旅行社的經營與管理精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇旅行社的經營與管理，期待它們能激發您的靈感。

篇1

[關鍵詞] 品牌陽光旅行社建設與管理

在經濟日益發展的今天，品牌經營成為企業新的競爭力與生存戰略，也是市場經濟發展與企業競爭日趨激烈的必然產物。品牌已不單單是一個產品，更多時候它是由多個變量所組成。對旅游業而言，經濟快速增長的今天，在競爭全球化、知識經濟化以及生產消費需求的個性化和感性化的市場環境下，旅行社品牌必將成為社會生活的一個重要方面。2006年外資旅游企業全面進入內地搶占資源、分流入境市場客源，這就意味著我國旅行社要想在國際競爭中立于不敗之地，必須有自己的品牌意識，從而建立自己特色的品牌旅游，抓牢自己的市場。

一、旅行社品牌經營的概念

品牌一詞的英文為Brand，這是國際上的通用語。美國市場營銷協會對品牌做出如下的定義：品牌是名稱、術語、標記、符號或設計，或是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，并使之與其競爭對手的產品或服務區別開來。好的品牌傳達了好的品質，同時它也是一種更復雜的象征。

品牌經營是指以企業或產品品牌的長期發展為目的，以品牌價值帶動市場的一種長期的經營活動。

旅行社的品牌經營則是指通過品牌設計、品牌推廣、品牌保護及品牌資產評估等活動來提高個人的滿意度、忠誠度和旅行社的知名度、美譽度的一種經營方式。

二、長沙陽光旅行社品牌經營與管理現狀分析

1.長沙陽光旅行社簡介

長沙陽光旅行社是2001年5月在長沙注冊成立的一家國內旅行社，是長沙地區旅行社在地接團隊版塊最成功的旅行社。在2004年度和2005年度連續兩年被長沙市旅游局嘉獎為“長沙地區地接十強社”。連續兩年在長沙地區旅行社年地接接待人數排名第一，部分景點如岳麓山、花明樓等團隊參觀人數年排名第一。

長沙陽光旅行社自成立以來，每年接待外地入湘游客均在1萬人以上且每年呈上升趨勢，在2004年度年接待約16000人次和2005年度年接待約22600人次。2003年至2005年經營情況如表所示。

長沙陽光旅行社2003～2005年經營情況表

2.長沙陽光旅行社品牌經營與管理現狀

(1)品牌銷售理念

選定“我們的生活充滿陽光”為社歌，制作宣傳CD，并且在對外宣傳資料引用“讓我們的生活充滿陽光”；以“陽光旅游”為旅行社品牌線路內涵，突出健康、積極的企業文化；注意企業自身形象，內部以“誠信”為企業之根，外部以“質量”為企業之本，創品牌線路和品牌旅行社。

(2)品牌線路

作為長沙地區地接市場的代表，長沙陽光旅行社在行業內（張家界、長沙）具有一定度的影響力和帶動力，景點的推介和產品的包裝，對地接市場都能起到帶動作用。其品牌線路為兩條：

①長沙――韶山――張家界四天三晚一票制線路

連續四年，在廣東的湛江、茂名、中山地區被組團社喜愛和推介，也成為當地組團社湖南市場的主要推介線路，其特點是時間特別是湛江地區幾乎所有的旅行社都采納和使用。

②長沙韶山周末休閑三日游

針對周邊省份特別是武漢和南昌市場的周末自駕車團隊特點，推出了這條帶有半自助游性質的線路，其特點是接待價位較低，客人選擇參觀景點余地大，司機、導游推薦景點景區空間大。此線路的推出深受核心市場及導游、司機的歡迎，達到組團社、地接社、游客、導游、司機共贏局面。

(3)品牌銷售措施

企業市場定位是企業的一項戰略性工作。長沙市有著大大小小一百多家旅社，其中不乏實力雄厚、歷史悠久的大社、強社，競爭十分激烈。長沙陽光旅行社全面分析了湖南省及長沙市的旅游資源狀況，同時也將自身優勢和特點與同行進行了比較后，在穩定發展的基礎上，暫不求全求大，將旅行社定位為地接社，以地接、中轉業務為主，努力開拓國內旅游市場，針對市場特點進行精確劃分為三類：

①核心旅游客源市場：長沙陽光旅行社將重點放在了粵西及珠江三角洲一帶，加大了宣傳和推介工作力度。

②近程市場：指周邊省份的客源市場，如湖北、江西、安徽、河南、廣西等。產品設計上重點在以韶山為代表的紅色旅游品牌，時間上主要是周末自帶車游，價位上主要是中、低檔產品。在產品的線路、景點、交通、價位方面充分考慮這些因素。

③遠程市場：距離湖南較遠的客源。如華東、東北、西北、華北等。產品設計是重點以張家界為代表的自然風光旅游品牌和以井岡山為代表紅色旅游品牌，時間上主要4天～5天（加往返交通時間為七天）的長線游，價位上以中高檔客源。

通過對市場的認知基礎，精心的制定出符合各市場特點的產品，通過下列行之有效的營銷措施，從而產生了自己的特色品牌。首先，重點搞好黃金周和節假日的營銷。在黃金周、三八節、黨建日、建軍節等節假日組織營銷人員大力進行營銷策劃活動，最大限度的利用有限的資源和時間，推出有針對性的旅游產品。其次，適時做好會展營銷。利用湖南旅游節，森林節，南岳壽文化節，五岳聯盟節，城運會等契機，大力推銷湖南，推銷長沙，增加客源市場對湖南及長沙的注意力，充分體現注意力資源的價位。另外，可做時令營銷。根據天氣預報將張家界雪景、南岳樹掛等情況，提早預報給組團社，以使組團社能及時推銷時令旅游產品。還有，建立網絡營銷平臺。長沙陽光旅行社努力做到與時俱進，注意運用現代促銷手段做好旅游產品營銷工作。在3721網站上建立了自己的旅游電子商務平臺，精心設計旅游線路，詳盡介紹精品景點，開發網上旅游市場，通過網絡手段讓更多的組團社和旅游者了解湖南、了解長沙、了解陽光旅行社，進一步拓寬了旅游市場，樹立了旅行社的良好形象。最后，確立114旅行社首位查詢系統。長沙陽光旅行社在2006年3月在114查詢平臺以16800元競拍到114在旅行社行業的首位查詢資格，通過電信手段讓外地組團社及旅游者在114臺要求推薦旅行社時，確保推薦首位。

3.長沙陽光旅行社品牌經營的不足

長沙陽光旅行社在發展企業的同時，極力創建品牌并為品牌進行了一系列的營銷措施。通過調查，筆者發現該社在品牌經營與管理中，仍存在以下一些不足：

(1)品牌產品結構單一

作為長沙地區地接市場的代表，長沙陽光旅行社在行業內以其接待量大利潤低的經營方式（張家界、長沙）具有一定程度的影響力和帶動力，景點的推介和產品的包裝，對地接市場都能起到帶動作用。其品牌線路：長沙――韶山――張家界四天三晚一票制線路在設計包裝且在銷售操作上形成了固定模式。但是對于其他線路而言，由于精力及推動效果的制約，卻沒有一定程度的量來支撐，這樣就導致了其他產品線路不能有效的為品牌線路作好補充，這樣的局面勢必構成產品結構的單一性。在品牌線路利潤微薄的同時，如果品牌線路受時間或環境制約因素影響，核心市場被長沙同類旅行社以惡性競爭的方式擾亂，那么將在一定時間內受到銷售及業績損失。

(2)引導消費能力需加強

中國旅游業20世紀90年代中期就已經完成了由賣方市場向買方市場過渡。對旅行社業而言，想顧客之所想、急顧客之所急，才能在買方市場這一消費者可選擇性大的市場上吸引顧客、抓住顧客、留住顧客。長沙陽光旅行社有著國內眾多旅行社的通病，不能引導消費，產品單一而雷同，真正有自己獨特的生存空間的不多，旅行社生存空間還是固定在原有的公費旅游或團體旅游基礎上，并沒有積極去發現市場和引導市場。我國的大部分旅行社缺乏這一“以人為本”的經營理念，沒有充分認識到尊重顧客的價值，使顧客在消費中難以感到關懷與重視，這必然難以在顧客心中形成旅行社品牌的概念。

(3)經營范圍有一定的局限性

主營方向為地接的旅行社，在旅行社業務構成上地接占有絕大部分比重，其組團市場份額相對比較單薄，且在旅游市場做景區做景點的新形勢下，單一的從事旅行社團隊業務有其一定的局限性。

(4)品牌線路經營弊端

上文提到的長沙陽光旅行社兩條線路，占有地接總額度的70%到80%，共同的特點為低價位吸引，造成旅行社團隊利潤微薄，在2005年4月率先在長沙市推出，地接導游交納“人頭”（按人數交納一定數量的返傭金），這種管理的模式，容易導致導游心態失衡，影響服務質量。

三、長沙陽光旅行社品牌經營對策

1.結合景區景點，動用政府力量，豐富品牌線路

針對現在長沙陽光旅行社產品單一的特點，筆者認為，湖南旅游市場資源豐富但開發力度不夠，長沙旅游界處于對現有品牌旅游線路重復性宣傳和惡性競爭。如何設計及開發出多條有效的產品線路，將湖南其他有推動力和代表性的景區景點包裝整合，不光是長沙陽光旅行社，也是所有經營地接旅行社必須思考的嚴峻問題。怎么跳出韶山、張家界、長沙三點一線的怪圈，那就必須充分利用其余旅游資源，例如：湘西鳳凰，懷化芷江，株洲炎帝陵等自然人文資源和瀏陽文家市等紅色旅游資源，結合長沙山，水，洲，城的特色，融合長沙獨有的歌廳文化、電視娛樂文化、酒吧文化，塑造出新的旅游特色新線路。這些線路的開發離不開政府職能部門的參與，在交通，景區建設的保證基礎上，政府職能部門應率領旅行社企業，結合景區景點，進行利用媒體進行大范圍的促銷。

2.轉變經營思維，走多元化旅游產業道路

旅行社經營范圍，產業特征結構明顯，但幾乎所有的旅行社都把經營觀念停留在接待、招攬旅游團體這一方面，造成包括長沙陽光旅行社在內絕大部分旅行社所呈現的發展受制于客源的狀況。有限的客源和眾多旅行社迫使旅游市場陷入價格大戰中，旅行社受制于客戶，旅行社不應只是從事單一的旅游團隊模式，而應該利用旅行社這個名稱杠桿，走集約型多元化產業道路。國外一些旅行社操作模式，值得我們借鑒，旅行社擁有酒店，車隊，餐廳，接待團隊不再是惟一利潤保證，主攻方向在酒店業、運輸業和餐飲業。且國際上有一種新興營運模式，即旅行社參與到景區、景點的運作中，成為景區景點的開發商及股東。轉變經營思維，走多元化旅游產業道路，增強旅行社實力的同時，更有利于旅行社品牌的建設。

3.以優質服務維護品牌形象，建立品牌信任

旅行社有品牌產品，卻沒有與之配套的服務，那么這個品牌產品的生命力肯定會受到致命影響。優良的團隊質量，就是品牌產品和品牌旅行社對外最好的宣傳，最好的促銷。品牌旅行社的影響和品牌線路的推動，依賴旅行社企業團隊力量。只有敬職愛崗、凝聚團結的旅行社團隊才能圍繞品牌產品提供優質的服務，從而使消費群體借助品牌產品和員工服務來進一步加深了解旅行社形象和旅行社印象，從不夠信任到指定信任，達到真正意義上的提升旅行社形象，在消費群體中日漸形成品牌旅行社概念。

篇2

參與性教學方法是在現代教育理念的支撐下，突出受教育者主動參與到教育教學過程中。通過參與和體驗，發揮主觀能動性，積極解決知識傳遞過程中的相關疑問。本文通過參與性教學方法在旅游管理專業基礎課程《旅行社經營管理》教學中的實踐應用。探討了參與性教學方法的可行性與實效性，通過指導和鼓勵學生對課程相關內容的參與，不斷提高其對知識點的認知和實際工作中發現問題、處理問題的能力。

1 參與性教學法概述

參與性教學法是根據學生的實際情況和學習愿望，以學生為主體，以自覺性和選擇性為特征的學習過程。在教學過程中，教師把學生當做學習的主人，使他們切實感受到學習的真正樂趣和共同探求知識的幸福。其內涵是學習主體民主、平等；其理念是教學相長、共同發展；其條件是學生參與學習的全過程。

參與性教學的核心內涵是民主和平等的教學氛圍。課堂教學作為媒介，學習內容作為目標客體，教師和學生作為參與主體。通過教師與學生的互動和思維共振，共同創造教學效果的實踐活動。通過學生對教學目標、教學過程、教學評價等階段的參與，實現學習過程從“他控學習”到“自主學習”的根本轉變。參與性教學的基本理念是學生成為學習過程的參與者和掌控者，教師作為引導者和組織者。教學目標和內容符合實際，追求創造性的過程和結果。通過參與教學過程的體驗，來掌握相關知識的各種方法集合。同時，在旅游管理專業教學實踐中，大學生作為學習的主體，具有成人學習曲線效應和功利學習趨向。這就決定了參與性教學過程中，不再只注重認知性目標，不能只進行單向傳授，教學內容更加注重實際應用，教學方法必須注重體驗與思考。參與性教學實施的條件是教學環節明確，教學計劃、教學目標、教學活動和教學評價都能夠使學生參與進來。必須實現學生和教師同為主體的學習關系，選擇恰當的教學內容。學生參與教學計劃的制定，為自己設定學習目標；學生為自己設定學習進度計劃和方案，積極參與教學內容的全過程；在教學評價中為自己的學習效果進行評價反思。

2 旅行社管理課程教學的特點

《旅行社經營管理》是旅游管理專業的基礎課程，主要講授旅行社設立、運營和管理方面的知識，培養學生在旅行社各部門就業和旅行社管理過程中需要運用的理論知識和實踐技能?！堵眯猩缃洜I管理》課程具有情景性、實操性和創新性特點。

旅行社為游客提供旅游服務產品，是以營利為目的的企業組織。其業務主要涉及旅游服務相關產品。企業經營圍繞吃、住、行、游、購、娛等事項展開。無論是旅游服務資源的采購與組合，還是旅游線路的設計與銷售，均處在旅游市場的環境中。因而，旅行社經營與管理一直處在相應的情景之中?！堵眯猩缃洜I管理》課程的理論教學也不斷以各類實際情景為假設。旅行社業務繁雜，對從業人員操作能力要求高。旅行社的利潤空間往往來自于從業人員豐富的經驗和短時間內對游客心理需求的把握?！堵眯猩缃洜I管理》課程的知識點也是圍繞學生的實際操作能力進行培養。使其對旅游市場變化規律有一定的了解，對線路設計和推廣宣傳有一定技巧，對組織團隊和散客接待等操作流程較為熟悉。

3 參與性教學法在旅行社管理課程教學中的應用

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【關鍵詞】校企合作;項目教學法;旅游管理教育

我國旅游管理教育興起于20世紀80年代，在國家改革開放的環境中，蘇州市旅游教育的發展為蘇州旅游事業的蓬勃發展起到了重要作用?！绊椖拷虒W法”是近年來旅游教育業界研究的熱點和難點。項目教學法萌芽于18世紀歐洲的勞動教育思想，經過發展到20世紀中后期逐漸趨于完善，并成為一種重要的理論思潮。項目教學是一種以“項目驅動”為主要形式，將實踐項目貫穿于教學的始終，用實踐項目進行新知識的引入，激發學生學習的原動力的教學法。下面就以蘇州青旅和蘇州農業職業技術學院這兩家校企合作單位為項目教學法實施的背景對象，探討如何實施《旅行社經營管理》“項目教學法”。

蘇州青旅是中國青旅集團的成員單位，成立于1984年10月，是我國的百強旅行社之一，主要從事旅游、農業、體育和房地產的集團公司。

蘇州農業職業技術學院的旅游管理專業的前身是早先的1996年開始招生的餐旅管理專業，2003年開始招收旅游管理的高職大專，發展至今16個年頭了。在蘇州市旅游事業和旅游教育事業大發展的背景下，我院審時度勢決定于蘇州青旅搞好校企合作，從2008年開始進行青旅冠名班的合作。

1.我院《旅行社經營管理》課程改革的現狀

2003年開始，我院開始開設《旅行社經營管理》這門課程，由于專業重點發展方向是考導游，當時是把導游證考試當成學生三年學習的頭等大事，學生和老師對《旅行社經營管理》的這門課程缺少重視，2008年后，由于校企合作模式的開啟，我院采用的是2+0.5+0.5的教學實習模式，前兩學年學生在校學習，第三學年的上半年是到旅行社頂崗實習，后半學年是畢業實習。校企雙方商定以《旅行社計調》這門課作為校企合作的課程，課程主要有旅行社安排一線管理人員作為師資來校授課。企業的一線的兼職老師到我院上課，以《旅行社計調》作為載體，向學生傳授了旅行社管理的相關內容。

如今項目教學法是旅游管理職業教育課程改革的基本取向，《旅行社經營管理》課程引入項目教學法，這門課企業方不直接參與教學任務。學生在教師的指導下親自處理一個項目的全過程。從易到難《旅行社經營管理》課程安排了旅行社設立、旅游線路設計等9個典型的旅行社工作任務模塊項目。這么安排的目的是讓學生通過分組形式參加項目設計與運作，激勵和引導學生汲取實踐知識和職業技能。

2.我院《旅行社經營管理》課程改革的存在的問題

2.1封閉式教學，拘泥于課堂教學

教學以課堂為中心、以教師為中心、以教材為中心的教學模式一直占據著教學工作的主導地位。師生的教與學的積極性不高，互動也少，課堂氣氛不夠活躍。

2.2企業方在提供給學生提供課程的實習條件方面存在困難

由于我院采用的是2+0.5+0.5的教學實習模式，企業不愿意在校生在校學習期間提供到企業的實習機會，擔心影響企業的正常的生產經營秩序。所謂工學交替是一句空話，教歸教，學歸學，實習歸實習的現象。

2.3項目的特殊性，給項目完成帶來了困難

有些實訓項目要有行業工作環境作為背景的，但規模化的到企業去實習獲取感性的知識的是很困難的。單純的通過校內模擬實訓，畢竟缺少真實感，效果差。

2.4缺少校企合作的教材

盡管旅游管理校企合作了快4個年頭了，還沒有校企合作的教材或成形的教學講義。課程教學缺少計劃性和系統性。

2.5教師的專業素質影響了授課的效果

學校的年輕老師缺乏行業經驗，缺乏行業的案例，年輕教師就是大學畢業直接到高職院校，加上缺乏行業經驗，對學生來講聽他們上課沒有吸引力。

2.6實訓實驗的條件受制約

我院對旅游方面的實訓投入有比較少，師生只能開動腦筋自己想辦法，從不同媒體那找材料來充實課堂教學。

2.7旅游管理專業導學方面存在問題

隨著高考生源的逐年減少，高職生的素質也呈逐年下降的趨勢。2+0.5+0.5的教學模式短期看對企業來講是好事，畢竟廉價勞動力有人頂崗實習，長遠看學生素質沒有達到要求就上崗制約了企業的發展。

3.通過項目教學法對我院《旅行社經營管理》課程改革的提供以下思路

3.1封閉式教學轉變為開放式教學

不在拘泥于課堂教學，教師通過設計課程教學項目，引導學生融入有意義的任務完成的過程中。學生可以采用多種途徑根據項目任務要求去收集一手資料和二手資料。充分的和社會接觸，了解行業現狀，找到解決問題的方法。

3.2轉變觀點，實習條位不要拘泥一家合作單位

項目教學法，給學生帶來廣闊的市場調研的空間，不再拘泥于蘇州青年旅行社一家單位，可以到蘇州整個市場上去了解行業的動態，培養學生分析問題更具有包容性、開放性。

3.3注重的不是最終的結果，而是完成項目的過程

有些項目的特殊性，對于項目開展來講存在難度。純靠課堂教學又效果不好，通過項目教學法，學生帶著任務去調查研究，學習的主動性增強了。

3.4教材選用上盡量與項目教學法思想為指導編制的教材

教材的教學內容上應該盡量超前設置，預測到未來的發展趨勢和發展動態。讓項目教學與時俱進，不滯后?？梢钥紤]與企業方合作編寫《旅行社經營管理》的教材，與行業前沿貼近的教材，這個也是校企合作成果之一。

3.5培養符合對項目教學法要求雙師型教師

加強教師的培訓和考核工作，對現有的人才資源更是加強培訓，通過各種途徑和方式提高整體素質。我院的旅游管理教學團隊，已有三個人次去蘇州青旅一線掛職鍛煉，取得一些成效。教師掛職歸來要進行考核工作，考核結果與績效工資掛鉤，有效推進教師素質的提高。

3.6校企合作加強實訓硬件建設

項目教學法離不開學校的良好的實訓條件，為提高教學效果有些實訓項目必須在實訓室里進行。旅游管理教育的發展，資金是必要的保障，必須拓寬和創新融資渠道，引入企業或者個人來辦學，最大限度地調動人力、物力、財力，改善辦學條件，整合教育資源，為旅游管理的健康長足發展奠定堅實的硬件基礎。

3.7《旅行社經營管理》課程項目教學要有后續的跟蹤反饋體系

《旅行社經營管理》的教師要到企業做跟蹤輔導、調研。目的就是改進教學方法，在備課是要注意備學生、備老師、備企業崗位的思路。有效促進《旅行社經營管理》課程教學改革。

4.結語

項目教學法是一種以教師為主導、以學生為主體、以項目為媒介、以職業能力為目標、以社會為背景的系統的教學方法。這些離不開旅行社的提供平臺，校企合作平臺的建立促進項目教學的有效實施，在進行項目教學法時，應充分調動教師的工作積極性、以及引導學生學生參與項目實踐的主動性，積極主動爭取校企雙方的支持與配合。項目教學法指導下《旅行社經營管理》課程改革，不能因為學期授課結束了就結束了，應該讓這么課貫穿整個課程教學和頂崗畢業實習過程中，這樣教學效果才會更好?！科]

【參考文獻】

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關鍵詞：行業特性經營風險多元化經營模式選擇

進入新的世紀，我國的旅行社正經歷著急劇的變革。特別是加入世界貿易組織，以及以網絡技術為代表的信息技術在旅行社行業中的廣泛應用等因素，都為我國旅行社的發展提供了良好的機遇，但同時也對我國的旅行社提出了嚴峻的挑戰。

由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在著大量的經營風險。各種經營風險的存在，不但會給旅行社帶來收益上的損失，甚至還會造成企業的破產。因此，經營風險的管理便成為旅行社經營管理活動中的一項重要內容。為了有效地規避經營風險，這就要求旅行社經理人員具有敏銳的洞察力，準確把握我國旅行社行業的發展趨勢，并且能夠領導自己的企業在變革中求發展。上世紀50年代，當經驗管理不能滿足現代企業管理的需要時，市場戰略專家安索夫提出了多元化經營戰略，并在70年代風靡一時。據統計，1970年美最大的500家工業公司中就有94%的公司從事多元化經營。目前，多元化經營戰略被我國許多公司采用，旅游企業也不例外。多元化經營的一般涵義是指企業同時生產和提供兩種以上基本經濟用途不同的產品或勞務的一種經營戰略，它屬于產品、市場戰略，是增加新產品種類和增加新的市場兩者同時發生的戰略。本文從旅游業自身特點與多元化經營之間關系的分析，提出了從相關多元化經營入手，在此基礎上培育核心競爭力的旅行社多元化經營策略，為旅行社規避經營風險，實現其可持續發展提供一種思路。

旅行社特點有利于實行多元化

多元化經營戰略的主要作用包含兩個方面：一是提高資源的利用度，二是降低企業的經營風險。這與旅行社的行業特性是一致的，旅行社有實行多元化經營的要求。

旅行社的綜合性強，可以與各行業聯系，開展多元經營。這主要表現在旅行社銷售的旅游產品的綜合性上。首先，旅游產品是旅行社為滿足旅游者的各種需要而提供的各種服務的組合，旅游者在選擇購買旅游產品時，考慮的不僅是單一服務產品，還包括住宿、交通等一系列綜合性的服務產品。其次，旅游產品的生產和經營涉及眾多的行業和部門，如交通、建筑文化、衛生、公安等各行各業，因此，旅行社可以與各行業聯系，開展多元經營，如創辦飯店、汽車公司、娛樂場、商場等。這一方面為旅游者的旅游活動提供了便利，另一方面旅行社也可以從多元化經營中獲得較高的收益。

旅行社的敏感程度高，而多元化經營戰略具有降低經營風險作用。旅行社是一個脆弱性大，依附較多的行業，因此經營風險很大。旅行社的經營風險是指旅行社在經營過程中發生某種不利事件或損失的各種可能情況的總和。旅行社的經營風險一般具有以下四種特征：旅行社經營風險的存在是客觀的，經營風險的大小是可以估測或度量的；旅行社經營風險的存在與一定的時空條件相聯系；旅行社的經營風險是可以防范的；旅行社經營風險的發生會影響旅行社的利益。一般來講，造成旅行社損失的原因主要有自然、人為和經濟三種情況。它的業務經營極易受到政治、經濟、自然條件的影響，一個國家或地區出現政局動蕩、金融風波、軍事沖突、自然災害等都會直接影響旅行社業務經營。另外，旅游屬于一種高層次消費，需求彈性較大，影響旅游需求的各種因素的微小波動，都會較大程度地在旅游業上反映。因此，旅行社僅靠單一的經營形式，是很難適應激烈的市場競爭的，多元化經營戰略的降低風險作用，對旅行社的深層次發展意義重大。

旅行社的資本有機構成低，開展多元化經營，不僅可以避免資金閑置、提高資金的利用率，還可以形成規模經濟。旅行社業是一個投資較少，回收較快的行業，它的流動資金占用比固定資金占用高得多，其中流動資金占80%，合理使用流動資金，開展多元化經營，不僅可以避免資金閑置、提高資金的利用率，還可以形成規模經濟，為旅行社的發展帶來更多機會。20世紀80年代以來，廣東中旅從一個資產規模僅為幾百萬元的單一旅游接待單位發展成為擁有十數家獨資、控股和參股企業，以旅行社為主導產業，酒店、汽車服務、房地產開發等共同發展的國有國際旅游企業集團。潮州市旅游總公司在“一業為主，多元經營”的發展方針下，相繼成立了100多家專業公司，廣泛開展了貿易、房地產、工業等多項經營業務，還在境外開辦了2家企業，1993年綜合營業收入超過了3億元，純利潤3138萬元，成為旅行社多元化經營成功的又一典范。

此外，旅行社的市場潛力巨大，也要求旅行社抓住機遇，開拓新產品，跨地區、跨行業、跨國界多元化發展。

旅行社自身的條件決定了多元化的可行性

旅行社的信息反饋迅速，旅行社可利用這些信號，不斷開發產品、拓展市場。當今社會，信息對各行各業是很重要的，可以說誰掌握了信息，誰就掌握了財富。不論是從事國際旅游，還是國內旅游的旅行社，在世界各國或者全國主要旅游地區都設有辦事機構，對各種產品、市場信息了解迅速。這些信息經過旅行社人員的合理收集、整理、分析，可以產生各種各樣的產品深層開發信號，旅行社利用這些信號，不斷開發產品、拓展市場，多元化經營在成熟的條件下便會應運而生。

旅行社的公眾交往廣泛，有利于進行招商和引資。旅行社每年接待的國內外游客可達幾萬至幾十萬人之多，旅游的消費，又決定了旅游者的層次和地位，旅行社的管理和服務水平可以直接吸引旅游者的注意，使旅游者產生投資與合作的欲望。旅行社可充分利用這一優勢進行招商和引資，逐步發展多元化經營。

旅行社資金運用靈活，可以節約大量的流動資金和利息。旅行社與其他行業相比，資金運用上有兩個特點：一是不必將大量資金壓在原材料、半成品、成品上；二是先收取旅游費、再進行服務。這兩個特點可以節約大量的流動資金和利息，為多元化經營提供了前提條件。

旅行社人員文化素質較高，能為多元化經營提供較好的管理者。旅行社的行業特點要求其從業人員知識面廣，道德品質高，特別是對管理人員要求更高。因此，旅行社擁有一批素質較好的人員。多元化經營規模較大，各部門之間的協調合作正需要較好的管理者。二者的吻合，更使旅行社多元化經營成為可能。

旅行社多元化經營可供選擇的模式

橫向多元化，又稱水平多元化。是指以現有產品市場為中心，向水平方向擴展經營領域的戰略。比如，一個經營國際旅游業務的旅行社，還可以同時經營境內旅游、境內居民到境外旅游等業務，它適合于社會信譽較好的旅行社。

縱向多元化，又稱垂直多元化。是以現有的產品、市場為基礎，向垂直方向擴大經營領域的戰略。比如，旅行社可以經營餐飲、商場、娛樂場等業務，它有利于綜合利用資源，適合于規模較大的旅行社。

多向多元化。是指雖然與現有的產品、市場領域有些關系，但開發的是完全異質的產品的市場經營領域的戰略。比如，旅行社發揮服務優勢，經營票務、信息傳播、咨詢服務、創辦旅游學校等業務，它適用于技術水平較高的旅行社。

以上三種模式雖各有不同，但它們同時生產和提供的是與旅行社業相關的兩個或多個行業的產品，又可統稱為相關多元化經營戰略。

復合式多元化。與現有的產品、市場沒有明顯的關系，所需的技術經營方法、銷售渠道必須重新取得的戰略。比如，旅行社可以經營房地產、貿易、商業等各行各業，它適合于各方面素質都較高的旅行社。

復合式多元化經營模式同時生產和提供的與旅行社業不相關的兩個或多個行業的產品，故又稱為不相關多元化經營戰略。

相關多元化經營經營模式選擇

根據我國旅行社的發展現狀，筆者認為，我國旅行社應從以下兩個方面實施多元化經營。

旅行社應從相關多元化經營入手。旅行社業綜合性很強，可選擇的多元化業務領域較寬，它可以向工商、貿易、技術等各行業發展多元化經營，但這需要多種人才和較雄厚的資本，因此，還不適合我國當前的旅行社。我國旅行社集團剛剛起步，大多數旅行社規模不大。為了實現多元化經營，使旅行社獲得比獨立運作時更多的利潤，在更大基礎上分散業務風險，旅行社應從相關多元化入手。進行相關多元化經營時，必須注意的一個問題是戰略協同，它包含兩方面的涵義：

市場相關協同

當不同產品適用于相同的消費者時，可以通過共同的批發商和零售商，采用相近的市場或激勵方式，就表現為市場相關的戰略協同。比如，旅行社采用垂直多元化經營戰略，在經營旅游業務的同時，經營餐飲、商場、娛樂場等，這樣就可以將這些與旅游產品不同的消費品通過相同的消費者進行消費，這不僅使旅行社經營產生規模經濟，還能產生各種縱深發展的機會。

管理協同

管理協同通常出現在不同業務單元的經營管理和操作層次上，一項管理訣竅轉移到另一項業務管理中，運用得當，可以產生良好的效果。如旅行社管理層在管理旅行社時，產生了自己的經營、服務特色，它可以將這一特色運用到商場、餐飲等各項多元業務上，這樣既使旅游者產生了一種親切感，又可以連帶發展自己的旅游業務。

在相關多元化基礎上發展核心競爭力。眾多采用多元化經營的旅行社，往往只注意各多元化部門之間的業務組合，而忽視了相關多元化經營中核心競爭力的培育。旅游業是公認的“朝陽產業”，市場潛力巨大，這就決定了旅行社在采取多元化經營時，應以旅游業為核心產業，從知識、技能、管理體系、價值觀念與企業文化五個方面培育核心競爭力。我國旅游市場發育已進入了新的階段，過去依靠小打小鬧就能維持很長時間的旅行社經營方式，已被市場淘汰，依靠核心能力競爭的時期已經到來。旅行社在選擇進入的業務時，不僅要看是否盈利，還要看能否取得長期的核心競爭力。另外，旅行社高級管理層關注競爭對手時，不僅要關注其產品質量和成本情況，更要關注競爭對手核心能力的建立情況，因為核心能力是競爭的根基。

為什么旅行社不采用非相關多元化經營戰略？因為它有兩個主要缺點：一是要求高層管理者必須在總公司經營戰略中或不同產業競爭中，對不同的業務做出重大決策，公司多元化程度越高，越難監督子公司的業務，越難判斷每一業務所在的產業競爭環境；二是新業務容易帶來新的風險。非相關多元化要求旅行社資金雄厚，整體素質高，否則多元化經營很容易失敗。

參考資料：

1.杜江，《旅行社經營管理》，旅游教育出版社，2002

2.王堅，《旅游大型集團企業之縱橫》，香港大世界出版公司，1998

3.藍海林，“多元化戰略、組織結構與績效”，《企業經濟》，2001年第2期

篇5

關鍵詞：行業特性經營風險多元化經營模式選擇

進入新的世紀，我國的旅行社正經歷著急劇的變革。特別是加入世界貿易組織，以及以網絡技術為代表的信息技術在旅行社行業中的廣泛應用等因素，都為我國旅行社的發展提供了良好的機遇，但同時也對我國的旅行社提出了嚴峻的挑戰。

由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在著大量的經營風險。各種經營風險的存在，不但會給旅行社帶來收益上的損失，甚至還會造成企業的破產。因此，經營風險的管理便成為旅行社經營管理活動中的一項重要內容。為了有效地規避經營風險，這就要求旅行社經理人員具有敏銳的洞察力，準確把握我國旅行社行業的發展趨勢，并且能夠領導自己的企業在變革中求發展。上世紀50年代，當經驗管理不能滿足現代企業管理的需要時，市場戰略專家安索夫提出了多元化經營戰略，并在70年代風靡一時。據統計，1970年美最大的500家工業公司中就有94%的公司從事多元化經營。目前，多元化經營戰略被我國許多公司采用，旅游企業也不例外。多元化經營的一般涵義是指企業同時生產和提供兩種以上基本經濟用途不同的產品或勞務的一種經營戰略，它屬于產品、市場戰略，是增加新產品種類和增加新的市場兩者同時發生的戰略。本文從旅游業自身特點與多元化經營之間關系的分析，提出了從相關多元化經營入手，在此基礎上培育核心競爭力的旅行社多元化經營策略，為旅行社規避經營風險，實現其可持續發展提供一種思路。

旅行社特點有利于實行多元化

多元化經營戰略的主要作用包含兩個方面：一是提高資源的利用度，二是降低企業的經營風險。這與旅行社的行業特性是一致的，旅行社有實行多元化經營的要求。

旅行社的綜合性強，可以與各行業聯系，開展多元經營。這主要表現在旅行社銷售的旅游產品的綜合性上。首先，旅游產品是旅行社為滿足旅游者的各種需要而提供的各種服務的組合，旅游者在選擇購買旅游產品時，考慮的不僅是單一服務產品，還包括住宿、交通等一系列綜合性的服務產品。其次，旅游產品的生產和經營涉及眾多的行業和部門，如交通、建筑文化、衛生、公安等各行各業，因此，旅行社可以與各行業聯系，開展多元經營，如創辦飯店、汽車公司、娛樂場、商場等。這一方面為旅游者的旅游活動提供了便利，另一方面旅行社也可以從多元化經營中獲得較高的收益。

旅行社的敏感程度高，而多元化經營戰略具有降低經營風險作用。旅行社是一個脆弱性大，依附較多的行業，因此經營風險很大。旅行社的經營風險是指旅行社在經營過程中發生某種不利事件或損失的各種可能情況的總和。旅行社的經營風險一般具有以下四種特征：旅行社經營風險的存在是客觀的，經營風險的大小是可以估測或度量的；旅行社經營風險的存在與一定的時空條件相聯系；旅行社的經營風險是可以防范的；旅行社經營風險的發生會影響旅行社的利益。一般來講，造成旅行社損失的原因主要有自然、人為和經濟三種情況。它的業務經營極易受到政治、經濟、自然條件的影響，一個國家或地區出現政局動蕩、金融風波、軍事沖突、自然災害等都會直接影響旅行社業務經營。另外，旅游屬于一種高層次消費，需求彈性較大，影響旅游需求的各種因素的微小波動，都會較大程度地在旅游業上反映。因此，旅行社僅靠單一的經營形式，是很難適應激烈的市場競爭的，多元化經營戰略的降低風險作用，對旅行社的深層次發展意義重大。

旅行社的資本有機構成低，開展多元化經營，不僅可以避免資金閑置、提高資金的利用率，還可以形成規模經濟。旅行社業是一個投資較少，回收較快的行業，它的流動資金占用比固定資金占用高得多，其中流動資金占80%，合理使用流動資金，開展多元化經營，不僅可以避免資金閑置、提高資金的利用率，還可以形成規模經濟，為旅行社的發展帶來更多機會。20世紀80年代以來，廣東中旅從一個資產規模僅為幾百萬元的單一旅游接待單位發展成為擁有十數家獨資、控股和參股企業，以旅行社為主導產業，酒店、汽車服務、房地產開發等共同發展的國有國際旅游企業集團。潮州市旅游總公司在“一業為主，多元經營”的發展方針下，相繼成立了100多家專業公司，廣泛開展了貿易、房地產、工業等多項經營業務，還在境外開辦了2家企業，1993年綜合營業收入超過了3億元，純利潤3138萬元，成為旅行社多元化經營成功的又一典范。

此外，旅行社的市場潛力巨大，也要求旅行社抓住機遇，開拓新產品，跨地區、跨行業、跨國界多元化發展。

旅行社自身的條件決定了多元化的可行性

旅行社的信息反饋迅速，旅行社可利用這些信號，不斷開發產品、拓展市場。當今社會，信息對各行各業是很重要的，可以說誰掌握了信息，誰就掌握了財富。不論是從事國際旅游，還是國內旅游的旅行社，在世界各國或者全國主要旅游地區都設有辦事機構，對各種產品、市場信息了解迅速。這些信息經過旅行社人員的合理收集、整理、分析，可以產生各種各樣的產品深層開發信號，旅行社利用這些信號，不斷開發產品、拓展市場，多元化經營在成熟的條件下便會應運而生。

旅行社的公眾交往廣泛，有利于進行招商和引資。旅行社每年接待的國內外游客可達幾萬至幾十萬人之多，旅游的消費，又決定了旅游者的層次和地位，旅行社的管理和服務水平可以直接吸引旅游者的注意，使旅游者產生投資與合作的欲望。旅行社可充分利用這一優勢進行招商和引資，逐步發展多元化經營。

旅行社資金運用靈活，可以節約大量的流動資金和利息。旅行社與其他行業相比，資金運用上有兩個特點：一是不必將大量資金壓在原材料、半成品、成品上；二是先收取旅游費、再進行服務。這兩個特點可以節約大量的流動資金和利息，為多元化經營提供了前提條件。

旅行社人員文化素質較高，能為多元化經營提供較好的管理者。旅行社的行業特點要求其從業人員知識面廣，道德品質高，特別是對管理人員要求更高。因此，旅行社擁有一批素質較好的人員。多元化經營規模較大，各部門之間的協調合作正需要較好的管理者。二者的吻合，更使旅行社多元化經營成為可能。

旅行社多元化經營可供選擇的模式

橫向多元化，又稱水平多元化。是指以現有產品市場為中心，向水平方向擴展經營領域的戰略。比如，一個經營國際旅游業務的旅行社，還可以同時經營境內旅游、境內居民到境外旅游等業務，它適合于社會信譽較好的旅行社。

縱向多元化，又稱垂直多元化。是以現有的產品、市場為基礎，向垂直方向擴大經營領域的戰略。比如，旅行社可以經營餐飲、商場、娛樂場等業務，它有利于綜合利用資源，適合于規模較大的旅行社。

多向多元化。是指雖然與現有的產品、市場領域有些關系，但開發的是完全異質的產品的市場經營領域的戰略。比如，旅行社發揮服務優勢，經營票務、信息傳播、咨詢服務、創辦旅游學校等業務，它適用于技術水平較高的旅行社。

以上三種模式雖各有不同，但它們同時生產和提供的是與旅行社業相關的兩個或多個行業的產品，又可統稱為相關多元化經營戰略。

復合式多元化。與現有的產品、市場沒有明顯的關系，所需的技術經營方法、銷售渠道必須重新取得的戰略。比如，旅行社可以經營房地產、貿易、商業等各行各業，它適合于各方面素質都較高的旅行社。

復合式多元化經營模式同時生產和提供的與旅行社業不相關的兩個或多個行業的產品，故又稱為不相關多元化經營戰略。

相關多元化經營經營模式選擇

根據我國旅行社的發展現狀，筆者認為，我國旅行社應從以下兩個方面實施多元化經營。

旅行社應從相關多元化經營入手。旅行社業綜合性很強，可選擇的多元化業務領域較寬，它可以向工商、貿易、技術等各行業發展多元化經營，但這需要多種人才和較雄厚的資本，因此，還不適合我國當前的旅行社。我國旅行社集團剛剛起步，大多數旅行社規模不大。為了實現多元化經營，使旅行社獲得比獨立運作時更多的利潤，在更大基礎上分散業務風險，旅行社應從相關多元化入手。進行相關多元化經營時，必須注意的一個問題是戰略協同，它包含兩方面的涵義：

市場相關協同

當不同產品適用于相同的消費者時，可以通過共同的批發商和零售商，采用相近的市場或激勵方式，就表現為市場相關的戰略協同。比如，旅行社采用垂直多元化經營戰略，在經營旅游業務的同時，經營餐飲、商場、娛樂場等，這樣就可以將這些與旅游產品不同的消費品通過相同的消費者進行消費，這不僅使旅行社經營產生規模經濟，還能產生各種縱深發展的機會。

管理協同

管理協同通常出現在不同業務單元的經營管理和操作層次上，一項管理訣竅轉移到另一項業務管理中，運用得當，可以產生良好的效果。如旅行社管理層在管理旅行社時，產生了自己的經營、服務特色，它可以將這一特色運用到商場、餐飲等各項多元業務上，這樣既使旅游者產生了一種親切感，又可以連帶發展自己的旅游業務。

在相關多元化基礎上發展核心競爭力。眾多采用多元化經營的旅行社，往往只注意各多元化部門之間的業務組合，而忽視了相關多元化經營中核心競爭力的培育。旅游業是公認的“朝陽產業”，市場潛力巨大，這就決定了旅行社在采取多元化經營時，應以旅游業為核心產業，從知識、技能、管理體系、價值觀念與企業文化五個方面培育核心競爭力。我國旅游市場發育已進入了新的階段，過去依靠小打小鬧就能維持很長時間的旅行社經營方式，已被市場淘汰，依靠核心能力競爭的時期已經到來。旅行社在選擇進入的業務時，不僅要看是否盈利，還要看能否取得長期的核心競爭力。另外，旅行社高級管理層關注競爭對手時，不僅要關注其產品質量和成本情況，更要關注競爭對手核心能力的建立情況，因為核心能力是競爭的根基。

為什么旅行社不采用非相關多元化經營戰略？因為它有兩個主要缺點：一是要求高層管理者必須在總公司經營戰略中或不同產業競爭中，對不同的業務做出重大決策，公司多元化程度越高，越難監督子公司的業務，越難判斷每一業務所在的產業競爭環境；二是新業務容易帶來新的風險。非相關多元化要求旅行社資金雄厚，整體素質高，否則多元化經營很容易失敗。

參考資料：

1.杜江，《旅行社經營管理》，旅游教育出版社，2002

2.王堅，《旅游大型集團企業之縱橫》，香港大世界出版公司，1998

3.藍海林，“多元化戰略、組織結構與績效”，《企業經濟》，2001年第2期