大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

目前易傳媒大平臺(tái)和新引擎MediaV開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷工具Adviva[1]每天都在對(duì)超過(guò)4萬(wàn)個(gè)在線電子商務(wù)訂單提供全程營(yíng)銷觀測(cè)和效果優(yōu)化決策，這些不斷更新的數(shù)據(jù)成為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要指導(dǎo)原則。包含在營(yíng)銷背后的主要是對(duì)Adviva背后的大數(shù)據(jù)計(jì)算。社交媒體數(shù)據(jù)[2]也成為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要組成部分，尤其在碎片化[3]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如何通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，從碎片的大量碎數(shù)據(jù)中挖掘出更多有價(jià)值的內(nèi)容。而基于大數(shù)據(jù)技術(shù)上的創(chuàng)新，會(huì)使得未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更貼近于受眾消費(fèi)者，廣告出現(xiàn)的時(shí)間更合理，廣告的形式和內(nèi)容也更容易被受眾接受。

二、大數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本概念

根據(jù)中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)研究資訊中心的定義：大數(shù)據(jù)[4][5]是指那些用現(xiàn)代常規(guī)處理技術(shù)不能處理的海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將成為傳統(tǒng)計(jì)算可望而不可及的無(wú)用資源。大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量隨著時(shí)間時(shí)時(shí)刻刻在不斷增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2020年，每年都將產(chǎn)生35ZB的大數(shù)據(jù)。IBM給大數(shù)據(jù)定義為4V，分別為數(shù)量巨大、種類多樣、速度大及具有極大的價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，其實(shí)大部分的企業(yè)根本不缺少數(shù)據(jù)，而是數(shù)據(jù)太多了難以處理。企業(yè)需要統(tǒng)計(jì)客戶、市場(chǎng)、銷售及服務(wù)信息，如果將這些數(shù)據(jù)綜合起來(lái)，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)是個(gè)規(guī)模巨大的數(shù)據(jù)，如何利用這些大量的客戶數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及其服務(wù)數(shù)據(jù)等等將成為一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)則需要借助這些數(shù)據(jù)進(jìn)行各種數(shù)據(jù)整合，最后得出一整套有益的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷解決方案。如果作為一個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)者，只要超市的POS機(jī)在工作，就會(huì)有大量的數(shù)據(jù)流入經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)器[6]。在美國(guó)沃爾瑪商場(chǎng)里面，某位收銀員掃描完顧客購(gòu)買的商品后，收銀員的電腦上會(huì)顯示一些“隱形信息”，然后會(huì)根據(jù)這些“隱形信息”向顧客友好的提醒：“我們商場(chǎng)剛進(jìn)了一批全新口味的小蘇打餅干，奶酪等幾種佐酒小菜在H3貨架，如果您需要可以去選購(gòu)?！鳖櫩鸵苍S會(huì)很驚訝的說(shuō)“我正需要找這些，現(xiàn)在先去看看”其實(shí)收銀員在掃描顧客所購(gòu)買的貨品時(shí)，已經(jīng)將顧客購(gòu)買好的啤酒，紅酒，沙拉等信息輸入了信息系統(tǒng)，而購(gòu)買這些貨品的人群，80％都需要購(gòu)買佐酒小菜和佐料，所以就有了剛開(kāi)始收銀員的“顧問(wèn)型營(yíng)銷”。而讓收銀員如此“神奇”的原因是沃爾瑪公司修建的數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)是通過(guò)衛(wèi)星與全球賣場(chǎng)實(shí)時(shí)連通的企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)庫(kù)。同樣阿里巴巴作為中國(guó)電商業(yè)的航母，它也已經(jīng)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行了具體的服務(wù)。比如在淘寶平臺(tái)上，商家可以利用淘寶魔方了解在整個(gè)行業(yè)中所品牌的銷售狀況，商場(chǎng)排名和消費(fèi)者行為等等，并且能根據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)做出經(jīng)營(yíng)調(diào)整。

三、基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模型

為了將大數(shù)據(jù)運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，可以將大數(shù)據(jù)源等信息組合在一起，做一個(gè)基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模型。在基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模型上，首先收集日志信息，論壇信息，微博信息，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息，交易信息等數(shù)據(jù)。然后將這些大數(shù)據(jù)源放入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模型中，用算法庫(kù)的方法歸類，比如：聚類算法，關(guān)聯(lián)算法，分類器。再用大數(shù)據(jù)計(jì)算方式計(jì)算（MapReduce并行計(jì)算框架），進(jìn)行計(jì)算分析數(shù)據(jù)。最后基于這些大數(shù)據(jù)中提取的信息，將其運(yùn)用在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，比如：基于大數(shù)據(jù)的商品關(guān)聯(lián)挖掘營(yíng)銷、基于大數(shù)據(jù)的商品地理營(yíng)銷、基于大數(shù)據(jù)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、基于大數(shù)據(jù)的用戶行為分析營(yíng)銷、基于大數(shù)據(jù)的個(gè)性化推薦營(yíng)銷及其基于現(xiàn)代通信工具的大數(shù)據(jù)分析營(yíng)銷。

四、基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策

（一）基于大數(shù)據(jù)的商品關(guān)聯(lián)挖掘營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的經(jīng)典案例———啤酒與尿布。當(dāng)啤酒和尿布擺在一起時(shí)，會(huì)使尿布和啤酒的銷量大幅上升。超市經(jīng)營(yíng)者是發(fā)現(xiàn)了這兩者之間的關(guān)系后，再探究原因的。因?yàn)槊绹?guó)婦女很多都是家庭主婦，他們一般不自己出門采購(gòu)，而是讓丈夫下班回家后順路去超市給孩子買尿布。同時(shí)美國(guó)人又愛(ài)喝啤酒，于是買尿布的時(shí)候就順便買了啤酒，這樣使得尿片與啤酒形成了關(guān)聯(lián)。因此，大數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)是發(fā)現(xiàn)各個(gè)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)、關(guān)系。在大數(shù)據(jù)環(huán)境中單獨(dú)的碎片數(shù)據(jù)再多也難以實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。所以推及到中國(guó)企業(yè)運(yùn)用的時(shí)候，要對(duì)原有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，建立起各個(gè)數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，把各個(gè)方面的數(shù)據(jù)打通，比如在手機(jī)號(hào)碼，住址等方面尋找聯(lián)系。

（二）基于大數(shù)據(jù)的商品地理營(yíng)銷

分析網(wǎng)站交易數(shù)據(jù)，通過(guò)地理位置分析每個(gè)地方的人的愛(ài)好。如武漢人喜歡吃牛肉而浙江人喜歡吃螃蟹，再針對(duì)這兩個(gè)省的人采取不同的商品銷售方式。比如：淘寶網(wǎng)在2011年的《淘寶2011網(wǎng)購(gòu)文胸調(diào)查》[7]調(diào)查顯示,北方的文胸銷量明顯高于南方，其中新疆的文胸銷量最好。由于北方人普遍高大，對(duì)文胸的需求也更為明顯。不同的地方對(duì)文胸的尺寸也是明顯不一樣。總體來(lái)說(shuō)，北方對(duì)B與C罩杯的文胸需求量大，而南方則對(duì)A罩杯的文胸的需求量大。通過(guò)對(duì)于文胸的一個(gè)購(gòu)買分析可以看出，不同地域?qū)τ诓煌唐返匿N售是有直接影響的。通過(guò)該報(bào)告也可以得出北方人比南方人要高大，從而對(duì)商品的需求側(cè)重不一樣。其實(shí)通過(guò)對(duì)商品交易的大數(shù)據(jù)的分析也可以看出中國(guó)女人普遍使用B、C及D罩杯，相對(duì)于歐美等國(guó)家來(lái)說(shuō)，我國(guó)對(duì)文胸的需求偏向小型。所以國(guó)際文胸大品牌在進(jìn)行商品銷售時(shí)候，中國(guó)的尺寸也將主要集中在中小號(hào)型商品中?；蛟S是南方人的平均胸部要比北方人略小，南方人對(duì)豐胸產(chǎn)品的需求也更為強(qiáng)烈。淘寶網(wǎng)同時(shí)的豐胸產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)顯示，豐胸產(chǎn)品在全國(guó)所有省份中，廣東、江蘇和浙江三省對(duì)豐胸產(chǎn)品的需求最大。這一結(jié)果也體現(xiàn)了南方省份的女孩相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)豐胸的渴望程度要大于北方。這些結(jié)論的得出屬于一種典型的大數(shù)據(jù)分析，其結(jié)論對(duì)商品地理營(yíng)銷具有重要的意義，它將直接指導(dǎo)著文胸這種商品針對(duì)不同地域的物流調(diào)度等一系列營(yíng)銷問(wèn)題。

（三）基于大數(shù)據(jù)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

人人網(wǎng)絡(luò)的朋友圈子、QQ的好友圈子及國(guó)外的Facebook，Twitter等，進(jìn)行相應(yīng)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。比如人人網(wǎng)的朋友圈子營(yíng)銷，2010年蒙牛酸酸乳結(jié)合人人網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源和現(xiàn)實(shí)的明星資源，在各高校展開(kāi)了“酸酸乳———音樂(lè)夢(mèng)想學(xué)院”活動(dòng)，在鼓勵(lì)年輕人追逐自己夢(mèng)想的同時(shí)，提倡他們喝蒙牛牛奶，享受品質(zhì)生活。同樣，今年小米公司的紅米手機(jī)，QQ認(rèn)證空間在QQ好友里面的轉(zhuǎn)發(fā)和傳播，也讓紅米手機(jī)的銷量遠(yuǎn)好于預(yù)期情況。還有社會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的微博營(yíng)銷，在去年的“凡客體”大受追捧的同時(shí)，也讓人感受到了微博營(yíng)銷的潛力。這些看似無(wú)心的舉動(dòng)，其實(shí)正是主辦方基于大數(shù)據(jù)，對(duì)受眾群體和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)傳播媒介的了解，比如：蒙牛的年輕，夢(mèng)想，牛奶的品質(zhì)生活很符合年輕人的口味。還有因?yàn)榧t米手機(jī)的價(jià)格不高，所以紅米的定位在二三線城市消費(fèi)者，而QQ空間在這個(gè)群體里有著很大的用戶粘度。還有“凡客體”的火熱，也是歸功于微博的時(shí)效傳播與個(gè)性化追求。

（四）基于大數(shù)據(jù)的用戶行為分析營(yíng)銷

分析用戶的歷史行為和習(xí)慣，進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷。比如蘇寧云商在收購(gòu)PPTV后，蘇寧自主研發(fā)的社交工具———云信。云信具有一定的分析能力，它能夠?qū)①?gòu)買者的購(gòu)買行為及其歷史記錄進(jìn)行建模，并做一定的分析，為以后的有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供基礎(chǔ)。并且這能通過(guò)基本的社交興趣劃分，找到企業(yè)所需要的潛在用戶對(duì)潛在用戶投放商品廣告，這樣可以大大提高廣告投放的轉(zhuǎn)化率。比如在“搜索行為”上，用戶很多時(shí)候是直接表達(dá)自己的意圖，比如“離湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院最近的咖啡店在哪里？”蘇寧就可以將商品“標(biāo)簽化”來(lái)吸引顧客。云信還可以基于用戶海量的評(píng)論，進(jìn)行分析和挖掘進(jìn)而理解用戶的意圖。

（五）基于大數(shù)據(jù)的個(gè)性化推薦營(yíng)銷

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)來(lái)源于多媒體，廣告從平面廣告向聲光電等技術(shù)融合的新媒體發(fā)展，很多在身邊的例子都可以佐證。比如現(xiàn)在微信，QQ，微博“查看附近的人”，有很多從事相關(guān)方面的營(yíng)銷，各種社會(huì)媒體已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)。在社交媒體中，很多社區(qū)，論壇，微博等社交平臺(tái)上，用戶根據(jù)自己的興趣愛(ài)好建立自己的社交圈和群。在自己的小圈子里，用戶可以自己消息，這些產(chǎn)生的信息資源對(duì)廣告企業(yè)來(lái)說(shuō)洞察消費(fèi)者心理尤為重要。個(gè)性化營(yíng)銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)銷售的極其重要的組成部分，越來(lái)越多的商業(yè)分析工具通過(guò)各種個(gè)性化推薦算法實(shí)施有針對(duì)性的個(gè)性化營(yíng)銷。

（六）基于現(xiàn)代通信工具的大數(shù)據(jù)分析營(yíng)銷

比如淘寶的量子恒道統(tǒng)計(jì)。量子恒道統(tǒng)計(jì)包括兩方面，一方面是量子恒道網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，一方面是量子恒道店鋪統(tǒng)計(jì)。量子恒道網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)主要為個(gè)人站長(zhǎng)、個(gè)人博主、網(wǎng)站管理者、第三方統(tǒng)計(jì)等用戶進(jìn)行流量監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析。通過(guò)這些數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的規(guī)律，并做出相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。而量子恒道的店鋪統(tǒng)計(jì)，是為淘寶旺鋪設(shè)計(jì)的店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。通過(guò)統(tǒng)計(jì)訪問(wèn)店鋪的用戶行為和特點(diǎn)，了解用戶喜好，為店鋪推廣商品展示提供充分的數(shù)據(jù)證據(jù)。同樣微信營(yíng)銷在現(xiàn)代通信工具營(yíng)銷中也越來(lái)越重要，常用的做法有：1.通過(guò)網(wǎng)站，微博，或者各種線下廣告讓用戶掃描微信二維碼。2.查看附近的人，發(fā)掘在附近人的興趣愛(ài)好，生活習(xí)慣等，尋找目標(biāo)客戶群體。

五、基于大數(shù)據(jù)的微博營(yíng)銷案例分析

篇2

(一)大數(shù)據(jù)的4V特性

大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)可以用四個(gè)“V”來(lái)形容:一是Volume數(shù)量大，數(shù)字?jǐn)?shù)量增長(zhǎng)迅速。隨著科技的進(jìn)步，人類產(chǎn)生和存儲(chǔ)的數(shù)量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，世界數(shù)據(jù)總量的90%都是近幾年積累的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，這些數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)主要來(lái)自于分布在世界各地的傳感器所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、移動(dòng)電子設(shè)備數(shù)據(jù)和RFID射頻技術(shù)所獲取的數(shù)據(jù)等。預(yù)計(jì)到2015年全世界將有超過(guò)8萬(wàn)億GB的數(shù)據(jù)量。二是Variety數(shù)據(jù)種類繁多。數(shù)據(jù)類型不僅包括聲音、視頻、圖片，還有GPS數(shù)據(jù)、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)類型以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主，約占數(shù)據(jù)總量的85%左右。三是Velocity信息處理速度快。如果按每分鐘來(lái)計(jì)算，騰訊空間有14萬(wàn)張照片上傳;新浪微博有9．5萬(wàn)條微博發(fā)送;百度搜索引擎有70TB數(shù)據(jù)需要處理，互聯(lián)網(wǎng)上每分鐘都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)處理技術(shù)需要在一秒鐘之內(nèi)完成歸類、分析、存儲(chǔ)等一連串的處理動(dòng)作。四是Value價(jià)值高但價(jià)值密度低。以一段幾分鐘的視頻為例，其中有價(jià)值的信息可能只占其中的一兩秒鐘，如何從海量的數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，對(duì)大數(shù)據(jù)處理技術(shù)提出了新的挑戰(zhàn)。

(二)大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)就是快速、準(zhǔn)確的在各種類型的數(shù)據(jù)中獲取有價(jià)值信息的技術(shù)，由“大數(shù)據(jù)”帶來(lái)“大科技”、“大利潤(rùn)”，這正是大數(shù)據(jù)分析的真正意義。簡(jiǎn)單的說(shuō)，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用分析過(guò)程先從數(shù)據(jù)源中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、過(guò)濾和核實(shí)，然后利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類存儲(chǔ)和集成，接下來(lái)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)找出數(shù)據(jù)間的規(guī)律和相互關(guān)聯(lián)，最后通過(guò)參數(shù)建立數(shù)據(jù)模型用于應(yīng)用開(kāi)發(fā)的決策支持，整個(gè)過(guò)程是一個(gè)反復(fù)精煉、不斷提純的過(guò)程。在處理模式上，大數(shù)據(jù)技術(shù)從傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)集群演進(jìn)到基于云計(jì)算MapReduce的大規(guī)模并行處理架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)任務(wù)的分解處理和結(jié)果合并，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)可處理數(shù)據(jù)規(guī)模的無(wú)限擴(kuò)展。與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)集群處理模式相比，基于MapReduce的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)不僅對(duì)硬件需求低，可以實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)擴(kuò)展，而且還支持復(fù)雜數(shù)據(jù)的處理，包括占整個(gè)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)總量85%的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

二、基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式

(一)基于大數(shù)據(jù)的DSP(Demand-SidePlatform)網(wǎng)絡(luò)廣告模式

早在2012年DSP廣告模式進(jìn)入中國(guó)以前，國(guó)內(nèi)的門戶網(wǎng)站聯(lián)合一些廣告公司也做過(guò)精準(zhǔn)廣告投放的嘗試，主要是通過(guò)cookies程序?qū)W(wǎng)站用戶的瀏覽記錄進(jìn)行監(jiān)控，然后向用戶有針對(duì)性的投放廣告，但是這種做法掌握的用戶有效信息相對(duì)較少且對(duì)信息的處理速度較慢，無(wú)法真正的實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)廣告投放。與傳統(tǒng)的廣告模式相比，DSP網(wǎng)絡(luò)廣告模式具有三個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力:一是強(qiáng)大的數(shù)據(jù)獲取和處理能力;二是RTB(RealTimeBidding)實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)每個(gè)曝光的廣告展示予以實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)和監(jiān)控;三是可以實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、跨終端的數(shù)據(jù)整合。通過(guò)對(duì)各種渠道收集的用戶信息進(jìn)行整合，再對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，DSP平臺(tái)會(huì)迅速描繪出不同廣告位瀏覽用戶的“多維畫(huà)像”，在找到屬于自己的目標(biāo)受眾后，廣告主就會(huì)對(duì)這些廣告位進(jìn)行競(jìng)價(jià)，真正實(shí)現(xiàn)“特別的廣告”給“特別的你”的“一對(duì)一”營(yíng)銷。

(二)基于大數(shù)據(jù)的個(gè)性化推薦系統(tǒng)

隨著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者在享受著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物低成本、便捷性的同時(shí)，也面臨著一些困擾。一方面，大型電子商務(wù)平臺(tái)如淘寶網(wǎng)、京東商城中琳瑯滿目的商品和復(fù)雜的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)讓消費(fèi)者無(wú)法順利找到自己所需要的產(chǎn)品，消費(fèi)者只有在不斷的選擇比較和查看評(píng)價(jià)中做出痛苦的抉擇;另一方面，商城里“有限”的客服人員無(wú)法滿足“無(wú)限”顧客人數(shù)的需求，不能實(shí)現(xiàn)全程導(dǎo)購(gòu)的“一對(duì)一”服務(wù)。如果后臺(tái)能快速的對(duì)消費(fèi)者行為的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，推薦給消費(fèi)者最需要、最適合的產(chǎn)品，這將極大地提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。在這方面，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站糯米網(wǎng)做了很好的嘗試，通過(guò)糯米賬號(hào)和QQ賬號(hào)的綁定，糯米網(wǎng)不僅獲得了用戶的屬性信息和社交信息，還結(jié)合了移動(dòng)終端的GPS定位系統(tǒng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)向用戶推薦所在位置附近的美食團(tuán)購(gòu)，極大地滿足了“吃貨”們個(gè)性化的體驗(yàn)。

(三)基于大數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)銷售分析

在美國(guó)的沃爾瑪超市里，發(fā)生過(guò)這樣一件有趣的事情:超市營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)，把啤酒和尿布擺放在一起時(shí)，啤酒的銷量會(huì)大大增加。原來(lái)美國(guó)媽媽們的大多數(shù)時(shí)間都留在家里照顧孩子，為孩子買尿布的任務(wù)自然就落到了父親們的頭上，而美國(guó)爸爸們?cè)诮o孩子采購(gòu)尿布時(shí)看到旁邊的貨架上擺放著他們喜歡的啤酒，都會(huì)順帶幾瓶來(lái)犒勞自己。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的的協(xié)同過(guò)濾，系統(tǒng)就可以計(jì)算出哪兩件商品經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在同一張銀行小票里或是同一個(gè)購(gòu)物車?yán)?，我們就可以將這兩件商品擺放在一起進(jìn)行交叉銷售，從而提高彼此的銷量。同時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的關(guān)聯(lián)算法，系統(tǒng)還可以從用戶的購(gòu)買行為里發(fā)現(xiàn)多種需求，從而向其做出相似但不同類的產(chǎn)品推薦。

(四)基于大數(shù)據(jù)的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

社會(huì)化營(yíng)銷是指利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)如論壇、社區(qū)、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行品牌推廣的一種營(yíng)銷方式。社會(huì)化的人離不開(kāi)“圈子”這個(gè)概念，正所謂“物以類聚，人以群分”，社會(huì)化營(yíng)銷的最大優(yōu)勢(shì)就在于目標(biāo)客戶依不同的興趣自主結(jié)成各自的“圈子”，很容易按照“圈子”來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，如QQ好友圈、百度貼吧、微信朋友圈甚至國(guó)外的Facebook、Twitter等，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)這些圈子中的評(píng)價(jià)、討論信息進(jìn)行分析挖掘，廣告主可以對(duì)受眾群體和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)傳播媒介有更全面的了解。如在2013年北京車展期間，主辦方通過(guò)對(duì)論壇、微信和微博等社會(huì)化媒體的關(guān)注，經(jīng)過(guò)7x24小時(shí)日均30億條的數(shù)據(jù)處理量，監(jiān)測(cè)163077個(gè)單頁(yè)面，記錄195，429，087次網(wǎng)絡(luò)行為，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的挖掘和分析，向我們揭示了價(jià)格、車型、銷售、品牌、配置等一系列關(guān)鍵信息，真正以“大數(shù)據(jù)”來(lái)解讀當(dāng)下?lián)渌访噪x的車市。

(五)基于大數(shù)據(jù)的搜索引擎營(yíng)銷

搜索引擎是企業(yè)網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品促銷的主要工具，同時(shí)也是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要陣地。通過(guò)搜索引擎獲取的數(shù)據(jù)不僅及時(shí)準(zhǔn)確，而且樣本基數(shù)較大，幾乎覆蓋了全部網(wǎng)民，其普遍性和客觀性比普通數(shù)據(jù)更具優(yōu)勢(shì)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在搜索引擎上進(jìn)行營(yíng)銷，一方面企業(yè)可以對(duì)用戶在網(wǎng)絡(luò)中留下的搜索痕跡進(jìn)行整合，將所有搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行排序，結(jié)合當(dāng)下火熱的關(guān)鍵詞對(duì)企業(yè)網(wǎng)頁(yè)的關(guān)鍵詞進(jìn)行重新設(shè)定，以提升企業(yè)網(wǎng)站和產(chǎn)品在搜索引擎上的排名;另一方面企業(yè)還可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵詞是否相關(guān)及相關(guān)程度有多高，進(jìn)一步分析用戶在進(jìn)行消費(fèi)之前所關(guān)注的東西，從而進(jìn)行消費(fèi)需求預(yù)測(cè)等。

三、突破大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷局限性

(一)大數(shù)據(jù)的信息安全問(wèn)題是目前計(jì)算機(jī)行業(yè)所面臨的巨大挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)技術(shù)的安全隱患主要來(lái)自于以下三個(gè)方面:首先，大數(shù)據(jù)技術(shù)所處理的數(shù)據(jù)都是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，使得傳統(tǒng)的面向結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制無(wú)法滿足大數(shù)據(jù)技術(shù)的要求;其次，大數(shù)據(jù)技術(shù)所處理的海量的、更復(fù)雜、更敏感的數(shù)據(jù)聚集在一起，使得這些數(shù)據(jù)極易成為網(wǎng)絡(luò)攻擊者的目標(biāo);最后，大數(shù)據(jù)具有價(jià)值密度低的特性，使得安全分析工具很難聚焦在價(jià)值點(diǎn)上，這給安全服務(wù)的分析工作帶來(lái)很大困難。目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)正處于早期階段，企業(yè)在構(gòu)建的時(shí)候一定要考慮到信息安全問(wèn)題，只有重視了網(wǎng)絡(luò)安全，才能將可能出現(xiàn)的損失降到最低。

(二)用戶的隱私保護(hù)問(wèn)題一直是大數(shù)據(jù)應(yīng)用過(guò)程中的焦點(diǎn)

隨著企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的重視，很多網(wǎng)站的程序都會(huì)自動(dòng)記錄下用戶的瀏覽記錄、查詢歷史及習(xí)慣愛(ài)好等信息，企業(yè)根據(jù)用戶的這些行為數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)、創(chuàng)造新的價(jià)值，這一行為本無(wú)可厚非，因?yàn)槌绦蛟诟櫽脩粜袨榈倪^(guò)程中所監(jiān)測(cè)到的用戶是匿名的，并沒(méi)有具體到某個(gè)人，因此并不涉及到對(duì)用戶隱私侵犯的問(wèn)題，但隨著企業(yè)對(duì)用戶信息收集范圍的擴(kuò)大以及一些專業(yè)數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)的跨平臺(tái)信息整合，企業(yè)就會(huì)接觸到一些關(guān)于用戶個(gè)人屬性的信息，如姓名、年齡、工作單位等，當(dāng)把這些個(gè)人屬性信息和網(wǎng)站對(duì)用戶的跟蹤監(jiān)測(cè)行為結(jié)合到一起時(shí)，企業(yè)就會(huì)清楚的掌握某人個(gè)查看了哪些網(wǎng)頁(yè)，購(gòu)買了哪些物品，這必然會(huì)侵犯到用戶的個(gè)人隱私。因此如何實(shí)施隱私保護(hù)是大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)，該挑戰(zhàn)不僅僅局限于技術(shù)上，更多的是出于企業(yè)誠(chéng)信建立的隱私保護(hù)制度和法律層面上的措施。

(三)大數(shù)據(jù)技術(shù)只有經(jīng)過(guò)持續(xù)的積累和跨平臺(tái)、跨終端的整合后才能發(fā)揮其真正的價(jià)值

大數(shù)據(jù)并不是一件一勞永逸的事情，它是一個(gè)不斷變化的過(guò)程，需要我們不斷的適應(yīng)其中的變化，只有經(jīng)過(guò)持續(xù)的積累和深入的調(diào)整，大數(shù)據(jù)技術(shù)才能發(fā)揮其真正的價(jià)值。另外，大數(shù)據(jù)技術(shù)也是一個(gè)跨平臺(tái)、跨媒體、跨終端的深入整合過(guò)程，如何對(duì)大量的不同渠道和維度的數(shù)據(jù)加以有效管理和分析始終是大數(shù)據(jù)時(shí)代需要精益求精的方向。經(jīng)過(guò)多年的數(shù)據(jù)積累，各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都具有了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，如百度主要是搜索數(shù)據(jù)，阿里集團(tuán)主要是交易數(shù)據(jù)和信用數(shù)據(jù)，騰訊主要是用戶關(guān)系數(shù)據(jù)，如能從跨平臺(tái)、跨終端進(jìn)行數(shù)據(jù)整合和分析，大數(shù)據(jù)技術(shù)必然能發(fā)揮更大的價(jià)值。

四、結(jié)語(yǔ)

篇3

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；小微企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代和小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義

1.大數(shù)據(jù)的意義和特征

（1）大數(shù)據(jù)的意義

如今的世界是數(shù)字化的世界，在各國(guó)進(jìn)行科技發(fā)展的過(guò)程中，數(shù)據(jù)都扮演了極重要的角色。人們利用數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)、工作甚至休閑娛樂(lè)，在利用數(shù)據(jù)的同時(shí)，人們也會(huì)留下數(shù)據(jù)，在時(shí)間的推移過(guò)程中，數(shù)據(jù)會(huì)積累，由量變到質(zhì)變，也就是從數(shù)據(jù)變成大數(shù)據(jù)的過(guò)程。如果把不同來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)反映了人們?nèi)粘Ｉ钪械男枨?，甚至人們的喜好。在公司?jīng)營(yíng)過(guò)程中，將企業(yè)銷售、營(yíng)銷、服務(wù)以及供應(yīng)方面的數(shù)據(jù)相結(jié)合，就會(huì)得到企業(yè)的大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)具有極大的價(jià)值，企業(yè)大數(shù)據(jù)的合理利用可以有效提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）大數(shù)據(jù)的特征

①大量化：大數(shù)據(jù)的主要特征就是數(shù)量的巨大，但大數(shù)據(jù)中，數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)的組織和分析，以達(dá)到數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)。②多樣化：大數(shù)據(jù)分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)在近些年的發(fā)展中逐漸變得復(fù)雜，種類也越來(lái)越多。③快速化：大數(shù)據(jù)的快速有效是大數(shù)據(jù)有意義的前提條件。④價(jià)值化：大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)雖多且繁雜，但好的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)都極其精簡(jiǎn)，有價(jià)值的數(shù)據(jù)占有最大比例。

2.小微企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是信息時(shí)代最具代表意義的營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境影響著小微企業(yè)對(duì)社會(huì)資源的利用，也影響著企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)決策。網(wǎng)絡(luò)具有信息傳播快、成本低、宣傳面廣的優(yōu)點(diǎn)，深受各企業(yè)的喜愛(ài)，因此，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為了不少小微企業(yè)的主要營(yíng)銷方式?；诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所具備的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給小微企業(yè)帶來(lái)了許多機(jī)遇，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，許多名不見(jiàn)經(jīng)傳的小微企業(yè)走進(jìn)了消費(fèi)者的視線，并逐漸被人們熟知。但小微企業(yè)規(guī)模不大，資源方面也并不占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，不過(guò)，國(guó)家在政策上對(duì)小微企業(yè)做出支持，因此，小微企業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｍ瑫r(shí)，小微企業(yè)具有營(yíng)銷方式靈活的特性，可以根據(jù)市場(chǎng)的變化情況做出相應(yīng)的改變，而不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)過(guò)于龐大，規(guī)章制度和經(jīng)營(yíng)模式不好輕易改變而拘泥于一種形式，因此在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面，小微企業(yè)具有更多優(yōu)勢(shì)。不過(guò)小微企業(yè)數(shù)量眾多，和大型企業(yè)相比，小微企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。

二、目前小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的主要問(wèn)題

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)作為數(shù)據(jù)的實(shí)體化事物，讓許多企業(yè)體會(huì)到了數(shù)據(jù)整合帶來(lái)的發(fā)展?jié)摿Α２贿^(guò)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的確給不少企業(yè)帶來(lái)了許多機(jī)遇，但小微企業(yè)自身的局限性也很大，因此，在機(jī)遇到來(lái)的同時(shí)，這些企業(yè)也同樣面臨著許多問(wèn)題的困擾。

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏對(duì)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)分析

在以往的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)缺乏對(duì)消費(fèi)者有效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，以至于營(yíng)銷決策時(shí)，企業(yè)十分盲目，難以形成量化趨勢(shì)，成本更是飄忽不定。有許多企業(yè)依賴著網(wǎng)絡(luò)用戶龐大的基數(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行信息的狂轟濫炸，具體表現(xiàn)為電子郵件的大量發(fā)送，以及垃圾短信的大量發(fā)送，這使得不少消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生厭惡心理，如此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅不能提升消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，更會(huì)適得其反。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏和消費(fèi)者和雙向交流

顧客是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中心，而不是被管理的對(duì)象。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該符合消費(fèi)者的喜好，但以往企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳手段往往都是企業(yè)單方面向消費(fèi)者發(fā)送廣告信息，而無(wú)法聽(tīng)取消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)，這就使得企業(yè)無(wú)法精確的掌握消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳的感受，不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的天時(shí)地利人和。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終目的應(yīng)該是能夠?qū)︻櫩偷恼w購(gòu)買意向做出判斷，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足消費(fèi)者的心理和物質(zhì)需求，而目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷狀況卻無(wú)法讓企業(yè)做到這些。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏對(duì)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的合理利用

如今，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)往往以第三方機(jī)構(gòu)為營(yíng)銷平臺(tái)，在進(jìn)行企業(yè)決策時(shí)，企業(yè)一般以第三方機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)進(jìn)行決策，但從生活中人們可以發(fā)現(xiàn)，第三方機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)存在極大誤差，很難從中分析出消費(fèi)者的真實(shí)意愿，其主要原因是第三方機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)性并不高，真正與消費(fèi)者密切聯(lián)系的是企業(yè)本身。企業(yè)若不能利用各部門的營(yíng)銷狀況對(duì)消費(fèi)者的喜好和消費(fèi)意愿進(jìn)行分析，那么企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的定位就會(huì)不準(zhǔn)，企業(yè)的宣傳成本無(wú)形中就會(huì)提高，營(yíng)銷價(jià)值也會(huì)降低。

4.企業(yè)各部門間缺乏有效合作

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷講究的是企業(yè)的化零為整，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部各部門的反饋來(lái)規(guī)劃企業(yè)整體的發(fā)展?fàn)顩r。在小微企業(yè)中，由于企業(yè)規(guī)模不大，因此，各部門的分工也比較明確，但正是因?yàn)樾∥⑵髽I(yè)的特點(diǎn)，各部門之間只實(shí)現(xiàn)了分工，卻無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)合作的關(guān)系，加之企業(yè)內(nèi)部人員分配可能會(huì)有許多不合理的現(xiàn)象，因此就無(wú)法進(jìn)行數(shù)據(jù)的交流，也無(wú)法進(jìn)行企業(yè)各部門之間的合作。企業(yè)內(nèi)部缺乏了數(shù)據(jù)的共享，也不能進(jìn)行互動(dòng)，即使有相同的目標(biāo)，但部門之間進(jìn)度不一也讓企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率有所下降。

5.大數(shù)據(jù)相關(guān)專業(yè)人才的缺乏

這里的專業(yè)人才指的是能將數(shù)據(jù)整合并進(jìn)行合理分析的人才，也就是大數(shù)據(jù)方面的專業(yè)人才，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)熟悉，能夠熟練利用網(wǎng)絡(luò)收集信息、整合信息，并分析出信息中的有效內(nèi)容。但我國(guó)目前這類人才并不多見(jiàn)，這類人才一般集中在大型企業(yè)中，他們心中期待的薪酬也十分高，因此，在小微企業(yè)中，為了降低成本，許多企業(yè)都不會(huì)聘請(qǐng)這樣的人才入駐，即使有的企業(yè)聘請(qǐng)到了這類人才，但由于他們對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，導(dǎo)致企業(yè)管理層將這些人才安置到了并不適合他們的崗位，形成了人力資源的浪費(fèi)。

三、小微企業(yè)實(shí)施大數(shù)據(jù)營(yíng)銷策略

想要真正利用大數(shù)據(jù)為小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)創(chuàng)一條寬廣的道路，首先需要順應(yīng)大數(shù)據(jù)整體的發(fā)展趨勢(shì)，制定相關(guān)戰(zhàn)略。企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)整合情況對(duì)企業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行分析，結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際購(gòu)買數(shù)據(jù)和反饋意見(jiàn)，制定發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)行相對(duì)綜合和全面的企業(yè)發(fā)展計(jì)劃，對(duì)以往業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行改進(jìn)。

1.利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的需求

數(shù)據(jù)能夠體現(xiàn)消費(fèi)者的具體喜好，從平時(shí)的統(tǒng)計(jì)企業(yè)可以看出，消費(fèi)者喜愛(ài)的東西，銷量一定很高，而銷量也是衡量一個(gè)物品是否具有優(yōu)秀品質(zhì)的準(zhǔn)則，銷量高的物品也會(huì)吸引更多的消費(fèi)者前去購(gòu)買?；谶@一點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。小微企業(yè)本身的資源并不豐富，就更應(yīng)該回避大量的投入，針對(duì)某一項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，能夠節(jié)約大量的人力物力，也能讓消費(fèi)者理解到企業(yè)特色，改變消費(fèi)者對(duì)企業(yè)看法，并提升消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。

2.加強(qiáng)企業(yè)和消費(fèi)者的溝通

溝通，即企業(yè)和消費(fèi)者之間的互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使購(gòu)物更加自由化，消費(fèi)者的個(gè)性化需求也因此而得以實(shí)現(xiàn)。以往的營(yíng)銷策略中，企業(yè)一般以客戶關(guān)系管理為主要的經(jīng)營(yíng)策略，但這種手段局限性極大，同時(shí)客戶無(wú)論在消費(fèi)前和消費(fèi)后都希望自己能在與企業(yè)關(guān)系中占主導(dǎo)地位，他們不希望被企業(yè)管理。因此，要想真正實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者溝通，首先企業(yè)就要為這種交流互動(dòng)提供合適的平臺(tái)，并保持平和且平等的心態(tài)，這是大數(shù)據(jù)時(shí)代小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)?？蛻魪恼J(rèn)識(shí)產(chǎn)品到購(gòu)買產(chǎn)品，再到企業(yè)售后服務(wù)，企業(yè)都要和消費(fèi)者保持互動(dòng)關(guān)系，以便于企業(yè)能夠及時(shí)判斷消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感受，以及以后是否依舊有購(gòu)買意愿。

3.對(duì)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)合理利用

企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的真實(shí)數(shù)據(jù)，關(guān)系到企業(yè)的投入和產(chǎn)出?？煽康臄?shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)在各項(xiàng)影響活動(dòng)中制定全面的戰(zhàn)略布局，而要想讓?xiě)?zhàn)略方針落實(shí)，就需要數(shù)據(jù)能夠更貼近企業(yè)的實(shí)際情況，同時(shí)，企業(yè)的內(nèi)部信息應(yīng)覆蓋企業(yè)，并利用信息技術(shù)將企業(yè)各部門整合，以達(dá)到將企業(yè)的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略布局和企業(yè)的總體目標(biāo)結(jié)合的目的。也只有數(shù)據(jù)能夠整合，才能利用大數(shù)據(jù)解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所遇到的問(wèn)題。所以，與其利用第三方機(jī)構(gòu)的不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，不如將企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，以達(dá)到降低宣傳成本，迎合消費(fèi)者消費(fèi)意愿的效果。

4.實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部門合作

利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要企業(yè)內(nèi)各部分的分工合作，其中，合作是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最重要的緩解。大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略方針的實(shí)施需要突破企業(yè)各部門之間的隔閡和界限，并開(kāi)展合作，重新規(guī)劃企業(yè)部門之間的組織形式，并對(duì)目前企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估，推陳出新，以便企業(yè)能夠在大數(shù)據(jù)時(shí)代增加企業(yè)內(nèi)部的收入，增加新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。在此過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)的交叉能力建設(shè)也具有重要的意義，即將各部門人才中具有優(yōu)秀才能的人進(jìn)行抽調(diào)，合成新的部門，有利于企業(yè)重要決策的制定，能夠彌補(bǔ)企業(yè)內(nèi)部不少缺陷。

5.綜合性人才的利用

熟練掌握大數(shù)據(jù)，并能利用大數(shù)據(jù)解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人才少之又少，對(duì)于小微企業(yè)而言，企業(yè)的成本應(yīng)當(dāng)在可控范圍內(nèi)，但人才的聘用也是必不可少的。人才的作用上來(lái)講，企業(yè)專業(yè)人才的利用有助于企業(yè)數(shù)據(jù)的整合和分析，并能夠利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的制定，從企業(yè)整體的部門分配來(lái)講，一個(gè)大數(shù)據(jù)專業(yè)人才的配備相當(dāng)于將多個(gè)部門的作用集中到一人身上，從某種意義上來(lái)講，這類人才的合理利用無(wú)形當(dāng)中為企業(yè)降低了人力成本，同時(shí)，這類人才的利用或許會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇。

四、結(jié)語(yǔ)

按照大數(shù)據(jù)的意義來(lái)看，人類的各項(xiàng)活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，隨著時(shí)間的積累，數(shù)據(jù)由量變到質(zhì)變，從無(wú)任何意義的數(shù)字，到對(duì)人類情感或者生理的分析，大數(shù)據(jù)對(duì)時(shí)代的發(fā)展有著重要的作用。在企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，大數(shù)據(jù)的綜合利用能夠幫助企業(yè)解決企業(yè)營(yíng)銷方面的不少問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)的營(yíng)銷人員能夠?qū)⒋髷?shù)據(jù)作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根本，打破企業(yè)各部門之間的隔閡，企業(yè)才能夠更加貼近消費(fèi)者的實(shí)際情況，以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終目的。其實(shí)，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代，大數(shù)據(jù)在各個(gè)領(lǐng)域都有量化的趨勢(shì)，如今，在各個(gè)企業(yè)營(yíng)銷模式推陳出新的今天，企業(yè)的大數(shù)據(jù)化管理讓企業(yè)的定位和發(fā)展布局更加精切，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，大數(shù)據(jù)的利用無(wú)疑會(huì)讓企業(yè)在市場(chǎng)中搶占先機(jī)。

作者:楊靜 王淑芹 李玉紅 單位:佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]李曉瑜.大數(shù)據(jù)時(shí)代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用的探析[J].電子商務(wù),2015,12:27-28.

[2]李玉紅,鄧宇.餐飲企業(yè)O2O營(yíng)銷模式研究[J].中國(guó)商論,2015,07：09-11.

篇4

訊：科技創(chuàng)新的力量，正在重新解構(gòu)行業(yè)格局。移動(dòng)互聯(lián)的大勢(shì)所趨，傳統(tǒng)企業(yè)電商的異軍突起，大數(shù)據(jù)實(shí)力顯露冰山一角，社會(huì)化電商改變購(gòu)物方式，眾多的熱點(diǎn)正在引爆整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)?？萍紕?chuàng)新，讓人們不斷思考著既有的模式，顛覆傳統(tǒng)規(guī)則，探索前行方向。2013年的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)跌宕起伏，在螺旋式的軌跡中不斷奮進(jìn)前行。在此背景下，2013第八屆艾瑞年度高峰會(huì)議于4月25日在北京國(guó)家會(huì)議中心舉行。

在下午的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷會(huì)場(chǎng)，互動(dòng)通控股集團(tuán)資深副總裁袁玨明發(fā)表“有數(shù)據(jù)就有價(jià)值嗎”主題演講，他現(xiàn)場(chǎng)展示了化妝品牌高姿的富媒體廣告案例、分析了案例背后的化妝品牌受眾研究及產(chǎn)品屬性和用戶屬性的匹配，并提出大數(shù)據(jù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷建議。

這是一個(gè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的年代，大數(shù)據(jù)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的重要資產(chǎn)，全球的數(shù)據(jù)量正在以每18個(gè)月翻一倍的驚人速度增長(zhǎng)。全球暢銷書(shū)《社會(huì)消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》作者拉里韋伯認(rèn)為，所謂大數(shù)據(jù)包括企業(yè)信息化的用戶交易數(shù)據(jù)，社會(huì)化媒體中用戶的行為數(shù)據(jù)和關(guān)系數(shù)據(jù)以及無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)中的地理位置數(shù)據(jù)。大規(guī)模個(gè)性化營(yíng)銷將會(huì)是核心競(jìng)爭(zhēng)力。而目前已經(jīng)到了收集數(shù)據(jù)的黃金時(shí)期，如何整合這些數(shù)據(jù)成為未來(lái)的關(guān)鍵任務(wù)。

袁玨明從一系列的數(shù)據(jù)分析多變的網(wǎng)民行為引入廣告主網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方向，他指出，數(shù)據(jù)使得公司對(duì)人的行為的追蹤和理解更加具象，數(shù)據(jù)能夠多維度地關(guān)注人、洞察人。對(duì)數(shù)據(jù)的研究即對(duì)受眾的研究，受眾習(xí)慣的變化直接指導(dǎo)品牌營(yíng)銷的方向。談到網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷中數(shù)據(jù)的價(jià)值，他表示數(shù)據(jù)的價(jià)值在于幫助廣告主找到目標(biāo)受眾的屬性和與之契合的整合媒介平臺(tái)，而通過(guò)媒體平臺(tái)釋放傳達(dá)品牌主張，成功實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

數(shù)據(jù)時(shí)代的社會(huì)化營(yíng)銷重點(diǎn)是理解海量數(shù)據(jù)，挖掘用戶需求，并最終提供個(gè)性化的跨平臺(tái)的營(yíng)銷解決方案。從1999年成立至今，因?yàn)閾碛写罅康膹V告投放經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)累積，互動(dòng)通成為中國(guó)最大的Ad Network數(shù)字媒體廣告投放平臺(tái)，將中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新向前推進(jìn)了一大步。在大數(shù)據(jù)潮流下，互動(dòng)通將基于數(shù)據(jù)產(chǎn)生的洞察，為廣告主提供更高效的營(yíng)銷傳播效果。(來(lái)源：艾瑞網(wǎng))

篇5

關(guān)鍵詞：大學(xué)出版圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用網(wǎng)絡(luò)的多媒體功能，用新的理念制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，促進(jìn)圖書(shū)交易成功的新型營(yíng)銷方式。相比傳統(tǒng)圖書(shū)營(yíng)銷模式，圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有成本低廉、互動(dòng)方便、不受地域限制等特點(diǎn)。大學(xué)出版社可以有效利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，針對(duì)不同讀者提供相應(yīng)服務(wù)，及時(shí)收到各種反饋并加以改進(jìn)，圖書(shū)銷售的地域也可以無(wú)限擴(kuò)大，并能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)（尤其是學(xué)術(shù)圖書(shū)）銷售的長(zhǎng)尾效應(yīng)。

頗為遺憾的是，國(guó)內(nèi)大學(xué)出版社在經(jīng)營(yíng)理念、制度設(shè)計(jì)、人力資源等方面，沒(méi)有充分利用和發(fā)揮技術(shù)進(jìn)步成果促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。相比其他類型的出版企業(yè)，目前大學(xué)出版社的圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在著諸多問(wèn)題，從而限制了圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際效果，弱化了大學(xué)出版社的競(jìng)爭(zhēng)活力，阻礙了兩個(gè)效益的最大化。圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，大學(xué)出版社必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書(shū)營(yíng)銷理念，針對(duì)各自社情制訂相應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，培養(yǎng)和滿足讀者的專業(yè)化和個(gè)性化需求，提高讀者的滿意度，擴(kuò)大銷量，實(shí)現(xiàn)自身利益最大化。

一、大學(xué)出版社圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)困局

1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念滯后

當(dāng)下，大學(xué)出版社都建立了網(wǎng)站，并利用各大圖書(shū)門戶網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，圖書(shū)信息，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的網(wǎng)上銷售。事實(shí)上，大部分大學(xué)出版社對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不足，理念滯后，沒(méi)有一個(gè)明確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃和策略，并不能很好地利用和發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷潛力，更無(wú)法與傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行有機(jī)整合?？傊?，這些大學(xué)出版社還沒(méi)有把圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷打造成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2. 網(wǎng)站設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，缺乏與讀者互動(dòng)

很多大學(xué)出版社網(wǎng)站設(shè)計(jì)得非常簡(jiǎn)單，無(wú)法吸引到一定的訪問(wèn)流量，從而流失了潛在客戶，例如，一些大學(xué)出版社網(wǎng)站未重視網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)者的自由留言和交流，甚至一開(kāi)始的設(shè)計(jì)上就缺乏這些功能，忽視了與讀者的互動(dòng)。相當(dāng)多大學(xué)出版社只是通過(guò)網(wǎng)站宣傳出版企業(yè)、廣告和促銷信息，而不是通過(guò)該平臺(tái)獲得讀者信息回饋并及時(shí)改進(jìn)，甚至有些大學(xué)出版社對(duì)網(wǎng)站不聞不問(wèn)，更不要說(shuō)設(shè)置專員進(jìn)行及時(shí)信息更新和技術(shù)服務(wù)。由此，網(wǎng)站淪為擺設(shè)，圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更是奢談。

3. 缺乏系統(tǒng)有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，效果不理想

對(duì)于大學(xué)出版社來(lái)說(shuō)，擁有自身網(wǎng)站和利用圖書(shū)門戶網(wǎng)站只不過(guò)是邁出了開(kāi)展圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一步。簡(jiǎn)單的網(wǎng)上售書(shū)并不是圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全部，事實(shí)上，圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)性工程。當(dāng)下，很多大學(xué)出版社并沒(méi)有系統(tǒng)的圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，更沒(méi)有將其納入大學(xué)出版社的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略之中，缺乏完善的人力資源配置和人員分工，導(dǎo)致圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果大打折扣。

二、大學(xué)出版社圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略突破

1. 切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變圖書(shū)銷售理念

大學(xué)出版社的各級(jí)員工必須充分認(rèn)識(shí)到圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，樹(shù)立“營(yíng)銷第一”的思想，進(jìn)而轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書(shū)銷售理念，重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷的基本認(rèn)識(shí)和理念，并能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。同時(shí)，大學(xué)出版社應(yīng)對(duì)新入員工進(jìn)行相應(yīng)的入職培訓(xùn)，如現(xiàn)代營(yíng)銷手段、圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式等。只有把正確的理念作為實(shí)踐的指導(dǎo)方針，才能使?fàn)I銷活動(dòng)最大限度上符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提高大學(xué)出版社競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)大學(xué)出版社健康持續(xù)發(fā)展。

另一方面，大學(xué)出版社可以通過(guò)各種潛移默化的網(wǎng)絡(luò)方式引導(dǎo)讀者的購(gòu)買習(xí)慣，例如，可以通過(guò)提供目錄預(yù)覽、價(jià)格折扣優(yōu)惠等方式吸引讀者網(wǎng)上購(gòu)書(shū)。讀者在網(wǎng)上購(gòu)書(shū)后，都會(huì)留下真實(shí)的姓名、地址、電話等寶貴信息，可以嘗試把這些讀者發(fā)展成為會(huì)員，甚至發(fā)展成為忠誠(chéng)客戶乃至核心客戶。這些讀者信息也有利于大學(xué)出版社進(jìn)行市場(chǎng)回訪、廣告和促銷投遞，持續(xù)開(kāi)展與讀者的深度互動(dòng)。

2. 盡快建立以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為中心的組織架構(gòu)

正確的營(yíng)銷理念還必須有相應(yīng)的組織架構(gòu)來(lái)確保執(zhí)行和貫徹。大學(xué)出版社必須摒棄傳統(tǒng)落后的營(yíng)銷方式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立以營(yíng)銷為中心的組織體制，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門在組織中的核心地位，其他部門要予以積極配合。在具體的業(yè)務(wù)開(kāi)展中，大學(xué)出版社應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門為中心，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解讀者的需求，制訂相應(yīng)的營(yíng)銷策略，優(yōu)化各種分銷渠道，并在廣告促銷、讀者售前咨詢、物流配送、售后服務(wù)等一系列工作環(huán)節(jié)中，有效利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，優(yōu)化配置，降低成本，提升工作效率，力爭(zhēng)滿足讀者的個(gè)性化需求。

此外，大學(xué)出版社在設(shè)立組織架構(gòu)時(shí)，還必須考慮到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境聯(lián)系的緊密性，適時(shí)調(diào)整和優(yōu)化與外部環(huán)境的聯(lián)系溝通，如政府部門、廣告媒體、其他出版企業(yè)等。唯有如此，大學(xué)出版社在進(jìn)行圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，才能消除潛在不利因素，減少外部競(jìng)爭(zhēng)威脅，爭(zhēng)取多方面的支持，建立良好的企業(yè)形象。

3. 大力營(yíng)造以讀者為中心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，完全以實(shí)物產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)快速發(fā)展的要求。大學(xué)出版社必須重視圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并以讀者需求為導(dǎo)向展開(kāi)各種業(yè)務(wù)。培養(yǎng)與滿足讀者的各種需求是圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的中心環(huán)節(jié)，一方面要想方設(shè)法滿足讀者各種挑剔的需求，提高顧客滿意度；另一方面也要積極引導(dǎo)和培養(yǎng)讀者的潛在需求，開(kāi)拓潛在市場(chǎng)，從而形成一種良性互動(dòng)、出版企業(yè)和讀者的雙贏效果。

大學(xué)出版社網(wǎng)站改變了傳統(tǒng)出版業(yè)只能向讀者單向推廣產(chǎn)品的銷售模式，是一個(gè)非常好的互動(dòng)交流平臺(tái)。大學(xué)出版社應(yīng)充分利用這一平臺(tái)，傾聽(tīng)讀者的各種需求，并據(jù)此進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更具針對(duì)性和有效性，同時(shí)跟進(jìn)讀者的售后反饋，最終實(shí)現(xiàn)以讀者為中心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境。

有條件的話，圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的售前售后服務(wù)可以做到24小時(shí)在線，這樣，讀者可以隨時(shí)進(jìn)行售前咨詢和要求售后服務(wù)支持，大學(xué)出版社也可以及時(shí)滿足顧客需求，提升顧客滿意度。大學(xué)出版社還可以在網(wǎng)站上留下Email、MSN、QQ或建立BBS討論區(qū)，但這些方式回復(fù)較慢。更加迅捷的方式是網(wǎng)頁(yè)對(duì)話，只需將一段代碼嵌入網(wǎng)站中，圖書(shū)營(yíng)銷人員就可以發(fā)現(xiàn)所有網(wǎng)站訪問(wèn)者，而且可以看到他們的來(lái)源、使用的搜索引擎等。這些潛在讀者既可以直接聯(lián)系營(yíng)銷人員，營(yíng)銷人員也可以主動(dòng)發(fā)起對(duì)話與他們溝通，進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷和溝通。

在設(shè)計(jì)大學(xué)出版社網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)該將讀者的舒適方便放在首位。國(guó)際巨頭亞馬遜和國(guó)內(nèi)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都支持貨到付款的業(yè)務(wù)，讀者只需要確定想要購(gòu)買的圖書(shū)即可，大大簡(jiǎn)化了繁瑣的網(wǎng)上支付流程，這都值得大學(xué)出版社進(jìn)行學(xué)習(xí)。另外，要多從讀者的角度出發(fā)，推出各種增值服務(wù)，而不要局限于傳統(tǒng)的圖書(shū)營(yíng)銷框架。

4. 緊密依托各種專業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)新媒介

盡管大學(xué)出版社有了自身網(wǎng)站，但如果能有效地利用各種專業(yè)網(wǎng)站，提高自身知名度，對(duì)于廣告和促銷效果將有很大的提升空間。

大部分大學(xué)出版社屬于中小型出版企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)不如大型出版企業(yè)強(qiáng)大。要提高競(jìng)爭(zhēng)力，大學(xué)出版社可以與國(guó)內(nèi)的專業(yè)圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)站合作（如當(dāng)當(dāng)、京東等），也可以與各種行業(yè)網(wǎng)站、BBS合作，將新書(shū)信息定期或不定期地提供給合作網(wǎng)站進(jìn)行信息。利用它們巨大的訪問(wèn)量，大學(xué)出版社的新書(shū)信息就能及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給潛在讀者，從而提升知名度和影響力，擴(kuò)大圖書(shū)銷量。

鑒于淘寶交易火熱，兼具專門的售前售后即時(shí)通訊工具——阿里旺旺，以及良好的電子貨幣支付方式——支付寶，大學(xué)出版社完全可以在淘寶網(wǎng)站注冊(cè)賣家賬戶，由專人負(fù)責(zé)淘寶店鋪的售前售后服務(wù)。在淘寶開(kāi)店初期，為了提升人氣，大學(xué)出版社可以和熱門的店鋪交換鏈接，這樣可以免費(fèi)宣傳自己的店鋪；也可以合理利用折扣策略（根據(jù)買家購(gòu)物款項(xiàng)或數(shù)量制訂不同的折扣）、促銷策略（利用各種節(jié)假日推出某些低價(jià)促銷圖書(shū)，提高人氣）和拍賣策略（利用拍賣的方式來(lái)吸引人氣）等方式，擴(kuò)大店鋪的知名度和訪問(wèn)量。如有必要，圖書(shū)售后還需主動(dòng)聯(lián)系買家進(jìn)行支付寶確認(rèn)付款、交易評(píng)價(jià)或是投訴處理。

此外，大學(xué)出版社不能忽視微博營(yíng)銷。微博有很多獨(dú)特的特點(diǎn)，如簡(jiǎn)單易用、成本低廉、口碑效應(yīng)強(qiáng)、便于互動(dòng)交流等，大學(xué)出版社必須積極跟進(jìn)，注冊(cè)自己的微博賬號(hào)，將微博作為出版企業(yè)的信息平臺(tái)，與讀者有效互動(dòng)，更好地發(fā)現(xiàn)和滿足讀者需求。

5. 積極探索電子書(shū)出版業(yè)務(wù)，與紙書(shū)有效互動(dòng)

不可否認(rèn)，大學(xué)出版社的數(shù)字出版業(yè)務(wù)還面臨著諸多實(shí)際困難，最主要的就是版權(quán)保護(hù)力度不夠。盜版電子書(shū)嚴(yán)重打擊了數(shù)字出版業(yè)，如果不注意電子書(shū)的加密工作，作者和出版企業(yè)的切身利益將會(huì)受到影響。但又不能因噎廢食，隨著環(huán)境保護(hù)和無(wú)紙化辦公的趨勢(shì)，電子書(shū)發(fā)展是一個(gè)不可阻擋的潮流，大學(xué)出版社應(yīng)為此不懈努力，積極探索。

一是舊書(shū)和學(xué)術(shù)專著電子化。面對(duì)可能成為庫(kù)存積壓的前景，大學(xué)出版社往往對(duì)圖書(shū)重印感到為難。如果重印量太大，銷售量無(wú)法達(dá)到預(yù)期，則會(huì)造成積壓損失；如果重印量太小，則成本太高，得不償失。通過(guò)對(duì)舊書(shū)電子化，可以很好地解決印刷成本問(wèn)題，并滿足讀者的需求，也實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存。而學(xué)術(shù)專著面對(duì)的讀者群比較小，一般書(shū)店不愿意經(jīng)銷，一直缺乏良好的分銷渠道，但如果對(duì)學(xué)術(shù)專著進(jìn)行電子化，則既可滿足專業(yè)讀者的需求，也降低了出版企業(yè)印刷成本，擴(kuò)大了出版企業(yè)的收入和利益。

二是電子書(shū)和新書(shū)同步出版，進(jìn)行互動(dòng)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)傳播的便捷性，大學(xué)出版社可以將電子書(shū)的一部分作為試閱部分，提供給潛在讀者。事實(shí)上，這樣的確方便了讀者，讀者可以不用去書(shū)店翻閱紙書(shū)再?zèng)Q定是否購(gòu)買。這樣的圖書(shū)推廣方式往往使得讀者更樂(lè)于接受和購(gòu)買。

三是適當(dāng)開(kāi)拓手機(jī)電子書(shū)業(yè)務(wù)。在地鐵和公交車中，常常可以看到很多人手持各種智能手機(jī)忙于閱讀。隨著科技的發(fā)展，手機(jī)變得更輕更薄，易于攜帶，屏幕更大，上網(wǎng)更方便快捷。如果能夠?qū)⒁恍┦茏x者歡迎的書(shū)籍電子化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)的方式讓讀者下載到手機(jī)中，也不失為一種非常好的圖書(shū)銷售方式。

總之，圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是傳統(tǒng)圖書(shū)銷售模式的簡(jiǎn)單擴(kuò)展，大學(xué)出版社必須抓住網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展帶來(lái)的后發(fā)機(jī)遇，堅(jiān)持以讀者為中心，制訂完善的圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，進(jìn)而擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)本版圖書(shū)銷售增量，確保經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化，保證大學(xué)出版社健康持續(xù)發(fā)展。

（劉軍，華東理工大學(xué)出版社社科事業(yè)部主任、講師）

參考文獻(xiàn)：

[1] 張曉艷.數(shù)字化時(shí)代的圖書(shū)營(yíng)銷策略[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2008.（6）.

[2] 尤愛(ài)國(guó).圖書(shū)電子商務(wù)所遇到的瓶頸及對(duì)策[J].長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào)，

2010.（6）.

[3] 王芳.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在新書(shū)推廣環(huán)節(jié)的應(yīng)用[J].中國(guó)出版，2010.（10）.