旅游的商業(yè)模式精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇旅游的商業(yè)模式，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

孕育時(shí)期。1999年興起的全球互聯(lián)網(wǎng)投資催生了中國(guó)第一批旅游網(wǎng)站，華夏旅游網(wǎng)、意高旅游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、Et-china、中青旅在線、中國(guó)旅游熱線為佼佼者。

探索時(shí)期。2000年以E龍2000年5月收購(gòu)酒店預(yù)訂公司LOHOO，同年攜程于11月收購(gòu)北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房網(wǎng)絡(luò)為標(biāo)志，新型的在線旅游公司與傳統(tǒng)的旅游分銷商的結(jié)合為行業(yè)帶來了嶄新的生機(jī)。

成長(zhǎng)時(shí)期。2001年開始，網(wǎng)絡(luò)旅游開始明確市場(chǎng)定位，以B2C的模式和呼叫中心服務(wù)為主、向會(huì)員提供全方位的簡(jiǎn)單旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。于2003年12月攜程在Nasdaq上市，2004年10月Elong在Nasdaq上市。領(lǐng)先者憑借資本運(yùn)作能力成功實(shí)現(xiàn)吸納資金迅速擴(kuò)大發(fā)展業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景。

檢討時(shí)期。2005年開始，伴隨新的網(wǎng)絡(luò)旅游網(wǎng)站的發(fā)展，旅游搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)旅游超市、網(wǎng)絡(luò)旅游商旅服務(wù)等新的模式都在積極探索。

機(jī)遇時(shí)期。2007年的到來伴隨著民航機(jī)票100%無紙化的電子客票普及，勢(shì)必推動(dòng)在線旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，此時(shí)，電子客票傳統(tǒng)商轉(zhuǎn)行綜合旅行產(chǎn)品預(yù)定服務(wù)已迫在眉睫。市場(chǎng)規(guī)律的自然發(fā)展出現(xiàn)了各類航旅產(chǎn)品(機(jī)票、酒店、旅游、租車、高球、簽證等)區(qū)域批發(fā)商各占鰲頭，同時(shí)，國(guó)內(nèi)20多年以來的傳統(tǒng)旅行產(chǎn)品渠道也逐步在向互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道發(fā)展，在未來的若干年里，將誕生新一代的旅行產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)分銷商，這是市場(chǎng)的輪回，也是市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的必然產(chǎn)物；在這個(gè)行業(yè)，需要一個(gè)服務(wù)于供應(yīng)商、服務(wù)于分銷商、服務(wù)于中間商的平臺(tái)，航旅通機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，是偶然，也是必然，創(chuàng)始人李萃帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從2003年開始經(jīng)過復(fù)雜和煩瑣的行業(yè)調(diào)研、反復(fù)的論證和軟體的研發(fā)，歷經(jīng)四年時(shí)間，完成了“陽(yáng)光365航旅通分銷系統(tǒng)”的軟體研發(fā)，同時(shí)創(chuàng)建了“航旅通平臺(tái)”和“陽(yáng)光商旅網(wǎng)”兩大項(xiàng)目，2007年下半年，航旅通平臺(tái)和陽(yáng)光商旅網(wǎng)網(wǎng)站將陸續(xù)上線，為國(guó)內(nèi)的航旅產(chǎn)品供應(yīng)商、傳統(tǒng)分銷商、在線旅游業(yè)中間服務(wù)商分別提供B2B和B2B2C的航旅產(chǎn)品垂直搜索+交易平臺(tái)的服務(wù)。

在上海的攜程旅行網(wǎng)當(dāng)之無愧的是行業(yè)標(biāo)桿。

攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式是“網(wǎng)站+呼叫中心”，贏利模式是作為中間服務(wù)商獲取供應(yīng)商提供的傭金作為收益，他的特點(diǎn)總結(jié)起來有8個(gè)：

1.普遍撒網(wǎng)的派卡促銷低成本策略

2.反傳統(tǒng)的前臺(tái)現(xiàn)付模式

3.便捷的免費(fèi)電話預(yù)訂服務(wù)

4.不斷改進(jìn)的服務(wù)水平

5.不斷完善的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

6.創(chuàng)新的溝通方式方法

7.超強(qiáng)的融資能力

8.廣泛的合作方式

歷史讓攜程旅行網(wǎng)成為中國(guó)在線旅游業(yè)當(dāng)之無愧的行業(yè)標(biāo)桿，市場(chǎng)在不斷發(fā)展，科技在不斷創(chuàng)新，服務(wù)在不斷更替，所有的一切都將成為歷史，一切皆有可能！我希望攜程旅行網(wǎng)永遠(yuǎn)是中國(guó)在線旅游業(yè)的標(biāo)桿，永遠(yuǎn)是我們所有渴望成功的創(chuàng)業(yè)者難以逾越的珠穆朗瑪峰。

搜團(tuán)旅游網(wǎng)的商業(yè)模式是什么樣的？搜團(tuán)旅游網(wǎng)的產(chǎn)品定位是什么？

我們的商業(yè)模式很簡(jiǎn)單，我們定位于為旅行社和游客省錢的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，我們會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代具有中國(guó)特色的旅游中間商，我們的商業(yè)模式是垂直搜索+交易平臺(tái)+呼叫中心，從傳統(tǒng)的說法來講，我們是現(xiàn)代技術(shù)加傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，而形成的新的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

篇2

【關(guān)鍵詞】社區(qū)參與；商業(yè)模式；青溪古城；價(jià)值鏈理

《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出：要把旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。這表明旅游業(yè)的發(fā)展要以人為本，不僅要以旅游者為本，也須以旅游地居民為本，以促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、落實(shí)富民工程為戰(zhàn)略思想。社區(qū)參與旅游發(fā)展，是特定區(qū)域在旅游業(yè)發(fā)展中，將社區(qū)居民作為旅游業(yè)發(fā)展主體，通過對(duì)旅游規(guī)劃、開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、管理和監(jiān)督等決策與執(zhí)行體系的廣泛參與，在保證區(qū)域旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)全面發(fā)展的新模式。由此可見，社區(qū)參與旅游發(fā)展，不僅可促進(jìn)區(qū)域旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，還可為當(dāng)?shù)鼐用裉峁└嗟木蜆I(yè)機(jī)會(huì)、增收渠道，這正是以人為本思想在旅游業(yè)發(fā)展中的重要體現(xiàn)。因此，本文在古鎮(zhèn)旅游商業(yè)模式設(shè)計(jì)中引入社區(qū)參與理論，保證社區(qū)居民合理參與古鎮(zhèn)旅游并分享發(fā)展利益，不僅是落實(shí)富民工程的戰(zhàn)略舉措，也是實(shí)現(xiàn)兩大戰(zhàn)略目標(biāo)的重要途徑。

一、旅游商業(yè)模式概述

（一）商業(yè)模式的概念

按照學(xué)術(shù)上為多數(shù)人公認(rèn)的定義，商業(yè)模式是：“為了實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來，形成高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過提品和服務(wù)，達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的組織設(shè)計(jì)的整體解決方案。”根據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，將其商業(yè)模式分為收入模式、投資分期、營(yíng)銷模式、經(jīng)營(yíng)模式、管理模式、開發(fā)模式及融資模式七大方面。

（二）旅游商業(yè)模式研究現(xiàn)狀

總的來說，從商業(yè)模式的角度對(duì)旅游開發(fā)進(jìn)行全面系統(tǒng)的研究尚處于初級(jí)階段，其研究主要集中在信息化、網(wǎng)絡(luò)化對(duì)旅游商業(yè)模式的影響；基于文化保護(hù)及促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展的文化旅游開發(fā)中的商業(yè)模式設(shè)計(jì)以及遺產(chǎn)遺址類旅游資源開發(fā)中商業(yè)模式的設(shè)計(jì)等。可見，在已有的旅游商業(yè)模式研究中與利益相關(guān)者理論特別是社區(qū)參與理論的結(jié)合研究較少，這種研究及其發(fā)展趨勢(shì)與我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的人本化宗旨是相悖的。因此，本文將以此為突破口，以青溪古城為例，引入社區(qū)參與理論對(duì)古鎮(zhèn)旅游開發(fā)中的商業(yè)模式設(shè)計(jì)進(jìn)行相應(yīng)研究，以期通過成功的商業(yè)模式，對(duì)促進(jìn)我國(guó)古鎮(zhèn)旅游朝著“人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”方向發(fā)展有所裨益。

二、青溪古城旅游開發(fā)及社區(qū)參與旅游發(fā)展的現(xiàn)狀分析

（一）青溪古城概況

青溪古城隸屬?gòu)V元市青川縣，地處四川盆地西北角，川、陜、甘三省結(jié)合部，素有“雞鳴三省”之美譽(yù)；同時(shí)，青溪古城在地理位置上處于川陜甘旅游金三角的中心區(qū)域，西北接大九寨生態(tài)旅游區(qū)，東南連川東南紅色旅游區(qū)，并且是四川大九寨旅游環(huán)線上的重要節(jié)點(diǎn)，也是進(jìn)入唐家山國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)的必經(jīng)之路，與東河口地震遺址相鄰，區(qū)位優(yōu)勢(shì)十分突出。近年來，青溪古城憑借突出優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持加快發(fā)展，科學(xué)發(fā)展，又好又快發(fā)展初步形成了"生態(tài)旅游、土特山珍、礦產(chǎn)加工"的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，尤其是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，2006年第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值2084萬元，截止2007年已建成星級(jí)農(nóng)家樂40余家，初步形成集生態(tài)觀光、休閑度假等功能的青竹江鄉(xiāng)村旅游帶，核心鎮(zhèn)區(qū)――青溪古城的旅游開發(fā)尚處于起步階段，基本上還沒有形成旅游接待能力。

（二）青溪古城社區(qū)參與旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析

（1）參與規(guī)模較小，以個(gè)別參與為主，仍停留在自發(fā)參與階段。（2）參與廣度不足，以農(nóng)家樂為代表的餐飲、住宿為主，有待進(jìn)一步拓展。（3）參與深度不夠，還沒有形成社區(qū)與旅游區(qū)息息相關(guān)的利益機(jī)制。（4）參與形式單一，以個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主，有待進(jìn)一步發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)形式。

三、社區(qū)參與青溪古城旅游開發(fā)的必要性分析

1．促進(jìn)災(zāi)后重建的需要。青溪古城在5.12汶川地震中受災(zāi)嚴(yán)重，基礎(chǔ)設(shè)施損失巨大，居民生活受到嚴(yán)重影響，災(zāi)后重建不僅僅是建筑的重建，更是居民生活信心的重建，如何做好居民安置、解決當(dāng)?shù)孛裆攀歉骷?jí)政府關(guān)注的焦點(diǎn)和主要任務(wù)。在青溪古城災(zāi)后重建過程中，抓住恢復(fù)重建機(jī)遇，通過正確引導(dǎo)社區(qū)居民參與到古城旅游開發(fā)當(dāng)中，是災(zāi)后重建中幫助當(dāng)?shù)鼐用癜簿訕窐I(yè)、重建家園重要途徑，也是執(zhí)行國(guó)務(wù)院《汶川地震災(zāi)后恢復(fù)重建條例》的重要舉措。

2．豐富旅游產(chǎn)品的需要。體驗(yàn)社區(qū)文化和參與社區(qū)生活是古鎮(zhèn)旅游活動(dòng)的重要組成，通過社區(qū)居民廣泛的參與旅游，理解和支持古鎮(zhèn)旅游開發(fā)，主動(dòng)參與社區(qū)旅游，不僅可以豐富旅游產(chǎn)品，也能豐富旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵。

3．旅游持續(xù)發(fā)展的需要。通過倡導(dǎo)社區(qū)充分參與到古鎮(zhèn)開發(fā)中，確保社區(qū)和當(dāng)?shù)鼐用衲塬@得各方利益，從而維護(hù)古鎮(zhèn)旅游的可持續(xù)發(fā)展和區(qū)域的社會(huì)穩(wěn)定，最終實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

4．保護(hù)本土文化的需要。青溪是著名的羌氐聚居地，羌氐文化歷史悠久、內(nèi)涵豐富，通過居民參與旅游的接待與開發(fā)，能夠使居民認(rèn)識(shí)到本地文化特別是羌氐文化的價(jià)值，從而提高對(duì)本土文化、羌氐文化的重視，有利羌氐文化的傳承與保護(hù)。

四、青溪古城旅游開發(fā)商業(yè)模式設(shè)計(jì)對(duì)策

根據(jù)青溪古城社區(qū)居民具體情況，針對(duì)青溪古城社區(qū)參與旅游的現(xiàn)狀，從商業(yè)模式中的開發(fā)模式、融資模式、管理模式、經(jīng)營(yíng)模式這四個(gè)與社區(qū)居民利益相關(guān)度最強(qiáng)的因素出發(fā)，對(duì)青溪古城旅游商業(yè)模式進(jìn)行系統(tǒng)的研究設(shè)計(jì)，保證社區(qū)居民最大限度的參與到古城旅游開發(fā)中來，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)利益最大化，保證青溪古城旅游不僅為旅游者所滿意，更為社區(qū)居民所滿意。

（一）開發(fā)模式

與眾多旅游形式相比，以古鎮(zhèn)旅游、鄉(xiāng)村旅游為代表的社區(qū)型旅游是社區(qū)居民最易參與、受益最多的旅游類型，在青溪古城旅游開發(fā)中，以“發(fā)展大旅游，培育大支柱，形成大產(chǎn)業(yè)”的開發(fā)理念為指導(dǎo)，依托歷史悠久的古鎮(zhèn)旅游資源和獨(dú)具川北特色的鄉(xiāng)村旅游資源，提出“古城+鄉(xiāng)村旅游+旅游地產(chǎn)+綠色產(chǎn)業(yè)+生態(tài)景區(qū)”的產(chǎn)業(yè)綜合開發(fā)模式，大力發(fā)展古鎮(zhèn)旅游和鄉(xiāng)村旅游，讓古城內(nèi)外居民皆能最大化的受益于古城旅游的開發(fā)。

（二）融資模式

一般情況下，社區(qū)居民的投資能力和經(jīng)驗(yàn)管理能力都十分有限。因此，在青溪古城旅游開發(fā)中，除了旅游地產(chǎn)這類資金投入大、經(jīng)營(yíng)管理難度高的項(xiàng)目以外，對(duì)于土特產(chǎn)生產(chǎn)加工、本地工藝品生產(chǎn)、民俗表演、民居客棧、特色餐館等這類資金投入較小、經(jīng)營(yíng)管理簡(jiǎn)單的旅游項(xiàng)目則主要由政府通過提供技能培訓(xùn)、財(cái)政補(bǔ)貼和優(yōu)惠政策等形式，引導(dǎo)社區(qū)居民通過對(duì)自家建筑的風(fēng)貌改造和業(yè)態(tài)置換參與其中，讓社區(qū)居民人盡其才、物盡其用，都能參加到古城旅游開發(fā)當(dāng)中，并形成多元投資主體的融資模式。

（三）管理模式

旅游管理模式主要表現(xiàn)為旅游管理機(jī)制的組織模式，合理的組織模式既能發(fā)揮政府在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展主導(dǎo)作用，又能保證社區(qū)居民在旅游管理上的完全參與，同時(shí)又能彌補(bǔ)居民經(jīng)營(yíng)管理理念落后的不足，從而保證旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。因此，結(jié)合青溪旅游開發(fā)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，引入“政府主導(dǎo)、公司主體、居民參與收益”的旅游開發(fā)理念，將青溪古城旅游開發(fā)管理模式設(shè)計(jì)為“政府+公司+社區(qū)居民旅游協(xié)會(huì)”的三維一體的多元組織模式，提升社區(qū)參與的深度，讓社區(qū)民居正在成為古城旅游開發(fā)的管理主體。（如圖1）

圖1青溪古城旅游管理組織結(jié)構(gòu)示意圖

（四）經(jīng)營(yíng)模式

根據(jù)青溪古城旅游開發(fā)特點(diǎn)，針對(duì)古城居民實(shí)際情況，將設(shè)計(jì)土地使用權(quán)出讓模式、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)權(quán)出讓模式、資產(chǎn)所有權(quán)出讓模式、項(xiàng)目合作經(jīng)營(yíng)模式、項(xiàng)目獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式等多種旅游經(jīng)營(yíng)模式，社區(qū)居民根據(jù)自身實(shí)際特點(diǎn)，以不同的形式產(chǎn)于到古城旅游項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)中，從而更加拓寬了社區(qū)參與渠道，豐富了社區(qū)產(chǎn)于形式。

五、結(jié)語(yǔ)

以人為本是社會(huì)發(fā)展的永恒主題，社區(qū)參與旅游發(fā)展是以人為本思想在旅游業(yè)發(fā)展中的重要體現(xiàn)，基于社區(qū)參與理論的商業(yè)模式是引導(dǎo)社區(qū)居民參與旅游發(fā)展的重要途徑。本文在此拋磚引玉，望更多研究者、規(guī)劃者能夠來探討這一課題，扶持和推動(dòng)這項(xiàng)意義重大的工程進(jìn)一步向廣度和深度進(jìn)軍。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]丁煥峰．農(nóng)村貧困社區(qū)參與旅游發(fā)展與旅游扶貧[J]．農(nóng)村經(jīng)濟(jì)．2006（9）：49～52

[2]劉緯華．關(guān)于社區(qū)參與旅游發(fā)展的若干理論思考[J]．旅游學(xué)刊．2000（1）：47～52

[3]王小莉，衣瑋，林峰．大明宮國(guó)家遺址公園――大遺址開發(fā)的商業(yè)模式探索[OL]．綠維創(chuàng)景．2010

[4]秦其文，王兆峰，雷麗蓉．民族文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)商業(yè)開發(fā)模式研究――以鳳凰古城為例[J]．旅游研究．2010：41～47

篇3

何為用戶體驗(yàn)式的商業(yè)模式，簡(jiǎn)單的說就是圍繞客戶向往和喜愛的角度，營(yíng)造主題式全景身心靈體驗(yàn)，它包括聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺、感覺，以及營(yíng)造360度全景式關(guān)鍵記憶鏈互動(dòng)模式，美國(guó)一所大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，決定一個(gè)人去否想去某個(gè)景點(diǎn)反復(fù)游覽，關(guān)鍵不在于景致如何，關(guān)鍵取決于那個(gè)景點(diǎn)帶來人們?cè)鯓用篮眯腋５挠洃洝?/p>

試驗(yàn)是這樣的：他們針對(duì)打算出游的學(xué)生發(fā)放一份此次旅游期望的調(diào)查問卷，看看在出發(fā)之前他們會(huì)有什么感受？有哪些會(huì)讓他們有負(fù)面或者正面的體驗(yàn)，并給每個(gè)人手腕上配了一個(gè)資料記錄器，讓他們?cè)诼眯兄惺褂谩５涗浧靼l(fā)出聲音的時(shí)候，學(xué)生們必須針對(duì)問卷回答相同的問題。將他們此時(shí)的回答記錄下來，一天為7次，結(jié)果四周之后，要求大學(xué)生們必須靠記憶復(fù)述一遍他們美好經(jīng)歷和尷尬體驗(yàn)，最后并回答一個(gè)問題：入過事先知道本次旅游不如想象那樣美好的話，還會(huì)參加這次旅行嘛？

答案超出想象：不論是對(duì)旅游度假期待情緒還是回憶，都比旅游本身更有趣。更令人驚訝的是，當(dāng)問及還會(huì)不會(huì)再去那個(gè)景點(diǎn)時(shí)，他們反應(yīng)和度假感覺關(guān)系不大，而是對(duì)度假記憶起到關(guān)鍵作用，換句話說，如果我們的旅游景點(diǎn)能夠圍繞給游客帶來美好記憶構(gòu)建體驗(yàn)互動(dòng)模式，要么他們?cè)僖淮喂馀R的概率也會(huì)大幅度提高。

那么如何做到這一點(diǎn)呢？筆者以兩個(gè)親身策劃的旅游案例，進(jìn)行分析：

1、云南玉溪映月潭生活禪修閑度假中心

這家坐落在在云南玉溪的度假中心，原本主打溫泉項(xiàng)目，但是周邊已經(jīng)有8個(gè)溫泉度假村，如果還是按照這個(gè)路線來走，只能是惡性競(jìng)爭(zhēng)，誰也賺不到錢，面對(duì)這樣的困境，根據(jù)實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，離著度假村附近有一座廟宇，而來度假村度假的人士往往都是對(duì)佛教有所感悟的高端客戶，因此結(jié)合這樣的背景和資源，成立了中國(guó)第一家生活禪休閑度假中心，通過禪文化的生活方式的導(dǎo)入，使之形成體系和特色，讓每一個(gè)身處都市，面臨各種身心壓力的人士有一個(gè)放松身心的所在。

視覺層面：特別重視房間里氛圍的營(yíng)造，通過竹制品、蒲團(tuán)、佛教、念珠的飾品氛圍營(yíng)造，讓人們仿佛到了一個(gè)清凈的世界，簡(jiǎn)約中讓體現(xiàn)靜的價(jià)值。

聽覺層面：每個(gè)房間和整個(gè)景區(qū)配置了高品質(zhì)的音響設(shè)備，游客可以隨意點(diǎn)播各種佛教音樂和自然音樂，關(guān)鍵之處特別營(yíng)造了水生花卉景觀，種植了大量的荷花和蓮花，我們知道蓮花是唯一同時(shí)開花并同時(shí)結(jié)果的植物，通過情境的營(yíng)造，讓游客體會(huì)到佛教所推崇的蓮花——超脫紅塵，因果相生的深意。

味覺層面：通過全素自然飲食與禪茶一味設(shè)計(jì)，讓人們恢復(fù)原本的味覺狀態(tài)，感受到一味一世界的精妙。

嗅覺層面：通過佛香和沐浴spa香薰，凈化身心每一個(gè)細(xì)胞。

觸覺層面：度假村內(nèi)每一個(gè)角落都放置具有標(biāo)志性的雕塑和道具，如在湖邊的一棵樹，樹上掛著各種祈福風(fēng)鈴，觸摸它讓人們產(chǎn)生幸福的感覺。

感覺層面：聘請(qǐng)著名趙州禪寺的高僧和各地寺廟的高僧大德，開壇授課，讓游客在心智上得到升華和觀念的解脫。

通過每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的營(yíng)造，讓每一個(gè)游客來到映月潭，總體產(chǎn)生記憶點(diǎn)：凈化心靈的福地。從而把簡(jiǎn)單的溫泉度假項(xiàng)目進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)，成為心靈文化勝地，并籍此成為國(guó)家4A級(jí)景區(qū)，成為全國(guó)佛學(xué)愛好者，尤其是許多高端人士的心靈凈土，獲得了跨越式發(fā)展，因?yàn)樗卫握碱I(lǐng)了每一個(gè)到訪者的心智，引導(dǎo)人們?cè)诜比A復(fù)雜的世界中保持一顆寧?kù)o的內(nèi)心和淡定，從而與那8家溫泉度假村相比，做到不戰(zhàn)而勝，進(jìn)而通過口碑迅速打開市場(chǎng)扭虧為盈，并帶動(dòng)了當(dāng)?shù)貏e墅的銷售，形成了可持續(xù)的旅游發(fā)展模式。

這是對(duì)個(gè)現(xiàn)有景點(diǎn)的升級(jí)與改造，而對(duì)那些新的景點(diǎn)又該如何設(shè)計(jì)出一套行之有效的客戶體驗(yàn)商業(yè)模式呢？

2、上海崇明紫海鷺緣浪漫莊園

當(dāng)筆者三年前考察中國(guó)第二大島上海崇明島時(shí)，被這里優(yōu)越的自然環(huán)境所吸引，但遺憾的是這里除了東灘觀鳥、東平森林公園外，就是一般的農(nóng)家樂，缺少特色的主題旅游景點(diǎn)，因此決定在崇明開一家獨(dú)一無二的生態(tài)觀光農(nóng)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)在倡導(dǎo)低碳環(huán)保，人們追求浪漫輕松的生活，根據(jù)調(diào)研和反復(fù)研究，發(fā)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)還沒有成規(guī)模的薰衣草農(nóng)場(chǎng)，而這一標(biāo)志性景觀是很多年輕人所向往的，不需要教育市場(chǎng)，憑借過去對(duì)法國(guó)普羅旺斯的向往與記憶，塑造中國(guó)的普羅旺斯浪漫伊甸園。為此做了以下的設(shè)計(jì)與安排：

視覺層面：以大片紫色浪漫薰衣草為基礎(chǔ)，同時(shí)種植大面積的波斯菊、玫瑰、向日葵、檸檬馬鞭草、鼠尾草等香薰景觀花海，為消費(fèi)者眼前形成強(qiáng)烈的視覺沖擊與視覺記憶。更為重要的是為了營(yíng)造浪漫的主題，包括每個(gè)搖椅、步行道，甚至樹上的鳥巢都設(shè)計(jì)成雞心的造型，用細(xì)節(jié)感動(dòng)每個(gè)追求幸福的情侶。并為新婚群體、熱戀群體、相親人士、生日酒宴提供美麗賞心悅目的身心體驗(yàn)。

聽覺層面：莊園每個(gè)角落都安放園林景觀音響，特別備選了上百首中西浪漫名曲，伴隨花香陣陣，彩蝶飄飄，美妙的音符讓來這里的女性朋友過耳難忘，另外安裝了“一見鐘情”的晚鐘，傳送浪漫的氛圍。

味覺層面：餐具采用造型特別的心形，紫海鷺緣設(shè)計(jì)建設(shè)了獨(dú)特的星光音樂酒吧，和鋼琴浪漫餐廳，星光酒吧整體用透明的彩鋼和玻璃構(gòu)成，晚上可以遙望漫天的星斗和月亮，點(diǎn)點(diǎn)星光照進(jìn)酒吧，給人以獨(dú)特的視覺上的體驗(yàn)。鋼琴浪漫餐廳整體形象猶如一架巨大的鋼琴，嵌入在紫色的海洋中，浪漫的鋼琴曲，讓人仿佛回到了夢(mèng)幻的世界中，同時(shí)莊園提供的純種白馬，宛如自己就是白馬王子和白雪公主，暢游其間令人神往。

特別推出的香薰土雞湯和含有薰衣草的香薰崇明糕，讓游客在感官上獲得了獨(dú)一無二的體驗(yàn)，一吃難忘。

嗅覺層面：莊園內(nèi)各種香薰植物爭(zhēng)相散發(fā)出迷人的香味，營(yíng)造了很好的戀愛感覺和甜蜜味道，多層次多角度的呈現(xiàn)出來，離著莊園半里之外都能聞道。

觸覺層面：莊園內(nèi)有白色馬匹和鴛鴦，特別養(yǎng)了中國(guó)只有四百只的網(wǎng)絡(luò)神獸，通過和動(dòng)物情侶的親密接觸，產(chǎn)生了深刻的記憶點(diǎn)。并提供獨(dú)特的愛情開心農(nóng)場(chǎng)，讓情侶們動(dòng)手一起營(yíng)造愛情的果實(shí)。

感覺層面：通過許愿墻和愛情林、愛情花園的互動(dòng)營(yíng)造由于給游客營(yíng)造了難忘的記憶，我多次遇到冬天和初春很多前來游玩的游客，雖然沒有開花，但是在這里他們能感覺到那份濃濃情調(diào)，只是在花叢里坐坐都感到分外的愜意，這令我感到驚訝，原來美好的記憶對(duì)景點(diǎn)的影響如此之大。

篇4

一、旅游電子商務(wù)企業(yè)將旅游營(yíng)銷模式帶入4C時(shí)代

傳統(tǒng)的旅游業(yè)采用的是4P營(yíng)銷模式，即從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷四個(gè)方面進(jìn)行營(yíng)銷，通過將四者進(jìn)行不同的組合營(yíng)銷，基于公司自身的營(yíng)銷渠道，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣宣傳，利用一些促銷來吸引消費(fèi)者。麥卡錫在1960年提出的4P營(yíng)銷組合，是依據(jù)當(dāng)時(shí)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況所提出來的，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，4P營(yíng)銷理論的弊端也逐漸顯露出來。1990年，羅伯特?勞特伯恩在4P理論的基礎(chǔ)上提出了4C理論，4P理論主要是從經(jīng)營(yíng)者的角度進(jìn)行營(yíng)銷組合創(chuàng)新的，以增加經(jīng)營(yíng)者銷售利潤(rùn)為目的，而4C理論則主要是從消費(fèi)者的需求出發(fā)，以以消費(fèi)者為中心，重新定義了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素，即消費(fèi)者、成本、便利和溝通。4C理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)該把顧客的滿意度放在第一位，最大程度為消費(fèi)者提供便利，降低消費(fèi)者的購(gòu)買成本，與消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，提供更加人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)模式相比，更加注重消費(fèi)者的需求，從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向客戶經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，以客戶的需求作為公司制定營(yíng)銷策略的根本依據(jù)。

二、旅游電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用網(wǎng)絡(luò)作為銷售平臺(tái)的一種營(yíng)銷模式，旅游電子商務(wù)行業(yè)中產(chǎn)品同質(zhì)化特點(diǎn)突出，幾乎每家旅行社的營(yíng)銷方式和內(nèi)容都差不多，很難有突出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷，有利于旅游電子商務(wù)行業(yè)在旅游市場(chǎng)中占有更多的市場(chǎng)份額，獲得更多的利潤(rùn)。

一個(gè)能有效滿足客戶需要的網(wǎng)路旅游營(yíng)銷平臺(tái)能有效企業(yè)利潤(rùn)收入，降低企業(yè)的營(yíng)銷成本，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的建立是當(dāng)前旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展中急需解決的首要問題。當(dāng)前我國(guó)各電子商務(wù)旅游企業(yè)的發(fā)展水平不同，營(yíng)銷規(guī)模也參差不及，電子商務(wù)應(yīng)用能力也不盡相同，大多數(shù)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用能力有限，因此想把電子商務(wù)充分運(yùn)用到旅游行業(yè)中，還需要采取一些合理有效的營(yíng)銷方法。為了有效提升旅游電子商務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平，

根據(jù)旅游電子商務(wù)行業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，可以將旅游電子商務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式可劃分為兩大類：一類是既定客戶，另一類是潛在客戶。主要包括許可電子郵件、搜索引擎、聯(lián)盟等營(yíng)銷模式。

（一）許可電子郵件營(yíng)銷

許可電子郵件營(yíng)銷模式即旅游電子商務(wù)企業(yè)在獲得用戶許可的前提下，借助公司網(wǎng)站，通過電子郵件的方式向用戶宣傳本公司的旅游信息，借助電子郵件系統(tǒng)，將產(chǎn)品信息傳達(dá)給用戶，特別是通過用戶本身定制以后的電子郵件發(fā)送，通過對(duì)消費(fèi)學(xué)者的引導(dǎo)來構(gòu)建公司個(gè)性化的電子郵件信息系統(tǒng)。通過這種方式，既減少了無效宣傳營(yíng)銷給顧客帶來的困擾，同時(shí)能夠加強(qiáng)與客戶之間的溝通，通過向客戶傳輸一些有益的信息，幫助客戶更好的理解公司文化，在客戶心中樹立良好的公司形象，培養(yǎng)顧客對(duì)公司的忠誠(chéng)度。例如，公司可以利用手機(jī)短信的的方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，手機(jī)短信作為現(xiàn)代常用的交流工具，為人們之間的信息傳送提供了極大的便捷。對(duì)于那些經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不強(qiáng)，網(wǎng)路營(yíng)銷技術(shù)較弱的中小型旅游企業(yè)來講，選擇構(gòu)建以短信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，能夠有效進(jìn)行與顧客之間的信息傳送與收集，同時(shí)能夠較好的與其他旅游電子商務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)的緊密相融合。在這種旅游電子商務(wù)營(yíng)銷模式中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)無線網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，保障信息的有效傳達(dá)信息。旅游企業(yè)可以將所有景區(qū)的信息進(jìn)行全面的整合，通過電子郵件方式向廣大客戶傳達(dá)旅游企業(yè)的信息，幫助旅游企業(yè)全面開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造大批潛在消費(fèi)者，以便更好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)營(yíng)銷。

（二）搜索引擎營(yíng)銷模式

國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)訪客量最多的網(wǎng)站基本上都是各大搜索引擎網(wǎng)站，電子商務(wù)旅游企業(yè)可以充分利用各大搜索引擎網(wǎng)站進(jìn)行公司信息的傳播，積極拓展?jié)撛诘穆糜问袌?chǎng)和消費(fèi)人群。搜索引擎營(yíng)銷有利于客戶對(duì)公司的了解，同時(shí)也方便顧客進(jìn)行旅游信息的查找，有利于為顧客提供人性化服務(wù)。

例如可以在景區(qū)覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)，游客在風(fēng)景區(qū)游覽期間，可以任意在網(wǎng)上搜索與景區(qū)相關(guān)的信息，也可以通過公司的軟件進(jìn)行景區(qū)景點(diǎn)搜索和路線搜索，幫助游客更好的進(jìn)行游覽，為游客提供完善的個(gè)性化服務(wù)，在游客心中樹立良好的公司形象。

（三）聯(lián)盟營(yíng)銷模式

隨著電子商務(wù)旅游模式的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。旅游電子商務(wù)企業(yè)自身能力有限，且營(yíng)銷渠道比較窄，為了加強(qiáng)自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)可以與實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)進(jìn)行聯(lián)盟。通過聯(lián)盟銷售模式，能夠使雙方達(dá)成共贏，通過利用一體化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行宣傳營(yíng)銷，普及公司產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。聯(lián)盟營(yíng)銷模式有利于旅游電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的發(fā)展，進(jìn)而幫助旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。

篇5

一、問題的提出

近年來，移動(dòng)電話的普及和移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展使得人們?cè)谌魏蔚胤健⑷魏螘r(shí)間獲得數(shù)據(jù)成為可能，由此形成了一種新的電子商務(wù)模式――移動(dòng)電子商務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，2011我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)用戶規(guī)模達(dá)年達(dá)到1.5億人，同比增長(zhǎng)94.8%；2012年則約達(dá)25050萬人，同比增長(zhǎng)67%。從盈利規(guī)模來看，截至2012年12月，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到965億元，同比增135%，依然保持快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。而作為移動(dòng)電子商務(wù)主要載體的手機(jī)，發(fā)展速度尤為驚人。數(shù)據(jù)顯示，與2011年比較，2012年手機(jī)網(wǎng)民使用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例增長(zhǎng)了6.6%，用戶量是2011年底的2.36倍；此外，手機(jī)團(tuán)購(gòu)用戶在手機(jī)網(wǎng)民中占比較上年底提升1.7%，手機(jī)在線支付提升4.6%，手機(jī)網(wǎng)上銀行提升4.7%，這三類移動(dòng)應(yīng)用的用戶規(guī)模增速均超過了80%。因此，手機(jī)已不再僅僅用于通話和收發(fā)短信，而開始成為人們的錢包、鑰匙和身份證。特別在3G時(shí)代，基于手機(jī)的移動(dòng)電子商務(wù)在旅行中的作用將更加突出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特性也決定了旅游者在使用時(shí)具有了特定的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣；同時(shí)，旅游者網(wǎng)絡(luò)使用模式的改變也會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的組織產(chǎn)生極大的影響。目前，關(guān)于旅游移動(dòng)電子商務(wù)的研究主要包括移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)影響的初步探討基于手機(jī)用戶的旅游移動(dòng)電子商務(wù)研究很少。本研將對(duì)這一問題進(jìn)行初步探討。

將手機(jī)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用到旅游業(yè)中，由于各旅游企業(yè)現(xiàn)有的電子商務(wù)運(yùn)用水平和深度、經(jīng)濟(jì)技術(shù)實(shí)力、企業(yè)的特點(diǎn)規(guī)模不同，應(yīng)用模式也會(huì)不同。目前，根據(jù)3G手機(jī)的特點(diǎn)，可以考慮以下幾種模式。

二、基于短信平臺(tái)的旅游移動(dòng)電子商務(wù)模式

移動(dòng)電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)主要是為旅游者在旅途中利用手機(jī)查詢旅游地相關(guān)內(nèi)容和服務(wù)而設(shè)立的。基于短信平臺(tái)的旅游移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)該包括以下內(nèi)容，以便為旅游者提供針對(duì)。

（一）信息查詢

旅游者可以在出行前或旅途中發(fā)送需要的內(nèi)容，旅游地的短信服務(wù)平臺(tái)會(huì)及時(shí)地將相關(guān)信息發(fā)送到旅游者手機(jī)上。內(nèi)容主要涉及旅游地各大景區(qū)、酒店、餐飲、娛樂、旅游、車票等信息。另外，如果旅游者詢問的問題超出了與目的地旅游相關(guān)的范圍，短信平臺(tái)可請(qǐng)旅游者登錄旅游地旅游移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行具體的查詢、預(yù)訂等等。

（二）信息廣告

日常生活中隨意散播的廣告，可能會(huì)引起接受者的反感。但是當(dāng)旅游者到達(dá)某一旅游地時(shí)，將旅游地相關(guān)的促銷信息，例如具體旅游景點(diǎn)信息、優(yōu)惠活動(dòng)信息、新旅游線路信息等，直接發(fā)給用戶隨身攜帶的移動(dòng)手機(jī)，可以做到100%的命中目標(biāo)群體、100%的閱讀，使促銷活動(dòng)能更準(zhǔn)確地定位到合適的人群中，節(jié)約了宣傳費(fèi)用，也不容易引起旅游者的反感。這對(duì)于那些資金、技術(shù)力量不是很強(qiáng)的中小企業(yè)來說是發(fā)展旅游移動(dòng)電子商務(wù)很好的一種途徑。同時(shí)，有意向的旅游者可以立刻通過手機(jī)進(jìn)行進(jìn)一步了解和預(yù)訂，減小了宣傳活動(dòng)與客戶響應(yīng)之間的時(shí)間差，避免了潛在客戶的流失，提高了促銷效果。另外，信息廣告中可在短信內(nèi)容中設(shè)置超鏈接，方便旅游者登錄體驗(yàn)。

（三）信息售后

當(dāng)旅游者離開旅游目的地時(shí)，短信服務(wù)平臺(tái)可主動(dòng)詢問旅游者是否滿意、向旅游者表達(dá)感謝祝福、期待再次光臨等。這對(duì)于在旅行中滿意的旅游者，是一種溫馨的感謝和祝福；而對(duì)于那些在旅行中有不滿意，又不愿意主動(dòng)登錄旅游地移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行反饋的旅游者，這時(shí)短信服務(wù)平臺(tái)可以主動(dòng)及時(shí)的進(jìn)行旅游者滿意度調(diào)查，了解旅游者不滿意的原因，對(duì)存在問題進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)不滿意旅游者進(jìn)行一定的補(bǔ)償?shù)龋共粷M意的旅游者重新成為滿意和忠誠(chéng)顧客。這樣，通過移動(dòng)電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)，在旅游者來時(shí)的表示歡迎、主動(dòng)介紹相關(guān)內(nèi)容，到旅游結(jié)束后對(duì)旅游者進(jìn)行滿意度調(diào)查、表達(dá)感謝祝福等，形成對(duì)旅游者全程服務(wù)的全面關(guān)注和完整信息，提高旅游者對(duì)目的地的了解，有利于提高旅游者滿意度和忠誠(chéng)度。

三、基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的旅游移動(dòng)電子商務(wù)模式

中國(guó)手機(jī)用戶群有相當(dāng)一部分用戶使用著各式各樣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)通過手機(jī)上網(wǎng)，主要是通過空中的頻率上網(wǎng)，只要在區(qū)域內(nèi)架設(shè)接收塔，無需連線到每一個(gè)用戶，使每一個(gè)用戶隨時(shí)隨地接收到自己所要查詢的信息，徜徉于手機(jī)網(wǎng)絡(luò)中去。

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的旅游移動(dòng)電子商務(wù)模式就是構(gòu)建旅游目的地旅游移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)站，為旅游者查詢、預(yù)訂、交易、交流等提供良好地服務(wù)。基本結(jié)構(gòu)如圖1所示。

（一）旅游產(chǎn)品區(qū)

主要包括旅游目的地為旅游者提供的各類產(chǎn)品信息。涵蓋食、住、行、游、購(gòu)、娛六大基本要素以及商務(wù)、通訊等旅游者可能關(guān)心的其他各類相關(guān)信息。例如旅游目的地的各大旅行社的信息，各個(gè)旅行社推出的線路、優(yōu)惠活動(dòng)；各星級(jí)酒店的房?jī)r(jià)；美食；特產(chǎn)；紀(jì)念品；服飾；民俗活動(dòng)；會(huì)展中心等。

（二）個(gè)性化定制區(qū)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民生活水平的提升，旅游者消費(fèi)意識(shí)發(fā)生了巨大的改變，越來越多的旅游消費(fèi)者希望根據(jù)自己的興趣和愛好，選擇不同的旅游線路，不同的旅游方式等[7]。個(gè)性化定制區(qū)就是為了滿足旅游者這類需求設(shè)立的。旅游者在該區(qū)可以鍵入自己的需求和具體要求，據(jù)此有關(guān)人員將設(shè)計(jì)出針對(duì)該旅游者的個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，涵蓋個(gè)性化線路、吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各個(gè)方面，完全滿足其個(gè)性化的需求。

（三）交易區(qū)

主要包括預(yù)訂、購(gòu)買、報(bào)團(tuán)、個(gè)性化定制繳費(fèi)內(nèi)容。即：旅游者在旅游產(chǎn)品區(qū)選擇好相關(guān)產(chǎn)品，進(jìn)入交易區(qū)進(jìn)行提前預(yù)訂。對(duì)于自己中意的產(chǎn)品，線路等可進(jìn)行在線支付。進(jìn)行個(gè)性化定制的旅游者，可根據(jù)價(jià)格在線支付。

（四）旅游好幫手區(qū)

長(zhǎng)途跋涉的旅途，勢(shì)必會(huì)讓旅游者感到乏味。旅游者可以選擇登錄旅游目的地旅游移動(dòng)網(wǎng)站進(jìn)入該區(qū)，閱讀旅游新聞、提前查看一下旅游目的地的地圖、進(jìn)行匯率的查詢、下載比價(jià)軟件、了解旅游常識(shí)等等。該區(qū)主要為旅游者提供一些輔助。另一方面，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，各地外國(guó)旅游者呈上升的趨勢(shì)，語(yǔ)言不通成為外國(guó)旅游者了解目的地和體驗(yàn)?zāi)康牡芈糜萎a(chǎn)品的主要障礙之一。因此，在該區(qū)可設(shè)置語(yǔ)言翻譯系統(tǒng)，滿足外國(guó)旅游者個(gè)性化語(yǔ)言服務(wù)的需求。

（五）交流區(qū)

目前，大多數(shù)的旅游者喜好根據(jù)個(gè)人的需求進(jìn)行旅游，強(qiáng)化自己的個(gè)性，體現(xiàn)自己的生活質(zhì)量，彰顯地位和身份。因此，不管是出行前、旅途中還是旅游結(jié)束后，都十分熱衷將自己的旅游見聞經(jīng)歷與他人分享，交流區(qū)為廣大的旅游者提供這樣的平臺(tái)。旅游者可將自己在目的地旅行中的獨(dú)特經(jīng)歷、照片、視頻分享給各位游人。一些人或許會(huì)因?yàn)槠渲械囊粡堈掌蛞痪湓挘钍芨杏|，激發(fā)了前來目的地旅游的欲望，為目的地贏得大批潛在旅游者。

（六）在線咨詢區(qū)

在該區(qū)旅游者可以直接通過在線咨詢服務(wù)人員，獲得所需信息、解答疑難問題或表達(dá)相關(guān)需求。這樣大大方便了旅游者出游咨詢的獲取，也做到更好的為旅游者提供細(xì)微、周到的服務(wù)。

（七）旅游商品銷售區(qū)

在此區(qū)主要匯集旅游目的地的各大商家，出售紀(jì)念品、特色手工藝，美食等。一些旅游者在旅游前可能對(duì)目的地的某些產(chǎn)品感興趣，但是又不確定物品的真實(shí)情況。在到目的地對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)地考察、貨比三家后決定購(gòu)買該產(chǎn)品時(shí)，就可以通過出售區(qū)進(jìn)行購(gòu)買，減少旅途中攜帶紀(jì)念品的麻煩。另外，在出售區(qū)旅游者也可以進(jìn)行產(chǎn)品自由銷售。例如，有一些旅游者可能因臨時(shí)有事，不得不更改行程，為避免承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用可將原來購(gòu)買的旅游線路出售給其他旅游者。再如，一些旅游者可將自己在目的地購(gòu)買的紀(jì)念品通過該區(qū)出售給其他人。

（八）旅游信息區(qū)

在日常管理中，旅游目的地可通過此區(qū)對(duì)年度、季度、月度的旅游收入、旅游人次、旅游收入、旅游創(chuàng)匯等進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)和。在旅游旺季，旅游者驟增會(huì)給旅游目的地的接待、游覽帶來潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，管理部門可對(duì)旅游者的流量等信息進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的，引導(dǎo)旅游者合理選擇出游地點(diǎn)、出游時(shí)間。

（九）虛擬旅游區(qū)

所謂虛擬旅游，指的是建立在現(xiàn)實(shí)旅游景觀基礎(chǔ)上，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過模擬或超現(xiàn)實(shí)景，構(gòu)建一個(gè)虛擬的三維立體旅游環(huán)境，網(wǎng)友足不出戶，就能在三維立體的虛擬環(huán)境中遍覽遙在萬里之外的風(fēng)光美景，形象逼真，細(xì)致生動(dòng)，而且還能拍照留念。這樣，通過移動(dòng)手機(jī)旅游者可以通過閱讀和互動(dòng)體驗(yàn)的虛擬游戲方式實(shí)現(xiàn)線上旅行，并且為線下旅行提供指導(dǎo)。

（十）旅游者檔案區(qū)

對(duì)于使用目的地移動(dòng)電子商務(wù)的手機(jī)用戶，通過及時(shí)整理客戶信息，建立客戶檔案，進(jìn)行信息化管理。這樣既有利于了解不同旅游者的特殊需求，以備旅游者再次光臨時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)；也方便通過手機(jī)向旅游者發(fā)送各種信息（如生日祝福、節(jié)日問候、介紹旅游常識(shí)、優(yōu)惠信息）來加強(qiáng)聯(lián)系；或者在特殊日子給目標(biāo)客戶贈(zèng)送一定的禮物（例如重大慶典的禮品，春節(jié)送旅游掛歷等）進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷，提高旅游者的滿意度、忠誠(chéng)度和對(duì)旅游地的正面口碑推薦。

三、其他應(yīng)用模式

（一）移動(dòng)定位服務(wù)平臺(tái)

移動(dòng)定位服務(wù)也就是基于位置的服務(wù)LBS（Location Based Service）。它是指移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通過特定的定位技術(shù)來獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息（經(jīng)緯度坐標(biāo)），在電子地圖平臺(tái)的支持下，為終端用戶通過相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)[8]。在手機(jī)上安裝GPS導(dǎo)航儀，通過對(duì)移動(dòng)終端的定位，運(yùn)營(yíng)商可以為用戶提供基于位置的服務(wù)。這種服務(wù)可為旅游者和外地車輛提供基于地圖的導(dǎo)航，為其提供到達(dá)目的地的最佳路徑指示，例如去某個(gè)景點(diǎn)，走哪條路更近，哪條路更快捷，無堵車等。提別是對(duì)于自駕車的自助旅游者來說，移動(dòng)定位技術(shù)可使他們的旅游活動(dòng)有更安全的指引和保障。

（二）移動(dòng)支付服務(wù)平臺(tái)

在旅游過程中，旅游者經(jīng)常會(huì)面臨多筆小額支付，對(duì)于習(xí)慣采用銀行卡、電子貨幣等進(jìn)行購(gòu)買的年輕旅游者而言，通過手機(jī)銀行SP（信息服務(wù)提供商）等實(shí)現(xiàn)移動(dòng)小額支付無疑會(huì)提供極大方便。旅游時(shí)攜帶大量現(xiàn)金很不方便，用銀行卡異地消費(fèi)不僅會(huì)產(chǎn)生一些額外費(fèi)用，而且尋找銀行也不方便。針對(duì)這種情況，可以考慮在旅游時(shí)選擇帶智能處理功能的SD卡，將SD卡與個(gè)人銀行卡進(jìn)行綁定，使手機(jī)具有支付功能。這樣無論是小額還是大額支付，旅游者都可以隨時(shí)隨地隨心所欲地消費(fèi)。極大方便了旅游者的旅行。

（三）移動(dòng)監(jiān)控

旅游者在外旅游時(shí)，經(jīng)常會(huì)牽掛家里的情況，3G手機(jī)的新業(yè)務(wù)“手機(jī)全球眼”，使得用戶只要在家中安裝攝像頭，遠(yuǎn)在天涯也能通過3G手機(jī)視頻隨時(shí)查看家里的情況，以此防范偷盜、火災(zāi)等問題，解決在外旅游的后顧之憂。

（四）移動(dòng)比價(jià)

為規(guī)范旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，防止欺詐等行為的發(fā)生，旅游者可在旅游目的地旅游移動(dòng)網(wǎng)站下載比價(jià)軟件，安裝在手機(jī)上。該軟件匯集了旅游目的地主要零售商店的各種商品價(jià)格，旅游者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，只需登錄該軟件，輸入商品名稱或代碼，即可獲得該商品的網(wǎng)上售價(jià)，進(jìn)而進(jìn)行價(jià)格比較。

總之，迅速普及的移動(dòng)電子商務(wù)將滲透到旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的每個(gè)領(lǐng)域，迄今為止，基于手機(jī)用戶的旅游移動(dòng)電子商務(wù)剛剛處在起步階段，整個(gè)行業(yè)還沒有形成一套系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈。因此，如何緊跟信息技術(shù)快速發(fā)展的腳步，最大化利用手機(jī)移動(dòng)電子商務(wù)為旅游業(yè)服務(wù)需要引起業(yè)界的高度重視。目前針對(duì)這一問題的相關(guān)的研究還十分有限，本文希望拋磚引玉，引起業(yè)界對(duì)這一問題的更多關(guān)注和深入探討。