審計基本要求精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇審計基本要求，期待它們能激發您的靈感。

篇1

關鍵詞：旅游人才；身心素質；基本要求；培養

中圖分類號：C961文獻標識碼：A文章編號：1006-723X（2014）01-0129-04

旅游產業作為現代服務業的重要組成部分，在推動經濟持續穩定增長中具有重要的作用。旅游產業的發展，離不開高素質的旅游人才的支撐。身心素質作為旅游人才最基本的素質，在提高旅游服務質量中發揮著重要的作用。正確認識身心素質在提高旅游服務質量中的作用，正確把握旅游人才身心素質的基本要求，采取正確的途徑和方法培養旅游人才的身心素質，是旅游人才培養中需要解決的基本問題。

一、身心素質在提高旅游服務質量中的作用

（一）身體素質在提高旅游服務質量中的作用

旅游人才良好的身體素質是從事旅游服務工作需要具備的最基本的條件，對提高旅游服務的質量發揮著重要的作用。

第一，健康的體魄，良好的身體素質是從事旅游服務工作最基本的條件?！奥糜畏展ぷ?，既是一種腦力勞動，又是一種體力勞動，旅游行業的員工要完成好本職工作，必須有一個健康的身體作為保證?！盵1]比如導游人員，在為游客服務的過程中，不僅需要相關的專業知識和職業能力，還需要有良好的身體素質。旅游行業從事其他工作的員工，如高爾夫球場的球童、旅游客車的駕駛員等，在為游客提供服務的過程中，同樣需要有一個健康的身體作為支撐。所以，良好的身體素質是從事旅游服務工作必須具備的最基本的條件。

第二，健康的體魄，良好的身體素質是提高旅游服務質量的重要因素。旅游服務的特性要求旅游行業的員工不僅要有比較好的服務態度，而且要有良好的精神面貌。當我們的員工精力充沛、神采奕奕地出現在游客面前時，就會給游客一個良好的第一印象，就為提高服務質量奠定了較好的基礎。反之，當我們的員工精神萎靡、一臉倦容出現在游客面前時，就會給游客一個比較差的第一印象，在很大程度上影響服務質量的提高。

（二）心理素質在提高旅游服務質量中的作用

第一，健全的心理，良好的心理素質是提高旅游服務質量的重要因素。如果旅游行業的員工具有健全的心理，具備良好的心理素質，就可以在以下幾個方面提高旅游服務的質量：一是可以以自己良好的心態去感染游客，讓游客在旅游中得到更多的享受。二是可以更好地發揮旅游在修復游客心理損傷方面的作用，提高游客對旅游滿足的程度。從心理方面看，“旅游活動對游客心理壓力的釋放、心理問題的修復、心理障礙的消除、心理平衡的調節會有積極的作用”。[2]（P103）

第二，健全的心理，良好的心理素質是促進旅游產業多元化發展的重要條件。心理旅游是目前旅游產業實現多元化發展的一個基本方向，心理旅游是一種新的放松心情的方法，通過心理旅游，游客在欣賞、體驗大自然美景的過程中，心理疲憊會得到緩解，心理問題會在一定程度上得到解決，旅游成為現代人解決心理問題的有效途徑。心理旅游作為我國旅游產業發展的一種新的類型，需要旅游行業的員工自身具有健全的心理，具備良好的心理素質，并掌握一定的心理學知識和心理咨詢的技能，旅游行業員工良好的心理素質是心理旅游發展的一個重要條件，會對旅游產業的多元化發展起到積極的作用。

第三，健全的心理，良好的心理素質能夠促進旅游產業的精品化發展。隨著人們生活水平的提高，游客對旅游服務的質量提出了越來越高的要求，這就為旅游產業的精品化發展提出了要求。游客的心理需求，是游客的一種重要需求，特別是一些高端游客，工作上的壓力會增大他們的心理壓力，并誘發諸多的心理問題。他們在旅游的過程中，希望能夠使心理壓力得到釋放，使心理損傷得到修復。如果旅游行業的員工具有健全的心理，具備良好的心理素質，就能夠更好地滿足游客在心理方面的需求，為游客提供更高質量、更高水平的服務，在一定程度上促進旅游產業的精品化發展。

二、旅游人才身心素質的基本要求

旅游行業作為現代服務業的重要組成部分，是以為游客提供高質量的服務為特征的。旅游服務以游客作為服務對象，不僅要求要為游客提供食、住、行、游、購、娛等的方面服務，而且要求在服務的過程中要給予游客人文關懷和情感關懷，對一些年老的游客在身體上給予關懷和照顧。旅游服務的這一特征對旅游人才的身體素質提出了三個方面的基本要求：一是要求體力充足。旅游服務的特點對旅游人才在體力方面提出了比較高的要求，旅游行業的員工，特別是導游、餐廳的服務員、高爾夫球場的球童等，在服務的過程中需要耗費較多的體力，沒有充足的體力，是無法順利完成旅游服務工作的，更談不上旅游服務質量的提高。充足的體力是保證旅游服務工作順利完成的基礎，也是提高旅游服務質量的基礎，具有充足的體力，是對旅游人才在身體素質方面最基本的要求；二是要求精力充沛。旅游行業的服務對象是有較高要求的游客，他們不僅要求旅游行業的員工為他們提供知識和技能方面的服務，能夠在旅游的過程中學習到更多的知識，有更多的體驗，得到更好的享受，而且要求旅游行業的員工要有良好的精神風貌。旅游行業的員工如果有了良好的精神風貌，就會在情緒上對游客起到帶動和感染的作用，使游客旅游的過程更快樂。如果旅游行業的員工精力充沛、精神抖擻地出現在游客面前，不僅能夠給游客留下較好的第一印象，而且使他們有充沛的精力做好旅游服務工作，這就為提高旅游服務質量奠定了較好的基礎。有充沛的精力，良好的精神風貌，是對旅游人才在身體素質方面最基本的要求；三是要求掌握健身的科學方法。旅游行業的員工要具備充足的體力和充沛的精力，必須掌握科學的、符合自己實際的健身方法和鍛煉方法。健身和鍛煉方法不科學，或不符合自己的實際，就不能達到強身健體的目的，強身健體的效果就會受到影響。掌握健身的科學方法，掌握符合自己實際的鍛煉方法，會收到較好的鍛煉效果，有效地提高自己的身體素質，為提高旅游服務質量奠定良好的身體條件。

旅游行業作為一種以游客為服務對象，為游客提供食、住、行、游、購、娛等方面服務的行業，其特點是服務的全面性。在旅游服務的過程中，不僅有知識和技能方面的服務，還有心理方面的服務。旅游服務的全面性對旅游人才的心理素質提出了四個方面的基本要求：一是穩定的心理素質和良好的心態。不同的游客在旅游動機方面是不完全相同的，“有的游客希望通過游玩、娛樂來消除身體的疲勞和心理的緊張感、枯燥感，使身心得到放松，以保持心理平衡”。[3]（P402）緩解心理壓力，保持心理平衡是相當一部分游客的心理需求。旅游服務人員具備了穩定的心理素質和良好的心態，就能夠在為游客提供服務的過程中，給游客在心理方面形成一種積極的感染和影響，使游客在旅游的過程中能更多地釋放心理壓力，更好地修復心理損傷，有利于更好地滿足游客在旅游過程中的心理需求。二是要有樂觀的心理品質和活潑的性格。旅游的過程，從某種角度看就是一個發現快樂、體驗快樂的過程。游客對旅游過程中快樂體驗的程度、快樂享受的程度，不僅取決于旅游過程對游客物質需求滿足的程度，而且取決于旅游過程對游客精神需求，包括心理需要滿足的程度。游客的心理狀況對游客體驗快樂、享受快樂具有重要的作用。旅游人才如果具備了樂觀的心理品質和活潑的性格，就會在服務的過程中，以自己樂觀向上的態度和活潑的性格引導游客發現快樂、體驗快樂，這同樣有利于更好地滿足游客在旅游過程中的心理需求。同時，在旅游服務的過程中，旅游人才以自己樂觀向上的態度和活潑的性格引導游客、感染游客，使游客持有快樂、積極的心理狀態，就能夠在旅游的過程中從多方面去發現生活的美、自然的美、社會的美，就能夠在發現美的過程中多方位享受生活的美、自然的美、社會的美，游客在旅游的過程中就能夠得到更多的享受，這同樣可以滿足游客在旅游過程中的心理需求。三是基本的心理知識。旅游的過程，需要滿足游客的心理需求。要更好地滿足游客的心理需求，提高旅游服務的質量，就要求旅游人才必須掌握基本的心理知識。旅游人才掌握了基本的心理知識，就能夠在旅游的過程中，應用心理學的基本知識，觀察游客可能存在的心理問題，并應用心理學的知識，對游客進行正面的誘導，起到在一定程度上幫助游客解決心理問題、消除心理障礙的作用。另外，每個游客都有不同的個性，游客的個性特征，對其旅游過程中的行為，會有重要的影響。旅游人才掌握了基本的心理知識，就可以“通過對游客人格類型的分析”[3]（P407）“更好地預測和引導旅游者的行為”。[3]（P407）這樣，就能夠有效地減少旅游過程中的不和諧因素，使游客在旅游的過程中得到更多的享受，促進旅游服務質量的提高，增強旅游的吸引力。四是要具備心理咨詢、心理溝通方面的能力?，F代社會中，人們在工作和生活方面的壓力越來越大，成為誘發人們心理問題和心理障礙的重要原因。旅游是現代社會人們放松身心、緩解心理壓力、消除心理障礙、解決心理問題的重要途徑。游客希望通過旅游來放松身心、緩解心理壓力、消除心理障礙、解決心理問題的動機，就要求旅游人才必須具備心理咨詢、心理溝通方面的能力。另外，心理旅游的產生和發展，對旅游人才在心理咨詢、心理溝通方面的能力提出了更高的要求。旅游人才具備了心理咨詢、心理溝通方面的能力，就能夠在旅游的過程中，選擇合適的時機，采取正確的方法對游客進行心理咨詢，和旅游者進行心理方面的溝通，這對于緩解游客的心理壓力，消除游客的心理障礙，解決游客的心理問題會起到積極的作用，能夠更好地滿足游客在旅游過程中的心理需求，促進旅游服務質量的提高。

三、旅游人才身心素質的培養

旅游院校是培養旅游人才的基地，旅游院校的學生，是未來的旅游人才。培養學生的身體素質，不僅是我國教育方針的基本要求，也是旅游產業對旅游人才培養的基本要求，旅游院校在提高學生的身體素質方面，責無旁貸，是一項必須做好的工作。旅游院校在提高學生的身體素質方面，其基本的途徑有三條：一是按照教育部的要求，開足、開好體育課，充分發揮體育課在提高學生身體素質方面的作用；二是制定學生體育鍛煉方面的規章制度。根據旅游院校在旅游人才身體素質上的培養目標，旅游院校需要制定符合學校實際，有旅游特色的學生體育鍛煉方面的規章制度，用合理的規章制度確保學生的身體素質能夠得到提高，用規章制度幫助學生養成自覺鍛煉身體的良好習慣；三是組織開展好課外體育活動和體育類的校園文化活動，用豐富多彩、形式多樣的課外體育活動和校園文化活動吸引學生參加體育鍛煉，充分發揮課外體育活動和校園文化活動在提高學生身體素質方面的作用。旅游院校在提高學生的身體素質方面，可以采取三種基本方法：一是在體育課和早操（或早鍛煉）中，適當增加運動量，以鍛煉學生的體能，保證學生的身體素質能夠得到真正的提高；二是根據不同專業對學生身體素質的要求，在體育鍛煉上采取不同的形式，提出不同的要求；三是充分利用一些專業課和技能訓練課在提高學生身體素質方面的作用，把技能訓練和提高學生身體素質有機結合起來，使學生在技能訓練中不僅掌握了職業技能，而且提高了身體素質。

旅游企業同樣負有提高員工身體素質的責任和義務，在提高旅游人才的身體素質方面，旅游企業同樣發揮著重要的作用。旅游企業要結合企業和員工的實際，把提高員工身體素質作為企業的一項重要工作，納入企業發展的整體規劃中。旅游企業在提高員工的身體素質方面，有兩條基本途徑：一是旅游企業要制定符合企業實際，具有可操作性的員工身體素質提高計劃，并把員工身體素質提高計劃納入企業發展的整體規劃中，用制度保證員工的身體素質能夠得到切實提高；二是把員工身體素質提高的情況作為年終考核的一項基本內容，制定出明確、合理的考核標準，促進員工自覺參加體育鍛煉，提高身體素質。旅游企業在提高員工的身體素質方面，可以采取三種基本方法：一是經濟獎勵的方法，對身體素質考核合格，身體素質得到明顯提高的員工，在經濟上給予獎勵；二是榮譽激勵的方法，對自覺參加體育鍛煉，在身體素質提高方面起表率作用的員工，授以榮譽稱號，給予表彰；三是淘汰的方法，對不按企業的要求鍛煉身體，身體素質達不到基本要求，無法完成旅游服務工作的員工，予以淘汰。

旅游院校作為旅游人才培養的基地，要根據旅游產業發展對旅游人才心理素質的要求，結合青年學生的心理特點，認真做好學生心理素質培養的工作，促進學生心理的健康發展，為旅游產業的發展提供人才支撐。旅游院校在提高學生的心理素質方面，其基本的途徑有三條：一是在制定人才培養方案時，要把心理健康教育課程作為一門必修課程，學校要在課時、師資、教學設施方面給予必要的保證，充分發揮心理健康教育課程在提高學生心理素質方面的作用；二是按照教育部的要求，建立心理咨詢機構，通過心理咨詢，解決學生的心理問題，促進學生心理素質的提高；三是利用學校的宣傳櫥窗、學校的校報、廣播等媒體，宣傳心理健康的基本知識，為學生心理素質的提高營造良好的氛圍。旅游院校在提高學生的心理素質方面，可以采取兩種基本方法：一是班主任、輔導員、心理健康課程的教師、心理咨詢人員要及時發現學生存在的心理問題，采取不同的形式，有針對性的解決；二是通過開設選修課，開展專題講座等形式，幫助學生掌握心理健康的基本知識和心理咨詢的基本技能，為學生畢業以后成為合格的旅游人才打好心理素質的基礎。

[JP+1]旅游企業同樣負有提高員工心理素質的責任和義務，旅游企業要把提高員工心理素質作為企業的一項重要工作，納入企業發展的整體規劃中。旅游企業在提高員工的心理素質方面，有兩條基本途徑：一是旅游企業要結合企業和員工的實際，從本企業旅游服務工作對員工心理素質的要求出發，制定符合企業實際，具有可操作性的員工心理素質提高計劃，并把員工心理素質提高計劃納入企業發展的整體規劃中，用制度保證員工的心理素質能夠得到切實提高；二是多組織開展一些文藝、體育方面的集體活動，讓員工在活動中釋放心理壓力，在活動中消除心理障礙，在活動中修復心理損傷，為員工心理素質的提高營造良好的環境。旅游企業在提高員工的心理素質方面，可以采取兩種基本方法：一是有針對性地、不定期地開展心理健康、心理咨詢的專題講座，為員工在服務的過程中幫助游客解決心理問題提供知識儲備；二是旅游企業可設立專職或兼職人員，負責員工的心理疏導工作，對員工存在的心理問題，及時進行疏導，盡量避免因為員工的心理問題誘發的服務質量問題。[JP]

[參考文獻]

[1]范德華.論旅游人才素質結構[J].學術探索，2013，（5）.

[2]范德華.旅游產業理論基礎研究[M].昆明：云南大學出版社，2013.

[3]國家旅游局.導游知識專題[M].北京：中國旅游出版社，2011.

篇2

服務行業的基本的要求如下：

具有文化修養、熟練的專業知識、專業技能，高尚的情操和端正的品行，優良的服務質量，認真的工作作風，熱情的服務態度，出色的工作效率和無私的奉獻精神。用立體思維去站在客人的角度去想問題，不要立即判斷對錯只有了解賓客的含義才能真正了解自己的工作價值及工作責任。禮貌禮節意識是每一位服務行業從業人員必須具備的基本意識，良好的禮貌禮節表示我們對客人的尊重和歡迎。面帶微笑，真誠服務，這是服務者的基本要求，笑迎天下客。

（來源：文章屋網 ）

篇3

1、要有一個好的領導者，有魄力和毅力，有遠見，帶領整個團隊不斷進步；

2、要有各個領域的幾個精英人物；

3、團隊里可以有普通人，但不能有心術不正的人，這樣的人會讓整個團隊蒙羞；

4、要不斷加強團隊之間的默契，看清每一個人的優點與缺點，以便以后更好的合作。

（來源：文章屋網 ）

篇4

2.在銀行開立存款專戶。

3.具有有效的購房合同，協議和其他證明文件。

4.同意以購房合同項下的房屋物業作抵押。

5、愿意履行貸款合同的全部條款。

6、有正當的職業和穩定收入，具有按期償還貸款本息的能力。

7、具有良好的信用記錄和還款意愿，無不良信用記錄。

篇5

2、洞察力和好奇心。對世界充滿好奇，仔細觀察并感知周圍的一切。

3、新穎的視角。找到世界的新鮮切入點。

4、創造力和想象力。

5、良好的溝通能力。學習用語言表達自己的想法。

6、足智多謀。要機靈，具有臨場應變的能力。