yè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，或者更進(jìn)一步使他加深對(duì)原有專業(yè)結(jié)構(gòu)性知識(shí)的理解和認(rèn)知。第二，將提升學(xué)生的理論思維能力作為核心宗旨。雖然教師教授一門課程的目的是使其獲得相關(guān)的知識(shí)，但讓學(xué)生掌握一種思維方法，一種分析問(wèn)題的視角更為重要。知識(shí)是無(wú)限的，我們無(wú)法窮極世界上的所有知識(shí)，所以尋找到一種科學(xué)的思維方法就顯得非常必要了。如是，我們就可以運(yùn)用這種邏輯思維能力去不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，或者依據(jù)客觀事物的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，而這并不是僅僅通過(guò)讀書就能獲得的能力?；谶@種考慮，老師在教學(xué)中要注重學(xué)生科學(xué)思維方式的訓(xùn)練，例如課堂發(fā)言、組織辯論等都要貫穿這種思路，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)這種思維模式產(chǎn)生主觀自覺(jué)。第三，緊密結(jié)合本校的發(fā)展思路。在教學(xué)方法的研究上要緊密結(jié)合本校特色，比如在很多經(jīng)貿(mào)類大學(xué)中，國(guó)際化是其重要特色之一，教師的教學(xué)方法研究也應(yīng)具有這個(gè)特色?！墩螌W(xué)理論與方法》這門課實(shí)際上也是一門以世界各國(guó)政治制度為視角的課程，它的國(guó)際化內(nèi)涵毋庸置疑，只是它重點(diǎn)在于政治制度領(lǐng)域，很多學(xué)生愿意選修這門課也是基于這個(gè)特點(diǎn)。因此，這門課不僅對(duì)于中國(guó)學(xué)生來(lái)講意義重大，對(duì)于外國(guó)留學(xué)生來(lái)說(shuō)也是如此，很多外國(guó)留學(xué)生也主動(dòng)選修這門課，他們也正是看到了這門課的國(guó)際化色彩。因此，我們?cè)凇墩螌W(xué)理論與方法》教學(xué)活動(dòng)中也要緊緊抓住和貫穿對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)的國(guó)際化特色。

2.《政治學(xué)理論與方法》教學(xué)中采取的具體的教學(xué)方法和路徑。結(jié)合上面的分析和指導(dǎo)性原則，我們認(rèn)為《政治學(xué)理論與方法》這門課的教學(xué)方法應(yīng)從以下視角出發(fā)，既要考慮本學(xué)科的特點(diǎn)，又要兼顧到經(jīng)濟(jì)類專業(yè)、法學(xué)類專業(yè)、外語(yǔ)類專業(yè)、管理類等專業(yè)的特點(diǎn)，盡可能達(dá)到教亦有道，學(xué)有所得的目標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)，我們將要采用這樣幾種教學(xué)方法：（1）經(jīng)濟(jì)分析方法在《政治學(xué)理論與方法》課程中的應(yīng)用。認(rèn)為經(jīng)濟(jì)決定政治，政治對(duì)經(jīng)濟(jì)具有反作用，對(duì)政治問(wèn)題的考察也不能忽視其背后的經(jīng)濟(jì)根源。如今經(jīng)濟(jì)分析方法引起了多方的關(guān)注。這種分析視角我們也可以運(yùn)用在《政治學(xué)理論與方法》課程的教學(xué)活動(dòng)中。例如制度經(jīng)濟(jì)學(xué)就是經(jīng)濟(jì)分析方法與制度研究相結(jié)合的產(chǎn)物，其中的制度分析，主要是政治制度分析又居于核心地位；博弈論作為一種經(jīng)濟(jì)分析方法也日益進(jìn)入政治領(lǐng)域。很多政治學(xué)專業(yè)也都開(kāi)設(shè)了經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的課程，尤其是到了博士研究生這個(gè)層次，經(jīng)濟(jì)的分析方法更是不可或缺。雖然政治學(xué)專業(yè)的學(xué)生不能像經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的學(xué)生那樣熟練運(yùn)用經(jīng)濟(jì)分析方法，但可以培養(yǎng)政治學(xué)專業(yè)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)分析能力?；谶@些成功的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)诮虒W(xué)中也要注意引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用經(jīng)濟(jì)分析方法來(lái)分析政治制度問(wèn)題，通過(guò)這種分析方法運(yùn)用使他們逐漸成熟起來(lái)。（2）社會(huì)分析方法在《政治學(xué)理論與方法》課程中的應(yīng)用。受課學(xué)生來(lái)自不同地區(qū)，有著不同的社會(huì)背景和價(jià)值觀念取向。教師在講授《政治學(xué)理論與方法》的過(guò)程中要注意，既要利用來(lái)自多元文化背景下的學(xué)生的知識(shí)促進(jìn)學(xué)生之間的交流，也要運(yùn)用這門課所蘊(yùn)含的多元文化內(nèi)涵來(lái)豐富學(xué)生對(duì)外面世界的認(rèn)識(shí)。我們?cè)谥v授的過(guò)程中也要注意分析政治制度形成的社會(huì)背景因素，以及學(xué)生價(jià)值取向的社會(huì)政治背景因素及其根源，分析其利弊，有的放矢地抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，我們的教學(xué)目的是引導(dǎo)學(xué)生把世界觀、價(jià)值觀、人生觀建立在科學(xué)的思維、正確的理論基礎(chǔ)之上。最終培養(yǎng)成一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，能夠?yàn)樯鐣?huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)添磚加瓦的人。（3）比較分析方法是《政治學(xué)理論與方法》課程的核心教學(xué)方法。比較分析方法是一個(gè)內(nèi)容非常廣泛的分析模式，它包括許多具體的分析方法，具體來(lái)說(shuō)包括國(guó)別比較方法、專項(xiàng)比較法、綜合分析比較法等。這種分析模式有利于學(xué)生找到政治制度的共同點(diǎn)、不同點(diǎn)，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)。①比較分析的邏輯。進(jìn)行科學(xué)比較分析的基礎(chǔ)是要找到我們進(jìn)行比較的邏輯線索。我們?cè)谥v授《政治學(xué)理論與方法》課程的時(shí)候，要遵循一定的分析邏輯，即首先以政治制度的因素作為切入點(diǎn)，如社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素、政治文化因素等；然后再具體分析各種政治制度的異同，這還主要是在理論層面上，雖然我們也是結(jié)合具體國(guó)家的政治制度等因素進(jìn)行分析和論述，但還不是對(duì)某種類型的國(guó)家政治制度進(jìn)行綜合分析；最后我們運(yùn)用上述提供的理論工具對(duì)某種類型的政治制度進(jìn)行有針對(duì)性的研究。這個(gè)教學(xué)邏輯，有助于我們由淺入深地引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，并達(dá)至良好的教學(xué)效果。②國(guó)別比較研究。在授課中發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生對(duì)國(guó)外的政治制度、政治文化等因素并不十分了解，在這種情況下，科學(xué)的教學(xué)方法是先介紹其他國(guó)家政治制度的一些特點(diǎn)，然后結(jié)合我國(guó)相關(guān)制度的情況比較分析。通過(guò)直觀的國(guó)別比較，使學(xué)生了解各國(guó)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上做出自己的價(jià)值選擇判斷。在教學(xué)過(guò)程中，教師一方面要把自己的比較、鑒別、判斷直接告訴學(xué)生，另一方面也要給學(xué)生留下較大的比較和思考的空間，激發(fā)他們?nèi)ニ伎紗?wèn)題，對(duì)自己進(jìn)行考查，學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)自己，“未經(jīng)考察的生活是沒(méi)有價(jià)值的”。只有這樣，他們才能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心善良的火花，靠他們自己使之變成熊熊烈火。③專題或?qū)ｍ?xiàng)比較研究。國(guó)別研究雖然是比較研究方法中最好的一種方法，但它也有弱點(diǎn)，即把政治制度進(jìn)行分類，然后選擇代表性的國(guó)家從宏觀上對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的國(guó)家的政治制度進(jìn)行比較，對(duì)具體政治制度的比較研究涉及的還不多，也不能對(duì)于政治制度的細(xì)微差別進(jìn)行詳細(xì)的解讀。因此，還需要我們采取專題或?qū)ｍ?xiàng)研究的方式進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室式的解剖和分析，尤其是對(duì)于研究對(duì)象很具體，范圍也較小的制度，通過(guò)研究不僅我們可以清楚地看到他們的異同點(diǎn)，而且能夠?qū)ζ涑绦蜻\(yùn)作的效果做出判斷，并得出相應(yīng)的結(jié)論，因此這種比較方法具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性。我們?cè)诮虒W(xué)的過(guò)程中就準(zhǔn)備大量采用這種實(shí)驗(yàn)室式的教學(xué)方法，這種比較方法不僅能讓學(xué)生獲得理論思維能力的提升，而且在分析具體政治制度的異同、利弊的同時(shí)也能推動(dòng)學(xué)生做出科學(xué)、正確的判斷。因此，這是我們?cè)诮虒W(xué)中必須要力爭(zhēng)做到的授課方法。（4）制度分析方法在《政治學(xué)理論與方法》課程中的應(yīng)用。這種教學(xué)方法所針對(duì)的主要是中文、外語(yǔ)、人文類學(xué)生，這種專業(yè)應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)生通常對(duì)政治分析不感興趣，這是因?yàn)樗麄儾涣私猓槐緯豢幢硐笫遣粔虻?，還需要我們體會(huì)書中思想的更深層次，例如余秋雨教授就認(rèn)為《李爾王》包含三個(gè)層次，普通人只能看到第一個(gè)層次，專業(yè)人士也許能看到第二個(gè)層次，而第三個(gè)層次則很少人能及了。由此可見(jiàn)我們具備必要的專業(yè)素養(yǎng)。如果中文系的學(xué)生不了解認(rèn)識(shí)和分析政治的方法，那他就很難成為一個(gè)在文學(xué)創(chuàng)作方面有成就的人。所以教師在教學(xué)中要注意這部分學(xué)生，使其能樹(shù)立正確的看待政治科學(xué)的態(tài)度，把政治學(xué)作為一門科學(xué)來(lái)理解，破除其過(guò)去在思想上對(duì)政治行為的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。應(yīng)該說(shuō)在我們學(xué)校這還是有一定難度的，因?yàn)閼?yīng)用性專業(yè)的學(xué)生通常在腦子里已經(jīng)有了一個(gè)先定的印象，認(rèn)為政治是消極的。而我們作為教師的，就是要在教學(xué)中做到讓學(xué)生正確地理解和認(rèn)識(shí)、分析政治。（5）系統(tǒng)分析方法在《政治學(xué)理論與方法》課程中的應(yīng)用。系統(tǒng)分析方法作為一種重要的分析途徑被許多教材列為學(xué)習(xí)方法或研究方法之一。任何事物都是由一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)綜合作用的結(jié)果，因此我們不能忽視事物的任何系統(tǒng)性構(gòu)成因素，而要對(duì)之進(jìn)行有效整合。雖然系統(tǒng)分析方法需要經(jīng)驗(yàn)的累積，需要在實(shí)際中不斷的探索和磨煉，但我們認(rèn)為如果能在《政治學(xué)理論與方法》教學(xué)中注意這方面的引導(dǎo)，例如在討論中提出單向度的問(wèn)題，進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行多向度、全方位、多層次、寬領(lǐng)域的思考，也能鍛煉學(xué)生運(yùn)用系統(tǒng)分析方法的能力。

綜上所述，《政治學(xué)理論與方法》課程是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，我們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中，僅憑上述的授課方法和學(xué)習(xí)方法尚不能及，我們還需要運(yùn)用其他學(xué)科的研究方法對(duì)其進(jìn)行探討。但從目前的教學(xué)實(shí)際狀況來(lái)講，上述方法在36學(xué)時(shí)的課程中是完全適用的，教師所要做的就是把上述方法通過(guò)有效的教學(xué)手段教授給學(xué)生，使學(xué)生能夠熟練運(yùn)用這些研究手段和思維模式考慮問(wèn)題、分析問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

1.1身高

現(xiàn)在的游泳運(yùn)動(dòng)員都有高大化的趨勢(shì),大部分的教練都視身高為現(xiàn)代!材中身體形態(tài)指標(biāo)中最重要的指標(biāo)。雖然身高是決定游速的主要指標(biāo)之一,因?yàn)樯砀呙吭?0厘米,水的迎面阻力就要下降5%。但是,過(guò)于強(qiáng)調(diào)身高,忽略運(yùn)動(dòng)員其它因素,也違背游泳這一水上項(xiàng)目特征。以現(xiàn)在游泳發(fā)展趨勢(shì)來(lái)說(shuō),短距離自由泳的身高要求較高,蛙泳要求最低。但也是相對(duì),以2007年墨爾本世錦賽女子50米自由泳冠軍澳大利亞萊頓為例,其身高是167厘米,在運(yùn)動(dòng)員中很普通,在身材高大的西方國(guó)家也屬于身高不高的人。由于現(xiàn)在教練員對(duì)身高特別重視,以至于有些教練在實(shí)際!材中過(guò)于重視身高而忽略其他因素,使一些身高不突出的!手不受重視。原國(guó)家隊(duì)總教練陳運(yùn)鵬強(qiáng)調(diào):“在對(duì)身體形態(tài)的!材中!擇身體呈細(xì)長(zhǎng)型(不要粗壯,發(fā)育期不要變粗變壯變胖),寬肩,窄腰,腿細(xì)。運(yùn)動(dòng)員發(fā)育不是關(guān)鍵,骨齡大小對(duì)運(yùn)動(dòng)員將來(lái)成長(zhǎng)無(wú)絲毫關(guān)系,將來(lái)希望骨齡測(cè)試取消,因?yàn)楸状笥诶?會(huì)將一部分骨齡大,但有游泳天賦的運(yùn)動(dòng)員排出外(查骨齡目的是為年齡組比賽提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),但對(duì)將來(lái)運(yùn)動(dòng)員的成才不是決定因素)。身高方面:蛙泳、混合泳、蝶泳身材可以矮一些,自由泳身高一定要高。例:奧運(yùn)會(huì)蛙泳冠軍日本北島康介,177cm,女運(yùn)動(dòng)員嚴(yán)崎宮子,158cm,因此日本在身高方面對(duì)我國(guó)是一個(gè)很好的例子,而我國(guó)在骨齡和身高這兩方面有誤區(qū)?！痹覈?guó)著名蛙泳運(yùn)動(dòng)員陳劍虹認(rèn)為:“蛙泳對(duì)身高要求不是很高,男子身高一般在180cm左右就可以?！?/p>

1.2身體形態(tài)的其他方面

在!材(身體形態(tài))中,還包括,克托萊指數(shù)(體重/身高x1000)、指距、體形指數(shù)[(肩寬―髖寬)/髖寬×身高]、手面積指數(shù)。!材時(shí)要!有特色運(yùn)動(dòng)員,而不是各項(xiàng)形態(tài)指標(biāo)平均而沒(méi)有特色運(yùn)動(dòng)員。因此在身體形態(tài)的!材中,在專業(yè)!材階段要根據(jù)不同項(xiàng)目進(jìn)行!材。

2 身體素質(zhì)

踝關(guān)節(jié)伸展度(踝伸度、踝屈度)、轉(zhuǎn)肩、技術(shù)協(xié)調(diào)性練習(xí)、體前屈、各種協(xié)調(diào)性練習(xí)、縱跳是大部分教練員的!用指標(biāo)。對(duì)爆發(fā)力、柔韌性和協(xié)調(diào)性的重要性上,何新中認(rèn)為關(guān)節(jié)柔韌性很重要,特別是踝關(guān)節(jié);河南專業(yè)隊(duì)教練吳娜認(rèn)為身體素質(zhì):爆發(fā)力、協(xié)調(diào)性很重要,但協(xié)調(diào)性相對(duì)可以改變;天津體育學(xué)院主教練李四欣認(rèn)為運(yùn)動(dòng)員協(xié)調(diào)性最重要,柔韌性要好(男性肌肉彈性好,舒展),力量要好,但不是特別重要。除了應(yīng)用上述指標(biāo),還應(yīng)觀看運(yùn)動(dòng)員肌肉外形(如肌肉彈性)、訓(xùn)練后肌肉恢復(fù)質(zhì)量等進(jìn)行!材。因此在專業(yè)!材中要考慮運(yùn)動(dòng)員個(gè)人特點(diǎn)和運(yùn)動(dòng)專項(xiàng),個(gè)人比較重視的!材指標(biāo)是:踝關(guān)節(jié)伸展度,其次是肩關(guān)節(jié)柔韌性,第三是技術(shù)協(xié)調(diào)。游泳不同距離項(xiàng)目,對(duì)運(yùn)動(dòng)員素質(zhì)要求也不一樣,一般50、100米距離運(yùn)動(dòng)員對(duì)爆發(fā)力要求高;而200、400、800、1500米運(yùn)動(dòng)員對(duì)耐力和心肺功能要求特別高。一般來(lái)說(shuō),少年兒童的柔韌性相對(duì)容易提高,但爆發(fā)力受先天遺傳因素影響大?？偟膩?lái)說(shuō),!材一般應(yīng)綜合評(píng)價(jià),有所側(cè)重。

3 身體機(jī)能

在身體機(jī)能經(jīng)常!用的指標(biāo):最大攝氧量、睪酮、血紅蛋白、肺活量是大部分教練的!擇,以上指標(biāo)都是與游泳項(xiàng)目密切相關(guān),而且遺傳度大,大部分體科所可以做以上的測(cè)試。

不過(guò)數(shù)據(jù)畢竟是死的,在!材中要保證“落!”的運(yùn)動(dòng)員不流失,因?yàn)橛行┻\(yùn)動(dòng)員是要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間觀察的,例如,世界冠軍樂(lè)靜宜、羅)娟、齊暉、徐妍偉都曾經(jīng)被一些教練員認(rèn)為不符合遺傳身高、水感以及身體素質(zhì)這3項(xiàng)中一項(xiàng)或者某幾項(xiàng)沒(méi)有前途而被多次拒之門外。樂(lè)靜宜就曾經(jīng)由游泳隊(duì)轉(zhuǎn)入花樣游泳隊(duì)訓(xùn)練,后又進(jìn)入游泳隊(duì)訓(xùn)練,最終成為奧運(yùn)冠軍。

4 水感!材

篇4

摘 要 體育舞蹈教學(xué)的特殊性決定了非語(yǔ)言性教學(xué)方法在教學(xué)中的特殊地位與作用。本文采用文獻(xiàn)資料法、專家訪談法及歸納法等科研方法，系統(tǒng)歸類體育舞蹈非語(yǔ)言性教學(xué)方法的表現(xiàn)形式及其特征，探討如何合理、有效、靈活地運(yùn)用非語(yǔ)言手段，試圖總結(jié)它們合理搭配的原則。

關(guān)鍵詞 體育舞蹈 非語(yǔ)言性 教學(xué)方法

有學(xué)者認(rèn)為：“人類的非語(yǔ)言行為是人類社會(huì)的產(chǎn)物和社會(huì)現(xiàn)象”。也有學(xué)者認(rèn)為：“人類的非語(yǔ)言行為方式包羅萬(wàn)象，是在各種特定語(yǔ)境中行為和意義的結(jié)合體形成的系統(tǒng)，是表達(dá)人的思想情感的一套有特殊重要意義的方法”。實(shí)踐證明，體育舞蹈教學(xué)課同樣存在語(yǔ)言與非語(yǔ)言兩大教學(xué)手段與方法，由于體育舞蹈屬于表演性極強(qiáng)的項(xiàng)目，所以非語(yǔ)言教學(xué)方法顯得尤為重要。

一、體育舞蹈技術(shù)課非語(yǔ)言性教學(xué)方法的特點(diǎn)與功能

非語(yǔ)言性教學(xué)具有直觀形象性、真實(shí)的表現(xiàn)力和豐富的感染力等特點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)語(yǔ)言教學(xué)法所不能達(dá)到的教學(xué)效果。在體育舞蹈教學(xué)中，合理大量的運(yùn)用非語(yǔ)言性教學(xué)方法，不僅能吸引學(xué)生注意力，使教學(xué)過(guò)程有聲有色、生動(dòng)活潑，有助于輕松掌握動(dòng)作技術(shù)，還有助于增加師生的情感交流，增強(qiáng)同學(xué)之間的友誼，進(jìn)而提高體育舞蹈教學(xué)的效果。

二、體育舞蹈技術(shù)課非語(yǔ)言性教學(xué)方法的分類

在體育舞蹈技術(shù)課教學(xué)過(guò)程中，為了促進(jìn)運(yùn)動(dòng)技能的形成與發(fā)展，根據(jù)人體各器官的不同功能把非語(yǔ)言性教學(xué)方法分為視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、本體感覺(jué)四個(gè)部分。

（一）視覺(jué)

1.面部表情

面部表情包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個(gè)頭部的姿勢(shì)。在教學(xué)示范時(shí)教師面部表情飽滿、熱情、積極，使學(xué)生受到教師激情的感染，可以縮小學(xué)生與教師之間的心理距離。在進(jìn)行技術(shù)動(dòng)作教授的時(shí)候，某些學(xué)生做出錯(cuò)誤動(dòng)作時(shí)，教師的面部表情也要給他們及時(shí)的提醒以及暗示，讓學(xué)生及時(shí)意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤動(dòng)作，投入到體育舞蹈正確的學(xué)習(xí)中去。

2.服飾

學(xué)生對(duì)教師進(jìn)入課堂的第一印象是從整體形象開(kāi)始的，首先映入眼簾的是教師的服飾，服飾是教師外在美的媒介。體育舞蹈教師運(yùn)用服裝的色彩、面料的質(zhì)地和款式造型“量體裁衣”，形成服裝與個(gè)人形象、氣質(zhì)之間的和諧，使學(xué)生自覺(jué)或不自覺(jué)地產(chǎn)生對(duì)體育舞蹈運(yùn)動(dòng)的向往與追求。

3.示范

示范法是體育舞蹈技術(shù)課教學(xué)中最常用的非語(yǔ)言性教學(xué)方法，它不僅能夠幫助學(xué)生建立正確的動(dòng)作概念，而且還能夠用錯(cuò)誤動(dòng)作的演示幫助學(xué)生克服動(dòng)作缺點(diǎn)，改進(jìn)技術(shù)動(dòng)作。它具有靈活簡(jiǎn)便，針對(duì)性強(qiáng)，運(yùn)用范圍廣等特點(diǎn)。體育舞蹈造型優(yōu)美，方位的多變，在教學(xué)別重視示范的效應(yīng)。正確、合理、規(guī)范、優(yōu)美的示范給學(xué)生以美的享受，從而激發(fā)學(xué)生追求美的向往，提高自己的學(xué)習(xí)興趣。

4.手勢(shì)

手勢(shì)指的是手、手臂、手指的動(dòng)作。它是體育舞蹈教師最常用的教學(xué)技巧，也是教師應(yīng)具備的教學(xué)技能。比如握拳表示鼓勵(lì)；豎起拇指表示贊揚(yáng)；搖手表示否定等。教師在運(yùn)用手勢(shì)時(shí)做到動(dòng)作干脆利落，清晰明確，不僅能組織調(diào)動(dòng)學(xué)生練習(xí)，而且能夠加強(qiáng)信息強(qiáng)度，有利于教師準(zhǔn)確地表達(dá)感情和學(xué)生對(duì)動(dòng)作的理解和掌握，同時(shí)也渲染了課堂氣氛。

（二）聽(tīng)覺(jué)

1.聲音提示

在體育舞蹈技術(shù)課教學(xué)過(guò)程中教師可以通過(guò)雙手擊掌表示提醒或打節(jié)拍來(lái)提示學(xué)生跟著節(jié)拍練習(xí)。這種方式比單純的語(yǔ)言提示更能夠帶動(dòng)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生練習(xí)的熱情和提高學(xué)習(xí)的注意力。

2.音樂(lè)

在體育舞蹈技術(shù)課非語(yǔ)言教學(xué)方法中聽(tīng)覺(jué)部分主要表現(xiàn)在訓(xùn)練學(xué)生對(duì)音樂(lè)的把握能力。采用體育舞蹈音樂(lè)不但提示了動(dòng)作的節(jié)奏感和韻律感，還能夠激發(fā)練習(xí)者的激情，使練習(xí)者不容易產(chǎn)生心理疲勞并得到美的藝術(shù)享受。

（三）觸覺(jué)

1.身體接觸性示范

體育舞蹈技術(shù)課教學(xué)課堂中在講解動(dòng)作技能時(shí)，教師可以通過(guò)語(yǔ)言來(lái)提示應(yīng)該緊張或者放松身體哪個(gè)部位以更好的掌握動(dòng)作要領(lǐng)，但仍有部分學(xué)生對(duì)于教師用語(yǔ)言所表達(dá)的部位不是很清楚，這時(shí)就需要教師進(jìn)行示范，而學(xué)生通過(guò)觸摸教師的身體更直接的掌握動(dòng)作技能。

2.舞伴配合

傳統(tǒng)的體育項(xiàng)目大多為個(gè)人項(xiàng)目，較少需要雙人配合，而體育舞蹈是一項(xiàng)男女配合的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，需要舞伴間非常默契的配合，在難度動(dòng)作中雙方合作要相互信任。這種默契和信任不是一朝一夕就能獲得的，需要長(zhǎng)時(shí)間的磨合和練習(xí)。這就需要教師在教學(xué)中深刻意識(shí)到體育舞蹈主要練習(xí)形式是舞伴和諧的配合。以全面、多樣、直觀的方式展現(xiàn)各自的形體美與氣質(zhì)美。

（四）本體感覺(jué)

體育舞蹈教學(xué)不僅僅是學(xué)習(xí)技術(shù)動(dòng)作，更要提高學(xué)生本體對(duì)于藝術(shù)美的領(lǐng)悟能力。體育舞蹈教師在上課過(guò)程中可以通過(guò)加強(qiáng)學(xué)生對(duì)音樂(lè)節(jié)奏的處理、成套動(dòng)作、情景劇的表現(xiàn)力等的練習(xí)，提高學(xué)生對(duì)于體育舞蹈藝術(shù)表現(xiàn)力的鑒賞能力，這樣學(xué)生便會(huì)逐漸形成自己對(duì)于體育舞蹈藝術(shù)表現(xiàn)力的掌握，有利于形成自己獨(dú)特的體育舞蹈藝術(shù)風(fēng)格。

三、體育舞蹈技術(shù)課非語(yǔ)言性教學(xué)方法的運(yùn)用原則

（一）啟發(fā)性原則

啟發(fā)學(xué)生積極思維，是教師在教學(xué)過(guò)程中的重要任務(wù)之一。教師在體育舞蹈教學(xué)過(guò)程中，必須時(shí)刻提醒自己用非語(yǔ)言性教學(xué)方法去啟發(fā)學(xué)生積極思維，例如，有些技術(shù)動(dòng)作可意會(huì)，不要言傳，讓學(xué)生自己去體會(huì)。體會(huì)教師的表情、手勢(shì)、肢體的各種動(dòng)作，體會(huì)某一動(dòng)作的技術(shù)要領(lǐng)，正確無(wú)誤地捕捉、理解教師的意圖，從而完成教學(xué)任務(wù)。

（二）多樣性原則

非語(yǔ)言性教學(xué)方法作為體育舞蹈教學(xué)的一種輔助手段，其涵蓋面非常廣泛，涉及到體育舞蹈技術(shù)課教學(xué)的各個(gè)領(lǐng)域，因此要注意非語(yǔ)言性教學(xué)方法的多樣性原則。教師要隨時(shí)隨地，靈活多樣采用各種方法完成教學(xué)任務(wù)。而不應(yīng)只注重某一種教學(xué)方法和手段或采用某一固定的教學(xué)模式，那樣會(huì)使原本充滿美感的體育舞蹈課變得枯燥無(wú)味。

（三）因材施教原則

體育舞蹈教師在運(yùn)用非語(yǔ)言性教學(xué)方法時(shí)應(yīng)根據(jù)學(xué)生的個(gè)體差異、區(qū)別對(duì)待。體育舞蹈教師在非語(yǔ)言性教學(xué)過(guò)程中的運(yùn)用，必須注意要根據(jù)學(xué)生的年齡、心理特點(diǎn)、學(xué)生對(duì)體育舞蹈知識(shí)的了解程度、身體素質(zhì)、教學(xué)的條件、教材的內(nèi)容等等來(lái)因材施教，課中通過(guò)適當(dāng)、靈活地運(yùn)用非語(yǔ)言性教學(xué)方法來(lái)創(chuàng)造良好的課堂氣氛。

（四）語(yǔ)言性相結(jié)合原則

語(yǔ)言性和非語(yǔ)言性在體育舞蹈技術(shù)課教學(xué)中相輔相成、互為補(bǔ)充。在體育舞蹈教學(xué)中，教師應(yīng)根據(jù)具體情況，將語(yǔ)言手段和非語(yǔ)言手段有機(jī)結(jié)合，合理搭配，最優(yōu)選擇。做到邊講解邊示范或口令配合音樂(lè)，或邊講解邊讓學(xué)生觸摸教師身體緊張或放松部位等等，以提高表達(dá)效應(yīng)，才能使教師的一切信息更好的傳遞給學(xué)生。

四、結(jié)束語(yǔ)

在體育舞蹈技術(shù)課教學(xué)過(guò)程中，非語(yǔ)言性教學(xué)是必不可少的，是對(duì)語(yǔ)言性教學(xué)的必要深化和補(bǔ)充，非語(yǔ)言性教學(xué)方法是教師一種綜合職業(yè)能力的表現(xiàn)，它對(duì)師生之間思想、情感的溝通等都具有非常重要的作用。同時(shí)，非語(yǔ)言性教學(xué)方法的內(nèi)容繁多，類型各異，體育舞蹈教學(xué)中運(yùn)用非語(yǔ)言性教學(xué)方法應(yīng)把握一定的原則，特別注意與語(yǔ)言手段的有機(jī)結(jié)合。通過(guò)合理、有效、靈活地運(yùn)用非語(yǔ)言性教學(xué)方法，以提高體育舞蹈技術(shù)課教學(xué)的效率和質(zhì)量，規(guī)范教學(xué)行為。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

摘 要：全景介紹顧客滿意度測(cè)評(píng)的方法研究體育服務(wù)管理問(wèn)題，首先對(duì)顧客滿意度概念、內(nèi)涵、背景和滿意度評(píng)價(jià)做了詳細(xì)說(shuō)明，提出在體育服務(wù)領(lǐng)域的研究意義，并選擇結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）為例，用較大篇幅對(duì)滿意度測(cè)評(píng)的方法、步驟和計(jì)算作了講述。在理論研究的基礎(chǔ)上，還對(duì)體育服務(wù)業(yè)的服務(wù)狀況進(jìn)行了實(shí)證調(diào)查研究，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了滿意度測(cè)評(píng)。

關(guān)鍵詞：體育服務(wù)；顧客滿意度；測(cè)評(píng)

中圖分類號(hào)：G80-05文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-3612(2008)12-1612-04

A Research the Management of Sports Service Based on Customer Satisfaction

LI Ke

(Tianjin University, Tianjin 300072, China)

Abstract:Service industry plays more important role with the change from product economy to service economy. So researches on management mechanism of service industry are significant. The sport service develops fast in recent years. China's sport service is facing a great chance and challenge as 2008 Olympic Games were held. In the introduction to customers' satisfaction, the paper first explains the concepts, background and satisfaction appraise, and then uses structural equation modeling (SEM) to illustrate the methods, procedure and calculation.

Key words: sport service; customer satisfaction;evaluation

1 相關(guān)概念和背景知識(shí)

1.1 顧客滿意度概念和內(nèi)涵

“顧客滿意"（Customer Satisfaction，簡(jiǎn)稱CS）的產(chǎn)生是在20世紀(jì)80年代初。當(dāng)時(shí)的美國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨惡劣，美國(guó)電話電報(bào)公司（AT&T）為了使自己處于有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)始嘗試性地了解顧客對(duì)目前企業(yè)所提供服務(wù)的滿意情況，并以此作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，取得了一定的效果。與此同時(shí)，日本本田汽車公司也開(kāi)始應(yīng)用顧客滿意作為自己了解經(jīng)營(yíng)情況的一種手段，并且更加完善了這種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。[1，2]

顧客滿意這一概念自提出以來(lái)，其涵義一直在不斷的完善和擴(kuò)充，我們歸納學(xué)術(shù)界對(duì)顧客滿意度的定義有兩種主要的觀點(diǎn)。一種觀點(diǎn)是從狀態(tài)角度來(lái)定義顧客滿意度，認(rèn)為顧客滿意度是顧客對(duì)購(gòu)買行為的事后感受，是消費(fèi)過(guò)程所產(chǎn)生的一種結(jié)果[3]。比如認(rèn)為顧客滿意是“一種心理狀態(tài)，顧客根據(jù)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)所形成的期望與消費(fèi)經(jīng)歷一致時(shí)而產(chǎn)生的一種情感狀態(tài)"[4]；是“一種情感反應(yīng)，這種情感反應(yīng)是伴隨或者是在購(gòu)買過(guò)程中產(chǎn)品陳列以及整體購(gòu)物環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的心理影響而產(chǎn)生的"[5]；Kotler (2002）則認(rèn)為，顧客滿意是“一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望值相比較后形成的感覺(jué)狀態(tài)，是感知的效果和期望值的差異函數(shù)"[6]。即

滿意（Satisfaction）=期望（Expectation）- 結(jié)果（Result）

另一種觀點(diǎn)是從過(guò)程的角度來(lái)定義顧客滿意，認(rèn)為顧客滿意是事后對(duì)消費(fèi)行為的評(píng)價(jià)。如認(rèn)為顧客滿意是“消費(fèi)經(jīng)歷至少與期望相一致時(shí)而做出的評(píng)價(jià)"；顧客滿意是“顧客對(duì)所購(gòu)買產(chǎn)品與以前產(chǎn)品信念一致時(shí)所做出的評(píng)價(jià)"；顧客滿意是“顧客在購(gòu)買行為發(fā)生前對(duì)產(chǎn)品所形成的期望質(zhì)量與消費(fèi)后所感知的質(zhì)量之間所存在差異的評(píng)價(jià)"[7]。這些學(xué)者們認(rèn)為，在顧客滿意的內(nèi)涵中，評(píng)價(jià)過(guò)程是其核心組成部分。從過(guò)程角度對(duì)顧客滿意的定義囊括了完整的消費(fèi)經(jīng)歷，指明了產(chǎn)生顧客滿意的重要過(guò)程。這種定義方法引導(dǎo)人們?nèi)リP(guān)注產(chǎn)生顧客滿意的知覺(jué)、判斷和心理過(guò)程，比從狀態(tài)角度的定義更有實(shí)用價(jià)值。

本文認(rèn)為顧客滿意度的研究意義在于：1） 使顧客最經(jīng)濟(jì)地使用服務(wù)資源，明確服務(wù)質(zhì)量管理的重點(diǎn)，利用有限的資源最大限度地提高體育服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益；

2） 找出最具潛力的顧客群以及他們的行為特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上發(fā)展針對(duì)性的服務(wù)對(duì)策；

3） 找到影響顧客滿意和顧客忠誠(chéng)的核心因素，以求更多的忠誠(chéng)顧客；

4） 明確自身服務(wù)存在的急需解決的問(wèn)題，并識(shí)別顧客隱含的、潛在的需求，利于服務(wù)創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略或經(jīng)營(yíng)方向，從而緊隨市場(chǎng)的變化而變化。

1.2 顧客滿意度測(cè)評(píng)和建立指標(biāo)體系 本質(zhì)上講，顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來(lái)源于顧客對(duì)某種產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進(jìn)行的對(duì)比。也就是說(shuō)“滿意"并不是一個(gè)絕對(duì)概念，而是一個(gè)相對(duì)概念。服務(wù)業(yè)者不能停留在自己對(duì)服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等指標(biāo)是否優(yōu)化的主觀判斷上，而應(yīng)考察提供的產(chǎn)品服務(wù)與顧客期望、要求等吻合的程度如何，這就是對(duì)服務(wù)對(duì)象，即顧客滿意度的調(diào)查和測(cè)評(píng)[8]。

顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)（CSI）是滿意度測(cè)評(píng)中最為核心的一部分，由于顧客期望、質(zhì)量感知、價(jià)值感知、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)均為隱變量，都不是可以直接測(cè)評(píng)的。我們需要對(duì)隱變量進(jìn)行逐級(jí)展開(kāi)，直到形成一系列可以直接測(cè)評(píng)的指標(biāo)，這些逐級(jí)展開(kāi)的測(cè)評(píng)指標(biāo)構(gòu)成了顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的建立會(huì)使企業(yè)更準(zhǔn)確的了解顧客的需求。在此基礎(chǔ)上我們?cè)O(shè)計(jì)問(wèn)卷，直觀，客觀反饋顧客的要求和意見(jiàn)。

顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系是一個(gè)多指標(biāo)的結(jié)構(gòu)，運(yùn)用層次化結(jié)構(gòu)設(shè)定測(cè)評(píng)指標(biāo)，能夠由表及里、深入清晰地表述顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的內(nèi)涵。有研究者（Dadkhan K M，ZahediF，1993）將測(cè)評(píng)指標(biāo)體系劃分為四個(gè)層次較為合理[9]。每一層次的測(cè)評(píng)指標(biāo)都是由上一層測(cè)評(píng)指標(biāo)展開(kāi)的（表1），而上一層次的測(cè)評(píng)指標(biāo)則是通過(guò)下一層的測(cè)評(píng)指標(biāo)的測(cè)評(píng)結(jié)果反映出來(lái)的。由于顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系是依據(jù)顧客滿意度模型建立的，因此測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中的一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)的內(nèi)容基本上對(duì)所有的產(chǎn)品和服務(wù)都是適用的。

建立滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系主要是設(shè)定測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中的三級(jí)指標(biāo)和四級(jí)指標(biāo)。三級(jí)指標(biāo)是一個(gè)邏輯框架，在各行業(yè)原則上都是可以運(yùn)用的。對(duì)某一具體產(chǎn)品或服務(wù)的顧客滿意度測(cè)評(píng)的實(shí)際操作中，應(yīng)該根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望和關(guān)注點(diǎn)具體選擇，靈活運(yùn)用。測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的四級(jí)指標(biāo)是由三級(jí)指標(biāo)展開(kāi)而來(lái)，是顧客滿意度測(cè)評(píng)中直接面對(duì)顧客的指標(biāo)，它是和顧客滿意度測(cè)評(píng)問(wèn)卷中的問(wèn)題相對(duì)應(yīng)的。

1.3 滿意度測(cè)評(píng)步驟

顧客滿意度的測(cè)評(píng)可以分為：制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃、設(shè)計(jì)問(wèn)卷、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、完成報(bào)告等幾個(gè)具體步驟。

一般來(lái)講，體育服務(wù)顧客滿意度的測(cè)評(píng)人群是針對(duì)場(chǎng)所的外部顧客，對(duì)行業(yè)整體狀況的顧客滿意度測(cè)評(píng)可以不做限制（如本文顧客滿意度測(cè)評(píng)）。

抽樣方法包括分層抽樣或配額抽樣方法。以體育服務(wù)項(xiàng)目的滿意度測(cè)評(píng)為例，根據(jù)不同體育服務(wù)項(xiàng)目要求，應(yīng)設(shè)計(jì)不同的抽樣方法和方案。針對(duì)要調(diào)查的顧客滿意度項(xiàng)目，確定要調(diào)查的顧客范圍； 對(duì)可能參與測(cè)評(píng)的顧客進(jìn)行定性、定量研究，盡可能明確識(shí)別顧客的屬性、類別、分布和變動(dòng)情況，以便準(zhǔn)確選擇滿意度調(diào)查對(duì)象，評(píng)測(cè)各類顧客的滿意水平。確定抽樣方案還應(yīng)注意抽樣樣本的數(shù)量要適宜。通常情況下，調(diào)查顧客滿意度所需要的成功問(wèn)卷為250個(gè)，能保證百分制滿意度95％信度區(qū)間在±2之間[10]。

數(shù)據(jù)收集完畢之后，需要剔除無(wú)效數(shù)據(jù)和異常數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析包括量化、權(quán)重分析和滿意度測(cè)評(píng)模型分析。本文著重介紹滿意度測(cè)評(píng)模型分析的方法。

1.4 滿意度測(cè)評(píng)模型分析

針對(duì)調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)中的內(nèi)在關(guān)系可通過(guò)顯著性分析、相關(guān)分析、聚類分析等統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析，這里將經(jīng)常采取的因果關(guān)系模型分析法作一介紹。

因果結(jié)構(gòu)關(guān)系分析是一種從觀測(cè)變量或變量群間的協(xié)方差結(jié)構(gòu)或相關(guān)結(jié)構(gòu)出發(fā)，積極地定量地探討和確認(rèn)因果關(guān)系模型的分析方法[11]。模型中既包含有可觀測(cè)的顯在變量，也可能包含有無(wú)法直接觀測(cè)的潛在變量。因果關(guān)系模型在顧客滿意度的分析中被廣泛采用。

結(jié)構(gòu)方程模型（SEM, Structural Equation Modeling）就是一種由多種統(tǒng)計(jì)模型綜合起來(lái)的因果分析型模型，因素分析法、路徑分析法都是它的一個(gè)特例[11，12]。圖1是服務(wù)業(yè)顧客滿意度結(jié)構(gòu)方程模型的示意圖。

圖中，橢圓表示潛在變量，方框表示觀測(cè)變量，單向箭頭表示因果關(guān)系。ξ表示外生潛在變量，η表示內(nèi)生潛在變量，λ表示觀測(cè)變量對(duì)潛在變量的作用系數(shù)，γ表示外生潛在變量對(duì)內(nèi)生潛在變量的作用系數(shù)，β表示內(nèi)生變量之間的作用系數(shù)。δ1、δ2為外生潛在變量的兩個(gè)觀測(cè)變量的測(cè)量誤差，ε1,ε2,……,ε14為內(nèi)生潛在變量觀測(cè)變量的測(cè)量誤差，ζ1,ζ2,……,ζ5為內(nèi)生潛在變量的測(cè)量誤差。

依照因果關(guān)系路徑圖，可得到各觀測(cè)變量的測(cè)量模型，以及各潛在變量之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系模型。各潛在變量間的結(jié)構(gòu)方程式為（觀測(cè)變量略）：

協(xié)方差結(jié)構(gòu)為：

S=J(I－A) -1P［(I－A)-1］′J′（A、P計(jì)算式略）

結(jié)構(gòu)方程模型的參數(shù)估計(jì)和效果檢驗(yàn)可用AMOS 5.0實(shí)現(xiàn)，其直接對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，提供非標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化的估計(jì)結(jié)果。規(guī)定模型中每個(gè)潛在變量對(duì)應(yīng)的測(cè)量指標(biāo)中的一個(gè)系數(shù)為1，相當(dāng)于規(guī)定潛在變量的度量單位與對(duì)應(yīng)測(cè)量指標(biāo)的單位相同；規(guī)定外生潛在變量、內(nèi)生潛在變量的觀測(cè)變量的測(cè)量誤差系數(shù)為1。

還要根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果分析理論模型，對(duì)模型進(jìn)行修正，重新進(jìn)行參數(shù)估計(jì)，得到標(biāo)準(zhǔn)化解。

從AMOS輸出的模型中各變量間的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)，可以看出各變量間的關(guān)系及相互作用的強(qiáng)弱程度，有利于找出影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素。顧客滿意度測(cè)評(píng)的結(jié)果分析可以有三種方式：1） 結(jié)構(gòu)變量之間的關(guān)系分析；

2） 結(jié)構(gòu)變量與觀測(cè)變量之間的關(guān)系分析；

3） 顧客總體滿意度及各分項(xiàng)滿意程度計(jì)算。

2 研究對(duì)象與方法

2.1 研究對(duì)象

調(diào)查選擇體育服務(wù)業(yè)中較具代表性的健身服務(wù)行業(yè)為研究對(duì)象，抽樣地區(qū)選取基本代表全國(guó)平均體育消費(fèi)水平的天津市[13]。調(diào)查根據(jù)天津市健身機(jī)構(gòu)的服務(wù)情況，選擇20所健身機(jī)構(gòu)的運(yùn)動(dòng)人群作為研究對(duì)象。健身機(jī)構(gòu)的遴選根據(jù)中國(guó)百科網(wǎng)（省略）提供的天津市健身機(jī)構(gòu)名錄隨機(jī)選出20所，根據(jù)規(guī)模和分區(qū)位置做了微調(diào)補(bǔ)充。抽樣采用隨機(jī)抽樣法，受訪者從每所健身機(jī)構(gòu)隨機(jī)選擇調(diào)查25人，共計(jì)500人。有關(guān)情況見(jiàn)圖2、圖3。

2.2 研究方法

采用問(wèn)卷調(diào)查法，問(wèn)卷現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放，部分通過(guò)郵寄方式回收。問(wèn)卷共發(fā)出500份，回收491份，回收率為98.2%。經(jīng)過(guò)篩選和剔除，有效問(wèn)卷480份，有效率96%。

問(wèn)卷的設(shè)計(jì)通過(guò)前期顧客訪談建立指標(biāo)集，后以電話訪談形式分別向健身機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者、體育專家和教師征求評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行權(quán)重分析后形成問(wèn)卷。通過(guò)在津奧健身俱樂(lè)部組織預(yù)試，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整。間隔15天的重測(cè)信度檢驗(yàn)R=0.91。

滿意度測(cè)量問(wèn)卷《天津市健身機(jī)構(gòu)顧客滿意度測(cè)評(píng)問(wèn)卷》（附件），使用5級(jí)李克特量表（Likert Scales），采用滿意、較滿意、一般、較不滿意和不滿意5級(jí)態(tài)度，相應(yīng)賦值為5、4、3、2、1，受試人群直接在相應(yīng)位置打勾。最后對(duì)結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析和滿意度測(cè)評(píng)。

2.3 研究工具

通過(guò)對(duì)受試者顧客滿意度問(wèn)卷的量化分析，本文對(duì)天津市健身行業(yè)的顧客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。由于工作量的限制沒(méi)有對(duì)各健身機(jī)構(gòu)或?qū)Ω鞣?wù)品種分別做滿意度測(cè)評(píng)。此測(cè)評(píng)的目的在于運(yùn)用顧客滿意度的研究方法，從一個(gè)新的角度對(duì)體育服務(wù)行業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

運(yùn)用SEM分析技術(shù)和前文所述的研究方法，結(jié)合健身服務(wù)業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)以及可操作性，將測(cè)評(píng)模型包含結(jié)構(gòu)變量確定為預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、宣傳效果、感知價(jià)值、顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)。并經(jīng)過(guò)專家訪談，建立本研究顧客滿意度指標(biāo)集（表2）。

使用SPSS AMOS 5.0完成結(jié)構(gòu)方程模型的參數(shù)估計(jì)和效果檢驗(yàn)。

3 結(jié)果與分析

3.1 滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果

運(yùn)用顯著性檢驗(yàn)分析理論模型，各測(cè)量變量、結(jié)構(gòu)變量之間的關(guān)系正常。模型與數(shù)據(jù)的擬合效果總體上較好，回歸系數(shù)的估計(jì)中，都通過(guò)95%的顯著性檢驗(yàn)。由AMOS得到標(biāo)準(zhǔn)化解見(jiàn)圖4。下面對(duì)各路徑系數(shù)進(jìn)行分析說(shuō)明。

3.2 潛在變量路徑系數(shù)分析 從AMOS輸出的模型中各變量間的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)見(jiàn)圖5所示。

一般系數(shù)在0.80以上,說(shuō)明兩個(gè)變量之間具有較強(qiáng)的影響關(guān)系。如圖所示，預(yù)期質(zhì)量對(duì)感知質(zhì)量、預(yù)期質(zhì)量對(duì)感知價(jià)值及宣傳形象對(duì)感知價(jià)值的系數(shù)較低，可以推測(cè)顧客在健身服務(wù)前期望越高，服務(wù)后會(huì)感到失望；同樣，公眾心中的形象好的，實(shí)際服務(wù)質(zhì)量會(huì)有一定差距。這個(gè)推測(cè)同部分學(xué)者的調(diào)查結(jié)果有相似之處。

可見(jiàn)，要提高顧客的滿意度，應(yīng)實(shí)實(shí)在在地提高服務(wù)質(zhì)量，以形成顧客較高的感知質(zhì)量和感知價(jià)值；而不能過(guò)于注重宣傳，以免形成顧客較高的期望值。

3.3 測(cè)量變量與潛在變量的關(guān)系分析 測(cè)量變量與潛在變量的路徑系數(shù)見(jiàn)表3所示。可以對(duì)天津健身行業(yè)作如下推測(cè)。

1） 預(yù)期質(zhì)量與效果預(yù)期、服務(wù)預(yù)期的強(qiáng)弱關(guān)系說(shuō)明顧客對(duì)健身服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期較多的落在健身的效果上，其次是服務(wù)質(zhì)量。

2） 感知質(zhì)量與服務(wù)感知之間的關(guān)系強(qiáng)于感知質(zhì)量與效果感知之間的關(guān)系。由于健身的效果不會(huì)立即顯現(xiàn)的特點(diǎn)，實(shí)際上對(duì)健身服務(wù)質(zhì)量的感知主要是通過(guò)服務(wù)評(píng)價(jià)的。

3） 承諾的兌現(xiàn)的路徑系數(shù)高于品牌，說(shuō)明實(shí)踐誠(chéng)信比廣告更有利于形成好宣傳效果。

4） 感知價(jià)值與其觀測(cè)變量之間的關(guān)系說(shuō)明顧客對(duì)價(jià)格更為敏感。有好的服務(wù)質(zhì)量還必須有合理的定價(jià)才能贏得顧客。

5） 顧客的實(shí)際感受與預(yù)期的差別是形成其滿意度的重要因素。

6） 顧客忠誠(chéng)與再次服務(wù)、推薦程度及價(jià)格變化的關(guān)系系數(shù)都較高，說(shuō)明顧客忠誠(chéng)形成后對(duì)服務(wù)價(jià)格的變化不太敏感。

4 顧客總體滿意度評(píng)價(jià)

調(diào)查數(shù)據(jù)資料經(jīng)統(tǒng)計(jì)處理，得出顧客對(duì)天津市體育健身行業(yè)的總體滿意程度及各分項(xiàng)滿意程度。可見(jiàn)，顧客對(duì)天津市體育健身行業(yè)的總體滿意度為59.7%，顧客總體滿意度較低。

1） 總體滿意度的影響因素中“預(yù)期質(zhì)量"滿意度最高，達(dá)67.9%，表現(xiàn)出健身前顧客對(duì)健身服務(wù)的期望較高。但679%的滿意度值較同行業(yè)均值偏低，其中分項(xiàng)“服務(wù)預(yù)期"又在三項(xiàng)中最低（65.9%），說(shuō)明天津健身行業(yè)由于長(zhǎng)期的低迷發(fā)展而形成的“服務(wù)惡性循環(huán)"已經(jīng)造成顧客的期望值降低，嚴(yán)重影響了體育服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

2） 二級(jí)指標(biāo)中“顧客忠誠(chéng)"的滿意度最低，僅為52.7%，說(shuō)明天津市體育健身行業(yè)的顧客忠誠(chéng)度有待提高。這同有些研究者調(diào)查分析（田里，2003）[14]中健身機(jī)構(gòu)月卡、次卡的消費(fèi)方式占多數(shù)所表明的經(jīng)營(yíng)者對(duì)顧客的維持能力差，在研究上存在一致性。

3） 16個(gè)測(cè)量變量中顧客滿意度較高的分別為“總體預(yù)期"、“總體感知"及“品牌形象"，同樣說(shuō)明顧客在接受完健身服務(wù)后的總體感覺(jué)還可以，但同時(shí)對(duì)“效果感知"和“服務(wù)感知"并不滿意，這個(gè)矛盾可以推測(cè)是接受的服務(wù)沒(méi)有新意、疲沓消極，且服務(wù)熱情低下形成的無(wú)奈心理所致，也可以認(rèn)為是造成對(duì)健身態(tài)度漠然比例較大的一個(gè)推理性解釋。

4） 16個(gè)測(cè)量變量滿意度最低的為“服務(wù)感知"和“承諾的兌現(xiàn)"，說(shuō)明天津市體育健身行業(yè)的服務(wù)較差，不能達(dá)到顧客的滿意。同時(shí)顧客對(duì)經(jīng)營(yíng)者的承諾難以認(rèn)可，失去了服務(wù)業(yè)發(fā)展最重要的品質(zhì)?？梢?jiàn)，大力加強(qiáng)體育服務(wù)管理、打造誠(chéng)信、重樹(shù)形象是天津市體育健身行業(yè)的關(guān)鍵。

5） “價(jià)格變動(dòng)"和“推薦程度"的低滿意度不僅表現(xiàn)出顧客忠誠(chéng)度的不足，還說(shuō)明顧客對(duì)健身項(xiàng)目?jī)r(jià)格變化很敏感，通過(guò)推出質(zhì)優(yōu)價(jià)低的服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)的舒適性，顧客忠誠(chéng)是可以獲得改善的。

5 小 結(jié)

我們可以看到體育服務(wù)管理發(fā)展至今，已經(jīng)進(jìn)入了“顧客導(dǎo)向"的時(shí)代。

服務(wù)質(zhì)量的高低取決于顧客的感知（Gronroos，1982），其最終評(píng)價(jià)者是顧客而不是企業(yè)。由于服務(wù)業(yè)本身的獨(dú)特性使顧客得以直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，如何管理顧客就成為服務(wù)管理的一個(gè)重要內(nèi)容。服務(wù)管理的概念決定它一定是以維持和保留現(xiàn)有顧客為重點(diǎn)。與傳統(tǒng)產(chǎn)品管理不同，服務(wù)管理的核心理念就是顧客滿意和忠誠(chéng)。

服務(wù)管理的研究基本上是圍繞顧客與服務(wù)提供者之間的互動(dòng)問(wèn)題進(jìn)行的，越來(lái)越多的研究開(kāi)始從顧客導(dǎo)向來(lái)探討服務(wù)管理中各要素之間的聯(lián)系。Zemke & Bell（1990）指出有效的服務(wù)修復(fù)可以提高顧客感知服務(wù)質(zhì)量以及顧客忠誠(chéng)度[15]；主要的服務(wù)管理研究集中在尋找內(nèi)部因素（如服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度、內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量等），和外部產(chǎn)出（如盈利、顧客滿意度）之間的關(guān)系，其中Heskett等人（1994）的服務(wù)利潤(rùn)鏈模型受到廣泛的關(guān)注[16]。服務(wù)利潤(rùn)鏈將內(nèi)、外部營(yíng)銷相結(jié)合，從顧客角度重新審視服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期的獲利能力，它代表了一種以顧客為中心的服務(wù)管理模式。

“顧客導(dǎo)向"已成為體育產(chǎn)品、體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的一項(xiàng)重要指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。建立在“顧客導(dǎo)向"服務(wù)管理上的顧客滿意、顧客忠誠(chéng)也越來(lái)越被重視和認(rèn)可。

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