護(hù)患關(guān)系的現(xiàn)狀分析精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇護(hù)患關(guān)系的現(xiàn)狀分析，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；內(nèi)分泌；甲狀腺患者；護(hù)理效果；圍手術(shù)期

【中圖分類號】R335+.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-8602（2015）03-0454-02

近年來，我國的經(jīng)濟(jì)快速地發(fā)展，在許多的方面都有所發(fā)展，尤其是在醫(yī)學(xué)上，我國的醫(yī)學(xué)行業(yè)一直在處速發(fā)展的階段，而且已經(jīng)解決了許多醫(yī)學(xué)上的難題，并且為我國的居民的健康提供了保障。甲狀腺是人體重要的胰腺之一，隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們甲狀腺疾病的比例越來越多，而手術(shù)作為治療的方法之一，會很容易給患者帶來心理和身體上的傷害。而有效地護(hù)理能更好的為患者減輕身體和心理上的負(fù)擔(dān)與痛苦。為了緩解患者的不安情緒，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式進(jìn)行研究。

1 資料與方法

1.1對象

選取在2011年1月到2014年12月期間在我院接受甲狀腺手術(shù)的病人200例進(jìn)行研究。入選的患者標(biāo)準(zhǔn)：意識清楚，一些重要臟器的功能沒有受到傷害，被研究的女性甲狀腺手術(shù)病人都是自愿接受本項(xiàng)研究，患者均在同意書上簽了字。年齡在46歲±9歲的患者。將患者隨機(jī)分為對照組和干預(yù)組，每組患者各一百例，這兩組患者在年齡上均沒有明顯的差異，存在可比性。

1.2護(hù)理方法

對照組：將患者按照實(shí)際的病情來進(jìn)行甲狀腺腺瘤摘除，雙側(cè)甲狀腺全部出去，甲癌清掃術(shù)，并按照規(guī)定接受麻醉。嚴(yán)格的按照甲狀腺患者手術(shù)之后正常的常規(guī)化護(hù)理，并且遵循醫(yī)生的囑咐來進(jìn)行用藥。

實(shí)驗(yàn)組：將患者按照實(shí)際的病情來進(jìn)行甲狀腺腺瘤摘除，雙側(cè)甲狀腺全部出去，甲癌清掃術(shù)，并按照規(guī)定接受麻醉。除了對實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行常規(guī)化的護(hù)理之外，在實(shí)驗(yàn)組患者的手術(shù)前后進(jìn)行合理的優(yōu)質(zhì)化護(hù)理模式。具體過程如下：（1）術(shù)前護(hù)理：在手術(shù)前的1C2 天，對患者進(jìn)行安全宣傳，在初次對患者進(jìn)行撫觸護(hù)理之前要嚴(yán)格說明撫觸護(hù)理的目的，優(yōu)勢等。（2）還有必要對患者進(jìn)行術(shù)前的訓(xùn)練。如果患者在手術(shù)期間的不當(dāng)，很有可能造成手術(shù)臺上的意外發(fā)生。要使患者保持手術(shù)期間的身體呈現(xiàn)平臥狀，肩部墊上軟枕，從而使手術(shù)部分完全露出來。（3）術(shù)后護(hù)理：按照患者的年齡以及身體狀況來安排好住院的床位，從而統(tǒng)一患者的生活作息。（4）患者在手術(shù)過程中為了保持姿勢會感到疲憊勞累，在術(shù)后，醫(yī)護(hù)人員就需要對患者進(jìn)行按摩，從而來緩解患者的身體不適，保證病人正常的新陳代謝和作息時(shí)間。

2 結(jié)果

由表二可知，P值小于0.05，表示該數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計(jì)意義。術(shù)后實(shí)驗(yàn)組的血壓異常、心率異常、出血情況均明顯低于對照組。

3.結(jié)論

3.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理提高了醫(yī)護(hù)人員的工作質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的醫(yī)護(hù)工作是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的重要方面之一，是保證醫(yī)務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)。醫(yī)院更加注重醫(yī)務(wù)護(hù)理，從而促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員更加合理的安排工作，采取無縫隙工作制度。醫(yī)護(hù)人員將每位病人的分組更加精細(xì)化，從而保障了負(fù)責(zé)任工作人員為患者提供的服務(wù)內(nèi)容。在我院進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式之后，更是提高了工作人員的積極性與自覺性。一戶小組人員為了優(yōu)質(zhì)護(hù)理，更加努力工作，從而加快了基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)工作的落實(shí)，更加促進(jìn)了醫(yī)護(hù)人員與病人的和諧關(guān)系，得到了許多患者的高度評價(jià)。與此同時(shí)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理使工作人員的競爭力更大，提高了醫(yī)護(hù)的積極性與自覺性，對患者做到真正的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

3.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理緩解病人的緊張情緒

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，我國的醫(yī)療事業(yè)面臨著各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)。而在護(hù)理方面，我院也是進(jìn)行了改革。對于甲狀腺手術(shù)，手術(shù)作為重大的心理性與軀體性的應(yīng)激源，經(jīng)常導(dǎo)致患者在手術(shù)之前產(chǎn)生強(qiáng)烈的應(yīng)急反應(yīng)，因此，患者經(jīng)常在手術(shù)之前出現(xiàn)緊張焦慮等的負(fù)面心理。優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以明顯的改善患者的負(fù)面心理，還大大的降低了甲狀腺患者在手術(shù)之后的各種不良反應(yīng)以及一些并發(fā)癥。

3.3優(yōu)質(zhì)護(hù)理增加患者對醫(yī)護(hù)人員的滿意度

優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式可以使醫(yī)護(hù)人員更好地了解患者的病情以及心理變化，從而更好地取得患者和家屬的信任。除此之外，還優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式能夠減輕患者的心里負(fù)擔(dān)以及手術(shù)前的緊張情緒。

4.結(jié)論

此次研究，對于我院的將內(nèi)分泌甲狀腺患者進(jìn)行了護(hù)理干預(yù)，結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式極大的提高了工作人員的服務(wù)態(tài)度與敬業(yè)，工作的責(zé)任心和積極性以及對于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)基礎(chǔ)知識的熟悉程度。該研究表明優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以明顯改善內(nèi)分泌甲狀腺患者在手術(shù)前的緊張情緒以及術(shù)后的恢復(fù)情況，增強(qiáng)患者對于醫(yī)護(hù)人員的滿意程度，明顯減輕了術(shù)后的不良反應(yīng)，從而更好地為患者們服務(wù)，更好地為臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供有力的依據(jù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 曾麗秀，李啟貴，甲狀腺手術(shù)患者術(shù)前舒適護(hù)理的效果觀察[J]，廣西醫(yī)藥，2013，33（10）：1377C1378

篇2

中圖分類號：D922.19 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3198（2007）08-0169-02

1 我國入世以來，綠色貿(mào)易壁壘對農(nóng)、畜、水等產(chǎn)品的出口的影響

(1) 農(nóng)產(chǎn)品出口受阻的品種多。受阻的農(nóng)產(chǎn)品從蜂蜜到凍雞，進(jìn)而延伸到整個(gè)畜產(chǎn)品和水產(chǎn)品。2002年1-5月，歐盟全面禁止進(jìn)口中國的動(dòng)物源性食品和水產(chǎn)品。

(2) 對中國農(nóng)畜等產(chǎn)品實(shí)施綠色貿(mào)易壁壘的世貿(mào)組織成員從發(fā)達(dá)成員（歐盟、美國、日本）擴(kuò)展到部分發(fā)展中成員（韓國、新加坡）。

(3) 中國成為美國綠色貿(mào)易壁壘限制進(jìn)口最多的國家。2002年1-3月，美國藥品管理局扣留的進(jìn)口產(chǎn)品共達(dá)12025批次，其中，中國為1140批次，占同期被扣產(chǎn)品總批量的9.48％，居受阻國家和地區(qū)的首位。

(4) 對中國進(jìn)口農(nóng)、畜產(chǎn)品的檢驗(yàn)項(xiàng)目增多，檢驗(yàn)加強(qiáng)。如歐盟對中國茶葉的檢驗(yàn)項(xiàng)目已從過去的6種農(nóng)藥殘留的檢驗(yàn)增加到62種。日本厚生省2002年4月25日宣布，從中國進(jìn)口的蔬菜中存在嚴(yán)重的農(nóng)藥殘留超標(biāo)問題，決定對18種蔬菜進(jìn)行抽檢。

(5) 綠色貿(mào)易壁壘嚴(yán)重影響了我國發(fā)達(dá)地區(qū)省市的出口。2002年1-3月，我國沿海地區(qū)被美國藥物管理局扣留的產(chǎn)品累計(jì)896批次，占我國被扣產(chǎn)品總量的78.6％，其中，廣東省為240批次，占21.05％，居第一位；福建為201批次，占17.63％。2002年1-4月，經(jīng)深圳口岸出口的凍雞出口數(shù)量和貿(mào)易額均比去年同期減少了40％。2001年，我國約有70多億美元的出口商品受到綠色貿(mào)易壁壘的影響。

2 綠色貿(mào)易壁壘措施涉及的領(lǐng)域越來越廣泛

一方面綠色貿(mào)易壁壘本身也隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要在不斷調(diào)整和補(bǔ)充，出現(xiàn)了層出不窮、變化多端的綠色貿(mào)易措施，涉及包括環(huán)境保護(hù)、人類健康、生物多樣性、動(dòng)植物安全等多個(gè)領(lǐng)域；另一方面，綠色貿(mào)易壁壘所管轄的對象范圍越來越廣泛，近年來，它不僅對產(chǎn)品 (消費(fèi))本身提出綠色環(huán)保要求，還對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、原料投入、生產(chǎn)方式、包裝材料、運(yùn)輸、銷售、售后服務(wù)、甚至工廠的廠房、后勤設(shè)施、操作人員醫(yī)療衛(wèi)生條件等整個(gè)生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)提出了綠色環(huán)保的要求，如美國實(shí)施的HACCP計(jì)劃，其目的是更方便、更有效地實(shí)施其綠色貿(mào)易壁壘措施。更為嚴(yán)重的是，目前的綠色貿(mào)易壁壘不僅表現(xiàn)為環(huán)境技術(shù)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，而且這些規(guī)定的執(zhí)行過程也逐漸成為中國商品進(jìn)入外國市場的嚴(yán)重障礙，執(zhí)行過程中的一些爭議往往導(dǎo)致曠日持久的調(diào)查和取證，導(dǎo)致成本大大增加并延誤了良好的商機(jī)。例如中國出口到韓國的活魚，就遭到長達(dá)45天的批批檢驗(yàn)待遇，致使大量的活魚死在碼頭，幾乎無法再出口。

3 對我國產(chǎn)品實(shí)施綠色壁壘的國家越來越多

通常，一個(gè)或幾個(gè)發(fā)達(dá)國家對中國實(shí)施綠色壁壘，往往會引起其它一些國家對中國也實(shí)施綠色壁壘。目前，我國成為了受到美國綠色壁壘限制進(jìn)口最多的國家；歐盟設(shè)置的綠色壁壘也給我國農(nóng)產(chǎn)品出口帶來了巨大損失；日本等發(fā)達(dá)國家甚至一些發(fā)達(dá)中國家也對我國地許多農(nóng)產(chǎn)品實(shí)施了綠色貿(mào)易壁壘。

我國遭遇的國外主要綠色貿(mào)易壁壘指標(biāo)見表1。

從以上的分析可以看出隨著我國改革開放的深入，對外貿(mào)易的不斷擴(kuò)大，我國遭遇的綠色壁壘是范圍在不斷擴(kuò)大，數(shù)量也在不斷的增多。究其原因應(yīng)該是多方面的。

（1）雙低――我國出口產(chǎn)品的技術(shù)含量低，檢驗(yàn)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)低。

我國科技水平落后于發(fā)達(dá)國家，由此導(dǎo)致我國出口產(chǎn)品的技術(shù)含量低。據(jù)專家估計(jì)，我國產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)際水平落后于發(fā)達(dá)國家10-20年。僅就德國為例，目前應(yīng)用的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)約有15800種，大多數(shù)等同于國際標(biāo)準(zhǔn)；而我國技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)約有70% －80%低于國際和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。而且我國標(biāo)準(zhǔn)體系混亂，有國家標(biāo)準(zhǔn)，地方標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，名目多而水平低下難與國際水平接軌。

這在農(nóng)產(chǎn)品、食品、紡織品等行業(yè)更為突出。聯(lián)合國食物與農(nóng)業(yè)組織迄今已公布了有關(guān)農(nóng)業(yè)在食品中的最大限制標(biāo)準(zhǔn)共2500項(xiàng)。而我國直到2001年，農(nóng)業(yè)部才出臺了無公害農(nóng)產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其中的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中僅涉及62種化學(xué)污染物。

（2）雙盲――我國企業(yè)綠色觀念淡薄，而且對國外的技術(shù)法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)缺乏了解。

據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)1996年到2003年6月，我國獲得環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證的紡織服裝企業(yè)僅有38家。 另據(jù)資料顯示，目前我國使用綠色食品商標(biāo)的產(chǎn)品只有3000多個(gè)，年產(chǎn)量僅2000多萬噸。可見，我國許多企業(yè)綠色觀念淡薄，未能意識到綠色壁壘所帶來的不利影響。

而且，許多企業(yè)對國際通用的國際標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)管理措施也知之甚少，對主要貿(mào)易對象國的技術(shù)手段和技術(shù)限制缺乏了解，再加上技術(shù)貿(mào)易壁壘本身的不透明性，使我國的出口貿(mào)易面臨很大的困難。

（3）競爭和分工――產(chǎn)業(yè)的國際競爭和國際分工的影響。

出于產(chǎn)業(yè)競爭的需要，有的發(fā)達(dá)國家采取了明顯的歧視性措施。例如，日本為限制我國稻米進(jìn)口，將檢測指標(biāo)由23項(xiàng)增加到121項(xiàng)，其中許多農(nóng)藥是我國從來不使用的，也要進(jìn)行農(nóng)殘檢測。再如，為限制我國菠菜進(jìn)口，2002年日本公布菠菜中農(nóng)藥毒死蜱殘留限量為0.01mg/kg，既遠(yuǎn)遠(yuǎn)嚴(yán)于日本蔬菜中其他有機(jī)磷農(nóng)藥的殘留限量（大約相差10倍以上），又大大超出美國，歐盟及國際組織標(biāo)準(zhǔn)（約為0.05mg/kg）。而且，發(fā)達(dá)國家往往將污染較多的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家，還把發(fā)展中國家作為傾倒工業(yè)廢棄物的垃圾場。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國在20世紀(jì)80年代初在發(fā)展中國家的投資35％危害生態(tài)環(huán)境，日本2/3的海外投資是污染產(chǎn)業(yè)。而且，這種行為也加重了發(fā)展中國家的環(huán)境治理成本 形成了不合理的國際環(huán)境保護(hù)格局。一些發(fā)達(dá)國家不但推卸責(zé)任，反而對發(fā)展中國家實(shí)施綠色壁壘，從而使發(fā)展中國家處于更為不利的地位。

總之，中國現(xiàn)階段所面臨的環(huán)境管制和綠色壁壘的形勢是嚴(yán)峻的，政府和企業(yè)只有清醒地認(rèn)識到這一點(diǎn)，并積極地采取有效措施，才能保證我國對外貿(mào)易的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

［1］綠色貿(mào)易壁壘對我國對外貿(mào)易的影響及應(yīng)對策略.

［2］戶艷輝．直面綠色貿(mào)易壁壘［J］．求實(shí)，2006，(2)：145-147．

篇3

【關(guān)鍵詞】護(hù)患關(guān)系；現(xiàn)狀分析；護(hù)理對策

護(hù)患關(guān)系是人際關(guān)系的一種，是指以護(hù)理工作者為一方，以病人為另一方之間的人際關(guān)系。護(hù)患關(guān)系從病人就診即建立，直至出院后才告完結(jié)，因此，可以說護(hù)患關(guān)系貫穿于護(hù)理的全過程。而在臨床工作中，與病人接觸最多的也是護(hù)士。面臨當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的形勢下，怎樣在護(hù)理工作中協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系，減少摩擦與糾紛，已成為擺在護(hù)理工作者面前的重要課題。護(hù)理工作者只有不斷規(guī)范護(hù)理行為、加強(qiáng)護(hù)患溝通，提供與社會進(jìn)步、病人需求相適應(yīng)的護(hù)理服務(wù)，才能有利于護(hù)患和諧的構(gòu)建。

1護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀分析

11護(hù)理方面

111護(hù)理隊(duì)伍年輕化，綜合素質(zhì)不高，沒有扎實(shí)的理論知識和過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)。

112護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。具體表現(xiàn)如下：（1）語言不規(guī)范：過于簡單、生硬而引起護(hù)患關(guān)系緊張。（2）溝通方式和技巧欠妥：以自我為中心，不顧病人想法；使用說教式的語言主觀判斷；談話中隨意改變話題，阻斷病人表達(dá)感情和信息，這些使病人及家屬心情不愉快，有礙良好的護(hù)患關(guān)系的建立。（3）在繁忙的工作情況下，溝通信息發(fā)出量大、速度快，急于求成；不講成效同時(shí)忽略了病人的感受。

113工作中執(zhí)行查對制度不嚴(yán)格，實(shí)施錯(cuò)誤治療，使患者對護(hù)理人員不信任，甚至給醫(yī)院帶來了不良影響。

114以患者為中心的服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)不主動(dòng),護(hù)理人員對病人的生命表現(xiàn)出冷漠或不以為然，對待病人提出的要求置之不理或不耐煩，甚至指責(zé)病人或家屬，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張。

115向病人宣教疾病的有關(guān)知識和住院相關(guān)規(guī)定不到位,引起護(hù)患糾紛,導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張。

116臨床一線護(hù)理人員編制缺額導(dǎo)致護(hù)理工作不落實(shí),護(hù)士責(zé)任與義務(wù)履行不夠。

12患者方面

121缺乏應(yīng)有的就醫(yī)道德規(guī)范，無端提出不合理要求。

122患者預(yù)后不佳，將自身疾病的潛在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給醫(yī)護(hù)人員，引起護(hù)患糾紛。

123患者對護(hù)士履行護(hù)理工作職責(zé)不予理解，不予配合，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張。

124患者及其家屬的過度維權(quán)。患者不了解醫(yī)療服務(wù)的特殊性，不懂醫(yī)學(xué)道理，將自己作為商品消費(fèi)者對待，導(dǎo)致過度維權(quán)。

125患者和家屬不尊重客觀事實(shí)，不遵守醫(yī)院規(guī)章制度和管理?xiàng)l例，過度強(qiáng)調(diào)自身利益。

13社會方面當(dāng)前國內(nèi)的醫(yī)患關(guān)系跌到了國外罕見、國內(nèi)歷史上從未有過的低谷，醫(yī)患之間的誠信度大大降低。一方面，普通大眾、社會輿論極力要求擴(kuò)大患者就醫(yī)的自、選擇權(quán)，另一方面又用過高的期望值要求醫(yī)務(wù)人員“只能成功不能失敗”；還有一些人對發(fā)生在醫(yī)患之間的類似事件作壁上觀，甚至彈冠相慶；其次一些媒體對醫(yī)患糾紛帶有濃厚情感色彩而非客觀公正的報(bào)道，直接影響了公眾對事件的正確判斷。

2對策

提供與社會進(jìn)步、病人需求相適應(yīng)的多元化護(hù)理服務(wù)，是建立新型、良好的護(hù)患關(guān)系前提，也是未來系統(tǒng)化整體護(hù)理順利開展的關(guān)鍵。

21護(hù)理工作者要樹立高尚的職業(yè)道德情操，培養(yǎng)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。樹立“以患者為中心”的服務(wù)意識，堅(jiān)持工作原則和科學(xué)的工作態(tài)度。

22護(hù)理工作者要鍛煉過硬的護(hù)理操作技術(shù)，及時(shí)、準(zhǔn)確、熟練地執(zhí)行各項(xiàng)治療、護(hù)理措施，為患者解除痛苦，避免因操作失誤或不熟練導(dǎo)致患者痛苦加重或延誤治療時(shí)機(jī)，從而引發(fā)護(hù)患糾紛。

23護(hù)理工作者要提高自身綜合素質(zhì)，增進(jìn)患者信任感。注重綜合能力的培養(yǎng)，美化自身的言行舉止，滿足多元化知識結(jié)構(gòu)的需要。

24護(hù)理工作者要加強(qiáng)護(hù)患溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

241正確運(yùn)用語言，掌握好語音語調(diào)。語言應(yīng)清晰、文雅、通俗易懂,不要過多使用專業(yè)術(shù)語或方言，語調(diào)應(yīng)平穩(wěn)、柔和,語速應(yīng)流暢而不太快,真正體現(xiàn)出對患者的關(guān)心,以避免產(chǎn)生生硬難以接受或消極、怠慢、不重視感，語言可治病，也可致病。

242正確使用身體語言。語言溝通過程中，配合相應(yīng)的動(dòng)作、表情、手勢等形體語言，如撫摸、攙扶等來表達(dá)對患者的關(guān)愛,強(qiáng)化溝通效果，建立融洽的護(hù)患關(guān)系。

243對不同的患者實(shí)施相應(yīng)的護(hù)理。根據(jù)社會地位、文化層次、信仰、年齡及對疾病治療的需求不同實(shí)施相應(yīng)的護(hù)理。

244善于傾聽，誘導(dǎo)患者交談。在傾聽過程中,護(hù)士應(yīng)充分體現(xiàn)出對患者的關(guān)心,不要東張西望、漫不經(jīng)心,也不要隨意打斷患者的談話,從而使患者敞開心扉,展現(xiàn)內(nèi)心世界。

25護(hù)理人員儀表端莊、舉止穩(wěn)重。莊重的儀表及大方的舉止往往能起到良好的效果,成為良好溝通的開始。

26對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療制度。認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度是獲得患者認(rèn)同、贊賞、信任的良好基礎(chǔ)。

27護(hù)理人員要保持積極穩(wěn)定的情緒。健康、穩(wěn)定的情緒有助于營造和諧的心理氣氛,形成融洽的護(hù)患關(guān)系。護(hù)士應(yīng)更多地從自身出發(fā),多學(xué)習(xí)心理學(xué)知識,學(xué)會自我控制和自我調(diào)整情緒,用樂觀、向上、穩(wěn)定的態(tài)度去感染患者,為患者樹立榜樣,促進(jìn)護(hù)患間的人際吸引。

28尊重患者隱私。護(hù)士應(yīng)有良好的職業(yè)道德，對患者的隱私保密，如無特殊情況，必須征得患者同意，方可告知他人。

29詳細(xì)、耐心向病人宣教疾病的有關(guān)知識和住院院相關(guān)規(guī)定。使病人對所患疾病有所了解和認(rèn)識，主動(dòng)配合治療和護(hù)理，增進(jìn)護(hù)患間的交流，為患者疾病的康復(fù)提供良好的保障。

210護(hù)理人員要學(xué)會換位思考。時(shí)刻站在病人的角度為患者著想，急病人之所急,想病人之所想,解決患者的實(shí)際問題，將人文關(guān)懷滲透于護(hù)理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。真正把“以病人為中心”做到實(shí)處，滿足病人的全方位需求。

211護(hù)理人員要不斷增強(qiáng)法律意識，改變“懂醫(yī)不懂法、懂法不執(zhí)法”的被動(dòng)現(xiàn)狀，臨床工作中嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)和各種規(guī)章制度、操作程序、醫(yī)療護(hù)理常規(guī)等，避免護(hù)患糾紛。

212加大對患者和家屬進(jìn)行法制宣傳教育的力度，培養(yǎng)正確規(guī)范的就醫(yī)行為和道德，積極主動(dòng)配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行診療活動(dòng)，遵守就醫(yī)程序和醫(yī)院有關(guān)管理制度。

篇4

關(guān)鍵詞：護(hù)患關(guān)系護(hù)患溝通對策

護(hù)患關(guān)系是人際關(guān)系的一種，是指以護(hù)士為一方，以患者為另一方，兩者在提供與接受護(hù)理服務(wù)過程中形成的人際關(guān)系。

1護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀分析

1.1護(hù)理方面：護(hù)理隊(duì)伍年輕化，綜合素質(zhì)低，學(xué)歷低，沒有扎實(shí)的理論知識和過硬的技術(shù)。護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)士缺乏溝通的理念、知識和技巧。具體表現(xiàn)：①語言不規(guī)范。②溝通方式和技巧欠妥。③在繁忙的工作情況下，不講成效同時(shí)忽略了患者的感受。工作中執(zhí)行查對制度不嚴(yán)格，實(shí)施錯(cuò)誤治療，使患者對護(hù)士不信任，甚至給醫(yī)院帶來了不良影響[2]。④以患者為中心的服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)不主動(dòng)，護(hù)士對患者的生命表現(xiàn)出冷漠，對待患者提出的要求置之不理或不耐煩，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張；向患者宣教疾病的有關(guān)知識和住院相關(guān)規(guī)定不到位。

1.2患者方面：①缺乏應(yīng)有的就醫(yī)道德規(guī)范，提出不合理要求。②患者預(yù)后不佳，將自身疾病的潛在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給醫(yī)護(hù)人員，引起護(hù)患糾紛。③患者對護(hù)士履行護(hù)理工作職責(zé)不予理解，不予配合。④患者不了解醫(yī)療服務(wù)的特殊性，不懂醫(yī)學(xué)道理，導(dǎo)致過度維權(quán)。⑤患者和家屬不尊重客觀事實(shí)，不遵守醫(yī)院規(guī)章制度和管理?xiàng)l例，過度強(qiáng)調(diào)自身利益。

1.3社會方面：國內(nèi)外的調(diào)查顯示，醫(yī)患之間的誠信度降低。一方面，普通大眾、社會輿論極力要求擴(kuò)大患者就醫(yī)的自、選擇權(quán)，另一方面又用過高的期望值要求醫(yī)務(wù)人員；還有一些媒體對醫(yī)患糾紛帶有情感色彩而非客觀公正的報(bào)道，直接影響了公眾對事件的正確判斷[3]。

2對策

提供與社會進(jìn)步、患者需求相適應(yīng)的多元化護(hù)理服務(wù)，是建立新型、良好的護(hù)患關(guān)系前提，也是系統(tǒng)化整體護(hù)理順利開展的關(guān)鍵。

2.1加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉提高自身素質(zhì)護(hù)士的自身素質(zhì)、技術(shù)水平是第一位的，因此要多學(xué)習(xí)理論知識，注重實(shí)踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。為了更好的塑造形象，提高護(hù)患間的親和力，要進(jìn)一步注重個(gè)人儀表、審美等能力的培養(yǎng)，行為舉止得體大方。另外平時(shí)還要學(xué)習(xí)多學(xué)科知識，拓展自己知識面。

2.2提高語言表達(dá)技巧，語言交流具有特殊的魅力，準(zhǔn)確而親切的語言是增進(jìn)護(hù)患感情的重要手段，真正體現(xiàn)出對患者的關(guān)心，以避免產(chǎn)生生硬令患者難以接受。語言可治病，也可致病[4]。

2.3提高傾聽技巧，傾聽是護(hù)患溝通中最經(jīng)濟(jì)簡便而又有效的方法，但也最容易被忽視。在傾聽過程中，護(hù)士應(yīng)充分體現(xiàn)出對患者的關(guān)心，不要漫不經(jīng)心，也不要隨意打斷患者的談話，應(yīng)該使患者敞開心扉，展現(xiàn)內(nèi)心世界[5]。善于傾聽，誘導(dǎo)患者交談。

2.4正確使用體態(tài)語言。語言溝通過程中，配合相應(yīng)的動(dòng)作、表情、手勢等形體語言，如撫摸、攙扶等來表達(dá)對患者的關(guān)愛，強(qiáng)化溝通效果，建立融洽的護(hù)患關(guān)系。

2.5護(hù)理人員要學(xué)會換位思考：時(shí)刻站在患者的角度為患者著想，急患者之所急，想患者之所想，解決患者的實(shí)際問題。詳細(xì)、耐心向患者宣教疾病的有關(guān)知識和住院院相關(guān)規(guī)定，使患者對所患疾病有所了解和認(rèn)識，主動(dòng)配合治療和護(hù)理，增進(jìn)護(hù)患間的交流。

2.6護(hù)理人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度是獲得患者認(rèn)同、贊賞、信任的良好基礎(chǔ)。護(hù)理人員要保持積極穩(wěn)定的情緒。健康、穩(wěn)定的情緒有助于形成融洽的護(hù)患關(guān)系。護(hù)士應(yīng)更多地從自身出發(fā)，多學(xué)習(xí)心理學(xué)知識，用樂觀、向上、穩(wěn)定的態(tài)度去感染患者，為患者樹立榜樣，促進(jìn)護(hù)患間的人際吸引[6]，強(qiáng)化人文關(guān)懷，醫(yī)學(xué)無論怎么發(fā)展，其重要價(jià)值不是治愈，而是照料和關(guān)懷[7]，將人文關(guān)懷滲透于護(hù)理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)[8]。

2.7護(hù)理工作者要樹立高尚的職業(yè)道德情操，培養(yǎng)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，尊重患者隱私。護(hù)理人員要學(xué)好法律知識避免醫(yī)療糾紛[9]十分重要，臨床工作中嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)和各種規(guī)章制度、操作程序、醫(yī)療護(hù)理常規(guī)等，避免護(hù)患糾紛。

2.8加大法制宣傳教育：加大對患者和家屬進(jìn)行法制宣傳教育的力度，培養(yǎng)正確規(guī)范的就醫(yī)行為和道德，積極主動(dòng)配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行診療活動(dòng)，遵守就醫(yī)程序和醫(yī)院有關(guān)管理制度。

3小結(jié)

護(hù)士要樹立“以患者為中心”的服務(wù)意識，注重人文關(guān)懷[10]，在護(hù)理工作中，護(hù)理人員要視患者為親人，換位思考，設(shè)身處地地為患者著想，想方設(shè)法為患者解決困難，同時(shí)重視自身業(yè)務(wù)能力的提高，有效地為病人提供精湛的技術(shù)和良好的服務(wù)。在現(xiàn)代醫(yī)院環(huán)境下，以平等，尊重的態(tài)度對待患者，創(chuàng)造相互理解，相互信任的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

[1]秦法玲.淺談加強(qiáng)溝通對預(yù)防護(hù)理糾紛的意義[J].泰山醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)2006，27（4）：371-372.

[2]魯禮瓊.對護(hù)患溝通現(xiàn)狀的調(diào)查與思考[J].中國醫(yī)院管理雜志，1998，18（5）：288.

[3]萇靜.淺談在護(hù)理工作中護(hù)患溝通的障礙的分析及對策[J].中國實(shí)用醫(yī)藥，2008，4（3）：179.

[4]李亞君，齊波，王哲.護(hù)患溝通障礙的原因分析及對策[J].黑龍江醫(yī)學(xué)，2007，6（12）：471-472.

[5]李秀峰.護(hù)患溝通的方法及臨床意義[J]．齊魯護(hù)理雜志，2004，10（12）：953.

[6]韓志東，呂俊榮.護(hù)患溝通在護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2004，10（10）：781-783.

[7]李殿富，張缺山.醫(yī)患溝通的障礙[J].中國醫(yī)院管理，2005，25（9）：56.

[8]陳群英，王菊吾.運(yùn)用人文關(guān)懷的理念與患者溝通[J].齊魯護(hù)理雜志，2005，7（11）：37.

篇5

[關(guān)鍵詞] 現(xiàn)狀分析 護(hù)理責(zé)任 防范措施

[中圖分類號] R47[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A[文章編號] 1005-0515（2011）-08-221-01

1 護(hù)患糾紛的原因

1.1 責(zé)任心欠缺 在平凡而瑣碎的護(hù)理工作中，沒有擺正護(hù)患關(guān)系，工作不熱情，缺乏積極性。因?yàn)樽o(hù)士是第一位接待患者的醫(yī)務(wù)人員，護(hù)患關(guān)系是從病人就診即開始直到出院才結(jié)束。與病人接觸最多的最早的也是護(hù)士。

1.2 語言不規(guī)范 語言過于簡單、生硬、面部表情僵硬，目光不注視患者及家屬，語速過快，語言不清，過多使用醫(yī)學(xué)術(shù)語等等，易引起護(hù)患關(guān)系的緊張。

1.3 服務(wù)態(tài)度不熱情 護(hù)士的日常工作量大，平日病人的合理要求，有時(shí)難以滿足，解釋工作不到位、不細(xì)心、不明確，病人會認(rèn)為沒有把他放在心上，溝通欠缺，對病人的生命不以為然，置之不理，或者不耐煩，或者指責(zé)病人或者家屬，易產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.4 溝通方式和技巧欠妥 不顧病人的想法，以主觀思維來判斷問題，又阻止病人表達(dá)自己的情感和意愿，不耐心聽取病人或者家屬的合理建議，忽略了病人的感受。

1.5 業(yè)務(wù)技術(shù)不熟練 專業(yè)的護(hù)理操作不熟練，技術(shù)不過硬，操作不連貫，無無菌觀念，與醫(yī)生配合不默契，沒有同情心，查對制度不嚴(yán)格，不按時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，加重或者延誤了患者的最佳治療時(shí)期。

2 防范措施

2.1 熱愛護(hù)理工作崗位 在任何情況下要把尊重和保護(hù)患者作為自己的義務(wù)和責(zé)任。轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，樹立以人為本的思想，主動(dòng)服務(wù)，禮貌待人，請字當(dāng)先，語言恰當(dāng)，語氣溫和，避免語言不當(dāng)造成糾紛。

加強(qiáng)護(hù)理制度的規(guī)范管理，組織護(hù)理人員定時(shí)學(xué)習(xí)，定時(shí)考試。認(rèn)真書寫責(zé)護(hù)病歷，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，做好查對制度。特別要細(xì)心記錄在搶救時(shí)，醫(yī)生的口頭醫(yī)囑，每次在執(zhí)行前需重復(fù)一遍，確認(rèn)無誤才能執(zhí)行，并保留藥品備查，搶救完畢應(yīng)及時(shí)督促醫(yī)生補(bǔ)上醫(yī)囑，如有遺漏或者是醫(yī)療文件書寫不規(guī)范不及時(shí)，更易造成糾紛。

2.2 做好交接班制度 對特殊患者的治療應(yīng)寫在黑板上，對重癥搶救患者應(yīng)實(shí)行床頭交接班，對輸入的藥物，監(jiān)測的儀器，所有的導(dǎo)管，使用的約束帶；每隔多長時(shí)間需測量一次血壓、體溫，并詳細(xì)記錄生命體征，除口頭交班外，還需要記錄在床頭卡或護(hù)理病歷上，防止遺忘而造成糾紛。

2.3 工作態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn) 注重護(hù)理細(xì)節(jié)，如搶救意識不清的患者時(shí)，約束帶要正確使用，不能省事就直接套在患者的肢體上固定，極易皮膚損傷，嚴(yán)重時(shí)造成肢體末端循環(huán)受阻而發(fā)生壞死。應(yīng)先墊小毛巾或者紗布。如上氧管者，是為了改善大腦、心肌缺氧，若氧管上的太淺，患者稍有不自主的活動(dòng)，就易脫落再體外，應(yīng)隨時(shí)在床邊觀察，每日更換氧管2次，隨時(shí)更換膠布，膠布不宜粘貼在有汗、有水、有油的面部。如上導(dǎo)尿管不正確或者是脫落在體外，會加重尿潴留，使膀胱會過度充盈，加重腎臟的代謝功能。