市場(chǎng)營(yíng)銷變革精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇市場(chǎng)營(yíng)銷變革，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷；演進(jìn)；營(yíng)銷管理；變革

市場(chǎng)營(yíng)銷是指在以顧客需求為中心的思想指導(dǎo)下，企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)等與市場(chǎng)有關(guān)的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。它是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中的重要行業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，它是聯(lián)系企業(yè)與消費(fèi)者的紐帶，能夠?qū)⑵髽I(yè)的產(chǎn)品推向客戶，滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求。市場(chǎng)營(yíng)銷理論從誕生以來(lái)已經(jīng)經(jīng)歷了上百年的歷史了，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷理論經(jīng)歷了很大的變革，而且對(duì)社會(huì)和企業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生了很大的影響。隨著現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式也發(fā)生了很大的改變，那么在新時(shí)期如何創(chuàng)新和變革市場(chǎng)營(yíng)銷管理方法，來(lái)更好的適應(yīng)新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，是現(xiàn)階段企業(yè)管理者要考慮的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。下面本文就對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷演進(jìn)及營(yíng)銷管理變革進(jìn)行了探討。

1市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展演進(jìn)過(guò)程

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)歷了長(zhǎng)期的發(fā)展變革，隨著社會(huì)環(huán)境的發(fā)展變化，占主導(dǎo)作用的市場(chǎng)營(yíng)銷理論也經(jīng)歷了一系列的改革，主要經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：以產(chǎn)品為導(dǎo)向的大眾營(yíng)銷階段、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的目標(biāo)營(yíng)銷階段以及以客戶為中心的定制營(yíng)銷階段，下面對(duì)這三個(gè)主要的市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展階段進(jìn)行闡述。第一階段是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的大眾營(yíng)銷階段。這一階段主要停留在1900-1950年這段時(shí)期，被稱作大眾營(yíng)銷是因?yàn)檫@種營(yíng)銷方式是面向所有購(gòu)買者進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模分銷和大規(guī)模促銷，營(yíng)銷對(duì)象對(duì)某個(gè)特定的產(chǎn)品。由于受交通、環(huán)境、設(shè)備等諸多因素的影響，很多行業(yè)將全國(guó)看作一個(gè)單一的市場(chǎng)，采用規(guī)模經(jīng)濟(jì)的方式開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷，且營(yíng)銷的產(chǎn)品數(shù)量多、差異小、利潤(rùn)低下，是典型的以產(chǎn)品為導(dǎo)向，不利于競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的確立和發(fā)展。同時(shí)，在大眾營(yíng)銷時(shí)代，消費(fèi)者只是消費(fèi)產(chǎn)品的人，而不是擁有企業(yè)所需要資源的客戶，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)目標(biāo)單一化，消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)可選擇性小，導(dǎo)致消費(fèi)者和企業(yè)之間出現(xiàn)嚴(yán)重的信息不對(duì)稱。第二階段是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的目標(biāo)營(yíng)銷階段。在這一階段，市場(chǎng)營(yíng)銷理論研究者開(kāi)始意識(shí)到大眾營(yíng)銷環(huán)境下消費(fèi)者之間的差異，進(jìn)而開(kāi)始根據(jù)消費(fèi)者需求及產(chǎn)品特性將整個(gè)營(yíng)銷市場(chǎng)劃分為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，并根據(jù)市場(chǎng)需求制定多個(gè)不同的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和行銷組合策略，即進(jìn)行以市場(chǎng)為導(dǎo)向的目標(biāo)營(yíng)銷。企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷以及市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位時(shí)都要考慮目標(biāo)客戶的實(shí)際需求。這一階段的市場(chǎng)營(yíng)銷以明確的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，企業(yè)以多品種小批量生產(chǎn)為主，以滿足不同類型消費(fèi)者的差異化的產(chǎn)品需求，為消費(fèi)者提供更多的選擇。從某種程度上而言，消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始成為企業(yè)的利益相關(guān)者，企業(yè)開(kāi)始注重建立與客戶之間的聯(lián)系，以達(dá)到提高企業(yè)利潤(rùn)的目的。第三階段是以客戶為中心的定制營(yíng)銷階段。這一階段的市場(chǎng)營(yíng)銷變革主要是受科學(xué)技術(shù)變革的影響，從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，以新技術(shù)、新產(chǎn)品、新材料為代表的數(shù)字革命引起了商業(yè)環(huán)境的巨大變化，再加上全球化進(jìn)程的進(jìn)一步加快以及大規(guī)模的企業(yè)重構(gòu)和重組給市場(chǎng)營(yíng)銷的又一次變革提供了機(jī)遇，人類社會(huì)開(kāi)始進(jìn)入以客戶為中心的定制營(yíng)銷階段。這是因?yàn)樵谶@一階段現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展催生了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，商業(yè)環(huán)境變得日趨復(fù)雜和多樣化，并且不穩(wěn)定因素也逐漸增多，企業(yè)要想在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，整合一切可利用的資源來(lái)吸引客戶，其中根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)等的定制能夠幫助企業(yè)最大限度的吸引客戶資源，服務(wù)和產(chǎn)品也不再面向大眾進(jìn)行批量生產(chǎn)，而是為每個(gè)個(gè)體客戶進(jìn)行定制，進(jìn)而達(dá)到提高客戶忠誠(chéng)度，樹(shù)立良好企業(yè)形象，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。同時(shí)，在這一階段，那些掌握著關(guān)鍵營(yíng)銷技能的人員將成為企業(yè)重視的資源，成為企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的重要輔助力量。

2創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷管理變革的方法

2.1更新?tīng)I(yíng)銷理念

市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念要跟隨社會(huì)發(fā)展形勢(shì)的變化而不斷更新發(fā)展。在以科學(xué)技術(shù)為主導(dǎo)的現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境下，消費(fèi)者的消費(fèi)需求越來(lái)越多樣化和個(gè)性化，而且有充足的空間和時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的選擇，這就需要企業(yè)樹(shù)立現(xiàn)代化的營(yíng)銷理念，以消費(fèi)者為中心，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)來(lái)了解不同類型消費(fèi)者的實(shí)際需求，拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)最大限度的滿足消費(fèi)者更高層次、高質(zhì)量的追求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身的突破，在日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得優(yōu)勢(shì)和發(fā)展。

2.2加大品牌營(yíng)銷力度，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)取得成功的一個(gè)關(guān)鍵因素就是打造特色的企業(yè)品牌，并且通過(guò)品牌營(yíng)銷來(lái)達(dá)到吸引消費(fèi)者的目的。獨(dú)具特色的企業(yè)品牌更能贏得消費(fèi)者的信賴和喜愛(ài)，有助于提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，有助于企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益的維持。除了進(jìn)行必要的品牌營(yíng)銷之外，現(xiàn)代企業(yè)還要加大力度整合現(xiàn)有資源，打造個(gè)性化的企業(yè)產(chǎn)品，通過(guò)科學(xué)的市場(chǎng)分析制定戰(zhàn)略化的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，在進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通，幫助消費(fèi)者進(jìn)行理智的選擇，從而占據(jù)市場(chǎng)份額，達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。在品牌營(yíng)銷方面一個(gè)成功的案例就是海南養(yǎng)生堂的農(nóng)夫山泉。在2000年左右，中國(guó)水市是以娃哈哈、樂(lè)百氏為主導(dǎo)的，區(qū)域性品牌難以對(duì)這些主導(dǎo)品牌產(chǎn)生沖擊，但是海南養(yǎng)生堂農(nóng)夫山泉的出現(xiàn)改變了這一格局，它以“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”這一獨(dú)居創(chuàng)意的品牌宣傳重點(diǎn)打造了這一品牌礦泉水“甜”這一特性，以水質(zhì)的天然和營(yíng)養(yǎng)深入廣大人民群眾心中，實(shí)現(xiàn)了成功的品牌營(yíng)銷。由此可見(jiàn)，開(kāi)展品牌營(yíng)銷成為了新時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷管理需要予以重視的一個(gè)重要發(fā)展方向。

2.3提倡綠色營(yíng)銷

現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來(lái)越強(qiáng)調(diào)低碳，在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下，綠色營(yíng)銷成為了現(xiàn)代營(yíng)銷管理模式的重要組成部分，也是營(yíng)銷管理變革的主流發(fā)展方向，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求。開(kāi)展綠色營(yíng)銷要求企業(yè)樹(shù)立綠色營(yíng)銷理念，打造綠色品牌，生產(chǎn)的產(chǎn)品首先要滿足優(yōu)良的環(huán)境友好性，在其整個(gè)生命周期中對(duì)環(huán)境無(wú)危害或危害極小，對(duì)資源的利用效率高，包裝簡(jiǎn)便能耗少。同時(shí)，國(guó)家和政府要加大宣傳力度，幫助消費(fèi)者樹(shù)立綠色消費(fèi)意識(shí)，自覺(jué)抵制非綠色產(chǎn)品和資源浪費(fèi)現(xiàn)象，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)綠色營(yíng)銷模式下的綠色消費(fèi)。

2.4引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在各行各業(yè)得到了普及和廣泛應(yīng)用，并且給整個(gè)社會(huì)帶來(lái)變革，在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新發(fā)展。在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段獲取廣泛的用戶信息，并且在大量的信息當(dāng)中提煉出有助于企業(yè)發(fā)展的有用信息，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，有針對(duì)性的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)等，從而幫助企業(yè)挖掘潛在的客戶，進(jìn)而達(dá)到擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。目前很多企業(yè)常用的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是QR碼營(yíng)銷，它從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個(gè)人需求出發(fā)，人們利用智能手機(jī)掃描QR碼就可以獲取產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)址和信息，幫助消費(fèi)者更直觀的了解產(chǎn)品的實(shí)際情況，并且這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式已經(jīng)廣泛應(yīng)用到了超市的營(yíng)銷活動(dòng)當(dāng)中，它可以引導(dǎo)顧客參與到超市的互動(dòng)營(yíng)銷當(dāng)中，比如顧客利用智能手機(jī)掃描QR碼之后就可獲得超市的優(yōu)惠券，極大了激發(fā)了消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，從而達(dá)到提升經(jīng)濟(jì)效益的目的。類似于QR碼營(yíng)銷，其他的常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式還包括利用人民大眾常用的微博、微信平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，最為常見(jiàn)的就是微信代購(gòu)，這也是社會(huì)環(huán)境變化帶來(lái)的營(yíng)銷管理模式的巨大變革，不僅有效拓寬了廠家的營(yíng)銷渠道，還給消費(fèi)者帶來(lái)了便利。同樣，采用微博營(yíng)銷有助于擴(kuò)大企業(yè)的知名度，因而是大型企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的首要選擇。由此可見(jiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及的現(xiàn)代社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為了市場(chǎng)營(yíng)銷管理變革的一個(gè)重要趨勢(shì)，但是由此帶來(lái)的安全問(wèn)題應(yīng)該受到重視，相關(guān)部門要加強(qiáng)管理，優(yōu)化營(yíng)銷環(huán)境，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷也經(jīng)歷了長(zhǎng)期的發(fā)展變革，從以產(chǎn)品為導(dǎo)向過(guò)渡到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，最終發(fā)展到現(xiàn)階段以客戶為中心的定制營(yíng)銷。在新時(shí)期企業(yè)要想提高競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)發(fā)展，就有必要樹(shù)立現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式，加大品牌營(yíng)銷力度，提倡綠色營(yíng)銷，積極引進(jìn)和開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，從而更好的適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉璞,王云峰,于樹(shù)江.市場(chǎng)營(yíng)銷演進(jìn)及營(yíng)銷管理變革綜述[J].商業(yè)研究,2008,02:4-9.

[2]盧泰宏.營(yíng)銷管理演進(jìn)綜述(續(xù))[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理,2008,03:34-42+52.

篇2

一、我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展和演變

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展到當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)具備一百多年歷史，在漫長(zhǎng)的歷史演進(jìn)過(guò)程中，由于社會(huì)環(huán)境不斷發(fā)生著變化，也對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的主要內(nèi)容進(jìn)行了適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，而從整體上進(jìn)行分析，當(dāng)前我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷工作主要包含三個(gè)發(fā)展階段：其一，產(chǎn)品導(dǎo)向階段。在這一階段中客戶往往追求產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量，基于此，企業(yè)一般將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放置到內(nèi)部運(yùn)作方面，往往不會(huì)過(guò)于關(guān)注客戶的需求。其二，銷售導(dǎo)向階段。在這一階段中，受到全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，社會(huì)大眾的思想意識(shí)發(fā)生了一定的變化，消費(fèi)者在產(chǎn)品選擇過(guò)程中具有更大的自由，但是受到自身收入情況的限制，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求沒(méi)有發(fā)生過(guò)大的變動(dòng)。因此企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中開(kāi)始將高效的銷售產(chǎn)品作為工作重點(diǎn)，一般通過(guò)推銷完成產(chǎn)品的銷售。但是對(duì)推銷工作的過(guò)度重視導(dǎo)致一些銷售人員在推銷工作中實(shí)施過(guò)度營(yíng)銷，極大影響了社會(huì)大眾對(duì)推銷工作的信任度，到當(dāng)今社會(huì)推銷工作在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的優(yōu)勢(shì)逐漸開(kāi)始喪失。其三，市場(chǎng)導(dǎo)向階段。這一階段中企業(yè)將滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求作為營(yíng)銷工作的重點(diǎn)，在產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售過(guò)程中都相對(duì)關(guān)注消費(fèi)者的意愿。因此企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的開(kāi)展必須要重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)信息的搜集，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，結(jié)合消費(fèi)傾向制造相應(yīng)的產(chǎn)品，促使?fàn)I銷效率和效果都得到了一定的提升。

二、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作進(jìn)行改革創(chuàng)新的措施

（一）進(jìn)一步創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷工作理念

市場(chǎng)營(yíng)銷理念是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一部分在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中必然會(huì)受到社會(huì)發(fā)展形勢(shì)的變化而進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。因此在當(dāng)前社會(huì)更為重視科技創(chuàng)新的情況下，基于消費(fèi)者消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化特征愈加明顯，并且具備充足的時(shí)間和金錢進(jìn)行消費(fèi)選擇，因此企業(yè)應(yīng)該結(jié)合這一特征轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷工作理念，探索現(xiàn)代化的營(yíng)銷思想，進(jìn)而真正樹(shù)立以消費(fèi)者的消費(fèi)需求為核心的營(yíng)銷理念，滿足不同消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)需求。同時(shí)，在對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行合理調(diào)查的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該在營(yíng)銷管理工作中對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道進(jìn)行進(jìn)一步的拓展，以個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)逐步提升營(yíng)銷工作的針對(duì)性和適用性，為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取創(chuàng)造條件。

（二）加強(qiáng)對(duì)綠色營(yíng)銷工作的探索

隨著社會(huì)的建設(shè)發(fā)展以及人民生活水平的逐步提升，社會(huì)大眾在生活中逐漸加強(qiáng)了對(duì)低碳理念的追求，甚至在消費(fèi)生活中也往往傾向于選擇低碳產(chǎn)品，在促使社會(huì)環(huán)保建設(shè)取得一定進(jìn)步的同時(shí)，也對(duì)我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷工作產(chǎn)生了一定的影響，為營(yíng)銷管理工作的開(kāi)展指明了發(fā)展方向。因此，基于當(dāng)前社會(huì)消費(fèi)需求，新時(shí)期加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的管理還應(yīng)該注重對(duì)綠色營(yíng)銷的探索，在市場(chǎng)導(dǎo)向下在企業(yè)中樹(shù)立綠色營(yíng)銷理念，真正打造綠色營(yíng)銷品牌，進(jìn)一步提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)同感和接受程度。同時(shí)，為了進(jìn)一步推進(jìn)我國(guó)和諧社會(huì)的建設(shè)，國(guó)家相關(guān)部門也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)綠色營(yíng)銷工作的探索力度，通過(guò)實(shí)施科學(xué)的綠色營(yíng)銷管理引導(dǎo)消費(fèi)者逐漸樹(shù)立更為科學(xué)的綠色營(yíng)銷理念，自覺(jué)抵制會(huì)造成環(huán)境污染或者資源浪費(fèi)的商品，在維護(hù)社會(huì)環(huán)境，推進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展方面貢獻(xiàn)相應(yīng)的力量。

（三）積極引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想

在當(dāng)前社會(huì)背景下，科學(xué)技術(shù)得到了進(jìn)一步發(fā)展并在社會(huì)上得到普及性應(yīng)用，對(duì)社會(huì)建設(shè)以及人們生活水平的提升產(chǎn)生了一定的積極影響。隨著人們生活水平的提升，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)也在全社會(huì)范圍內(nèi)得到了一定的普及，促使企業(yè)的商品營(yíng)銷和社會(huì)大眾的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式發(fā)生了相應(yīng)的變化，人們開(kāi)始嘗試借助網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買相關(guān)商品，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想也隨之應(yīng)運(yùn)而生，并且受到網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放性和適用性的影響，市場(chǎng)營(yíng)銷更為關(guān)注消費(fèi)者的個(gè)性化需求，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的開(kāi)展也往往以消費(fèi)者為中心，希望能夠通過(guò)開(kāi)發(fā)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)欲望具有一定刺激性的產(chǎn)品來(lái)提升營(yíng)銷效率和效果，最終促使企業(yè)獲得更好的發(fā)展。因此加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的管理也應(yīng)該重視探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想，借助相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)從對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)訴求進(jìn)行分析，進(jìn)而針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)傾向制定有針對(duì)性的產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)潛在用戶的挖掘，從而切實(shí)推進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的營(yíng)銷目的。唯有如此，才能夠真正在現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)一步推進(jìn)營(yíng)銷變革工作的開(kāi)展，借助現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理理念對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)整，在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)為消費(fèi)者的合法權(quán)益提供相應(yīng)的保障。

篇3

一、創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)

1　創(chuàng)新的核心形式是創(chuàng)意。創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新，主要是在創(chuàng)意產(chǎn)品的生產(chǎn)和營(yíng)銷過(guò)程中以獨(dú)有的文化創(chuàng)意貫穿始終。創(chuàng)意產(chǎn)品的生產(chǎn)是獲取自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的原創(chuàng)性研究和發(fā)明的過(guò)程，每一項(xiàng)產(chǎn)品，通過(guò)創(chuàng)意，都能使它沒(méi)有雷同，具有不可重復(fù)性、不可替代性和不可再生性。同時(shí)，創(chuàng)意產(chǎn)品的營(yíng)銷過(guò)程中，貫穿著藝術(shù)創(chuàng)意、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)意、推廣創(chuàng)意、銷售創(chuàng)意等系列創(chuàng)意，才能把信息、情感、品味、觀念、技術(shù)、資金和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)，形成強(qiáng)大的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。因此，創(chuàng)意為王、創(chuàng)意制勝是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)。

2　經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主導(dǎo)驅(qū)動(dòng)要素是文化。從世界范圍看經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)驅(qū)動(dòng)要素，正由“知識(shí)”向“文化”演進(jìn)。創(chuàng)意產(chǎn)品的生產(chǎn)離不開(kāi)科技，但科技是全球相通的，并無(wú)本民族獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。而文化具有民族性，即有自我的獨(dú)特性。產(chǎn)品的創(chuàng)意，更多的不是來(lái)自科技，而是來(lái)自文化，用科技手段與文化內(nèi)容整合，產(chǎn)生創(chuàng)意產(chǎn)品。產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)，是比誰(shuí)更了解和滿足客戶的文化習(xí)慣和心理需要。因此，促使經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主導(dǎo)驅(qū)動(dòng)要素從側(cè)重知識(shí)向側(cè)重文化資源轉(zhuǎn)移。這種以文化資源與技術(shù)整合產(chǎn)生文化創(chuàng)意，進(jìn)而生產(chǎn)創(chuàng)意產(chǎn)品的創(chuàng)新形式，是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)特征，它在一定程度上打破了經(jīng)濟(jì)格局中的所謂傳統(tǒng)的技術(shù)壟斷，為具有一定科學(xué)技術(shù)水平又擁有一定獨(dú)特、深厚的文化底蘊(yùn)的國(guó)家、地區(qū)、城市和企業(yè)提供了文化圖強(qiáng)，創(chuàng)意圖新的機(jī)遇。

3　觀念價(jià)值的高增值性。創(chuàng)意產(chǎn)品具有高增值性，原因是創(chuàng)意為產(chǎn)品賦予了觀念價(jià)值。觀念價(jià)值是指商品或服務(wù)所包含的能與一些社會(huì)群體的精神追求或文化崇尚，產(chǎn)生“共鳴”的無(wú)形附加物，譬如品位、意味、情趣等。商品的市場(chǎng)價(jià)值分使用價(jià)值和觀念價(jià)值，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r看，商品的市場(chǎng)價(jià)值正在由觀念價(jià)值決定。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物質(zhì)生活的豐裕，消費(fèi)需求出現(xiàn)個(gè)性化、高級(jí)化的趨勢(shì)，人們購(gòu)買商品已不再單純追求其使用功能，而是日益注重商品與服務(wù)背后的觀念價(jià)值。使用價(jià)值由創(chuàng)造而成，是商品的物質(zhì)基礎(chǔ)；體現(xiàn)為具有一定使用功能的商品特性。觀念價(jià)值是人們對(duì)商品主觀上可以體會(huì)和感受的無(wú)形附加物。在經(jīng)濟(jì)水平低、技術(shù)落后的物質(zhì)較短缺時(shí)代，人們重視的是商品的使用價(jià)值，商品市場(chǎng)價(jià)值主要取決于使用價(jià)值。人們走出短缺經(jīng)濟(jì)就會(huì)越來(lái)越重視商品的觀念價(jià)值，商品的市場(chǎng)價(jià)值便越來(lái)越取決于觀念價(jià)值。

4　創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)具有滲透性，不僅表現(xiàn)在創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)各部門之間相互滲透、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)相互滲透，還表現(xiàn)在創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透，這昭示著創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)繁衍于知識(shí)經(jīng)濟(jì)部門，是開(kāi)放性與兼容性的共同體，原是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要部分，隨著工業(yè)化、信息化、全球化進(jìn)程加速，演化為獨(dú)立的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。從產(chǎn)業(yè)上看，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是以創(chuàng)意產(chǎn)品為主體，如設(shè)計(jì)創(chuàng)意、題材構(gòu)思、選題策劃、導(dǎo)演形式、生產(chǎn)工藝、標(biāo)準(zhǔn)以及銷售模式等等，但它自身的價(jià)值實(shí)現(xiàn)卻更多是以相關(guān)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，如工業(yè)品，甚至也包括農(nóng)產(chǎn)品。從產(chǎn)業(yè)組織看，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是以眾多的相關(guān)企業(yè)為基礎(chǔ)，把藝術(shù)家、經(jīng)紀(jì)人、生產(chǎn)商、銷售商等不同的參與者連接起來(lái)的產(chǎn)業(yè)鏈條。由此可知，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展能迅速帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通過(guò)將創(chuàng)意產(chǎn)品融合到其他產(chǎn)品的方式有效地延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期，也因此改變相關(guān)產(chǎn)業(yè)的生命周期。

5　推進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的深化、泛化。創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)屬知識(shí)經(jīng)濟(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)在創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)中得到充分彰顯，并在創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的崛起中將這些特點(diǎn)向其他產(chǎn)業(yè)滲透。如在創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)中，將高科技含量、知識(shí)化、信息化、多媒體化、網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化等知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)得以充分發(fā)揮。創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)是在對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)缺乏創(chuàng)意的批判基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，這些特點(diǎn)正在被各種產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)所吸收，從而推進(jìn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的深化與泛化。

二、創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷變革途徑

1　培育發(fā)掘創(chuàng)意能力。創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)下，創(chuàng)意是各行業(yè)企業(yè)立身之本，培養(yǎng)發(fā)揮創(chuàng)意能力是各行業(yè)企業(yè)營(yíng)銷變革的核心內(nèi)容和關(guān)鍵能力。(1)建立制度機(jī)制。企業(yè)應(yīng)通過(guò)制度，營(yíng)建創(chuàng)造創(chuàng)新的文化氛圍，建立激勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)和實(shí)踐創(chuàng)意能力，在市場(chǎng)營(yíng)銷的各環(huán)節(jié)、各崗位上建立起利于員工個(gè)人創(chuàng)意能力發(fā)揮的機(jī)制。(2)開(kāi)展創(chuàng)意能力培訓(xùn)。組織員工開(kāi)展有助于創(chuàng)意能力提高的學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動(dòng)，主要有創(chuàng)意思維、水平思考等能力訓(xùn)練、實(shí)踐內(nèi)容。創(chuàng)意不是少數(shù)人的事情，要樹(shù)立每位員工都需要?jiǎng)?chuàng)意，都能產(chǎn)生創(chuàng)意的觀念，堅(jiān)持組織開(kāi)展創(chuàng)意能力學(xué)習(xí)、實(shí)踐活動(dòng)。(3)打破企業(yè)“圍墻”，開(kāi)展創(chuàng)意廣泛互動(dòng)。要運(yùn)用靈活多樣的方式方法，開(kāi)展大規(guī)模廣泛協(xié)作來(lái)產(chǎn)生、完成創(chuàng)意：不同崗位的創(chuàng)意互動(dòng)、不同行業(yè)的創(chuàng)意互動(dòng)、企業(yè)之間的創(chuàng)意互動(dòng)、企業(yè)與消費(fèi)者的創(chuàng)意互動(dòng)等，以此著力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意價(jià)值。

2　堅(jiān)持文化資源和文化資源轉(zhuǎn)化能力建設(shè)。企業(yè)是通過(guò)文化創(chuàng)意將文化資源轉(zhuǎn)化為創(chuàng)意產(chǎn)品和創(chuàng)意服務(wù)的，因此，企業(yè)變革市場(chǎng)營(yíng)銷，必須搞好文化資源與文化資源轉(zhuǎn)化能力建設(shè)。(1)促進(jìn)企業(yè)資源和資源轉(zhuǎn)化能力的相轉(zhuǎn)互生。資源和資源轉(zhuǎn)化能力可以相互轉(zhuǎn)化：一方面，通過(guò)搜集、梳理、發(fā)掘、利用文化資源來(lái)提高企業(yè)營(yíng)銷人員的文化資源轉(zhuǎn)化能力；另一方面，企業(yè)的營(yíng)銷人員通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、推出新的營(yíng)銷模式、推廣方法，生成、擴(kuò)展和放大了文化資源而建立了企業(yè)的新文化資源。二者相比，資源轉(zhuǎn)化能力更為重要。企業(yè)要賦予產(chǎn)品和服務(wù)以更好更多的文化內(nèi)涵創(chuàng)意，就要從制度和方法上著手，堅(jiān)持抓好文化資源和文化資源轉(zhuǎn)化能力建設(shè)。(2)借用社會(huì)的文化資源轉(zhuǎn)化能力。受創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)影響，消費(fèi)者呈現(xiàn)個(gè)性化、知識(shí)化特征，個(gè)性化導(dǎo)致市場(chǎng)“碎片化”，知識(shí)化導(dǎo)致創(chuàng)意的大眾性和豐富性，為企業(yè)產(chǎn)品提供了文化創(chuàng)意資源。客戶企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值有了更深的認(rèn)識(shí)，也成為產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)意的資源提供者。

3　以精神消費(fèi)為主導(dǎo)運(yùn)作市場(chǎng)。創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是滿足人們的精神消費(fèi)需求，但不是被動(dòng)地適應(yīng)市場(chǎng)需求，而是要圍繞如何滿足市場(chǎng)精神消費(fèi)來(lái)主動(dòng)運(yùn)作市場(chǎng)，通過(guò)創(chuàng)意為市場(chǎng)提供更好的服務(wù)。(1)提供消費(fèi)者精神需求價(jià)值。對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷的設(shè)計(jì)要從社會(huì)化，人性化，個(gè)性化的文化、情感、精神、時(shí)空等無(wú)形價(jià)值需求因素入手，搞好市場(chǎng)調(diào)研，把握市場(chǎng)精神需求趨勢(shì)，挖掘潛在精神需求，使企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)凝入精神價(jià)值。(2)從尋找消費(fèi)者轉(zhuǎn)向制造消費(fèi)者。傳統(tǒng)營(yíng)銷大都在尋找消費(fèi)資源，尋找消費(fèi)是有限的，只有制造消費(fèi)才是無(wú)限的，制造消費(fèi)者是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷的重要變革。企業(yè)要通過(guò)文化創(chuàng)意來(lái)準(zhǔn)確發(fā)掘潛在消費(fèi)需求，再通過(guò)創(chuàng)意引導(dǎo)需求，直至培育出新的消費(fèi)群體來(lái)。(3)培育開(kāi)發(fā)忠誠(chéng)顧客。創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)使市場(chǎng)更加細(xì)分，消費(fèi)者更加理性消費(fèi)，因而企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、策略、戰(zhàn)術(shù)趨于精確營(yíng)銷，培養(yǎng)顧客對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度也成為目前企業(yè)營(yíng)銷的重要變革。通過(guò)營(yíng)銷創(chuàng)意，促使消費(fèi)者從對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知度轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品的忠誠(chéng)度，通過(guò)創(chuàng)意快速滿足客戶精神與物質(zhì)需求。(4)市場(chǎng)營(yíng)銷要從大眾化價(jià)值轉(zhuǎn)向個(gè)性化價(jià)值。消費(fèi)市場(chǎng)越分越細(xì)，從消費(fèi)廣普人群向針對(duì)性人群轉(zhuǎn)變，個(gè)性化消費(fèi)又向時(shí)尚、健康、綠色、環(huán)保、美觀等需求轉(zhuǎn)變。企業(yè)創(chuàng)意產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)應(yīng)使消費(fèi)者感受獨(dú)特性，榮譽(yù)性，親情性，為此要?jiǎng)?chuàng)設(shè)能提供量身定做的系列個(gè)性化服務(wù)、系列精確化營(yíng)銷手段。企業(yè)要施行特色精準(zhǔn)營(yíng)銷管理策略，使?fàn)I銷的服務(wù)內(nèi)容更豐富、更生動(dòng)，能使消費(fèi)者享受多樣化獨(dú)特消費(fèi)與實(shí)惠服務(wù)等。

篇4

一、電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

1.產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化提供服務(wù)過(guò)程的個(gè)性化以及產(chǎn)品的個(gè)性化就是服務(wù)與產(chǎn)品的個(gè)性化的主要內(nèi)容，其中產(chǎn)品本身的個(gè)性化主要包含了產(chǎn)品的形狀、外觀以及功能等多個(gè)方面，而對(duì)服務(wù)過(guò)程的個(gè)性化而言，一般包括產(chǎn)品的包裝以及交付的及時(shí)性等服務(wù)手段。積極的與客戶進(jìn)行充分的溝通，就是最主要的電子商務(wù)對(duì)個(gè)性化的要求，并將充分的收集個(gè)性化產(chǎn)品的需求，然后在投入生產(chǎn)，進(jìn)行傳遞，如果想更好的支持這種資源的整合，這就需要電子商務(wù)的全面配合。

2.服務(wù)的快速響應(yīng)優(yōu)勢(shì)逐步成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)如今，電子商務(wù)已經(jīng)在我國(guó)的大部分地區(qū)得到普及和應(yīng)用，這就會(huì)在無(wú)形中導(dǎo)致市場(chǎng)敏感度增強(qiáng)，這種敏感度主要表現(xiàn)在在最終市場(chǎng)中，企業(yè)可以直接的對(duì)客戶的要求進(jìn)行充分的獲取，然后及時(shí)的做出相應(yīng)的反應(yīng)。在進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的時(shí)候，可以對(duì)相關(guān)信息清晰的掌控，比如在渠道的不同環(huán)節(jié)中，都可以將客戶的要求和訂單進(jìn)行嚴(yán)格的處理以等方面。為了能夠使各個(gè)企業(yè)之間相互的緊密合作，其基礎(chǔ)就是電子商務(wù)，其具有的優(yōu)點(diǎn)就是可以使資源信息共享，并可以將訂單進(jìn)行共同的管理，對(duì)客戶的要求及時(shí)的做出回應(yīng)。

3.企業(yè)借助于網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的手段不斷增多隨著網(wǎng)絡(luò)科技技術(shù)的快速發(fā)展，也促使了企業(yè)在進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的手段和形式日益增多，目前比較常見(jiàn)的手段有網(wǎng)絡(luò)廣告形式、搜索引擎推廣以及網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)傳媒等多種形式，將企業(yè)的各項(xiàng)能力進(jìn)行了有效的提高，如效果監(jiān)測(cè)以及信息等方面，并明顯的提高了企業(yè)的影響效果，也在不同程度上提高了企業(yè)的營(yíng)銷效率。

4.電子商務(wù)使渠道促銷方法增多隨著電子商務(wù)在市場(chǎng)上的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，為企業(yè)增加了諸多的營(yíng)銷渠道，目前比較常見(jiàn)的就是產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的搭配比傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式更加多種多樣，能夠更加有效的吸引客戶的目光。傳統(tǒng)的超市已經(jīng)不能夠適應(yīng)人們的相關(guān)要求，在一定程度上有較大的局限性，會(huì)員制度和積分制度打破了這一現(xiàn)象，這樣獲取了更加廣泛的會(huì)員資源，使得客戶能夠通過(guò)積分交易到自己比較滿意的商品。

二、電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的影響

1.市場(chǎng)成為全球性的市場(chǎng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)就是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，電子商務(wù)的開(kāi)展也是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的，而網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)就是開(kāi)放性與互聯(lián)性，時(shí)間持續(xù)性比較長(zhǎng)，使得彼此間的距離更加接近，突破了地域的限制，也沖出了國(guó)界，使我國(guó)的市場(chǎng)更加快速的向國(guó)際化市場(chǎng)發(fā)展，也為我國(guó)的企業(yè)發(fā)展提供了更加廣闊的空間。當(dāng)代社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，打破了地域、國(guó)與國(guó)之間的限制，這就促使了其向全球化市場(chǎng)營(yíng)銷快速發(fā)展。

2.市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)的減少中間商是傳統(tǒng)銷售模式中必不可缺的環(huán)節(jié)，但是對(duì)于電子商務(wù)而言，則是企業(yè)直接的面對(duì)消費(fèi)者，從而省略了中間商的限制，將交易直接放到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)完成。這樣不僅可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)為客戶提供服務(wù)，還可以節(jié)省中間的大部分環(huán)節(jié)，進(jìn)而降低產(chǎn)品的成本，最終也會(huì)使產(chǎn)品的價(jià)格降低，不僅可以使其銷售的數(shù)量在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)大，而且還可以使產(chǎn)品進(jìn)行多級(jí)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，這樣就可以降低成本，使消費(fèi)者獲益。

3.交易和支付手段的變化在電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行直接銷售，其交易的支付方式就是電子貨幣，這樣的優(yōu)點(diǎn)比較多，不僅可以節(jié)省國(guó)家發(fā)行貨幣的數(shù)量，從而減少國(guó)家在這方面的投資，打破傳統(tǒng)的交易模式，方便了顧客進(jìn)行訂購(gòu)和支付，這樣就可以節(jié)省顧客的成本，并對(duì)無(wú)紙化操作進(jìn)行真正意義的實(shí)現(xiàn)，在支付過(guò)程中也可以實(shí)現(xiàn)無(wú)現(xiàn)金化的交易，這樣就方便了顧客交易。

4.信息傳播和溝通渠道的增加隨著電子商務(wù)的不斷進(jìn)行發(fā)展，新的信息傳播渠道已經(jīng)被人們廣泛的利用。雙向性是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的溝通的特點(diǎn)，不僅可以使信息源向受眾的信息傳播，也可以使受眾向信息源反饋相應(yīng)的信息，進(jìn)而改變了傳統(tǒng)的單一方向的傳播模式。由于網(wǎng)絡(luò)上的交流不僅可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的交流，還可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的，多對(duì)多的交流。所以使得電子商務(wù)有著巨大的發(fā)展?jié)摿Γ瑸楸娙藚⑴c市場(chǎng)信息的溝通提供了無(wú)與倫比的巨大優(yōu)勢(shì)。

三、電子商務(wù)條件下市場(chǎng)營(yíng)銷理念的革新

1.誠(chéng)信觀念誠(chéng)信是中國(guó)傳統(tǒng)文化中的精髓，也是儒家倫理思想的基礎(chǔ)，更是企業(yè)發(fā)展的基石。由于電子商務(wù)的特性，即虛擬現(xiàn)實(shí)性，因此對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信有著較高的要求。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)如何才能夠樹(shù)立起誠(chéng)信的品牌，讓廣大的消費(fèi)者信任你，只是依靠企業(yè)的一廂情愿的形象塑造是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要講信譽(yù)。品牌的聲譽(yù)是保證企業(yè)誠(chéng)信的基礎(chǔ)，客戶的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要源于在線客戶的評(píng)價(jià)。隨著電子商務(wù)的普及，促進(jìn)和完善電子商務(wù)的誠(chéng)信機(jī)制是一項(xiàng)非常重要的工作，培養(yǎng)人們和企業(yè)養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)和成熟的誠(chéng)信消費(fèi)的習(xí)慣。

2.服務(wù)觀念在電子商務(wù)的背景下，也使得企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容到方式都發(fā)生了巨大的變化。其中最主要的內(nèi)容就是服務(wù)，企業(yè)以提高消費(fèi)者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)以及提高消費(fèi)者的生活質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)是當(dāng)今時(shí)代企業(yè)提升自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。不同的企業(yè)在同樣的產(chǎn)品中，其質(zhì)量、規(guī)格以及功能，價(jià)格幾乎是一致的，所以影響客戶消費(fèi)的主要原因就是服務(wù)的質(zhì)量。企業(yè)只有真誠(chéng)的為客戶服務(wù)，才可以得到客戶的青睞，進(jìn)而使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任，因此可以購(gòu)買更多的產(chǎn)品。所以，當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)不再是依靠硬性有形的產(chǎn)品來(lái)贏得客戶，最主要的已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)檐浀母?jìng)爭(zhēng)。

3.合作觀念由于電子商務(wù)具有交互性，所以企業(yè)必須要與消費(fèi)者之間建立一個(gè)緊密的合作關(guān)系。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，可以與客戶進(jìn)行有效的溝通，互動(dòng)式電子商務(wù)的核心內(nèi)容就是與對(duì)方平等，互惠互利，共同發(fā)展。反對(duì)結(jié)幫營(yíng)利的行為，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)與客戶之間建立相應(yīng)的伙伴關(guān)系，進(jìn)而對(duì)其關(guān)系進(jìn)行維護(hù)和發(fā)展，才能夠從根本上擴(kuò)大企業(yè)的營(yíng)銷。

篇5

二十一世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷究竟發(fā)生這樣的變化，變革的方向在哪里？探測(cè)只是一種努力的理論分析，其實(shí)最重要的是我們?nèi)绾稳?yīng)對(duì)。

虛擬市場(chǎng)營(yíng)銷

2000年伊始，信息社會(huì)的到來(lái)將改變傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的運(yùn)作模式，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)不僅會(huì)取代舊有的貿(mào)易方式，而且將市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)從一個(gè)物理的空間轉(zhuǎn)化到一個(gè)虛擬的空間。

二十一世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷因素的組合是信息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的組合。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的高新技術(shù)與市場(chǎng)營(yíng)銷資源融合在一起，在信息社會(huì)發(fā)展的催化與影響下，生成新的市場(chǎng)營(yíng)銷模式——營(yíng)銷虛擬化：消費(fèi)者身份虛擬，消費(fèi)行為網(wǎng)絡(luò)化；廣告、調(diào)查、分銷和購(gòu)物結(jié)算都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)而轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化行為。

二十世紀(jì)工業(yè)時(shí)代創(chuàng)造的市場(chǎng)營(yíng)銷4P‘S要素與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)資源重新整合，因?yàn)榛谌蚪?jīng)濟(jì)一體化和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的到來(lái)，傳統(tǒng)的以規(guī)模化和大工業(yè)化背景而存在的區(qū)域市場(chǎng)，逐漸演化為開(kāi)放及個(gè)性化的虛擬市場(chǎng)。產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道、廣告和人員推廣等市場(chǎng)營(yíng)銷要素的組合面對(duì)的不再是單一或具體的市場(chǎng)，而是全球性的一個(gè)統(tǒng)一而又抽象的市場(chǎng)。不受時(shí)空限制的24小時(shí)網(wǎng)上營(yíng)銷，可以將產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)最直接、最快速地傳遞給處于世界任何一個(gè)角落的客戶；商品或服務(wù)的推廣不再通過(guò)傳統(tǒng)的分銷，面對(duì)面地與客戶直接產(chǎn)生交易，而是借助電腦與互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上與客戶直接見(jiàn)面；客戶不再是被動(dòng)地去接受商品或服務(wù)，而是利用互聯(lián)網(wǎng)、多媒體手段主動(dòng)與企業(yè)建立互動(dòng)式商業(yè)關(guān)系。

消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的購(gòu)物空間確定自己的消費(fèi)行為，標(biāo)志著二十一世紀(jì)世紀(jì)虛擬營(yíng)銷時(shí)代的到來(lái)。

中國(guó)進(jìn)入二十一世紀(jì)之后的市場(chǎng)營(yíng)銷模式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和廣泛應(yīng)用，虛擬營(yíng)銷將會(huì)在北京、上海、廣州和深圳等發(fā)達(dá)城市推廣開(kāi)來(lái)。雖然目前中國(guó)的電子商務(wù)尚在起步階段，應(yīng)用的行業(yè)和推廣的產(chǎn)品較為有限，相配套的支付系統(tǒng)和安全保障體系也不完善，但這已表明中國(guó)開(kāi)始步入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代。如同中國(guó)加入WTO一樣，加入互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是中國(guó)本世紀(jì)追趕或與世界潮流保持同步的一條捷徑。如果說(shuō)二十世紀(jì)中國(guó)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家在工業(yè)化進(jìn)程的差距是幾十年甚至上百年的話，新世紀(jì)中國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)方面的差距則相對(duì)較小。互聯(lián)網(wǎng)為中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展在本世紀(jì)創(chuàng)造了一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)。

個(gè)性化的市場(chǎng)營(yíng)銷

市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分化和個(gè)性化是未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展總的趨勢(shì)。國(guó)際著名市場(chǎng)營(yíng)銷專家菲利普.考特勒在其《想象未來(lái)的市場(chǎng)》一文中指出，未來(lái)“市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者將把注意力從集中于大的群體轉(zhuǎn)移到尋找特殊的、合適的目標(biāo)。在這些目標(biāo)所在處，有財(cái)富存在。”由于消費(fèi)者需求的特殊性增加，不同消費(fèi)者在消費(fèi)結(jié)構(gòu)、時(shí)空、品質(zhì)諸多方面的差異自然會(huì)衍生出“特殊的、合適的目標(biāo)”市場(chǎng)，這些市場(chǎng)規(guī)模縮小，但其購(gòu)買力并不會(huì)相對(duì)減弱。目標(biāo)市場(chǎng)特殊性的強(qiáng)化預(yù)示著消費(fèi)者行為的復(fù)雜化和消費(fèi)者的成熟。

二十一世紀(jì)的消費(fèi)者具有良好的教育背景和日愈個(gè)性化的價(jià)值觀念，雖然他們總體上傾向于和大眾保持同質(zhì)化的產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)，但他們期望在送貨、付款、功能和售后服務(wù)等方面供貨方能滿足其特別的需求。這是導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷個(gè)性化的基礎(chǔ)。

二十一世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略走細(xì)分化的發(fā)展趨勢(shì)，完全不同于傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)將消費(fèi)群體相近的需求等同看待。根據(jù)單個(gè)消費(fèi)者的特殊需求進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，是新世紀(jì)營(yíng)銷個(gè)性化的集中體現(xiàn)。能夠滿足千差萬(wàn)別個(gè)性化需求的營(yíng)銷可能取決于二十一世紀(jì)高新技術(shù)的發(fā)展。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使信息社會(huì)供求關(guān)系變?yōu)閯?dòng)態(tài)的互動(dòng)關(guān)系，消費(fèi)者可以在全世界的任何一個(gè)地方、任何時(shí)間將自己的特殊的需求利用互聯(lián)網(wǎng)迅速地反饋給供給方，而生產(chǎn)方也可以隨時(shí)隨地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解和跟蹤消費(fèi)者的市場(chǎng)反饋。供需雙方利用現(xiàn)代媒體相互溝通使得工業(yè)時(shí)代難以預(yù)測(cè)和捉摸的市場(chǎng)變得清晰而有章可循，傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查在未來(lái)將漸漸失去其存在的價(jià)值。

個(gè)性化的營(yíng)銷是以產(chǎn)品最終滿足單個(gè)消費(fèi)者需求為依歸的。企業(yè)能否根據(jù)具體消費(fèi)者而不是群體消費(fèi)者設(shè)計(jì)非常個(gè)人化的產(chǎn)品或服務(wù)，成為衡量其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的一項(xiàng)準(zhǔn)則。二十世紀(jì)末，中國(guó)海爾集團(tuán)提出了“您來(lái)設(shè)計(jì)我來(lái)實(shí)現(xiàn)”的新口號(hào)，由消費(fèi)者向海爾提出自己對(duì)家電產(chǎn)品的需求模式，包括性能、款式、色彩、大小等。海爾集團(tuán)實(shí)施家電個(gè)性化生產(chǎn)的戰(zhàn)略舉措，其產(chǎn)品的人文概念和更具實(shí)用的價(jià)值與傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)的產(chǎn)品價(jià)值已經(jīng)不能同日而語(yǔ)，這不僅是因?yàn)楹饬慨a(chǎn)品價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化，更重要的是因?yàn)樾畔⑸鐣?huì)中人的生活方式影響了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的需求。

個(gè)性化的消費(fèi)需求已經(jīng)不是以消費(fèi)量的滿足而是質(zhì)的差異的獲得。企業(yè)要生存和發(fā)展就必須同時(shí)具備個(gè)性化的營(yíng)銷能力，一種能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)、信息和企業(yè)資源整合的能力；機(jī)器、生產(chǎn)規(guī)模和成本讓位于情報(bào)、網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)。

精簡(jiǎn)、反應(yīng)快速的營(yíng)銷組織

二十一世紀(jì)信息社會(huì)的最大特征就是網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化。由互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生而帶來(lái)的速度、效率和不確定性，使得工業(yè)社會(huì)建立的營(yíng)銷組織必須變革才能適應(yīng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。

美國(guó)著名管理學(xué)權(quán)威彼得.杜魯克(PETER DRUKER)說(shuō):”世界的經(jīng)濟(jì)與技術(shù)正面臨一個(gè)不連續(xù)的年代，在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)政策上，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)理論上，在統(tǒng)領(lǐng)和管理的知識(shí)上，將是一個(gè)瞬息萬(wàn)變的年代.”社會(huì)的不確定性從根本上取代了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷組織設(shè)計(jì)的思路，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代變化的營(yíng)銷組織要求反應(yīng)迅速、溝通暢通，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外的協(xié)調(diào)和互動(dòng)。傳統(tǒng)的產(chǎn)品部門、分銷部門、廣告部門、公關(guān)部門和推銷部門等都會(huì)被逐一淘汰，未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷構(gòu)架特征是不設(shè)中層管理機(jī)構(gòu)，層級(jí)減少，二十世紀(jì)層級(jí)組織體系將由網(wǎng)狀組織體系取代。

因?yàn)樾畔⒒鐣?huì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)調(diào)的就是速度，產(chǎn)品更新?lián)Q代快、消費(fèi)者行為變化快、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)敏捷、信息技術(shù)日新月異等因素，都制約著市場(chǎng)營(yíng)銷組織建立的模式。因此，精簡(jiǎn)、富有彈性和互動(dòng)，極具效率并且高度自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化，將是營(yíng)銷組織在信息化社會(huì)設(shè)置的基本原則。

以客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷管理

二十一世紀(jì)以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷哲學(xué)將逐步轉(zhuǎn)向以客戶為中心，全方位滿足客戶需求，不斷創(chuàng)造更新、更好的產(chǎn)品；市場(chǎng)營(yíng)銷管理的中心將從以往注重業(yè)務(wù)的量的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向注重質(zhì)的管理；營(yíng)銷目標(biāo)將從降低成本提高效率而轉(zhuǎn)向開(kāi)拓業(yè)務(wù)、提高客戶忠誠(chéng)度。

國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者菲奧多.李維特(THEODORE LEVITT)講道”一個(gè)企業(yè)存在的目的，在于創(chuàng)造新顧客及維系老顧客。”二十世紀(jì)末之后市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)就因?yàn)橘Y訊社會(huì)的發(fā)展而轉(zhuǎn)向客戶管理，從如何生產(chǎn)更多、更好的產(chǎn)品、千方百計(jì)將商品推銷出去，直到如何滿足顧客多種多樣的需求，“創(chuàng)造新顧客及維系老顧客”的市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代就是以客戶為本。工業(yè)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是產(chǎn)品和價(jià)格，降低生產(chǎn)成本提高勞動(dòng)效率制約著競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)；進(jìn)入二十一世紀(jì)之后，科技發(fā)展、全球經(jīng)濟(jì)一體化使得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)變?yōu)榭蛻舻臓?zhēng)奪。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和信息的爆炸，特別是電子商務(wù)的迅速崛起，改變了消費(fèi)者傳統(tǒng)的購(gòu)買行為，顧客由以往被動(dòng)接受購(gòu)買信息變?yōu)橹鲃?dòng)積極的信息搜尋者，現(xiàn)代高科技賦予消費(fèi)者前所未有的權(quán)利，他們決定著信息價(jià)值的取舍；另外，消費(fèi)者行為的個(gè)性化和多元化，以及顧客身份的國(guó)際化，也促使企業(yè)必須隨時(shí)隨地將市場(chǎng)營(yíng)銷管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至客戶的開(kāi)發(fā)和維系上來(lái)，否則，沒(méi)有同顧客的信息交流與互動(dòng)，就沒(méi)有企業(yè)的存在。

市場(chǎng)營(yíng)銷人員成為咨詢顧問(wèn)

二十一世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷管理人員存在的價(jià)值不再是推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是充當(dāng)信息資詢顧問(wèn)。因?yàn)闋I(yíng)銷功能的實(shí)現(xiàn)在很大程度上依賴各種電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，營(yíng)銷人員的作用是要借助互聯(lián)網(wǎng)等各種信息系統(tǒng)為客戶提供各種解決問(wèn)題的方案，而不是簡(jiǎn)單地勸誘顧客或向顧客推銷產(chǎn)品。

由于營(yíng)銷人員的角色的轉(zhuǎn)換成為輔助消費(fèi)者采取購(gòu)買行為的顧問(wèn)，他們不但要適應(yīng)信息化社會(huì)千變?nèi)f化的需求，充滿真知卓見(jiàn)，全面掌握和了解市場(chǎng)全球化的發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新而帶來(lái)的營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷理論和營(yíng)銷策略的不斷變化；還要將自己培養(yǎng)為洞悉消費(fèi)者行為、精于業(yè)務(wù)分析的專家。

菲利普.考特勒認(rèn)為，未來(lái)市場(chǎng)“電話銷售和計(jì)算機(jī)采購(gòu)將逐步取代或補(bǔ)充推銷員銷售。”這就意味著二十一世紀(jì)銷售人員的使命最終由營(yíng)銷咨詢專家來(lái)完成，營(yíng)銷咨詢者借助自己的專業(yè)知識(shí)為產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造附加值，并以此進(jìn)一步強(qiáng)化自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷人員以消費(fèi)咨詢顧問(wèn)的身份在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、資訊社會(huì)發(fā)揮作用，自然提升了市場(chǎng)營(yíng)銷人員在企業(yè)與客戶之間溝通的作用。二十一世紀(jì)對(duì)營(yíng)銷管理人員的要求已經(jīng)不是停留在工業(yè)時(shí)代銷售產(chǎn)品的層次，而是放在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下將其視作知識(shí)產(chǎn)品的創(chuàng)造者，將產(chǎn)品和知識(shí)融合為一體一同出售給消費(fèi)者。

產(chǎn)品多樣化、產(chǎn)品生命周期縮短

二十一世紀(jì)與工業(yè)時(shí)代相比的一個(gè)最大區(qū)別就是高科技的發(fā)展極大地影響著人類的生產(chǎn)方式和生產(chǎn)領(lǐng)域，數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)模式使得產(chǎn)品生產(chǎn)不僅越來(lái)越多樣化，而且越來(lái)越容易。由此而引發(fā)的一個(gè)問(wèn)題就是技術(shù)的高度發(fā)展，一方面降低了生產(chǎn)成本，市場(chǎng)上出現(xiàn)越來(lái)越多同質(zhì)性很強(qiáng)的商品；另外，先進(jìn)的技術(shù)又會(huì)加速產(chǎn)品的發(fā)明創(chuàng)造，使得一種新產(chǎn)品在市場(chǎng)上停留的時(shí)間越來(lái)越短。

產(chǎn)品多樣化滿足了消費(fèi)者個(gè)性化的消費(fèi)需求，同時(shí)也加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。以電腦、電視機(jī)和國(guó)內(nèi)近年一些VCD品牌的大起大落來(lái)看，二十世紀(jì)末的電子產(chǎn)品已經(jīng)預(yù)示出未來(lái)這一發(fā)展趨勢(shì)。工業(yè)時(shí)代早期的產(chǎn)品壽命周期少則數(shù)年，多則幾十年甚至上百年，而2000年的今天，以電腦為代表的電子產(chǎn)品其壽命周期已經(jīng)縮短到了半年為一個(gè)周期，而有些軟件產(chǎn)品壽命周期僅有幾個(gè)月已經(jīng)是不足為奇的事了。

圍繞速度展開(kāi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也加快著產(chǎn)品更新?lián)Q代的節(jié)奏。信息化時(shí)代生活節(jié)奏加快，消費(fèi)者希望盡快獲得商品或服務(wù)；企業(yè)急于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出新產(chǎn)品；現(xiàn)代媒體瞬間可以將廣告信息傳遍全世界；發(fā)達(dá)的分銷快運(yùn)體系將商品準(zhǔn)確快捷送到目標(biāo)對(duì)象手中。速度在市場(chǎng)營(yíng)銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)加速轉(zhuǎn)動(dòng)著產(chǎn)品壽命周期。與傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)產(chǎn)品升級(jí)換代相比，今天，汽車制造商僅用過(guò)去一半的時(shí)間就可推出一種新款汽車，未來(lái)，這一周期還有可能縮短。

市場(chǎng)營(yíng)銷國(guó)際化

工業(yè)社會(huì)的市場(chǎng)壁壘隨著互聯(lián)網(wǎng)和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快而被逐漸打破，知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)將全球融合為一個(gè)巨大的沒(méi)有時(shí)空差異的統(tǒng)一市場(chǎng)。社會(huì)的發(fā)展客觀地把現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷置入一個(gè)國(guó)際化的環(huán)境之中。

二十一世紀(jì)前夜，中國(guó)加入WTO進(jìn)展的歷史性突破將世界上人口最多的一個(gè)市場(chǎng)也帶入全球化的游戲規(guī)則之中。可以預(yù)計(jì)，未來(lái)10-----15年內(nèi)，隨著自由貿(mào)易區(qū)域的擴(kuò)大和各國(guó)政策法規(guī)對(duì)外國(guó)投資的放寬，全球市場(chǎng)將進(jìn)一步開(kāi)放，所有的企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅來(lái)自于本國(guó)，更嚴(yán)峻的是要接受外國(guó)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)。加入世貿(mào)組織對(duì)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的意義不僅僅停留在對(duì)電信、金融、保險(xiǎn)和農(nóng)業(yè)一些行業(yè)的開(kāi)放與沖擊，更為重要的是我們?nèi)谌肓藝?guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的潮流中，與發(fā)達(dá)國(guó)家要在同一市場(chǎng)條件下展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、體制和策略等都必須站在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的起點(diǎn)重新調(diào)整、審視和制定。我們不僅要全方位地應(yīng)對(duì)西方發(fā)達(dá)國(guó)家諸多方面的挑戰(zhàn)，還必須了解和掌握國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)與建立全球化的營(yíng)銷思維方式以及戰(zhàn)略實(shí)施組織體系。

全球性的戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)一步加速了市場(chǎng)營(yíng)銷的國(guó)際化，特別是國(guó)家之間、區(qū)域之間和跨國(guó)公司之間的戰(zhàn)略性聯(lián)合，縮短了國(guó)際市場(chǎng)之間的差異和距離。盡管目前全球聯(lián)盟仍未形成大規(guī)模發(fā)展的趨勢(shì)，但由于互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展客觀上為各種聯(lián)盟創(chuàng)造了良好的條件。近年西方航空制造業(yè)、汽車業(yè)聯(lián)盟之后，市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的全球一體化大大增強(qiáng)了其品牌在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

二十一世紀(jì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷不同于二十世紀(jì)依托國(guó)際貿(mào)易而產(chǎn)生的營(yíng)銷概念，跨國(guó)文化障礙依然存在，但由于信息交流、媒體多元化和通信數(shù)字化之后，文化差異對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷國(guó)際化已不構(gòu)成主要影響。

品牌趨向全球一致

與市場(chǎng)營(yíng)銷國(guó)際化相對(duì)應(yīng)的必然是品牌的全球化。基于全球經(jīng)濟(jì)一體化與網(wǎng)絡(luò)化的宏觀環(huán)境影響，市場(chǎng)營(yíng)銷圍繞品牌而組合的策略是二十一世紀(jì)營(yíng)銷國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)。

造成品牌全球化的主要原因一方面根植于市場(chǎng)的開(kāi)放和消費(fèi)者購(gòu)買模式的標(biāo)準(zhǔn)化，另一方面則是因?yàn)槿蚍秶鷥?nèi)跨國(guó)公司之間的合并。與工業(yè)社會(huì)不同，越來(lái)越多的品牌可以在世界市場(chǎng)范圍內(nèi)流通，消費(fèi)者在任何一個(gè)國(guó)家都可以買到他所熟悉的時(shí)裝、快餐、旅游或銀行服務(wù)等。特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的出現(xiàn)，既降低了品牌全球化的運(yùn)作成本，使無(wú)數(shù)過(guò)去在傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)難以跨出國(guó)界的品牌，可以一夜之間進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，面向全球的消費(fèi)者；同時(shí)，也使過(guò)去無(wú)法在本國(guó)買得到的世界知名品牌，坐在家里就可以輕松地享受到。

未來(lái)品牌全球趨于一致之后，將刺激為爭(zhēng)奪領(lǐng)導(dǎo)品牌而在全球范圍內(nèi)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)，亦可能對(duì)品牌還未形成全球化的國(guó)家或企業(yè)構(gòu)成強(qiáng)有力的沖擊。世界著名市場(chǎng)戰(zhàn)略家杰克.特羅特(JACK TROUTZ）在分析未來(lái)市場(chǎng)品牌的意義時(shí)指出：“有兩類競(jìng)爭(zhēng)者是成功的。一類是強(qiáng)有力的品牌、大的品牌。這類公司能夠在全世界范圍內(nèi)謀求利益。另一類是專門化的或定位很好的品牌。這是一些小的競(jìng)爭(zhēng)者。”中國(guó)加入WTO之后，首先要在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)迎接來(lái)自國(guó)際品牌日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)；其次，還要考慮如何將民族品牌努力打入已經(jīng)被知名國(guó)際品牌占領(lǐng)的世界市場(chǎng)。我們要么努力成為“強(qiáng)有力的品牌、大的品牌”，要么確定一個(gè)明確的定位，走專業(yè)化品牌的道路。這可能是絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)入關(guān)之后，順應(yīng)品牌全球化潮流首先要作出的兩個(gè)選擇。因?yàn)樘亓_特先生十分告戒：“將會(huì)有麻煩的品牌是那些處于中間狀態(tài)的品牌。”

數(shù)字化分銷渠道

二十一世紀(jì)人類迅速進(jìn)入數(shù)字化生存時(shí)代，商業(yè)過(guò)程的高度自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化將市場(chǎng)營(yíng)銷中的分銷移植到了互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)真正的虛擬營(yíng)銷。電子商務(wù)改變了工業(yè)時(shí)代傳統(tǒng)的、物化的分銷體制，企業(yè)必須為適應(yīng)B TO B或B TO C的業(yè)務(wù)開(kāi)展在網(wǎng)上建立全新的分銷模式。

數(shù)字化分銷渠道縮短了生產(chǎn)與消費(fèi)之間的距離，節(jié)省商品在流通中經(jīng)歷的諸多個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者或用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在電腦屏幕前直接操作鼠標(biāo)就可完成購(gòu)買行為。在網(wǎng)上購(gòu)物不僅可以節(jié)省時(shí)間，方便快捷，而且還省錢省力。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷最具革命性影響的就在于此。雖然全球電子商務(wù)的推廣與發(fā)展還未能完全取代傳統(tǒng)的分銷體制，但數(shù)字化分銷的電子商務(wù)帶來(lái)的是二十一世紀(jì)全球性的商業(yè)革命。

無(wú)論是B TO B還是B TO C，全球電子商務(wù)正以百倍的發(fā)展速度推動(dòng)著網(wǎng)上交易的擴(kuò)張和滲透。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1992年全球網(wǎng)上購(gòu)物總值達(dá)50億美元，而到1998年已增長(zhǎng)三十倍，總額達(dá)1500億美金。如何利用互聯(lián)網(wǎng)建立建立自己的分銷體系？如何將數(shù)字化的分銷渠道和傳統(tǒng)的分銷體系有機(jī)地結(jié)合起來(lái)？如何在網(wǎng)上和客戶建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系？是現(xiàn)代企業(yè)在二十一世紀(jì)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間必須面對(duì)和要思考的問(wèn)題。

多元新型媒體

二十一世紀(jì)媒體的變化最引人注目，因?yàn)樗鼈冊(cè)谟绊懯袌?chǎng)營(yíng)銷媒體組合策略的同時(shí)，也透過(guò)形形的大眾娛樂(lè)潛移默化地改變著人們的生活方式。

除了電子媒體外，多元新型的媒體出現(xiàn)不同于工業(yè)時(shí)代不分群體無(wú)差異的大眾媒體，而是演變?yōu)橐罁?jù)不同市場(chǎng)、不同消費(fèi)群體、不同場(chǎng)景的“小眾媒體”，根據(jù)受眾閱讀習(xí)性、欣賞傾向和接受的程度，最大限度地為受眾度身定做媒體。這樣既可以滿足特定消費(fèi)群體個(gè)性化的媒體需求，同時(shí)，亦可在各種各樣的媒體中做到有的放矢，提高媒體的效率。例如，醫(yī)院專供病人閱讀的雜志；學(xué)校食堂專對(duì)學(xué)生播放的電視廣告；超級(jí)市場(chǎng)手推車上懸掛的廣告和電視臺(tái)針對(duì)不同觀眾的不同廣告等，都是在傳統(tǒng)媒體基礎(chǔ)上的細(xì)化。如果讓媒體受眾將接受廣告視為一項(xiàng)樂(lè)于欣賞和閱讀視聽(tīng)的事情，二十一世紀(jì)的媒體公司和廣告公司可就大有作為了

網(wǎng)絡(luò)媒體伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異將更多元化，尤其是個(gè)性化營(yíng)銷時(shí)代的加速來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)媒體一對(duì)一的方式不知會(huì)催化出多少意想不到的網(wǎng)絡(luò)廣告模式，當(dāng)然它也會(huì)迅速淘汰掉無(wú)數(shù)效果甚微的媒體。

二十一世紀(jì)媒體究竟把廣告帶向何方，誰(shuí)都不得而知，惟有一點(diǎn)可預(yù)知的就是，媒體選擇會(huì)更人性、更科學(xué)。

高科技市場(chǎng)營(yíng)銷

二十世紀(jì)末人類開(kāi)始進(jìn)入高科技年代。電腦、互聯(lián)網(wǎng)、激光、生物工程、衛(wèi)星通信等新技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，不僅改變和影響了我們的生活方式和生活質(zhì)量，還改變了傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系和原則。全球知名企業(yè)資詢專家科克.泰森(KIRK W.M. TYSON)在他所著的《21世紀(jì)企業(yè)制勝法則》中指出：“在二十世紀(jì)時(shí)，科技不斷發(fā)展，改變更是屢見(jiàn)不鮮，二十一世紀(jì)的改變步調(diào)，將呈現(xiàn)前所未有的迅速，二十世紀(jì)末的后二十年，科技發(fā)展所帶來(lái)的進(jìn)步，遠(yuǎn)勝于過(guò)去二百年的發(fā)展。二十一世紀(jì)末的發(fā)展，又相當(dāng)于今日的十倍。”

可見(jiàn)，未來(lái)高科技營(yíng)銷管理將是企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)。產(chǎn)品策略的組合高科技所占比重會(huì)越來(lái)越高，因?yàn)楫a(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)有賴科學(xué)研究成果，產(chǎn)品科技含量高才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有立足之地。高科技產(chǎn)品在市場(chǎng)總體分額中逐漸超過(guò)傳統(tǒng)產(chǎn)品的市場(chǎng)比重，出現(xiàn)供應(yīng)引發(fā)需求而不是需求決定供給的現(xiàn)狀，源于新產(chǎn)品的問(wèn)世皆是基于高科技的不斷創(chuàng)新。在這一點(diǎn)上完全不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷理論強(qiáng)調(diào)的由調(diào)查研究市場(chǎng)需求之后而確定供給的模式。

產(chǎn)品日益高科技化的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)一步加速了產(chǎn)品壽命周期的縮短，同時(shí)，由于產(chǎn)品科技含量高，更新?lián)Q代速度快以及科技發(fā)明層出不窮等原因，加之消費(fèi)者對(duì)高科技產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不足和缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，促成高科技市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境充滿風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。營(yíng)銷人員無(wú)法按照常規(guī)預(yù)測(cè)、把握該市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品的需求特性和相關(guān)數(shù)據(jù)。這就是為什么近年高科技行業(yè)利潤(rùn)高、風(fēng)險(xiǎn)也高的原由。

采用相應(yīng)對(duì)策適應(yīng)高科技營(yíng)銷的特殊要求對(duì)未來(lái)企業(yè)的確是一個(gè)挑戰(zhàn)。無(wú)論是與高科技行業(yè)直接相關(guān)的企業(yè)，還是間接相關(guān)的，高科技營(yíng)銷已經(jīng)滲入整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境之中，它與企業(yè)的生存息息相關(guān)。顯而易見(jiàn)，高科技營(yíng)銷除了注重持續(xù)創(chuàng)新，建立專業(yè)分工協(xié)作體系抵御其風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)之外，圍繞高科技產(chǎn)品創(chuàng)建相應(yīng)的服務(wù)體系顯得尤為重要。因?yàn)榉?wù)體系不止是解決客戶對(duì)高科技產(chǎn)品缺乏了解和購(gòu)買的后顧之憂，更為必要的是，二十一世紀(jì)的高科技產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)最終歸結(jié)為服務(wù)的較量。

社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷

盡管二十世紀(jì)八十年代西方市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家就紛紛提出社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷概念，事實(shí)上，除了在少數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)給予重視外，在全球并沒(méi)有推廣開(kāi)來(lái)。因?yàn)閷?duì)許多發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)來(lái)講，生存要比環(huán)保來(lái)得更為現(xiàn)實(shí)。