消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例全文精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例全文，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

在消費(fèi)者是自然人還是單位的問(wèn)題上，理論界與地方性消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法存在重大的差異。理論界大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，“所謂消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)的需要而購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的自然人。”只有少數(shù)學(xué)者，贊同單位也應(yīng)適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。然而，我國(guó)各地的地方性消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法卻幾乎一致地認(rèn)為單位也應(yīng)適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法，例如，《上海市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》（1994年12 月9日修正）第2條第1款規(guī)定，“本條例所稱的消費(fèi)者，是指為物質(zhì)、文化生活需要購(gòu)買 、使用商品或者接受服務(wù)的單位和個(gè)人，其權(quán)益受國(guó)家法律、法規(guī)和本條例的保護(hù)。” 《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第2條規(guī)定，“本條例所稱消費(fèi)者，只指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的單位和個(gè)人。”《江西省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》（1995年8月1日施行；1997年6月20修正）第2條第1款規(guī)定，“本辦法所稱的消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位。” 《黑龍江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（1995年12月15日頒布）第2條第1款規(guī)定，“本條例所稱的消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位。”《 貴州省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（1994年9月28日頒布）第2條第1款規(guī)定，“本條例所稱消費(fèi)者是指有償獲得商品和接受服務(wù)直接用于物質(zhì)、文化生活需要的單位和個(gè)人。”《河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（1995年7月5日公布）第2條第1款規(guī)定，“本條例所稱的消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位。”《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》（1996年12月26日公布施行）第2條第1 款規(guī)定，“本辦法所稱消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位。”《海南省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》（1997年12月12日公 布施行）第2條前段規(guī)定，“本辦法所稱消費(fèi)者，是指為物質(zhì)、文化生活需要而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的單位和個(gè)人。”

事實(shí)上，在制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的時(shí)候，關(guān)于單位消費(fèi)是否適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的問(wèn)題就存在爭(zhēng)議。當(dāng)時(shí)有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，單位也要消費(fèi)，單位因消費(fèi)而購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，也應(yīng)受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整，以便得到更充分的保護(hù)。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法只適用于公民而不適用單位，單位購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)可以適用合同法。

我認(rèn)為，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中所指的“消費(fèi)者”原則上應(yīng)僅限于自然人，不應(yīng)當(dāng)包括單位，單位因消費(fèi)而購(gòu)買商品或接受服務(wù)，應(yīng)當(dāng)受合同法調(diào)整，而不應(yīng)當(dāng)受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的消費(fèi)者應(yīng)專指自然人，這是因?yàn)椋?/p>

1、從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的產(chǎn)生和立法宗旨來(lái)看，其是為了保護(hù)現(xiàn)代消費(fèi)社會(huì)中的弱者而產(chǎn)生的。將消費(fèi)者的范圍局限于個(gè)體社會(huì)成員是基于對(duì)個(gè)體社會(huì)成員弱者地位的認(rèn)識(shí)。 《消法》之所以要對(duì)消費(fèi)者給予特殊保護(hù)，主要就是因?yàn)橄M(fèi)者是弱者。正是因?yàn)橄M(fèi)者是個(gè)人而不是單位，在交易中往往處于一種弱勢(shì)地位，這種弱勢(shì)地位表現(xiàn)在：a.結(jié)構(gòu)弱，即消費(fèi)者是分散的個(gè)人，往往勢(shì)單力薄；b. 實(shí)力弱，即消費(fèi)者個(gè)人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力是無(wú)法與企業(yè)法人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力相匹敵的；c.手段弱，即缺乏保護(hù)自己的手段、識(shí)別商品的知識(shí)和手段等等。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者在交易中不具有對(duì)等的實(shí)力，實(shí)質(zhì)上成為一種支配與被支配的不平等關(guān)系。而對(duì)消費(fèi)者的損害，不僅損害大眾的利益，而且也會(huì)危害社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，正是由于這一原因，各國(guó)立法都強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者個(gè)人的保護(hù)。而單位并不是消費(fèi)關(guān)系中的弱者，當(dāng)單位與個(gè)體經(jīng)營(yíng)者或?qū)嵙Ω醯膯挝话l(fā)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系時(shí)，其甚至處于強(qiáng)者的地位。因此，對(duì)單位給予特殊保護(hù)就失去理論依據(jù)。因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律為了平衡交易雙方當(dāng)事人的利益，有必要對(duì)作為消費(fèi)者的個(gè)人進(jìn)行特別保護(hù)，但沒(méi)有必要對(duì)單位進(jìn)行特別保護(hù) .如果與經(jīng)營(yíng)者之間出現(xiàn)了糾紛，雙方均可以通過(guò)合同主張權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)受《合同法》 的保護(hù)。假如對(duì)單位的訂約行為要通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行特別保護(hù)，或者說(shuō)因?yàn)閱挝皇巧唐返馁I受人，就應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行特別保護(hù)，那么，對(duì)作為商品出賣人或服務(wù)的提供者的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)是不公平的，沒(méi)有充分體現(xiàn)法律的平等保護(hù)的原則，也是與民法的基本原則相背的。

2、從歷史上講，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所確定的消費(fèi)者權(quán)益，都是與個(gè)人享有的權(quán)利聯(lián)系在一起的，而主要不是賦予單位所享有的權(quán)利。“消費(fèi)者權(quán)利”的明確提出，是在1962年美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪的國(guó)情咨文中，即安全的權(quán)利（the right to be safety）、知情權(quán)利（the right to　be informed）、選擇的權(quán)利（the right to choose）、意見(jiàn)被尊重的權(quán)利（the right to　be heard），以及后來(lái)由尼克松總統(tǒng)補(bǔ)充的“方便救濟(jì)的權(quán)利”。它們被公認(rèn)為是消費(fèi) 者的五項(xiàng)基本權(quán)利。1985年4月9日，聯(lián)合國(guó)大會(huì)通過(guò)《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟提出了消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)利：（1）得到必需的物質(zhì)和服務(wù)借以生存的權(quán)利；（2）享有公平的價(jià)格待遇和選擇的權(quán)利；（3）安全保障權(quán)；（4）獲得足夠資料的權(quán)利；（5）尋求咨詢的權(quán)利；（6）獲得公平賠償和法律幫助的權(quán)利；（7）獲得消費(fèi)者教育的權(quán)利；（8）享有健康環(huán)境的權(quán)利。這些權(quán)利常常被稱為“消費(fèi)者的人權(quán)”，表明這些權(quán)利與個(gè)人聯(lián)系在一起，而不是團(tuán)體所享有的權(quán)利。《消法》在該法第二章對(duì)消費(fèi)者權(quán)利進(jìn)行了專門規(guī)定，其中包括消費(fèi)者的安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、結(jié)社權(quán)、購(gòu)買使用商品和接受服務(wù)之時(shí)其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利及對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。由此可見(jiàn)，其中許多權(quán)利都是 賦予個(gè)人所享有的權(quán)利，而不涉及單位。

總之，單位作為商品的買受人，服務(wù)合同的訂立者，與經(jīng)營(yíng)者相比，根本不是處于一種弱勢(shì)的地位，它和經(jīng)營(yíng)者之間在談判的地位、所掌握的交易的信息等各方面都是等同的，沒(méi)有必要通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)其進(jìn)行特別的保護(hù)。同時(shí)這也是消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)發(fā)展的一貫做法。

二、患者是消費(fèi)者嗎？

從實(shí)踐來(lái)看，醫(yī)療服務(wù)糾紛是患者投訴較多的一類服務(wù)，對(duì)醫(yī)療糾紛的投訴，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織是否有權(quán)受理，以及對(duì)醫(yī)療糾紛是否可以適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，也即患者是否是消費(fèi)者，在這一問(wèn)題上，學(xué)術(shù)界爭(zhēng)議較大。主要觀點(diǎn)有以下三種：

        1.否定說(shuō)。醫(yī)院、醫(yī)療衛(wèi)生管理部門中幾乎全部贊同該說(shuō)。該說(shuō)認(rèn)為，醫(yī)院與患者的關(guān)系不能等同于提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者與接受服務(wù)的消費(fèi)者，患者不是消費(fèi)者，理由有：由于我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)是政府實(shí)行一定福利政策的社會(huì)公益事業(yè)，決定了醫(yī)院不能作為一般意義上的商品經(jīng)營(yíng)者。醫(yī)院為廣大人民群眾提供醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)等項(xiàng)服務(wù)從來(lái)不以盈利為目的，而是社會(huì)效益第一。因此，醫(yī)院不同于“經(jīng)營(yíng)者”。患者不是“消費(fèi)者”，因?yàn)獒t(yī)院的醫(yī)療收費(fèi)仍然堅(jiān)持執(zhí)行政府的指令性價(jià)格，不能采取市場(chǎng)調(diào)節(jié)的隨行就市。這種指令性價(jià)格總是低于實(shí)際成本，這就是說(shuō)，患者的生命、患者的健康的價(jià)值與診療服務(wù)價(jià)格不統(tǒng)一。患者以嚴(yán)重違背價(jià)值規(guī)律的價(jià)格所交的費(fèi)用，與其得到的診療服務(wù)不屬于等價(jià)交換；尤其是如果醫(yī)院把患者當(dāng)作消費(fèi)者，付多少錢，給予等價(jià)的服務(wù)，實(shí)際就降低了醫(yī)生的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)，患者的利益會(huì)受到損害。所以，患者不是一般的消費(fèi)者。

        2.肯定說(shuō)。該說(shuō)認(rèn)為，看病、治病是人們?yōu)榱松婧桶l(fā)展所必不可少的活動(dòng)，醫(yī)生、 醫(yī)院為人們提供的服務(wù)就是《消法》中的服務(wù)，其出售的藥品也屬于《消法》中的商品 ，況且醫(yī)院提供的服務(wù)與出售的藥品都是有償?shù)摹Ｒ虼耍J(rèn)為醫(yī)療糾紛不適用《消法》 的是沒(méi)有法律根據(jù)的。

         3.折衷說(shuō)。該說(shuō)認(rèn)為，從總體上說(shuō)醫(yī)患關(guān)系應(yīng)適用《消法》的規(guī)定，但值得注意的是，我國(guó)當(dāng)前并未把所有的醫(yī)院推向市場(chǎng)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的政策，我國(guó)將實(shí)行營(yíng)利和非營(yíng)利醫(yī)療機(jī)構(gòu)分類管理，實(shí)行不同的財(cái)政、稅收和價(jià)格政策。例如，后者提供的醫(yī)療服務(wù)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，而不是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。由于非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)不具有經(jīng)營(yíng)者的身份，因此不能適用《消法》，而只能適用其他專項(xiàng)法規(guī)或有關(guān)立法的規(guī)定。患者符合消費(fèi)者的特點(diǎn)。在醫(yī)療關(guān)系中，患者都是接受醫(yī)療服務(wù)的個(gè)人。他或她為醫(yī)院所提供的醫(yī)療服務(wù)提供了一定的對(duì)價(jià)，盡管這種對(duì)價(jià)不一定符合市場(chǎng)價(jià)格，但和一般支付對(duì)價(jià)而獲得服務(wù)的消費(fèi)者沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別。盡管醫(yī)院的醫(yī)療收費(fèi)仍然堅(jiān)持執(zhí)行政府的指令性價(jià)格，不能采取市場(chǎng)調(diào)節(jié)，隨行就市。但不可否認(rèn)醫(yī)療關(guān)系具有有償性 ，患者接受醫(yī)療服務(wù)不像一般服務(wù)那樣獲得一種身心的愉悅，但也是為了恢復(fù)身心健康，滿足個(gè)人的需要。

        更何況，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所賦予的消費(fèi)者所享有的權(quán)益，包括消費(fèi)者的安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、結(jié)社權(quán)、購(gòu)買使用商品和接受服務(wù)之時(shí)其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利及對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，大多可以為患者所享有。所以，患者符合消費(fèi)者的特點(diǎn)。 尤其是在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)生在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中處于主導(dǎo)和優(yōu)勢(shì)地位，由于醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)含量高，信息不對(duì)稱，使得患者一般處于缺少充分選擇權(quán)的被動(dòng)地位，其弱者身份更加突出，因此也需要對(duì)其進(jìn)行特別保護(hù)。

我認(rèn)為，患者符合消費(fèi)者的特點(diǎn)。從法律上來(lái)看，把患者當(dāng)作消費(fèi)者，意味著給患者以消費(fèi)者的法律身份和保護(hù)，意味著當(dāng)我們走入醫(yī)院時(shí)，不再是低人一等、低聲下氣的“求醫(yī)”，而成為平平等等的請(qǐng)醫(yī)、買醫(yī)。把《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》適用于醫(yī)患糾紛的解決，可以使患者多一層保護(hù)，不再投訴無(wú)門，可以理直氣壯的依靠法院而非行政部門維護(hù)自己的權(quán)利，使取證、鑒定、索賠、仲裁等一系列過(guò)程更加具有操作性與法律程序的保障。把患者當(dāng)作消費(fèi)者，是對(duì)法律技術(shù)的一種巧妙與恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，目的正是在現(xiàn)有的法律資源下，最合理最切實(shí)際的解決這一社會(huì)問(wèn)題。從道理上說(shuō)，當(dāng)正飽受病痛折磨的患者走入陌生的醫(yī)院時(shí)，他們無(wú)疑處在弱者的地位。醫(yī)護(hù)人員必須把患者當(dāng)作消費(fèi)者，在平等的基礎(chǔ)上，尊重他們的權(quán)利與人格。在一個(gè)健康的消費(fèi)過(guò)程中，無(wú)論在任何時(shí)候，消費(fèi)者有權(quán)要求耐心的服務(wù)；無(wú)論多么復(fù)雜的醫(yī)療過(guò)程，消費(fèi)者有權(quán)得到醫(yī)護(hù)人員必要的解釋。這其實(shí)也是醫(yī)德自身的要求，然而現(xiàn)實(shí)告訴我們的卻是，道德的自律太難抵抗人性的弱點(diǎn)了，只有一種有效的制度約束和保障才能保證既有目的的實(shí)現(xiàn)。把患者當(dāng)作消費(fèi)者，正是由一種沒(méi)有約束力的自律走向一種法律的他律、職業(yè)的他律、輿論的他律，最終達(dá)到保護(hù)患者，減少醫(yī)療事故的目的。

的確，由于歷史與制度的一些原因，這樣做會(huì)在短期之內(nèi)給的醫(yī)療機(jī)構(gòu)帶來(lái)觀念、管理甚至是體制的沖擊。對(duì)弱者的袒護(hù)必定會(huì)損害原先強(qiáng)者的利益。而破壞一個(gè)固有利益格局必定會(huì)有許多新的問(wèn)題以弊端的形式出現(xiàn)。但我們必須牢記的是：改革的陣痛不能成為阻礙我們追求社會(huì)更大利益的理由。把患者當(dāng)作消費(fèi)者更有利于醫(yī)療、醫(yī)院體制改革，把患者當(dāng)作消費(fèi)者更有利于患者權(quán)益保護(hù)的操作，把患者當(dāng)作消費(fèi)者更有利于市場(chǎng)正義的倡導(dǎo)。

篇2

1、改善消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展

2、依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步

3、積極開(kāi)展國(guó)民消費(fèi)教育工作指導(dǎo)引領(lǐng)公民科學(xué)合理消費(fèi)

4、關(guān)注消費(fèi)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

5、指導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮發(fā)展

6、營(yíng)造安全和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展

7、擴(kuò)大消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

8、做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要全社會(huì)共同努力。

9、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

10、積極關(guān)注民生切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

11、倡導(dǎo)誠(chéng)信興商促進(jìn)社會(huì)公平公正

12、宣傳貫徹好《消費(fèi)與安全》年主題。

13、全面貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

14、全社會(huì)應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。

15、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)共同責(zé)任

16、企業(yè)是市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體，是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)。

17、確保消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)不受到損害。

18、科學(xué)合理文明消費(fèi)。

19、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)

20、消費(fèi)者購(gòu)物只有索要信譽(yù)卡，才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。

21、誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

22、有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建和諧社會(huì)

23、安全消費(fèi)，和諧消費(fèi)

24、普及和提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。

25、充分履行好消協(xié)七項(xiàng)法定職能為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出新貢獻(xiàn)

26、大力推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)

27、宣傳消費(fèi)政策提振消費(fèi)信心促進(jìn)消費(fèi)需求

28、以人為本切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益

29、要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，樹立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。

30、推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)提振消費(fèi)信心促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

31、全面貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》

32、加大市場(chǎng)監(jiān)管力度嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益行為

33、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任。

34、科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。

35、社會(huì)應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。

36、法律規(guī)定經(jīng)營(yíng)者必須提供和使用信譽(yù)卡。

37、消費(fèi)維權(quán)營(yíng)造公平消費(fèi)環(huán)境

38、改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

39、信譽(yù)卡是企業(yè)與經(jīng)營(yíng)者的信用和名譽(yù)的象征。

40、加大消費(fèi)維權(quán)營(yíng)造公平消費(fèi)環(huán)境

41、貫徹xx大精神切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

42、信譽(yù)卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費(fèi)糾紛的證據(jù)。

43、積極開(kāi)展國(guó)民消費(fèi)教育工作指導(dǎo)引領(lǐng)人民科學(xué)合理消費(fèi)

44、化解消費(fèi)糾紛促進(jìn)社會(huì)和諧

45、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任

46、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為

47、科學(xué)合理安全文明消費(fèi)。

48、優(yōu)化農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求

49、科學(xué)文明健康消費(fèi)

50、倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧

51、營(yíng)造安全的消費(fèi)環(huán)境，提供安全的商品和服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

52、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

53、健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境

54、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任

55、普及和提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理文明消費(fèi)。

56、安全權(quán)是消費(fèi)者的一項(xiàng)重要權(quán)利。

57、學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)科學(xué)合理文明消費(fèi)

58、提升消費(fèi)者的消費(fèi)信心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。

59、企業(yè)是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人

60、構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展

61、改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展

62、以推行信譽(yù)卡的使用為切入點(diǎn)依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

63、維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展

篇3

    今年3月14日,消費(fèi)者張女士到安慶市迎江區(qū)消協(xié)投訴稱:其丈夫于2006年1月3日和1月4日兩次私拿她的身份證,在某通信公司營(yíng)業(yè)廳成功調(diào)取了她2005年10月至12月的私人通話信息記錄,后來(lái)其丈夫就以她通話較多有問(wèn)題為由與其吵架,并于2006年3月13日與她離婚。張女士認(rèn)為該通信公司侵犯了她的隱私權(quán),最終導(dǎo)致了她的離婚。張女士在與該通信公司交涉未果的情況下,來(lái)到安慶市迎江區(qū)消協(xié)投訴,要求該通信公司賠償她的精神損害和誤工等費(fèi)用共計(jì)8萬(wàn)元。

    安慶市迎江區(qū)消協(xié)受理投訴后,當(dāng)天就與該通信公司取得聯(lián)系并展開(kāi)調(diào)查。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)該通信公司的上級(jí)對(duì)上網(wǎng)、過(guò)戶、查詢、投訴業(yè)務(wù)辦理有詳細(xì)規(guī)定,并制訂了“法律指引”。該“法律指引”第一條和第三條規(guī)定:“機(jī)主本人前來(lái)辦理,必須出示本人有效身份證原件,受理人員應(yīng)查驗(yàn)本人有效證件原件所載事項(xiàng)如照片、姓名、年齡等是否與辦理人一致,并撥打機(jī)主手機(jī),確認(rèn)其同意并驗(yàn)證其服務(wù)密碼后辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)”:“非機(jī)主本人前來(lái)辦理、查詢和打印的,一律不予辦理,并告知前來(lái)辦理人員為保護(hù)客戶的通信自由和通信秘密,請(qǐng)機(jī)主本人前來(lái)辦理”。

    根據(jù)上述兩條規(guī)定,安慶市迎江區(qū)消協(xié)認(rèn)為該通信公司存在過(guò)錯(cuò)。但該通信公司不能完全認(rèn)同消費(fèi)者張女士提出的索賠要求。迎江區(qū)消協(xié)日前在多次召集雙方當(dāng)事人調(diào)解未果的情況下,根據(jù)調(diào)查事實(shí)和《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六十條的規(guī)定,要求該通信公司向消費(fèi)者張女士賠禮道歉,并補(bǔ)償張女士精神損害費(fèi)5000元,誤工費(fèi)、交通費(fèi)、電話費(fèi)5000元,共計(jì)1萬(wàn)元錢。最終消費(fèi)者張女士和該通信公司都對(duì)此表示接受,雙方在安慶市迎江區(qū)消協(xié)的見(jiàn)證下簽訂了和解協(xié)議。

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