醫(yī)院禮儀培訓(xùn)精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇醫(yī)院禮儀培訓(xùn)，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

為了提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿意率、醫(yī)院美譽(yù)度。2014年4月7日，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。培訓(xùn)以授課方式，xxx主任運(yùn)用大量翔實(shí)生動(dòng)的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，經(jīng)過近3個(gè)小時(shí)精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲。通過此次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，改變觀念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。

通過這次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因?yàn)橛型饨欢Y儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因?yàn)橛辛擞e禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客;個(gè)人交往因?yàn)橛辛松缃欢Y儀，所以在社會(huì)上建立了許多人脈關(guān)系，才能對(duì)其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因?yàn)橛辛酸t(yī)護(hù)禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人修養(yǎng)與氣質(zhì)。

醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過個(gè)人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個(gè)人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，醫(yī)護(hù)人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。

醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動(dòng)都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語言性行為包括對(duì)自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢(shì)動(dòng)作等，能發(fā)揮此時(shí)無聲勝有聲的功效。患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。

良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖。

篇2

1 背景

目前我國的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)藥生產(chǎn)流通“三項(xiàng)改革”正在向縱深發(fā)展，培養(yǎng)一批真正掌握現(xiàn)代經(jīng)營管理理論和技能的醫(yī)院管理干部，并建立有效的培訓(xùn)體系和評(píng)價(jià)體系應(yīng)成為工作的當(dāng)務(wù)之急。

2 研究方法

用邏輯模型設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)醫(yī)院中層人員的管理技能培訓(xùn)。邏輯模型是對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)和目標(biāo)的一種表達(dá)，把邏輯模型的項(xiàng)目組成部分、實(shí)施目的、投入、產(chǎn)出、短期結(jié)果目標(biāo)和長期結(jié)果目標(biāo)這六個(gè)基本部分聯(lián)系起來，用來顯示活動(dòng)和結(jié)果之間的聯(lián)系和邏輯關(guān)系，整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施清晰明了。

3 項(xiàng)目目的和目標(biāo)

用邏輯模型設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)醫(yī)院中層管理人員的管理技能培訓(xùn)，形成一套適應(yīng)中層人員的制度化的，模式化的中層人員管理培訓(xùn)考核體系。

4 利益相關(guān)者分析

醫(yī)院中層管理隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)迫在眉睫，醫(yī)院53名中層管理干部中，僅4%具有研究生以上學(xué)歷；50%以上為臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)；絕大部分人員是從醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者中選拔的管理干部；從事管理工作10年以下者占76%，中層人員普遍認(rèn)為他們需要接受管理培訓(xùn)。 2005年3月，對(duì)全院中層人員，包括臨床科室主任、護(hù)士長，醫(yī)技、藥劑科室主任發(fā)放了調(diào)查問卷，回收53份，有效問卷53份。調(diào)查結(jié)果表明51人表示要參加培訓(xùn)，內(nèi)容的需求程度由高到低依次是系統(tǒng)理論、行為科學(xué)、決策科學(xué)、醫(yī)院人才培養(yǎng)、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和思維方式、管理與效率等。對(duì)于培訓(xùn)的師資來源，首選為醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)的資深管理學(xué)專家。

5 項(xiàng)目投入

5.1人力投入

成立評(píng)價(jià)小組，其中人事科長負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的具體安排，院長和某大學(xué)公共管理學(xué)院教授負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的方案制定。培訓(xùn)對(duì)象為醫(yī)院中層管理人員。

5.2經(jīng)費(fèi)投入

第一階段培訓(xùn)費(fèi)用：專家授課費(fèi)20 000元，培訓(xùn)評(píng)審獎(jiǎng)勵(lì)金4 000元，資料費(fèi)1 000元。

6 項(xiàng)目活動(dòng)

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：某大學(xué)MBA中心幫助設(shè)計(jì)課程，并進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：通過專家咨詢法，向有經(jīng)驗(yàn)的專家和權(quán)威人土征求意見，請(qǐng)他們做顧問。課程的深度和廣度針對(duì)中層人員的實(shí)踐需要來設(shè)計(jì)，包括：經(jīng)營戰(zhàn)略、綜合目標(biāo)管理、管理會(huì)計(jì)、崗位管理、溝通管理學(xué)、醫(yī)院服務(wù)營銷學(xué)、禮儀規(guī)范和待人技巧等課程。

培訓(xùn)方式：主要采取授課法和案例研究法。①觀看余世維教授等的管理學(xué)講座錄像:②由鄭州大學(xué)教授到院，集中時(shí)間集體授課。

培訓(xùn)時(shí)間：2005年1月，組織觀看系列管理講座，共20學(xué)時(shí)， 2005年2月利用2個(gè)周末共4天時(shí)間，每日7小時(shí)，集中授課。

7項(xiàng)目產(chǎn)出

舉辦醫(yī)院發(fā)展與規(guī)劃研討會(huì)，要求醫(yī)院中層人員利用2周的時(shí)間對(duì)醫(yī)院的發(fā)展提出可行性的建議，思考醫(yī)院層面需要改革的內(nèi)容和方法，進(jìn)行本科室（專業(yè)）現(xiàn)狀分析、提出發(fā)展計(jì)劃、近、中、長期目標(biāo)、年度本部門預(yù)算方案等，組成近20人的專家評(píng)審組予以評(píng)分。醫(yī)院通過完善綜合目標(biāo)管理和實(shí)行項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)算管理變革為中層人員提供實(shí)踐環(huán)境。

8項(xiàng)目成果評(píng)價(jià)

在培訓(xùn)的成效評(píng)價(jià)成效評(píng)價(jià)中采用間接評(píng)價(jià)法和360度績效考核法為評(píng)價(jià)工具。對(duì)考核結(jié)果作為中層人員職務(wù)升降、晉升職稱、薪金分配、福利待遇、進(jìn)修學(xué)習(xí)以及獎(jiǎng)懲的依據(jù)。由于使用360度考核，實(shí)現(xiàn)全方位評(píng)價(jià)的目的，使得這種績效考核方式比以往的考核辦法更客觀、準(zhǔn)確、全面，考核結(jié)果得到普遍認(rèn)同，絕大多數(shù)管理人員認(rèn)為考核結(jié)果是符合實(shí)際情況的，可接受性較高，總體效果良好。

9討論

篇3

【關(guān)鍵詞】護(hù)理人員；培訓(xùn)方法；效果

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1004-7484（2014）03-01000-02

基層醫(yī)院臨床護(hù)理工作中，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行在職培訓(xùn)一直是個(gè)困擾的問題，原因是護(hù)理工作量大，培訓(xùn)時(shí)間有限，護(hù)理人員基本素質(zhì)參差不齊。如果采用籠統(tǒng)培訓(xùn)，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，收不到良好的效果。因此，我們針對(duì)不同護(hù)士層次、不同的培訓(xùn)內(nèi)容，采取不同的培訓(xùn)方法對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高護(hù)理理論與護(hù)理技術(shù)操作水平，從而提高護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全，提高患者滿意度。按照分層次對(duì)其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后，收到較好的效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料

隨機(jī)選取2012年5月至2013年5月本院在崗的護(hù)理人員100名，年齡20-33歲，平均年齡（23.2±1.1）歲。其中實(shí)習(xí)護(hù)士15名，護(hù)師和護(hù)士40名，主管護(hù)師35名，護(hù)士長10名。

2 方法

采用自身對(duì)比的方法，對(duì)入選的100名護(hù)理人員分別在培訓(xùn)前后進(jìn)行理論知識(shí)與技能操作考核，并統(tǒng)計(jì)出相應(yīng)的成績，分析效果。其培訓(xùn)步驟與方法如下：

2.1建立層次培訓(xùn)的管理機(jī)構(gòu)。成立院科兩級(jí)專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，由醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)牽頭，護(hù)理部具體負(fù)責(zé)院級(jí)培訓(xùn)組織，科室由護(hù)士長牽頭成立科室護(hù)理培訓(xùn)小組。

2.1.1分層次的基本原則。根據(jù)醫(yī)院具體情況，保證護(hù)理人員能夠承擔(dān)的任務(wù)與工作，按照職稱、工作年限、工作能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等條件，將護(hù)理人員分為四個(gè)層次（護(hù)理實(shí)習(xí)生、護(hù)師和護(hù)士、主管護(hù)師、護(hù)士長）

2.1.2各層次護(hù)理人員的培訓(xùn)目標(biāo)。1實(shí)習(xí)護(hù)士主要是能夠在帶教老師的帶教下完成一般護(hù)理工作，其重點(diǎn)是三基培訓(xùn)，以及進(jìn)行一些患者的基礎(chǔ)護(hù)理與生活護(hù)理，以及溝通能力、護(hù)理禮儀、基礎(chǔ)操作等的培訓(xùn)；2護(hù)士和護(hù)師的培訓(xùn)目標(biāo)是要獨(dú)立完成日常護(hù)理工作，重點(diǎn)是三基訓(xùn)練和基本的急救技術(shù)；3主管護(hù)師的培訓(xùn)目標(biāo)主要是比較復(fù)雜的臨床專科護(hù)理操作，解決工作中遇到的疑難問題，其重點(diǎn)是專科技能與理論的培訓(xùn)；4護(hù)士長則要且成為科室的專業(yè)護(hù)理能手，重點(diǎn)是具有能力應(yīng)對(duì)與處理突發(fā)事件、危重患者護(hù)理及教學(xué)科研與管理能力。

2.2制定護(hù)理人員層次培訓(xùn)的檔案。護(hù)理人員分層次培訓(xùn)檔案，也就是記錄每位護(hù)理人員的具體培訓(xùn)情況，以便于統(tǒng)一管理，其主要內(nèi)容是針對(duì)各層次人員培訓(xùn)內(nèi)容與量化統(tǒng)計(jì)，以便直觀反應(yīng)培訓(xùn)情況與效果。

2.3不同層次護(hù)理人員的培訓(xùn)。

2.3.1護(hù)理實(shí)習(xí)生的多樣化培訓(xùn)。①入院培訓(xùn)。組織學(xué)習(xí)醫(yī)院紀(jì)律與禮儀規(guī)范等，，更快的熟悉環(huán)境，在帶教老師的指導(dǎo)下工作，樹立愛傷觀念，關(guān)懷體貼病人。②規(guī)范基礎(chǔ)操作的培訓(xùn)。在帶教老師的指導(dǎo)下，按照標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理操作規(guī)程，嚴(yán)格要求學(xué)生進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)。3臨床小講課。輪科期間，由帶教老師進(jìn)行每周一小時(shí)的講課，以強(qiáng)化實(shí)踐與理論的結(jié)合。4護(hù)士長現(xiàn)場(chǎng)提問。5嚴(yán)格進(jìn)行科室的輪轉(zhuǎn)制度，對(duì)其制定科室的輪轉(zhuǎn)計(jì)劃，每個(gè)科室安排專科護(hù)士帶教，使更好更快的熟悉工作流程，同時(shí)明確不同病種不同科室的護(hù)理要點(diǎn)，時(shí)間為一年。6盡可能參加全院性學(xué)術(shù)講座。7出科考試。出科前，安排出科考核，并由帶教老師結(jié)合本人的具體表現(xiàn)，作出綜合性評(píng)價(jià)。

2.3.2護(hù)師和護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)。①建立規(guī)范化的三基培訓(xùn)，內(nèi)容主要包括常規(guī)技能、基本知識(shí)等培訓(xùn)，定期進(jìn)行三基培訓(xùn)考試，以基礎(chǔ)知識(shí)和操作為主。考核不達(dá)標(biāo)者，再次進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)與練習(xí)，直至達(dá)標(biāo)。2鼓勵(lì)參與提升學(xué)歷教育。3參加全院性的學(xué)術(shù)講座和省市級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議。

2.3.3主管護(hù)師的專業(yè)化培訓(xùn)。①內(nèi)容以專科技能與知識(shí)為主，并有計(jì)劃的參與科室臨床教學(xué)、業(yè)務(wù)查房與專科小講課。②根據(jù)專科護(hù)理的發(fā)展需要進(jìn)行外院的專科進(jìn)修、專科培訓(xùn)知識(shí)技能講座與學(xué)術(shù)交流。③積極參加護(hù)理培訓(xùn)與技能知識(shí)和操作的考試。

2.3.4護(hù)士長的能力培訓(xùn)。①護(hù)士長是基層管理的核心人物，其管理能力是護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提高的有利保障[3]。②每年進(jìn)行一次護(hù)士長的管理知識(shí)和能力的培訓(xùn)，并請(qǐng)專家前來講座與集訓(xùn)。③選送優(yōu)秀的護(hù)士長參加高級(jí)培訓(xùn)班，輪流外派至上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修。

3 結(jié)果

3.1培訓(xùn)后，護(hù)理人員的理論考核與技術(shù)操作考核成績均明顯上升。

3.2患者滿意度提高，患者滿意度在培訓(xùn)前調(diào)查為85%，培訓(xùn)后調(diào)查為95%。

4 討論

護(hù)理人員是護(hù)理工作的直接執(zhí)行者，是保證護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[4]。護(hù)理工作具有實(shí)踐性很強(qiáng)的特點(diǎn)，因此要求護(hù)理人員接受終身的培訓(xùn)，才能適應(yīng)新環(huán)境、掌握新技能。此次隨機(jī)抽取的100名護(hù)理人員，根據(jù)實(shí)際情況，特別是改變了以往的教育培訓(xùn)中只注重基礎(chǔ)理論、知識(shí)與技能的簡單訓(xùn)練，無論學(xué)習(xí)對(duì)象是剛剛畢業(yè)的護(hù)士還是有豐富經(jīng)驗(yàn)的護(hù)師，都統(tǒng)一學(xué)習(xí)同樣的課程，加上簡單的僅僅其“三基”考試合格即可的檢查標(biāo)準(zhǔn)，使得許多護(hù)理人員把學(xué)習(xí)看成了一種敷衍了事的苦差事。采取分層次、選擇不同的方法和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，理論考試成績和護(hù)理技術(shù)操作考核成績均有明顯上升，培訓(xùn)前的理論考試平均成績?yōu)?2分，培訓(xùn)后為93分，護(hù)理操作平均成績培訓(xùn)前為80.5分，培訓(xùn)后93.8分，并且臨床患者滿意度測(cè)評(píng)也有明顯好轉(zhuǎn)從原有的85% 上升到95%，從而提高了護(hù)理質(zhì)量，保證了護(hù)理安全收到了較好的效果。實(shí)際上，護(hù)理人員的工作能力與水平是不一樣的，不同層次的護(hù)理人員其學(xué)習(xí)的重點(diǎn)與方向也是不一致的。本次采用了分層次的管理培訓(xùn)，同時(shí)讓年資較低的護(hù)理人員有了自己的帶教老師，充分的發(fā)揮了資深護(hù)理人員的帶教價(jià)值，提升了她們的積極性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍，從而提高了護(hù)理質(zhì)量、保證護(hù)理安全、提高患者滿意度。

針對(duì)基層醫(yī)院護(hù)理人員的現(xiàn)狀，采用分層次的培訓(xùn)與管理，能夠有效提高護(hù)理人員的理論和操作水平，整體素質(zhì)得到提高，不僅解決了基層醫(yī)院由于護(hù)理工作量大，培訓(xùn)時(shí)間有限，護(hù)理人員基本素質(zhì)參差不齊，不便進(jìn)行培訓(xùn)的困擾，而且有利于提高各層次各級(jí)別護(hù)理人員的學(xué)習(xí)積極性，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，逐步形成護(hù)理專業(yè)人才梯隊(duì)，滿足基層醫(yī)院護(hù)理人才建設(shè)的需要，從而達(dá)到提升護(hù)理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)安全護(hù)理的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李亞潔，彭剛藝.護(hù)理工作管理規(guī)范[M].廣州：廣東科技出版社，2006：17-19.

[2] 葉錦荷.探討血液透析護(hù)士的專科分層次培訓(xùn)[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2009，6（4）：82-83.

篇4

首先，要確立全面能力培養(yǎng)理念，在對(duì)于醫(yī)院管理人員的培訓(xùn)上，不能只從專業(yè)能力的方面入手，醫(yī)院管理實(shí)務(wù)上有其自身的特性，不單單是要求管理人員要有出色的管理專業(yè)水平，也應(yīng)當(dāng)具有一些基本的醫(yī)療常識(shí)，除此之外，醫(yī)院的管理人員也應(yīng)當(dāng)具備一定的素養(yǎng)，對(duì)患者與醫(yī)生要有一定的人文關(guān)懷。所以，在對(duì)醫(yī)院管理人員的培養(yǎng)上要確立全面培養(yǎng)的培養(yǎng)理念。其次，要確立自主學(xué)習(xí)與組織培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)原則，對(duì)醫(yī)院管理人員的培訓(xùn)并不是一蹴而就的，并且統(tǒng)一的組織培養(yǎng)對(duì)于醫(yī)院而言成本會(huì)更大，而且每個(gè)醫(yī)院管理人員的素質(zhì)水平也是不盡相同的，統(tǒng)一的組織培養(yǎng)并不能夠做到充分的協(xié)調(diào)培訓(xùn)的內(nèi)容，這就需要管理人員結(jié)合自身的情況充分利用課余的時(shí)間進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。所以，一方面醫(yī)院應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一組織管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，另一方面，醫(yī)院也應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)醫(yī)院管理人員根據(jù)自身?xiàng)l件針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。最后，應(yīng)當(dāng)樹立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)理念。現(xiàn)代的醫(yī)院管理是整體上的綜合管理體制，需要醫(yī)院的管理人員彼此合作，需要一個(gè)密切配合的管理團(tuán)隊(duì)。所以在管理人員的培訓(xùn)中應(yīng)當(dāng)有意識(shí)的培養(yǎng)管理人員的團(tuán)隊(duì)合作精神，幫助醫(yī)院管理人員形成密切的團(tuán)隊(duì)，這就需要，在培訓(xùn)中以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為培訓(xùn)方式。

2確定科學(xué)的醫(yī)院管理人員培訓(xùn)內(nèi)容

首先，要加強(qiáng)醫(yī)院管理人員的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。醫(yī)院的管理人員應(yīng)當(dāng)具備一些基本的醫(yī)學(xué)知識(shí)，并對(duì)醫(yī)院的情況有一定的了解。這樣管理人員在管理的時(shí)候就并不會(huì)出現(xiàn)與醫(yī)院的情況相互脫節(jié)的情況，并且能夠有效的提高管理的效率。這需要醫(yī)院在培訓(xùn)醫(yī)院管理人員時(shí)，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，基于醫(yī)院的正常運(yùn)作形式結(jié)合實(shí)際進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中也要對(duì)醫(yī)院的管理人員進(jìn)行一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)的普及，讓管理人員能夠充分認(rèn)識(shí)到患者與醫(yī)生的需要。再次，要加強(qiáng)醫(yī)院管理人員的管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。管理的專業(yè)知識(shí)是醫(yī)院管理人員的基礎(chǔ)，也是醫(yī)院管理人員培訓(xùn)中的最主要內(nèi)容。在實(shí)際的醫(yī)療體系中真正具備管理專業(yè)知識(shí)的管理人員是少數(shù)的，絕大多數(shù)的醫(yī)院管理人員都是從醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)生開始提拔，所以對(duì)于醫(yī)院管理人員的管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)可以說是十分必要的。不能掌握科學(xué)的管理方法，就無法對(duì)醫(yī)院進(jìn)行科學(xué)的現(xiàn)代化的管理。最后，要加強(qiáng)醫(yī)院管理人員的個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)。醫(yī)院管理活動(dòng)中不僅僅需要管理人員具備專業(yè)的管理知識(shí)與一定的醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)，還需要管理人員具備多方面的能力與素質(zhì)。醫(yī)院可以在培訓(xùn)中給醫(yī)院的管理人員一定的機(jī)會(huì)去進(jìn)行非專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)。并且在培訓(xùn)中要插入一些關(guān)于醫(yī)學(xué)倫理和人文關(guān)懷的人文素養(yǎng)培訓(xùn)。

3建立科學(xué)有效的醫(yī)院管理人員培訓(xùn)機(jī)制

首先，建立管理人員的培訓(xùn)中的激勵(lì)機(jī)制。在管理人員的培訓(xùn)中要充分調(diào)動(dòng)管理人員學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性，讓管理人員積極主動(dòng)的參加管理人員的培訓(xùn)，并在很大程度上提高實(shí)際的培訓(xùn)效果，讓培訓(xùn)更加走心。可以，在醫(yī)院管理人員之間定期舉行專業(yè)知識(shí)競賽，對(duì)優(yōu)秀的人員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，也可以在培訓(xùn)班里設(shè)定一定的獎(jiǎng)項(xiàng)，調(diào)動(dòng)管理人員的競爭意識(shí)，讓管理人員愿意參加培訓(xùn)。其次，建立有效的培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制。培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，是培訓(xùn)機(jī)制中不可或缺的組成部分。缺少培訓(xùn)的評(píng)估機(jī)制會(huì)讓培訓(xùn)流于形式，也無法讓參訓(xùn)的人員認(rèn)真的對(duì)待起來無法達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。所以，良好的培訓(xùn)機(jī)制不能缺少科學(xué)有效的評(píng)估機(jī)制。可以在培訓(xùn)中設(shè)定定期的考試與考核，對(duì)整體參訓(xùn)人員的水平進(jìn)行整體的把握與掌控，也可以將評(píng)估與對(duì)參訓(xùn)人員的激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，提高參訓(xùn)人員的參訓(xùn)實(shí)際成果。最后，建立長效的人員培訓(xùn)機(jī)制。對(duì)于人員的培訓(xùn)，不能只是一時(shí)興起要建立醫(yī)院管理人員的長期培訓(xùn)機(jī)制，長期學(xué)習(xí)，在工作中學(xué)習(xí)，不斷地提高參訓(xùn)人員的管理素質(zhì)水平。

篇5

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 人力資源管理 新員工 崗前培訓(xùn) 實(shí)踐 創(chuàng)新

紹興市人民醫(yī)院是一家集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一體的現(xiàn)代化綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，開放床位1712張，設(shè)有32個(gè)臨床科室，10個(gè)醫(yī)技科室。全院職工2225人，其中高級(jí)職稱366人，博士、碩士266人。醫(yī)院作為知識(shí)和專業(yè)技術(shù)密集行業(yè)，擁有高素質(zhì)人才的質(zhì)量和數(shù)量影響著醫(yī)院的發(fā)展，其宗旨在于使新員工了解醫(yī)院概況、醫(yī)院文化、規(guī)章制度，醫(yī)院的整體規(guī)劃和未來的發(fā)展方向，對(duì)新員工自我定位與個(gè)人發(fā)展規(guī)劃有重大意義，有助于更大程度地發(fā)揮員工潛能。成功的崗前培訓(xùn)可以起到傳遞核心價(jià)值觀和理念，并塑造新員工行為的作用，為新員工盡快了解醫(yī)院、融入醫(yī)院，做好職業(yè)規(guī)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、崗前培訓(xùn)在醫(yī)院人力資源管理中的重要意義

1.是加強(qiáng)醫(yī)院人才培養(yǎng)的重要途徑。人才是醫(yī)院發(fā)展的源泉和動(dòng)力，新員工的到來為醫(yī)院的人力資源注入了新活力。崗前培訓(xùn)是醫(yī)院人才建設(shè)的開端，注重新員工崗前培訓(xùn)，才能保證醫(yī)院人才戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

2.幫助新員工盡快融入崗位。新員工大部分是應(yīng)屆畢生生，他們?cè)趯W(xué)校接受了正規(guī)系統(tǒng)的教育，但往往缺乏臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和醫(yī)療工作的職業(yè)素養(yǎng)，崗前培訓(xùn)能夠讓他們?cè)谳^短時(shí)間內(nèi)了解醫(yī)院文化、工作流程、規(guī)章制度，幫助他們盡快完成由醫(yī)學(xué)生向醫(yī)務(wù)人員的轉(zhuǎn)變。

3.能夠促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。崗前培訓(xùn)中包含很多醫(yī)院文化的內(nèi)容，為促進(jìn)新員工更快地融入到醫(yī)院文化中，促進(jìn)員工之間互相溝通發(fā)揮著作用，同時(shí)也為醫(yī)院文化傳播、醫(yī)院文化建設(shè)的發(fā)展發(fā)揮著作用。

4.是新員工素質(zhì)教育的重要途徑。通過培訓(xùn)，新員工不僅獲得相關(guān)知識(shí)和技能，還按照培訓(xùn)要求盡快地調(diào)整自己，以適應(yīng)醫(yī)院工作的需要，從而促進(jìn)了新員工整體素質(zhì)的提升和醫(yī)療服務(wù)水平的提高，逐漸形成一支充滿生機(jī)活力和創(chuàng)造力的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。

5.提高新員工的榮譽(yù)感和使命感。新員工通過崗前培訓(xùn)，可使他們感受到醫(yī)院對(duì)自己的關(guān)心和重視，增強(qiáng)認(rèn)同感和歸屬感，提高對(duì)醫(yī)院的忠誠度，不僅為實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想奮斗，同時(shí)也為醫(yī)院建設(shè)而努力。

二、我院新員工崗前培訓(xùn)工作的實(shí)踐與創(chuàng)新

1.內(nèi)容豐富，形式多樣。以短訓(xùn)班的形式集中安排10～15天時(shí)間，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地進(jìn)行崗前教育，以專題報(bào)告學(xué)習(xí)、座談會(huì)、志愿者服務(wù)、軍訓(xùn)等多種形式相結(jié)合，進(jìn)行醫(yī)學(xué)人文、組織文化、職業(yè)素養(yǎng)、醫(yī)療安全、診療規(guī)范、規(guī)章制度學(xué)習(xí)、醫(yī)患關(guān)系處理技巧、職業(yè)生涯規(guī)劃、教學(xué)科研、醫(yī)院信息化等全方位的培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)以廣視角、深學(xué)習(xí)、勤實(shí)踐為目標(biāo)，及時(shí)傳遞著醫(yī)院精神、醫(yī)院文化和核心價(jià)值觀，對(duì)提升新員工的思維模式、職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療安全及防范等都起到了良好的效果。

2.凸顯醫(yī)院人文關(guān)懷。醫(yī)院為新職工準(zhǔn)備了素質(zhì)人文教育課程，結(jié)合醫(yī)院宣傳片，向新員工介紹醫(yī)院歷史、醫(yī)院現(xiàn)狀及醫(yī)院今后的發(fā)展方向，專門開設(shè)醫(yī)學(xué)人文課程，注重新員工人文精神的培養(yǎng)。人事處專門編寫內(nèi)容豐富、實(shí)用性強(qiáng)的崗前培訓(xùn)手冊(cè)，讓新職工盡快熟悉院史院訓(xùn)、人文環(huán)境、規(guī)章制度、辦事流程。通過人文關(guān)懷去引導(dǎo)新員工樹立起良好的職業(yè)目標(biāo)。

3.深入開展職業(yè)道德教育。貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，大力推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)廉潔文化建設(shè)，對(duì)新員工進(jìn)行崗位廉政教育，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的自覺性。針對(duì)行業(yè)特色進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，開展上崗前宣誓授帽儀式，組織新老員工座談會(huì)、新員工門診志愿服務(wù)工作，通過醫(yī)務(wù)前輩的經(jīng)驗(yàn)傳授和志愿服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀具有非常重要的指導(dǎo)作用，也為新員工提升服務(wù)理念夯實(shí)基礎(chǔ)。

4.增設(shè)拓展訓(xùn)練。近年推出的拓展訓(xùn)練，主要是為了能讓新進(jìn)人員在更好地認(rèn)識(shí)、熟悉彼此的同時(shí)，培養(yǎng)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作和集體主義精神，提高綜合素質(zhì)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大家對(duì)拓展訓(xùn)練評(píng)價(jià)很好。拓展訓(xùn)練不僅增添了崗前教育的趣味性，更能讓新職工在短短的時(shí)間里消除心理壓力，建立起同事關(guān)系，順利渡過人生的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

5.注重反饋與評(píng)價(jià)。通過問卷方式對(duì)參加崗前培訓(xùn)的新員工進(jìn)行調(diào)查并統(tǒng)計(jì)，找出影響崗前培訓(xùn)效果的相關(guān)因素，并進(jìn)一步完善醫(yī)院的崗前培訓(xùn)體系。為進(jìn)一步了解新員工對(duì)此次崗前培訓(xùn)的評(píng)價(jià)及建議，更加完善崗前培訓(xùn)工作，針對(duì)培訓(xùn)方式、課程安排、互動(dòng)安排、員工期望值等方面進(jìn)行了問卷調(diào)查，為今后切實(shí)、有效地開展崗前教育提供依據(jù)。

三、新員工崗前培訓(xùn)工作總結(jié)和思考

崗前培訓(xùn)及時(shí)傳遞著醫(yī)院理念、醫(yī)院文化和核心價(jià)值觀，對(duì)培養(yǎng)年輕醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)紀(jì)律、人文情懷、服務(wù)意識(shí)、溝通技巧和醫(yī)療安全觀念等都起到了事半功倍的效果。我院崗前培訓(xùn)以廣視角、深學(xué)習(xí)、勤實(shí)踐為目標(biāo)，開展多渠道、多形式的培訓(xùn)和教育，為醫(yī)院培養(yǎng)綜合型、智能型、創(chuàng)新人才儲(chǔ)備力量。為使崗前培訓(xùn)工作不斷改進(jìn)和完善，建議今后在建立健全崗前培訓(xùn)制度化方面可再作深入，使培訓(xùn)工作更加趨向規(guī)范化；在制訂培訓(xùn)計(jì)劃方面可根據(jù)不同層次、不同專業(yè)的員工，針對(duì)性開設(shè)課程，設(shè)計(jì)出更加合理的培訓(xùn)內(nèi)容和形式；在新員工的人文精神的培育方面也尚有較大提升空間。崗前培訓(xùn)對(duì)新員工個(gè)人、醫(yī)院和整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展都起著很大的作用，需要我們不斷的實(shí)踐與創(chuàng)新，將醫(yī)院崗前培訓(xùn)全面展開并落到實(shí)處。

1.應(yīng)該繼續(xù)細(xì)化培訓(xùn)工作。進(jìn)行崗前培訓(xùn)前，要認(rèn)真研究培訓(xùn)人員的基本情況，按照這些人員不同的學(xué)歷、不同的工作經(jīng)驗(yàn)、不同的素質(zhì)進(jìn)行分類，開展有針對(duì)性的培訓(xùn)。使知識(shí)不同、能力不同、水平不同的人員都能依據(jù)自身情況進(jìn)行學(xué)習(xí)，掌握一定的技能；還應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)人員的工作時(shí)間、專業(yè)特點(diǎn)、工作性質(zhì)等，安排培訓(xùn)時(shí)間。

2.降低培訓(xùn)支出，研究新型授課形式。由于職工的脫產(chǎn)培訓(xùn)，會(huì)使培訓(xùn)成本增高；現(xiàn)在醫(yī)院的用人制度非常靈活，在每個(gè)月都會(huì)有新的人員來上班，因此對(duì)職工的培訓(xùn)時(shí)間也不易掌握。所以要改革培訓(xùn)形式，有效應(yīng)用醫(yī)院的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)建崗前培訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行職工的崗前培訓(xùn)，將豐富的培訓(xùn)資源放在網(wǎng)上，可以方便職工下載自學(xué)，使培訓(xùn)時(shí)間更加靈活，職工可以利用電子信箱將學(xué)習(xí)情況反饋給培訓(xùn)老師，醫(yī)院對(duì)員工的網(wǎng)上培訓(xùn)實(shí)施監(jiān)督。培訓(xùn)內(nèi)容要緊密聯(lián)系員工實(shí)際情況，與員工今后的工作性質(zhì)密切相關(guān)。這種形式的培訓(xùn)可以節(jié)省大量經(jīng)費(fèi)。

3.要注重培訓(xùn)考核工作，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。職工崗前培訓(xùn)工作要有研究報(bào)告、總結(jié)、考核。使職工培訓(xùn)考核與職工的晉職、調(diào)資相結(jié)合，真正使培訓(xùn)人員從思想上重視培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為自己的主要任務(wù)。再有，醫(yī)院要對(duì)授課教師進(jìn)行評(píng)估，掌握授課教師的專業(yè)知識(shí)水平、教學(xué)方法、知識(shí)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等方面的內(nèi)容，激勵(lì)教師不斷改進(jìn)教學(xué)方式，注重教學(xué)手段的提高。

綜上所述，通過開展各種形式的培訓(xùn)，使剛參加工作的新員工明確自身應(yīng)負(fù)的責(zé)任與崇高使命，以滿腔熱情投入到新的工作當(dāng)中。醫(yī)院應(yīng)適時(shí)制訂激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，促進(jìn)醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]劉娜欣.淺析國內(nèi)企業(yè)員工培訓(xùn)的問題與對(duì)策[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2010（16）

[2]覃艷艷.我國企業(yè)員工培訓(xùn)的問題與對(duì)策分析[J].經(jīng)營管理者，2010（16）

[3]李星宇.企業(yè)培訓(xùn)效果有效性探析[J].內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)（綜合版），2010（3）

[4]方昕.淺談?wù)J知學(xué)習(xí)理論在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用[J].海峽科學(xué)，2010（11）